Mercurius Enterprise: Installazione e Configurazione PBX

In questa guida verra' illustrato passo passo l'installazione e la configurazione del software Mercurius Enterprise. Ogni parte e'stata trattata nello specifico ed e'stato usato un lessico facile e comprensibile.

Tutte le sezioni sono state completate con immagini inerenti alla sezione stessa.

Per qualsiasi problema, incomprensione, errori di digitazione e/o eventuali richieste di tipo manualistico, inviare una e-mail a: support@mctelefonia.com con oggetto “Manualistica Mercurius Enterprise”

1

Manuale ufficiale

Indice generale

Simbologia...............................................................................4

Accesso al centralino................................................................5Impostazioni di rete............................................................................................................6Aggiornamento del centralino............................................................................................8Aggiornamento PBX ..........................................................................................................8Licenze prodotto ................................................................................................................9Server DHCP.......................................................................................................................9Whitelist e blacklist globali – numeri di emergenza.........................................................11Impostazioni generali.......................................................................................................12Configurazione telefoni Snom..........................................................................................13Aggiunta di risorse...........................................................................................................13

Musiche di attesa..............................................................................................................13Messaggi..........................................................................................................................14

IVR / OPA (Operatore Automatico ad Albero)...................................................................15

I Fasci.....................................................................................17Fasci Analogici..................................................................................................................18Fasci ISDN BRI e PRI.........................................................................................................20Fasci VoIP SIP...................................................................................................................21Fasci VoIP IAX2.................................................................................................................22

Classi di servizio.....................................................................23Creazione di classi di servizio..........................................................................................23

I derivati.................................................................................28Derivati di tipo telefono....................................................................................................29Derivati di tipo gruppo di utenti / squillo multiplo............................................................32Derivati di tipo inoltro a casella vocale............................................................................33Derivati di tipo applicazione vocale.................................................................................34Derivati di tipo sala conferenze.......................................................................................34Derivati di tipo inoltro su altro numero............................................................................35Derivati di tipo call center / coda di attesa......................................................................35Derivati di tipo menù IVR.................................................................................................37Derivati di tipo tasto lampade speciale............................................................................37

I telefoni.................................................................................39Aggiunta automatica di telefoni.......................................................................................39Aggiunta manuale di telefoni...........................................................................................40Modifica di telefoni...........................................................................................................41

Grandstream Budgetone 200...........................................................................................42Duplicazione della configurazione dei telefoni..................................................................45Ulteriori informazioni........................................................................................................45

Gestione oraria e calendari......................................................46Gestione delle fasce orarie...............................................................................................46Servizio Notte...................................................................................................................47

2

Linee in ingresso.....................................................................48ACD/Linee in ingresso default .........................................................................................48Creazione nuove ACD/Linee in ingresso...........................................................................48

Linee in uscita........................................................................51ASR/LCR Linee in uscita default ......................................................................................51

Lavorare con i pattern.............................................................53

Gestione dei FAX.....................................................................54FAX di sistema..................................................................................................................54

FAX tradizionale (legacy)..................................................................................................55FAX tradizionale con selezione passante..........................................................................56Gateway GSM analogico...................................................................................................58Gateway ISDN BRI GSM (2N)............................................................................................59

Collegare due centralini Mercurius..................................................................................61Centralino Master.............................................................................................................61Centralino Slave...............................................................................................................63

Configurazione di telefoni remoti.....................................................................................64Suonerie differenziate......................................................................................................66

Suonerie esterne telefoni Snom........................................................................................66Suonerie interne telefoni Snom........................................................................................67Suonerie differenziate per telefoni Grandstream..............................................................67

Backup e ripristino...........................................................................................................68Reset delle impostazioni...................................................................................................70

Risoluzione di problemi...........................................................72Cancellazione dell'echo....................................................................................................72Riavvio del centralino.......................................................................................................74

Diagnostica.............................................................................76Log di sistema..................................................................................................................77

Problematiche di rete..............................................................78Firewall e Virtual Server...................................................................................................78Analisi di traffico VoIP.......................................................................................................78Larghezza di Banda..........................................................................................................84

3

Manuale ufficiale

SimbologiaL'interfaccia utente di Mercurius è stata progettata con il preciso obiettivo di perseguire la semplicità di installazione. Per questo motivo le maschere di inserimento dati e modifica delle impostazioni hanno un aspetto omogeneo. Anche le icone dei pulsanti sono state ovviamente standardizzate:

Modifica le impostazioni dell'oggetto

Disabilita l'oggetto

Abilita l'oggetto

Elimina l'oggetto

Applica la configurazione

Riavvia il centralino

Annulla le modifiche effettuate tornando “indietro” sull' “Applica”

Salve le impostazioni e le scrive sulla memoria allo stato solido. La compact flash viene aperta alla scrittura solo in questo momento, successivamente viene automaticamente reimpostato in Read-Only.

Ritorna alla pagina principale del pannello di configurazione

Disconnessione dal centralino Mercurius

Il derivato ha attivato la Voice Mail

Il derivato è stato impostato come collegato ad un FAX

Il derivato è utilizzabile per effettuare chiamate solo agli interni

Istruisce il telefono sulla posizione del file di configurazione da caricare al successivo riavvio e riavvia il telefono

4

Mercurius Enterprise è progettato per garantire livello di accesso diversi sulla base del nome utente inserito. Privilegi amministrativi sono riconosciuti all'utente “installatore”, in grado perciò di controllare ogni aspetto della macchina. L'utenza base è quella riservata agli account associati ai derivati del centralino: questi sono in grado di visualizzare l'elenco chiamate perse, le rubriche personali e condivise, attivare funzioni particolari e poco più.L'interfaccia web del centralino presenta due tipi di menu': uno verticale molto veloce e comodo ed un menu ad icone, piu facile da visualizzare.I centralini Mercurius Enterprise vengono distribuiti con il software di gestione del PBX installato su una memoria allo stato solido “Compact Flash”. A differenza, tutto cio'che riguarda i dati del nostro centralino vengono memorizzati all'interno di un semplice hard disk.Questo garantisce un completo e continuo funzionamento del PBX anche con la remota possibilita' che l'hard disk dovesse rompersi; infatti il software continua a funzionare sulla Compact Flash e potremo co ntinuare a telefonare senza problemi.

Accesso al centralinoMercurius è un dispositivo di rete informatica, collocabile su di una normale rete Ethernet o Fast-Ethernet configurata con protocollo TCP/IP. In fabbrica viene assegnato l'indirizzo IP 192.168.1.122, idoneo alla collocazione immediata della macchina nella maggior parte delle reti private.Vale sempre la regola del buon senso: prima di installare il centralino sulla rete del cliente accertarsi che nessuna macchina della rete utilizzi uno dei tre indirizzi sopracitati. In questo modo si è sicuri di evitare un conflitto di indirizzi, magari proprio con il server di rete del cliente!Non affidarsi ad un semplice PING per sapere se gli indirizzi sono liberi: firewall elementari, come quelli di Windows XP, potrebbero infatti filtrare i pacchetti ICMP, dando l'illusione che l'indirizzo sia libero. Se possibile consultare l'amministratore della rete e, in caso questi non esista, accertarsi personalmente degli indirizzi assegnati ad ogni nodo di rete.Nel caso gli indirizzi assegnati a Mercurius fossero già in uso, collegare il centralino direttamente ad un computer mediante un cavo cross.Per accedere a Mercurius aprire un normale browser web (consigliato Mozilla Firefox) ed accedere via https all'indirizzo fra quelli sopra citati coerente con le impostazioni di rete del client in uso.Accettare il certificato che viene proposto. A questo dovrebbe essere visibile la schermata di accesso (Login). Inserire nome utente, password e cliccare su “Login”.

Se l'autenticazione va a buon fine viene visualizzata la finestra principale del pannello di configurazione di Mercurius. Si noti che superati tre tentativi di login falliti l'indirizzo IP del computer utilizzato per connettersi viene messo in black list, precludendo la possibilità di effettuare il login per qualche minuto.Provare a disconnettersi cliccando sul pulsante “Esci”

5

Finestra di accesso a Mercurius

Manuale ufficiale

Impostazioni di retePrivilegio richiesto: installatore

Accedere a Mercurius come installatore. Aprire l'applet “Impostazioni di rete” posta in “Installazione centralino”.Configurare le consuete impostazioni del protocollo TCP/IP:

“IP statico”, “Subnet Mask” e “Default Gateway” sono specifici della rete locale del cliente. I “Server DNS” sono invece tipicamente forniti dal provider di accesso ad Internet, a meno di disporre di DNS di cache installati sulla rete locale.

Impostazioni avanzate permettono l'inserimento di un secondo indirizzo ip, che potra'essere di classe pubblica o privata. Questo creera' un alias ip sull'interfaccia di rete principale. (Es. ETH0 + ETH0:1)

IP Pubblico NAT è l'indirizzo IP globale, raggiungibile cioè da Internet, utilizzato dalla NAT della rete del Cliente. Questo parametro è importante solo nel caso si stiano configurando fasci VoIP SIP (è del tutto indifferente invece al protocollo IAX2). Qualora tale IP non fosse noto, cliccare su “Controlla Internet”.

Porta SIP server è la porta logica da utilizzare per il protocollo SIP lato Mercurius. La porta standard del protocollo è la 5060. Può essere utile cambiare l'impostazione predefinita in situazioni in cui per qualche motivo ci sia un filtraggio del protocollo da parte del provider o che non si sia comunque in grado di operare sulle porta standard. Un esempio di applicazione è la rete FastWeb che, probabilmente utilizza per servizi proprio la porta 5060 (in ricezione sul Mercurius). Si noti che se si modifica la porta SIP in un installazione esistente occorrerà riconfigurare tutti i telefoni SIP affinché usino la nuova porta.

6

Impostazioni di rete del centralino

Impostazioni di rete Avanzate - permettono l'uso di fonia VoIP

Local Network l'indirizzo in formato rete/subnet della rete locale su cui è installato Mercurius. Questo parametro è fondamentale in quanto permette al centralino di sapere se l'IP di un chiamante appartiene alla rete locale o ad Internet. Qualora il peer fosse infatti su Internet, Mercurius formerebbe un messaggio SIP includendo nell'indirizzo anche l'IP del centralino, ad esempio “sip:106@ip_pubblico”. Inquesto modo il nodo SIP destinatario è in grado di localizzare correttamente il mittente SIP attraverso il centralino, permettendo la gestione ed il monitoraggio delle chiamate.

Server SMTP è possibile specificare fino a tre server SMTP per consentire al centralino di inviare email. Qualora il server di posta richieda autenticazione è possibile specificare nome utente e password. Questa impostazione viene utilizzata per servizi quali il FAX interno,la VoiceMail e per avvisare l'installatore di eventuali problemi verificati durante l'attività del centralino.

Email Installatore indirizzo email dell'installatore a cui verranno inviate notifiche relative agli eventi verificatisi sul centralino. (solitamente usato dal Supporto Tecnico Mercurius, non e'quindi indispensabile inserirsi come utente, in quanto si riceverebbero messaggi di debugging con un livello molto alto)

7

Server SMTP - permette l'invio di messaggi di posta elettronica (FAX, Voice mail, notifiche, ecc.)

Manuale ufficiale

Aggiornamento del centralino

Aggiornamento PBX Immediatamente dopo la configurazione di rete di Mercurius è di vitale importanza provvedere all'aggiornamento: pacchetti con migliorie sono rilasciati costantemente, migliorando affidabilità e caratteristiche della macchina. E' quindi assurdo completare la configurazione del centralino e poi accorgersi, dopo l'aggiornamento, che sono state introdotte caratteristiche che sarebbero state desiderabili in fase di installazione.Per effettuare gli aggiornamenti, utilizzare il gruppo “Licenze e Aggiornamenti” posto in “Installazione Centralino”.

Sono presenti quattro applet: “Aggiornamenti online” è il metodo utilizzato per l'upgrade del PBX, utilizzabile ovviamente a patto di disporre di un collegamento ad Internet. ( Vedi “Impostazioni di rete”)

Questa applet scarichera'tutti gli aggiornamenti rilasciati automaticamente. Ricordarsi successivamente di “applicare la configurazione e salvare”, di modo che tutte le modifiche vengano scritte sulla memoria Compact Flash.Si noti che viene aggiornato un componente alla volta, portandolo direttamente all'ultima versione disponibile. Il colore grigio delle icone sta ad indicare il fatto che non e'presente alcun aggiornamento; se cosi non fosse, il colore delle icone cambierebbe da GRIGIO in GIALLO. Mediante il tasto “Aggiornamenti manuali” e'possibile caricare manualmente file che contengono delle specifiche modifiche rilasciate esclusivamente dal Supporto Tecnico Mercurius.L'icona successiva presenta la possibilta'di visualizzare il tipo di licenza acquistata e nello specifico i prodotti abilitati. Disponibile anche il seriale del prodotto. ( N.B. importante per il servizio di Assistenza)

8

Applet disponibili in Licenze e Aggiornamenti

Licenze prodotto

Nell'eventualita'ci fosse bisogno di una nuova licenza, sara'possibile attivarla solo ed esclusivamente tramite l'autorizzazione del Supporto Tecnico Mercurius, in quanto sara'necessario attivarla tramite il pulsante “Gestione Licenze”. Una volta cliccato vi troverte davanti ad una schermata dove dovra'essere inserito il codice rilasciato dal Supporto Tecnico.

Ulteriore implementazione del software Mercurius Enterprise e' l'introduzione del Codec audio G.729a. Questo codec permette di telefonare con una notevole qualita'pur sfruttando una quantita'di banda internet limitata, per l'esattezza 24 kbps. L'utilizzo di questo codec e'limitato per conversazione ovvero: si necessita di una licenza per ogni telefonata che si voglia fare sfruttando questo codec. L'unico “handicap” che presenta e' stato il rilascio sotto licenza a pagamento, ma probabilmente compensabile rispetto al costo di amplificazione di banda internet.Per utilizzare e introdurre la licenza bisogna recarsi alla sezione “Visualizza licenze G729” e inserire nell'apposito spazio bianco il codice della licenza acquistato, successivamente premere “Aggiungi” e verificarne il funzionamento attraverso “G729 test funzionamento”.

9

Manuale ufficiale

Server DHCPPrivilegio richiesto: installatore

Mercurius è equipaggiato con un suo server DHCP attivato in fabbrica. Per accedere alla maschera di impostazione selezionare l'applet “Configurazione automatica telefoni” contenuta in “Installazione centralino”.

La tabella indica se il server DHCP è funzionante, abilitato, autoritativo e mostra i pool di indirizzi gestiti dal servizio1.Cliccare sul pulsante modifica nella tabella configurazione server DHCP:

Nell'esempio sono stati definiti due pool di indirizzi: da 192.168.1.20 a 192.168.1.121 e da 192.168.1.123 a 192.168.1.254. E' inoltre possibile impostare il server come autoritativo o meno: capita abbastanza spesso che un host con indirizzo dinamico ancora in corso di validità venga collocato sulla rete aziendale. Non appena accede alla rete il client invia una richiesta di rinnovo del suo lease2. Il server si rende conto che il lease non è stato attribuito da lui, ed assume due diversi comportamenti: se è impostato come autoritativo invia al client il segnale DHCPNAK, diversamente ignora silenziosamente la richiesta. Se il client non riceve alcuna risposta si possono avere effetti imprevedibili: è infatti specifico dell'implementazione se rilasciare l'indirizzo attuale e richiederne un altro o mantenerlo fino all'effettiva scadenza. Se invece viene ricevuto un DHCPNAK il client rilascia immediatamente l'indirizzo e ne richiede uno nuovo. L'impostazione di autoritativo in sostanza tende a rendere più affidabile il servizio DHCP.

1 E' possibile specificare fino a due pool diversi.2 L'indirizzo che ha avuto “in affitto”.

10

Stato del servizio DHCP del centralino

Impostazione del servizio DHCP

Whitelist e blacklist globali – numeri di emergenzaPrima di effettuare ogni altra operazione è opportuno impostare a livello globale un elenco di numerazioni di emergenza: queste saranno tali per ogni telefono, in modo che qualunque dispositivo, anche quello con classe di servizio di profilo più basso, possa utilizzarli. Inoltre può essere desiderabile impostare una blacklist ed una whitelist globale. Blacklist è la lista nera, ovvero un elenco di numeri o pattern considerati pericolosi o comunque non in linea con gli obiettivi di lavoro aziendali. Whitelist è invece un elenco di numeri o pattern considerati sicuri, e quindi accessibili.Utilizzare l'applet “Servizi SOS” contenuta nel gruppo “Configurazione centralino”

Nell'esempio sono stati indicati i numeri di emergenza 112,113,115 e 118. Il numero 028877432 è in whitelist, e sarà quindi utilizzabile da tutti i dispositivi, mentre le numerazioni 166 e 199 sono precluse a tutti. Per informazioni sulla sintassi dei pattern, fare riferimento alla sezione “Lavorare con i pattern”.

11

Impostazione di numeri di emergenza e liste globali

Manuale ufficiale

Impostazioni generaliPrivilegio richiesto: installatore

Accedere all'applet “Impostazioni Generali” posta in “Installazione centralino” ⌂ “Impostazioni Generali”.Questa maschera permette di memorizzare i valori predefiniti che verranno utilizzati in altre finestre di configurazione. I valori qui specificati non sono quindi da intendersi come opzioni globali del centralino, ma come un contenitore di opzioni predefinite, a cui attingono le altre maschere per ricavare le impostazioni predefinite.

Lingua la lingua predefinita.

Trabocco di default intervallo di tempo trascorso il quale una chiamata in ingresso viene su chiamate in considerata non risposta se non diversamente specificato.Ingresso

Trabocco di default intervallo di tempo trascorso il quale una chiamata in uscita viene su chiamate in considerata non risposta se non diversamente specificato.Uscita

Destinatari email indirizzi di posta elettronica a cui verranno inviati i FAX sotto forma di allegati PDF. Per la configurazione di un Fax Server Integrato vedere “Gestione Fax – Fax di sistema”

Le impostazioni SMS permettono di specificare un account per l'invio di SMS. I parametri di configurazione sono:

12

Impostazioni generali

Provider il fornitore di servizi SMS. Attualmente sono utilizzabili solo “Mercurius Tel SMS Provider” e “LeVoIP/IXnetworX”.

Mittente il nome che si desidera che venga visualizzato come mittente (al costo di un credito). Se non si specifica nulla, a seconda del contratto in essere, viene visualizzato “NEW SMS” (0,5 crediti) o il numero del centro messaggi estero (0,4 crediti).

Utente L'utente assegnato dal provider SMS.

Password La password assegnata dal provider SMS.

Master Password La password da utilizzare per particolari operazioni, come ad esempio il riavvio del centralino da telefono.

Configurazione telefoni SnomPrivilegio richiesto: installatore

Questo passaggio di installazione è ovviamente necessario solo se si devono installare telefoni Snom. Aprire l'applet “Configurazione telefoni Snom” contenuta nel gruppo “Impostazioni Generali” in “Installazione centralino”.

I telefoni della casa tedesca, differentemente dai GrandStream, non permettono l'impostazione di suoneria per le chiamate esterne personalizzata telefono per telefono: è invece possibile impostare una suoneria personalizzata per le chiamate in ingresso dall'esterno, ma comune a tutti i telefoni. Nonostante questo limite, differentemente dai Grandstream, gli Snom permettono, oltre alle suonerie di sistema, l'uso di suonerie realmente personalizzate. Queste non sono altro che file in formato WAVE caricati sul Mercurius.

Aggiunta di risorsePrivilegio richiesto: installatore

Nel mondo dei centralini è abbastanza comune l'esigenza di riprodurre musiche di attesa, o messaggi personalizzati. Questi file, detti di risorse, devono essere caricati sul centralino in modo da poter essere utilizzati.

Musiche di attesaPrivilegio richiesto: installatore

Aprire l'applet “Gestione musiche d'attesa” collocata in “Configurazione centralino”. Appare immediatamente l'elenco delle playlist presenti sul centralino, ed il numero di brani in esse contenuti.

13

Impostazione suoneria esterna per i telefoni Snom

Manuale ufficiale

Le impostazioni di fabbrica prevedono la sola playlist predefinita (default), tuttavia è possibile crearne a piacimento mediante il pulsante “aggiungi nuova categoria”.Cliccando sulla playlist vengono mostrati i brani che la compongono e la relativa durata. In caso di playlist vuota viene ovviamente visualizzato un opportuno messaggio.

Cliccando sull'icona a forma di nota è possibile scaricare o ascoltare il brano sul proprio computer. Volendo aggiungere ulteriori brani (in formato MP3) cliccare invece su “aggiungi nuovo brano”.

Prima di effettuare l'upload regolare opportunamente il volume: la musica deve essere di sottofondo e quindi scegliere una percentuale di volume sotto la meta' (vedi figura). Si noti che il brano deve essere convertito in formato RAW dal centralino prima di poterlo utilizzare. Questo processo può richiedere più o meno tempo, a seconda della durata del brano.Il raggruppamento in playlist permette di gestire liste di riproduzione diverse per ogni derivato nei derivati di tipo “call-center / coda di attesa”. Per ulteriori informazioni si faccia riferimento al capitolo “I derivati”.

MessaggiPrivilegio richiesto: installatore

Aprire l'applet “Gestione messaggi” collocata in “Configurazione centralino”: Appare immediatamente l'elenco dei messaggi presenti sul centralino

Anche qui, come per le musiche di attesa, cliccando sull'icona a forma di nota musicale è possibile scaricare o riprodurre il messaggio. Cliccando invece sull'icona con il portapenne o sul nome del messaggio, è possibile modificarne le proprietà:

14

Playlist presenti sul centralino

Brani presenti nella playlist selezionata

Messaggi presenti sul centralino

Upload di un brano

E' possibile dare un nome significativo al messaggio ed abilitarlo o disabilitarlo. Utilizzare “file upload” per inviare a Mercurius il file del messaggio. In caso di modifica di un messaggio esistente, il file presente su Mercurius verrà sovrascritto. Volendo aggiungere ulteriori messaggi cliccare su “aggiungi nuovo messaggio”.Qualora lo si desiderasse, si può registrare il messaggio direttamente utilizzando il telefono, utilizzando gli appositi codici. Per ulteriori informazioni si rimanda all' ”Appendice A”. I messaggi qui registrati vengono utilizzati nei derivati di tipo “call-center / coda di attesa” e nei menù IVR.

IVR / OPA (Operatore Automatico ad Albero)Privilegio richiesto: installatore

Acronimo di Interactive Voice Responder, l'IVR è il risponditore automatico vocale interattivo. Mediante menù vocali IVR l'utilizzatore è in grado di spostarsi lungo un albero di sottomenù che permettono, mediante un processo di raffinazione delle scelte, di comprendere a quale derivato o applicazione vocale deve essere ridiretta la chiamata. Un IVR può collegare automaticamente il chiamante ad un gruppo o ad un call-center appropriato, o permettere l'accesso ad una sala conferenza o ancora far richiamare il chiamante dal centralino.Per gestire i menù IVR di Mercurius, aprire l'applet “IVR/OPA Operatore Automatico ad Albero” collocata in “Configurazione centralino”. Appare immediatamente l'elenco dei menù IVR attualmente presenti sul centralino

Per creare un nuovo menù IVR utilizzare il pulsante “Aggiungi un nuovo IVR”.

15

Proprietà del messaggio

Elenco degli IVR presenti sul centralino

Impostazione di un IVR

Manuale ufficiale

Numero IVR è il numero progressivo assegnato al menù IVR per poterlo distinguere dagli altri.

Abilitato indica se il menù IVR è abilitato o meno.

Descrizione una frase descrittiva che riassuma il senso del menù IVR

Messaggio iniziale il messaggio che deve essere riprodotto nel momento in cui viene utilizzato questo menù IVR. Il messaggio contiene tipicamente indicazioni sui tasti funzione utilizzabili in questo menù. Nel caso di menù annidati, è buona norma prevedere un tasto per ritornare al menù precedente.

Trabocco intercifra è il tempo consentito fra la digitazione di una cifra e l'altra per comporre il numero relativo ad un derivato. Non ha ovviamente senso nel caso di menù IVR che precluda la possibilità di comporre direttamente il numero di un interno.

Trabocco è il tempo consentito per la digitazione di uno dei codici validi (0 - 9) del menù digitazione IVR.

Includi interni permette o preclude la possibilità di accedere direttamente agli interni digitandone il codice.

E' quindi possibile definire una serie di azioni per ogni tasto da 0 a 9. Sono possibili inoltre azioni anche in caso di trabocco, ovvero di timeout del menù IVR.

Esegui messaggio è il messaggio che deve essere riprodotto quando viene effettuata la selezione.

Vai a derivato è il derivato a cui viene inoltrata la chiamata. Questo può essere di tipo IVR, collegato quindi ad un menù, oppure di tipo applicazione vocale, gruppo, coda, inoltro

a casella vocale, sala conferenza, ...

Vai a menù è il menù IVR successivo, richiamato sulla base del tasto premuto.

Il menù IVR fin qui creato non è però operativo: deve ancora essere collocato in un derivato, in modo tale che possa essere eseguito quando questo venga richiamato. Per ulteriori informazioni si veda la sezione “Derivati di tipo menù IVR”

16

Impostazione tasti di un menù IVR

I FasciPrivilegio richiesto: installatore

La configurazione dei collegamenti fisici alla rete telefonica o logici a provider VoIP o altri centralini Mercurius è attuabile mediante l'applet “Gestione fasci” posta in “Installazione Centralino”.

La presenza o meno di fasci fisici di un determinato tipo è dovuta all'hardware installato: i fasci fisici vengono infatti automaticamente creati da Mercurius sulla base delle schede installate sulla macchina; i fasci logici sono invece creati sulla base dell'esistenza o meno di contratti per servizi VoIP fra il cliente ed uno o più fornitori di connettività VoIP.Per motivi di performance (IRQ generati) non vengono mai installate più di due schede fisiche: in questo modo la macchina risulta progettata e testata per rispondere alle esigenze del cliente. Le configurazioni possibili sono: 1 BRI, 2 BRI, 4 BRI, 8 BRI, 1 PRI, 2 PRI, 1 PRI + 1 BRI, 1 PRI + 4 BRI.Un ulteriore caso in cui si rende necessaria la creazione di fasci logici è la possibilità di mettere in comunicazione fra di loro due centralini Mercurius, in modo tale che il cliente sfrutti la propria infrastruttura VoIP evitando di pagare qualsiasi tipo di costo di conversazione.La maschera di configurazione dei fasci è suddivisa in due aree: “Fascio”, relativa alle caratteristiche “logiche”; la seconda sezione è “Opzioni ZAP” nel caso di fasci analogici o “Opzioni Misdn”nel caso di fasci ISDN BRI o PRI. Per quanto concerne i fasci logici può essere “Opzioni SIP” o “Opzioni IAX2” sulla base del protocollo VoIP in uso.

Numero fascio un numero che identifica univocamente il fascio. Non è da intendersicome un progressivo: la posizione di un fascio in posizione più o meno elevata non influisce in alcun modo sul comportamento del centralino.

Nome fascio il nome “di comodo” attribuito al fascio. Utilizzare un nome sufficientemente palese aiuta ad identificare a colpo d'occhio il fascio.

Riconoscimento automatico FAX in arrivo se abilitato Mercurius tenta di riconoscere nel tempo specificato se la chiamata

in arrivo è un FAX.

Duratariconoscimento il tempo specificato per riconoscere se la chiamata in arrivo e' di tipo FAX.1

1 Per i fasci di tipo analogico e'bene impostare i secondi di riconoscimento tra 5 e 6.

17

Fasci Installati: interfaccia analogica a 4 porte, collegamento VoIP con provider e collegamento VoIP ad altro centralino Mercurius

Manuale ufficiale

Fasci AnalogiciPrivilegio richiesto: installatore

Come precedentemente esposto, le opzioni del modulo di canale ZAP sono relative a fasci fisici analogici:

Identificativo chiamante Se abilitato tenta di identificare il numero chiamante, impiegando fino a due squilli prima di rispondere

Lingua La lingua per i messaggi di sistema utilizzati per comunicare con il chiamante proveniente da questo fascio.

Provider Attiva delle opzioni specifiche per il provider selezionato. Se il proprio fornitore di servizi è in elenco è opportuno specificarlo, altrimenti impostare questo parametro a “generico”.

Preselezione Un numero da comporre come preselezione. Mediante questo parametro è possibile specificare ad esempio il numero da comporre per utilizzare i servizi di un fornitore diverso da quello che eroga effettivamente il servizio telefonico. In alternativa, nel caso di fasci VoIP, è possibile specificare il prefisso internazionale del Paese in cui è installato il centralino in modo che venga anteposto al numero composto: alcuni provider VoIP infatti richiedono che venga sempre specificato il prefisso internazionale, anche per le chiamate locali. In questo caso, nel caso di un installazione su suolo italiano, occorre perciò specificare in questo campo il valore

“0039”.

Echo training Talvolta la cancellazione dell’eco non è in grado di attivarsicorrettamente. Questo parametro ad ogni chiamata, ammutolisce per il tempo indicato il canale ed invia un impulso tramite cui calcolarel’eco. Solo a questo punto riattiva il canale.

Echo 1 Imposta la sensibilità del sistema di cancellazione dell'eco. Il valorepredefinito di 128 taps3 dovrebbe essere idoneo nella maggior parte

3 Il TAP corrisponde ad un campione di dati audio. Il dato così da solo non ha senso senza conoscere la frequenza di

18

delle situazioni, tuttavia, qualora ci fosse esigenza di rivedere questiparametri è consigliabile aggiustare i valori di echo 1 partendo daivalori più bassi ed agire quindi sul parametro echo trainingaumentando di conseguenza.Per ulteriori informazioni sulla risoluzione di problemi relativi all'echo, si veda l'Appendice C “Cancellazione dell'echo”.

Guadagno RX Permette di regolare il guadagno del flusso in entrata. Tipicamenteviene utilizzato per migliorare il volume della comunicazione.

Guadagno TX Permette di regolare il guadagno del flusso in uscita. Anche questoparametro di fatto influisce sul volume della comunicazione; ridurrequesto valore a volte permette di migliorare i problemi di echo. Sitenga tuttavia presente che esagerare nell'abbassarlo potrebbecomportare l'impossibilità di rilevare i toni DTMF da parte degliapparati della società telefonica.

campionamento. Mercurius campiona a 8KHz, ovvero ogni 0,125 millisecondi.

19

Manuale ufficiale

Fasci ISDN BRI e PRIPrivilegio richiesto: installatore

segnale porta imposta la segnalazione su punto-punto (tipico degli NT1) o punto-multipunto (è il caso degli NT1+). In pratica a determinare il punto-multipunto è la presenza di più di un numero ISDN. Se si è certi che sia disponibile un solo numero, a occhi chiusi si può dire che l'accesso è punto a punto.

modalità porta TE (Terminal Equipment) è la tipica situazione di un PBX collegato ad un NT1 o NT1+. L'opzione NT indica invece un collegamento diretto attraverso al Bus-S, attuabile in pratica solo se si collegano fra di loro due centralini ISDN.

Echo training talvolta la cancellazione dell’eco non è in grado di attivarsi correttamente. Questo parametro ad ogni chiamata, ammutolisce per il tempo indicato il canale ed invia un impulso tramite cui calcolare l’eco. Solo a questo punto riattiva il canale.

Echo 1 Imposta la sensibilità del sistema di cancellazione dell'eco. Il valore predefinito di 128 taps4 dovrebbe essere idoneo nella maggior parte delle situazioni, tuttavia, qualora ci fosse esigenza di rivedere questi parametri è consigliabile aggiustare i valori di echo1 partendo dai valori piu bassi ed agire aumentando di conseguenza.

Per ulteriore informazioni relativi alla risoluzione di problemi di Echo recarsi all'Appendice C “Cancellazione di Echo”

Guadagno RX permette di regolare il guadagno del flusso in entrata. Viene utilizzato per migliore volume della comunicazione.

Guadagno TX Permette di regolare il guadagno del flusso in iuscita. Anche questo parametro influisce sul volume della comunicazione e viene utilizzato per migliorare il volume della comunicazione.

4 Il TAP corrisponde ad un campione di dati audio. Il dato così da solo non ha senso senza conoscere la frequenza di campionamento. Mercurius campiona a 8KHz, ovvero ogni 0,125 millisecondi.

20

Fasci VoIP SIPPrivilegio richiesto: installatore

Il parametro provider è particolarmente importante per la configurazione dei fasci logici, come SIP. Se il proprio provider è in elenco, è opportuno selezionarlo.

Numero geografico Parametro opzionale che indica il numero di telefono ricevuto dal provider SIP5.

Utente SIP Il nome utente SIP assegnato dal provider. Deve cominciare con una lettera, può contenere numeri ma non spazi o punteggiatura

Password SIP La password dell'account SIP

Server SIP L'URL o l'indirizzo IP del server SIP

Porta SIP La porta logica del protocollo SIP sul server remoto. La porta standard è la 5060.

Qualità La qualità dell'audio durante la chiamata. Sono possibili piu'valori:Ottimale, sfruttando il codec G.711; compressa, con codec

GSM, Speex, ILBC o G.726; oppure per chi ha acquistato una licenza G.729a anche quest'ultimo codec. Porre attenzione alla scelta dei

5 L'unico caso in cui occorre specificarlo per forza e se si è in presenza di più account con il medesimo server remoto. Il sottosistema infatti lavorerebbe in un unico contesto e non sarebbe in grado di distinguere un flusso dall'altro. In questo caso omettendo l'impostazione del numero geografico si otterrebbero effetti imprevisti.

21

Manuale ufficiale

Codec in base al consumo di banda. La corretta impostazione di questo parametro è data dal contratto VoIP, dalla banda disponibile e dal numero di interni che o poter telefonare simultaneamente.

Ricezione chiamate Indica se il fascio e'abilitato anche a rispondere alla telefonato o solo per effettuarle Limite chiamate Il numero massimo di chiamate simultanee. Valgono le medesime

considerazioni enunciate per il parametro “qualità”. Si noti che il limite effettivo potrebbe essere imposto dal provider: c'è chi come Ultracom non pone limiti di sorta, ed in questo caso il limite è dato dal centralino. Ma c'è anche chi, come LeVoip, pone un limite al numero

di conversazioni simultanee (dovrebbero essere due per ogni numerazione).

Fasci VoIP IAX2Privilegio richiesto: installatore

Creando un fascio IAX2 si è addirittura in grado di collegare fra loro due centralini Mercurius, permettendo così telefonate completamente gratuite. Il parametro provider gioca qui un ruolo fondamentale: selezionare Mercurius specificando il collegamento è da remoto a centrale o viceversa – si tenga presente che il centralino considerato Master (centrale) deve inderogabilmente avere un IP globale statico 6.I parametri sono esattamente gli stessi del protocollo SIP, escluso quello inerente al numero di porta in quanto non rilevante per fasci di questo tipo.

6 Per ulteriori informazioni su come collegare due centralini Mercurius, fare riferimento “Collegare due centralini Mercurius”.

22

Classi di servizioIn gergo informatico, si dice profilo di autorizzazione un insieme di impostazioni che delineano i permessi di utilizzo delle risorse da parte dell'utente. Scopo del profilo di autorizzazione è quindi permettere di delimitare l'ambito di operatività di un utente.Le classi di servizio sono il profilo di autorizzazione associato ai singoli account e telefoni: in questo modo è possibile raggruppare gli utenti sulla base di quelli che sono i loro permessi di accesso, velocizzando il processo di configurazione mantenendo comunque un controllo granulare delle impostazioni di protezione.

Creazione di classi di servizioUtilizzare l'applet “Classi di servizio” contenuta nel gruppo “Installazione Centralino”. Viene visualizzata una tabella che riassume le classi di servizio definite:

E' possibile aggiungere nuove classi1 mediante il pulsante “Aggiungi nuova classe”, o modificarne una esistente come consueto cliccando sull'icona con il portapenne. Nel caso si stia creando una nuova classe, è possibile utilizzare una classe esistente come modello: ogni classe è composta da molte impostazioni; la funzione di copia è stata studiata appositamente per velocizzare questo tipo di operazioni.

Seguono i parametri configurabili classe per classe. I campi numero di classe e nome sono ovviamente un progressivo ed il nome descrittivo della classe. Il numero di classe non indica una priorità, ma è semplicemente un identificativo numerico. I permessi sono raccolti in gruppi

1 Per una questione di licenza di acquisto, solitamente si ha a disposizione “solo” 2 CDS. Su richiesta al Supporto Tecnico/Amministrazione Mercurius, la possibilita' di incrementare le Classi di Servizio.

23

Creazione di una nuova classe utilizzando come modello una classe già esistente

Tabella descrittiva delle classi di servizio definite

Manuale ufficiale

Fasci permessi Permette di selezionare i fasci utilizzabili da questa classe di servizio

Modalità chiamata Consente tutte le chiamate, solo gli interni, solo numeri contenuti la rubrica di sistema o solo i numeri indicati nel campo whitelist. Solo interni inculude anche le deviazioni e i DISA

Whitelist Un elenco di numeri o pattern che sono considerati “sicuri” e quindi utilizzabili

Blacklist Un elenco di numeri o pattern che sono considerati malevoli o non conformi agli obiettivi di lavoro. Malevoli possono essere ad esempio numerazioni a pagamento (199, 166 etc etc)

Fasce Orarie Permette l'utilizzo delle risorse solo nelle fasce indicate

La sezione relativa ai codici di servizio è visualizzabile utilizzando l'omonima casella a discesa. Mediante questa è possibile determinare se la classe di servizio può utilizzare le opzioni solitamente riservate agli installatori, o se è possibile modificare alcune impostazioni elementari del centralino. Permette inoltre di delineare con precisione i servizi e le funzioni che devono essere rese accessibili all'utilizzatore (ad esempio trasferimento di chiamata, parcheggio di chiamata, ecc).

24

Il gruppo chiamate in uscita

Si compone di più gruppi:

Opzioni di chiamata avanzate

Interfono con il utilizzando questa funzione si può chiamare un telefono facendo in modo chenumero specificato questo risponda automaticamente (*630nnn).

Interfono con tutti attivando questa funzione verranno chiamati simultaneamente in modalità gli utenti interfono tutti i telefoni (*639).

Debug chiamate consente l'utilizzo dei codici DTMF per il debugging, riservati agli installatori. Per informazioni sui codici vedere il manuale separato disponibile all'indirizzo web:

http://manuali.mercuriuspbx.it:8080/Mercurius%20Enterprise/Mercurius%20Enterprise%20Codici%20Centrale%202.0.pdf

Servizio notte Permette di attivare o disattivare il servizio notte. Per ulteriori informazioni

consultare la sezione “Servizio Notte”

25

La sezione codici di servizio – DTMF

Manuale ufficiale

Modifica data e ora Concede o nega il permesso di modifica della data ed ora di sistemadel centralino del centralino.

Funzioni di Permette l'utilizzo dei codici DTMF per la manutenzione del centralino manutenzione (vedi indirizzo web sopra)

Registrazionemessaggi Permesso di usufruire della registrazione dei messaggi di sistema

(*611nnn): mediante questa, digitando un codice sultelefono,e'possibile sostituire un messaggio precedentemente

registrato. E' addirittura possibile aggiungerne uno nuovo, a patto che il numero corrispondente sia già stato creato mediante l'applet “Gestione Messaggi” del gruppo “Configurazione centralino”.

Opzioni di risposta

Intercettazione permette l'uso della funzione call-pickup mediante cui è possibile rispondere a chiamata qualsiasi chiamata, anche a quelle non dirette al proprio interno: *8 effettua il pickup della prima chiamata in attesa dirisposta, **nnn o *8nnn effettua il pickup della prima chiamata in attesa disponibile diretta all'interno nnn.

Attesa su occupato consente l'impostazione della funzione “attesa su occupato”(*943, #943 ) : se unutente chiama e trova occupato viene riprodotta la musica di attesa mantenendolo in linea. E' poi compito del

centralino tentare di collegarlo non appena il destinatario si libera, intervallando i tentativi ogni 30 secondi.

Ritorno di chiamataconsente l'impostazione della funzione ritorno di chiamata (*944, #944 ): se durante un trasferimento di chiamata il destinatario è occupato, ma è abilitata la funzione di ritorno di chiamata, la chiamata viene riproposta al trasferente.

Disabilitazione consente di disabilitare autonomamente la casella vocale. (*945, #945 ). Si casella vocale tratta di una sospensione, non di una disattivazione. L'utente infatti non può in alcun modo creare o rimuovere caselle vocali, neppure la propria.

Non disturbare permette o nega l'uso della funzione “non disturbare” (DnD): *940 (attiva), #940 (o disattiva DND) per tutte le chiamate in ingresso; *941 (attiva), #941 ( o disattiva DND) per tutte le chiamate in ingresso effettuate delll'esterno; *942 (attiva), #942 (o disattiva DND) per tutte le chiamate in ingresso effettuate dall'interno;

Inoltro chiamate permette o nega l'uso della funzione di inoltro delle chiamate.

26

Opzioni di chiamata

Trasferimento abilita o disabilita la funzione di trasferimento di chiamata.

Parcheggiochiamata consente o nega la funzione parcheggio di chiamata: mediante questa è possibile parcheggiare in attesa una chiamata, a cui il centralino attribuisce un numero identificativo. Questa funzione è utile ad esempio se si vuole

trasferire una chiamata ad un interno che per qualche motivo non vuole ricevere immediatamente la chiamata

Chiamata anonima consente o nega la possibilità di effettuare chiamate evitando che venga visualizzato il numero del chiamante. Il codice è *623nnnn.

Chiamata privata consente o nega la possibilità di effettuare chiamate private, ossianon memorizza il numero chiamato nell'elenco chiamate. Il codice è

*624nnnn.

Opzioni Call-Center

Monitoraggio consente o nega la possibilità di effettuare monitoraggio delle chiamate.chiamate

Le opzioni di interfaccia utente determinano cosa viene visualizzato sull'interfaccia utente: ciò che viene spuntato sarà visualizzato nell'interfaccia utente, ciò che non viene spuntato invece risulterà nascosto, e di conseguenza non utilizzabile. Si noti che è possibile controllare l'accesso sia in lettura che in scrittura: il lettura la caratteristica verrà visualizzata, ma non sarà modificabile. In scrittura sarà invece possibile modificare l'opzione in oggetto.

N.B. Le opzioni qui menzionate valgono per il login sul centralino come utente stesso del telefono. Le opzioni qui abilitate/disabilitate, saranno visibili o meno, nella pagine di gestione dell'utente.Per raggiunge la propria pagina collegarsi al PBX mediante l'indirizzo IP, es.:

27

Manuale ufficiale

=============================================================https://192.168.1.122

Username: Vostro numero interno

Password: Uguale al numero di interno ( se non e'stata cambiata nella pagina “Derivati”)==============================================================

Invio SMS se spuntato visualizza il pulsante di accesso alla pagina di invio diSMS.

Lista chiamate se spuntato visualizza il pulsante di accesso alla pagina con l'elenco delle chiamate sia effettuate che ricevute.

Chiamate perse se spuntato visualizza il pulsante di accesso alla pagina con l'elencodelle chiamate perse.

Ritorno di chiamatase spuntato permette di modificare le impostazioni del ritorno dichiamata nella pagina “Deviazione di chiamata”. Abilitando questa

caratteristica le chiamate arrivate al derivato in oggetto a fronte di un trasferimento da parte di un altro interno se non risposte verranno ridirette al trasferente.

Fax memorizzati se spuntato visualizza il pulsante di accesso alla pagina contenente sul centralino l'elenco dei fax stoccati nella memoria interna del centralino.

Registrazioni di se spuntato visualizza il pulsante di accesso alla pagina contenente la lista dellechiamata chiamate di cui si è effettuata la registrazione.

Messaggi della se spuntato visualizza il pulsante di accesso alla pagina contenentecasella vocale l'elenco dei messaggi vocali ricevuti.

Rubrica di sistema se spuntato visualizza il pulsante di accesso alla pagina della rubricadi sistema.

Stato degli interni se spuntato visualizza il pulsante di accesso alla pagina dimonitoraggio dello stato di attività degli interni.

28

I derivatiPrivilegio richiesto: installatore

Derivato del centralino è un entità fisica (interno, gruppo d'interni) o funzionale (casella vocale, messaggio, IVR,ecc. ) verso cui instradare le chiamate entranti o mediante la quale svolgere determinati servizi.Per impostare i derivati, accedere all'applet “Derivati del centralino” posta in “Configurazione centralino”.

I derivati sono elencati in una tabella che riassume le caratteristiche peculiari: gli interni con la voice mail attiva sono contraddistinti con il simbolo di una nota musicale, quelli designati a FAX con l'icona di FAX. E' possibile aggiungere singoli derivati, mediante il pulsante “aggiungi nuovo derivato”, quanto creare una serie multipla di derivati tramite “aggiunta multipla di interni”.Cliccando su “aggiungi nuovo derivato” si apre la finestra seguente:

Il comportamento del derivato è determinato dal tipo selezionato:

Telefono SIP Si intende collegare un telefono SIP.

29

Aggiunta di un singolo derivato

Elenco dei derivati installati

Manuale ufficiale

Telefono IAX Si desidera collegare un telefono IAX.

Gruppo di utenti / Il derivato è costituito da un gruppo di derivati. Il gruppo deve essere Squillo Multiplo costituito da soli telefoni (SIP o IAX). Fino a che qualcuno non

risponde il chiamante sente il segnale di libero.

Inoltro diretto a ridirige la chiamata alla casella vocale di un certo derivato, ignorando casella vocale il tempo di trabocco specificato nel derivato stesso.

Applicazione Permette la selezione di una applicazione, quale pervocale esempio “Squillano tutti i telefoni”.

Sala conferenza Crea un derivato con funzione di sala conferenza: chiamando taleinterno, una volta digitato il PIN di utente o quello di amministratore,è possibile dialogare con tutti le persone che hanno chiamato l'interno

e sono in linea (i partecipanti alla conferenza) – si noti che sono possibili accessi multipli come amministratore.

Inoltro su altro Permette di inoltrare la chiamata su di un altro numero di telefono,numero anche esterno.

Call center / coda di Il derivato è costituito da un gruppo di derivati. Come per il “gruppo di attesa utenti / squillo multiplo”, possono essere specificati solo derivati di

tipo telefono (SIP o IAX). Differentemente dal gruppo, dove lacomunicazione non viene presa fino a che qualcuno non rispondeeffettivamente, nella coda la chiamata viene automaticamenterisposta messa in attesa, fino a che qualche operatore non è in grado

di rispondere. Nel frattempo il chiamante ascolta la musica di attesa.

Menù IVR Il derivato è un operatore automatico in grado di riprodurre messaggi che spieghino quali pulsanti premere per ottenere determinati

comportamenti. Mediante una serie di IVR è possibile creare unalbero di menù in grado di automatizzare gran parte del processo digestione della chiamata. Vedere sezione “IVR/OPA Operatore

Automatica ad Albero ”.

Tasto lampade Il derivato è utilizzato per effettuare personalizzazioni sulle lampade deispeciale telefoni in uso. Ad esempio è possibile creare un intercettazione dei fax in ingresso / uscita ed associarlo al derivato corrente. A questo punto è possibile associare il derivato ad una lampada dei telefoni, consentendo così di visualizzare l'evento FAX mediante la lampada presente sui telefoni.

Gruppo Telecamere Riservato (testing version) al Supporto Tecnico Mercurius.Mobotix M10

30

Utente dinamico Riservato (testing version) al Supporto Tecnico Mercurius.di Call Center

Derivati di tipo telefonoPrivilegio richiesto: installatore

La configurazione di un derivato di tipo telefono è identica sia per apparecchi SIP che IAX2. In pratica viene creato un account SIP (o IAX2) e specificate le opzioni ad esso associate, quali ad esempio la lingua per i messaggi di sistema, la possibilità o meno di effettuare chiamate in uscita ed altro ancora.

Identificativo Il testo che viene visualizzato sul telefono del destinatario per chiamante identificare il chiamante (insieme al numero di interno). Il centralino

propone di default il nome utente SIP, ma e'possibile specificare un qualsiasi testo.

Se è stato acquistato il pacchetto con la licenza per l'uso di caselle vocali, è possibile aggiungere al derivato il supporto voicemail:

se viene abilitata la casella vocale, divengono disponibili le seguenti opzioni:

Consultazione indica se la casella è consultabile esclusivamente via casella telefono, solo via email o in entrambi i modi.

PIN casella il PIN da digitare per accedere via telefono alla casella vocale e vocale gestire i messaggi in essa contenuti. Questo parametro è

ovviamente inutile nel caso di accesso esclusivamente via email.

Email indirizzo di posta elettronica a cui inviare email con allegati messaggi vocali.

31

Impostazione derivato di tipo telefono – opzioni casella vocale

Manuale ufficiale

Utente SIP/IAX2 il nome utente utilizzato per creare l'account. E' possibile utilizzare solo caratteri numerici. Corrisponde al numero dell'interno dell'utente e viene visualizzato sul telefono di

destinazione delle chiamate allo scopo di identificare il chiamante.

Password SIP/IAX2 la password di accesso dell'account. E' possibile utilizzare solamente caratteri numerici.

Lingua La lingua utilizzata per i messaggi di sistema utilizzati dall'utente di questo interno. E' possibile indicare default: in questo caso l'impostazione viene ricavata da quanto precedentemente indicato nelle impostazioni generali.

Trabocco intervallo di tempo trascorso il quale la chiamata destinata a questo Operatore derivato viene considerata persa. Anche qui è possibile indicare

default attingendo così a quanto specificato nelle impostazionigenerali.

CDS normale la classe di servizio a cui è associato il derivato in condizioni dinormale utilizzo. Mediante questa associazione il derivato eredita tutti i permessi attribuiti alla classe di servizio selezionata.

CDS in stato di la classe di servizio da utilizzare quando il telefono viene bloccato. In blocco caso di assenza del titolare del telefono, qualcuno potrebbe utilizzare

il suo apparecchio, magari approfittando di una classe di servizio piùelevata della propria. Tuttavia il titolare ha facoltà di bloccare iltelefono, associandolo così ad un altra classe di servizio. Questaovviamente per ragioni di sicurezza dovrebbe essere del più bassoprofilo possibile.

32

PIN del telefono PIN da utilizzare per mettere in stato di blocco o riportare al normaleuso il proprio telefono.

CLIP è il numero da utilizzare per le chiamate in uscita. Utile in caso di fasci telefonici multi-numero, quale ad esempio un flusso primario. Una volta impostato questo campo il derivato utilizzerà sempre questo numero per le chiamate in uscita.

Connesso a FAX indica che il derivato è connesso ad un FAX. Quando impostata a“FAX”, se il centralino riceve un flusso dal derivato in oggetto,

disabilita i cancellatori di echo lungo il fascio di uscita (se analogico o ISDN). Inoltre visualizza il derivato in oggetto nella casella a discesa del

campo “riconoscimento automatico fax in arrivo” nell'applet “Gestione fasci”.

Qualità audio permette di impostare la qualità della conversazione. Questoparametro diventa particolarmente utile nel caso di telefoni remoti: un organizzazione potrebbe infatti utilizzare il centralino nella sedeprincipale, ed installare uno o più telefoni in una sede distaccata. Nel

caso di un collegamento Internet non particolarmente brillante non sidisporrebbe di sufficiente larghezza di banda per poter telefonare:regolando questo parametro è possibile utilizzare CODEC con unlivello di compressione maggiore, in grado di operare su linee

Internet a bassa capacità. Tuttavia, maggiore è la compressione, peggiore è la qualità audio. I codec attualmente supportati sono G711 (alaw/ulaw) -

80Kbps, G726 (ADPCM), 48Kbps (solo ed esclusivamente in locale), ILBC, GSM e infine G.729a 24Kbps (previa licenza acquistata). Ovviamente

condizione necessaria è che i telefoni in uso siano in grado di utilizzare i formati precedentemente citati. Lasciando selezionato default viene invece negoziato il Codec di migliore qualità, cosa sconsigliabile nei collegamenti remoti.

Correzione NAT se abilitato impone a Mercurius nelle comunicazioni con dispositivi remoti di specificare come indirizzo IP mittente l'IP pubblico e non l'effettivo IP privato del centralino nel messaggio SIP. Questa opzione torna perciò utile nel caso si vogliano installare telefoni remoti, ovvero esterni alla rete/i

33

Impostazioni derivato di tipo telefono - parametri per connettività

Manuale ufficiale

locali a cui appartiene il centralino.

Controllo accesso permette di specificare una lista di indirizzi di reti locali su cui può

IP trovarsi il telefono associato al derivato. Questo parametro risulta utile in caso di telefoni remoti collegati attraverso una VPN,realizzando un controllo ACL in grado di migliorare la sicurezza complessiva dell'infrastruttura. E' possibile specificare un elenco di subnet, o addirittura una supernet in grado di comprendere tutte le subnet.

Derivati di tipo gruppo di utenti / squillo multiploPrivilegio richiesto: installatore

E' un derivato utilizzabile per identificare un gruppo di derivati di tipo telefono. Lo scopo è palesemente poter creare gruppi di interni. E' possibile impostare varie opzioni quali la modalità di squillo dei telefoni membri, cosa fare se nessuno risponde, ecc.

N.B. I telefoni all'interno del gruppo non possono utilizzare al funzione del Do Not Disturb

Nome gruppo un semplice nome per identificare il gruppo.

Tipo di gruppo modalità di squillo dei telefoni membri: “ring – squillano tutti”,“circolare – in ordine uno alla volta”, “triangolare – squillano in progressione”.

Quest'ultimo fa squillare il primo telefono, quindi il primo ed il secondo, successivamente il primo, il secondo ed il terzo, e così via.

Elenco interni l'elenco di derivati di tipo telefono membri del gruppo.

Trabocco intervallo di tempo trascorso il quale, se nessuno dei membri ha operatore risposto, la chiamata in ingresso viene considerata non risposta.

Si noti che questo parametro influisce sulla durata dell'intero gruppo,in maniera dipendente dal tipo di gruppo. Ad esempio, dato untempo trabocco di 1 minuto, se il tipo di derivato è “ring – squillano

34

Impostazione di derivato di tipo gruppo di utenti / squillo multiplo

tutti”, la durata del gruppo è un minuto in quanto i telefoni squillanosimultaneamente. Nel caso di tipo “circolare – in ordine uno allavolta” la durata è pari al tempo di trabocco di un telefono moltiplicata

per il numero di telefoni che compongono il gruppo. Quindi, nel nostro caso, ipotizzando tre telefoni la durata complessiva del gruppo sarebbe tre

minuti.

Messaggio di messaggio da riprodurre nel caso nessun interno risponda allauscita telefonata

Derivato di il derivato su cui viene dirottata la chiamata in caso di mancatatrabocco risposta. Selezionare “(nessuna redirezione, usa default)” significa

desiderare che in caso di trabocco la chiamata venga terminata.

Derivati di tipo inoltro a casella vocalePrivilegio richiesto: installatore

E' un derivato utilizzabile per ridirigere le chiamate alla casella vocale di un altro derivato. Gli unici due parametri sono il numero del derivato a cui appartiene la casella vocale di destinazione ed il tipo di messaggio. Le opzioni possibili sono “generico7”, “silenzioso /nessun avvertimento”8, “occupato9”, “Non disponibile / siamo assenti10”, “solo messaggio di non disponibile”11, “solo messaggio di occupato”12. Si noti che queste opzioni sono effettivamente applicate solo alle chiamate in arrivo dall'esterno: se un interno chiama un altro interno e trabocca sulla casella vocale sentirà sempre e solo il messaggio di sistema predefinito13. Accedendo dal telefono alla propria casella vocale è addirittura possibile registrare un messaggio personalizzato. (vedi “Mercurius Enterprise – Voicemail”)

7 “Prego lasciare un messaggio dopo il segnale acustico, al termine abbassare il ricevitore o premere #”8 “Non viene riprodotto nessun messaggio di sistema, si sentira'solo un BIP per lasciare il messaggio”9 “La persona all'interno X e'al telefono, prego lasciare un messaggio dopo il segnale acustino, al termine abbassare il ricevitore o premere #”10 “La persona all'interno X non è disponibile, prego lasciare un messaggio dopo il segnale acustico”.11 “La persona all'interno X non e'disponibile – BIP “12 “La persona all'interno X e'al telefono - BIP”13 Qualora si volesse provare queste impostazioni evitando di effettuare chiamate dall'esterno, è possibile creare un derivato ed impostarne la casella vocale. Creare quindi un ulteriore derivato, questa volta di tipo inoltro a casella vocale, che punti alla casella vocale del primo. Impostare su quest'ultimo il tipo di messaggio: chiamandolo si sarà in grado di sentire gli effetti delle varie impostazioni di questo parametro.

35

Messaggi associati al derivato di tipo gruppo di interni

Manuale ufficiale

Ovviamente questo tipo di derivato è presente solo se è stata acquistata la licenza per il supporto delle caselle vocali.

Derivati di tipo applicazione vocalePrivilegio richiesto: installatore

Come suggerito dal nome, questo tipo di derivato richiama un applicazione vocale. E' anche possibile specificare ulteriori comandi utilizzati dall'applicazione selezionata mediante la casella di testo “opzioni avanzate. Le applicazioni vocali disponibili sono:

Agganciasenza rispondere Riaggancia la chiamata.

Squillano tutti i Un'applicazione vocale che fa squillare tutti i telefoni.telefoni

Richiama Riaggancia e richiama il numero chiamante.

Centralinista Permette la selezione dell'interno anche senza disporre di un digitale operatore. E' un semplice IVR già pronto che richiede di comporre

l'interno a cui si desidera essere collegati.

Custom Application Riservata ad uso interno dal Supporto Tecnico Mercurius.

Debug chiamata Impostazione per il debug delle chiamate utilizzato dal supportoTecnico Mercurius.

DISA A fronte della digitazione di un PIN, chiama un numero esternoall'organizzazione. Scopo di questa applicazione è propriopermettere di effettuare chiamate addebitando i costi all'azienda. Per questo motivo l'accesso all'applicazione è utile che sia vincolato da un

36

Impostazione di derivato di tipo inoltro a casella vocale

Impostazione di derivato di tipo applicazione vocale

PIN.

FAX Server Identifica il derivato come FAX server integrato. Le comunicazioni integrato FAX qui inviate verranno perciò gestite dal FAX server interno a

Mercurius.

Musica di attesa Riproduce in un ciclo infinito la musica di attesa.in eterno

Non rispondere Da il segnale di libero per 30 secondi, dopodiché riaggancia lachiamata. Consente in pratica di simulare un interno a cui l'operatore non ha

risposto.

Occupato senza rispondere Restituisce un tono di occupato senza rispondere alla telefonata.

Simula chiamata Ridirige la chiamata in cima alla pila delle linee in ingressoda esterno imponendo di conseguenza il percorso effettivamente seguito da una chiamata in ingresso. Utile per un test di funzionamento in mancanza di un collegamento telefonico.

Derivati di tipo sala conferenzePrivilegio richiesto: installatore

Ogni conferenza supporta tranquillamente 20 partecipanti. L'unica funzione a disposizione dell'utente è il codice *1 per abilitare e disabilitare la propria voce. L'accesso come amministratore consente alcuni privilegi, come quello di “chiudere la conferenza”, ovvero impedire che altre persone, oltre a quelle già attive, si inseriscano nel derivato. Il codice per questa azione è *2. L'accesso ad una conferenza dall'interno è banale (è sufficiente chiamare il derivato); per l'accesso dall'esterno si configura un IVR o, in alternativa, la segretaria provvede a chiamare uno ad uno i partecipanti remoti e li trasferisce sul derivato della conferenza.

nome conferenza Il numero del derivato da chiamare per accedere alla sala conferenza.

PIN utente Il PIN per l'accesso come utente.

PIN amministratore Il PIN per l'accesso amministrativo

37

Impostazione di derivato di tipo sala conferenze

Manuale ufficiale

Derivati di tipo inoltro su altro numeroPrivilegio richiesto: installatore

nome deviazione Il numero del derivato da chiamare per deviare la chiamata.

numero di Il numero di telefono a cui deve essere inoltrata la chiamata giunta a deviazione questo derivato

Derivati di tipo call center / coda di attesaPrivilegio richiesto: installatore

E' un derivato utilizzabile per identificare un gruppo di derivati di tipo telefono. Lo scopo è palesemente poter creare gruppi di interni. E' possibile impostare varie opzioni quali la modalità di squillo dei telefoni membri, cosa fare se nessuno risponde, ecc. La differenza fondamentale con il tipo “gruppo di utenti / squillo multiplo” è che in questo caso la chiamata viene subito risposta, mettendo il chiamante in attesa riproducendo la relativa musica.

N.B . I telefoni all'interno del gruppo non possono utilizzare al funzione del Do Not Disturb

nome coda Nome sufficientemente esplicativo da assegnare alla coda.

tipo di gruppo l tipo di squillo utilizzato per il gruppo di telefoni che compongono la coda. Valori possibili sono “ring – squillano tutti” (tutti i telefoni

38

Impostazione di derivato di tipo inoltro su altro numero

Impostazione di derivato di tipo call center / coda di attesa

squillano emporaneamente), “circolare – in ordine uno alla volta” (i telefoni llano ordinatamente uno alla volta), “circolare con memoria” (tutti i telefoni squillano ordinatamente uno alla volta, squillano quelli che hanno ricevuto meno chiamate” (viene data

priorità ai telefoni che hanno ricevuto il minor numero di chiamate, non importa se risposte o meno), “squillano quelli da più tempo inattivi” (vengono fatti squilllare i telefoni che da più tempo non hanno risposto alle chiamate), “squilla casualmente” (i telefoni squillano casualmente)9.

Operatori statici I derivati appartenenti al gruppo – E' possibile specificare il livello dipriorità separandolo dal numero di derivato con una virgola, ad es.“108,1” “104,2” ecc. In questo caso si è certi, a prescindere dal tiposelezionato, che l'interno 108 squillerà prima del 104.

Trabocco gruppo Il tempo massimo di attesa dopodiche'il cliente uscira'dalla codaSelezionando “Nessuno, il cliente attenderà in eterno” non avverrà alcun trabocco e la chiamata viene

mantenuta fino a che qualcuno risponde o il chiamante riappende.

Trabocco operatore il tempo di trabocco a disposizione dei uno qualsiasi degli operatori del gruppo per rispondere alla chiamata, prima che questa venga

ridiretta all'operatore successivo. Questo valore non va confuso con il tempo di trabocco indicato nel derivato dell'operatore

Messaggio di riproduce il messaggio indicato non appena la chiamata hauscita traboccato, prima di terminarla o ridirigerla ad un altro derivato.

Modalità musica Determina se il chiamante sentirà il suono di libero o la musica di attesa durante la permanenza in coda prima che un operatorerisponda.

Utenti massimi Il numero massimo di utenti che possono simultaneamente accederealla coda. Superato tale limite il chiamante ottiene il segnale di linea

occupata. E' molto importante specificare qui un valore minore del numero di linee telefoniche effettivamente utilizzabile, al fine di

evitare di ritrovarsi con una coda piena e tutte le linee occupate,precludendo la possibilità di effettuare o ricevere ulteriori chiamate.

9 I tipi di gruppo corrispondono alle strategie di coda ringall, roundrobin, rrmemory, fewestcalls, leastrecent, random.

39

Manuale ufficiale

Annuncia posizione Informa il chiamante relativamente alla sua posizione in coda ed i tempi previsti di attesa. Utile in call center con volumi di trafficonotevoli.

Messaggio di Riproduce il messaggio indicato non appena la chiamata entra in benvenuto coda. Per tutta la durata del messaggio i telefoni del gruppo non

squillano.

Derivati di tipo menù IVRPrivilegio richiesto: installatore

Selezionare il menù IVR che si desidera collegare al derivato. La chiamata verrà processata dal suddetto menù IVR, illustrando le opzioni possibili mediante un messaggio precedentemente registrato.

Derivati di tipo tasto lampade specialePrivilegio richiesto: installatore

Permette di associare il derivato appena creato ad un particolare flusso (analogico, ISDN o FAX di sistema). L'idea è quella che, una volta intercettato il flusso, il derivato possa essere associato al tasto lampade di un telefono per poterne monitorare l'attività. Si supponga ad esempio di voler creare un derivato che segnali lo stato di attività del FAX di sistema: basta introdurre nel campo “personalizzato” la stringa “IAX2/faxserver”. A questo punto è sufficiente assegnare il controllo di stato di questo derivato ai tasti lampada di un telefono.E' possibile includere più flussi per il monitoraggio, specificandoli uno ad uno separati dal carattere e commerciale '&': ad esempio, se si hanno due fax analogici, sugli interni 102 e 103, ed il FAX di sistema, è possibile monitorare l'arrivo di un FAX, a prescindere dalla destinazione, utilizzando la stringa “SIP/102&SIP/103&IAX2/faxserver”.L'identificatore per le linee analogiche è ZAP (ZAP/1 – ZAP/n), quello delle ISDN BRI e PRI è (mISDN/1 -mISDN/n). Si noti che nel caso di ISDN non è possibile monitorare il singolo canale B, ma solo lo stato della porta. Quindi una stringa del tipo mISDN/1 su una porta BRI verrà segnalata solo se entrambi i canali vengono impegnati. Nel caso di una scheda PRI, la segnalazione avviene solo se tutti e 15 o i 30 canali a disposizione sono impegnati. Per quanto riguarda la segnalazione VoIP e'possibile monitorare il canale esclusivamente in uscita, con la seguente sintassi “SIP/trunk-n_fascio” dove “n_fascio” e' la numerazione del fascio VoIP installato. (vedi “Gestione Fasci ISDN e VoIP”)

40

I telefoniPrivilegio richiesto: installatore

A questo punto è finalmente possibile configurare i telefoni. Questa operazione è attuabile tanto in modo manuale quanto automatico. Si noti tuttavia che la configurazione automatica dei telefoni è effettuabile solo per i modelli consigliati da MC S.r.l: l'impostazione automatica infatti consiste nella creazione di un file di configurazione specifico per il telefono. Il centralino è ovviamente in grado di creare questi file solo per i telefoni per cui è stato progettato. Tutti gli altri telefoni saranno sì in grado di funzionare, ma richiedono lunghi tempi di impostazione manuale, e la configurazione viene effettivamente salvata sul telefono stesso. E' per questo motivo che è assolutamente raccomandabile utilizzare esclusivamente telefoni consigliati da MC. I telefoni che ad oggi possono avvalersi di configurazione automatica sono Grandstream BT-200, GXP2000, GXP2020, GXW4004/4008, Snom 300, 320 e 360 (anche con DSS a 54 tasti), ATA LinkSys PAP2T, LinkSys SPA2102, LinkSys SPA8000, LinkSys Sipura SPA 941.I file di configurazione automaticamente generati sono salvati direttamente sul centralino ed accessibili via THTTP: è compito dei telefoni, all'avvio, procurarsi il file di configurazione. Ovviamente dovranno essere configurati in modo tale da scaricare il file di configurazione dal server THTTP all'indirizzo IP del centralino. Si noti che è sempre possibile effettuare un override della configurazione: una volta che il telefono si è avviato ed ha scaricato la configurazione, apportare le modifiche desiderate. Ovviamente queste saranno operative sino al successivo riavvio del telefono. Volendo invece effettuare un override definitivo, una volta che il telefono ha scaricato il file di configurazione, effettuare le modifiche desiderate e disattivare la funzione di scaricamento automatico del file di configurazione da server THTTP.

Aggiunta automatica di telefoniPrivilegio richiesto: installatore

La procedura di installazione di un telefono consigliata è senza dubbio quella automatica: mediante essa è possibile individuare con certezza i telefoni presenti in rete non ancora installati. Per effettuare questa operazione selezionare l'applet “configurazione automatica telefoni” presente in “installazione centralino”:

Viene visualizzata una tabella riassuntiva dei telefoni attualmente installati: modello, MAC-Address, Indirizzo IP al momento dell'installazione ed attuale10, stato del telefono, numero

10 Nel caso di indirizzamento dinamico (attraverso un server DHCP) l'indirzzo IP attuale può essere diverso da quello che era stato assegnato al telefono al momento dell'installazione.

41

Tabella riassuntiva dei telefoni installati

Manuale ufficiale

del derivato o dei derivati associati al telefono11. I singoli telefoni sono modificabili, eliminabili, abilitabili e disabilitabili utilizzando i pulsanti a fine riga come di consueto. Il pulsante azzurro con una freccia verso il basso serve invece fare ricaricare il file di configurazione al telefono e riavviarlo. Funziona solo con i telefoni consigliati da MC S.r.l.Cliccando sull'indirizzo IP del telefono si viene ridiretti all'interfaccia web del telefono stesso. Nel caso si utilizzi l'IP della colonna IP reale la pagina viene aperta nella finestra corrente, altrimenti in una nuova finestra. Cliccando sul MAC-Address si apre invece la maschera di modifica della configurazione del telefono.Per aggiungere un telefono consigliato da MC S.r.l., selezionare “cerca ed aggiungi in automatico”: in seguito al messaggio ricerca in corso viene dapprima visualizzato un elenco simile al seguente:

ed immediatamente dopo la lista dei telefoni rilevati

Sono stati rilevati quattro telefoni. Verranno installati solo i telefoni a cui è stata spuntata la casella di opzione di inizio riga. E' possibile modificare l'indirizzo IP e modello del telefono12. Selezionare nell'ultima colonna il numero di interno (derivato) associato ad ogni telefono. Si noti che il LinkSys Cisco ha due interfacce analogiche. Occorrerà quindi modificare in un secondo momento la configurazione del telefono per impostare anche la seconda interfaccia. Salvare ed attendere che venga visualizzata la tabella di elenco telefoni installati.

11 Ad esempio l'ATA LinkSys PAP2T dispone di due porte analogiche, associate a due derivati differenti.12 In realtà è molto difficile che si debba modificare manualmente il modello del telefono in quanto viene quasi sempre

rilevato correttamente. Attualmente l'unica eccezione sono i telefoni Grandstream.

42

Elenco di tutti i telefoni rilevati dalla procedura automatica. Questa tabella viene visualizzata solo per pochi secondi e subito sostituita da quella che permette l'effettiva installazione dei nuovi telefoni.

Elenco dei telefoni rilevati non ancora installati.

Si noti che fino a questo punto non sono stati creati i file di configurazione dei telefoni: si è semplicemente istruito Mercurius circa la collocazione dei telefonie e le impostazioni che dovrebbero avere, ma di fatto non è stato ancora prodotto alcun file di configurazione.Occorre quindi cliccare su “applica configurazione”

per effettuare una serie di operazioni fra cui la scrittura dei file di configurazione.

Aggiunta manuale di telefoniPrivilegio richiesto: installatore

Nei casi disperati in cui la procedura di individuazione automatica dei telefoni non sia in grado di rilevare l'apparecchio che si intende installare, è possibile utilizzare la procedura manuale: per effettuarla selezionare l'applet “configurazione automatica telefoni” presente in “installazione centralino”, quini utilizzare il pulsante “aggiungi una nuova configurazione”. In questo caso è ovviamente necessario impostare manualmente tutti i campi (IP, MAC address, marca e modello, ecc).Aggiungere manualmente un telefono non significa precluderne la configurazione automatica: una volta opportunamente impostato marca e modello si potrà operare con le medesime modalità descritte nell'aggiunta automatica di telefoni.

Modifica di telefoniPrivilegio richiesto: installatore

Modificare la configurazione dei telefoni significa andare a variare i parametri necessari a Mercurius per creare un file di configurazione, diverso dall'attuale, adatto al telefono che si intende modificare. Per questo motivo le maschere sono diverse a seconda del modello di telefono: ad esempio il GXP-2000 ha 7 tasti lampada, mentre il BT-200 non ne ha. Il LinkSys PAP2T, come già visto, ha invece due terminali analogici, a cui è possibile associare due telefoni i fax.

LinkSys PAP2T

Nel paragrafo precedente si era detto che occorre modificare la configurazione del LinkSys per attivare la seconda porta: nell'elenco dei telefoni installati, cliccare sull'icona con il portapenne sulla riga del LinkSys.

43

Manuale ufficiale

A parte le ovvie voci abilitato, telefono, MAC / seriale, Indirizzo IP, si trovano, una per ogni porta:

interno associato Il derivato di tipo telefono associato alla porta analogica di riferimento

avviso di chiamata Abilita o disabilita l'avviso di chiamata per il dispositivo collegato allaporta analogica di riferimento.

utilizzo FAX disattiva i cancellatori di echo sulla porta analogica di riferimento.Non si confonda questo parametro con il suo omologo

presente nella configurazione dei derivati: questo disattiva i cancellatori del LinkSys, l'altro quelli del Mercurius sulla linea fisica e visualizza a fianco del derivato l'icona di FAX.

44

Impostazioni per la generazione di un file di configurazione per un ATA LinkSys PAP2T

Grandstream Budgetone 200

Il Grandstream BT-200 ha pochissimi parametri. A parte le impostazioni ovvie, cliccando su mostra è possibile visualizzare le opzioni avanzate, che consentono di modificare le suonerie interna ed esterna. In tal modo è possibile distinguere fra chiamate provenienti dall'interno e dall'esterno già solo in base alla suoneria. Il BT-200 permette la selezione delle sole suonerie di sistema.

Grandstream GXP-2000/GXP2020

45

Impostazioni per la generazione di un file di configurazione per un Grandstream BT-200

Impostazioni generali per un GXP-2000/2020

Manuale ufficiale

Il GXP 2000 è equipaggiato con 7 tasti lampada. Sono perciò presenti opportuni parametri per la generazione del file di configurazione. Selezionando “stato interno” la lampada assume il colore rosso ad indicare che l'interno è impegnato. E' inoltre possibile chiamare l'interno, a patto che sia libero, premendo il tasto lampada. “Chiama numero” invece permette la sola chiamata del numero alla pressione del tasto.Stesso discorso e'valido per il GXP 2020. Questo è utile ovviamente per chiamare numeri esterni all'organizzazione, impossibili da monitorare. Per quanto concerne le suonerie, valgono le medesime considerazioni del BT-200.

Snom 300, 320 e 360

I telefoni Snom sono invece rivolti agli utenti più esigenti e con competenze tecniche adeguate. Hanno infatti un software molto più sofisticato di quello dei Grandstream. Tanto per fare un esempio tutti gli Snom supportano rubrica LDAP. Tutti i modelli Snom consentono la configurazione da Mercurius di entrambe le suonerie, tuttavia solo quella interna è effettivamente modificabile in base al singolo telefono: la suoneria esterna resta invece identica per tutti gli Snom installati. Per impostare la suoneria esterna utilizzare l'applet “Configurazione telefoni Snom” contenuta in “Impostazioni generali” nel gruppo “Installazione centralino”. Quindi la maschera di configurazione permette di selezionare la sola suoneria interna, permettendo di scegliere fra suonerie di sistema e personalizzate. Queste ultime sono dei file audio in formato WAVE precedentemente caricati sul centralino Mercurius.

46

Impostazioni per tasti lampada e suonerie differenziate di un GXP-2000

Lo Snom 300 è il modello entry-level della casa tedesca, per cui, analogamente al Grandstream BT-200, ha pochissimi parametri.

47

Impostazioni per la generazione di un file di configurazione per un Snom 300

Impostazioni dei tasti funzione per la generazione di un file di configurazione per un Snom 320 o 360

Manuale ufficiale

Snom 320 (il modello di fascia media) e Snom 360 (postazione operatore centralino): analogamente al Grandstream GXP 2000 presentano tasti lampade, tuttavia in numero maggiore. Inoltre non disponendo di tasti dedicati per la gestione delle linee, permettono l'assegnazione delle linee direttamente ai tasti lampada. Nell'esempio i primi 4 tasti sono riservati alle linee, per un totale di 4 chiamate simultanee, gli altri al monitoraggio degli interni ed alle chiamate rapide. Nel caso si utilizzi lo Snom 360 con il relativo keypad si possono configurare fino a 57 tasti funzione: il tipo di telefono in questo caso deve essere “Snom 360 con DSS”.

Telefono Generico

Le impostazioni di un telefono generico non generano alcun file di configurazione. Sono utilizzate più che altro ai fini del monitoraggio dello stato dell'apparato.

Duplicazione della configurazione dei telefoniPrivilegio richiesto: installatore

Talvolta svariati telefoni possono utilizzare una configurazione dei tasti funzione identica. E' possibile duplicare le impostazioni di configurazione dei tasti mediante il pulsante “Opzioni avanzate” dell'applet “Configurazione automatica telefoni” contenuta in “Installazione centralino”.

Una volta selezionato l'apparecchio di origine è possibile copiarne l'impostazione delle lampada anche su più apparati simultaneamente.

Ulteriori informazioni

48

Impostazione di un telefono generico

Copia della configurazione dei tasti di un telefono

E' possibile riavviare tutti i telefoni mediante il pulsante “riavvia tutti i telefoni” dell'applet “Configurazione automatica telefoni” contenuta in “Installazione centralino”.

49

Manuale ufficiale

Gestione oraria e calendariPrivilegio richiesto: installatore

Una delle esigenze più comunemente sentite è poter impostare il centralino in modo che effettui operazioni differenti sulla base dell'ora o del giorno dell'anno. Ad esempio è evidente che una ditta sia chiusa il 25 dicembre o il primo maggio, quindi in queste circostanze per molti clienti è interessante poter riprodurre determinati messaggi audio. O ancora gestire messaggi diversi per la pausa pranzo, o per la chiusura serale.Mercurius distingue fra impostazioni per “periodi certi”, quali appunto ferie ed orari di chiusura, e situazioni straordinarie: nel primo caso si utilizza la gestione oraria e calendari, nel secondo il servizio notte. Si noti che l'effettiva applicazione delle fasce orarie e servizio notte è vincolata alle due relative opzioni relative alle linee. Per ulteriori informazioni si veda il capitolo “Gestione dei flussi di chiamata”.

Gestione delle fasce orariePrivilegio richiesto: installatore

Selezionare l'applet “Gestione fasce orarie” presente in “configurazione centralino”:

Viene visualizzata una tabella riassuntiva delle fasce orarie impostate. Si presti attenzione al fatto che le fasce sono processate una ad una a partire dalla prima. Questo significa che in caso di sovrapposizione degli intervalli di tempo indicati, la precedenza spetta alle prime. Come consueto per modificare una fascia è sufficiente cliccarci sopra o utilizzare l'icona con il portapenne.Scopo delle fasce è, una volta individuata l'occorrenza del periodo specificato, riprodurre un dato messaggio e/o instradare la chiamata verso un certo derivato.Per creare una nuova fascia cliccare sul pulsante “Aggiungi nuova fascia oraria”, attribuire un nome e salvare la fascia. Entrare quindi nella modalità di modifica:

50

Elenco delle fasce orarie impostate

Parametri generali fascia oraria

Ogni riga della tabella precedente permette di specificare un periodo temporale. Al momento della creazione della fascia la tabella si compone di due righe, permettendo di indicare due intervalli, ad esempio gli orari di ufficio del mattino e del pomeriggio.Tuttavia è possibile specificare anche più di due intervalli di tempo per fascia in modo tale da poter gestire anche situazioni “anomale”. Nell'ipotesi della tabella, la fascia oraria denominata orario d'ufficio comprende tutti i giorni dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, con l'eccezione del lunedì mattina, in cui l'orario è dalle 10:00 alle 12:30.La possibilità di compilazione dei campi è vincolata al porre un segno di spunta nella casella corrispondente.Per aggiungere ulteriori righe alla tabella, utilizzare il pulsante “Aggiungi e salva”, diversamente cliccare su “Modifica”

51

Parametri specifici fascia oraria

Manuale ufficiale

Servizio NottePrivilegio richiesto: installatore

Il servizio notte permette di specificare fino a 9 diversi derivati da utilizzare come derivato di partenza nella gestione del flusso della chiamata. Digitando un codice dal telefono è quindi possibile selezionare uno di questi derivati, dirottando il flusso dal suo normale percorso predefinito. Mediante il servizio notte è così possibile delineare percorsi differenti fra i derivati, preventivamente pianificati, attivabili in ogni momento, a prescindere da una logica temporale. Al verificarsi di un evento il cui momento è impredicibile, è sufficiente che un operatore con classe di servizio che gli consenta di effettuare questa operazione, digiti il codice del servizio notte idoneo alla circostanza.Per configurare il servizio notte utilizzare l'applet “Servizio notte” presente in “configurazione centralino”:

Nell'illustrazione sono configurati 3 derivati utilizzabili per il servizio notte. In questo momento è attivato il servizio notte #2. Per attivare un altro servizio notte, cliccare sul segno di spunta corrispondente. Se invece si desidera disattivare il servizio notte, cliccare nuovamente sul pulsante del servizi attivo, che dovrebbe passare al colore grigio (inattivo).L'utente utilizzatore è invece in grado di attivare e disattivare il servizio notte digitando gli opportuni codici di centrale. Per ulteriori informazioni, si faccia riferimento all' appendice A.Gestione dei flussi di chiamataUna delle caratteristiche fondamentali di un centralino è ovviamente la gestione dei flussi delle chiamate. Mercurius non fa eccezione, consentendo una notevole flessibilità.Dal momento in cui la chiamata entra nel centralino, attraverso un fascio (analogico, ISDN, o VoIP) subisce varie verifiche. La prima è quella sulla linea. Per linea si intende un canale di comunicazione interna del Mercurius. Due chiamate, pur provenendo dal medesimo fascio, potrebbero essere instradate a due linee differenti. A determinare la linea su cui viene instradata la chiamata sono una serie di regole organizzate in una pila ove le prime occorrenze hanno la precedenza sulle successive. Se la chiamata non soddisfa nessuna regola viene riprodotto un messaggio di sistema e la comunicazione viene terminata.

52

Impostazione del servizio notte

Linee in ingresso

ACD/Linee in ingresso default

Selezionare l'applet “ACD / Linee in ingresso” presente in “configurazione centralino”:

Viene visualizzato in una tabella l'elenco delle linee in ingresso definite.

Creazione nuove ACD/Linee in ingresso

Come consueto è possibile modificare una linea cliccandoci sopra o cliccando sull'icona del portapenne.Cliccando su “Aggiungi una nuova linea” e configurare come segue, una nuova linea.Si tenga presente pero' che una volta creata la nuova “ACD/Linea in ingresso”, e'necessario portare a “Disabilitato” la linea di default, altrimenti non verrebbe presa in considerazione la modifica.

Come si puo'notare l'ordine della linee in ingresso deve avere una numerazione coretta, ovvero:se si crea una linea con numerazione “90”, le linee a seguire che devono essere intercettare del centralino come piu'importanti ( vedi per esempio un FAX, oppure un intercettazione di un numero specifico) dovranno avere una numerazione precedente alla “90”, come per esempio “89” o “87” e cosi via.Questo per fare in modo che le chiamate “piu'importanti” non vengano processate come chiamate normali dalla successiva linea.

53

Elenco delle linee in ingresso installate

Manuale ufficiale

Nome linea Un nome quanto più possibile esplicito.

Lingua La lingua da utilizzare per i messaggi di sistema per le comunicazioniinstradate su questa linea.

Fascio di Instrada su questa linea le comunicazioni provenienti dai fasci indicati. Se non provenienza viene selezionato alcun fascio viene considerata la chiamata proveniente da

qualsiasi fascio.

numero MSN Instrada su questa linea le chiamate dirette al numero MSN indicato.Questa opzione è utile solo in presenza di fasci ISDN multi-numero: impostando uno

dei numeri nella casella di testo vengono intercettate ed inviate alla linea le chiamate dirette verso il numero indicato.

numero del Instrada su questa linea le chiamate provenienti dal numero indicato. chiamante Si noti che è possibile specificare anche solo parte di un numero,

adesempio un prefisso internazionale. In questo modo è possi bile ad esempio intercettare le chiamate estere e fornire i messaggi di sistema in una lingua idealmente comprensibile al chiamante.

nominativo Instrada su questa linea le chiamate provenienti dal nominativo indicato, che chiamante deve essere presente in rubrica.

Fasce orarie Indica a quali fasce orarie sono soggette le comunicazioni instradate su questa

54

linea. Qualora non venga selezionata alcuna fascia, la linea risulta valida in tutte le fasce.

Servizio notte Indica se le comunicazioni instradate su questa linea sono soggette o meno alle impostazioni del servizio notte.

Esegui questo Specifica un messaggio da riprodurre non appena la chiamata viene instradata messaggio su questa linea.

Inoltra a derivato instrada la chiamata al derivato indicato. Se si specifica “Nessun inoltro, continua con la regola successiva” la chiamata viene

processata dalla regola successiva della pila. Si noti che almeno una regola deve instradare la chiamata ad un derivato, pena la chiusura della comunicazione.

Le impostazioni di fabbrica di Mercurius prevedono una sola linea di ingresso, la 99, che intercetta le chiamate provenienti da qualsiasi fascio e le instrada al derivato 99, di tipo applicazione vocale che fa squillare tutti i telefoni.

55

Impostazioni di una linea

Manuale ufficiale

Linee in uscita

ASR/LCR Linee in uscita default

Selezionare l'applet “ASR / LCR Linee in uscita” presente in “configurazione centralino”:

Viene visualizzato in una tabella l'elenco delle linee in uscita definite. Come consueto è possibile modificare una linea cliccandoci sopra o cliccando sull'icona del portapenne. L'impostazione delle linee in uscita è una delle cose più importanti per il cliente: se ad esempio la vendita dell'apparato è stata motivata dai risparmi telefonici attuabili, solo un impostazione adeguata delle linee manterrà le promesse di vendita! Ad esempio si possono creare regole per dirigere tutto il traffico di rete verso rete mobile su un fascio collegato ad un gateway GSM, tutte le chiamate internazionali su un fascio VoIP, le nazionali su un altro, magari gestito da un operatore più conveniente, e solo da ultimo prendere in considerazione un operatore di backup.Come ben noto, il VoIP ha attualmente dei limiti: non è ad esempio possibile chiamare le numerazioni di emergenza (112, 133, 118, ecc). Il problema è la localizzazione geografica del chiamante operata da questo tipo di numeri servizi: purtroppo si sa bene che la localizzazione geografica di un indirizzo IP globale è tutt'altro che precisa e che l'unico dato certo è la nazione di ubicazione, ricavabile direttamente dal RIR. Per questo motivo le impostazioni di fabbrica di Mercurius prevedono la redirezione di questo tipo di chiamate ai fasci fisici.

56

Elenco delle linee in uscita installate

Tasti intercettati Le sequenze di tasti che determinano l'occorrenza per l'uso della linea. E' possibile specificare fino a 256 valori, tanto numeri interi quanto codici parziali, utilizzando le regole dei pattern. Per ulteriori informazioni in proposito, si veda il paragrafo “Lavorare con i pattern”.

Ordine fasci I fasci attraverso cui verrà effettuata la chiamata. Vengono tentati uno alla volta, sulla base dell'ordine indicato.

Fasce orarie Indica a quali fasce orarie sono soggette le comunicazioni instradate attraverso questa linea. Qualora non venga selezionata alcuna

fascia, la linea risulta valida in tutte le fasce.

Stutter tone Se abilitato, quando la chiamata viene intercettata da questa linea, viene riprodotto un tono per informare l'utente dell'avvenuta occorrenza.

Le impostazioni di fabbrica di Mercurius prevedono due ulteriori linee: una permette di forzare il fascio di uscita anteponendo 9 al numero da comporre. L'altra per effettuare le chiamate normali (nazionali, cellulari, numeri servizi).

57

Impostazione della linea per la numerazione di emergenza

Manuale ufficiale

Lavorare con i patternCome accennato, nelle linee in uscita è possibile specificare un numero intero o parte di un numero quale occorrenza da verificare. La parte di un numero viene specificata mediante l'uso di pattern: sequenze di cifre che rispettano la sintassi seguente:

Simbolo SignificatoX Qualsiasi cifra compresa fra 0 e 9Z Qualsiasi cifra compresa fra 1 e 9N Qualsiasi cifra compresa fra 2 e 9

[1234-9] Qualsiasi cifra compresa nell'intervallo indicato nelle parentesi quadre. Una o più cifre seguenti! Nessuna o più cifre seguenti

| Rimuove la parte antecedente il carattere pipe dal numero. Tale parte viene comunque ovviamente valutata per determinare l'occorrenza

Si faccia molta attenzione nello scrivere i pattern: un pattern mal scritto rischia ad esempio di intercettare la chiamata ad un interno.Seguono alcuni esempi di pattern:

Pattern Significato11N Un numero di emergenza (dal 112 al 119)

11N! Tutti i numeri che cominciano con le tre cifre comprese fra 112 e 119, compresi i numeri di emergenza dal 112 al 119.

11N. Tutti i numeri che cominciano con le tre cifre comprese fra 112 e 119, Sono invece esclusi i numeri di emergenza dal 112 al 119.

9| Rimuove il carattere 9 dal numero02213432[01234] I numeri 022134320, 022134321, 022134322, 022134323, 022134324.

58

Gestione dei FAX

Collegamento di un fax tradizionale tramite adattatore ATA FXS1

Creazione Derivato

• Creare un Derivato di tipo “Telefono SIP”

• Inserire nel campo CLIP il numero pubblico assegnato al FAX (es. 02123456 )

• Impostare a “SI” la voce “Connesso a FAX”

• Impostare il campo “Qualita'” voce” su “Migliore”

• Abilitare il derivato se non e'gia'stato fatto. Una icona di FAX comparira' a fianco al derivato

Collegamento Adattatore ATA VoIP FXS

• Collegare fisicamente l'adattatore Linksys ATA PAP2T alla rete e verficiare che abbia ottenuto un indirizzo IP tramite il “Linksys Configuration Menu”.

• Recarsi in “Installazione centralino” ---> “Configurazione automatica telefoni” ---> “Cerca e aggiungi in automatico”

• Se tutto corretto comparira' un nuovo dispositivo Linksys (verificare MAC ADDRESS / IP ADDRESS)

• Associare l'interno precedentemente creato al dispostivo Linksys

• Tramite tasto “Modifica” impostare l'interno (FATE ATTENZIONE GLI INTERNI SONO DUE) e impostare “ Utilizza FAX” a “Si”

• Applicare la configurazione e successivamente eseguire il download della cofigurazione sul telefono.

• Accertarsi che l'adattatore Linksys sia registrato correttamente sul PBX.

Configurazione fisica del FAX ( se possibile )

Per ovviare alla gran parte di FAX distribuiti recentemente in commercio, eseguire le seguenti istruzioni a seconda del dispositivo che state utilizzando.

• Impostare il FAX per ricevere alla velocita' piu bassa possibile (9600 / 4800 possibilmente).

• Disabilitare l'opzione di sistema ECM.

Collegamento del fax server integrato in modalità ricezione1

Creazione di un derivato “Fax Server Integrato”

• Creare un derivato di tipo “Applicazione Vocale” ---> “Fax Server Integrato”

• Abilitare il derivato se non e'gia' stato fatto

Ovviamente il collegamento termina qui, in quanto non esiste nessun tipo di collegamento fisico, essendo virtuale.

1 Se le vostre impostazioni rispecchiano le seguenti, passare alla configurazione per la recezione del FAX.1 Se le vostre impostazioni rispecchiano le seguenti, passare alla configurazione per la recezione del FAX.

59

Manuale ufficiale

Configurazione: Ricezione FAX da una linea ISDN multinumeroCreazione Linea In ingresso ACD

• Recarsi in “Configurazione centralino” ---> “Linee in ingresso ACD”

• Aggiungere una nuova linea: fate attenzione alla numerazione della linea che abbia priorita'su tutte le altre per non creare conflitto con le linee successive.

• Inserire nel campo “MSN” il numero della borchia dedicato al FAX con lo 0 e senza ( es. 0212345 – 212345); questo perche' la Telecom invia l'MSN in modalita'diverse.

• Inoltrare al derivato corrispondente al FAX le chiamate ( sia con un dispostivo ATA FSX che come servizio integrato).

Inoltro a FAX Server Integrato

Dopo aver creato la Linea in ingresso dedicato al FAX e aver inserito il derivato corretto, procedere come segue:

• Recarsi in “Installazione centralino” ---> “Impostazioni generali” ---> “Impostazioni generali”

• Inserire nel campo “Impostazioni Fax” ---> “destinarari email”, tutti gli indirizzi che dovranno ricevere i FAX convertiti in formato PDF.

• Recarsi in “Installazione centralino” ---> “Impostazioni di rete”

• Controllare che il server SMTP sia corretto e funzionante, altrimenti le mail potrebbero non arrivarare.

• Testare il funzionamento del server SMTP inviando una mail tramite il tool situato in “Manutenzione centralino” ---> “Strumenti di diagnostica” ---> “Test invio mail”

Configurazione: Ricezione FAX da una linea dedicataCreazione Linea In ingresso ACD

• Recarsi in “Configurazione centralino” ---> “Linee in ingresso ACD”

• Aggiungere una nuova linea: fate attenzione alla numerazione della linea che abbia priorita'su tutte le altre per non creare conflitto con le linee successive.

• Selezionare come “fascio di provenienza” la linea dedicata al FAX.

• Inoltrare al derivato corrispondente al FAX le chiamate ( sia con un dispostivo ATA FSX che come servizio integrato).

Se avete intenzione di utilizzare il servizio FAX Server integrato, procedere come sopra.

Configurazione: Ricezione FAX da una linea condivisa (Analogica singolo numero)Creazione Linea In ingresso ACD

• Recarsi in “Configurazione centralino” ---> “Linee in ingresso ACD”

• Aggiungere una nuova linea: fate attenzione alla numerazione della linea che abbia priorita'su tutte le altre per non creare conflitto con le linee successive.

• Impostare l'opzione menu a tendina “FAX” come valore “On”

• Recarsi in “Installazione centralino” ---> “Gestione fasci”

• Selezionare il/i fascio interessato dalle linee in ingresso e abilitare l'opzione “Riconoscimento automatico del FAX”.

• Impostare la durata del riconoscimento: 4 secs per ISDN e 6 secs per analogica.

L'attivazione di questa funzione e' consigliata solo nel caso di utenti con 1 linea analogica . I fax spediti

60

manualmente dal chiamante non sono ovviamente riconosciuti. L'abilitazione di questa funzione inoltre introduce un ritardo nel tempo di risposta su tutte le comunicazioni.

Configurazione: discriminare la chiamate FAX dal PBX (collegamento diretto alla borchia ISDN) Come gia'detto inzialmente, se possedere una borchia ISDN NT1+, avete la possibilita' di lasciare il FAX collegato direttamente alla linea PSTN preesistente. Di fatto e'la configurazione ottimale se non si vuole dipendere completamente dal centralino.

Creazione di un derivato “Applicazione vocale – NON rispondere”

• Creare un derivato di tipo “Applicazione Vocale” ---> “NON rispondere”

• Abilitare se non e'gia'stato fatto

Creazione Linea In ingresso ACD

• Recarsi in “Configurazione centralino” ---> “Linee in ingresso ACD”

• Aggiungere una nuova linea: fate attenzione alla numerazione della linea che abbia priorita'su tutte le altre per non creare conflitto con le linee successive.

• Solo se la linea e'ISDN : Inserire nel campo “MSN” il numero della borchia dedicato al FAX con lo 0 e senza ( es. 0212345 – 212345); questo perche' la Telecom invia l'MSN in modalita'diverse.

• Se si conosce il fascio interessato selezionarlo con il flag

• Inoltrare le chiamate al derivato di tipo “NON rispondere”, precedentemente creato.

• Testare il funzionamento della linea

•

Gateway GSM analogicoPrivilegio richiesto: installatore

Collegare un normale telefono analogico al gateway e, dopo averci collocato la SIM, provare a fare una chiamata. Se tutto funziona vuol dire che la SIM è impostata senza richiesta del codice PIN. Sebbene questa cosa semplifichi leggermente l'installazione, è sconsigliabile utilizzare una SIM sbloccata: chiunque potrebbe rimuoverla facilmente dal gateway ed utilizzarla liberamente. Per questo motivo è consigliabile riabilitare la richiesta del codice PIN, se questa caratteristica non è ancora attiva. A questo punto quando si tenta di telefonare non si ottiene più il tono di libero, ma una sequenza di quattro toni consecutivi ripetuta in continuo. Ciò significa che occorre impostare il PIN della SIM, che verrà memorizzato nel Gateway e riutilizzato automaticamente ad ogni eventuale caduta di tensione. Digitare perciò il codice PIN. Cambierà il tono, riagganciare. A questo punto provare a telefonare: si dovrebbe ottenere il tono di libero ed essere in grado di effettuare la telefonata. A questo punto si è pronti per collegare il gateway al centralino: utilizzare a tal fine una porta analogica.A questo punto occorre solo istruire il centralino per l'LCR (least cost routing). Supponiamo che il gateway sia collegato all'interfaccia analogica del fascio 2, creare una linea di uscita simile alla seguente:

61

Manuale ufficiale

In questo modo tutti i prefissi cellulari vengono catturati dalla linea “Gateway GSM” creata, e vengono instradate utilizzando il gateway GSM se disponibile, altrimenti attraverso il fascio ISDN. Tuttavia l'utente si accorgerà della cosa per via dello stutter tone, impostato appunto per segnalare il cambio di fascio.

62

Gateway ISDN BRI GSM (2N)Questo gateway è equipaggiabile con due SIM GSM per consentire sino a due chiamate simultanee. Una volta configurato il PIN delle SIM mediante un normale telefono ISDN collegato alla porta NT1 del gateway13 (o impostate le SIM in modo che non lo richiedano – pratica sconsigliabile), sono possibili due diverse configurazioni. La prima consiste nel collegare il centralino alla porta di tipo NT1 (il TE è il centralino stesso). Questo è il tipo di collegamento più semplice, e consente di utilizzare i soli meccanismi LCR del centralino facendo pervenire al gateway solo le chiamate a numerazione mobile o comunque solo verso determinati numeri di destinazione. Non è possibile ad esempio inserire due SIM di gestori differenti e selezionare l'una o l'altra in base al destinatario. Volendo fare una simile operazione dal centralino occorre acquistare più gateway di questo tipo. La seconda SIM in questo caso viene utilizzata solo per poter fare due chiamate simultanee verso la rete mobile. Da ultimo si noti che questa configurazione richiede una porta ISDN dedicata al solo gateway GSM. Il vantaggio di questo tipo di configurazione è sicuramente la semplicità, nel senso che evita di “sporcarsi le mani” configurando il gateway stesso.Il secondo approccio, decisamente più elaborato, prevede che sia il gateway ad effettuare l'LCR fra le schede, e consente addirittura di evitare l'uso di una scheda ISDN dedicata, instradando le chiamate di rete fissa attraverso la normale linea ISDN.Collegare il centralino alla porta NT1 del gateway, e la porta TE all'NT1 attaccato al muro. Collegare il cavo seriale al gateway ed accenderlo, installare quindi il programma di configurazione fornito insieme al gateway. Una volta selezionata la lingua inglese, cliccare su gateway / connect gateway, e rispondere si alla richiesta di upload delle impostazioni dal gateway al PC. Nel caso il gateway non rispondesse, selezionare la porta COM corretta dalla finestra settings / communication.La prima operazione da effettuare, se non è già stato fatto, è impostare i PIN delle SIM: accedere a Gateway Control / Diagnostics. Non appena disponibile cliccare su Enter PIN ed immettere il PIN di ogni SIM:

Cliccare quindi su OK. Una volta registrate le SIM, se sono di operatori diversi e si intende fare LCR fra le due registrare su un foglio di carta i parametri operator name di ciascuna SIM.

13 Per l'impostazione del PIN mediante codici DTMF si rimanda alla documentazione a corredo del prodotto

63

Manuale ufficiale

Nell'esempio la SIM 1 è Wind (22288), la due è Vodafone Italiana (22210).A questo punto, volendo effettuare LCR fra le due SIM, dal menù ad albero a sinistra espandere il nodo routing e selezionare GSM destination. Cliccando su add è possibile aggiungere regole per ogni operatore: nell'esempio seguente è illustrata la regola per Wind:

Name è il nome di comodo, code è il codice operatore precedentemente registrato su foglio di carta, SMS center il numero del centro servizi SMS. A questo punto è possibile aggiungere uno ad uno i prefissi del singolo operatore, immettendo il prefisso in number e la lunghezza totale del numero, prefisso escluso, in number of others. Cliccando su add è possibile aggiungere più prefissi. Utilizzare modify per modificare un prefisso, e remove per eliminarlo. Volendo è possibile addirittura specificare l'intero numero, ad esempio per indicare un destinatario che pur avendo il prefisso di un operatore ne utilizza in realtà un altro. In questo caso number of other vale 0.Una volta create le regole per la fonia GSM, si dovrebbe ottenere una situazione come la seguente:

64

In base al numero o prefisso digitato il gateway instrada la chiamata sulla SIM con il Code operatore corrispondente. Se il gateway è collegato al solo centralino, le impostazioni terminano qui. Effettuare l'upload verso il gateway per renderle effettive. Se invece il gateway è a sua volta collegato all'NT1 sul muro, occorre definire le regole per le destinazioni terrestri, da inviare attraverso l'interfaccia TE del gateway.Utilizzando il medesimo principio, configurare anche le destinazioni internazionali e nazionali:

quindi impostare luogo di installazione (installation site):

A questo punto, se la chiamata arrivata al gateway (dal centralino) non è di rete mobile, esce normalmente dalla linea ISDN. Il vantaggio di questo approccio è che permette di risparmiare il costo di una scheda ISDN aggiuntiva. Lo svantaggio è che se la linea ISDN è occupata (entrambi i canali) non è possibile effettuare chiamate GSM.

Collegare due centralini MercuriusPrivilegio richiesto: installatore

E' possibile collegare fra loro due centralini Mercurius, in modo tale che effettuino chiamate VoIP fra di loro, azzerando i costi di collegamentoPer effettuare questo tipo di configurazione sono necessari due centralini: uno “Master” ed uno “Slave”.

Centralino MasterPer effettuare la configurazione accedere all'applet “Gestione fasci ISDN e VoIP” posta in “Installazione Centralino”.

65

Manuale ufficiale

Selezionare “aggiungi un nuovo fascio” e creare un fascio di tipo “VoIP IAX2”Impostare la sezione fascio:

Numero fascio Un numero che identifica univocamente il fascio. Non è da intendersi come un progressivo: la posizione di un fascio in posizione più

o meno elevata non influisce in alcun modo sul comportamento del centralino.

Nome fascio Il nome “indicativo” attribuito al fascio. Utilizzare un nome sufficientemente palese aiuta ad identificare a colpo d'occhio il

fascio – in questo caso indicare il nome del centralino remoto.

Numero Parametro opzionale. Se specificato è il numero di telefono che vienegeografico associato alle chiamate in entrata su questo fascio ed attribuito alle

chiamate in uscita. Omettendolo le chiamate in uscita mantengono invece il numero dell'interno associato. Corrisponde grossolanamente all'MSN.

Utente IAX2 Il nome utente IAX2 utilizzato per l'autenticazione dal nodo remoto. Può essere utile indicare in qualche modo nel nome utente la provenienza.

Password IAX2 La password dell'account IAX2

Server IAX2 L'URL o l'indirizzo IP del centralino remoto

66

Fasci Installati: interfaccia analogica a 4 porte, collegamento VoIP con provider e collegamento VoIP ad altro centralino Mercurius

Impostazioni base del collegamento

Lingua l La lingua utilizzata per i messaggi di sistema utilizzati per comunicare con il chiamante proveniente da questo fascio.

Provider attiva delle opzioni specifiche per il provider selezionato. In questo caso selezionare “Mercurius: da centrale a remoto”.

Preselezione Parametro irrilevante ai fini di questa configurazione.

Limite chiamate Il numero massimo di chiamate simultanee. Valgono le medesime considerazioni enunciate di seguito per il parametro “qualità”.

Qualità La qualità dell'audio durante la chiamata. Sono possibili diversi valori: Ottimale, sfruttando il codec G.711, compressa, con codec GSM, Speex, ILBC oppure G.729a (previa licenza acquistata). La prima richiede 80Kbps, la seconda 32kbps, metre solo 24Kbps per G.729a. La corretta impostazione di questo parametro è data dal contratto VoIP, dalla banda disponibile e dal numero di interni che devono poter telefonare simultaneamente.

Ricezione chiamate Indica se il fascio è utilizzabile per le sole chiamate in uscita, o se è abilitato anche alla ricezione.

Centralino SlavePer effettuare la configurazione accedere all'applet “Gestione fasci ISDN e VoIP” posta in “Installazione Centralino”. Selezionare quindi “aggiungi un nuovo fascio” e creare un fascio di tipo “VoIP IAX2” ed impostare la sezione fascio:

67

La sezione Opzioni Avanzate

Manuale ufficiale

Numero fascio Un numero che identifica univocamente il fascio. Non è da intendersi come un progressivo: la posizione di un fascio in posizione più o meno elevata non influisce in alcun modo sul comportamento del centralino.

Nome fascio Il nome “di comodo” attribuito al fascio. Utilizzare un nome sufficientemente palese aiuta ad identificare a colpo d'occhio il

fascio – in questo caso indicare il nome del centralino remoto.

Numero Parametro opzionale. Se specificato è il numero di telefono che viene geografico associatoalle chiamate in entrata su questo fascio ed attribuito alle

chiamate in uscita. Omettendolo le chiamate in uscita mantengono invece il numero dell'interno associato. Corrisponde grossolanamente all'MSN.

Utente IAX2 Il nome utente IAX2 utilizzato per l'autenticazione sul nodo remoto. Può essere utile indicare in qualche modo nel nome utente la provenienza.

Password IAX2 La password dell'account IAX2.

Server IAX2 L'URL o l'indirizzo IP del centralino remoto

68

Impostazioni base del collegamento

Lingua La lingua utilizzata per i messaggi di sistema utilizzati per comunicare con il chiamante proveniente da questo fascio.

Provider Attiva delle opzioni specifiche per il provider selezionato. In questo caso selezionare “Mercurius: da remoto a centrale”.

Preselezione Parametro irrilevante ai fini di questa configurazione

Limite chiamate Il numero massimo di chiamate simultanee. Valgono le medesime considerazioni enunciate di seguito per il parametro “qualità”.

Qualità La qualità dell'audio durante la chiamata. Sono possibili diversi valori: Ottimale, sfruttando il codec G.711, compressa, con codec GSM,

Speex, ILBC oppure G.729a (previa licenza acquistata). La prima richiede 80Kbps, la seconda 32kbps, metre solo 24Kbps per G.729a. La corretta

impostazione di questo parametro è data dal contratto VoIP, dalla banda disponibile e dal numero di interni che devono poter telefonare

simultaneamente.

Ricezione chiamate Indica se il fascio è utilizzabile per le sole chiamate in uscita, o se è abilitato anche alla ricezione.

Configurazione di telefoni remotiPrivilegio richiesto: installatore

E' possibile collegare telefoni SIP installati in sedi remote al centralino presente nella sede centrale, effettuando così chiamate a costo 0 verso la sede ed utilizzando le linee urbane della sede per effettuare chiamate telefoniche, risparmiando così i costi di canone telefonico nelle filiali.Per effettuare la configurazione accedere all'applet “Derivati del Centralino” posta in “Configurazione Centralino”. Impostare come consueto i parametri del derivato, magari indicando nel campo “identificativo chiamante” anche la sede remota, ad esempio “Como Rossi Giorgio”. Concentrarsi quindi sulla sezione “Telefono remoto”

69

La sezione Opzioni Avanzate

Manuale ufficiale

Qualità audio Permette di impostare la qualità della conversazione. Questo parametro diventa particolarmente utile nel caso di un collegamento Internet non

particolarmente brillante non si disporrebbe di sufficiente larghezza di banda per poter telefonare: regolando questo parametro è possibile utilizzare CODEC con un livello di compressione maggiore, in grado di operare su linee Internet a bassa capacità. Tuttavia, maggiore è la compressione, peggiore è la qualità audio. I codec attualmente supportati sono G711 (alaw/ulaw) – 80Kbps (CONSIGLIATO), G726 (ADPCM), 48Kbps (solo ed esclusivamente in LAN),

ILBC,GSM,Speex 32Kbps, G.729a (previa licenza acquistata), 8kbps. Ovviamente condizione necessaria è che i telefoni in uso siano in grado di utilizzare i formati

precedentemente citati.

Correzione NAT Se abilitato impone a Mercurius nelle comunicazioni con dispositivi remoti di specificare come indirizzo IP mittente l'IP pubblico e non l'effettivo IP privato del centralino. Impostare a “Si” nel caso di telefoni remoti provenienti da Internet, ovvero in assenza di un collegamento dedicato con la sede remota, quale ad esempio una VPN. Nel caso di telefoni remoti installati su reti con indirizzamento privato, impostare questo parametro a “No”.

Controllo accesso Permette di specificare una lista di indirizzi di reti locali su cui puòtrovarsi il telefono associato al derivato. Questo parametro risulta utile in caso di telefoni remoti collegati attraverso una VPN, realizzando un controllo ACL in grado di migliorare la sicurezza complessiva dell'infrastruttura .

Terminata la configurazione del derivato, passare direttamente a quella del telefono. Se il telefono remoto è collegato attraverso una VPN, o comunque con un collegamento dedicato con indirizzamento privato, è possibile effettuare la configurazione automatica come consueto. Diversamente occorre impostare manualmente il telefono.Nella trattazione viene preso ad esempio il Grandstream GXP2000. Nel caso di altri telefoni occorre configurare esattamente gli stessi parametri esposti di seguito.Accedere al menù di configurazione del GXP mediante browser web specificando nella

70

Impostazioni del derivato per il telefono remoto

casella indirizzo l'IP del telefono. La password predefinita è “admin”.Portarsi quindi nella scheda “Advanced Settings” e configurare il telefono per l'uso di uno STUN server – si faccia molta attenzione al tipo di NAT utilizzata dal router del cliente: STUN non è in grado di operare correttamente in caso di NAT simmetriche. In tal caso l'unica soluzione possibile è convincere il cliente a configurare il router con una policy di NAT un filino meno restrittiva, come una port restricted cone o restricted cone.

Cliccare sul pulsante “Update” in fondo al modulo per salvare la modifica appena apportata, o passando da una scheda all'altra non verrà salvata. A questo punto passare alla configurazione di ogni account (solitamente ne basta uno, il primo). Selezionare perciò la scheda “Account 1” ed attivare la funzione NAT Traversal mediante STUN:

Da ultimo, solo in caso di configurazione di account multipli (più di una linea con provider diversi), impostare una porta SIP locale diversa per ogni singolo account:

Salvare cliccando sul tasto “Update” in fondo al modulo, quindi riavviare il telefono per applicare le modifiche.A questo punto il telefono remoto dovrebbe essere in grado di registrarsi sul centralino: accedendo all'applet “Stato dei telefoni” del gruppo “Strumenti di diagnostica” in “Manutenzione centralino” dovrebbe venire visualizzata la riga relativa al telefono remoto, con un valore di stato OK ma con un ritardo in ms un po' più elevato rispetto a quelli locali – valori ottimali sono fra i 100 ed i 200 ms.

Suonerie differenziatePrivilegio richiesto: installatore

Alcuni telefoni VoIP, quali i Grandstream e Snom, sono in grado di gestire suonerie differenziate per distinguere fra chiamate interne ed esterne. I Garandstream supportano configurazioni diverse telefono per telefono, così che ogni utente possa liberamente scegliere la suoneria per le chiamate dall'esterno e quella per le chiamate dall'interno. Gli Snom non presentano questa flessibilità: è possibile configurare solo la suoneria per le chiamate dall'interno diversa telefono per telefono. Tuttavia, e questo depone a favore degli Snom, differentemente dai Grandstream, che supportano solo suonerie di sistema, gli Snom consento l'uso di suonerie personalizzate. Queste, utilizzabili anche come suonerie per le chiamate interne, non sono altro che file audio precaricati sul

71

Manuale ufficiale

Mercurius.

Suonerie esterne telefoni SnomQuesta impostazione permette di configurare la suoneria per le chiamate provenienti dall'esterno che verrà adottata da tutti i telefoni Snom installati, indipendentemente dal modello. Aprire l'applet “Configurazione telefoni Snom” contenuta nel gruppo “Impostazioni Generali” in “Installazione centralino”.

Cliccare sul segno di spunta corrispondente alla suoneria che si intende utilizzare. La suoneria correntemente impostata è spuntata con colore verde. Cliccando sull'icona dell'altoparlante è possibile ascoltare un anteprima della soneria.

Suonerie interne telefoni SnomQuesta impostazione permette di configurare la suoneria per le chiamate provenienti dall'interno che verrà adottata da ogni singolo telefono Snom: ogni utente disporrà così di una propria suoneria per identificare le chiamate provenienti dall'interno.Per impostarle occorre utilizzare l'applet “configurazione automatica telefoni” presente in “installazione centralino”. A questo punto selezionare il telefono che si intende modificare.

Come si sarà notato, sono disponibili tanto suonerie di sistema quanto quelle personalizzate.

72

Impostazione suoneria esterna per i telefoni Snom

Impostazioni per la generazione di un file di configurazione per un Snom 300

Suonerie differenziate per telefoni GrandstreamQuesta impostazione permette di configurare suonerie differenziate per le chiamate provenienti dall'esterno e dall'interno, con configurazioni diverse telefono per telefono. In questo modo ogni singolo utente può disporre di suonerie differenziate a proprio gusto.Per impostarle occorre utilizzare l'applet “configurazione automatica telefoni” presente in “installazione centralino”. A questo punto selezionare il telefono che si intende modificare.

Come si sarà notato, sono disponibili solo suonerie di sistema

Backup e ripristinoPrivilegio richiesto: installatore

Come ogni buon tecnico deve sapere, è obbligatorio effettuare un backup della configurazione al termine dell'impostazione di qualsiasi apparato, ed uno prima di fare qualsiasi modifica alle impostazioni, a scopo cautelativo (il backup precedente potrebbe essere corrotto o andato perduto).Per salvare tutte le impostazioni del centralino è sufficiente utilizzare l'applet “Backup” del gruppo “Backup e ripristino configurazione” contenuta in “Installazione Centralino”. Selezionare quindi cosa si desidera includere nel backup, considerando ovviamente che l'aggiunta di messaggi voicemail e musica di attesa creerà un file di maggiori dimensioni:

73

Impostazioni per la generazione di un file di configurazione per un Grandstream BT-200

Manuale ufficiale

Una volta cliccato su prepare viene preparato un file contenente tutto quanto si è deciso di salvare. Cliccare perciò su “Scarica” per salvare tale file sul proprio computer

Per ripristinare tutte le impostazioni del centralino è sufficiente utilizzare l'applet “Ripristino” del gruppo “Backup e ripristino configurazione” contenuta in “Installazione Centralino”. Selezionare il file di backup precedentemente creato utilizzando il pulsante “Sfoglia...” ed inviarlo al centralino cliccando su “Upload”.

74

Preparazione del backup del centralino

Salvataggio del backup preparato

Reset delle impostazioniPrivilegio richiesto: installatore

E' possibile in ogni momento ripristinare le impostazioni di fabbrica, azzerando le impostazioni del centralino. Questa operazione rimuove anche le licenze installate, di conseguenza immediatamente dopo la reimpostazione occorre configurare i parametri di rete, che saranno ovviamente ritornati ai valori predefiniti (192.168.1.122). Ovviamente in questa operazione verra'perso il file di licenza, che dovra'essere richiesto al Supporto Tecnico Mercurius. Vedere successivamente “Licenze ed Aggornamenti – Gestione Licenze”Per effettuare il reset della configurazione, utilizzare l'applet “Reset della configurazione” presente nel gruppo “Riavvio centralino” in “Manutenzione Centralino”. Apparirà il messaggio di avviso che illustra la non reversibilità dell'operazione. Continuare premendo il pulsante “Resetta alle impostazioni di fabbrica”.

Questa operazione rimuove tutti gli interni, linee in uscita ed in entrata, account VoIP, telefoni, impostazione caselle vocali e relativi contenuti, palylist delle musiche di attesa e tutti i file di log. Da ultimo riavvia il database MySQL e resetta i fasci.Terminata l'operazione di pulizia, vengono riapplicate le impostazioni originarie e la macchina riavviata. Questo significa che se l'indirizzo IP non corrisponde alle impostazioni di fabbrica, la pagina si bloccherà al messaggio di riavvio in corso. Per poter continuare occorre evidentemente effettuare un nuovo login al centralino utilizzando uno degli indirizzi IP predefiniti precedentemente enunciati.Una volta effettuato nuovamente il login, per prima cosa ripristinare le impostazioni di rete ed effettuare l'aggiornamento. Se questa operazione non venisse fatta, non essendo più presente il file di licenza, ogni volta che si preme il pulsante “Applica configurazione” verrà visualizzato il messaggio seguente, a cui farebbe seguito un annullamento delle modifiche apportate e ripristino della configurazione originaria.

75

Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Manuale ufficiale

Terminata la procedura di aggiornamento, provare a cliccare su “Applica Configurazione”. Se non vengono riportati errori rilevanti, la reimpostazione è andata a buon fine, ed è possibile provvedere alla riconfigurazione della macchina

76

Tentativo di applicazione della configurazione su di un centralino appena resettato che non ha ancora effettuato aggiornamento

Risoluzione di problemiPrivilegio richiesto: installatore

Cancellazione dell'echoSe durante la conversazione si sperimenta di sentire la propria voce ad un livello eccessivo, si è incappati un un problema di echo. La soluzione al problema si compone di quattro fasi. Se si ottiene il risultato voluto prima di giungere all'ultima fase, è possibile omettere le operazioni restanti.

Fase 1 – Regolazione del volume dell'apparecchio

La causa più probabile di echo è solitamente il volume dell'apparecchio telefonico regolato ad un valore troppo elevato. La prima mossa da tentare è perciò abbassare un po' il volume ed effettuare una prova di comunicazione. Solitamente nel giro due o tre tentativi si raggiunge un risultato soddisfacente.

Fase 2 – Tuning FXO (solo per schede analogiche)

Se la fase precedente non ha portato ai risultati sperati, procedere come segue: fermare il servizio di centralino ed eseguire l'applet “Tuning FXO” contenuta nel gruppo “Strumenti di diagnostica”. La durata dell'operazione varia da 30 secondi a 4 minuti per ogni singola porta FXO installata.

Fase 3 – Regolazione dei volumi sulla borchia

Se ancora non si è raggiunto l'obiettivo, provare a regolare il segnale di uscita: l'echo potrebbe essere infatti determinato da un valore troppo elevato. In questo caso l'effetto si presenta soprattutto quando si chiamano numeri telefonici della propria rete urbana mentre è assente per chiamate interurbane e sui cellulari.Per regolare il volume occorre andare su “Installazione Centralino” quindi su “Gestione fasci ISDN e VOIP” modificare il fascio relativo alla porta che da un problema di echo. Per attenuare l'amplificazione del segnale cliccare sulla voce “Tx Gain” modificando il valore da “(Default)” (che equivale a 0.0) ad uno negativo.

77

Fase 2 - Solo per le schede analogiche, tuning FXO

Manuale ufficiale

Cliccare su “Modifica”, quindi “Applica configurazione” e infine “Riavvia Centralino”.Se il risultato non è soddisfacente con “-1.0” occorre attenuare maggiormente l'amplificazione: provare di nuovo più volte con “-2.0”, “-3.0”, “-4.0” non oltre “-5.0”, sempre applicando la configurazione e riavviando il servizio - utilizzare valori inferiori a -5.0 può far si che la Telco non riconosca più i vostri DTMF. Qualora neppure questo metodo desse i risultati desiderati, reimpostate i valori di default e provate con la fase successiva.

Fase 4 – Impostazione dei cancellatori di echo

I sistemi sono dotati di cancellatore di echo regolato in fabbrica con impostazioni ottimali per le borchie BRI. Poiché ogni linea urbana analogica è diversa dalle altre potrebbe tuttavia essere necessario un minimo di taratura per le borchie analogiche. Purtroppo l'unico sistema è quello empirico, operando una configurazione iterativa finché non si ottengono risultati ottimali. I due parametri su cui agire sono “Echo 1” e “Echo Training”.

78

Regolazione dei volumi sulla borchia

Come per l'operazione precedente occorre utilizzare l'applet “Gestione fasci ISDN e VoIP”. Una volta modificati i parametri è necessario applicare la configurazione e riavviare il servizio.

Un buon approccio è lavorare prima sul parametro “Echo 1”, quindi su “Echo training”: ad esempio, partendo da un “Echo 1” di valore 128, provare tutte le combinazioni di “Echo training” (100,200,...). Una volta provata anche la combinazione con 800, impostare il successivo valore di “Echo 1” (256 nel nostro caso), e ripartire con “Echo training” uguale a 100. Si rammenta ancora una volta che ad ogni modifica il sistema deve essere riavviato.

Riavvio del centralinoTalvolta può essere necessario spegnere o riavviare la macchina. Anche se in rarissime occasioni, è capitato che il sistema operativo saturasse le risorse non riuscendo più a rilasciarle. Questo da luogo a comportamenti imprevedibili ed alquanto bizzarri. In presenza di situazioni di questo tipo può essere utile riavviare la macchina, costringendo così il rilascio delle risorse bloccate.Sono disponibili varie modalità di riavvio, accessibili utilizzando il gruppo “riavvio centralino” collocato in “Manutenzione centralino”

79

Manuale ufficiale

Applica modifiche Rende effettivi i cambiamenti apportati alla configurazione del centralino, provvedendo al ricaricamento di tutti i file di configurazione. Questa operazione, salvo errori di configurazione operati dall'installatore, non causa interruzioni di servizio.

Riavvio PBX Riavvia il servizio centralino, causando l'interruzione di tutte le immediatamente chiamate in corso. Da evitare in un ambiente di produzione

Riavvio PBX Riavvia il servizio centralino, tenendo in considerazione le appena possibile eventuali chiamate in corso: il riavvio viene effettuato nel momento più opportuno, ovvero quando non ci sia attività di chiamate.

Riavvio servizio Riavvia il servizio centralino, tenendo in considerazione le chiamate PBX in corso: il riavvio viene effettuato nel momento più opportuno,

ovvero quando non ci sia attività di chiamate. Tuttavia questa volta il centralino smette anche di accettare nuove chiamate.

Riavvio macchina Riavvia fisicamente il centralino – utile per forzare il rilascio di risorse

Spegnimento Spegne fisicamente il centralinomacchina

Reset Ripristina le impostazioni di fabbrica, cancellando tutto quanto è stato configurazione impostato. Si presti attenzione al fatto che annulla anche la licenza,

rendendo necessaria la richiesta della licenza al Supporto Tecnico Mercurius.

80

DiagnosticaIl centralino è dotato di numerosi strumenti diagnostici utilizzabili per individuare la maggior parte dei problemi che si potrebbero verificare. Le applet sono inserite nel gruppo “Strumenti di diagnostica” collocato in “Manutenzione centralino”.

Stato dei fasci Visualizza lo stato operativo di tutti i fasci. Nel caso di interfacce ISDN, non appena collegate deve diventare UP lo stato del Link Layer 1, mentre il Link Layer 2 diventa UP solo durante le chiamate, e viene rilasciato trascorso qualche secondo dal riaggancio della linea. I fasci VoIP SIP ed IAX devono essere in stato “registered”.

Stato dei telefoni Visualizza lo stato operativo di tutti i telefoni connessi, a prescindere dal fatto che siano stati installati nel provisioning telefoni. In pratica

vengono visualizzate le informazioni relative allo stato di ogni derivato di tipo telefono. Idealmente dovrebbero essere tutti in stato di OK, con

un valore di refresh di pochi millisecondi (valori ottimali superano di poco i 100, ma possono aumentare nel caso di telefoni remoti).

Test banda Viene effettuato un test di misurazione della banda passante. Utile per misurare l'efficenza del collegamento ad Internet e/o per capire se problemi legati alla qualita'delle telefonate possano dipendere da una banda internet scostante. Per ottenere risultati migliori il test andrebbe ripetuto più volte a distanza di qualche tempo.

Ping test Prova di ping di un host in rete. E' possibile specificare la durata del test. Nel caso di reti inefficienti è consigliabile prolungare il tempo di test in modo da poter rendere più evidente le irregolarità del flusso dati.

Controllo DNS Effettua la risoluzione dell'FQDN indicato, cercando di risalire all'indirizzo IP. La correttezza delle impostazioni DNS è vitale per il buon

81

Manuale ufficiale

funzionamento del servizio VoIP e se si sta utilizzando il FAX server integrato o la voice mail con recapito via posta elettronica.

Stato dei servizi Visualizza lo stato operativo di tutti i servizi, e ne permette l'arresto o il riavvio. Si noti che al successivo avvio della macchina i servizi

arrestati verranno comunque riavviati. I servizi gestibili sono Mercurius PBX, Database SQL, Coda SMTP in uscita, Musica di attesa MP3, DNS

Caching, Schedulatore, Server TFTP e THTTP, Server NTP, Modem IAX2, FAX Server Integrato, Interfaccia Remota, DHCP Server, Log di Sistema,

Interfaccia WEB.

Tuning FXO Effettua un test per l'impostazione delle porte analogiche FXO. Questo testo, utilizzabile solo sulle porte analogiche, richiede circa 30 secondi per porta.

Chiamate attive Visualizza le chiamate attive, le code call-center e le chiamateparcheggiate. Da ultimo visualizza anche un rapporto sullo stato dioccupazione delle caselle voice mail e lo stato di tutti gli interni.

Generatore di Permette di effettuare delle prove di chiamata a partire da un interno chiamate sorgente verso uno di destinazione. Una volta cliccato su chiama il

telefono sorgente comincerà a squillare: non appena viene sollevato il ricevitore il telefono di destinazione comincia a squillare.

Test invio email Tenta di inviare un messaggio di posta elettronica. L'invio di email diventa di vitale importanza se si sta utilizzando il FAX server

integrato o la voice mail con recapito via posta elettronica.

Log di sistemaTalvolta la causa dell'errore è molto subdola e occorre un attenta ispezione dell'attività del centralino. Per questo è possibile utilizzare i file di log, selezionando quello desiderato fra i presenti nella sezione “Consultazione Log” in “Manutenzione Centralino”:

82

Ad esempio, se un telefono non prende la configurazione automatica, è possibile esaminare il log TFTP alla ricerca dell'evento relativo alla richiesta del file di configurazione da parte del telefono: in mancanza di tale registrazione, se il servizio TFTP è attivo, le uniche cause possibili sono un problema di connettività di rete, magari causato da un firewall, una configurazione precedente del telefono che impedisce lo scaricamento del file di configurazione, o una versione troppo datata del firmware del telefono.Attraverso “Menù debug VoIP” e “Menù debug ISDN” è possibile aumentare il livello di verbosità dei log, includendo anche le informazioni di debug: si presti attenzione a non dimenticarsi di disattivare la modalità debug una volta raggiunti i propri obiettivi. Questa infatti produce molti dati, rallentando il centralino, e se trascurata rischia di saturare tutte le risorse compromettendo in modo serio la macchina.

Problematiche di reteScopo di questa sezione è fornire indicazioni di massima utili all'individuazione di problematiche di rete che impediscano il funzionamento del centralino. Mercurius è un prodotto informatico, quindi suscettibile di problemi dovuti a cattiva progettazione/uso delle reti informatiche, a configurazioni dell'infrastruttura di rete errate o con policy troppo restrittive.Ovviamente vale sempre la buona regola di procedere all'individuazione dei problemi applicando all'analisi il modello ISO/OSI o DoD, quindi porsi dal livello più semplice (controllare che i patch di rete non siano stati staccati dalla donna delle pulizie, che chi è venuto prima di noi non abbia collegato cavi cross in luogo di cavi patch, ecc) e risalire via via a livelli di complessità maggiori. Inutile dire che per poter operare correttamente occorrono solide nozioni sulle reti ed in particolare sul protocollo TCP/IP.

Firewall e Virtual ServerUn firewall ben configurato deve bloccare tutto il traffico e permettere solo quello lecito. In sede di una nuova installazione è evidente che il firewall, se ben impostato, bloccherà il traffico VoIP che dall'esterno tenti di raggiungere il centralino. Occorre quindi agire sulla configurazione in modo tale da consentire il traffico sulle porte interessate al VoIP. Si noti che alcuni firewall vengono impostati non solo per bloccare il traffico in ingresso, ma anche per filtrare quello in uscita – un pirata informatico potrebbe fare installare inconsapevolmente a qualcuno una backdoor che gli permetta un agevole accesso alla rete. Per evitare questo gli amministratori più paranoici filtrano anche il traffico in uscita, permettendo solo quello di uso comune (HTTP, FTP, POP3, SMTP, IMAP ed a volte DNS). In casi come questi le regole da aggiungere per il centralino dovranno consentire il traffico in entrambe le direzioni. Quanto verrà esposto per il firewall vale anche in caso si debba impostare un virtual server, ovvero creare un inoltro del traffico da determinate porte dell'IP globale del router verso l'IP privato del centralino.Il centralino necessita di SIP per utilizzare i servizi VoIP dei provider o per connettere telefoni remoti, e IAX2 nel caso di interconnessione di centralini o per collegare telefoni remoti di questo tipo. Le porte da aprire per SIP sono la UDP 5060 e la TCP 5060. IAX2 richiede invece la porta UDP 4569. Per quanto concerne IAX2, è sufficiente impostare la porta come appena illustrato: questo protocollo infatti si occupa sia della segnalazione che

83

Manuale ufficiale

del flusso audio, multiplexando i canali. Diverso è invece il discorso per SIP: in quanto è un protocollo di sola segnalazione, utilizza RTP per il trasporto del flusso dati. Questo è un protocollo di livello applicazione utilizzato per estendere il sottostante livello di trasporto UDP aggiungendo alcune caratteristiche che ne migliorano l'affidabilità. La comunicazione resta sempre connectionless, ma offre migliori garanzie. RTP non ha porte standard registrate: può utilizzare qualsiasi porta al di sopra della 1.024. Questo comporta che la regola del firewall dovrebbe consentire l'accesso a tutto il traffico UDP proveniente dal/diretto al server del provider (o telefono remoto). Una regola come questa sarebbe a dir poco ridicola, esponendo di fatto la rete ad attacchi da parte dei pirati – forgiare pacchetti UDP malevoli è operazione veramente di estrema semplicità. Mercurius tuttavia ha ristretto il numero di porte RTP, limitando l'ambito dalla 10.000 alla 20.000 – questo migliora un po' le cose, ma non mette certo al riparo da problemi.L'unica vera soluzione è dotarsi di un firewall di tipo statefull, ovvero di una macchina che non si limiti alla sola analisi dei protocolli di livello di rete, ma che sia in grado di ispezionare il payload leggendo le istruzioni contenute nei protocolli di livello superiore trasportati e creando regole dinamiche opportune. Il messaggio del protocollo SIP comunica al peer quali porte si intendono utilizzare per il flusso audio: un firewall siffatto, essendo in grado di comprendere le istruzioni SIP, aprirà dinamicamente e solo per il tempo necessario alle comunicazioni le porte interessate solo fra i nodi coinvolti.

Analisi di traffico VoIPEsattamente come un tecnico telefonico utilizza dispositivi per rilevare il passaggio della fonia sul doppino, l'installatore VoIP dispone di strumenti per rilevare il passaggio di flussi dati. Nonostante esistano appositi tester software, niente è in grado di dare risultati paragonabili ad un analizzatore di protocollo. Nella trattazione verrà perciò illustrato l'uso del blasonato Ethereal.Prima di cimentarsi nell'analisi del traffico, ricordarsi che non è possibile sniffare traffico dalle reti su cui siano presenti switch14, a meno che questi non siano dotati di SPAM port. L'uso di strumenti come Ettercap è sconsigliabile, in quanto manipolando le tabelle ARP potrebbe causare effetti imprevedibili sulla rete, portando nel peggiore dei casi a causare blackuot di rete. E' invece caldamente consigliato l'uso di Ethernet TAP, ovvero dispositivi in grado di ricevere segnale di rete, ma costruiti in modo tale che non possano trasmettere. E' possibile acquistare il TAP, o scaricare lo schema elettrico da Internet e produrne uno in proprio. Il TAP deve essere collegato nel punto della rete dove si intende analizzare il traffico. Ad esempio supponendo che il traffico attraversi un firewall, quindi uno switch e giunga la centralino, il TAP deve essere collocato fra lo switch ed il centralino.Verrà ora illustrato l'uso di Ethereal: avviarlo e selezionare Capture / Interfaces

14 Per una spiegazione dettagliata delle motivazioni si rimanda ad apposita manualistica.

84

Verrà visualizzato un elenco degli adattatori di rete disponibili:

Cliccare sul pulsante “Prepare” dell'interfaccia di rete collegata al TAP.

Selezionare l'opzione di cattura in modalità promisqua – in questo modo verrà analizzato tutto il traffico di rete, non solo quello diretto al PC utilizzato, e impostare il filtro UDP PORT 5060. Cliccare su “Start” e iniziare l'analisi del traffico SIP – nell'esempio è stato avviato il softphone X-Lite:

85

Manuale ufficiale

Il telefono invia il pacchetto 1 per registrarsi sul centralino ottenendo dapprima una risposta Trying (100) ed infine Unauthorized (401). Questo perchè X-Lite inizialmente ha tentato di registrarsi in modo anonimo. Ritenta immediatamente la registrazione, questa volta con autenticazione (pacchetti dal 4 all' 8), a cui aggiunge una serie di opzioni precisate nel pacchetto 6. I pacchetti 7 e 8 sono le risposte date dal centralino alle richieste REGISTER e OPTIONS: in entrambi i casi la risposta è OK (200) – il primo per la richiesta REGISTER, il secondo per la OPTIONS. A questo punto il telefono è già registrato – si noti che il secondo INVITE ha incrementato il valore di CSeq inizialmente attribuito dal centralino. I pacchetti da 9 a 12 indicano il tentativo da parte di X-Lite di sottoscriversi alla notifica di un evento:

Il pacchetto 9 contiene la richiesta di sottoscrizione alle notifica dell'evento message-summary (RFC 3842), a cui il telefono non ottiene accesso (401 – Unauthorized). Il pacchetto 11 ritenta la sottoscrizione, questa volta fornendo nome utente, realm e password di accesso:

86

Questa volta il centralino è più esplicito: il messaggio non è supportato (489 – Bad Event). Questa risposta non è stata fornita da subito per evitare che chiunque possa raccogliere informazioni sulle caratteristiche senza disporre di un account valido, magari per poi utilizzare a scopi malevoli le informazioni raccolte.Verrà ora analizzata un'intera chiamata, illustrando così tanto SIP quanto RTP: l'ipotesi è un telefono collegato al centralino che chiami il telefono a cui è stato collegato il TAP. Impostare Ethereal per catturare tutto il traffico UDP.

Analizziamo il pacchetto INVITE:

87

Manuale ufficiale

Il messaggio invita il peer t:<sip:193@192.168.1.15> a dialogare con il chiamante f: ”Marco Carcano” <sip:14@192.168.1.6>, precisando che la chiamata è stata iniziata dal contatto m: <sip:14@192.168.1.6>. Si noti che il destinatario possiede il suo effettivo indirzzo IP (192.168.1.15), mentre il chiamante figura con l'indirizzo del centralino (192.168.1.6). Questo perché il centralino opera come gateway, facendosi carico della segnalazione.E' in questa fase che i peer si accordano circa i codec da utilizzare. Si apra il Message body e si osservi la parte SDP:

attraverso la rtpmap il chiamante ha proposto al chiamato una serie di Codec audio che è in grado di comprendere, e ne indica la preferenza. Più basso è il valore di preferenza, più è probabile che venga scelto, se disponibile su entrambi i peer. Il chiamante ha indicato il codec G.711 PCMU come preferibile (preferenza=0). Se anche il chiamato dispone di

88

questo codec, verrà utilizzato il G.711, altrimenti il codec che hanno in comune con il livello di preferenza più basso.Espandendo Media Description è possibile conoscere la porta RTP su cui il centralino resterà in attesa del flusso audio: nel nostro caso la 16526

Al messaggio precedentemente analizzato fanno seguito due risposte da 192.168.1.15 al centralino, indicando 100 - Trying e 180 – Ringing. Questo vuol dire che è onere del centralino rigirare queste risposte all'effettivo mittente.La conversazione inizia con il pacchetto RTCP Receive Report: sino ad allora si lavora solo a livello di segnalazione. Questo pacchetto RTCP è riferito all'INVITE precedente. A questo punto il telefono chiamato invia al centralino il messaggio OK – 200, riferito all'INVITE precedente (hanno il medesimo valore Cseq=102). Il centralino risponde con un messaggio ACK, inviato con lo scopo di confermare l'avvenuta ricezione del precedente messaggio di risposta Cseq=102 (OK – 200). D'ora in poi i messaggi RTCP faranno riferimento a questo ACK. Finalmente comincia la trasmissione di dati audio: protocollo RTP, codec audio G.711.

Il codec scelto è effettivamente il G.711 PCMU. Cliccando su “Setup frame: 4” Ethereal ci riporta automaticamente al pacchetto INVITE che ha generato la chiamata: i pacchetti RTP fanno riferimento a quanto indicato nel precedente RTCP. Poiché il successivo RTCP farà riferimento al pacchetto ACK (frame 8), i pacchetti RTP successivi a questo faranno pure riferimento al pacchetto ACK.Vediamo ora il rilascio della chiamata: il peer che intende terminare invia un messaggio di BYE.

89

Manuale ufficiale

In questo caso è il chiamato a riagganciare, quindi il campo Cseq non contiene il valore 102, che è l'identificativo del comando per il centralino, ma 2, che è il numero identificativo del comando per il telefono.

Il centralino conferma il messaggio di BYE con un ACK per il CSeq indicato dal telefono:

90

Larghezza di BandaLa seguente tabelle illustra le caratteristiche di banda necessarie per ottenere un dato numero di conversazioni simultanee:

MCR256 Kbps 512 Kbps 1.024 Kbps 2.048 Kbps

G.711 μ-Law (80 Kbps) 2 6 12 24G.726 (48Kbps) 5 10 20 40G.729a (24Kbps) 7 16 35 70ILBC (32Kbps) 7 15 31 63GSM (32Kbps) 8 17 34 68

Per quanto riguarda il Codec G.729a, assicurarsi di aver acquistato le licenze necessarie per poter usufruire del Codec. Acquistare quindi una licenza per ogni conversazione che si voglia fare. La licenza oltretutto nel momento in cui viene attivata, non sarà più possibile riutilizzarla su un altro apparato hardware

91