356

بسم اهللا الرمحن الرحيم

معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم

التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها

مقدم لمؤتمر التعليم التقني والمهني في فلسطين

واقع وتحديات وطموح

م12-13/6/2008

إعداد

ميرفت محمد راضيMervat Mohamed Rady

م2008

ميرفت محمد راضي. أ سات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليهامعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤس

357

لدراسة ملخص ا معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات التعلـيم التقنـي فـي علىهدفت هذه الدارسة التعرف

تاستخدمكما و المنهج الوصفي التحليلي ت الباحثة استخدم، حيث وسبل التغلب عليها محافظات غزة

) Questionnaire(من خالل االسـتبانات من عينة الدراسة لجمع البيانات " الشامل الحصر" أسلوب

، وتم تفريغ البيانات وتحليل النتائج باسـتخدام ) Interviews(ة ــباإلضافة إلى المقابالت الشخصي

. SPSS (Statistical Package for Social Science)البرنامج اإلحصائي

دة عينة الدراسة من جميع العمداء ونواب العميد ورؤساء األقسام وأعضاء لجان الجـو مجتمع و وتكون

كليـة مجتمـع العلـوم ، دير البلح –كلية فلسطين التقنية (في الكليات التقنية في محافظات غزة ، وهي

ـ رف–كلية المجتمع العربية ، خان يونس–كلية العلوم والتكنولوجيا غزة ، -المهنية والتطبيقية ، حـــ

) 113(والبـالغ عـددهم ، ) الـة الوك- كلية تدريب غزة ، غزة –كلية مجتمع غزة للدراسات السياحية

:وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها . 2006/2007موظفا للعام الدراسي األول

عدم وجود فروق بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة الخاصة بتحديد معوقـات ) 1(

مى الوظيفي ، سنوات الخبرة المس(تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم تعزى للمتغيرات

) .، الجنس

توجد فروق بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة الخاصة بتحديد معوقات تطبيق ) 2(

الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم تعزى لمتغير اسم الكلية لصالح كلية مجتمع العلوم المهنيـة

الكليات العامة ، ومتغير المؤهل العلمي لصالح والتطبيقية بغزة ، ومتغير جهة اإلشراف لصالح

الدبلوم

تطبق كلية مجتمع العلوم المهنية والتطبيقية الجودة الشاملة بشكل جيد ، يليها الكليات الخاصة ، ) 3(

ثم التابعة لوكالة الغوث ، وتأتي الكليات الحكومية في مستوى الضعيف فـي كافـة مجـاالت

.الدراسة لمركزية في التخطيط ، وتسعى لعدم تفعيل العمل الجماعي وفرق العمل اتضح أن الكليات تتبع ا ) 4(

مما يؤدي لضعف انتماء العاملين للعمل والكليات ، وقلة حرصهم على الحفاظ على مقـدرات

.الكلية بسبب عدم منحهم الثقة ضعف مالئمة سياسات التحفيز والتشجيع في مجال البحـث العلمـي ، وضـعف الميزانيـات ) 5(

ة له وضعف السياسات المتبعة في تمويله ، وعدم توفر احتياجات البحث العلمي مـن المرصود

.مراجع وأجهزة ومعدات وغيرها

ميرفت محمد راضي معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها

358

ضعف الجهود المبذولة من قبل وزارة التربية والتعليم العالي لتوفير التمويل الكافي للكليات من ) 6(

عدات أو هبات أو منح تخدم خالل التنسيق مع المؤسسات المحلية والعربية واألجنبية لتقديم مسا

.العملية التعليمية في الكليات التقنية :وفي ضوء هذه النتائج فقد أوصت الباحثة

. ضرورة تفعيل وحدة الجودة في الكليات التقنية وقيادتها من كوادر مؤهلة .1 بـين هـا مفاهيموتعزيـز نشر ثقافة الجودة الـشاملة توفير متطلبات بيئة الجودة ، واالهتمام ب .2

. مؤسسات التعليم التقني ، وتهيئة المناخ التنظيمي المالئمالعاملين في

، مع توفر التمويل الالزم للتوسع واإلبـداع اعتماد نظام مالي يتسم بالشفافية وتحمل المسئولية .3

.والبحث العلمي ، وتوفير الميزانيات الالزمة لتحقيق تلك األغراض

.سياسات جديدة فعالة لمي من خالل ربط الكليات بالمجتمع المحلي والعا .4

رفع كفاءة وخبرة العاملين في كافة المجاالت من خالل توفير التدريب والتأهيل المناسبين محليا .5

.وعالميا للعاملين وتقلل من مقاومتهم لتطبيق الجـودة رفع الروح المعنوية برامج فعالة تساعد على خلق .6

ة ، الالمركزية ، المـشاركة الجماعيـة ، التـدريب نظام رواتب وحوافز عادل :الشاملة مثل

روح الفريق ، التحفيـز ، الدافعيـة ، العمل ب والتعليم ، الرضا الوظيفي ، الوصف الوظيفي ،

.، دعم البحث العلمي الترابط والتآلف بين العاملين

.مع تنفيذ برامجه بشكل مرن وشفاف بعملية التقييم الذاتي تعزيز تطبيق الجودة .7خرجت الباحثة من دراستها بوضع تصور مقترح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم التقني فـي و

. محافظات غزة يراعي تعزيز نقاط القوة ومعالجة القصور الذي لوحظ من نتائج الدراسة

ABSTRACT

This study aimed to identify the obstacles that hider the application of Total Quality Management in Technical Education Institutions in Gaza Governorates. The researcher used the analytical descriptive method. For the purpose of gathering data, the researcher used questionnaires and interviews as tools. The questionnaires were analyzed with the SPSS. The study sample & society consisted of 113 employees representing all the college deans, vice deans, department chairs, and the members of the Quality Committees in the following technical colleges: Palestine Technical college-Deir El-Balah, The Community college for Applied and Vocational Sciences-Gaza, College of Science and Technology- Khan Younis, The Arab community college- Rafah, Gaza Community college for Tourism studies – Gaza, Gaza Training College- UNRWA. Of the 113 employees included in the study sample, only 89 employees responded to the questionnaires.

ميرفت محمد راضي معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها

359

The study concluded with the following findings: 1. There is a strong relationship at the level 0.05 between the obstacles of

TQM and the study fields ( Requirement of TQM Environment, Strategic Planning, Human Resource Development, Community Relations, Scientific Research, Fund Raising and Financial Resources).

2. There are no significant differences between the responses of the sample members in the six fields of the questionnaire due to (Position, Experience, and Gender).

3. There are significant differences between the responses of the sample members in the six fields of the questionnaire due to College Name, Supervising body, and Qualification in favour of the Community College for Applied and Vocational Sciences, the Public Colleges, and Diploma respectively.

4. The Community College for Applied and Vocational Sciences ranks first , followed by Private College , UNRWA Gaza College , and finally Governmental Colleges with a weak mean .

5. The Field of study that proved to be most applied was Community relations with a mean (4.2240) in favour of Public Colleges, whereas the field of study that is least applied is Scientific Research with a mean of (2.1420) in favor of College of Science and Technology.

6. The study recommended the following: 7. Activating the TQM unit in Technical Colleges and assigning qualified

staff to lead it. 8. Providing all the requirements of Quality environment, spreading out the

norms and concepts of TQM among employees in technical Colleges, and establishing a good organizational culture.

9. Using a clear financial system that ensures funding scientific research. 10. Linking Community colleges with the local community through

creating new policies. 11. Increasing the capabilities of Employees in all fields through

training. 12. Creating effective programs which are capable of the lifting the

morale of employees and reduce their resistance to the application of TQM such as: A fair incentives and salary system, Decentralization, Participative collaboration , Education and training, Job satisfaction, Job description, Team work, Motivation, Intimate relationships, Scientific research.

13. Reinforcing the application of TQM through applying self-Evaluation.

14. The researcher finally proposed a framework to apply TQM in Technical Education in Gaza Governorates in ways that reinforce strengths and overcome weaknesses.

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

360

: مقدمة

جودة التعليم العالي تعني مقدرة مجموع خصائص ومميزات المنتج التعليمي علـى تلبيـة إن

إن، مجتمع وكافة الجهات الداخلية والخارجيـة المنتفعـة متطلبات الطالب، وسوق العمل وال

الموارد البشرية والسياسات والنظم والمناهج والعمليات افةتحقيق جودة التعليم يتطلب توجيه ك

ضمان تلبية المنـتج التعليمـي لوالبنية التحتية من أجل خلق ظروف مواتية لالبتكار واإلبداع

).54، ص2004الجسر،( لتحقيقهوغ المستوي الذي نسعى جميعا هيئ الطالب لبلللمتطلبات التي ت

تحديات ضخمة تتعلق في قدرته على تطوير مـصادره التعليم التقني في فلسطين يواجه نظام ف

البشرية والمادية ومناهجه وأنظمته بما يتناسب والتغييرات الكبيـرة الحاصـلة فـي عالمنـا

ارف المكونة عند الخريجين بتلك التي سيحتاجون المعاصر بما يضمن ارتباط المهارات والمع

قدرتـه ، باإلضافة إلـى ) 8، ص 2001، حمدان( إليها في عالم العمل وفي حياتهم الخاصة

على استيعاب األعداد المتنامية من الطالب ضمن موازنات ال تنمو بنسب تتماشى مـع هـذا

النظام على االستمرار بتوفير فرص وقدرة ، النمو ، مما يهدد جودة التعليم المقدم من ناحية

) .88، ص1998الحشوة ، (تعليمية متكافئة من ناحية أخرى

ومن أجل تطوير بنية التعليم التقني وتحسين نوعيته واالرتقاء به ، ليكون متميزا على الصعيد

لدولي وعلى المستويين العربي وا الفلسطيني ومضاهيا للتعليم التقني في الدول العربية الشقيقة

جودة ، وتجاوبا مع الحاجة الملحة لتحسين وتطوير وتجسيدا لهذه المسيرة من التفكير الجدي ،

، تم تأسيس الهيئة الوطنية لالعتماد والجودة والنوعية كهيئـة شـبه التعليم العالي في فلسطين

تحـسين ، تهدف إلى 27/1/2002مستقلة في إطار وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في

، وضبط الوطنية اإلستراتيجيةنوعية التعليم العالي الفلسطيني وترشيده ليتجاوب مع األولويات

الجودة والنوعية من خالل منهجية وتعليمات واضحة العتماد البرامج الجديدة وللتقييم المستمر

) . 2005وزارة التربية والتعليم ، (للبرامج القائمة

:التساؤل الرئيسي لمشكلة الدراسة لكل ما سبق وغيره يبرز

و الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة ؟ إدارة ما معوقات تطبيق

.ما سبل التغلب عليها ؟

:رضيات الدراسة فعنـد (لإلجابة عن أسئلة الدراسة الحالية تم اختبار مدى صحة الفرضيات الـصفرية اآلتيـة

: ) α ≥ 0.05مستوى داللة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

361

ذات داللة إحصائية بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات فروقال توجد .1

.التعليم التقني في محافظات غزة ومتطلبات بيئة الجودة ذات داللة إحصائية بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات فروقال توجد .2

.التعليم التقني في محافظات غزة والتخطيط االستراتيجي ذات داللة إحصائية بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات فروق توجد ال .3

.التعليم التقني في محافظات غزة وتطوير الكادر البشري ذات داللة إحصائية بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات فروقال توجد .4

.التعليم التقني في محافظات غزة والتواصل وخدمة المجتمع ذات داللة إحصائية بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات فروق توجد ال .5

.التعليم التقني في محافظات غزة والبحث العلمي ذات داللة إحصائية بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات فروقال توجد .6

. التعليم التقني في محافظات غزة والتمويل والمصادر المالية ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة فروقد ال توج .7

الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات التعلـيم التقنـي فـي

اسم الكلية ، جهة اإلشراف ، المسمى ( محافظات غزة تعزى إلى كل من المتغيرات

) .ة ، الجنس الوظيفي ، المؤهل العلمي ، سنوات الخبر :ويتفرع من هذه الفرضية الفرضيات الفرعية اآلتية

ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة فروقال توجد 7-1

الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة

كلية مجتمع العلـوم المهنيـة ، دير البلح –كلية فلسطين التقنية (تعزى إلى متغير اسم الكلية

حـــ رف –كلية المجتمع العربية ، خان يونس –كلية العلوم والتكنولوجيا غزة ، -والتطبيقية

) . الوكالة- كلية تدريب غزة ، غزة –كلية مجتمع غزة للدراسات السياحية ،

بين استجابات أفراد العينة لمجـاالت االسـتبانة ذات داللة إحصائية فروق ال توجد 7-2

الستة الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات

) .حكومية ، وكالة ، خاصة ، عامة ( غزة تعزى إلى متغير جهة اإلشراف لمجاالت االستبانة الستة ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة فروقال توجد 7-3

الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة

) . عميد ، نائب عميد ، رئيس قسم ، عضو لجنة جودة ( تعزى إلى متغير المسمى الوظيفي

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

362

ت االستبانة الستة ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاال فروقال توجد 7-4

الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة

) .دراسات عليا ، بكالوريوس ، دبلوم ( تعزى إلى متغير المؤهل العلمي ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة فروقال توجد 7-5

اصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة الخ

) . سنوات 10 سنوات ، أكثر من 10-5 سنوات ، من 5أقل من ( تعزى إلى متغير سنوات الخبرة

ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجـاالت االسـتبانة فروق ال توجد 7-6

بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات الستة الخاصة

) .ذكر ، أنثى ( غزة تعزى إلى متغير الجنس

أهداف الدراسة، الجودة الشاملة في الكليات التقنية في محافظات غزة تطبيق إدارة تعيقرصد المعوقات التي .1

.لوجودها الحقيقية واألسباب مقترح يساهم في تطوير التعليم التقني في محافظات غزة في ضوء مـدخل تقديم تصور .2

.إدارة الجودة الشاملة

.التعرف على أهم األسس والمبادئ والمنطلقات الفكرية لمدخل إدارة الجودة الشاملة في التعليم .3 .التعرف على أهم المتطلبات األساسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم .4 . على الواقع الراهن لنظام التعليم التقني في محافظات غزة التعرف .5معرفة مدى تأثير متغيرات الدراسة في تحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في الكليات .6

.التقنية في محافظات غزة

.الخروج بتوصيات تساهم في تحسين جودة الكليات التقنية في محافظات غزة .7

:أهمية الدراسة

الكليـات فـي الـشاملة الجودة إدارة موضوع تتناول أنها في الدراسة هذه أهمية تكمن )أ

المكتبـات تفتقر إذ دراستها تمت أن يسبق لم التقنية في محافظات غزة حيث أنها بيئة الكليـات فـي نوعها من الباحثة األولى علم حد على تعد حيث الدراسات هذه لمثل المحلية

.زة ــالتقنية في محافظات غ

ز أهميتها في تحديد مجموعة المعوقات التي تحول دون تطبيق الجودة الشاملة في تبر ) ب

.التعليم التقني في محافظات غزة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

363

فـي تفيد الدراسة القيادات العليا وصانعي القرارات بوزارة التربية والتعلـيم العـالي ) ج

بحيـث تلبـي فـي فلـسطين بلورة رؤية جديدة لفلسفة واستراتيجيات التعليم التقني

بقدر األهمية التي توليها وزارة التعلـيم العـالي للتعلـيم الجـامعي متطلبات التنمية

.األكاديمي

كأسلوب في تحسين النظام التعليمـي الشاملة الجودة إدارةتبرز الدراسة أهمية مدخل )د

.التقني وتطويره

.ارعة تطوير وتحسين البرامج التعليمية المقدمة ومواكبتها للتغيرات العالمية المتس )ه

المجال هذا فيإلجراء المزيد من البحوث انطالق للباحثين نقطة الدراسة هذه تشكلقد )و .

:حدود الدراسة

:يتحدد تعميم نتائج هذه الدارسة في الحدود اآلتية

اقتصرت الدراسة على عينة اختيرت باستخدام أسـلوب الحـصر الـشامل :الحد البشري ) أ

وأعضاء ، قسام األورؤساء العمداء ، عمداء ونواب ال( من فئة مجتمع الدراسة المكون لتشمل

، وجاء اختيار عينة الدراسة لألخذ بعين في الكليات التقنية في محافظات غزة ) لجان الجودة

االعتبار أصحاب اتخاذ القرارات وتؤثر على باقي العاملين وهم أعـضاء مجـالس الكليـات

الجودة الشاملة على تلك الفئة نشر ثقافة تعتمد ، و ) األمور السلطة التشريعية والقانونية لجميع (

.حيث تستطيع التأثير على اآلخرين أكثر من غيرهم

اقتصرت الدراسة على تحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في الكليات :الحد الموضوعي ) ب

التقنية ، حيث التقنية في محافظات غزة من وجهة نظر الفئة صاحبة القرار في تلك المؤسسات

يعد موضوع الجودة الشاملة من أهم وأحدث المواضيع التي يجب أن تطبق في فلسطين لالرتقاء

.وزيادة قدرته على البقاء والمنافسة ) التعليم التقني(بمستوى خريجي هذا النظام

.تم تطبيق هذه الدراسة على الكليات التقنية في محافظات غزة :الحد المكاني ) ج

.م 2006/2007تم تنفيذ الدراسة في العام الدراسي :الحد الزماني ) د

:مصطلحات الدراسة

العوامل التي تحول دون تطبيق الجـودة الـشاملة فـي : Obstaclesالمعوقات : أوال

.مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة من وجهة نظر الفئة المستهدفة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

364

وعة من الصفات التي يتميز بها منتج معين تحـدد قدراتـه مجم : Qualityالجودة : ثانيا

.على تلبية حاجات المستهلكين ومتطلباتهم

Total Quality Management (TQM)إدارة الجودة الشاملة : ثالثا

فلسفة إدارية حديثة تأخذ نهجا أو نظاما إداريا شامال قائما على أساس إحداث تغييرات إيجابية

لكل شيء داخل المؤسسة بحيث تشمل تلك التغييـرات الفكـر ، الـسلوك ، القـيم ، جذرية

المعتقدات التنظيمية ، المفاهيم اإلدارية ، نمط القيادة اإلدارية ؛ للوصول إلى أعلى جودة فـي

.المخرجات

The Concept of TQM in High(مفهوم الجودة الشاملة في التعليم العـالي : رابعا Education

فلسفة إدارية مستمرة تسعى للوفاء بمتطلبات المستفيدين المتجددة من خالل عمل تعاوني بناء

يشمل اإلدارة والعاملين بهدف رفع الكفاءة والنوعية فـي جميـع جوانـب العمـل اإلداري

.واألكاديمي باستغالل جميع الموارد المتاحة بشكل فعال ومرن بأقل وقت وتكلفة

Technical Educationم التقني التعلي: خامسا ذلك التعليم الذي يهدف إلى إعداد أطر تقنية تقع بين األخصائييـن " يعرف التعليم التقني بأنه

والعمال المهرة في هرم القوى العاملة ، وال تقل مدة الدراسة فيه عن سنتين بعد ) الجامعيين (

) .31ص ،1990مسودي والقيق ، "(الثانوية

Technical Collegesالكليات التقنية :سادسا يقصد بها تلك الكليات التي هي نوع من أنواع كليات المجتمع ومدة الدراسـة فيهـا سـنتان

وزارة التعلـيم (دراسيتان بعد الثانوية وتشتمل على واحد أو أكثر من البرامج التقنية المختلفـة

) .2000العالي ،

:أدبيات الدراسة الموارد البـشرية أداء لتطوير كأداة الجودة إدارة بعنوان نظام) 2005 ،بعجاأل(ورقة عمل . 1. QMS as a Tool for HR Performance Development

ـ الدول المواصفة حسب QMS الجودة إلدارة نظام وتطبيق بناءتوصلت الدراسة إلى أن ةي

أداء وتحـسين لتطوير اهام إنجازا يمثلISO 9001:2000 المطابقة شهادة على والحصول كـل تطبيـق مع مراعاة البشرية الموارد ظيفةوخصوصا و بالمنظمة واألنشطة الوظائف كل

. ISO 9000 العائلة التي تضمها المواصفات

البشرية مراعاة مبدأ القيادة وإدارة األفراد مع الموارد تطوير أنشطة وتنفيذ تصميم عند يجب . البشرية الموارد إدارة وظيفة أداء يرتطو على اإلنفاق فاعلية قياس

.التعليم في الشاملة الجودة إدارة بعنوان تطبيق) 2005الفزاني واألسود،(ورقة عمل . 2

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

365

المبـادئ و الـشاملة الجـودة إدارة مفهوم استعرض الباحثاننظري وصفي منهج خاللمن والعمليـات الـنظم علـى التركيز أهمية وتوضح ، المفهوم هذا حولها يتمحور التي األساسية إدارة نظـام تطبيقها خالل من والخدمية اإلنتاجية المؤسسات تجنيها التي والمميزات والفوائد واإلنتاجيـة الخدميـة المؤسـسات بين اإليجاز من بشيء الورقة وتقارن، ةـالشامل الجودة

مركزة مخرجاتوال العمليات ، المدخالت األهداف، ، الرسالة حيث من التعليمية والمؤسسات لتطبيـق العمليـة نماذجلا بعض الورقة تعرض كما . المحاور هذه كل في الجودة عامل على المتقدمة الدول بعض في تطبيقها تم العالي التعليم مؤسسات داخل الشاملة الجودة إدارة مفهوم جـودة ال إلدارة منظومـة وتنفيـذ تطوير فيها يتم عمل خطة الورقة تقترح كما المجال هذا في

التوصـيات بعـض تقديم إلى الورقة وتخلص . ليبيا في العالي التعليم مؤسسات داخل الشاملة .مستوياته مختلف على والتربوي التعليمي المجال في المستمر للتحسين

بعنوان أنموذج رياضي لمقارنة وتحسين نوعية وفاعلية ) 2005باشيوة ، (دراسة .1

.لجزائرية برامج التعليم العالي في الجامعات ا

Mathematical Model for specify and effectiveness comparator improvement Quality in Higher Education of Algeria

: هدفت الدراسة اإلجابة عن األسئلة اآلتية

كيف يتم التحكم وفرز المدخالت التعليمية وتمثيلها بأنموذج يعطي لكل مدخل وزن حسب -أ

المجموع (المدخالت البسيطة ، المعقدة ، الخليط (عمليات ونوعية المخرجات تأثيره في ال

.؟ ) والجداء

مدى تأثر المخرجات باإلمكانات المتاحة والسياسات المتبعة واالستراتيجيات المتخذة وربط -ب

على المستوى المحلي والتغيرات العالمية ؟ةذلك باألهداف المسطرة في السياسة التعليمي

التعليمية مـع تة بين عملية التقويم في مؤسسات التعليم العالي ونوعية المخرجا ما العالق -ج

طرح بعض التصورات العملية لتحسين النوعية في مؤسسات التعليم العالي الجزائرية ؟

صياغة عالقة تربط بين التصنيف والنوعية والفاعلية في المجتمع ، وتمثيـل ذلـك فـي -د

لحائزة على الرتبة األولـى بفـضل قوتهـا العلميـة أنموذج تحصل من خالله الجامعة ا

واإلدارية ، وخدمة المجتمع والمعرفة اإلنسانية ، وربط التصنيف أيضا بنـوع البـرامج

والمستويات التي تقدمها ؟

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

366

واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي على عينة الدراسة المكونـة مـن أعـضاء الهيئـة

م ، وكانت أدوات الدراسة 2004/2005لجزائر خالل العام التدريسية في جامعة بجاية في ا

.هي االستبانة والمقابالت

وتوصلت الدراسة إلى إمكانية تطبيق النماذج الرياضية في تفعيل إدارة الجودة الـشاملة فـي

جودة ونوعية المدخالت ، تفعيل جودة العمليات (الجامعات الجزائرية من خالل واقع ضمان

وخرجت الدراسة بتوصيات ومقترحات تعكس االهتمام بالمعايير التي ) .وجودة المخرجات

هي فاعلة في تحسين نوعية وفاعلية برامج التعليم العالي في الجامعات الجزائرية مثل نـسبة

الطلبة إلى عدد أعضاء هيئة التدريس المكافيء ، ونسبة أعضاء هيئة التدريس المتفرغين إلى

كالوريوس في الجامعة ،نسبة غير المتفرغين مـن أعـضاء هيئـة عدد البرامج التي تعطي ب

التدريس إلى المتفرغين ، نسبة حملة الماجستير من أعضاء هيئة التدريس إلى حملة الدكتوراة

، نسبة الناتج البحثي إلى المتفرغين من حملة الدكتوراة خالل سنة مثال ، نسبة الطلبة الجـدد

.إلى المتوقع تخرجهم

إدارة الجودة الـشاملة مبادئبعنوان تصور مقترح لتوظيف ) 2005،منصور ( دراسة. 4

هدفت الدراسة إلى وضع تصور مقتـرح لتوظيـف .رس الثانوية بمحافظات غزة دافي الم

ولتحقيق األهداف اتبعـت ، رس الثانوية بمحافظات غزة دا إدارة الجودة الشاملة في الم مبادئ

فقرة على أربعة أبعاد هي ) 60( وصممت استبانة تتكون من الباحثة المنهج الوصفي التحليلي

:

ممارسـات إدارة الجـودة ، اتجاهات نحو إدارة الجودة الشاملة ، مفهوم إدارة الجودة الشاملة

وتم توزيع االستبانة على جميع مديري المدارس الثانويـة .التحسين المستمر ، ة ــالشامل

ولمعالجـة البيانـات ) 89(ديرة اسـتجاب مـنهم مدير وم) 102(في محافظات غزة شملت

وبرنـامج ) SPSS(إحصائيا استخدمت الباحثة برنامج الرزم اإلحصائية للعلوم االجتماعية

:وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية ) SPC XL(الضبط اإلحصائي للعمليات

.انعدام الوعي بفلسفة إدارة الجودة الشاملة -أ

.ليب اإلحصائية في عملية اتخاذ القرارات اإلدارية عدم االعتماد على األسا -ب

.ين المستمر سعدم االهتمام بعملية التح -ج

.عدم استخدام أدوات إدارة الجودة الشاملة -د

: بمجموعة من التوصيات أهمها وأوصت الدراسة -ه

.السعي إلى نشر ثقافة إدارة الجودة الشاملة -و

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

367

لجودة الشاملة في المؤسسات الفلسطينية إدارة ا مبادئضرورة اقتناع الوزارة لتطبيق -ز

.

.استخدام طرق التحسين المستمر في العملية اإلدارية -ح

.التركيز على عملية التدريب -ط

بعنوان مدى توافر عناصر نموذج الهيئة الوطنيـة لالعتمـاد ) 2005،الطالع (دراسة . 5

.والجودة والنوعية لمؤسسات التعليم العالي في جامعات قطاع غزة

وذلك ، هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى توافر عناصر النموذج بأبعاده األحد عشر و

اإلسـالمية ، األزهـر ، (من خالل استبانة وزعت على ثالث جامعات في قطاع غزة هـي

فردا متمثلة فـي العمـداء ورؤسـاء األقـسام ) 102(وكانت عينة الدراسة مكونة ) األقصى

: ، وتوصلت الدراسة إلى أن وأعضاء لجان الجودة فيهاهناك مستوى متوسط من عناصر النموذج متوفرة في الجامعات حيث بلغت النسبة المئوية -أ

%) .68.2(للبعد الكلي

.توجد فروق ذات داللة إحصائية تبعا لمتغير اسم الجامعة لصالح الجامعة اإلسالمية -ب

ظيفي وذلك لصالح عضو لجنـة يوجد فروق ذات داللة إحصائية تبعا لمتغير المسمى الو -ج

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين كليات العلـوم الطبيعيـة وكليـات العلـوم . الجودة

.اإلنسانية في توافر عناصر النموذج

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين برامج البكالوريوس وبرامج الدراسات العليا فـي -د

توجد فروق بين عضو لجنة الجودة والعميد ، وبـين توافر هذه مقارنة مع رئيس القسم ، وال

.رئيس القسم والعميد

16ذات داللة إحصائية تبعا ألقدمية البرنامج وذلك لصالح األقدمية أكثر من فروق توجد -ه

المرافق التعلمية التعليمية ، والتواصل الخـارجي والتبـادل "سنة وذلك في مجالين فقط هما

. "المعرفي

بعنوان القدرات المطلوبة لتطوير جـودة األداء ) 2005 زاهر ، آل( دراسة . 6

األكاديمي ألعضاء هيئة التدريس بمؤسسات التعليم العالي لمواجهـة تحـديات

. عصر العولمة

تحديد المنطلقات والتوجهات التي يجب أن ينطلق منها تطوير هدفت الدراسة إلى

علـى التعـرف ، و لة الحاليـة األداء األكاديمي ألعضاء هيئة التدريس في المرح

قدرات التحول المطلوبة التي يفترض أن يركز عليها تطـوير األداء األكـاديمي

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

368

ألعضاء هيئة التدريس بمؤسسات التعلـيم العـالي لتوافـق اتجاهـات التطـوير

تحديد االستراتيجيات المناسبة التي يمكن أن تـسهم فـي ، و األكاديمي المعاصر

وكانت عينة الدراسة مكونة من . ألعضاء هيئة التدريس تحقيق الجودة األكاديمية

م مـن خـالل 2005الهيئة التدريسية في جامعة الملك خالد في السعودية لعـام

.استبانة استخدمت لجمع البيانات

:ومن نتائج الدراسة

: أن هناك حاجة لتضافر الجهود القيادية والمؤسسية والذاتية في القضايا التالية -أ

ة من االتجاه العالمي الذي يؤكد على تنويع البرامج واألنشطة االستفاد -ب

التي تقدم لعضو هيئة التدريس ، وفقا لتعدد األدوار التي يقوم بها في

. المؤسسة األكاديمية

األخذ في االعتبار عند االنطـالق فـي جهـود وبـرامج التطـوير -ج

كـل األكاديمي ألعضاء هيئة التدريس، تلك التحوالت المطلوبة فـي

وظيفة من وظائفها التدريسية والبحثية والمنهاجية والتقنية واإلداريـة

. والتقويمية والذاتية

إعطاء البحث العلمي في مؤسسات التعليم العالي المكانة التي يستحقها -د

تقوية إعداد أعـضاء من خالل ، واعتباره أداة رئيسة لتقدم المعرفة

التي تدعم تطويرهم وتقدمهم هيئة التدريس الباحثين ، وإيجاد البرامج

والتحول إلى ثقافة عصر الشراكة ،مما يتطلب التحول في أسـاليب .

البحث عن المعلومات، وإعادة هندسة البحث العلمي وعملياتـه فـي

.مختلف البنى التنظيمية في الجامعات والمراكز والمدن البحثية

د على ضرورة أن الرؤى الجديدة في المناهج والبرامج التعليمية تؤك -ه

ذات عالقة وثيقة متفاعلةأن تكون مؤسسات التعليم العالي، مؤسسات

. بالظروف المحلية ، ومتطلبات السوق المجتمعي

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

369

أن تقنية االتصاالت الحديثة تجعل هناك حاجة ماسة لدى عضو هيئة -و

التدريس بمؤسسات التعليم العالي بأن يمارس دور المخطط والمـنظم

.واستخدام أساليب التقنية المعاصرة واالستفادة منها للعملية التعليمية

أن تطوير القدرات القيادية واألكاديمية مطلب هام ألن ذلك سـيمكن -ز

من إحداث التغيير المستهدف في مؤسساتهم وأقسامهم تغييرا تنظيمـا

من خالل فهم ديناميكيـات العمـل الجـامعي، واالتـصال وبشريا

لتطوير التنظيمي في مؤسـسات التعلـيم باالستراتيجيات الحديثة في ا

ومهارات اإلدارة من ، وإدارتهالعالي، وتطبيق طرق تخطيط التطوير

. خالل الجودة

ضرورة تطوير نظم تقويم أداء أعضاء هيئة التدريس بما يتناسب مع -ح

واألخذ في االعتبار أن تؤكد ، االتجاهات المعاصرة في التعليم العالي

قان، واإللمـام بـالطرق العلميـة لتقـويم األداء على إيجاد ثقافة اإلت

.األكاديميبعنوان تطوير التعلـيم الجـامعي لتنميـة المجتمـع ) 2005، العاجز ونشوان (دراسة . 7

.الفلسطيني في ضوء إدارة الجودة الشاملة

جال التعليم مالتعرف على االتجاهات الحديثة في إدارة الجودة الشاملة في هدفت الدراسة إلى

.

سين نوعيـة المنـتج ح الدول في تطبيق إدارة الجودة الشاملة لت بعضالتعرف على تجارب

.المجتمع التعليمي لخدمة

. تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي الفلسطيني إمكانيةالتعرف على

.التعرف على متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في نظام التعليم الجامعي

.التعرف على دور الجامعات في تنمية المجتمع الفلسطيني باستخدام إدارة الجودة الشاملة

.وضع تصور مقترح لتطوير كفاءات المشرفين األكاديميين في ضوء إدارة الجودة الشاملة

ولتحقيق هدف الدراسة استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي معتمـدان علـى األسـلوب

جمع البيانات مستفيدين في ذلك من نتائج البحوث والكتابات والدراسات الـسابقة المكتبي في

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

370

التي تم نشرها في حقل هذه الدراسة من تجارب بعض الدول في تطبيق إدارة الجودة الشاملة

.في التعليم العالي

:وتوصلت الدراسة إلى

مالئمـة يني مؤكدة علـى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي الفلسط إمكانية -أ

وعلى دور الجامعات الفلسطينية في تنمية المجتمع في ضوء ، الجامعات الفلسطينية لذلك

إدارة الجودة الشاملة ، وقدمت الدراسة تصور مقترح لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة

) الفلسطيني(في التعليم العالي الفلسطيني من أجل تطويره ليسهم في تنمية المجتمع المحلي

.، ويرتبط ذلك بزيادة اهتمام القيادة التعليمية العليا بقضية التحسين والتطوير المستمر

. أوال ثم في الجامعاتالمدارستكوين جهاز مختص إلدارة الجودة الشاملة في -ب

وأثرها فـي الشاملةتهيئة الجو العام في المؤسسات التعليمية وخارجها لفهم ثقافة الجودة -ج

.نوعية التعليم وتقبل المجتمع ومؤسساته لذلك التغير واستيعابه تحسين

يعتمـد التعليميةنافس بين المؤسسات ت على نوعية وليس كمية الطالب مع جعل ال التركيز -د

.على جودة الطالب ونوعيته وقدراته على إحداث التطور المستقبلي في المجتمع

حديد نوعيـة التعلـيم ت في المجتمعومع كة في المؤسسات التعليمية ، رشامزيادة نطاق ال -ه

.المطلوبة

االعتماد على كوادر قيادية فاعلة في العمل اإلداري مستخدمة أساليب حديثة في االتصال -و

.والتواصل وإقامة عالقات إنسانية

.العمل على نيل رضا المجتمع المحلي من خالل تلبية احتياجات المجتمع األساسية -ز

.لمي في الجامعات تشجيع مراكز البحث الع -ح

.زيادة تمويل المؤسسات التعليمية وبرامجها التي تعتمد على الجودة الشاملة -ط

زيادة المدخالت المادية والبشرية والمعنوية وتحسين العمليات اإلدارية المختلفة في النظام -ي

.التعليمي وخاصة التخطيط

، المـشرفين األكـاديميين ، العليا في تحسين المنهاج ، اإلدارة التعليمية TQMاستخدام -ك

العمليات اإلدارية ، الوسائل التعليمية ، المدخالت ، نمو الطالب وتحسينه ، أدوات التقويم

. ، عناصر المجتمع المحلي ةالتعليميووسائله ، الهياكل التنظيمية واألبنية

آفاق و مستقبلالعربي الوطن في التعليم مجال في بعنوان الجودة) 2005حسن ، (ورقة عمل . 8

.

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

371

العربية الدول غالبية في الشاملة الجودة إدارة تطبيق ومعوقات وتوصلت الدراسة إلى صعوبات

:وهي كالتالي لغيـاب وذلك القياس و التقييم نظام ضعف، تقليدية أساليب على المعلومات نظام اعتماد -أ

. محيطة وبيئية اقتصادية وعوامل واالجتماعي الثقافي الوعي التربوي العمل في الشاملة الجودة إدارة مجال في المؤهلة و المدربة الكوادر وفرت عدم -ب .وضعف التمويل المالي والتعليمي -ج . اجتماعية و ثقافية لعوامل التحسين و التطوير أساليب تقبل عدم -د . الدراسية المفردات عدد كثرة و الدراسية المقررات حجم ضخامة -ه يتوافق بما العام التعليمي الهيكل بناء إعادة في ةوملموس واضحة خطوات وجود عدم -و . األهداف وتحقيق تناسبت المتجددة توالمتطلبا -ز

في الشاملة الجودة إدارة تطبيق إمكانية بعنوان مدى) 2005حتوش وأخرون ، ( دراسة. 9 .الفاتح جامعة – الهندسة كلية

جامعة – الهندسة في كلية الشاملة دةالجو إدارة تطبيق إمكانية هدفت الدراسة التعرف إلى مدى التي الليبية إحدى الكليات وهي ، العظمى االشتراكية الشعبية الليبية العربية بالجماهيرية الفاتح

التحليلي ، وحصلوا على البيانـات الوصفي ، واستخدم الباحثون المنهج1961 تأسست عام

:الالزمة من خالل طرق البحث التالية

، التدريس هيئة أعضاء وهم الفاتح جامعة – الهندسة كلية في العاملين مع خصيةالش المقابالت مستخدمين االستبيان كوسيلة أخرى للحصول علـى وأيضااإلداريين، ، الفنيين ، المساعدين

.المعلومات من الفئة المستهدفة السابق ذكرها

52.21%بنـسبة الكليـة في ملةالشا الجودة إدارة مبادئ تطبيق يمكن أنه النتائج أظهرت وقد إلـى يـصل الـشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات توافر في أساس لها الكلية أن ويتضح

% .37.67 إلى جزئي بشكل ، ويصل %17.04

فـي الشاملة الجودة إدارة مبادئ تطبيق باإلمكان أنه إلى الباحث توصل النتائج هذه خالل ومن الكليـة في الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات توافر في الهوة تقليص إلى نحتاج ولكن الكلية 45.30% .إلى تصل والتي

ـ الطلبة في تقيـيم إشراك، ) 2006أبو فارة ، (ورقة عمل . 10 . ودة التعلـيم العـالي ج :ى األسئلة التالية اإلجابة علتهدف الدراسة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

372

لتعليمية لمؤسسات التعليم العـالي؟ تقييم مستوى جودة الخدمات ا ما فاعلية إشراك الطلبة في

عملية التقييم لجودة التعليم الجامعي؟ وهل يستفاد من نتائج

بالنسبة للطلبة في مؤسسات التعليم العالي ؟ ماذا تعني جودة التعليم

العالي؟ الطلبة في تقييم مستوى الجودة على أبعاد جودة التعليم ما هي انعكاسات إشراك

التي تستخدم في إشراك الطلبة في تقيـيم مـستوى جـودة الخـدمات دواتاأل/ ما هي األداة

التعليم العالي؟ التعليمية لمؤسسات

:وتوصلت الدراسة إلى بعض النتائج أهمها

التعليم العالي له فاعليـة أن إشراك الطلبة في تقييم مستوى جودة الخدمات التعليمية لمؤسسات

:نهام كبيرة ويحقق نتائج ايجابية متعددة،

مدى إدراكهم لعمليات التعلم ، والتعليم في الجامعة التعرف على آراء الطلبة في مستوى جودة.

، ايجابية أو نتائج سـلبية لتطـوير القـدرات التعليميـة إظهار العناصر التي تقود إلى نتائج

.العملية التعليمية في الجامعة التعرف على مستوى رضا الطلبة هم عنو

مؤشرات الجودة التي تساهم فـي تعزيـز موقـع ل آراء الطلبة على بعضالتعرف من خال

.للجامعة الجامعة في األسواق وبناء سمعة عالية

التعليم خاصة تلـك استخدام آراء الطلبة في تحديد إجراءات وأفعال تصحيحية وتعزيز جودة

.الجامعة المتعلقة بالموارد البشرية األكاديمية واإلدارية فيالحصول على البيانـات ، وتطوير جودة التعليم على التغذية العكسية التي تساعد فيالحصول

في تحديد واختيار المساقات الدراسية وفي اختيار أعـضاء الهيئـة والمعلومات التي تساعدالتعلـيم تبين للباحث أن إشراك الطلبة في تقييم مستوى الجودة على أبعاد جـودة .التدريسية

جودة التعلـيم، حيـث أن أي مؤسـسة مـن انعكاسات ايجابية على أبعاد لهالعالي الجامعي

الل تحسين جودة التعليم العـالي خمن مؤسسات التعليم العالي تعمل على تحقيق رضا الطلبة

. الجودةأبعادفي كل بعد من

بعنوان نقاط القوة والضعف في إدارة الجودة الشاملة في ) Hazzard,1993(دراسة . 11

The Strengths & Weaknesses of Total Quality. م العـالي التعلـي Management in Higher Education .

هدفت هذه الدراسة تحديد مفهوم إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي ، والتعـرف علـى

نقاط القوة والضعف في تطبيقها ، وتوصلت الدراسة إلى أن من نقاط القوة ازديـاد مـشاركة

ملين في المؤسسة ، واالستخدام األمثل للموارد المتاحة ، وزيادة التعـاون بـين األقـسام العا

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

373

بين األفـراد ة بالمؤسسة وتكون لغة مشترك ةالمختلفة ، واقتراح حلول مالئمة للمشاكل القائم

وتقليل العزلة بينهم ، وبالنسبة لنقاط الضعف فقط توصلت الدراسة على أن من أهمها الوقـت

فهم العمل في بعض األحيان ، والقدرة المحدودة في ةالالزمين لتطبيق الجودة وصعوب والجهد

.التعامل مع القضايا والتحديات

Assessing the Leadership stylesبعنوان ) Huang, 1994(دراسة . 12and Total Quality Leadership Behaviors of Presidents of Four –years Universities & Colleges that have Implemented the

Principles of Total Quality Management . هدفت الدراسة البحث عن الصلة الرابطة بين أساليب القيادة لدى رؤساء المؤسسات التعليمية

، وبين أداءها لسلوكيات قيادة الجودة الشاملة ، وتكونـت عينـة ) ذات األربع سنوات (العالية

رؤساء الجامعات وإدارتها وأعضاء الهيئات التدريسية والمسئولين عـن إنجـاز الدراسة من

والكليات األمريكية التي أنجزت مبادئ ) ذات األربع سنوات (إدارة الجودة الشاملة في الجامعة

:وتوصلت الدراسة إلى النتائج . إدارة الجودة الشاملة في وظيفتها اإلدارية

.قيادة الجودة الشاملة إلى درجة محدودة فقط رؤساء الجامعات أدوا سلوكيات

هناك عالقة قوية وإيجابية بين بعدي أساليب القيادة المتمثلين في الدراسة والهياكل العلمية من

. لسلوكيات جودة القيادة من جهة أخرى ءجهة ، وأداء الرؤسا

ملة أكثر من غيـرهم الرؤساء ذوي األسلوب القيادي ميالون ألداء سلوكيات قيادة الجودة الشا

. من الرؤساء ذوي األساليب القيادية األخرى

هناك عالقة قوية وإيجابية بين طول زمن استخدام إدارة الجـودة الـشاملة فـي المؤسـسات

.التعليمية ، وأداء الرؤساء لسلوكيات قيادة الجودة الشاملة

فـي تنفيـذ إدارة بعنوان المشكالت ووجهات النظر ) Makijoraite, 1999(دراسة . 13

Problems and Perceptions ofالجودة الشاملة في مؤسسات التعليم اللتوانيـة TQM Implementation in Lithuanian Education Institutions

هدفت الدراسة إلى تحليل طرق إدارة الجودة الشاملة والنماذج المطبقة به ، وقراءة احتماالت

توانية ، ومن ثم بناء نموذج إدارة الجودة الشاملة مناسـب لهـذا تنفيذه في مؤسسات التعليم الل

وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم ما . المجال

عدم وجود مفهوم محـدد للهـدف : وذلك نتيجة عوائق ومشكالت رئيسية منها . زال ضعيفا

م المؤسسات التربوية ال تمتلك رؤية واضـحة وسياسـة يتعلق بالجودة في التعليم ، وإن معظ

جودة محددة ، وإن القادة المسئولين عن هذه المؤسسات يفتقدون الوعي والفهم الحديث للجودة

، وكذلك ال توجد متابعة لجودة الطلبة الخريجين في سوق العمل ، وتفتقد المؤسـسات إلـى

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

374

فون أساسـيات إدارة الجـودة الـشاملة وال التخطيط طويل األمد ، وأن معظم المدراء ال يعر

.يعرفون فوائده وإبداعاته

:التعليق على الدراسات السابقة

:من خالل إطالع الباحثة على الدراسات السابقة فقد تبين التالي

يعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة على مستوى التعليم التقني الفلسطيني ما زال محـدودا ، -أ

ة الدراسة الحالية ، واستفادت الباحثة من الدراسـات الـسابقة التـي ومن هنا تكمن أهمي

تناولت تطوير األداء وتحسينه من خالل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات كمـا

استفادت الباحثة من نتائج وتوصيات الدراسات السابقة التي تناولت مفهوم وفلسفة ومبادئ

ؤسسات العامة أو التعليمية المختلفة من الناحية النظرية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الم

.أو الناحية التطبيقية

هدفت أغلب الدراسات إلى الكشف عن أهمية نظام إدارة الجودة الشاملة في تطوير األداء -ب

العـاجز ونـشوان ، (المؤسسي بشكل عام واألداء التربوي والجـامعي بـشكل خـاص

2005(.

ية المستخدمة ، فمعظمها استخدم المنهج الوصفي التحليلـي تنوعت الدراسات في المنهج -ج

باالعتماد على أدوات االستبانة أو المقابلة ، وجزء منها اعتمد على تحليل المـضمون أو

العـاجز ( ، )2005منـصور ، ( ، )2005باشـيوة ، (المحتوى وتحليل المفاهيم مثـل

. )2005حتوش وأخرون ، ( ، ) 2005ونشوان ،

اسات أن أسلوب إدارة الجودة الشاملة أصبح نظاما عالميا تسعى كافـة دول أوضحت الدر -د

العالم إلى تطبيقه واالستفادة منه نظرا للعائد المعنوي والمادي الذي يعود على المؤسسات

.من تطبيقه

استنتجت معظم الدراسات أن نظام إدارة الجودة الشاملة هو نظاما مرنا ال يمكن اعتمـاده -ه

جامد لجميع المؤسسات بل رأت أن كل مؤسسة عليها أن تضع النظام الذي يالئم كنموذج

) .2005األبعج ، (ظروفها وثقافتها مع االلتزام بالمعايير

مناطق القوة والضعف في المؤسسات التـي قامـت بدراسـتها تاكتشفت معظم الدراسا -و

أبـو فـارة ، (، ) 2005باشيوة ، (وكذلك الفرص المتاحة وخرجت بتوصيات لعالجها

2006( ، )Hazzard,1993 ( ،)Makijoraite, 1999( .

أظهرت النتائج أن هناك عددا كبيرا من المعوقات التي تقف حـائال أمـام اإلدارات فـي -ز

ضـعف : تتمثـل فـي ) 2005حسن ، (تطبيق إدارة الجودة الشاملة كما جاء في نتائج

علمي ، مقاومة العاملين ، عـدم التـزام التمويل ، ضعف البنى التحتية ، قصور البحث ال

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

375

اإلدارات العليا ، ضعف الجوانب اإلدارية والقيادية للقـائمين علـى الجـودة الـشاملة ،

المؤهالت العلمية ، التخطيط االستراتيجي ، ضعف الوعي والثقافـة المتعلقـة بـالجودة

بيانـات البحثيــــة ، الشاملة ، القيادة ، المناخ التعليمي ، المناخ التنظيمي ، قواعد ال

االنفتاح على المجتمع وإيجاد صيغ التكامل مع مختلف قطاعات المجتمع المحلي واألجنبي

.، فرق العمل والعمل التشاركي الجماعي ، مشاركة العاملين في اإلدارة .دعت الدراسات إلى ضرورة االهتمام بالتعليم التقني موازاة بالتعليم الجامعي -ح

:واالختالف واإلفادة بين الدراسة الحالية والدراسات السابقة أوجه االتفاق

:اتفقت الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة بالنقاط التالية : أوال

استهدفت هذه الدراسة بيان أهمية نظام إدارة الجودة الشاملة كعلم إداري حديث وأهميـة -أ

.تطبيقه في التعليم وخصوصا التعليم التقني

. إلى المعوقات التي تقف حائال أمام تطبيق الجودة الشاملة في التعليم التقني التعرف -ب

.استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات -ج

حتوش وأخـرون ، ( استخدام أدوات الدراسة المتمثلة في االستبيان والمقابلة الشخصية -د

2005( .

ت إليه الباحثة من واقـع نتـائج الخروج بتوصيات تسهم في عالج القصور الذي توصل -ه

.دراستهـــا

:اختلفت الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة في التالي

طبقت الدراسة الحالية على بيئة تختلف عن بيئات الدراسات الـسابقة حيـث : بيئة الدارسة

، حكوميـة (تناولت مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة ، وشملت عدة جهات إشراف

) .خاصة ، وكالة ، عامة

تم اختيار مجتمع الدراسة من جميع أفراد المستويات اإلدارية فـي : مجتمع وعينة الدراسة

.الكلية بدءا بعميدها مرورا بنوابها ثم رؤساء األقسام حتى أعضاء لجان الجودة فيها

بات بيئـة الجـودة ، متطل(إيجاد العالقة بين متغيرات الدراسة المستقلة : متغيرات الدراسة

التخطيط االستراتيجي ، تطوير الكادر البشري ، التواصل وخدمة المجتمع ، البحث العلمي ،

معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسـسات (والمتغير المستقل ) التمويل والمصادر المالية

) .التعليم التقني في محافظات غزة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

376

عوقات التي تعيق تطبيق الجـودة الـشاملة فـي عالجت هذه الدراسة الم : توصيات الدراسة

.التعليم التقني في حين أغلب الدراسات تناولت التعليم الجامعي

وضعت تصور مقترح من وجهة نظر الباحثة يدعم ويساهم في تطـوير : مقترحات الدراسة

.ورفع كفاءة التعليم التقني في محافظات غزة

: والدراسات السابقة مدى إفادة الدراسة الحالية من البحوث

:أفادت نتائج هذه الدراسات الباحثة في إعدادها للبحث الحالي في عدة نقاط تتمثل في

أنها كانت نقطة انطالق لتحديد موضوع هذا البحث ومرشدا للباحثة في اختيار مجـاالت -أ

.الدراسة

.تحديد عناصر اإلطار النظري والميداني للبحث -ب

ي االستبانة والمقابالت الشخصية باإلضافة إلى مجتمع وعينـة تحديد أدوات الدراسة وه -ج

.الدراسة

رصد المعوقات التي تعيق تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقنـي فـي -د

.محافظات غزة

تكوين إطار مرجعي نظري حول موضوع الدراسة الذي يشمل المتغيرين الرئيسين وهما -ه

.دارة الجودة الشاملة التعليم التقني ومفهوم إ

.التوصل إلى متطلبات تلزم لتوفير ضمان نجاح تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة -و

.تفسير النتائج والخروج بتوصيات تتالءم مع الظروف المحيطة وتحقق أفضل النتائج -ز

:ما يميز الدراسة الحالية عن البحوث والدراسات السابقة

راسات السابقة في كونها األولى من نوعها التي تعالج تطبيق تتميز الدراسة الحالية عن الد -أ

إدارة الجودة الشاملة في التعليم التقني الفلسطيني ، كما أنها تسعى إلى تطوير فاعلية أداء

التعليم التقني في قطاع غزة من خالل تطبيق أحدث األساليب اإلدارية وهو مفهـوم إدارة

.التي تناولت موضوع التعليم التقني نادرة الجودة الشاملة حيث كانت الدراسات

.مالئمة الدراسة الحالية للظروف السياسية واالقتصادية لمحافظات غزة -ب

طرح تصور قابل لتنفيذ آليات عمل وفق هياكل جديدة للتنظيم اإلداري التقنـي ، وعلـى -ج

.أسس وخطوات إجرائية وعلمية وخاصة فيما يتعلق بتطوير العمليات األساسية

منهجية الدراسة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

377

منهج الدراسة

من أجل تحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة باستخدام المـنهج الوصـفي التحليلـي ، وتـم

استخدام طريقة المسح الشامل لجمع البيانات ، وتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على معوقات

، التغلـب عليهـا وسبلتطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة

التـي تـم ) Questionnaire (ةوقد تم الحصول على البيانات الالزمة من خالل االستبان

وتم تفريـغ البيانـات وتحليـل ، ) Interview (المقابالت الشخصية وإعدادها لهذا الغرض،

SPSS (Statistical Package for Socialالنتائج باستخدام البرنامج اإلحـصائي Science) .

:صادر جمع المعلومات م

:تمثلت في في دراستها الحالية الثانوية المصادراستخدمت الباحثة العديد من

الكتـب والمراجـع ، الوثائق والنشرات واإلحصائيات التي لها عالقـة بموضـوع البحـث

الدراسات والبحوث التربويـة التـي لهـا عالقـة ، والدوريات والمجالت العربية واألجنبية

.شبكة اإلنترنت ، وضوع البحث بمو

: فتمثلت في المصادر األوليةأما

لجمع البيانات والمعلومات الالزمة عن مجتمع الدراسـة ومعالجتهـا وتحليلهـا االستبانة) 1

.إحصائيا والحصول على النتائج

. مع رؤساء لجان الجودة في الكليات التقنية المقابالت الشخصية) 2

:بناء أدوات الدراسة

: باستخدام أداتين لتحقيق أهداف الدراسة هما قامت الباحثة

المقابالت الشخصية) ب االستبانة ) أ

: تصميم فقرات االستبانة حسب الخطوات المتسلسلة اآلتية تم: االستبانة : أوال

لى المعوقات التي تحول دون عتم تحديد الهدف الذي من أجله ستصمم االستبانة وهو التعرف

، وقـد وسبل التغلب عليها بيق إدارة الجودة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تط

) العمداء ، النواب ، رؤساء األقسام ، أعضاء لجان الجودة ( تم تحديد مجتمع الدراسة من فئة

على أساس أن هذه الفئة هي صاحبة القرار وهي األكثر من كليات عينة الدراسة في كل كلية

بتفاصيل العمل وتستطيع اتخاذ القرارات كل حسب تخصصه بشكل فردي ، أو جماعيـا وعيا

من خالل اجتماعات مجلس الكلية الدورية والطارئة كون غالبيتهم العظمى هم أعـضاء فـي

مجلس الكلية ، وأن هذه الفئة تستطيع اإلجابة عن االستبانة في حين أن الموظفين العاديين من

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

378

ة ال تستطيع اإلجابة عن جميع األسئلة لعدم إطالعهم على أمور عديدة مثل دون الفئة المذكور

.ي ـــالتمويل والتواصل الخارجي والتخطيط االستراتيج

: )1ملحق رقم ( وكانت تشتمل على جزأين النهائيةصممت الباحثة االستبانة في صورتها

، المسمى الوظيفي ، المؤهـل اسم الكلية ، جهة اإلشراف (وتشتمل على المعلومات األولية . أ

) .العلمي ، سنوات الخبرة ، الجنس

: مجاالت هي ستةفقرة موزعة على ) 77(أما الجزء الثاني فيشتمل على

الثالثالمجال ، التخطيط االستراتيجي : الثانيالمجال ، متطلبات بيئة الجودة : األولالمجال

: خـامس المجـال ال ، واصل وخدمة المجتمع الت : رابعالمجال ال ، تطوير الكادر البشري :

.التمويل والمصادر المالية : ادس المجال الس ، البحث العلمي

هل تعتقد أنه يوجد معوقات أخرى لـم يـتم ذكرهـا فـي : وتنتهي االستبانة بسؤال مفتوح هو

.االستبانة ، إن كانت إجابتك بنعم فأذكرها مستوى أهمية درجة الموافقة على كـل عبـارة استخدم مقياس ليكرت الخماسي ؛ لتحديد . 4

كبيرة جدا خمس درجات ، كبيرة أربع درجات ، متوسطة ثالث درجـات ، قليلـة : كالتالي

. درجتان ، قليلة جدا درجة واحدة فقط

:)2ملحق رقم (المقابالت : ثانيا

جـان الجـودة فـي قامت الباحثة بإعداد أسئلة المقابالت الشخصية التي أجريت مع رؤساء ل

الكليات التقنية التي ساهمت في ضوء تصورات أولية لدى الباحثة بكيفية تحديد تلك المتغيرات

التي تؤثر وتتأثر بها الجودة الشاملة في تطبيقها في الكليات التقنية في محافظات غزة ،حيـث

تعـاون فـي تركزت على تحديد عدد الموظفين الممثلين لمجتمع وعينة الدراسة ، وطبيعـة ال

تطبيق معايير الهيئة الوطنية لالعتماد والنوعية والجودة في اعتماد التخصصات في الكليـات

وطبيعة البرامج التطويرية المقدمة للكادر البشري ، مع تحديد المعوقات التي يراها كل مـنهم

.من وجهة نظره في تطبيق إدارة الجودة الشاملة

:متغيرات الدراسة

) :مات الشخصيةالس(المتغيرات

كليـة مجتمـع ، )دير الـبلح ( كلية فلسطين التقنية : ( ، ويشتمل على اسم الكلية متغير 1.1

كلية المجتمع العربية ، )خانيونس(كلية العلوم والتكنولوجيا ، )غزة( العلوم المهنية والتطبيقية

) .)غزة(وكالة كلية تدريب غزة ال ، )غزة(كلية مجتمع غزة للدراسات السياحية ، )رفح(

) .عامة ، خاصة ، وكالة ، حكومة: ( ، وتشتمل على جهة اإلشراف متغير 1.2

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

379

ـ ، رئيس قـسم ، نائب عميد ، عميد: (،ويشتمل على المسمى الوظيفي متغير 1.3 ةعـضو لجن

).جودة

) .دبلوم ، بكالوريوس ، دراسات عليا: ( ، ويشتمل على المؤهل العلمي متغير 1.4 ) . سنوات10أكثر من ، سنوات10-5من ، سنوات5اقل من : ( ، وتشتمل على سنوات الخبرةير متغ 1.5

) .أنثى ، ذكر: ( ، ويشتمل على الجنس متغير 1.6

:المتغير التابع ، ويتمثل في اآلتي )ب

، وتـشمل التقني في محافظات غزة مؤسسات التعليم الجودة الشاملة في إدارة معوقات تطبيق

التواصـل وخدمـة ، تطوير الكادر البشري ، التخطيط االستراتيجي ، متطلبات بيئة الجودة (

) .التمويل والمصادر المالية ، البحث العلمي، المجتمع

الدراسة وعينةمجتمع

مجتمع الدراسة :أوال

ارتهـا الدراسة من الكليات التقنية في محافظات غزة التي تتمتع باسـتقاللية إد يتكون مجتمع

وتفرغ العاملين فيها للعمل بشكل دائم ويبلغ عددها ست كليات موضحة في الجدول التـالي ،

: انظر الجدول

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

380

مجتمع وعينة الدراسة على الكليات التقنية بمحافظات غزة وعدد المستجيبين منهميبين توزيع

عينة الدراسة :ثانيا

العاملين في مؤسسات التعلـيم باستخدام طريقة المسح الشامل لفئة عينة الدراسة وقد تم اختيار

عميد، ( ا وموظفة متمثلة في الفئة موظف 113 والتي يبلغ عددهم ، قني في محافظات غزة الت

، ، وبعد تفحص االستبانات تم استبعاد اسـتبانتين )نائب عميد، رئيس قسم، عضو لجنة جودة

وعدم تحقيق الشروط المطلوبة لإلجابة على االسـتبانة، وبـذلك ا ، لعدم جدية اإلجابة عليهم

. استبانة87االستبانات الخاضعة للدراسة يكون عدد

:صدق وثبات االستبانة

:تقنين فقرات االستبانة وذلك للتأكد من صدق وثبات فقراته كالتاليتم

: التأكد من صدق فقرات االستبانة بطريقتينتم : صدق فقرات االستبانة

:صدق المحكمين: الطريقة األولي

عضوا من أعـضاء الهيئـة ) 15(محكمين تألفت من رضت االستبانة على مجموعة من ال ع

التدريسية ، والمتخصصين في مجال اإلدارة واالقتصاد والمحاسبة واإلحصاء والتربية والتعليم

التقني في الجامعة اإلسالمية بغزة ، وكلية فلسطين التقنية بدير البلح ، مركز القطان للبحث

ة التابعة لوكالة الغوث الدوليـة ، مـع االسـتعانة والتطوير التربوي بغزة ، وكلية تدريب غز

بمجموعة متخصصة من الدول العربية في جودة التعليم من خالل التبادل عبر شبكة اإلنترنت

آلراء السادة المحكمين وقامت بإجراء ما يلزم من حذف وتعـديل فـي تمت االستجابة ، وقد

عميد اسم الكليةنائب

عميد

رئيس

قسم

عضو

لجنة

جودة

مجتمع

وعينة

اسةالدر

عدد

المستجيبين

النسبة

المئوية

%100 25 25 7 15 2 1 دير البلح-كلية فلسطين التقنية

%64 18 28 7 18 2 1–كلية مجتمع العلوم المهنية والتطبيقية

%94 18 19 5 11 2 1 خانيونس–كلية العلوم والتكنولوجيا

%75 9 12 5 4 2 1 رفح–كلية المجتمع العربية

%64 7 11 5 4 1 1 -كلية مجتمع غزة للدراسات السياحية

%67 12 18 9 7 1 1 الوكالة -كلية تدريب غزة

%79 89 113 38 59 10 6 اإلجمالي

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

381

د قبلت الفقرات إذا وافق عليها أكثر من ضوء مقترحاتهم بعد تسجيلها في نموذج تم إعداده، وق

من المحكمين ، ورفضت إذا وافق عليهـا ) 8-6(محكمين ، وعدلت إذا وافق عليها من ) 8(

في صورته النهائية ليتم تطبيقه علـى ) االستبانة(محكمين، وبذلك خرج االختبار ) 5(اقل من

. العينة االستطالعية يبين أسماء المحكمين

: )اختبار بيرسون (صدق االتساق الداخلي لفقرات االستبانة:الثانية الطريقة

موظفـا ، وذلـك 22 حساب االتساق الداخلي لفقرات االختبار على عينة الدراسة البالغـة تم

باسـتخدام اختبـار بحساب معامالت االرتباط بين كل فقرة والدرجة الكلية للبعد التـابع لـه

. بيرسون

والدرجة ) متطلبات بيئة الجودة (تباط بين كل فقرة من فقرات المجال األول بين معامالت االر ت

،)0.05(الكلية لفقراته، والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مـستوى داللـة

المحسوبة اكبر r وكذلك قيمة ، ) 0.885-0.557(ومعامالت االرتباط محصورة بين المدى

، 0.423 والتـي تـساوي 20 ودرجة حرية 0.05مستوى داللة الجدولية عند rمن قيمة

.وبذلك تعتبر فقرات المجال األول صادقة لما وضعت لقياسه

) التخطـيط االسـتراتيجي (بين معامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجـال الثـاني ت

عنـد مـستوى داللـة والدرجة الكلية لفقراته، والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة

rوكـذلك قيمـة ، ) 0.899-0.535(ومعامالت االرتباط محصورة بين المـدى ، )0.05( والتي تساوي 20 ودرجة حرية 0.05 الجدولية عند مستوى داللة rالمحسوبة اكبر من قيمة

. ، وبذلك تعتبر فقرات المجال الثاني صادقة لما وضعت لقياسه0.423

) تطـوير الكـادر البـشري (بين كل فقرة من فقرات المجال الثالـث معامالت االرتباط تبين

والدرجة الكلية لفقراته، والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عنـد مـستوى داللـة

rوكـذلك قيمـة ، ) 0.920-0507(ومعامالت االرتباط محصورة بين المـدى ، )0.05( والتي تساوي 20 ودرجة حرية 0.05داللة الجدولية عند مستوى rالمحسوبة اكبر من قيمة

. ، وبذلك تعتبر فقرات المجال الثالث صادقة لما وضعت لقياسه0.423

) التواصل وخدمـة المجتمـع (بين معامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال الرابع ت

مـستوى داللـة والدرجة الكلية لفقراته، والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عنـد

rوكذلك قيمـة ، ) 0.0.870-0.609(ومعامالت االرتباط محصورة بين المدى ، )0.05( والتي تساوي 20 ودرجة حرية 0.05 الجدولية عند مستوى داللة rالمحسوبة اكبر من قيمة

. ، وبذلك تعتبر فقرات المجال الرابع صادقة لما وضعت لقياسه0.423

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

382

والدرجـة ) البحث العلمـي (ين كل فقرة من فقرات المجال الخامس بين معامالت االرتباط ب ت

، )0.05(الكلية لفقراته، والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مـستوى داللـة

المحسوبة اكبـر rوكذلك قيمة ، ) 0.895-0.600ومعامالت االرتباط محصورة بين المدى

، 0.423 والتـي تـساوي 20 ودرجة حرية 0.05 الجدولية عند مستوى داللة rمن قيمة

.وبذلك تعتبر فقرات المجال الخامس صادقة لما وضعت لقياسه

) التمويل والمصادر الماليـة (بين معامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات المجال السادس ت

وى داللـة والدرجة الكلية لفقراته، والذي يبين أن معامالت االرتباط المبينة دالة عنـد مـست

rوكـذلك قيمـة ، ) 0.765-0.544(ومعامالت االرتباط محصورة بين المـدى ، )0.05( والتي تساوي 20 ودرجة حرية 0.05 الجدولية عند مستوى داللة rالمحسوبة اكبر من قيمة

. ، وبذلك تعتبر فقرات المجال الخامس صادقة لما وضعت لقياسه0.423

) :االستبانة(الصدق البنائي ألبعاد االختبار

يبين مدى ارتباط كل بعـد مـن أبعـاد االختبـار بالدرجـة الكليـة لفقـرات الجدول التالي

أن محتوى كل بعد من أبعاد االختبار له عالقة قوية بهدف الدراسة عند و، ) االستبانة(االختبار

).0.05(مستوى داللة

سةالصدق البنائي لمجاالت الدرا

مستوى الداللة معامل االرتباط المجال

0.000 0.877 متطلبات بيئة الجودة

0.000 0.945 التخطيط االستراتيجي

0.000 0.865 تطوير الكادر البشري

0.000 0.876 التواصل وخدمة المجتمع

0.000 0.859 البحث العلمي

0.001 0.661 التمويل والمصادر المالية

:Reliabilityثبات االستبانة وقد أجرت الباحثة خطوات الثبات على العينة االستطالعية نفسها بطـريقتين همـا طريقـة

.التجزئة النصفية ومعامل ألفا كرونباخ

تم إيجاد معامـل : Split-Half Coefficientطريقة التجزئة النصفية : الطريقة األولى

األسئلة الزوجية الرتبة لكـل مجـال ارتباط بيرسون بين معدل األسئلة الفردية الرتبة ومعدل

وقد تم تصحيح معامالت االرتباط باستخدام معامل ارتباط سـبيرمان بـراون للتـصحيح

)Spearman-Brown Coefficient (حسب المعادلة التالية :

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

383

= معامل الثبات 1

2ر+بات كبير جدول أن هناك معامل ث ال حيث ر معامل االرتباط وقد بين ر

. ، وهذا يدل على أن فقرات االستبانة تحقق الهدف التي وضعت ألجله نسبيا لفقرات االختبار

)طريقة التجزئة النصفية( معامل الثبات

المحورعدد

الفقرات

معامل

االرتباط

معامل

االرتباط

مستوى

المعنوية 0.0 0.9590 92130. 17 متطلبات بيئة الجودة

0.0 0.9233 85760. 17 الستراتيجيالتخطيط ا

0.0 0.9258 86190. 13 تطوير الكادر البشري

0.0 0.9329 87430. 12 التواصل وخدمة المجتمع

0.0 0.9334 87520. 9 البحث العلمي

0.0 0.9447 89530. 9 التمويل والمصادر المالية

:Cronbach's Alphaطريقة ألفا كرونباخ : الطريقة الثانية استخدمت الباحثة طريقة ألفا كرونباخ لقياس ثبات االستبانة كطريقة ثانية لقياس الثبات وقـد

.جدول أن معامالت الثبات مرتفعة لمجاالت االستبانةاليبين )طريقة ألفا كرونباخ( معامالت الثبات

معامل ألفا كرونباخ للثباتعدد فقرات المحور 0.9541 17 متطلبات بيئة الجودة

0.9523 17 التخطيط االستراتيجي

0.9368 13 ر الكادر البشرييتطو

0.9365 12 التواصل وخدمة المجتمع

0.9156 9 البحث العلمي

0.7404 9 التمويل والمصادر المالية

.مما يدل على أن مجاالت الدراسة ترتبط ارتباطا قويا بهدف الدراسة بشكل يحقق الهدف منها

:صائيةلمعالجات اإلحا اإلحصائي وتم اسـتخدام SPSSلقد قامت الباحثة بتفريغ وتحليل االستبانة من خالل برنامج

:االختبارات اإلحصائية التالية

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

384

معامـل ، اختبار ألفا كرونباخ لمعرفة ثبات فقـرات االسـتبانة ، النسب المئوية والتكرارات

نوف لمعرفة نوع البيانـات سمر-اختبار كولومجروف ، ارتباط بيرسون لقياس صدق الفقرات

One sample T testاختبـار ، )Sample K-S -1( هل تتبع التوزيع الطبيعي أم ال

، One Way ANOVAاختبـار ، Independent Samples T testاختبـار ،

.Scheffeاختبار

نتائج الدراسة تحليل )(Sample K-S -1) سمرنوف -اختبار كولمجروف( اختبار التوزيع الطبيعي

سمرنوف لمعرفة هل البيانات تتبع التوزيع الطبيعي أم ال وهو - اختبار كولمجروف سنستخدم

اختبار ضروري في حالة اختبار الفرضيات الن معظم االختبارات المعلمية تشترط أن يكون

لـة ويوضح الجدول التالي نتائج االختبار حيث أن قيمة مـستوى الدال . توزيع البيانات طبيعيا

.05.0( 0.05لكل قسم اكبر من >sig ( وهذا يدل على أن البيانات تتبع التوزيع الطبيعي

.ة ويجب استخدام االختبارات المعلمي اختبار التوزيع الطبيعي

)One-Sample Kolmogorov-Smirnov test(

مستوى المعنوية Zقيمة االختبار عنوان المجال المجال 0.237 1.032 ات بيئة الجودةمتطلب األول

0.085 1.257 التخطيط االستراتيجي الثاني

0.251 1.018 تطوير الكادر البشري الثالث

0.070 1.295 التواصل وخدمة المجتمع الرابع

0.798 0.646 البحث العلمي الخامس

0.145 1.146 التمويل والمصادر المالية السادس

0.162 1.121 جميع المجاالت

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

385

الدراسةتحليل فرضيات بين معوقات تطبيق الجودة الـشاملة ) α ≥ 0.05عند مستوى داللة (ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية . 1

.في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة ومتطلبات بيئة الجودة

فـي تم إيجاد معامل ارتباط بيرسون لمعرفة العالقة بين معوقات تطبيـق الجـودة الـشاملة

جـدول أن ال من يتبينمؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة ومتطلبات بيئة الجودة ، وقد

ممـا 0.05 وهو اقل مـن 0.000 ومستوى المعنوية تساوي 0.94معامل االرتباط يساوي

بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني يعني وجود عالقة قوية إيجابية

.0.05 غزة ومتطلبات بيئة الجودة عند مستوى داللة في محافظات

وهذا يعنى أنه يجب أن تتوفر كافة متطلبات بيئة الجودة المتنوعة المادية والمالية والمعنويـة

لدى العاملين والكليات حتى تمهد الطريق أمام تطبيق إدارة الجودة الشاملة بشكل يحقق الفائدة

تكاليف وأقل وقت ممكن ، وأن أي تقـصير فـي أحـد تلـك المرجوة بأفضل النتائج وأقل ال

المتطلبات سيؤثر سلبا على باقي العناصر وعلى أداء العمل ككل ، وبالتـالي سـيعيق تنفيـذ

.الجودة الشاملة ويحول دون تحقيق أفضل النتائج لجودة الـشاملة بين معوقات تطبيق ا ) α ≥ 0.05عند مستوى داللة (ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية . 2

.في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة والتخطيط االستراتيجي

تم إيجاد معامل ارتباط بيرسون لمعرفة العالقة بين معوقات تطبيـق الجـودة الـشاملة فـي

جدول أن المؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة والتخطيط االستراتيجي ، وقد يتبين من

مما 0.05 وهو اقل من 0.000، ومستوى المعنوية تساوي 0.953اوي معامل االرتباط يس

بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني يعني وجود عالقة قوية إيجابية

.0.05في محافظات غزة والتخطيط االستراتيجي عند مستوى داللة

ستقبل الكليات وكيفيـة اسـتغالل ويعكس ذلك أهمية مجال التخطيط االستراتيجي في تحديد م

مواردها المادية والبشرية وأن أي تقصير أو خلل أو ضعف في أحد جوانبه يؤثر سلبا علـى

النتائج الحالية والمستقبلية وعلى نشاط الكليات على المستوى البعيد ، كما سيعيق تطبيق إدارة

اطؤ بينما باقي المؤسسات تتسارع الجودة الشاملة ويدفع بالكليات إلى الوراء حيث الجمود والتب

.لالستفادة من العلم والتكنولوجيا

بين معوقات تطبيـق ) α ≥ 0.05عند مستوى داللة (ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية . 3

.الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة وتطوير الكادر البشري

رفة العالقة بين معوقات تطبيـق الجـودة الـشاملة فـي تم إيجاد معامل ارتباط بيرسون لمع

جدول أن المؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة وتطوير الكادر البشري ، وقد يتبين من

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

386

0.05 وهو اقـل مـن 0.000، ومستوى المعنوية تساوي 0.945معامل االرتباط يساوي

جودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم بين معوقات تطبيق ال مما يعني وجود عالقة قوية إيجابية

.0.05التقني في محافظات غزة وتطوير الكادر البشري عند مستوى داللة

وتأتي فعالية وأهمية مجال تطوير الكادر البشري في مرتبة متقدمة من أولويات إنجاح العمـل

ة الكوادر في الكليات وتطبيق إدارة الجودة الشاملة بشكل سريع ومتكافيء حيث أن كفاءة وخبر

في كافة الوظائف واألنشطة ينعكس إيجابيا على جودة العمل المنجز والقرارات المتخذة لـذلك

يتوجب اتخاذ قرارت اختيار وتعيين وتطوير وتدريب وتحسين العاملين بعناية فائقة واعتبـار

تلك القرارات من القرارات الهامة واالستراتيجية ، وعليه يجب تـوفر اسـتراتيجية خاصـة

بالكادر البشري تعنى بتحقيق كافة شروط وخصائص وسياسات تطـويره وتأهيلـه لألفـضل

.باستمرار

بين معوقات تطبيق ) α ≥ 0.05عند مستوى داللة ( ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية . 4

.الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة والتواصل وخدمة المجتمع عامل ارتباط بيرسون لمعرفة العالقة بين معوقات تطبيـق الجـودة الـشاملة فـي تم إيجاد م

جدول المؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة والتواصل وخدمة المجتمع ، وقد يتبين من

0.05 وهو اقل من 0.000، ومستوى المعنوية تساوي 0.927أن معامل االرتباط يساوي

بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم بية قوية إيجا مما يعني وجود عالقة

.0.05التقني في محافظات غزة والتواصل وخدمة المجتمع عند مستوى داللة

ويعد المجتمع المحلي والعربي واألجنبي المحيط بالكليات من أهم العوامل المؤثرة في عمليات

ع هو المستفيد من الخدمات المقدمة من التخطيط االستراتيجي واتخاذ القرارات حيث أن المجتم

الكليات ، وعليه يجب أن تتالءم تلك الخدمات مع التغيير المستمر فـي رغبـات وحاجـات

واحتياجات الزبائن ، كما أنه يجب االستفادة مما يتميز به المجتمع من خبرات ومهارات لـدى

ليـات سـواء ماديـة أو أصحاب المؤسسات الخاصة والعامة التي تستطيع أن تقدم منفعة للك

.معنوية أو قانونية أو استشارية أو غيرها

إن إهمال أو إغفال أي دور للمجتمع المحيط بالكليات سيعيق وبـشدة تطبيـق إدارة الجـودة

.الشاملة والتي ال تتحقق إال بتكافل وتكامل جهود الكليات مع المجتمع المحيط

بين معوقات تطبيق ) α ≥ 0.05توى داللة عند مس (ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية . 5

.الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة والبحث العلمي تم إيجاد معامل ارتباط بيرسون لمعرفة العالقة بين معوقات تطبيـق الجـودة الـشاملة فـي

جدول أن معامـل البين من تمؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة والبحث العلمي ، وقد ي

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

387

مما يعنـي 0.05 وهو اقل من 0.000، ومستوى المعنوية تساوي 0.841االرتباط يساوي

بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني فـي وجود عالقة قوية إيجابية

.0.05محافظات غزة والبحث العلمي عند مستوى داللة

ل يحقق الهدف المنشود يستوجب التعرف باستمرار علـى إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة بشك

احتياجات ورغبات الزبائن المتجددة ويتحقق ذلك من خالل عمليات البحث العلمي التي تبحث

.في الواقع عما هو جديد لتبتعد عن الجمود والركود ، ومسايرة كل تقدم في كل المجاالت

بين معوقات تطبيـق ) α ≥ 0.05وى داللة عند مست (ال توجد عالقة ذات داللة إحصائية . 6

.الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة والتمويل والمصادر المالية

تم إيجاد معامل ارتباط بيرسون لمعرفة العالقة بين معوقات تطبيـق الجـودة الـشاملة فـي

جدولاللمالية ، وقد يتبين من مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة والتمويل والمصادر ا

0.05 وهو اقل من 0.000، ومستوى المعنوية تساوي 0.639أن معامل االرتباط يساوي

بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم مما يعني وجود عالقة قوية إيجابية

.0.05التقني في محافظات غزة والتمويل والمصادر المالية عند مستوى داللة

إن أي خطة ال يمكن تنفيذها بدون تمويل يلزم لتحقيق مراحلها بشكل جيـد يحقـق األهـداف

المنشودة من ورائها كما يحتاج تنفيذها إلى كفاية التمويل ومالئمته لتلك المراحل ، فأي عجـز

في أحد مراحل تنفيذ الخطة اإلستراتيجية سينعكس سلبا على باقي المراحل بحيـث ال يمكـن

.قيق األهداف العامة بدون تحقيق األهداف الفرعية لكل مرحلة تح

معامالت ارتباط بيرسون بين معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني فـي

محافظات غزة وكل من المجاالت األخرى

متطلبات المتغيرات

بيئة

التخطيط

االستراتيجي

تطوير

الكادر

اصلالتو

وخدمة

البحث

العلمي

التمويل

والمصادر

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

388

المالية المجتمع البشري الجودة

معامل

ارتباط

بيرسون

0.940 0.953 0.945 0.927 0.841 0.639

مستوى

المعنوية0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

معوقات تطبيق

الجودة الشاملة

في مؤسسات

التعليم التقني

في محافظات

غزةعدد أفراد

العينة87 87 87 87 87 87

0.210 تساوي 0.05ومستوى داللة " 85"معامل االرتباط عند درجة حرية

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة الخاصـة بتحديـد . 7

( كل من المتغيـرات معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تعزى إلى

) .اسم الكلية ، جهة اإلشراف ، المسمى الوظيفي ، المؤهل العلمي ، سنوات الخبرة ، الجنس

:ويتفرع من هذه الفرضية الفرضيات الفرعية اآلتية ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة الخاصة بتحديـد 7.1

تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تعزى إلى متغير اسـم الكليـة معوقات

–كلية العلوم والتكنولوجيا غزة ، -كلية مجتمع العلوم المهنية والتطبيقية ، دير البلح –كلية فلسطين التقنية (

كلية تدريب غـزة ، غزة – السياحية كلية مجتمع غزة للدراسات ، رفح –كلية المجتمع العربية ، خان يونس

).الوكالة

المحـسوبة F قيمة وتبين أن الختبار هذه الفرضية تم استخدام اختبار تحليل التباين األحادي

) 81، 5( عند درجتي حريـة 2.35 الجدولية والتي تساوي Fلجميع المجاالت اكبر من قيمة

جد فروق ذات داللة إحصائية عنـد مما يعني رفض الفرضية أي تو . 0.05و مستوى داللة

بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة الخاصة بتحديـد معوقـات 0.05مستوى

تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تعزى إلى متغيـر اسـم

كلية العلوم غزة ، -تطبيقية كلية مجتمع العلوم المهنية وال ، دير البلح –كلية فلسطين التقنية (

كلية مجتمـع غـزة للدراسـات ، رفح –كلية المجتمع العربية ، خان يونس –والتكنولوجيا

) .كلية تدريب غزة الوكالة ، غزة –السياحية

، حيـث بلـغ المتوسـط غزة– مجتمع العلوم المهنية والتطبيقية أن الفروق لصالح كلية و

بمعنى تحقيق جيد جـدا لمجـاالت ) 4(وهو قريب من ) 3.9526(الحاسب لكافة المجاالت

الجودة ، ويعزى ذلك لكون هذه الكلية كلية عامة تهتم بتسويق خدماتها بشكل يرضـي الفئـة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

389

المستهدفة والمجتمع ككل من أجل تحقيق النجاح والوصول لدرجة منافسة قوية كـون عـدد

كليات وهي نـسبة كبيـرة مقارنـة بالمنطقـة الكليات التقنية يمثل عددا كبيرا يساوي سبعة

الجغرافية التي تقع عليها في قطاع غزة ، مما يدفعها للتفوق والنجاح ، وألن القائمين على هذه

الكلية يتمتعون بكافة الخصائص القيادية والكفاءة العلمية واألكاديمية واإلدارية ، وأيضا تهـتم

رار وتبني نظـام ترقيـات وابتعـاث وتـوفير بجانب البحث العلمي وتطوير كوادرها باستم

المتطلبات المادية والمالية والبشرية والمعنوية التي تحفز العاملين وتشجعهم وتزيد من انتمائهم

وإخالصهم في العمل وأيضا إتباع نظام الثواب والعقاب العادل ، كما وتتحقق لـديها كفـاءة

ث تعنى بأهمية االتصال والتواصل مع العالم العالقات العامة مع المجتمع المحلي والعالمي حي

الخارجي المحلي والدولي من أجل االستفادة ومواكبة التغيير ، ولديها جدارة عالية في تـوفير

متطلبات التخطيط االستراتيجي لتحقيق أفضل النتائج وأيضا بعيدة عـن الـروتين الحكـومي

انين جامدة موضوع منذ عشرات السنين وال الممارس في الكليات الحكومية المقيدة بلوائح وقو

يمكن تغييرها ومواكبتها للتغيرات الجارية ، وأنها معنية بالبقاء لذلك فهي تسعى جاهـدة مـن

أجل التعرف باستمرار على كل ما هو جديد في إطار الجودة والتغيـــير ، وقد تم استخدام

.اختبار شيفيه الذي أظهر النتائج السابق ذكرها

ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الـستة 7.2

الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غـزة

) .حكومية ، وكالة ، خاصة، عامة ( تعزى إلى متغير جهة اإلشراف

المحـسوبة Fيبين قيمة وت اختبار تحليل التباين األحادي ، الختبار هذه الفرضية تم استخدام

) 83، 3( عند درجتي حريـة 2.74 الجدولية والتي تساوي Fلجميع المجاالت اكبر من قيمة

مما يعني رفض الفرضية أي توجد فروق ذات داللة إحـصائية بـين . 0.05و مستوى داللة

الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة

حكوميـة ، ( في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تعزى إلى متغير جهة اإلشـراف

، حيث أن الكليات العامة تتمثـل أن الفروق لصالح الكليات العامة و) ، عامة وكالة ، خاصة

ا ذكرنا آنفا بأنها تهتم بتحقيق جودة عالية في كلية مجتمع العلوم المهنية والتطبيقية بغزة ، وكم

في الخدمة المقدمة من قبلها للعمالء والزبائن المتمثلين أوال بالطالب ثم بأوليـاء األمـور ثـم

.بمؤسسات المجتمع المحلي ثم بالمجتمع ككل

تة ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الـس 7.3

الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غـزة

) .عميد ، نائب عميد ، رئيس قسم ، عضو لجنة جودة ( تعزى إلى متغير المسمى الوظيفي

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

390

المحـسوبة Fيبين قيمة وتالختبار هذه الفرضية تم استخدام اختبار تحليل التباين األحادي ،

و ) 83، 3( عند درجتي حرية 2.74 الجدولية والتي تساوي F المجاالت اقل من قيمة لجميع

مما يعني قبول الفرضية أي ال توجد فروق ذات داللة إحـصائية بـين . 0.05مستوى داللة

استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة

عميـد ، (يم التقني في محافظات غزة تعزى إلى متغير المسمى الـوظيفي في مؤسسات التعل

، ويعزى ذلك إلى أن المسمى الـوظيفي لعينـة )نائب عميد، رئيس قسم ، عضو لجنة جودة

الدراسة يعتبر من أهم المسميات الوظيفية في الكلية وتشكل بمجموعها أغلب أعضاء مجلـس

شاورة وتمثل رؤوس المستويات اإلدارية التـي يجـب أن الكلية المعني باتخاذ القرارات والم

تكون على إطالع وعلم بكل ما يجري في الكلية بمختلف برامجها وال يمكـن اسـتثناء أحـد

عناصر عينة الدراسة حيث يتسبب بهوة كبيرة تفقد اإلدارة الجدارة في اتخاذ القرارات ، وأن

.جميعهم يرون الجودة من منظور متقارب

توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة الخاصة بتحديـد ال 7.4

معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تعزى إلى متغير المؤهل العلمي

) .دراسات عليا ، بكالوريوس ، دبلوم (

المحـسوبة Fيبين قيمة وتدام اختبار تحليل التباين األحادي ، الختبار هذه الفرضية تم استخ

) 84، 2( عند درجتي حريـة 3.13 الجدولية والتي تساوي Fلجميع المجاالت اكبر من قيمة

مما يعني رفض الفرضية أي توجد فروق ذات داللة إحـصائية بـين . 0.05و مستوى داللة

ستة الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة ال

دراسات عليا ( في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تعزى إلى متغير المؤهل العلمي

أن الفروق لصالح حملة شهادة الـدبلوم ) 25(وكما يبين جدول رقم ) ، بكالوريوس ، دبلوم

يحتاجون لدورات تدريبية وخبرات إضافية حيث أن عينة الدراسة ممن يحملون شهادة الدبلوم

.لزيادة قدراتهم وخبراتهم في مجال الجودة ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة الستة الخاصـة 7.5

متغيـر بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تعزى إلى

.) سنوات 10 سنوات ، أكثر من 10-5 سنوات ، من 5أقل من ( سنوات الخبرة

المحـسوبة Fيبين قيمة وتالختبار هذه الفرضية تم استخدام اختبار تحليل التباين األحادي ،

الجدوليـة Fاقل من قيمـة ) باستثناء المجال المتعلق بمتطلبات بيئة الجودة ( لجميع المجاالت

مما يعنـي قبـول . 0.05و مستوى داللة ) 84، 2( عند درجتي حرية 3.13ي والتي تساو

الفرضية أي ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

391

الستة الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات

سنوات ، أكثـر مـن 10-5 سنوات ، من 5أقل من ( ات الخبرة غزة تعزى إلى متغير سنو

، وتعزو الباحثة ذلك إلى أنه يقع على عاتق الكلية متمثلة بإدارتهـا العليـا دور ) سنوات 10

نشر ثقافة الجودة وتدعيم خبرات الموظفين بالدورات التدريبية وحضور المؤتمرات العلميـة

ض النظر عن كونهم جدد أو موظفين قدامي حيـث أن والندوات والبرامج لجميع الموظفين بغ

برامج الجودة وسياستها ال تضع سنوات الخبرة عائقا بل بالعكس تدفع العاملين جميعـا إلـى

.بوتقة الجودة

بين استجابات أفراد العينة 0.05ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوي داللة 7.6

صة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعلـيم لمجاالت االستبانة الستة الخا

) .ذكر ، أنثى ( التقني في محافظات غزة تعزى إلى متغير الجنس

يبـين لـن وتالختبار الفرضية ) t ) Independent samples t-testتم استخدام اختبار

والتـي " 85"حريـة الجدولية عند درجـة t المحسوبة لجميع المجاالت اقل من قيمة tقيمة

، مما يعني قبول 0.05، وكذلك كانت قيمة مستوى المعنوية لكل مجال اكبر من 1.98تساوي

الفرضية أي ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين استجابات أفراد العينة لمجاالت االستبانة

ي محافظات الستة الخاصة بتحديد معوقات تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني ف

، وتعزو الباحثة ذلك إلى عدم وجود فرق بين )ذكر ، أنثى ( غزة تعزى إلى متغير الجنس

جنس الموظفين ألن كالهما موظف مطالب بتأدية واجباته ليحصل على حقوقه على أكمل وجه

.، وأن الجودة كنظام ال تضع الجنس عائقا أو تفضل أحدهما على اآلخر

اتـضحت مـن خـالل المقـابالت مـع (لم تذكر في االستبانة معوقات بينت الدراسة وجود

،تطبيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة تحول دون ) المسئولين

:هي

تدني مستوى الطالب المقبولين في الكليات التقنية حيث تعتبر ملجأ لخريجي الثانويـة ) أ

% .60العامة ما دون .كاديمي لألكاديميين يقلل من دافعيتهم اتجاه الجودة الشاملة ثقل العبء األ ) ب .عدم وضوح معايير نظام الجودة المطبق وعدم مرونته مع الظروف المتغيرة ) ج .ضعف األنماط القيادية لدى المديرين واإلداريين أصحاب القرار في الميدان التربوي )د . بجدوى التغيير هااإلدارة العليا ال تتبنى القضية فضال عن ضعف اقتناع )ه

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

392

. االعتقاد بان الشعارات تحقق نتائج الجودة )و

حلقة مفقودة نحو الهـدف بـين اإلدارة العالقات غير منسجمة بين اإلدارات ووجود )ز

راد تحقيقهوالعاملين حول ماذا ي . عدم تعاون الهيئة الوطنية للنوعية والجودة واالعتماد بشكل يشجع على المبادرة بقيام ) ح

يمة لدراسات وبحوث حول فتح تخصصات أو اعتماد ما هو متوفر حاليا ، نظـرا جهود عظ

.لعدم كفاءة القائمين على إدارتها

:نتائج الدراسة

اتضح من نتائج الدراسة أن هناك ضعف واضح في تبنى الكليات التقنية لنظـام إدارة .1

.الجودة الشاملة ية من أفضل الكليات التقنية عينة الدراسة اتضح أن كلية مجتمع العلوم المهنية والتطبيق .2

في تطبيقها لمجاالت الدراسة الستة ، وهي نتيجة جيدة جدا تنم على مدى اهتمامهـا بـسياسة

الجودة وتطوير عناصرها المتمثلة بالكوادر البشرية والمصادر المالية والبشرية والبنية التحتية

لدولي ، ثم يليها كلية مجتمع غزة للدراسات والبحث العلمي والتواصل مع المجتمع المحلي وا

السياحية ، ثم يليها كلية المجتمع العربية ، ثم تأتي كلية تدريب غزة التابعة لوكالـة الغـوث

.بغزة

هناك ارتباط وثيق جدا بين المجاالت التي اختارتها الباحثة وأجرت عليهـا الدراسـة .3

.ومعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

لنتائج عدم مالئمة موقع وحدة الجودة في الهياكل التنظيمية ، وعـدم تـوفر أظهرت ا .4

قيادات مؤهلة إلدارة نظام الجودة الشاملة في الكلية ، وعدم إدراك وحدة الجـودة بواجباتهـا

المتمثلة في وضع إجراءات تطبيق الجودة في الكلية ، وضعف النشاط اإلعالمـي والتثقيفـي

.ة الجودة وسياستها وفلسفتها إلدارة الكلية بنشر ثقاف

هناك قصور واضح في اإلجراءات التي تتعلق بنظام التوثيق كأداة تفيد فـي عمليـة .5

.تقييم األداء

ضعف أنظمة المعلومات واالتصاالت المستخدمة ، وعدم إيمان الكلية بالعمل الجماعي .6

.وفرق العمل وتفويض الصالحيات

.قنية ، وعدم مواكبتها للتغيرات المستجدة جمود برامج التقييم في الكيات الت .7

.قصور واضح في نظام البحث العلمي الخاص بحاجات الزبائن المتجددة .8

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

393

أظهرت النتائج أن الطالب محور عملية التخطيط اإلستراتيجي ، وأن األهداف الفرعية .9

تصب في اتجاه األهداف العامة للكليات ، ويتم مراعاة خـصوصية الكليـات فـي عمليـات

التخطيط

تهتم الكليات بالتقييم الذاتي والمراجعة الداخلية وتسعى لتعيين األكفاء للقيام بهذا الدور .10

.

.تسعى الكليات لتوفير البنى التحتية التي تسخر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .11

ضعف كفاءة برامج االبتعاث والترقيات والتحفيز والتشجيع ، وضعف برامج توثيـق .12

.اإلنسانية العالقات

اتضح أن الكليات تتبع المركزية في التخطيط ، وتسعى عدم تفعيل العمـل الجمـاعي .13

وفرق العمل مما يؤدي لعدم انتماء العاملين للعمل والكليات ، وقلة حرصهم علـى الحفـاظ

.على مقدرات الكلية بسبب عدم منحهم الثقة ع الفلسطيني ليشارك في خطط أظهرت النتائج أن هناك نوعا من التواصل مع المجتم .14

التنمية من خالل برامج التعليم المستمر المقدمة ألفراد المجتمع ، كما أنها تستفيد من خبرات

.المجتمع المحيط في عمليات التطوير والتحسين

ضعف مالئمة سياسات التحفيز والتشجيع فـي مجـال البحـث العلمـي ، وضـعف .15

ت المتبعة في تمويله ، وعدم توفر احتياجات البحث الميزانيات المرصودة له وضعف السياسا

.العلمي من مراجع وأجهزة ومعدات وغيرها

ضعف الجهود المبذولة من قبل وزارة التربية والتعليم العالي لتوفير التمويل الكـافي .16

للكليات من خالل التنسيق مع المؤسسات المحلية والعربية واألجنبية لتقديم مساعدات أو هبات

.نح تخدم العملية التعليمية في الكليات التقنية أو مأظهرت النتائج قصور واضح في استغالل الكليات مشاريع اإلنتاج الصغيرة التي لـو .17

.اهتمت بها الكليات لكانت كسبت الكثير من المال وثقة المجتمع المحيط بها

توصيات الدراسةع ه الت ني ومخرجات م التق ودة التعلي ين ج ل تحس ن أج ي م ة ، وف وء ليمي ضائمين يات للق ن التوص ة م ة مجموع ترح الباحث ة تق ائج الدراس ل نت تحلي

رارات اذ الق ى اتخ : علني .1 م التق ات التعلي ل مؤسس املة داخ ودة الش ة الج فة وثقاف ر فلس نش

روط ، ين ش ا وتحس اح تطبيقيه م إلنج ي المالئ اخ التنظيم ة المن وتهيئا . نجاحه

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

394

ي ات .2 ة ف و الالمرآزي ه نح رصالتوج ة ف ة ، وإتاح رارات التربوي اذ الق خدأ ق مب ع تطبي ذة ، م رارات المتخ ي الق ع ف املين وللمجتم ارآة للع المشكالت ل المش يدة ، وح رارات الرش اذ الق ى اتخ ادرة عل ارآية الق ادة التش القي

وعي ي وموض كل علم . بشية .3 ة بقض ات التقني ي الكلي ة ف ادة التعليمي ام القي ادة اهتم زي

و ين والتط ق التحس ع تطبي ات ، م ودة المخرج اس لج تمرين آأس ر المس يا ا ألعماله ي أدائه ري ف ود الفك دم الجم ة وع . المرون

ل .4 فافية وتحم م بالش املة يتس ودة الش الي إلدارة الج ام م اد نظ اعتموم ة مفه رية وترجم ة والبش ات المادي ات والطاق ف اإلمكان ئولية ، وتوظي المسي ى أداء عمل املة إل ودة الش ات إدارة الج تمر لعملي ر المس الل التطوي ن خ م

ة دريب والرقاب م والت ط والتنظي .التخطيا .5 ة لتكنولوجي م حديث نى نظ ة أن تتب ات التقني ى الكلي عل

ة ن آاف ات ع ات والمعلوم ير البيان ل توف ن أج االت م ات واالتص المعلومي ج العلم ق المنه ام وف دخالت النظ . م

ي .6 جيع وتحف الل تش ن خ ي م ث العلم زيز دور البح املينتع ز العدوريات راجع وال ب والم ل الكت ة مث ة والمالي ه المادي ة متطلبات ير آاف وتوفرغ اديمي للتف بء األآ ف الع ل وتخفي اغل والتموي برات والمش والمخت

ثي . البح وإرشادية مكثفة لتحسين نظرة المجتمـع تجـاه التعلـيم إعالمية سياساتضرورة تبني .7

.التقني توفير كافة البنى التحتية يثة المتنوعة في عملية التعليم ، و استثمار الوسائط التقنية الحد .8

.الخ ... والمباني والساحات مثل المختبرات والمشاغل والمعامل التي تخدم العملية التعليميةالخ مع تـوفير خدمـة ... والدوريات إثراء المكتبات بكافة المراجع والكتب الحديثة .9

.كل يحقق المنفعة وتعزيز البحث العلمي االنترنت لتخدم الطالب والعاملين بشتوفير فرص عمل إنتاجية تستفيد والعمل على تهتم بالخريجين تبنى سياسات ضرورة .10

. منها فئة الخريجين الندماجهم في المجتمع لخدمـة المجتمـع الفعالة كأحد اآلليات التقنية دور التعليم المستمر في الكليات تفعيل .11

.والتنمية االقتصادية المحلـي المجتمـع الكليات التقنية ومؤسـسات بينوالتعاون عزيز التواصل والترابط ت .12

الستفادة من الخبرات المحلية والدولية في إطـار الجـودة الـشاملة والعربي والعالمي بهدف ا

.والتميز اعتماد أساليب تقـويم مع لذلك ، المؤهلة االهتمام بعملية التقييم الذاتي وتوفير الكوادر .13

. تعتمد آلياتها على مبدأ إدارة الجودة الشاملةحديثة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

395

ضرورة تعزيز الجوانب اإلنسانية والعالقات االجتماعية بين العـاملين نظـرا للعائـد .14

المعنوي لهذه الجوانب على تعزيز الروح المعنوية للعاملين وانعكاسها إيجابـا اتجـاه العمـل

.الكليات

:البحوث المقترحة : التالية قترحةتقترح الباحثة الدراسات المة والنتائج التي توصلت إليها ففي ضوء دراسة الباحث

إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني في محافظـات على العاملين واقع تدريب ) أ

غزة

.قياس تكلفة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم التقني ) ب

.الجودة الشاملة مستقبل التعليم التقني في ضوء تطبيق إدارة ) ج مدى فاعلية المراجعة الداخلية في تعزيز األداء إثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة فـي الكليـات )د

التقنية

.في مؤسسات التعليم التقني طبيعة دوافع العاملين تجاه رفض التغيير )ه .مؤشرات الجودة في التعليم التقني في محافظات غزة )و .لة في مؤسسات التعليم التقني على المجتمع المحلي مردود تطبيق إدارة الجودة الشام )ز

تصور نظام مقترح بعنوان ) مقترح إلدارة جودة تعليمية شاملة في التعليم التقني في محافظات غزة تصور نظام(

القـصور أن هناك معوقـات تـسببت فـي التي أظهرت الدراسة الحالية بعد التوصل لنتائج

تطبيق إدارة الجودة الـشاملة فـي التعلـيم التقنـي فـي الذي أدى لتراجع مستوى والضعف

، ومن خالل الدراسات السابقة والمصادر المتنوعة للمعلومات ، والمقـابالت محافظات غزة

فـإن ، التي أجريت مع المعنيين في الدراسة ومراجعة مختصين في مجال الجودة في التعليم

إال ،مكن االسترشاد بها في عملية التغييـر يمثل خطوطا عريضة ي نظام مقترح الباحثة تقترح

أنه يجب أن يتم تفصيل برنامج إدارة الجودة الشاملة بحيث يتالءم مع ظروف كـل مؤسـسة

.تعليمية على حده، فليس هناك نموذج تام وكامل يناسب جميع المؤسسات التعليمية

:ويجيب هذا التصور عن السؤال التالي

ت التي تحـول دون تطبيـق إدارة الجـودة الـشاملة فـي ما هي سبل التغلب على المعوقا

. مؤسسات التعليم التقني في محافظات غزة ؟؟

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

396

لية التعليميـة بمـدخالتها م نظام يقوم على إدارة الع " يمكن تعريف النظام المقترح على أنه

ينطلق من أن التعليم عبارة عن نظام متكامل يتفاعل ويـؤثر ويتـأثر بكافـة ، و وعملياتها

." وماته الفرعية منظ

:عناصر نظام الجودة المقترح

الجـودة إدارةلتطبيق أساس التركيز إلقرار نظام مقترحيالتالية ه والعناصر المحاور وتعتبر

:يلي ما بحيث تتضمن التقني ، التعليم مؤسسات في الشاملة التعليميـة مبانيال ، التدريس وطرق التعليمية البرامج ،الطالب ،التدريس هيئة عضو جودة

جـودة ، التعليمـي الكتاب واإلشراف ، واللوائح والتشريعات التعليمية اإلدارة ، وتجهيزاتها ، البحث العلمي ، االتصال والتواصل بين المدرسـة التعليمي األداء تقييم ، التعليمي اإلنفاق

.التدريس التعلمي ، الوسائل وتقنيات / والمجتمع ، جودة عمليات التطوير التعليمي

:الهيكل التنظيمي إلدارة الجودة الشاملة

يتم بناء نظام شـامل ومتكامـل إلدارة ويشترط لتحقيق جودة العناصر والمحاور السابقة أن

التغير واالنفتاح على البيئة المحيطة ويتكون هـذا ىالجودة الشاملة يتسم بالمرونة والقدرة عل

ت وإجراءات الجودة الشاملة من خالل توضيح األدوار كما النظام من هيكل تنظيمي لتنفيذ آليا

:يلي

، الجـودة توجيه لجنة : ثالثا ، وتنميتها الجودة تصميم لجنة : ثانيا ، الجودة مجلس : أوال

.وتقييمها الجودة قياس لجنة :رابعا :متطلبات تطبيق نظام الجودة المقترح

:ات التحسين لجودة التعليم التقني في فلسطين يجب أن يتم انطالقا مما سبق وحرصا للوصول ألفضل درج

إنشاء كلية تختص بشئون الجودة : أوال

إنشاء وحدة للجودة في كل كلية فلسطينية : ثانيا

إنشاء المركز الوطني لتطوير التعليم التقني : ثالثا

تعزيز البحث العلمي بالكليات الفلسطينية : رابعا

يل التواصل والتفاعل مع المجتمع المحيط بالكلية تفع: خامسا

تحقيق مفهوم المعاصرة في التعليم والوظيفية في البرامج المقدمة : سادسا

% 65رفع نسبة القبول في الجامعات الفلسطينية إلى : سابعا

إنشاء مركز لإلرشاد النفسي واالجتماعي في كل كلية: ثامنا

يق إلدارة الجودة الشاملة يتمثل بالتالي اعتماد نظام توث: تاسعا

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

397

الشاملةمتطلبات توثيق نظام إدارة الجودة: عاشرا

)1(ملحق رقم

االستبانـــــة

:مقابل العبارة التي تعكس الواقع الفعلي في مؤسستك ) x(الرجاء وضع إشارة : معلومات عامة -:أوال

-:اسم الكلية .1

.ر البلح دي–كلية فلسطين التقنية

. غزة -كلية مجتمع العلوم المهنية والتطبيقية

. خان يونس–كلية العلوم والتكنولوجيا

. رفح–كلية المجتمع العربية

. غزة –كلية مجتمع غزة للدراسات السياحية

.كلية تدريب غزة الوكالة

( ) عامة ( ) خاصة ( ) وكالة ( ) حكومية - : جهة اإلشراف .2

( عضو لجنة جودة ( )رئيس قسم ( )نائب عميد ( )عميد -:لمسمى الوظيفي ا .3

(

( ) دبلوم ( ) بكالوريوس ( ) دراسات عليا -:المؤهل العلمي .4

( ) سنوات10أكثر من ( ) سنوات10-5من ( ) سنوات5أقل من -: سنوات الخبرة .5

( ) أنثى ( ) ذكر - :الجنس . 6

متطلبات بيئـة الجـودة: المجال األول : فقرات االستبانة -:ثانيا

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقةقليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

توفر الكلية المناخ التنظيمي المالئم لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .1

ضمن الهيكل التنظيمي ة مالئمة وحدة الجودة مكانتتبوأ .2

TQMتكلف الكلية قيادات مؤهلة إلدارة نظام .3

لجودة في الكليةوضع إجراءات تطبيق ا وحدة الجودة بتساهم.4

دة الجودةتعين اإلدارة شخصا مؤهال لإلشراف على وح.5

اتوفر الكلية نظام اتصاالت يسمح بتواصل جميع المستويات إداري.6

تسعى الكلية إلى خلق بيئة تدعم التحسين المستمر .7

تحرص الكلية على نشر ثقافة الجودة بين العاملين .8

تؤسس الكلية نظام معلومات دقيق إلدارة الجودة الشاملة.9

الكلية فرق عمل متخصصة لتحسين أدائهاتشكل.10

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

398

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقةقليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

لالعتماد الوطنية ةبمعايير الهيئتوفر الكلية دليال للجودة يلتزم .11

والنوعية والجودة الفلسطينية

الجودة لمعاييرتوثيق لتقييم مدى تحقيق أهداف الكلية التطبق الكلية نظام .12

نشطة في الكلية كافة األتشمل عملية التقييم الذاتي .13

األداء حسب التغييرات المستجدةتقييمتطور الكلية أدوات .14

توزع الكلية نشرات دورية حول الجودة لزيادة وعي العاملين .15

بسياسة الجودة

معايير جودة األداء المطلوبةللوصول إلىتطبق الكلية آليات مناسبة .16

ة باستمرار على الزبائن لتحديد تقوم الكلية بدراسات مسحي.17

احتياجاتهم المتجددة من العملية التعليمية

التخطيط االستراتيجي- :الثاني المجال

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقةقليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

اتيجي محور عملية التخطيط االسترفي الكلية يعتبر الطالب .1

تنسجم أهداف الجودة مع األهداف العامة للكلية .2

في التربية ISOتسعى الكلية للوصول إلى .3

النظام األساسي ليتالءم مع سياسة الجـودة تسعى الكلية لتطوير .4

)الرسالة والرؤية واألهداف والصالحيات(

إلى التحسين المستمرمن التفتيشفي الكلية تتطور سياسة التقييم .5

TQMتركز الكلية على النظام ككل في تطبيقيها .6

إلدارة الجودة الشاملة تتوافق مع خصوصيتها اتتبنى الكلية طرق.7

على فترات مخطط لها TQMتقوم الكلية بمراجعة نظام .8

لتغييرلالعاملين للحد من مقاومة تسعى الكلية جاهدة .9

قاعدة بيانات موثوقةتعتمد الكلية في اتخاذ القرارات على .10

"التقييم الذاتي" للمراجعة الداخلية مؤهالاتشكل الكلية فريق.11

يقوم فريق المراجعة الداخلية بوظائفه وفق برنامج زمني مخطط.12

جـراءات تعتمد إدارة الجودة الشاملة على التغذية الراجعة في اإل .13

التصحيحية

التخطيط االستراتيجي- :الثاني المجال / تابع لــ

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

399

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقة قليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

لى الالمركزيةإتعمل الكلية على توجيه التخطيط .14

تطلبات تحقيق الخطـة تتناسب البنية التحتية لمرافق الكلية مع م .15

اإلستراتيجية

تستخدم الكلية تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الحديثـة فـي .16

جميع مجاالت العمل

تجري الكلية التقييم الذاتي في ضوء معايير الهيئـة الوطنيـة .17

والنوعية والجودة الفلسطينيةلالعتماد

ري تطوير الكادر البش- :الثالثالمجال

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقةقليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

تهتم الكلية باستقطاب الكفاءات العلمية المتخصصة .18

فيهاتسعى الكلية لتحسين نظام الترقيات المطبق .19

العملتوفر الكلية الحوافز المناسبة للعاملين لتعزيز حماسهم تجاه.20

تعقد الكلية دورات وندوات تهتم بنشر مفاهيم ومتطلبـات إدارة .21

الجودة الشاملة بين العاملين

يشارك العاملون في إجراءات التقييم الذاتي الشامل.22

كفاءة العاملينتطبق الكلية برامج تدريب فعالة تخدم تطوير.23

معلنةأسس موضوعية يتم تقييم أداء العاملين وفق .24

يساهم العاملون بدور فعال في عمليات التخطيط االستراتيجي .25

تشجع الكلية العاملين لالبتعاث إلى الخارج للدراسة .26

توفد الكلية ممثلين عنها لحضور مؤتمرات عالمية متخصصة.27

عمل الجماعي تنمي الكلية االتجاهات االيجابية بين العاملين نحو ال.28

يحرص العاملون على االستخدام األمثل للموارد المتاحـة فـي .29

اإلستراتيجيةضوء الخطة

بين العاملين اإلنسانيةتحرص الكلية على تعزيز العالقات .30

التواصل وخدمة المجتمع- :الرابعالمجال

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقةقليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

400

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقةقليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

الخارجية بالتجارب باالستعانة TQMتدعم الكلية خبرتها في تطبيق .31

الكليةبرسالةتستخدم الكلية وسائل اإلعالم المتعددة لتنوير المجتمع .32

في المجتمع الفلسطينيتربط الكلية البرامج المقدمة بخطط التنمية .33

احتياجات العمالء من أفراد المجتمع المحليتسعى الكلية إلى تلبية .34

فرص عمل لخريجي الكلية إليجادتسعى الكلية .35 برامجها خبرات سوق العمل في تنفيذ أنشطة التدريب في تستثمر الكلية.36

تقدم الكلية االستشارات المهنية المتخصصة لتنمية القطاع الخاص.37

برامج التعليم المستمر التي تخدم المجتمعبتنويعالكلية تقوم .38

تستغل الكلية خبرات المجتمع في التحسين المستمر .39

مع القطاع الخاص لتدريب وتأهيل الطـالب علـى الكلية سقنت.40

التطبيق العملي في مؤسساته

تدريب في مواقع اإلنتاج تربط الكلية العملية التعليمية داخل الكلية بال.41 خريجيها للتعرف على مشكالتهم والمساهمة في حلها شئون تتابع الكلية .42

البحث العلمي- :الخامسالمجال

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقة قليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

التي تخدم أهداف ائية اإلجر البحوثإجراءتشجع الكلية .43

التنمية الفلسطينية

توفر الكلية أحدث الكتب والمراجع والدوريات والنشرات .44

والشرائح واألفالم وأجهزة الحاسوب وربطها بالشبكات

الخ....العربية والعالمية

تهتم الكلية بنشر اإلنتاج العلمي لتعميم الفائدة على المجتمع.45

ة المجالت العلمية المتخصصة تصدر الكلي.46

الجهود في ميدان اإلنتاج العلميلتشجيعتوفر الكلية الحوافز التشجيعية .47

تعمل الكلية على ترجمة توصيات الدراسات والبحوث في .48

مجال التعليم التقني إلى خطط عمل تنفيذية ناجحة

البحوث العلمية في مجالقاعدة بيانات كاملة الكلية توفر .49

من موازنة الكلية لدعم البحث العلميا مناسباتخصص الكلية جزء.50

توفر الكلية األجهزة والمختبرات الضرورية للبحث العلمي.51

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

401

التمويل والمصادر المالية- :السادسالمجال

الفقـــــــــــــــــرة الرقم درجة الموافقة قليلة جدا قليلة متوسطة كبيرة كبيرة جدا

يساهم القطاع الخاص في تمويل الكلية.52

تحصل الكلية سنويا على حصتها في صندوق تطوير الكليات .53

تعتمد الكلية على إيرادات الطالب لتلبية متطلبات التطوير .54

تكفي مصادر التمويل لتحقيق األهداف المخططة.55

لكلية التمويل الالزم لمشاريع بحثية لصالح المجتمعتوفر ا.56

المخططةاإلنشائيةتكفي مصادر التمويل للتوسعات .57

الكلية زيادة مصادرها المالية بزيادة عدد المقبولين سنويا تعتمد.58

غير محليةتحصل الكلية على منح مالية من مؤسسات .59

المتاحة في تنفيذ مشاريع إنتاجية صغيرة مربحة الكلية الموارد تستثمر.60

:هل تعتقد أنه يوجد معوقات أخرى لم يتم ذكرها في االستبانة ، إن كانت إجابتك بنعم فأذكرها

..........................................................................................................

...

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

402

)2 (مملحق رق

ة الموجهة لرؤساء لجان الجودة في الكليات مجتمع الدراسةالمقابلأسئلة

( : كم يبلغ عدد العاملين في كليتكم من الفئات التالية مع توضيح جنس كل منهم ) أ

) .ان الجودةجأعضاء ل ، رؤساء األقسام ، العميدبنوا، عميد الكلية لجـودة فـي اعتمـاد مـاد والنوعيـة وا لالعت معايير الهيئة الوطنيـة ق يتم تطبي كيف ) ب

؟الجديدة في الكلية لديكم التخصصات الموجودة حاليا والتخصصات ومـا لجـودة ؟ لالعتماد والنوعيـة وا الهيئة الوطنية وتعاون بين إدارة الكلية ما مدى ال ) ج

طبيعة هذا التعاون ؟ دارة الجودة الشاملة إ قر البيئة الالزمة التي تخدم تطبي يتوفعلى إدارة الكلية تعمل كيف )د

في الكلية؟ـ وهـل ؟ ما هي البرامج المقدمة لتطوير الكادر اإلداري واألكاديمي )ه ي مخططـة أم ه

عشوائية؟ البرامج المقدمة؟في تطبيق تلكاإلطار الزمني كيف يتم مراعاة )و ؟ إدارة الجودة الـشاملة قهل ترى أن هناك معوقات داخل الكلية تمثل عائقا أمام تطبي )ز

قها ؟ وضحها ؟ي تطبيف تؤثر بشكل واضح )من خارج المؤسسة (وجد معوقات خارجيةوهل ت المعوقات؟ تلكما هي الحلول التي يمكن إتباعها للتغلب علىبرأيك ) ح

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

403

: المراجع قائمة

، نظام إدارة الجودة كأداة لتطوير أداء الموارد البشرية ، ورقة ) 2005(األبعج ، محمد .1

.م 15/5/2005-10مر الجودة ، طرابلس ، ليبيا عمل مقدمة إلى مؤت، الدور التربوي ألعضاء هيئة التدريس الجامعي في مواجهة تحديات )2003(أبو جاللة ، لمياء .2

وسبل تطويره من وجهة نظرهم ، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التربية بالجامعة ) العولمة(

.اإلسالمية بغزة ، فلسطين

جودة التعليم العالي، ورقة عمـل مقدمـة ، إشراك الطلبة في تقييم ) 2006( فأبو فارة ، يوس .3

.2006 أيار 4-2إلى مؤتمر االقتصاد المعرفي األول في األردن للفترة من

، القدرات المطلوبة لتطوير جودة األداء األكـاديمي ألعـضاء ) 2005(آل زاهر ، علي ناصر .4

، بحث مقدم إلى ورشـة لمواجهة تحديات عصر العولمةهيئة التدريس بمؤسسات التعليم العالي

يناير 30، طرق تفعيل وثيقة آراء األمير عبد اهللا بن عبد العزيز حول التعليم العالي بعنوانعمل

.م ، جامعة الملك خالد 2005 فبراير 1 –

، أنموذج رياضي لمقارنة وتحسين نوعيـة وفاعليـة ) 2005(باشيوة ، لحسن عبد اهللا .5

Mathematical Model for specify التعليم العالي في الجامعات الجزائرية برامجand effectiveness comparator improvement Quality in Higher

Education of Algeria 2005 ، يونيو 22 ، مجلة الجندول ،السنة الثانية ، العدد. التعليمية ، بحث منـشور الجودة لتحقيقالتربوية المتطلبات ،) 2001(جويلي ، مها عبد الباقي .6

. م2001 ، اإلسكندرية في كتاب دراسات تربوية في القرن الحادي والعشرين ،، دراسة مدى إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في كليـة ) 2005(حتوش ، زيدان وآخرون .7

-10 ليبيـا جامعة الفاتح ، ورقة عمل مقدمة إلـى مـؤتمر الجـودة ، طـرابلس ، /الهندسية

.م 15/5/2005، واقع الممارسات الديمقراطية للتعليم من وجهة نظـر الطلبـة بجامعـة ) 2003(الحجار ، رائد حسين .8

، ص ) 2(، العـدد ) 11(، المجلد ) سلسلة الدراسات اإلنسانية (األقصى بغزة ، مجلة الجامعة اإلسالمية

.331-277ص اء الجامعي من وجه نظر أعضاء الهيئة التدريسية بجامعة األقصى فـي ، تقييم األد ) 2004(الحجار ، رائد حسين .9

، ص ص ) 2(، العدد ) 8(، المجلد ) سلسلة الدراسات اإلنسانية (ضوء إدارة الجودة الشاملة ، مجلة جامعة األقصى

203-240.

فاق آ و مستقبل-العربي في الوطن التعليم مجال في ، الجودة) 2005(علي نعمان حسن ، عالم .10

الـشعبية الليبية العربية الجماهيرية ،ا ليبي م طرابلس 2005 الجودة ، ورقة عمل مقدمة لمؤتمر – الـصناعية البحوث م مركز 10-2005/05/15للجودة الليبية العظمى ، الجمعية االشتراكية . ليبيا – طرابلس – تاجوراء

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

404

التدريس في جامعة النجاح الوطنية فـي ، المشكالت األكاديمية لدى أعضاء هيئة) 2003(الحلو ، غسان .11

، ص ص ) 2(، العدد ) 17 (المجلد، فلسطين ، مجلة جامعة النجاح لألبحاث ، العلوم اإلنسانية / نابلس

371-417 .

، تصور مقترح لتحسين جودة التعليم الجـامعي الفلـسطيني ، ورقـة ) 2004(الحولي ، عليان .12

يم الجامعي الفلسطيني في جامعة القدس المفتوحة ، رام اهللا علمية مقدمة لمؤتمر النوعية في التعل

،3-5/7/2004 . ، مفهوم الجودة في التعليم العالي ، مجلة الجودة في التعليم ، المجلـد ) 2004(الحولي ، عليان .13

. 13-9 ، ص ص 2004، آب أغسطس / هـ 1425األول ، العدد األول ، جمادي اآلخر

أهمية ما يقدمه مركز مصادر التعليم الجامعي من خدمات ومهارات ،) 2002(الخطيب ، لطفي .14

، ) 16(مجلـد ووسائل من وجهة نظر أعضاء أساتذة الجامعة ، مجلة جامعة النجاح لألبحاث ،

) .1(العدد

، تطوير التعليم العالي كأحد روافد التنمية البشرية في المملكـة ) 2002(دني ، غازي بن عبيد .15

دية ، ورقة عمل مقدمة لندوة الرؤية المستقبلية لالقتـصاد الـسعودي حتـى عـام العربية السعو

. 2002 أكتوبر 23-19، السعودية ) 2020(/هـ 1440

، تطوير التعليم الثانوي وفق مبادئ إدارة الجودة ) 2004(الراسبي ، ناصر بن هالل بن ناصر .16

دكتوراة غيـر منـشورة فـي اإلدارة الشاملة في وزارة التربية والتعليم بسلطنة عمان ، رسالة

.التربوية ، عمان ، بحث بعنوان التخطيط االستراتيجي في التعليم الجامعي ، مجلة علمية بعنـوان ) 2004(رستم ، رفعت .17

، ) 1(، العـدد ) 1(الجودة في التعليم العالي تصدرها وحدة الجودة في الجامعة اإلسالمية بغزة ، المجلد

.79-66ص ص

، حول تحقيق جودة التعليم في الجامعة ، مجلة علمية بعنوان الجـودة ) 2004( ، محمد الريفي .18

، )1(، العـدد ) 1(في التعليم العالي تصدرها وحدة الجودة في الجامعة اإلسالمية بغزة ، المجلد

.51-49ص ص

أسس -تمر ، بحث بعنوان تحقيق الجودة السبيل إلى تحقيق التميز المس ) 2003(زيدان ، أحمد .19

http://www.t1t.netمتوفر على الموقع ، تحقيق الجودة فى المنظمات

، تقييم عملية التدريب للعاملين بالكيات التقنية في محافظات غزة من ) 2005(سعدية ، منصور .20

.مية ، غزة ، فلسطين وجهة نظر المتدربين ، رسالة ماجستير غير منشورة ، الجامعة اإلسال

الـدار ، ، نحو تطوير التعليم في الوطن العربي ، بين الواقع والمستقبل ) 2003(شحاتة ، حسن .21

.األولىالمصرية اللبنانية ، الطبعة

العمليـة لتحـسين مدخال اإلجرائية ، البحوث) 2004( محمد رحمة ، و عودة عيد شرير ، رندة .22

فلسطين في التربية"األول التربوي مؤتمر إلى مقدم بحث، ديثةالح المتغيرات في ضوء التربوية .م 2004-24-23 اإلسالمية الجامعة في التربية بكلية المنعقد"العصر وتغيرات

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

405

، مفهوم الجودة ومقوماتها في اإلسالم ، مجلة علمية بعنوان الجودة ) 2004(الصوفي ، حمدان .23

، )1(، العـدد ) 1(في الجامعة اإلسالمية بغزة ، المجلد في التعليم العالي تصدرها وحدة الجودة

.118-112ص ص

المعوقات والحلول ، ورقة عمل مقدمة إلى –، التعليم التقني في فلسطين ) 2003(صيدم ، أمين .24

المنعقدة في " الواقع والطموح –محافظات غزة / التعليم التقني في فلسطين " ورشة عمل بعنوان

.م 7/5/2003 دير البلح بتاريخ –ية كلية فلسطين التقن

، مدى توافر عناصر نموذج الهيئـة الوطنيـة لالعتمـاد والجـودة ) 2005(الطالع ، سليمان .25

والنوعية لمؤسسات التعليم العالي في جامعات قطاع غزة ، رسالة ماجـستير غيـر منـشورة ،

.الجامعة اإلسالمية ، غزة ، فلسطين

، تطوير التعليم الجامعي لتنمية المجتمع الفلسطيني فـي ) 2005(العاجز ، فؤاد ونشوان ، جميل .26

ضوء إدارة الجودة الشاملة ، مجلة الجودة في التعليم العالي ، تصدر عـن وحـدة الجـودة فـي

.2005 بغزة ، المجلد األول ، العدد الثاني ، ديسمبر اإلسالميةالجامعة

في التعليم والتدريب ، ورقة عمل مقدمـة ، تأكيد الجودة ) 2002(عبد الباري ، عالء وآخرون .27

في ضوء مفهوم األداء ، جامعة عـين شـمس ، التعليممناهج /إلى المؤتمر العلمي الرابع عشر

.89-75م ، المجلد األول ، ص ص2002يوليو /24-25

، ، النظم المالئمة لقياس وتقويم األداء في المعاهد التقنـي العربيـة ) 2000(العزاوي ، محمد .28

ة عمل مقدمة إلى الحلقة الدراسية العربية في تقويم أداء مؤسسات التعليم التقني والمهنـي ، ورق

.28/9/2000-24بغداد

التعلـيم ، فـي الشاملة الجودة إدارة ، تطبيق ) 2005( ، أسامة واألسود، خليفة الفزاني .29

.م 15/5/2005-10ورقة عمل مقدمة إلى مؤتمر الجودة ، طرابلس ، ليبيا ، العوامل المؤثر على استمرارية أنشطة الجودة الشاملة فـي ) 2004(حلوت ، سعدي محمد الك .30

مستشفيات وزارة الصحة الفلسطينية في قطاع غزة ، رسالة ماجستير غير منـشورة ، الجامعـة

اإلسالمية ، غزة ، فلسطين

بات في مستويات ، المناخ األكاديمي كما يدركه الطالب والطال ) 1997(المحبوب ، عبد الرحمن .31

دراسية وتخصصات أكاديمية مختلفة في كلية التربية ، مجلة اتحاد الجامعـات العربيـة ، عـدد

.48، ص ) 32(

، نشأة وواقع وآفاق التعليم التقني في السودان ، ورقـة عمـل ) 2000(محمد علي ، المجذوب .32

شـباط 27-26 التقني ، طرابلس مقدمة إلى االجتماع الثامن للهيئة العامة لالتحاد العربي للتعليم

.2000) فبراير(

في كلية العلوم اإلداريـة ونظـم 9000األيزو ، ) 2004(محمود ،الصاحب وسلطان ، سهيل .33

، ورقة علمية أعدت لمؤتمر النوعية في التعليم الجامعي المعلومات في جامعة بوليتكنيك فلسطين

ط النوعية في جامعة القدس المفتوحة في مدينـة الفلسطيني الذي عقده برنامج التربية ودائرة ضب

.5/7/2004-3رام اهللا في الفترة الواقعة

ميرفت محمد معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم التقني بمحافظات غزة وسبل التغلب عليها راضي

406

، مقال منشور فـي مجلـة ) 2(، المدربون والجودة في التعليم التقني ) 2006(المحيميد ، زيد .34

.م 2006-2-16الجزيرة ، السعودية بتاريخ

إدارة الجودة الشاملة في مبادئ ، تصور مقترح لتوظيف ) 2005 (الرءوفمنصور ، نعمة عبد .35

راس الثانوية بمحافظات غزة ، رسالة ماجستير غير منشورة ، الجامعة اإلسالمية ، غـزة ، دالم

.فلسطين

المراجع باللغة اإلنجليزية: ثانيا

Hazzard, T (1993), The Strengths & Weaknesses of Total Quality Management in Higher Education, New Directions for Institutional Research, Vol.18 , No.3 . Huang, Cheng, Chiou (1994), Assessing the Leadership styles and Total Quality Leadership Behaviors of Presidents of Four –years Universities & Colleges that have Implemented the Principles of Total Quality Management , Unpublished Doctoral dissertation , The Oahio State University .

:المقابالت

–مقابلة مع جميل حمد ، نائب مدير الكلية ورئيس المدربين ورئيس لجنة الجودة ، كلية تدريب غزة

. م2006 أكتوبر 2الوكالة ،

كليـة ، الجـودة لجنة ورئيس اإلدارية باألعمال والقائم كاديمياأل النائب ، شعبان أبو خضر مع مقابلة

. م2006 سبتمبر 18 ، غزة – السياحية للدراسات غزة مجتمع

. م2006 أكتوبر 8 ، رفح – العربية المجتمع كلية ، الكلية عميد ، عواجة روحي مع مقابلة

خان – ، كلية العلوم والتكنولوجيا مقابلة مع منصور اليازجي ، النائب األكاديمي ورئيس لجنة الجودة

.م 2006سبتمبر 17 ، سيون

دير البلح ، –مقابلة مع منصور سعدية ، النائب اإلداري ورئيس لجنة الجودة ، كلية فلسطين التقنية

.م 2006 أكتوبر 9

نيـة مقابلة مع وائل البيطار ، مساعد النائب األكاديمي لشئون التخطيط والجودة ، كلية العلـوم المه

.م 2006سبتمبر 18والتطبيقية بغزة ،