kjell Aink

Hanze Hogeschool

9-11-2015

Onderzoek vaardigheden Klas: 2L

Methoden en Technieken

Voorwoord

Mijn naam is Kjell Aink en volg op dit moment de HBO opleiding Sport, gezondheid en management. Ik zit in het 2e schooljaar en moet nu voor het vak methoden en technieken en psychosociaal onderzoek afnemen. Dit doe ik bij één cliënt en zal de resultaten verwerken in het vervolg van dit verslag. Het onderwerp waar ik mij op ga richten is werkdruk in de horeca.

Inhoudsopgave

Inleiding

Zoals er in het voorwoord vermeld staat neem ik het onderzoek af bij één enkele cliënt. Deze wordt begeleid en ondervraagt in de komende schoolperiode op het psychosociale vlak. Aller eerst zal er een doelgroep analyse worden gemaakt, vanuit deze analyse wordt er een duidelijker beeld geschept van het onderwerp dat is gekozen. Hierop kunnen de vragen gerichter gesteld worden. Nadat de analyse af is zal er een semi gestructureerd interview worden afgenomen. Indien het interview na tevredenheid is afgenomen worden er enkele vragenlijsten afgenomen en is er ruimte om dieper in te gaan op een zelf aangegeven persoonlijke factor. Dit kunnen diverse metingen/testen zijn maar dit ligt helemaal aan de cliënt. Tot slot worden de resultaten geëvalueerd en ontstaat er een conclusie.

Doelgroep oriëntatie

Inleiding cliënt

De cliënt was vrij snel gevonden alleen was nog niet meteen duidelijk welk aspect er onderzocht zou worden. Het eerste onderwerp dat naar boven kwam was astma, echter was dit niet in hevige vorm aanwezig en had de cliënt dit zelf al goed onder controle. Alleen bij inspanning in een vochtig klimaat kwam dit opzetten. Toen is er verder onderzocht wat een grote rol speelde in het dagelijks leven. De cliënt volgt twee thuisstudies en is werkzaam in de horeca. Het volgende wat naar boven kwam is een bekend en interessant onderwerp. Hoe is ervaart de klant de werkdruk in de horeca sector? Dit is erg op het psychosociale vlak gericht en is elke week weer van toepassing.

De cliënt is op dit moment werkzaam bij ‘Bagels en Beans’. Over het algemeen werkt ze 2 á 3 keer per week en is ze een van de belangrijkste werknemers gericht op verantwoordelijke taken. De Cliënt heeft al aangegeven dat ze gevoelig is voor stress en daarom is het een interessant onderwerp. Hoe reageert ze namelijk op werkdruk en wat heeft dit voor invloed op haar werkzaamheden.

Inleiding doelgroep

De doelgroep analyse is uiteraard gericht op horeca medewerkers. Echter ligt de focus op vrouwen tussen 20 en 30 jaar. Het gaat immers over een vrouwelijke cliënt die bijna 21 wordt. Ook vergelijk ik de werkdruk in de sector ‘horeca’ met andere sectoren. Daarnaast is het belangrijk om de oorzaken en gevolgen van een hoge werkdruk te onderzoeken en te meten. De meetinstrumenten worden uiteindelijk uitgewerkt in het interview/vragenlijsten.

Werkdruk

In de leeftijdscategorie 30 en 50 jaar ligt de werkdruk het hoogste (Frenken, 2004). Zowel bij mannen als bij vrouwen hangt de werkdruk samen met leeftijd. De werkdruk loopt op vanaf de leeftijd dat je gaat werken. Dit kan duidelijk afgelezen worden in onderstaand figuur. In de leeftijdsgroep van tussen de 30 en 50 jaar had in 2004 had bijna 1/3 van de werkenden te maken met een hoge werkdruk.

Hoogte werkdruk na mate van leeftijd en geslacht.

(Frenken, 2004)

Vrouwen tussen de 20 en 30 ervaren vaker een hoge werkdruk van mannen van deze leeftijd (Frenken, 2004). Bij mannen ligt de werkdruk vanaf 30 weer hoger dan bij de vrouwen (Frenken, 2004). Maar hoe komt het dat er een verschil ontstaat bij mannen/vrouwen in deze leeftijdscategorieën? Vrouwen krijgen gemiddeld rond hun dertigste kinderen, veel vrouwen stappen dan over op deeltijdwerk. In deeltijdbanen wordt er minder vaak een hoge werkdruk geconstateerd dan degenen die een voltijdbaan hebben. Het is dus heel goed mogelijk dat de cliënt nu in een fase zit waarin zij meer werkdruk ervaart dan een man van 20 jaar.

Uit het artikel blijkt ook dat de werkdruk in de horeca het hoogste is (Frenken, 2004). Dit is goed af te lezen uit onderstaande grafiek. Bedrijfstakken als de horeca, vervoer en communicatie en zakelijke en financiële dienstverlening ervaren een hogere werkdruk dan bijvoorbeeld de landbouw, bosbouw en visserij. 3 op de 10 werknemers in de horeca ervaart een hoge werkdruk, dit is dus bijna 1/3 van het personeel. Een positieve verandering is dat het werken onder tijdsdruk is afgenomen. Eind jaren 90 lag dit nog op 32% en in 2004 lag dit op 27% (Frenken, 2004).

(Frenken, 2004)

Oorzaken van werkdruk

Zoals u hierboven hebt kunnen lezen en in het vervolg van de doelgroep analyse zult lezen hebben veel werknemers in de horeca te maken werkdruk oftewel: met psychosociale overbelasting. Het vervolg van deze overbelasting is dat de werknemers hun werk niet meer goed kunnen uitvoeren en wellicht ziek of arbeidsongeschikt worden. (SZW, 2008)

Wat zijn de risico’s? Een te hoge werkdruk komt vrijwel in alle sectoren voor maar zoals eerder is genoemd verschilt dit sterk per sector, de horeca staat stipt op nummer 1. In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt door een aanhoudend werknemerstekort, er kan dus niet op de vraag van de klant worden ingespeeld. Door een aanhoudende en te hoge werkdruk kunnen werknemers diverse stressklachten krijgen zoals: vermoeidheid, slaapproblemen, lusteloosheid of onzekerheid. (SZW, 2008) Op langere termijn kunnen werknemers hiervan overspannen raken, ook wel een burn-out genoemd. Langdurige uitval kan hiervan het gevolg zijn, deze klacht wordt in de volgende alinea toegelicht.

Burn-outEen bekend gevolg van een te hoge werkdruk is een ‘burn out’. Bijna een op de tien werkenden kampt met burn-out klachten. (Otten, 2003) Dit is aantal is in de horeca fors toegenomen. Dit is afgelezen aan onderstaande grafiek. Burn-out klachten komen het meeste voor binnen het onderwijs en op de 2e plek volgt de horeca. Echter kun je goed zien dat de horeca flink toe is genomen en het percentage in het onderwijs is gedaald. In beide bedrijfsklassen heeft ongeveer een op de zeven werkenden last van Burn-Out klachten (Otten, 2003).

(Otten, 2003)

De kans op een burn-out is kleiner indien de werknemer een korte werkweek heeft. Ook hebben evenveel mannen als vrouwen last van burn-out klachten. (Otten, 2003) In onderstaande grafiek is te zien dat er wel verschillen bestaan tussen verschillende leeftijdsgroepen, werkenden in de leeftijdsgroep 15 tot en met 24 jaar en in oudere leeftijdsgroepen hebben vaker te maken met een burn out. (Otten, 2003) De cliënt die wordt begeleid valt binnen deze groep maar is op dit moment een deeltijdwerker.

Deeltijdwerkers die tussen de 12 en 19 uur per week betaald werk verrichten, hebben de minste kans op klachten. Er bestaat dus de kans dat ze op dit moment nog geen klachten heeft maar indien de werktijden worden uitgebreid deze kans wel groter wordt. In de groep die wekelijks 20 – 34 uur werkt worden de meeste klachten aangetroffen.

(Otten, 2003)Een hoge werkdruk, een slechte sfeer en weinig inspraak hebben een slechte invloed op het psychosociale vlak van een werknemer. Het gaat dus vaak gepaard met burn-out klachten.

- Onder hoge werkdruk werken zorgt voor een drie keer zo groot burn-out risico dan bij personen die onder een lage werkdruk werken (Otten, 2003).

- Weinig zeggenschap verhoogt de kans met drie en een half keer op personen die dat wel hebben (Otten, 2003).

- een slechte sfeer gaat gepaard met een dubbel zo groot risico op burn-out klachten dan personen die werken in een goede sfeer (Otten, 2003).

Ongelukken op de werkvloer

In 2012 was bijna een half miljoen werknemers betrokken bij een arbeidsongeval waarbij zij lichamelijk letsel of geestelijke schade opliepen, dit is bijna 7% van alle werknemers! (Faasdreef, 2014). Vooral in de horeca en de bouw was het aandeel werknemers met een arbeidsongeval relatief hoog. 11,3 procent van de werknemers uit de horeca waren betrokken bij een ongeluk tijdens het werk (Faasdreef, 2014). Echter duurde het verzuim vaak slechts korter dan één dag. In de bouw duurde het verzuim vaak veel langer. In onderstaande grafiek staan de resultaten van de arbeidsongevallen in 2012 per sector afgebeeld. Hierin kun je duidelijk aflezen dat de horeca ver bovenaan staat.

Een te hoge werkdruk en/of overwerk gaan gepaard met een groter risico op een ongeval, hierin kun je ook weer aflezen dat er een verband is tussen een hoge werkdruk waar men het over heeft en het percentage dat een ongeval krijgt. Een ongeval kan tot het gevolg leiden van psychosociale klachten en/of trauma’s.

(Faasdreef, 2014)

InterviewOnderzoeksvraag: Wat is de psychosociale gezondheid van de cliënt?

Algemeen

1. Wat is uw leeftijd?

2. Waar woont u?

3. Woont u alleen?

4. Wat voor studie volgt u op dit moment naast uw werk?

Werk algemeen (Huber: kwaliteit van leven)

1. Waar werkt u op dit moment?

2. Hoeveel dagen werkt u per week? (deeltijd/voltijd)

3. Uitgaan van een gemiddelde werkdag, met hoeveel personen sta je dan op de werkvloer?

4. zit er een goede balans tussen privé en werk?

5. gaat u met plezier naar werk?

Werk Stress (Huber: mentale functies/sociaal maatschappelijk)

1. kunt u de sfeer beschrijven op uw werk?

2. heeft u inspraak op de werkzaamheden die op het werk worden verricht?

3. ervaart u stress op het werk? Zo ja, op welke momenten komt dit naar voren?

Burn-out als gevolg van werkstress (Huber: mentale functies)

1. werkstress kan zich negatief ontwikkelen tot een burn-out, heeft u enig idee wat een burn-out is en welke klachten hierbij horen?

2. heeft u de klachten al eens ondervonden?

Werk Blessures (Huber: lichaamsfuncties)

1. In welke mate beleeft u uw werk inspanning: Licht, matig of zwaar werk?

2. Komt u in aanmerking met gevaarlijke apparatuur? zo ja, is hier al eens een ongeluk mee gebeurt. (huber, 2013)

3. worden er zware handelingen verricht? Denk hierbij aan het tillen van zware dienbladen.

(huber, 2013)

Doel

Het doel van het interview is het duidelijk in kaart brengen van de actuele werkstress van de cliënt. Hierbij worden de resultaten van de doelgroep analyse als uitgangspositie genomen. Vanuit de onderzochte topics is het interview opgesteld, vanuit deze topics kan er vervolgens een juiste vragenlijst worden uitgezocht die aansluit op de cliënt.

De vragen zijn ingedeeld aan de hand van de Huber tabel die hierboven is ingevoegd. Zo kan er op verschillende interessante punten worden ingespeeld om zo de algehele psychosociale gezondheid van de cliënt in kaart te brengen. Er is vooral ingespeeld op de kwaliteit van leven, mentale functies en beleving, lichaamsfuncties en sociaal- maatschappelijke participatie.

Methode

Een 'semi gestructureerd interview' is een van de vormen waarop face-to-face interviews kunnen worden gehouden. Kenmerkend voor een semi gestructureerd interview is dat de interviewer zich heeft voorbereid op het interview door de thema's die u aan de geïnterviewde wil voorleggen in een lijstje te zetten. Echter kan hier wel van worden afgeweken of op de antwoorden worden doorgevraagd.

Analyse

Zoals er in de werkcolleges is besproken heb je drie verschillende manieren om te coderen. Hieronder heb ik ze punt voor punt kort beschreven. In dit verslag wordt er gewerkt met het Axiaal coderen. Deze methode is het meeste aan bod gekomen in de hoor en werkcolleges. Bij Axiaal coderen maak je verschillende tabellen aan de hand van de diverse categorieën (de topics vanuit je interview). Vanuit de vraag wordt er een kort stukje tekst uitgelicht en vanuit dat stuk maak je de codering in steekwoorden.

Open coderen: Het toekennen van steekwoorden aan delen van een tekst;

Axiaal coderen: Het vergelijken van delen tekst met dezelfde code op verschillen en overeenkomsten;

Selectief coderen: Het zoeken naar uitzonderingen op gevonden codes.Borging van de betrouwbaarheid en validiteit

Het is moeilijk om de betrouwbaarheid en validiteit van een eigen interview te beschrijven, echter zijn de vragen wel zo geformuleerd dat als het interview een week later weer zal worden afgenomen er het zelfde uit zal komen. Het interview is afgenomen in een rustige en veilige omgeving, ook is er genoeg

Coderen interview

Bron Tekst Axiaal CoderenCarmen‘’ ‘’ ‘’

- Doel, methode en analyse van het interview is helder beschreven en beargumenteerd- borging van de betrouwbaarheid en validiteit van de meting worden beschreven- Resultaat van het interview is op correcte geanalyseerd, verwerkt en overzichtelijk gepresenteerd.- Duidelijke en correcte conclusie van het interview is aanwezig

Afgenomen vragenlijsten op basis van het interview

Beschrijving vragenlijst:

Onderbouwing keuze: doelgroep oriëntatie / interview

Uitleg testinstrument: scores / normwaarden

Beschrijving van de kwaliteit: validiteit / betrouwbaarheid

Burn out

http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.3109/09638288.2010.506942

http://www.meetinstrumentenzorg.nl/Portals/0/bestanden/328_3.pdf

http://www.meetinstrumentenzorg.nl/portals/0/bestanden/211_1_n.pdf

http://www.meetinstrumentenzorg.nl/algemenemeetinstrumenten.aspx

kwaliteit van leven

https://www.umcg.nl/SiteCollectionDocuments/research/institutes/SHARE/assessment%20tools/handleiding_rand36_2e_druk.pdf

- Duidelijke onderbouwing voor keuze meetinstrumenten is aanwezig)- Kenmerken meetinstrumenten worden goed en in eigen woorden weergegeven (type instrument, wat

meet het, korte procedure over uitvoering)- Betrouwbaarheid en validiteit meetinstrumenten zijn onderbouwd met wetenschappelijke literatuur

(referenties)- Berekening scores meetinstrumenten en normwaarden zijn correct weergegevenResultaten worden overzichtelijk en correct weergegeven, waarbij gebruik

- Resultaten worden overzichtelijk en correct weergegeven, waarbij gebruik wordt gemaakt van tabellen/figuren

- Goede afwisseling tekst en figuren

Eindconclusie

- Op basis van de verrichtte metingen wordt een eindconclusie geformuleerd.De gebruikte methoden worden kritisch bediscussieerd

BibliografieFaasdreef, H. (2014). ongelukken op de werkvloer. Den Haag: CBS.

Frenken, F. (2004, 11 14). werken onder hoge werkdruk. Opgehaald van CBS: http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/32BC3782-8587-4F19-8824-170F91120C7B/0/2005k4v4p041art.pdf

huber, m. (2013, 10 30). Aanzet operationalisering gezondheidsconcept. Opgeroepen op 9 29, 2015, van louisbolk: http://www.louisbolk.org/uploads/pdfs/Factsheet%20Operationalisering%20Gezondheidsconcept%2030102013.pdf

Otten, F. (2003, 12 8). burn out in horeca toegenomen. Opgehaald van CBS: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/gezondheid-welzijn/publicaties/artikelen/archief/2003/2003-1335-wm.htm

SZW, m. v. (2008). arbeidsrisico's in de horeca. Den Haag: arbeidsinspectie.

Bijlagen

- Informatiebrief- Ondertekend informed consent- Uitgeschreven interview- Audio/video fragment interview- Ruwe resultaten overige metingen

Informatiebrief deelname onderzoek

Geachte mevrouw/meneer,

Mijn naam is kjell Aink en volg de studie Sport, Gezondheid en Bewegen op de Hanze hogeschool in Groningen. Voor de lessen onderzoeken ‘methoden en technieken’ moet ik een gezondheidsonderzoek afnemen bij één geschikt persoon. In dit onderzoek wordt er gebruikt gemaakt verschillende onderzoeksmethoden die over de persoonlijke gezondheid zal gaan.

Er zitten een aantal verplichte onderdelen aan vast die ik binnenkort zal uitleggen. Deze onderdelen zijn: het invullen van één parq (gezondheid) formulier, 2 enquêtes, één interview en zo nodig een persoonlijke (fit)test. Alle informatie wordt betrouwbaar verwerkt in een verslag en uiteindelijk ingeleverd op school. Gedurende dit blok zal er +- 3 uur van uw tijd worden gevraagd om deze opdracht tot een succes af te ronden. Door middel van dit onderzoek zult u dieper in gaan op uw huidige gezondheid. Hierbij kijken we verder dan de bekende BRAVO factoren maar gaan we ook

dieper in op eventuele psychosociale klachten. In uw geval worden alle onderdelen afgestemd op de werkstress in de horeca.

Mocht u vragen hebben tijdens het onderzoek kunt u mij altijd persoonlijk benaderen, mijn contactgegevens zet ik onder aan de toestemmingsverklaring die u zo in kunt vullen.

Bedankt voor uw medewerking aan het onderzoek,

Kjell Aink.

Toestemmingsformulier Gezondheidsonderzoek

Betreft: Toestemmingsformulier medewerking aan een persoonlijk gezondheidsonderzoek

Geachte mevrouw/meneer,

Voor deelname aan het wetenschappelijk onderzoek zijn de volgende punten van belang:

Ik ben er van op de hoogte dat mijn initialen gebruikt worden in het verslag

Deelname aan het onderzoek geschiedt op eigen risico Ik heb het recht toestemming op ieder moment weer in te trekken zonder

dat ik daar een reden behoef op te geven Ik heb er geen bezwaar tegen dat resultaten en gegevens uit dit onderzoek

in een beveiligd document opgeslagen zullen worden Ik kan geen aanspraak maken op verzorging of vergoeding wanneer er

tijdens de duur van het onderzoek een blessure ontstaat Ik ben er van op de hoogte dat ik zichtbaar ben tijdens het interview. Dit

beeldmateriaal zal beschermd worden ingeleverd. Ik ga akkoord met de informatie die vermeld staat in de informatiebrief en

ben bewust gemaakt van het interview, de vragenlijsten en eventuele testen.

Ik heb goed over deelname aan het onderzoek kunnen nadenken.

Ik stem toe met deelname aan het onderzoek

Hierbij verklaart ondergetekende,

Voornaam: …………………………………………………..

Achternaam: ……………………………………………………

Geboorte datum: ……………………………………………………

Adres: …………………………………………………….

Postcode en plaats: …………………………………………………….

Datum: …………………………………………………….

Handtekening:

Met vriendelijke groet,

Kjell AinkStudent Hanze HogeschoolOpleiding Sport, Gezondheid en ManagementContactgegevens: Kjell4goud@hotmail.com / 0623848763

Uitgeschreven interviewLinkje youtube:

https://www.youtube.com/watch?v=p0y1CxkZRTU

Intro

Voorstellen en waarvoor ik de opdracht moet maken.

Persoonlijke verduidelijking

Ingaande op de algemene persoonlijke vragen. Ik ben Carmen, 20 jaar en ik woon thuis bij mijn ouders. Naast mijn werkzaamheden volg ik een thuisstudie gewichtsconsulent en fitness trainer. De combinatie van thuis studeren en werken ik goed te doen. Carmen werkt namelijk maar 2 dagen in de week (deeltijdwerk).

Kern

Het volgende deel van het interview wordt er een duidelijker beeld verkregen van het bedrijf waar Carmen werkt. Carmen werkt bij Bagels en Beans, dit is lunchroom waar je broodjes, taartjes, sapjes en koffie/thee kan halen. Ze staat hier in de bediening maar heeft ook andere taken binnen het bedrijf. De dagen waarop Carmen werkt zijn maandag en donderdag, dit is dus goed verdeelt over de week. Het is verschillend per tijdstip en dag met hoeveel personen je op de werkvloer staat, soms sta je alleen en komt er om 11/12 uur iemand bij. Op sommige dagen is dit personeelsaantal te weinig

omdat het dan erg druk kan worden. Vooral als je op dat moment in je eentje staat, dit is wel moeilijk te voorspellen bij het indelen van de roosters maar over het algemeen is dit wel goed geregeld.

Het privé leven is volgens Carmen goed gescheiden met de dingen die op het werk gebeuren. Er zijn altijd momenten dat er wel wat gebeurt en dat je het thuis even meld maar dit gebeurt niet heel vaak. Carmen gaat met plezier naar haar werk omdat ze het een ‘happy place’ noemt, super gezellig is en er een leuke sfeer hangt. Iedereen is vrolijk en rustig en dat maakt het aangenaam om te werken. Hierop in gaande heb ik de vraag gesteld of dit ook wel is minder is, dit was niet het geval maar er is een keer iets gebeurt wat minder leuk was. Dit had te maken met een agressieve klant die met het servies begon te gooien. Dit was iemand met een begeleider en is uiteindelijk door de politie op gepakt.

Er is een geringe inspraak op de werkzaamheden, alles staat wel vast maar je kan altijd nieuwe punten inbrengen die volgens jou beter kunnen of als je wat anders erbij wil doen. Je bent met zn allen een team en daar kun je altijd een andere rol in krijgen. Er zijn wel vaste regels omdat het een vast concept is (meerdere vestigingen door heel Nederland). Verder mag je er per vestiging wel een persoonlijke draai aan geven maar menu kaart is menu kaart.

De volgende vraag ging weer verder op de werkstress, ik vroeg of ze wel een stress ervaarde op het werk en daar volgde meteen een duidelijke ja op. De vervolg vraag hierop was op dit wekelijks of maandelijks was, dit verschilde ook weer per dag en hoe druk het is. Er staan namelijk een persoon achter de bagels (opmaak broodjes) en een iemand in de bediening. Carmen staat meestal in de bediening en als het dan erg druk is kan dit wel eens stress opleveren, dit vind ze soms wel lastig. Terugkoppeling van mij: dus vooral op de momenten dat het druk is merk je dat de stress omhoog komt? Dit beaamde ze. Ze werkt nooit op zaterdag en dat is eigenlijk de dag waarop het drukker is dan normaal maar dan staan er ook 4 tot 5 mensen.

Een negatief gevolg van stress kan zich ontwikkelen tot een Burn-out. Mijn vraag hierop aan Carmen was een kennisvraag. Weet je ook wat een Burn-out is? Een vriendin van haar heeft dat gehad dus ze wist wel ongeveer wat het was. Ze heeft die klachten nog nooit zelf gehad. Deze kunnen we wellicht in de vragenlijsten verder onderzoeken. Een ander veelvoorkomend voorval in de horeca zijn blessures of het werken met gevaarlijke apparatuur, heb je hier zelf al eens hinder aan ondervonden? Tot nu toe heeft ze dit nog geen blessures gehad en dat is een goed teken. Wel kan de oven gevaarlijk heet zijn en is de hendel van het koffiezet apparaat erg zwaar. Verder gaand op de blessures wilde ik ook graag weten of ze een actieve leefstijl heeft omdat dit een positieve invloed kan hebben op de afwezige blessures. Ik denk namelijk dat hier een sterk verband in is tussen een actieve leefstijl en een gezond lichaam. Hier kwam een duidelijke JA naar voren. Ze sport namelijk 5 dagen in de week en heeft een gezond eetpatroon.

Eigenlijk valt het met de werkstress wel mee op dit moment. Dit kwam ook naar voren uit de doelgroep analyse bij deeltijdwerkers. Ik was benieuwd of ze bij 5 dagen meer stress zou krijgen, deze vraag heb ik haar daarom ook voorgelegd. Carmen verwacht dan inderdaad dat ze dan meer last zou krijgen van werkstress en dit eerder mee zou nemen naar huis. Ze heeft wel eens 4 dagen per week gewerkt en toen merkte ze wel dat ze er aan het einde van de week klaar mee was. Ik heb nog een kleine vergelijking gezocht met de uitgaanshoreca. Carmen gaf wel meteen aan dat dit een stuk minder zwaar was omdat je ook max 6 uurtjes werkt en dat de uitgaanshoreca niks voor haar zou zijn.

Afsluiting

Een bedankje voor de mee werking en een link leggen de vragenlijsten die nog volgen.