Upload
others
View
9
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
30/5/2018
1
MIS: Razvoj sustava i sigurnost
RAZVOJ SUSTAVA I SIGURNOST
MARKETING-INFORMACIJSKI SUSTAV
Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
3
30/5/2018
2
Marketing-informacijski sustav 4
Hurine smjernice za brifiranje http://hura.hr/dobra-praksa/smjernice-za-brifiranje-
agencije/
Razvijanje sustava Razvijanje sustava obuhvaća aktivnost kreiranja
novih ili modifikacije postojećih sustava
Razvijanje sustava se može obavljati
– Vlastitim radom (unutar organizacije)
– Radom specijaliziranih poslovnih subjekata
Marketing-informacijski sustav 5
Faze razvoja IS-a Planiranje
•Razumijevanje problema
Analiza poslovnog sustava
•Razumijevanje rješenja
Oblikovanje / izrada
•Odabir i planiranje najboljeg rješenja
Uvođenje u rad
•Implementacija rješenja
Održavanje i analiza
•Evaluacija rješenja
Marketing-informacijski sustav 6
30/5/2018
3
Okolina razvoja sustava Za razliku od starog načina razmišljanja, korisnici
informacijskih sustava danas aktivno sudjeluju u njihovom razvoju – Kako bi se izbjegle skupe pogreške razvoja sustava, potrebno je u
potpunosti znati cijeli proces
Marketing-informacijski sustav 7
Tko je uključen u razvoj sustava Razvojni tim
– Određuje ciljeve informacijskog sustava
– Isporučuje sustav koji ispunjava zadane ciljeve
Stakeholderi – Osobe koje u konačnici imaju korist od sustava
Korisnici
Menadžeri
Stručnjaci razvoja sustava – Programeri
– Analitičari sustava
Osoblje potpore
Marketing-informacijski sustav 8
Uloga analitičara sustava
Marketing-informacijski sustav 9
30/5/2018
4
Marketing-informacijski sustav 10
Pisani trag? Tko je odgovoran?
Rok izvršavanja?
2 3 1
Nekoliko praktičnih savjeta
Pokretanje razvoja sustava Inicijative za razvoj sustava
– Dolaze iz svih razina organizacije
– Mogu biti planirani ili neplanirani
Brojni razlozi za iniciranje projekta razvoja sustava
– Zaštita infrastrukture, pripajanje, spajanje, pravne odredbe itd.
Marketing-informacijski sustav 11
Planiranje informacijskih sustava
Planiranje informacijskih sustava
– Pretakanje strateških i organizacijskih ciljeva u inicijative razvoja sustava
Usklađivanje organizacijskih ciljeva i ciljeva sustava
– Iznimno bitno za uspješno razvijanje sustava
Marketing-informacijski sustav 12
30/5/2018
5
Razvijanje kompetitivne prednosti
Kreativna analiza
– Novi pristupi postojećim problemima
Kritička analiza
– Nepristrano ispitivanje odnosa među elementima sustava
Marketing-informacijski sustav 13
Marketing-informacijski sustav 14
Evaluacija i kontrola MISa Evaluacija MIS-a treba odgovoriti na sljedeća pitanja:
– Doprinosi li MIS ostvarivanju općih i marketinških ciljeva tvrtke?
– Podržava li MIS posebne ciljeve tvrtke?
– Koliko treba vremena da MIS odgovori na zahtjeve korisnika?
– Je li MIS pouzdan?
– Zadovoljavaju li sve tehničke komponente MIS-a sadašnje i buduće zahtjeve korisnika?
– Je li budžet za razvoj MIS-a adekvatan?
– Je li MIS efikasan?
Marketing-informacijski sustav 15
30/5/2018
6
Kriteriji za mjerenje kvalitete MIS-a
Kompatibilnost
Efektivnost/efikasnost
Ekonomičnost
Pouzdanost
Fleksibilnost
Sigurnost
Lakoća održavanja
Marketing-informacijski sustav 16
Primjeri globalnih praksi (1) Benneton
– Relacijske baze podataka
– Oslanjaju se na POS (eng. point of sale) podatke (identifikacija trendova)
– Preko 7,000 prodavaonica diljem svijeta
– Smanjenje troškova čuvanja zaliha
– FI-FO model logističkog upravljanja
– 57 milijuna $ cijeli sustav - robotizacija i automatizacija
– Pomoć dizajnerima!!
– Smanjenje ciklusa razvoja proizvoda i dostave (od 6 mjeseci do nekoliko tjedana)
Marketing-informacijski sustav 17
Primjeri globalnih praksi (2) Unilever
– Pokušali ispitati sustav konkurentskog obavješćivanja
– Kodeks šutnje
– Interna konferencija za provjeru vjerodostojnosti zaposlenika u čuvanju poslovnih tajni
Marketing-informacijski sustav 18
30/5/2018
7
Primjeri globalnih praksi (3) Gillette
– Svom distributeru partneru otkrili razvoj novog proizvoda i plan skorašnje komercijalizacije
– Partner odao tu tajnu njihovom konkurentu (Bic) kojemu je omogućeno proaktivno djelovanje
Marketing-informacijski sustav 19
Primjeri globalnih praksi (4) British Airways i easyJet
– Industrijska “špijunaža”
– Imitiranje usluge konkurenta
Marketing-informacijski sustav 20
Marketing-informacijski sustav 21
Econsultancy: The 15 biggest moments in marketing
since the launch of the iPhone
30/5/2018
8
Obamina kampanja 2008.
Marketing-informacijski sustav 22
uberX launches
Marketing-informacijski sustav 23
#icebucketchallenge
Marketing-informacijski sustav 24
30/5/2018
9
'Share a Coke'
Coke UK (2014):
• Preko 1.000 imena na bocama
• 998m prikazivanja na Twitteru
• 235.000 tweetova od 111.000 fanova sa #ShareaCoke hashtagom
• Više od 150m personaliziranih boca prodano
• Preko 730.000 staklenih čaša personalizirano putem e-trgovine
• 17.000 virtualnih boca podijeljenih diljem Europe
25 Marketing-informacijski sustav
United Airlines incident
Uklanjanje putnika iz zrakoplova silom
Pad vrijednosti dionica za 6,7% odnosno gubitak od 1,4m $
26 Marketing-informacijski sustav
Marketing-informacijski sustav 27
Sigurnost
30/5/2018
10
Marketing-informacijski sustav 28
WannaCry ransomware WannaCry ili Wanna Cry
„Ucjenjivački” maliciozni softver napada računala diljem svijeta
Napad pokreće grupa hackera koristeći ukradeni NSA softver
Napada se slaba točka Windows platforme
Vrši se enkripcija svih datoteka i mapa na računalu bez mogućnosti pristupa
Traži se otkupnina od 300$ kako bi se računalo osposobilo
Marketing-informacijski sustav 29
Računalni kriminal (1) Često ga je vrlo teško otkriti
Šteta može biti golema
„Čisti”, nenasilni kriminal
Broj sigurnosnih incidenata vezanih uz IT dramatično raste
Računalni kriminal je postao globalnim
Marketing-informacijski sustav 30
30/5/2018
11
Marketing-informacijski sustav 31
2 mogućnosti (znanja) potrebna za većinu računalnog kriminala
Znati kako pristupiti pojedinom računalnom sustavu
Znati kako manipulirati sustavom kako bi se dobio željeni učinak *
Računalni kriminal (2)
Računalni kriminal (3)
U kojem je računalo alat • Cyber terorizam
• Krađa identiteta
32 Marketing-informacijski sustav
Računalni kriminal (4)
U kojem je računalo objekt kriminalne djelatnosti • Ilegalni pristup i korištenje
• Modifikacija i uništavanje podataka
• Krađa informacija
• Internetsko piratstvo
• Prijevare
• Internacionalni računalni kriminal
33 Marketing-informacijski sustav
30/5/2018
12
Marketing-informacijski sustav 34
Anonymous
Marketing-informacijski sustav 35
Marketing-informacijski sustav 36
30/5/2018
13
Marketing-informacijski sustav 37
Cyber terorist:
Zastrašuje ili prisiljava vodstvo države ili organizaciju kako bi ispunio svoje političke ili društvene ciljeve kroz računalne napade na računala, mreže ili informacije
!
Cyber terorizam
Krađa identiteta Varalica dolazi do informacija za osobnu
identifikaciju s namjerom predstavljanja u tuđe ime kako bi
– Imao pristup novcu ili drugim sredstvima na ime vlasnika
– Kreirao lažne vrijednosne papire
Marketing-informacijski sustav 38
Marketing-informacijski sustav 39
30/5/2018
14
Računalne prijevare Primjeri internetskih prijevara
– Tehnike bogaćenja preko noći
– “Besplatna” putovanja sa velikim skrivenim troškovima
– Bankovne prijevare
– Lažne telefonske lutrije
– Prodaja bezvrijednih dionica
Marketing-informacijski sustav 40
Marketing-informacijski sustav 41
Phishing
Pristup osobnim informacijama kroz preusmjeravanje korisnika na lažno web-sjedište
42 Marketing-informacijski sustav
30/5/2018
15
Phishing (2) Marketing-informacijski sustav 43
Marketing-informacijski sustav 44
30/5/2018
16
Marketing-informacijski sustav 46
Marketing-informacijski sustav 47
Marketing-informacijski sustav 48
30/5/2018
17
Marketing-informacijski sustav 49
Zaključno Mjere sprečavanja računalnog kriminala provode
– Državne agencije, korporacije, pojedinci
Gdje god postoje informacijski sustavi, postojat će i opasnost od ilegalnih aktivnosti i bespravnog korištenja podataka
Velik broj organizacija koje koriste IS razvijaju vlastiti etički kodeks te se kontinuirano educiraju
Marketing-informacijski sustav 50
Hvala na pažnji
Marketing-informacijski sustav 51
30/5/2018
18
Korištena literatura i korisne poveznice
Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014). E-marketing, 3. izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku.
Vranešević, T. (2014). Tržišna istraživanja u poslovnom upravljanju. Zagreb: Accent.
Grbac, B., & Meler, M. (2010). Metrika marketinga. Rijeka: Ekonomski fakultet Sveučilišta u Rijeci.
Kotler, P., Keller, K., Martinović, M. (2014). Upravljanje marketingom, 14. izdanje. Zagreb: Mate doo.
Stair, R., Reynolds, G. (2007). Principles of Information Systems, Eighth Edition. Boston: Course Technology Press.
Weinschenk, S. (2011). 100 things every designer needs to know about people. Pearson Education.
Javorović, B., Bilandžić, M. (2007). Poslovne informacije i business inteligence. Zagreb: Golden marketing.
https://econsultancy.com/blog/69043-the-15-biggest-moments-in-marketing-since-the-launch-of-the-iphone
http://hura.hr/wp-content/uploads/2016/11/hura_brosura2017_smjernice-1.pdf
Marketing-informacijski sustav 52