Mükemmelliğe Yolculuk

©Ulusal Kalite Hareketi KalDer

Ülkemizin sağlam tem ellere sahip yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için tüm ku­ruluşlarımızı m ükem m ellik felsefesini yaygın laştırm aya davet ediyoruz.

KalDer, her ölçekteki ve sektördeki kuruluşlarla deneyim ve b ilg i birikim ini paylaşarak, onlara bir ışık yakarak, rekabet ortamında kendilerine bir istikamet belirleme ve yol haritası oluşturmalarına katkı­da bulunabilmenin gayreti içindedir.

"Yaşamın Her A lanında Kalite'' sloganı ile başlayan Ulusal Kalite Hareketi'nin amacı, ülkemizin sür­dürülebilir yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için "Mükemmellik" yaklaşımının toplumun her kesi­minde yaygınlık kazanmasını sağlamaktır. Bu program ile kuruluşların performans iyileştirme strate­jisi olarak EFQM Mükemmellik M odel'in i esas alan özdeğerlendirme yöntemleri ile güçlü ve iyileştir­meye açık alanlarını düzenli aralıklarla belirleyip, bulgular doğrultusunda sürekli iyileştirmeyi planla­maları ve uygulamaları hedeflenmiştir.

KAYSERİ SANAYİ ODASI 1966

0K a lD e r

0Ulınal Kalrfr Hanktti

Kazanım lar;

• Uluslararası kabul gören bir yönetim modelini uygulama fırsatını yakalama.

• KalDer'in rehberliğinde ilk değerlendirme çalışmasını gerçekleştirerek mevcut güçlü yönlerini ve iyi­leştirmeye açık alanları belirleme.

• Ozdeğerlendirmeyi sürekli iyileştirme çalışmalarını tetikleme ve hayata geçirmede bir araç olarak kullanabilme.

• Mükemmelliğe doğru sürekli gelişme yolculuğunda başarılı kuruluşlarla birlikte olma ve deneyimle­ri paylaşma; başarıları kuruluşlardan öğrenme.

• Uluslararası tanınma programlarından yararlanma.

• Rekabet edebilirliğ i geliştirme, kurumsallaşmayı güçlendirme.

"Bugün önemli b ir adım daha atmak üzereyiz. O da bu işin profesyoneli olan b ir dernekle

beraber kurumun yapısını gözden geçirme, buradaki kalite çalışmalarını gözden geçirme,

dolayısıyla tarafsız b ir otoriteye tespit yaptırma, sonrasında hem kendi durumumuzu gör­

me hem de bununla bağlantılı o larak yapacağım ız işleri tespit etmek bakımından KalDer

ile b ir protokol im zalayacağız. M eclis'te uygulayacağımız model de Avrupa Kalite Yöneti­

mi Vakfı'nın standartları, kısaca EFQM diye belirlenen kalite standartları. Dolayısıyla ulusla­

rarası standartlar çerçevesinde M eclis'te b ir değerlendirme yapılacak. Kamu kurumlan içe­

risinde çok yaygın değ il bu uygulama, belki parlam entolar arasında da, dünya parlamento­

larında ilk defa böyle b ir kalite sistemi uygulanacak. Kurumumuz için iy i olacağını ümit edi­

yorum. Beklentimiz ortaya çıkacak sonuçlar çerçevesinde b ir adım daha ileriye gitmek, ku­

rumu b iraz daha ileriye taşımak. Türkiye Büyük M ille t M eclis i'ne de yakışanın bu olduğunu

düşünüyorum."

TBMM Genel Sekreteri Sayın Dr. irfan Neziroğlu

©Ulusal Kalite Hareketi

0K a lD e r

Ulusal Kalite Hareketi Programı

Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Programına KalDer üyesi olan her kuruluş katılabilir. Ulusal Kalite Hare­keti iyiniyet Bildirgesi'nin imzalanması ile başlayan sürecin ilk aşaması, Kurumsal Olgunluk Seviyesi Belirleme anketi adı verilen bir hızlı değerlendirme yöntemidir. EFQM M odelinin 9 ana kriterine iliş­kin yaklaşık 50 sorudan oluşan bu anket sonucunda kurum ve kuruluşların Mükemmellik M odeli çer­çevesinde olgunluk seviyeleri belirlenir. Belirlenen seviye doğrultusunda kuruluşa, Mükemmellik Yol­culuğu için bir yol haritasının sunulması ile yolculuğun adımları ortaya konur.

Bundan sonraki aşama, olgunluk seviyesine bağlı olarak kuruluşta Temel Kavramlar veya 9 Ana Kri­terin tamamını kapsayacak bir değerlendirmenin yapılmasıdır. Özdeğerlendirme veya Dış Değerlen­dirme şeklinde gerçekleştirilen bu aşamada kuruluşun kuvvetli ve iyileştirmeye açık alanları açık ola­rak ortaya konmuş ve iyileştirme planları için gereken hazırlıklara başlanmasına imkan veren b ilg i­ler elde edilmiştir.

Kuruluşların olgunluk seviyelerine bağlı olarak 2 - 5 yıl arasında kuruluş; kararlılık, yetkinlik ve ol­gunluk seviyeleri olarak adlandırılan mükemmellik aşamalarını geçmeye ve ödüle aday bir kuruluş olmaya hazırdır.

KalDer Ulusal Kalite Hareketi programı çerçevesinde, kuruluşun Mükemmellik Yolculuğu boyunca EFQM Mükemmellik M odeli çerçevesinde kullanılan eğitim ler ve değerlendirme araçlarının yanı sıra, Stratejik Planlamadan Süreç Yönetimine, Liderlikten Çalışanların Yönetimine kadar tüm Temel Kav­ramlar ve Model Kriterleri için zengin eğitim ve rehberlik portföyü ile kuruluşların Mükemmellik Yol­culuğunda yanlarındadır. Bu yolculuğun ilk yılında verilen tüm hizmetlerde özel bir indirim uygulanır. Diğer yıllarda da KalDer hizmetleri özel fiyat ve öncelik avantajı ile sunulur.

@K a lD e r 0

Ulusal Kalite Hareketi

Mükemmel Kuruluşlar ve EFQM Mükemmellik Modeli

M ükem m el kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan üstün performans gösterir ve bu performansı sürdürür.

EFQMEFQM M ükem m ellik Modeli

Model esas itibariyle, boyutu ve sektörü ne olursa olsun tüm kuruluşlar tarafından kullanı­labilen bir kurumsal değerlendirm e aracıdır.

EFQM Mükemmellik M odeli, Avrupa Kalite Yönetim Vak­fı (European Foundation for Q uality Management) tarafın­dan sanayi ve akademisyenlerden oluşan bir grup ile ge­liştirilerek 1991 yılında tüm dünyaya duyurulmuş olan bir yönetim modelidir.

EFQM 1988 yılında, Bosch, BT, Bull, C iba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer ve Volkswagen g ib i Avrupa'nın önde gelen 14 firmasının CEO'larının imza­ladıkları bir niyet mektubu ile hayata geçirilmiş b ir vakıftır. Amacı; "Avrupa 'daki kuruluşların sürdü­rülebilir mükemmelliğini sağlayabilmek için itici güç olmak" tır.

Model; kam u, özel ve sivil toplum kuruluşlarının, m ükem m ellik kavram ve kriter­lerini d ikkate a la rak kendi değerlendirm elerini yapm alarına , güçlü ve iyileştirme­ye açık alanların ı tespit etmelerine ve sürekli gelişim yaklaşım ıyla gelişim p lanları­nı hazırlam alarına yardımcı olması için geliştirilmiştir.

Bugün başta Avrupa olmak üzere dünyada 30 .000 'den fazla kuruluş EFQM Mükemmellik Modelini bir yönetim modeli olarak kullanmaktadır.

M ükem m ellik M odeline Duyulan Gereksinim

Tüm kuruluşlar başarılı olma çabası içindedir. Ancak bazıları başarısız olur; bazıları belli dönemler boyunca başarı elde eder ve sonunda gözden kaybolur, az sayıda kuruluş ise sürdürülebilir bir ba­şarı elde eder, hak edilmiş bir saygınlık ve hayranlık kazanır.

Günümüzde yönetim bilim leri, sektör, büyüklük, yapı veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kurması gerektiğini açık olarak orta­ya koymakta ve bu gerekliliğ i desteklemek amacıyla da çeşitli yaklaşımların geliştirilmesini teşvik et­mektedir. Çoğu zaman yönetim sistemleri, yönetimin belirli bir boyutu ile ilgilenmekte ve ilg ili alan­lara özel standartlar ile yapılması gerekenlerin çerçevesi çizilmektedir. Oysa yönetim işi çok boyutlu olup yapılan işe ve işi yapan kuruluşun ölçeğine göre değişiklikler gösterir. Bu noktada her ölçekte­ki ve farklı sektörlerdeki kuruluşların yönetim yaklaşımlarını sorgulayabilmeleri için pratik bir araç ih­tiyacı ortaya çıkmaktadır. Bu noktada, EFQM Mükemmellik M odeli bu ihtiyaca cevap vermek ama­cıyla ortaya çıkmış pratik bir araçtır.

Bir arada kullanılan çok sayıda yönetim araç ve tekniği mevcut olmakla birlikte, EFQM Mükemmellik M odeli; bütünsel bir bakış açısı sağlayarak bu yönetim araç ve tekniklerinin uyum içinde ve b irbirin i tamamlayıcı bir biçimde nasıl kullanılabileceği konusunda kuruluşa yardımcı olur. M odel; kuruluşun gereksinimlerine ve işlevine bağlı olarak sürdürülebilir kurumsal mükemmellik doğrultusunda bir üst çerçeve oluşturur ve böylece bu türden çok sayıda yönetim aracı ile birlikte kullanılabilir.

0Ulusal Kalite Hareketi

QK a lD e r

Mükemmelliğin Üç Unsuru

EFQM, kuruluşların kendi başarılarını anlamalarına, mükemmel kuruluşlar ile kendilerini karşılaştıra- bilmelerine ve aynı zamanda sürdürülebilir başarıya ulaşma konusunda bir yol haritası oluşturmaya yardımcı olmak için esas itibariyle birbiriyle bütünleşik olan ve EFQM Mükemmellik M odelini de kap­sayan üç unsur sunmaktadır. Birlikte yönetim aracı olarak ele alınan bu üç unsur Mükemmellik M ode­linin dinam ik yapısını oluşturmaktadır:

1. M ükem m elliğin Temel Kavram ları: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler.

Mükemmel Sonuçları Sürdürme

Çalışanların Yetenekleri ile Başarma

Çeviklikle Yönetme ^

Müşterileri için Değer Katma

^ Kurumsal Yetenekleri Geliştirme

Yaratıcılık ve YenileşimdenYararlanma

Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik

GİRDİLER SONUÇLAR ------------------------------------------------► ----- ------------------------ ►

2. EFQM M ükem m ellik Modeli: Kuruluşların Temel Kavramları ve RADAR uygulamasına yardımcı olacak çerçeve.

| Çalışanlar | Süreçler, Ürünler ve Hizmetler

1 Çalışanlarla |j İlgili Sonuçlar

Strateji Müşterilerleİlgili Sonuçlar

İşbirlikleri ve ToplumlaKaynaklar İlgili Sonuçlar

ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM

3. RADAR: Sürdürülebilir başarıyı elde etmeyi amaçlayan bir kuruluşun, bu yolda karşılaştığı güçlükleri aşması için kuruluşu desteklemek üzere kullanılabilecek dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracı.

YAKLAŞIMLARI Planlama ve Geliştirme

Yaklaşımları ve Yayılımı DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME

Kuruluşlar bu üç unsuru, kurumsal mükemmellik kültürü oluşturma, yönetim anlayışında tutarlılık sağ­lama, iyi uygulamalar hakkında bilgi edinme, yenileşimi ve değişimi yönlendirme ve elde edilen so­nuçları iyileştirme amacıyla birlikte kullanırlar.

QK a lD e r

0Uluıal Kalite Harekeli

Özdeğerlendirme

Bir kuruluşun güçlü yanlarını ve iyileştirmeye açık alanlarını belirleyebilmesini ve gerçekleştirdiği iler­lemeyi periyodik olarak ölçmesini sağlayan sistemli ve somut verilere dayanan bir gözden geçirme faaliyetidir. Özdeğerlendirme ile kuruluşlar mükemmelliğin ne anlama geldiğin i, mükemmelliğe yol­culukta ne kadar yol kat ettiklerini, diğer yolcularla kıyaslandığında ne durumda olduklarını öğren­me fırsatı bulurlar.

KalDer kurum ve kuruluşların M ükem m ellik Yolculuklarında, EFQM tarafından geliştirilen ve küresel o la rak kabul gören çeşitli özdeğerlendirm e

araçları ile en etkili ve verim li bir şekilde özdeğerlendirm elerini gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Bu a landaki eğitim ve rehberlik

hizmetleri Ulusal Kalite Hareketi Programının bir parçasıdır.

Özdeğerlendirm e ve Strateji

Kuruluşlar tehdit ve fırsatları anlamak, bunlara yanıt verebilmek; hedeflerine ulaşmak için kendileri­ne daha iyi bir yol haritası çizebilmek için güçlü ve etkili strateji geliştirme süreçlerine ihtiyaçları var­dır. EFQM Mükemmellik M odeli ve EFQM Özdeğerlendirme Araçları, kuruluşlara potansiyel bir ka­osu anlamlı bir hale getirmek ve daha etkin biçimde reaksiyon gösterebilmek için bütünsel bir iş mo­deli ve değerlendirme imkânı sunmaktadır.

Özdeğerlendirme süreci kuruluşun mevcut durumdaki güçlü yönleri ve iyileştirmeye açık alanları hak­kında paha biçilmez bir bilgi verir ve model içinde değerlendirmeye başvurulduğundan, kuruluşun tüm yönetim safhalarını içine alan geniş bir geri bildirim sağlar.

Unutulmaması gereken konu, özdeğerlendirmeden kuruluşların en üst seviyede yararlanabilmesi için tek başına ve geçici bir faaliyet olarak görülmemesi gerektiğidir. Özdeğerlendirme strateji belirleme­de sürecin bir parçası olmalıdır ve iş planlama sürecinizle mutlaka bağlantılı olmalıdır. Yıllar içinde, aldıkları mükemmellik ödülleri ile örnek olan kuruluşlar bu hususu doğrulamaktadırlar.

GUlusal Kalite Hareketi

QK a lD e r

Dış Değerlendirme

Kurumsal Performans Değerlendirmesi

Bir kuruluşun faaliyetlerinin ve iş sonuçlarının EFQM Mükemmellik M odelinin temel kavramları ve kri­terleri çerçevesinde RADAR değerlendirme aracı kullanılarak, kapsamlı ve sistematik olarak gözden geçirilmesi faaliyetidir.

Dış Değerlendirme Hizmetinden Kimler Faydalanabilir?• Mükemmellik yolculuğunun henüz başında bulunan veya ilerleme kaydetmiş kuruluşlar,

• Toplam Kalite Yönetimi olgunluk aşamasının tarafsız, deneyimli bir ekip tarafından değerlendirilme­sini ve kapsamlı bir şekilde raporlanmasını isteyen kuruluşlar,

• Ozdeğerlendirme çalışmalarına destek talep eden kuruluşlar,

• Stratejik Planlama dönemi öncesi kuvvetli yönlerini ve gelişme fırsatlarını görmek isteyen kuruluşlar,

• Değerlendirme sonrasında gelişim yol haritasının belirlenmesini talep eden kuruluşlar.

Dış Değerlendirme Hizmetinin Adım ları• Hizmeti talep eden kuruluşlara Mükemmellik M odeli, RADAR değerlendirme sistemi ve dış değer­

lendirme süreci tanıtılır.

• Kuruluştan genel firma bilg ilerin i içeren (organizasyon yapısı, çalışan kişi sayısı, performans gös­tergeleri, süreç yapısı, vb...) "Kuruluş Profili ve Performans Raporu" nu hazırlaması beklenir.

• KalDer tarafından belirlenen değerlendirme ekibi, alınan bilgilerle saha ziyaret planını hazırlar.

• Değerlendirme ekibi, kuruluşa planladığı saha ziyaretini gerçekleştirir.

• Görüşmeler ve doküman inceleme yoluyla toplanan bilgilerin Mükemmellik M odeli kriterlerine uy­gunluğu değerlendirilir ve puanlanır.

• Değerlendirme sonucunda; kuruluşun kuvvetli yönlerinin ve iyileştirmeye açık alanlarının yer aldığı kapsamlı bir geri bildirim raporu hazırlanır.

• Değerlendirme Ekibi hazırladığı raporu kuruluş yönetimine sunar.

• Kuruluş ile birlikte değerlendirme raporu sonuçlarına uygun gelişim planı hazırlanır.

Q

Mükemmellik Aşamaları

ÖdülBir kuruluşun ödüllendirild iğ i en üst seviyedeki

Mükemmellik Aşamasıdır.

YetkinlikSürekli iyileştirme b ir yaşam tarzı olmuştur. Başarılı b ir biçim de yönetilen ve mükemmel olma yolunda ilerleyen kuruluşlar anlaşılır.

KararlılıkMükemmellik Yolculuğunun henüz başındadır ve iyileştirme faa liyetlerine başlanmıştır.

M ükem m ellikte Kararlılık

Mükemmellikte Kararlılık, projelerinizin uygunluğunun ve temel yaklaşımlarınızın değerlendirilmesi, sizi ve kuruluşunuzu iş mükemmelliği ile tanıştırmak için geliştirilmiştir. İki seçenekten birini seçerek kuruluşunuz mükemmelliğe doğru olan yolculuğunda, bir sonraki adım lara yönelik önemli tavsiyeler ve gerib ild irim ler almanızı sağlar.

EFQM Mükemmellikte Kararlılık iyileştirilmiş sonuçların gerçekleştirilmesini ve kuruluşunuzdaki mü­kemmel bir girişimi tanımanıza yardım eden bir değerlendirme ve farkındalık programıdır. EFQM Mükemmellik M odeli ve RADAR kullanarak iyileştirme projelerinin belirlenmesini, önceliklendirmesini ve uygulanmasını gerektiren eylem odaklı bir öğrenme projesidir.

M ükem m ellikte Yetkinlik

Mükemmellikte Yetkinlik, dışarıdan kuruluşunuzun onaylanmış bir performans analiz i ile başarılarını­zın tanınmasını birlikte sağlar. Size etkililiğ in izi, verim liliğ in izi ve rekabet gücünüzü yükseltmek için bir çerçeve sunar. Sizi sonuçlarınıza götüren mevcut yönetim yaklaşımlarınızın ne derecede başarılı ve yeterli olduğunu anlamanızı, yeni öğrenme ve iyileştirme fırsatlarını keşfetmenizi sağlar.

Mükemmellikte yetkinlik için başvuru yaparsanız, temel b ilg i, kuruluşun gerçekleştirdiği temel sonuç­lar ve g ird i haritasını kapsayan bir yönetim dokümanı oluşturmanız ve sunmanız gerekir. Kuruluşunu­zun büyüklüğü ve çalışan sayınıza bağlı olarak 3 ile 7 arasında bir değerlendirici ekibi görüşmeler yapmak üzere kuruluşunuzu ziyaret ederek 3 - 5 günü sahada geçirir. Sizi değerlendirirler ve EFQM Mükemmellik M odeli 9 kriterine uygun bir gerib ild irim raporu oluştururlar.

Türkiye M ükem m ellik Ödülü

Türkiye Mükemmellik Ödülü'nün amacı özel, kamu ya da kâr amacı gütmeyen ve en iyi performans gösteren kurum ve kuruluşları tanımaktır. Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştü­rerek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderlerini tanır.

Ödüle başvuran kuruluşlar arasında adayları belirlemek amacıyla; EFQM Mükemmellik M odeli uygu­laması konusunda deneyime sahip yöneticilerden oluşan 5-9 kişilik bir ekip, sahada kuruluşun yakla­şım ve sonuçlarının EFQM Mükemmellik M odeli kriterlerine ne ölçüde uygun olduğunu analiz etmek, görüşmeler ile açıklığa kavuşturmak üzere sahada 1 hafta geçirir. Bu kapsamlı değerlendirme sonra­sında değerlendirme ekiplerince oluşturulan geribild irim raporu bağımsız bir jüri tarafından incelene­rek ödül adayı için nihai karar ortaya konur.

eUlusal Kalite Hareketi

@K a lD e r

Kurumsal Olgunluğunuz Hangi Seviyede?

Mükemmelliç in Aşamaları

Kavram Başlangıç İlerleme Olgunluk

Müşteriler için Katma Değer Yaratma

Müşteri grupları tanımlanır, günlük ilişkiler yürütülür ve

memnuniyet ölçülür.

ihtiyaçlar ve beklentiler tam o larak anlaşılır ve müşteriyle

ilg ili yönetim süreçlerinde kullanılır.

Müşteriyle devam eden d iya log la r mevcuttur,

potansiyel müşterilerin ve pazarların beklentilerindeki

ve ihtiyaçlarındaki değişim leri öngörmede

kullanılır.

Sürdürülebilir Gelecek Yaratma

Yönetimsel, legal ve küresel/yerel düzenleyici zorunluluklar anlaşılır ve

yerine getirilir.

Kuruluşun yaklaşımları çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirliğ in amaçlarını

destekler.

Sürdürebilir kurumsal davranış kuruluşun amaç ve stratejisinin iç parçası olarak, temel paydaşlar

tarafından b ilin ir.

Kurumsal Yetkinliği Geliştirme

Süreç mevcut yetkinlikleri ve gelecekteki kurumsal ihtiyaçları anlam ak için

vardır.

Kurumsal değişim i sağlamak için

yapılandırılm ış süreç mevcuttur.

Kuruluş değişim i etkin biçim de yönetmek için

sadece kendi faaliyetlerinde değil, değer z incirlerin in tüm temel parçalarında,

kanıtlanmış geçmiş performansa sahiptir.

Yaratıcılık ve Yenileşimi Güçlendirme

Yeni fik irler ve yenileşimler teşvik edilir.

Yaratıcılık ve Yenileşim, verilmiş görev ve sorumluluklarla,

yapılandırılm ış süreçlerle sürdürülür.

Yaratıcılık ve yenileşime karşı tüm kuruluşta ve

ilg ili değerler, akışlar ve topluluklar da sistemli bir

yaklaşım vardır.

Vizyoner, Esin veren ve Bütünsel Liderlik

Vizyon ve misyon tanımlanmış, yayılmış ve

genelde anlaşılmıştır.

Liderler tüm kuruluşta çalışanlarına rol model

o larak ve ortak değerler yoluyla esin vermişlerdir.

O rtak ve paylaşılmış amaç oluşturulmuş, vizyon, misyon

ve değerler çalışanların çalışma şekline ve kuruluşun faa liyetlerine temel olmuştur.

Çeviklikle Yönetmek

Gerçekleştirilmek istenen sonuçlar için gerekli süreçler

tanımlanmış, geliştirilm iş, ölçülmüş ve yönetilm iştir.

Karşılaştırmalı veri ve b ilg i, pazar için uygun hızla,

iyileştirmeyi sürdürmek ve performans geliştirmek için

kullanılmaktadır.

Kuruluş gelecekteki başarılarını güvence altına alm ak için tehditleri etkin

biçim de ele a labilm ektedir ya da fırsatları kullanmak için öngörüde bulunabilir ve zam anında pozisyon

a lab ilir.

Çalışanların Yetenekleriyle Başarmak

Yaklaşımlar, çalışanların katılımını ve onların

yeteneklerini tanımaya fırsat verir.

Çalışanların potansiyeli yüksektir; motive

edilm işlerd ir ve bir adım daha ileriye gitmeye

hazırdırlar.

Güven ve yetkelendirme kültürü performansı yürütür ve kuruluşun tanınmasını ve

imajını geliştirir.

Mükemmel Sonuçlan Sürdürme

Kuruluşun stratejik hedefleri temel paydaş gruplarının

beklentilerini ve ihtiyaçlarını temel almıştır.

Dengeli b ir d iz i sonuçlar, stratejik hedeflerle tutarlı

performansları izlemek ve rakiplerle ya da en iyisiyle karşılaştırma yapm ak için

kullanılır.

Temel paydaşlar, kuruluşun önemli performans

düzeylerin i sürdürebilmesi için, uygun veriye ve güvene

sahiptirler.

QK a / D e r e

Ulusal Kalite Hanheti

Türkiye Mükemmellik Ödülü Alan UKH Üyelerimizin Bazıları

M E T H O D R E S E A R C H C o M P A N

arasönem taşır._ cargo

Petkim

B O V T A S KADIKÖY ŞİFA BORUŞANM O B ıLYA S A N A Y İ VE T İC A R E T A . s KADIKÖY I ATAŞEHİR I SUADİYE LOJİSTİK

BOSS 0 8 VIKO SO)AI<H U G O B O S S AKSA

Aknlık Kimya Sanayii A.Ş.

0Ulusal Kolit* Hanketi

QK a lD e r

KalDer

Türkiye Kalite Derneği

ESKİŞEHİRHoşnudiye Mah. Nayman Sok. Seiko Apt.

D: 2 Eskişehir Tel: 0 222 221 65 52 • Faks: 0 222 2 34 34 69

eskisehir@kalder.org

İZMİRHalit Ziya Bulvarı N o:52 K:1 D: 102 Uz İş

Merkezi Pasaport / İzmir I: 0 232 482 30 70 • Faks: 0 232 482 08 40

izmir@kalder.org

MERKEZCentrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Caddesi

No:3 348 54 Küçükyalı / İstanbul Tel: 0 21 6 518 42 84 • Faks: 0 216 5 18 42 86

kalder@kalder.org

ANKARA Uğur Mumcu Cad . K ız Kulesi Sok.

No: 2 1 /6 GO P Ankara Tel: 0 312 4 47 48 68 • Faks: 0 312 447 48 32

ankara@kalder.org

BURSAFethiye Mah. Sanayi Cad . No: 3 17 Kal: 2

16140 Nilüfer - Bursa Tel: 0 224 241 60 10 • Faks: 0 224 241 58 70

bursa@kalder.org

DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ Omerağa Mah. Hafız Şerif Sok.

Gül İşhanı K :2 İzmit/Kocaeli Tel: 0 543 740 02 9 0 • Faks: 0 262 321 12 01

kocaeli@kalder.org www.kalder.org

KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ KAYSO Kocasinan Bulvarı No: 161

381 10 Kocasinan / Kayseri Tel: 0 352 245 10 50 • Faks: 0 35 2 245 10 40

kayseri@kalder.org www.kalder.org

TARAKYA TEMSİLCİLİĞİ ÇO SB İsmetpaşa Mah. Fatih Blv.

No: 6 Kapaklı - Çerkezköy / Tekirdağ Tel: 0 535 4 9 9 03 78 • Faks: 0 21 6 518 45 86

cerkezkoy@kalder.org www.kalder.org

I /turkiyekalitedernegi I /kalitedernegi I Tube J /kalitedernegi [ I H I /com pany/ka lder /turkiyekalitedernegi /kalitedernegi /TurkiyeKaliteDernegi