การกาหนดขดความสามารถหลก และขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร :

กรณศกษา: บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด

Modeling of Employee Core and Managerial Competencies : A Case Study of NSK Bearings Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.

วรางคศร ทรงศล

สาระนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต (การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ)

คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

พ.ศ. 2550

(1)

บทคดยอ

ชอภาคนพนธ : การกาหนดขดความสามารถหลกและขดความสามารถ ดานการบรหารจดการของบคลากร กรณศกษา บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด

ชอผเขยน : นางสาววรางคศร ทรงศล ชออาจารยทปรกษา : ผชวยศาสตราจารย ดร. กลยาณ คณม ชอปรญญา : วทยาศาสตรมหาบณฑต (การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ) คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ปการศกษา : 2549

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอกาหนดขดความสามารถหลก (Core Competency) และขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) ของบคลากรในองคการ เพอนาไปปรบใชเปนแนวคดพนฐานในการบรหารทรพยากรมนษยในกจกรรมตางๆ ของบรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด การศกษานใชวธดาเนนการศกษาผสมผสานระหวางการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) และการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยทการวจยเชงคณภาพจะนามาใชในขนตอนของการสมภาษณผบรหารและพนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชาซงเปนพนกงานดเดน ซงจะเปนการสมภาษณเชงลกแบบกงโครงสราง (Semi-Structured Interview) และการวจยเชงปรมาณจะถกนามาใชในขนตอนของการสารวจ (Survey) ความคดเหนของผบรหารและพนกงานทดารงตาแหนงระดบบงคบบญชา โดยแบบสอบถามทจดทาขนจะถกนาไปสารวจโดยจานวนประชากรทงหมด 83 คน ซงเปนพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชาประกอบดวย พนกงานระดบตาแหนงผจดการทวไป จานวน 6 คน พนกงานระดบตาแหนงผจดการ จานวน 11 คน พนกงานระดบตาแหนงหวหนาแผนก จานวน 12 คน และพนกงานระดบตาแหนงหวหนาหนวย จานวน 54 คน จากนนนาขอมลทไดมาวเคราะหดวยสถต ความถ, คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน

(2)

ผลการศกษาทไดคอ โมเดลขดความสามารถของบรษทฯ ซงประกอบดวย

1. ขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) ทมความจาเปนตอการปฏบตงานของบคลากร ซงพจารณาจากคาคะแนนเฉลยอยในระดบทมความจาเปนมากทสด มจานวนทงสน 6 รายการ ดงน ลาดบท 1 การมสานกของความรบผดชอบ ลาดบท 2 การพฒนาอยางตอเนอง ลาดบท 3 การมงสผลสาเรจ ลาดบท 4 ความรบผดชอบตอสงคม ลาดบท 5 การเรยนรอยางตอเนอง และลาดบสดทาย คอ การทางานเปนทม

2. ขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) ทมความจาเปนตอการปฏบตงานของบคลากรในตาแหนงระดบบงคบบญชา ซงพจารณาจากคาคะแนนเฉลยอยในระดบทมความจาเปนมากทสด มจานวนทงสน 8 รายการ ดงน ลาดบท 1 การแกไขปญหา ลาดบท 2 การเปนผนาและสรางแรงบนดาลใจ ลาดบท 3 การตดสนใจ ลาดบท 4 การมงเนนลกคา ลาดบท 5 การพฒนาบคลากร ลาดบท 6 การประสานความรวมมอ ลาดบท 7 ความสามารถทจะทางานไดแมจะอยในสถานการณทกดดน และลาดบสดทาย คอ ความสามารถในการวเคราะหขอมล

(3)

ABSTRACT

Title : Modeling of Employee’s Core Competencies and Managerial

Competency: A Case Study of NSK Bearings Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.

Author : Miss Warangsiri Songsill Advisor : Asst. Prof. Dr. Kalayanee Koonmee, Ph.D. Degree : Master of Science (Human Resource and Organization

Development) Academic Year : 2007

This is a study of Modeling of Employee’s Core Competency and Managerial Competency : A Case Study of NSK Bearings Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.. This study have three purpose which are follows; The first is to study to acknowledge and understand the principles, concepts, and theory of competency, the second is to modeling employee’s core competency and managerial competency, and the last is to use the result for apply to competency based management in human resource management activities.

The study use two method of research. The first is qualitative research is used in the process of interview; semi-structured interview, the management and the best performer of management levels and the second is quantitative research is used in the process of survey of management and employees who have position in management level. The questionnaires are surveyed by finite population that has 83 persons and divided into 4 groups; General Manager 6 persons, Manager 11 persons, Supervisor 12 person, and Leader 54 persons.

The data from questionnaire are analyzed by the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) Version 12.0 for Windows. The result is presented in descriptive statistic; frequency, mean, and standard deviation.

(4)

The study has found the following results.

1. Employee Core Competency that consider by average score in the high necessary level. The results is founded 6 competencies that employees should to be and they are listed according to theirs ranks, the first is sense of accountability, the second is non-stop improvement, the third is result oriented, the fourth is social responsibility, the fifth is knowledge acquisition and transfer, and the last is team spirit.

2. Managerial Competency that consider from average score in the high necessary level. The results is founded 8 competencies that employees should to be and they are listed according to theirs ranks, the first is problem solving, the second is leading and inspiring, the third is decision making, the fourth is customer focus, the fifth is human resource development, the sixth is collaboration, the seventh is effectiveness under pressure, and the last is information & facts analysis.

(5)

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเรอง การกาหนดขดความสามารถหลก (Employee Core Competency) และขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency): กรณศกษา บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด สามารถสาเรจไดดวยดกดวยการไดรบความรวมมอจากทกฝายทเกยวของ และสงทสาคญคอการไดรบการสนบสนนจากคณะผบรหารทไดใหโอกาสผศกษาไดทาทายตนเองในการศกษาเรองดงกลาว ซงดวยความสนบสนนนทาใหการศกษานสามารถสาเรจลลวงไดดวยด สงสาคญอกประการหนงสาหรบความสาเรจของการศกษาน คอ การไดรบความเมตตาจากทานอาจารยทปรกษา ผศ.ดร.กลยาณ คณม อาจารยทปรกษาภาคนพนธทไดกรณาใหคาปรกษา กาลงใจ ตลอดจนใหคาแนะนาตางๆทเปนประโยชนตอการศกษาในครงน รวมถงการตรวจสอบแกไขขอบกพรองตางๆและใหคาแนะนาเพมเตมเพอใหภาคนพนธนมความถกตองและสมบรณ นอกจากนผศกษาขอขอบพระคณคณาจารยของคณะพฒนาทรพยากรมนษยทกทานตลอดจนครอาจารยทกทานทไดประสทธประสาทวชาใหแกผศกษานบแตอดตจนถงปจจบน และขอขอบคณเจาหนาทคณะพฒนาทรพยากรมนษยทกทานทไดใหความชวยเหลอและใหคาแนะนาตางๆทเปนประโยชนตอการศกษา รวมถงการอานวยความสะดวกและการประสานงานทดในเรองตางๆ ขอขอบพระคณ คณประพทธ พทกษนตนนท กรรมการผจดการ บรษท เอน เอส เค- แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด ดวยวสยทศนในการบรหารงานและการใหความสาคญกบการบรหารทรพยากรมนษย ทานจงไดใหความสนใจในการนาเครองมอการบรหารและพฒนาตางๆเขามาประยกตใชในองคกร และนกคอโอกาสททานไดมใหแกผศกษาในการศกษาครงน ซงทาใหผศกษาไดรบการสนบสนนอยางมากจนกระทงการศกษาครงนเสรจสมบรณ นอกจากนการไดรบความรวมมอจากฝายงานตางๆ และกาลงใจจากพๆเพอนๆในททางานทคอยใหกาลงใจในการศกษาตลอดระยะเวลา 2 ปทผานมา ขอขอบคณเพอนๆ พๆ HROD ภาคพเศษรน 4 ทกทานทไดใหคาแนะนา และเปนทปรกษาคอยชวยเหลอมาโดยตลอด ทายสดนผศกษาขอกราบขอบพระคณ บดา มารดา ญาตพนอง และเพอนๆอกหลายทานทคอยสนบสนนและเปนกาลงใจใหเสมอจนสามารถสาเรจการศกษาน วรางคศร ทรงศล มถนายน 2550

(6)

สารบญ

หนา

บทคดยอ (1) Abstract (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญ (6) สารบญตาราง (8) สารบญแผนภาพ (9) บทท 1 บทนา

1.1 ทมาและแนวคดในการศกษา 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 3 1.3 ขอบเขตของการวจย 3 1.4 วธการศกษา 3 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.6 กรอบแนวคดในการศกษา 4 1.7 นยามศพทเฉพาะ 5

บทท 2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฏเกยวกบขดความสามารถ 2.1.1 ความหมายของขดความสามารถ 7 2.1.2 โมเดลขดความสามารถ (Competency Model) 12 2.1.3 ลกษณะของขดความสามารถ 16 2.1.4 องคประกอบของขดความสามารถ 25 2.1.5 วธการหาขดความสามารถ 33 2.1.6 ประโยชนของขดความสามารถ 49

2.2 การศกษาวจยทเกยวของ 52

(7)

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 3 วธดาเนนการศกษา 3.1 ประชากรทใชในการศกษา 58 3.2 วธการศกษา 59 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 61 3.4 การเกบรวบรวมขอมล 64 3.5 การวเคราะหขอมล 65

บทท 4 ผลการศกษา สวนท 1 ผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร 67 สวนท 2 ผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถดาน 73 การบรหารจดการของบคลากร

บทท 5 สรป อภปราย และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการศกษา 84 5.2 อภปรายผลการศกษา 84 5.3 ขอเสนอแนะ 86

บรรณานกรม ภาคผนวก ก แบบสมภาษณเกยวกบวสยทศน พนธกจ การดาเนนธรกจ ขององคกร และขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) สาหรบผบรหาร

ข แบบสมภาษณเกยวกบลกษณะงานและขดความสามารถดาน การบรหารจดการ (Managerial Competency) ทใชในการ ปฏบตงานสาหรบ พนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

ค แบบสอบถามเรอง ขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) ง แบบสอบถามเรอง ขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency)

(8)

สารบญตาราง

ตารางท หนา

2.1 รปแบบทแสดงความหมาย หมวดหม และระดบพฤตกรรม 30

ทชดเจนของขดความสามารถ

2.2 แสดงตวอยางโครงรางการเขยนรายละเอยดขดความสามารถ 31 4.1 ตารางแสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะห 67 วสยทศนองคกร 4.2 ตารางแสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะห 68 พนธกจองคกร 4.3 ตารางแสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะห 69 ปรชญาการบรหารงาน 4.4 แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถหลก 71 ของบคลากร (Employee Core Competency) ทมระดบความ จาเปนตอการปฏบตงานของบคลากรในองคกร 4.5 แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถดาน 76 การบรหารจดการของบคลากร (Employee Core Competency) ทมระดบความจาเปนตอการปฏบตงานของพนกงานในตาแหนง ระดบบงคบบญชา

(9)

สารบญแผนภาพ

แผนภาพท หนา 2.1 โมเดลขดความสามารถ (Competency Model) 13

2.2 ตวอยางโมเดลขดความสามารถ 15

2.3 โมเดลขดความสามารถของ เอนบเอมท (NBMT Competency Model) 24

2.4 ขดความสามารถซงเปนแกนกลางและเปลอกนอก 18

(Central and Surface Competencies) 2.5 โมเดลลกษณะโดยทวไปของขดความสามารถ 23 (Competency Casual Flow Model)

2.6 ตวกาหนดผลการปฎบตงาน 24

(Determinants of job performance: Knowledge, Skill and Motivation) 23 2.7 ภาพแสดงระดบขดความสามารถตามบทบาทสายการบงคบบญชา 28 2.8 การศกษาแบบเกาดวยการออกแบบการใชตวอยางเกณฑ 35 (The classic study design using criterion samples) 2.9 กระบวนการกาหนดโมเดลขดความสามารถแบบสน 42 (Short Competency Model Process)

1

บทท 1

บทนา

1.1 ทมาและแนวคดในการศกษา

การดาเนนธรกจในปจจบน องคการตางๆ ในประเทศไทยลวนไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงในระดบโลก ทงการเปลยนแปลงทางดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง โดยเฉพาะการเปลยนแปลงทางดานเศรษฐกจทมการแขงขนทมากขนทาใหองคการตางๆตองหากลยทธในการดาเนนงานทจะสามารถทาใหองคการไดเปรยบคแขงขน ซงทาใหองคการในปจจบนไดพยายามแสวงหาขดความสามารถหลกขององคการ (Organizational Core Competency) ทตองอาศยเทคโนโลยททนสมย กระบวนการบรหารงานและกระบวนการผลตทมประสทธภาพ โดยเฉพาะอยางยงบคลากรทมความสามารถ

องคการทจะสามารถดาเนนธรกจไดประสบความสาเรจบรรลเปาหมายและวสยทศนนนสงสาคญคอการมบคลากรทมความสามารถทเหมาะสมกบงาน ซงในการปฏบตงานนนบคลากรกจะตองมความสามารถในงาน (Technical Competency) คอ มความร ความสามารถเฉพาะในงานนนๆ และมความสามารถในการบรหารจดการ (Managerial Competency) ซงจะชวยสนบสนนใหสามารถบรหารจดการงานทรบผดชอบมผลการดาเนนงานประสบผลสาเรจ สงสาคญอกประการหนงทจะทาใหองคการประสบความสาเรจคอ การทบคลากรมความสามารถหรอมวฒนธรรมทสอดคลองกบวสยทศนและการดาเนนธรกจขององคการ (Employee Core Competency)

ในปจจบนแนวความคดในการนาขดความสามารถมาใชในระบบการบรหารทรพยากรมนษยคอนขางเปนทรจกและไดรบความนยมมากยงขน ดงจะเหนไดจากผลการสารวจการใชเครองมอในการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยป 2547 ทแสดงใหเหนถงแนวโนมการนาเครองมอดงกลาวมาใชนบตงแตอดต ปจจบน และอนาคต ซงผลการสารวจดงกลาวมอตราอยท 20%, 28%, และ 44% ตามลาดบ โดยในปจจบนองคการตางๆในประเทศไทยจากผลการสารวจโดยวทสน ไวแอท ในป 2549 องคการทไดนาขดความสามารถมาใชเปนเครองมอในการบรหารทรพยากรมนษย 67% ของผทตอบแบบสารวจ และประสบความสาเรจในการนามาใช 38% (วทสน ไวแอท, 2549)

2

ธรกจอตสาหกรรมยานยนตถอเปนอกหนงกลมธรกจทไดรบความสนใจและมการแขงขนทางธรกจทรนแรง นบยอนหลงไปในป พ.ศ.2504 เรองราวแหงความสาเรจในธรกจอตสาหกรรมยานยนตของไทยไดเรมขนดวยการเรมตนจากการเปนทตงโรงงานประกอบรถยนต มาในปจจบนนประเทศไทยไดกลายเปนผผลตยานยนตทใหญทสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใตดวยอตราการขยายตวทางธรกจปละ 20-25% โดยประเทศไทยไดตงเปาหมายดานอตสาหกรรมยานยนตดวยการเปนหนงในสบอนดบแรกของโลกทเปนผผลตรถยนตและรถบรรทก การเปนศนยกลางการผลตยานยนตของเอเชย การมยอดการสงออกยานพาหนะ 40% ของยอดการผลต 1.8 ลานหนวยตอป สงออกรถยนต 10,000 ลานดอลลารตอป และเปนศนยกลางการวจยและพฒนาเกยวกบยานยนต เหตผลหรอปจจยซงทาใหประเทศไทยมความเหมาะสมตอการลงทนในอตสาหกรรมยานยนต ไดแก อตสาหกรรมซงสนบสนนตอความตองการของผผลตรถยนตซงมการเตบโตอยางตอเนองของอตสาหกรรมชนสวนยานยนต ราคาทสามารถแขงขนไดดวยการกาลงแรงงานทมทกษะสงและคาแรงทสามารถแขงขนได การดาเนนนโยบายเศรษฐกจเสร กลมอตสาหกรรมเกยวกบยานยนตทจะชวยเพมประสทธภาพและผลตภาพ โครงสรางพนฐานมระบบขนสงทอยใกลกบกลมผผลตยานยนตและชนสวนยานยนต และความไดเปรยบทางการตลาดเนองจากประเทศไทยตงอยใจกลางของทวปเอเชยซงทาใหสนคาทผลตไดในประเทศไทยสามารถกระจายสนคาไปยงประเทศในภมภาคไดอยางรวดเรว

บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด เปนองคการทรวมทนระหวาง บรษท เอน เอส เค จากด (แจแปน) กบ บรษท สยามกลการ จากด ดาเนนธรกจผลตและจาหนายชนสวนยานยนต โดยทาการผลตตลบลกปนสาหรบอตสาหกรรมยานยนตสาหรบรถยนตและมอเตอรไซค จากทรฐบาลมเปาหมายทจะทาใหประเทศไทยเปนฐานการผลตอตสาหกรรมยานยนตทสาคญสาหรบภมภาคนสงผลใหบรษทฯไดกาหนดวสยทศนและเปาหมายใหสอดคลองกบนโยบายของรฐบาลดวยเชนกน ดวยความตระหนกวาการสรางบคลากรใหมความสามารถสอดคลองกบการดาเนนธรกจจะทาใหบรษทฯสามารถบรรลเปาหมายดงกลาวได ในปจจบนบคลากรของบรษทฯลวนเปนบคลากรทมความสามารถและมความเชยวชาญในงานทรบผดชอบเปนอยางดยง แตยงคงขาดความสามารถในการบรหารจดการทจะชวยสนบสนนใหสามารถดาเนนงานไดประสบความสาเรจ และความสามารถหลกของบคลากรในองคการทจะหลอหลอมใหบคลากรมความสามารถและวฒนธรรมทสอดคลองกบการดาเนนธรกจ ผศกษาจงมความสนใจทจะศกษถงความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) และ ความสามารถการจดการ (Managerial Competency) เพอนาการผลการศกษาไปใชประโยชนในการพฒนาบคลากรและการบรหารงานบคลากรในดานตางๆบนพนฐานของความสามารถ (Competency-Based Management)

3

1.2 วตถประสงคของการศกษา

1.2.1 เพอศกษาใหเกดความร ความเขาใจในหลกการ แนวคด ทฤษฎทเกยวของกบเรองขดความสามารถ (Competency) และการกาหนดขดความสามารถในองคการ

1.2.2 เพอกาหนดขดความสามารถหลก (Employee Core Competency) และขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากรในองคการ

1.2.3 เพอนาไปปรบใชเปนแนวคดพนฐานในการบรหารทรพยากรมนษยในกจกรรมตางๆ 1.3 ขอบเขตของการวจย

ภาคนพนธฉบบนมวตถประสงคเพอศกษาการกาหนดขดความสามารถหลก (Core competency) และขดความสามารถการจดการ (Managerial competency) ของบคลากร บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด 1.4 วธการศกษา

1.4.1 ศกษาคนควาจากเอกสาร (Documentary research) การศกษาเอกสารขอมลตางๆขององคการเพอทราบวสยทศน พนธกจ คานยม ปรชญาการบรหารงาน และแผนกลยทธขององคการ เพอนามาประกอบในการกาหนดขดความสามารถหลก (Employee core competency) แลโดยการรวบรวมขอมลทตย-ภมจากหนงสอ บทความ ภาคนพนธ วทยานพนธ งานวจย ตลอดจนสอขอมลอเลกทรอนคตางๆ ทเกยวของ ทงภาษาไทยและภาษาองกฤษ เพอใหทราบถงแนวคด หลกการ และทฤษฎทเกยวของ

1.4.2 ศกษาจากขอมลปฐมภม โดยใชการสมภาษณแบบกงโครงสราง (Semi-structured interview) ซงจะทาการสมภาษณผบรหารระดบสงเพอใหทราบถงจดแขงหรอความสามารถหลกขององคการ (Organizational Core competency) ซงจะนาไปสการกาหนดความสามารถหลกของบคลากร (Employee core competency) ทบลากรทกคนในองคการจาเปนตองมรวมกน และการสมภาษณแบบกงโครงสราง (Semi-structured interview) โดยทาการสมภาษณผบรหารระดบกลางและผบรหารระดบสงทดแลฝายงานหลกๆขององคการ เพอใหทราบถงความสามารถการจดการ (Managerial competency) ของบคลากร ซงจาเปนตองมทชวยจะสนบสนใหการปฏบตงานบรรลผลสาเรจ

4

1.4.3 ศกษาขดความสามารถดานการบรหารจดการทจาเปนตองมสาหรบการปฏบตงานทมประสทธภาพของบคลากรจากแบบสารวจ (Survey) ความคดเหนทงจากมมมองของผบงคบบญชาและของผดารงตาแหนงนนๆ

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.5.1 ผศกษาไดรบความรความเขาใจในหลกการ แนวคด ทฤษฎทเกยวของกบเรองขดความสามารถ (Competency)

1.5.2 องคการมโมเดลขดความสามารถขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee core competency) ทบคลากรทกคนในองคการตองมรวมกน และขดความสามาถดานการบรหารจดการ (Managerial competency) เพอสามารถนาไปใชไดตอไป

1.5.3 ผลการศกษาทจะไดจะเปนประโยชนตอการนาไปประยกตใชในการบรหารทรพยากรมนษย เชน การบรหารผลการปฏบตงาน, การพฒนาบคลากรโดยการประเมนขดความสามารถและพฒนาความสามารถของบคลาการใหไดตามความคาดหวงในตาแหนงงานนนๆ เปนตน

1.5.4 ผลการศกษาทไดจะเปนแนวทาง ในการกาหนดขดความสามารถในงาน (Technical competency) สาหรบตาแหนงงานตางๆในองคการตอไป

1.6 กรอบแนวคดในการศกษา

5

1.7 นยามศพทเฉพาะ ขดความสามารถ (Competency) หมายถง คณลกษณะทดทบคลากรพงมในการ

ปฏบตงาน คณลกษณะนจงไมใชคณลกษณะทวไป แตเปนคณลกษณะททาใหบคลากรคนนนทางานโดดเดนกวาคนอน

ขดความสามารถหลกขององคการ (Organizational Core Competency) หมายถง คณลกษณะทองคการตองการมหรอเปนเพอใหมขดความสามารถตามทผบรหารองคการตองการเชน ใหมขดความสามารถในการแขงขน มการเตบโตอยางตอเนอง Core Competency ขององคการถกกาหนดจากการทา SWOT Analysis เพอสะทอนสงทองคการเปนอยตามสภาพแวดลอมภายในและภายนอก ตวอยางเชน สนคามความหลากหลาย, สภาพการเงนทมนคง, นวตกรรมในการบรหาร, เปนองคการแหงการเรยนร เปนตน

ขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) หมายถง คณลกษณะททกคนในองคการพงม พงเปนอนจะสะทอนคานยม วฒนธรรมองคการ วสยทศน พนธกจ และเสรมรบกบกลยทธขององคการในการดาเนนกจการซง Core Competency ของบคลากรนมกถกกาหนดจาก Organizational Core Competency

ขดความสามารถในงาน (Functional Competency) หมายถง ขดความสามารถอนทไมใชขดความสามารถหลก ซงเปนคณสมบตหรอคณลกษณะทกาหนดขนสาหรบผปฏบตงาน และเปนคณสมบตหรอคณลกษณะทองคการตองการสาหรบแตละตาแหนงงานทแตกตางกนไปเพอใหปฏบตงานในตาแหนงงานนนๆ ไดตามมาตรฐานทกาหนดไว โดยแบง Functional Competency ออกเปน 2 สวน คอ ขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Professional Competency หรอ Managerial Competency) และ ขดความสามารถทเปนความเชยวชาญในงาน (Technical Competency)

6

บทท 2

แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

การศกษาเพอกาหนดขดความสามารถหลก (Employee Core Competency) และขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) กรณศกษา บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด น เปนการศกษาเพอมงเนนใหสามารถนาขดความสามารถทกาหนดขนนนสามารถนามาประยกตใชไดจรงในระบบการบรหารทรพยากรมนษย ดงนนเพอใหการกาหนดขดความสามารถมความถกตองและสามารถนามาใชปฏบตไดอยางมประสทธภาพ การกาหนดขดความสามารถดงกลาวจงมความจาเปนอยางยงทจะตองศกษาอยบนหลกการและทฤษฎทถกตอง โดยในการศกษานไดนาแนวคดและทฤษฎตลอดจนผลงานวจยทเกยวของมาเปนกรอบในการศกษา ดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบขดความสามารถ 2.1.1 ความหมายของขดความสามารถ 2.1.2 โมเดลขดความสามารถ (Competency Model) 2.1.3 ลกษณะของขดความสามารถ 2.1.4 องคประกอบของขดความสามารถ 2.1.5 วธการหาขดความสามารถ 2.1.6 ประโยชนของขดความสามารถ 2.2 การศกษาวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบขดความสามารถ

แนวคดเกยวกบขดความสามารถ (Competency) ไดเรมมการศกษาในสหรฐอเมรกามากวา 50 ป จากการศกษาของ Orin B. Graff & Calvin M. Street ซงไดเขยนไวในป 1956 อาจารยทงสองทานไดใชคาวา Competency Pattern ในการกาหนดคณสมบตของผบรหาร (จรประภา, 2549) และตอมาในป 1970 การศกษา Competency เรมมความชดเจนมากยงขน เมอบรษท McBer ภายใตการนาของ David C.McClelland ไดเขาไปชวยในการคดเลอก Foreign Service Information Officer (FSIOs) เจาหนาทททาหนาทเปนตวแทนของประเทศสหรฐอเมรกาในประเทศตางๆ ทวโลก โดยไดรบมอบหมายใหทาการหาเครองมอชนดใหมทสามารถทานายผลการปฏ บตงานได (สกญญา, 2549)

7

“ขดความสามารถ” ในปจจบนนสามารถแบงตามวตถประสงคของการนาไปใชเปน 2 กลม คอ ขดความสามารถในแนวองกฤษ (British Approach) มวตถประสงคเพอใหประกาศนยบตรรบรองวทยาฐานะของพนกงาน หรอบคลากรผนน กาหนดจากมาตรฐานผลการปฏบตงานทสามารถยอมรบไดของงานและวชาชพนนๆ ดงนนขดความสามารถในแนวคดนจงเปนการกาหนดเฉพาะงานและเปนไปตามวชาชพ สวนขดความสามารถในแนวอเมรกน (American Approach) มวตถประสงคเพอการพฒนาบคลากร กาหนดจากพฤตกรรมของผทมผลการปฏบตงานด ซงการพฒนาบคลากรนจะตองเปนไปตามแนวทางทองคการตองการจะเปน ดงนนขดความสามารถในแนวทางนจงเปนขดความสามารถทไมสามารถลอกเลยนกนได เพราะแตละองคการตองการบคลากรทมลกษณะแตกตางกน ซงในการศกษาครงนจะใชแนวอเมรกน (American Approach) ดงนนในการทบทวนวรรณกรรมจงทบทวนจากนกวชาการและผเชยวชาญทงชาวไทยและตางประเทศทใหนยามคาวา “ขดความสามารถ” แนวคดแบบอเมรกน (American Approach) ซงมทงทแตกตางและคลายคลงกน

การศกษาขดความสามารถ (Competency) ทนกวชาการและนกคดทงหลายไดทาการศกษาไวนนไมวาจะเปนความร ทกษะ หรอคณลกษณะสวนบคคล ลวนเปนสงทจาเปนตอการปฏบตงานใหไดตามมาตรฐานหรอเกนกวาทมาตรฐานของงานนนๆกาหนดไว ในปจจบนเปนทยอมรบในหลายองคการวาการทองคการจะสามารถบรรลเปาหมายขององคการไดนนบคลากรทมความสามารถทเหมาะสมตอการปฏบตงานในตาแหนงและมพฤตกรรมทสอดคลองกบวฒนธรรมองคการเทานนทจะทาใหองคบรรลเปาหมายเหลานนได ขดความสามารถนนสามารถนาไปประยกตใชในระบบการบรหารทรพยากรมนษยนบแตการสรรหา/คดเลอกบคลากร การฝกอบรมและพฒนา การบรหารผลการปฏบตงาน การบรหารคาตอบแทน และการบรหารทรพยากรมนษยดานอนๆ การนาขดความสามารถมาใชในระบบการบรหารทรพยากรมนษยจะทาใหระบบการบรหารงานมประสทธภาพเพมมากขนและบคลาการมศกยภาพทสงขน ซงสงเหลานจะเปนปจจยสาคญในการทาใหองคการสามารถบรรลวสยทศน วตถประสงคและเปาหมายขององคการได องคการจะสามารถประเมนขดความสามารถขององคการทมอย ณ ปจจบน ซงจะทาใหองคการสามารถกาหนดกลยทธและสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจได

2.1.1 ความหมายของขดความสามารถ

แนวความคดเรมตนเกยวกบขดความสามารถ ไดถกจากดความโดย McClelland (1993) โดยใหความหมายของขดความสามารถไววา หมายถง บคลกลกษณะทเปนพนฐานของปจเจกบคคลซงมสวนในการทานายผลการปฏบตงานทดและ/หรอตามเกณฑทกาหนดไวในงาน ขดความสามารถประกอบดวยแรงขบ (Motives) ลกษณะ (Traits) แนวคด/ความคดของ

8

ตน (Self-Concepts) ทศนคต (Attitude) หรอคณคา (Values) ความรในเนอหา (Content Knowledge) หรอ ความร-ความคด (Cognitive) หรอทกษะเชงพฤตกรรม (Behavioral Skills) ทสามารถวดไดหรอเชอถอได ซงประกอบกนทาใหบคคลแตละคนไดรบความสาเรจในการทางานแตกตางกน

Sterberg และ Kolligian (1990) เปนนกจตวทยาทใหความหมายของขดความสามารถ (Competency) ไววา เปนความสามารถทวดได (A Measure of Ability) และเปนคณลกษณะทซอนเรน (Underlying Traits) หรอเปนศกยภาพ (Capacity) ในตวบคคลซงกอใหเกดผลงานทสามารถสงเกตเหนได (Observable Performance)

สวน Burgoyne (1993) ซงเปนนกทฤษฎดานการจดการ (Management Theorists) กลาววา ขดความสามารถถกนามาประยกตใชกบการวเคราะหงานแตละงาน เพอนาผลทไดมาปรปรงความสามารถของบคคลซงจะกอใหเกดผลการปฏบตงานทดขนอนจะนามาซงการบรรลเปาหมายขององคการ นอกจากน Burgoyne ยงกลาวเพมเตมวา ขดความสามารถจดเปนเครองมอทางเทคนค (Technical Tool) ทถกนามาประยกตใชในงานบรหารทรพยากรมนษยในหลายๆ ดาน เชน การสรรหา/คดเลอกบคลากร การฝกอบรมและพฒนา การบรหารผลการปฏบตงาน การบรหารคาตอบแทน การสบทอดตาแหนงงาน และการบรหารทรพยากรมนษยดานอนๆ

สาหรบ Bowden และ Masters (1993) นกศกษาศาสตร กลาววา ขดความสามารถถกนามาใชสาหรบเตรยมบคคลใหมความพรอมในงานและพฒนาบคคลใหมขดความสามารถในการทางานแบบมออาชพ อยางไรกตาม ขดความสามารถ ความสามารถ หรอสมรรถนะ ซงตรงกบภาษาองกฤษวา “Competency” หรอ “Competence” นน ความแตกตางระหวางสองคานไดมกลมนกวชาการในประเทศองกฤษอธบายความหมายของคาทงสองไววา “Competency” จะมความมงเนนไปทพฤตกรรมการแสดงออกทสาคญสาหรบการทางานหนงๆ สวน “Competence” จะหมายถง ความสามารถหรอสมรรถนะททาใหคนๆหนงสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทตงไว (Strebbler และคณะ, 1997) นอกจากน “Competency” ยงหมายรวมถงพฤตกรรมการแสดงออกทสามารถสงเกตเหนได (Observable Performance) (Boam และ Sparrow, 1992: Bowden และ Master, 1993) หรอผลลพธในการทางานของบคคลทมคณภาพหรอไดตามมาตรฐานทตงไว (Outcome of the person’s performance) (Rutherford, 1995: Hager และคณะ, 1994) รวมไปถงคณลกษณะทซอนเรนของแตละบคคล (The Underlying attributers of a person) (Boyatzis, 1982: Sternberg และ Kolligian, 1990)

ความสามารถในนยามของ Boyatzis (อางใน ดนย เทยนพฒ, 2546) สรปไดวาเปนสงทมอยในตวบคคลซงกาหนดพฤตกรรมของบคคลเพอใหบรรลถงความตองการของงานภายใต

9

ปจจยสภาพแวดลอมขององคการ และทาใหบคคลมงมนไปสผลลพททตองการ และเขาไดกาหนดระดบของความสามารถ (Level of Competency) ไว 3 ระดบ ไดแก 1) แรงจงใจและคณลกษระ 2) ภาพลกษณ/แนวคดของตนเองและบทบาททางสงคม 3) ทกษะ

Spencer และ Spencer (1993) ไดกลาวถงขดความสามารถไววา ขดความสามารถอคณลกษณะของบคคลทมความสมพนธเชงเหตและผลตอความมประสทธภาพของเกณฑทใชและการทางานทดขนกวาเดม

Hamel และ Prahalad ไดกลาวถงขดความสามารถโดยในป 1990 ไดกลาวถง “ขดความสามารถหลก” (Core Competency) ในบทความในหนงสอ Harvard Business Review โดยไดเขยนเกยวกบขดความสามารถหลกวา เปรบเสมอนการบรณการของทกษะและเทคโนโลยทสนบสนนตอความสาเรจในการแขงขนของธรกจ (Campbell และ Luchs, 1997) และตอมาในป 1994 Hamel และ Prahalad กไดใหความหมายขดความสามารถ โดยพจารณาจาก

1. คณคาตอลกคา หมายถง เสนอสงทสรางประโยชนใหกบลกคาอยางแทจรง เปนทกษะทสามารถทาใหธรกจมอบประโยชนพนฐานตอลกคา

2. ความแตกตางจากคแขง หมายถง จะตองแตกตางในการแขงขนหรอเลยนแบบไดยากและระดบความสามารถเปนสงททาใหธรกจสามารถแขงขนไดอยางยงยน

3. พฒนาเพมได หมายถง ความสามารถทแทจรง เมอสรางใหเกดผลตภณฑใหมในตลาด ถาจะประเมนวา ความสามารถใดสามารถพฒนาเพมไดพจารณาจากผบรหารระดบสงทจะตองทางานหนกเพ อหนไปจากมมมองทเนนผลตภณฑในสมรรถภาพของธรกจ

Dale และ Hes (1995) ไดใหความหมายของขดความสามารถวาเปนการคนหาสงททาใหเกดการปฏบตงานทดเลศ (Excellence) หรอการปฏบตงานทเหนอกวา (Superior Performance) นอกจากนไดใหความหมายของขดความสามารถดานอาชพ (Occupational Competence) วาหมายถง ความสามารถ (Ability) ในการทากจกรรมตางๆ ในสายอาชพเพอใหการปฏบตงานเปนไปตามมาตรฐานทถกคาดหวงไว คาวา “มาตรฐาน” ในทน คอ องคประกอบของความสามารถ (Elements of Competencies) เกณฑการปฏบตงาน (Performance Criteria) และคาอธบายขอบเขตงาน (Range Statement)

Rylatt และ Lohan (1995) ไดใหความหมายของขดความสามารถในมมของปจจยทจะกอใหเกดพฤตกรรมในกรทางานวาขดความสามารถคอลกษณะของทกษะ ความร และทศนคต ทจาเปนตอการปฏบตงานอยางมประสทธผล ในสถานการณหรอในงานหนงๆ โดยท Parry (1996) กลาวถงความสามารถทสนบสนนแนวคดในมมมองดานปจจยททาใหเกดพฤตกรรมในการทางานของคาวาขดความสามารถวา นอกจากขดความสามารถจะเปนความร ทกษะ และ

10

ทศนคต ในการปฏบตงานทง 3 จะตองมความสมพนธกน และมผลตอการแสดงบทบาทหนาท รวมถงความรบผดชอบหลกของงานอนๆ โดยทสามารถวดและประเมนไดเมอเปรยบเทยบกบมาตรฐานและสามารถพฒนาหรอปรบปรงใหดขนดวยการฝกอบรมหรอพฒนา

O’Hagan (1996) ไดใหควมคดเหนวา ขดความสามารถเปนแนวคดทกวางอนหนงทคนสามารถถายทอด ถายเท หรอเคลอนยายทกษะและความร ไปสสถานการณใหม ทเกยวของกบการทางาน ซงแนวคดดงกลาวมอยทวไปภายในองคการ การวางแผนงาน การเปลยนแปลงใหมๆ ตลอดจนกจกรรมทไมใชงานประจาทวไป นอกจากนนยงรวมถงคณภาพของความมประสทธภาพของบคคลทถกคนหาในสถานททางานทเกยวของโดยตรงกบพนกงาน ผจดการและลกคา โดยทคาจากดความของขดความสามารถโดยทวไป จะกลาวถง ความร ทกษะ และคานยม ซงเปนเปาหมายหรอจดมงหมายทสาคญของการฝกอบรมและพฒนา โดยเฉพาะอยางยง ความรและทกษะจะเปนสงทสาคญมากทสด และสามารถฝกอบรมและพฒนางายกวาการสรางหรอปลกฝงคานยม อยางไรกตาม ถงแมวาคานยม หรอทศนคตจะทาการปลกฝงหรอสรางขนไดยากกวาการฝกอบรมใหความรและทกษะ แตทงหมดกเปนพนฐานของการเพมพนและพฒนาขดความสามารถ

McLagan (1997) ไดใหความหมายของขดความสามารถไวตามลกษณะทแตกตางกนดงน

1. ขดความสามารถตามลกษณะงาน (Competencies as Tasks) โดยแบงขดความสามารถออกเปนงานยอยๆ มการกาหนดขอบเขตของสถานการณตางๆทจะทาใหงานสาเรจได

2. ขดความสามารถตามผลลพธ (Competencies as Results) โดยแบงขดความสามารถออกเปนองคประกอบยอยๆ เพราะวาผลรวมขององคประกอบยอยๆ ทงหมดนนจะรวมกนไปสผลลพธรวม

3. ขดความสามารถตามผลลพธทไดจากการทางาน (Competencies as Output) ขดความสามารถในขอน จาเปนตองหาผลทเกดจากความตองการของลกคา ทงภายในและภายนอกและแบงผลทเกดจากความตองการออกเปนสวนยอยๆ มการกาหนดคณภาพและมาตรฐานทตองการ โดยการออกแบบผลตภณฑทตอบสนองความตองการของลกคา ใหผลกาไรในระยะยาวและใชเทคโนโลยททนสมย

4. ขดความสามารถตามความร ทกษะ และทศนคต (Competencies as Knowledge, Skills and Attitude) คนทฉลาดรอบรจะมการแสดงออกทางพฤตกรรม หรอวธการตางๆ ทจะบงบอกวาคนผนนมความสามารถปฏบตงานสง โดยใชขดความสามารถทจะแสดงถงความร ทกษะ ทศนคต ทจะทาใหเกดผลสาเรจ รวมถงพฤตกรรมทแสดงออก เชน การกาหนด

11

เปาหมาย การหาหนทางทจะแกไขปญหาเพอใหเปาหมายและการใชเปาหมายเปนตวกาหนดความสาคญในการทางาน

ธานนทร อดม (2540) ไดกลาววา ขดความสามารถเปนกลมของพฤตกรรมทสามารถสงเกตได รวมถงความร ทกษะ และทศนคต ซงมลกษณะสอดคลองกบแนวคดหนงทเสนอไววา ขดความสามารถเปนคณสมบตของผปฏบตงานในตาแหนงตางๆ ทจะตองมและเปนคณสมบตหรอความสามารถทจะทางานลกษณะตางๆ ในตาแหนงนนๆ ได ซงเปนลกษณะททาใหเหนถงความแตกตางระหวางบคคล

เดชา เดชะวฒนไพศาล (2543) กลาววา ขดความสามารถ (Competency) หมายถง ทกษะ ความร ความสามารถหรอพฤตกรรม (Skill, Knowledge, and Attributes) ของบคลากรทจาเปนในการปฏบตงานใดงานหนง กลาวคอ “ในการทางานอยางหนง เราตองรอะไร” และเมอมความรหรอขอมลแลวเราตองรวาจะทางานนนๆ อยางไร” และ “เราควรมพฤตกรรมหรอคณลกษณะเฉพาะอยางไร จงจะทางานไดอยางประสบความสาเรจ” สงเหลานชวยใหองคการทราบวา “คณสมบตหรอคณลกษณะทดในการทางานของบคลากรในองคการ (Superior Performance) นนเปนอยางไร”

ดนย เทยนพฒ (2546) ไดกลาวถงคาจากดความของ คาวาขดความสามารถ (Competency) วา คอ การบรณาการความร ทกษะ ทศนคตและคณลกษณะสวนบคคล (Personal Attributes) มาใชไดดทสดในบทบาทนนๆ จนกระทงเกดผลงานทมคณคาสงสด (Superior Performance) หรอมประสทธภาพมากทสด โดยไดแบงความสามารถออกเปน 2 ลกษณะดงน (ดนย เทยนพฒ, 2543)

1. ความสามารถในมตของพฤตกรรม หมายความวา ในธรกจจะมเรองบทบาทหนาทตามวชาชพของคนหรอผบรหารในตาแหนงตางๆ ททางานเพอใหไดผลลพธทางธรกจในแงของความสามารถเชงพฤตกรรม คอ การเขาไปวเคราะหสงทเปนพฤตกรรมหลกของหนาทรบผดชอบกจะไดสงทเรยกวา คณลกษณะของความสามารถของหนาทการงาน

2. ความสามารถในมตของงาน หมายถง ความสามารถในดานการทางาน ซงเปนไปตามมาตรฐานอาชพ สงทไดรบหรอผลจากการทางานตามอาชพหรอมาตรฐานอาชพ คอ ผลงานทสามารถปฏบตได

ธารงคศกด คงคาสวสด (2548) อธบายความหมายของ Competency วา หมายถง คณลกษณะ เชน ความร ความสามารถ ความชานาญ ทกษะ ทศนคต ความเชอ ตลอดจนพฤตกรรมของบคคลทจะสามารถปฏบตงานใหประสบความสาเรจได

จากนยามความหมายทนกวชาการหลายทานไดกลาวไวขางตนนน ทาใหสามารถสรปไดวา ความหมายของขดความสามารถทใหนยามโดยนกวชาการแตละทานนนกจะใหนยามท

12

แตกตางกนไป ทงนขนอยกบนกวชาการเหลานนมมมมองและประสบการณในสาขาวชาทตนเองเกยวของอยางไร แตโดยรวมแลวไมวาจะเปนนกวชาการจากสาขาใดตางกมเปาหมายของขดความสามารถโดยมงเนนไปทการประสบความสาเรจตงแตในระดบบคคลไปจนถงความสาเรจในระดบการดาเนนธรกจขององคการ โดยขดความสามารถของบคลากรภายในองคการทมองคความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) และมคณลกษณะสวนบคคล (Attribute) ทเหมาะสมกบบทบาทหนาททไดรบมอบหมาย รวมทงขดความสามารถเหลานนสามารถสรางความแตกตางททาใหบคคลนนประสบความสาเรจ ซงจะนาไปสการประสบความสาเรจในการดาเนนธรกจขององคการดวยเชนกน

ในการศกษานไดนยามความหมายของขดความสามารถไววา ขดความสามารถ คอ ความสามารถใดๆซงผปฏบตงานพงมเพอใหสามารถปฏบตงานทรบผดชอบไดบรรลตามเปาหมายและสามารถพฒนาไปสผลการปฏบตงานทเปนเลศได โดยความสามารถซงประกอบขนเปนขดความสามารถหนงๆนนประกอบดวย ความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) บคลกลกษณะ (Traits) แนวคด/ความคดของตน (Self-Concepts) ทศนคต (Attitude) หรอคานยม (Values) ซงขดความสามารถนสามารถวดไดหรอเชอถอได

2.1.2 โมเดลขดความสามารถ (Competency Model)

จากทไดกลาวมานนมนกวชาการจากหลายสานกตางกมแนวคดทตางกน และกไดมการแบงโมเดลขดความสามารถ (Competency) ไวมากมายหลายรปแบบ ซง ธารงศกด คงคาสวสด, 2548 สรปประเภทของขดความสามารถ ออกเปน 2 กลมใหญๆ ดงน

1. ขดความสามารถหลก (Core Competency) เปนคาทใชเรยก Competency หลกในบรบททแตกตางกน ขดความสามารถหลกอาจเปนไดทงขดความสามารถขององคการและบคลากรในองคการ ซงขดความสามารถของทงสองกลมนมความแตกตางกน แตสมพนธกน (จรประภา อครบวร, 2548)

2. ขดความสามารถในงาน (Functional Competency) หมายถง ขดความสามารถอนทไมใชขดความสามารถหลก ซงเปนคณสมบตหรอคณลกษณะทกาหนดขนสาหรบผปฏบตงาน และเปนคณสมบตหรอคณลกษณะทองคการตองการสาหรบแตละตาแหนงงานทแตกตางกนไปเพอใหปฏบตงานในตาแหนงงานนนๆ ไดตามมาตรฐานทกาหนดไว ตวอยางเชน การรบพนกงานขบรถยนตขององคการ ผทจะมาดารงตาแหนงควรมคณสมบตทรจกเสนทางเปนอยางดทงในกรงเทพและตางจงหวด มความรและเขาใจกฎจราจร ใจเยนและควบคมอารมณไดด มความรเรองเครองยนตและสามารถแกไขเบองตนได อกทงตองรจกวธบารงรกษารถใหอยในสภาพพรอมอยเสมอ เปนตน คณสมบตเบองตนของพนกงานขบรถเหลาน กคอ ขด

13

ความสามารถทกาหนดขนตามตาแหนงงาน (Functional Competency) ซงแตละตาแหนงงานอาจจะมบางตวทเหมอนกน หรอบางตวทตางกนหรออาจไมเหมอนกนทงหมดเลยกเปนได ทงนขนอยกบลกษณะงานของแตละตาแหนงงาน

แผนภาพท 2.1 โมเดลขดความสามารถ (Competency Model)

ทมา (ดดแปลงมาจาก): จรประภา อครบวร, 2549

แตละองคการสามารถกาหนดโมเดลขดความสามารถ (Competency Model) แตกตางกนได ทงนขนอยกบงานในองคการนนๆ ตวอยางเชน ธนาคารสแตนดารดชารเตอรนครธนกาหนดโมเดลขดความสามารถประกอบดวย 4 กลม คอ ขดความสามารถหลก (Core Competency) ขดความสามารถในผลตผล (Product Competency) ขดความสามารถดานเทคนค (Technical Competency) และขดความสามารถตามกฎระเบยบ (Regulation Competency) สวนโครงการสรางระบบพฒนาบคลากรของสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (จรประภา อครบวร และกลยาณ คณม, 2547) กาหนดโมเดลขดความสามารถ (Competency Model) ประกอบดวยขดความสามารถหลก (Core Competency) และขดความสามารถในงาน (Functional Competency) โดยแบงขดความสามารถในงาน (Functional Competency) ออกเปน 2 สวน คอ ขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Professional Competency หรอ Managerial Competency) และ ขดความสามารถทเปนความเชยวชาญในงาน (Technical Competency) ทงนเนองจากบคลากรใน 1 ตาแหนงจะมลกษณะงานอย 2 สวน คอ สวนทเปนการบรหารจดการ กบสวนทเปนความเชยวชาญในงาน ดงนนการกาหนดโมเดลขดความสามารถจงไมมรปแบบทตายตว ทงนการกาหนดโมเดลขดความสามารถมองคประกอบ

โมเดลขดความสามารถ (Competency Model)

ขดความสามารถหลก (Core Competency)

ขดความสามารถในงาน (Functional Competency)

ขดความสามารถ ดานการบรหารจดการ

(Professional or Managerial

ขดความสามารถทเปน ความเชยวยาญในงาน

(Technical Competency)

14

อะไรบางนนขนอยกบลกษณะงานขององคการนนๆ และขนอยกบความตองการนาขดความสามารถไปใชเพอวตถประสงคใด (จรประภา อครบวร, 2548) ทงนขดความสามารถหลก (Core Competency) เปนคาทใชเรยกขดความสามารถหลกในบรบททแตกตางกนขดความสามารถหลกอาจเปนไดทง ขดความสามารถขององคการและบคลากรในองคการ ซงขดความสามารถของทงสองกลมนมความแตกตางกน แตสมพนธกน

ขดความสามารถหลกขององคกร (Organizational Core Competency) คอ คณลกษณะทองคการตองการมหรอเปน เพอใหมขดความสามารถตามทผบรหารองคการตองการ เชน ใหมขดความสามารถในการแขงขน มการเตบโตอยางตอเนอง ขดความสามารถหลกขององคการถกกาหนดจากการวเคราะหจดแขงและจดออน (SWOT Analysis) เพอสะทอนสงทองคการเปนอยตามสภาพแวดลอมภายในและภายนอก ตวอยาง เชน สนคามความหลากหลาย, สภาพการเงนทมนคง, นวตกรรมในการบรหาร, เปนองคการแหงการเรยนร เปนตน

ขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) คอ คณลกษณะททกคนในองคการพงม พงเปนอนจะสะทอนคานยม วฒนธรรมองคการ วสยทศน พนธกจ และเสรมรบกบกลยทธขององคการในการดาเนนกจการซงขดความสามารถหลกของบคลากรนมกถกกาหนดจากขดความสามารถหลกขององคกร ตวอยางเชน องคการมขอความสามารถหลก คอ การเปนองคการแหงการเรยนร ขดความสามารถหลกของบคลากรทควรเปน คอ การพฒนาตนเองและผอน (Developing Self and Others), การทางานเปนทม (Teamwork), การมงสผลสาเรจ (Achievement Orientation) เปนตน

ดงนน ขดความสามารถหลกจงมสองนยทมความแตกตางกนตามบรบทขององคการหรอของบคลากรอยางไรกตามขดความสามารถหลกทงสองมความสมพนธกนอยางใกลชด (จรประภา, 2549)

15

แผนภาพท 2.2 ตวอยางโมเดลขดความสามารถ

ทมา (ดดแปลงมาจาก) : สกญญา รศมธรรมโชต, 2549 จากแผนภาพท 2.2 ซงไดแบงออกเปน 3 กลม โดยการนา คานยม (Values) และกล

ยทธ (Strategy) ขององคการมากาหนดขดความสามารถหลก และความสามารถทางการบรหารมากาหนดขดความสามารถดานการบรหารจดการ และนางานในตาแหนงหนาทรบผดชอบ (Job Function) ของแตละตาแหนงงานมากาหนดขดความสามารถทเปนความเชยวชาญในงาน

จากการศกษาโมเดลขดความสามารถขางตนนน เพอใหการกาหนดโมเดลขดความสามารถมความเหมาะสมกบการนามาประยกตใชในองคกร ผศกษาจงไดกาหนดโมเดลขดความสามารถซงจะนามาใชในการศกษาการกาหนดขดความสามารถครงน ดงแผนภาพท 2.6 NBMT Competency Model

แผนภาพท 2.3 โมเดลขดความสามารถของ เอนบเอมท (NBMT Competency Model)

ทมา (ดดแปลงมาจาก) : จรประภา อครบวร, 2549

16

จากแผนภาพท 2.3 เปนโมเดลขดความสามารถทอางองจาก จรประภา อครบวร และ

กลยาณ คณม, 2547 ซงจะใชในการกาหนดขดความสามารถของบรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด โดยโมเดลขดความสามารถดงกลาวจะประกอบดวย

- ขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) คอ ขดความสามารถทบคลากรในองคกรพงมรวมกน

- ขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) คอ ขดความสามารถของบคลากรในตาแหนงงานระดบบงคบบญชา

- ขดความสามารถทเปนความเชยวชาญในงาน (Technical Competency) คอ ขดความสามารถซงเปนความเชยวชาญเฉพาะทางของวชาชพนนๆ ซงในทนไดกาหนดใหขดความสามารถทเปนความเชยวชาญในงานประกอบดวยขดความสามารถยอย 2 ประเภท คอ ขดความสามารถทเปนความเชยวชาญในงานทมรวมกน (Core Technical Compency) ทเปนความเชยวชาญซงบคลากรในกลมงาน (Function) นนๆ ตองมรวมกน และขดความสามารถทเปนความเชยวชาญในงานทเฉพาะของตาแหนงงาน ซงจะแตกตางกนไปในแตละตาแหนงงานทอยในกลมงานเดยวกน

2.1.3 ลกษณะของขดความสามารถ

การปฏบตงานในองคการขดความสามารถมความสมพนธระหวาง งาน (Work) ผลลพธ (Results) ผลทไดจากการทางาน (Outputs) กบคณลกษณะของความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) และทศนคต (Attitude) ในการทางาน ซงสามารถแสดงออกไดหลายลกษณะดวยกน มมมองทเกยวกบขดความสามารถอาจจะมหลากหลายตามคายของความคด เชน ประเทศสหรฐอเมรกาจะมองขดความสามารถวาเปนเสมอนปจจยนาเขา (Input) ทพนกงานมความร ทกษะ และทศนคต ซงจะสงผลตอความสามารถของบคคลในการปฏบตงานในขณะทประเทศองกฤษมองวา ขดความสามารถเปนผลลพธ (Output) ทไดจากการปฏบตงานอนเกดจากเงอนไขททางานกาหนดขน นอกจากนการกาหนดขอบเขตของขดความสามารถยงมความแตกตางกน เชน ในบางงานเนนเฉพาะขดความสามารถหลกและกวางๆ แตในบางงานตองการใหระบขดความสามารถถงในรายละเอยดงาน หรอแมแตการตความของขดความสามารถในแตละงานจะแตกตางกนออกไป บางครงไดรวมบคลกลกษณะ คานยม และรปแบบบางอยางไวดวยกน แตบางครงไมรวม (Parry, 1996)

McLagan (1997) ใหความคดเหนตอลกษณะขดความสามารถในมมมองตางๆ ทรวมทงมมมองขดความสามารถทเปนปจจยนาเขา และผลลพธเขาดวยกน คอ

17

1. ขดความสามารถตามลกษณะงาน (Competency as Tasks) เปนการแสดงถงขดความสามารถตางๆ สามารถแบงออกเปนงานยอยๆ และกาหนดขอบเขตของงานทจะทาได เชน งานการทาความสะอาดพน งานยอยคอการเลอกไมกวาด ซงงานยอยลงไปอกกจะตองมความสามารถในการเลอกใชไมกวาด วาจะเลอกใชไมกวาดอนใดในการทางานทจะเกดประโยชนสงสด

2. ขดความสามารถตามลกษณะของผลลพธ (Competency as Results) ลกษณะของขดความสามารถทสามารถแบงออกเปนองคประกองยอย ซงผลลพธขององคประกองตางๆ เหลานนจะรวมกนไปสผลลพธรวม

3. ขดความสามารถตามผลของการกระทา (Competency as Outputs) ขดความสามารถในลกษณะน จาเปนจะตองคนหาความตองการของลกคา ทงภายในและภายนอกองคการ เพอใหไดมาซงความตองการในการผลตหรอบรการ จากนนจงแบงผลทไดออกเปนองคประกอบยอยๆ และกาหนดคณภาพและมาตรฐานทตองการในการตอบสนองความตองการของลกคา ดงนนผลทได (Outputs) จะสามารถออกแบบผลผลตได ผลทไดดงกลาวจะเปนตวกาหนดพมพเขยว ความตองการของลกคาและแบบจาลองของผลผลตตอไป

4. ขดความสามารถตามความร ทกษะ และทศนคต (Competency as Knowledge, Skill and Attitude) คนทมความเฉลยวฉลาดนน เราสามารถวนจฉยไดจากพฤตกรรมทแสดงออกหรอกลยทธทคนมความสามารถในการปฏบตงานไดสงกวามาตรฐานทกาหนด ในสวนของขดความสามารถในลกษณะน จะตองแยกแยะออกมาใหเหนวา ความร ทกษะ และทศนคตอะไรบาง ทจะทาใหประสบความสาเรจซงความสาเรจดงกลาวนนจะรวมไปถง การมงเนนในความสาเรจของเปาหมายการคนหาแนวทางในการแกไขปญหา และจะนามาซงการใชเปาหมายเปนตวกาหนดลาดบความสาคญของการทางานตอไปได

5. ขดความสามารถทแตละคนมอย (Competency as Attribute Bundle) กระบวนการของขดความสามารถทางความร ทกษะ และทศนคต สามารถประยกตใชไดจากขดความสามารถในลกษณะน ซงเปนความสามารถทแทจรงของแตละบคคลทมอยแตเปนการยากมากทจะยกตวอยางใหเหนอยางชดเจน ยกตวอยางเชน พฤตกรรมผนาจะตองมความสามารถในการจงใจใหคนแสดงออกในการปฏบตอยางใดอยางหนง นนคอความสามารถทผนาจะตองม แตอะไรคอสาเหตพนฐานของพฤตกรรมนน ความสามารถในการฟง ความนกคด ความรทางธรกจ การพดในทชมชน องคประกอบบางอยาง หรอความรบผดชอบในตวเอง โดยทวไปแลวความสามารถทมอยจะสรางปญหามากกวาการแกปญหา คนโดยทวๆไปชอบทจะพดวา “ฉนตองการทกษะดานการเปนผนา” แตเขาไมสามารถบอกไดจรงๆวาอะไรคอสงทเขาตองการ

18

นอกจากนการศกษาของ Spencer และ Spencer (1993) พบวาขดความสามารถในลกษณะเฉพาะของแตละบคคล (Underlying Characteristic) ซงประกอบไปดวย แรงจงใจ (Moives) ลกษณะสวนบคคล (Traits) อตมโนทศนสวนบคคลหรอความคดรวยอดเกยวกบตนเองของบคคล (Self-concept) ความร (Knowledge) และ ทกษะ (Skill) ทมความสมพนธเชงเหตผล (Casual Relationship) จากความมประสทธผลของเกณฑทใช (Criterion-reference) และ/หรอการปฏบตงานทไดผลสงสด (Superior Performer)

แผนภาพท 2.4 ขดความสามารถซงเปนแกนกลางและเปลอกนอก (Central and Surface Competencies)

ทมา (ดดแปลงจาก) : Spencer และ Spencer (1993)

จากแผนภาพท 2.4 Spencer และ Spencer เชอวาความสามารถประกอบดวย

แรงจงใจ (Motives) คอ แรงขบเคลอนทเกดจากภายในจตใจของบคคล ทสงผลกระทบตอการปฏบตงานหรอการดาเนนงาน เชน คนทมความอยากทจะประสบความสาเรจ การกระทาสงตางๆ จงออกมาในลกษณะของการมงไปสความสาเรจตลอดเวลา เปนตน

บคลกลกษณะซงเปนแกน : พฒนาไดยากทสด

ทศนคต และคานยม

ความร

โมเดลภเขานาแขง (Iceberg Model)

ทกษะ ความร

อตมโนทศนสวนบคคล ลกษณะสวนบคคล

และแรงจงใจ

สามารถมองเหนได

ซอนอยภายใน (ไมสามารถ

มองเหนได

ทกษะ

อตมโนทศนสวนบคคล

เปลอกนอก : พฒนาไดงายทสด

ลกษณะสวนบคคลและแรงงใจ

19

ลกษณะสวนบคคล (Trait) หมายถง เปนคณลกษณะทางกายภาพของบคคลรวมถงการตอบสนองของบคคลตอขอมลหรอสถานการณทเผชญ ตวอยาง เชน การตอบสนองอยางรวดเรวและการมสายตาทดเปนคณลกษณะสวนบคคลทนกบนควรจะตองมหรอความสามารถในการควบคมตนเอง (Self-control) เพอตอบสนองตอสถานการณไดอยางเหมาะสม ซงเปนลกษณะสวนบคคลทผบรหารพงม เปนตนหรอหมายถง ลกษณะนสยใจคอของบคคลทเปนพฤตกรรมถาวร เชน เปนนกฟงทด เปนคนใจเยน เปนคนออนนอมถอมตน เปนตน

อตมโนทศนสวนบคคลหรอความคดรวยอดเกยวกบตนเองของบคคล (Self Concept) เปนเรองทเกยวของกบทศนคต (Attitude) คณคา (Value) และภาพลกษณของบคคลทมตอตนเอง (Self-image) ซงจะเปนแรงจงใจททาใหเกดพฤตกรรมและทาใหสามารถทานายพฤตกรรมของบคคลทมตอสถานการณตางๆ ในชวงระยะเวลาสนๆ ได ตวอยางเชน การแสดงออกถงความมนใจในตวเองของบคคล (Self-confidence) จะเปนสวนหนงของความคดรวบยอดทบคคลทมตอตนเอง เปนตน

องคความร (Knowledge) คอ สงทบคคลรในขอเทจจรงและเขาใจในหลกการ หรอ วธดาเนนการ แนวคดเฉพาะดาน เชน มความรดานการตลาด มความรดานการบญช ดานกฎหมาย เปนตน

ทกษะ (Skill) คอ ความสามารถในการปฏบตงานทงทเกยวของกบดานกายภาพ การใชความคดและจตใจของบคคล ตวอยางเชน ทนตแพทยตองมทกษะทางกายภาพทจะสามารถถอนฟนของคนไขโดยไมทาลายระบบประสาทหรอการมทกษะทางดานจตใจและความคด (Mental or cognitive skill) ทจะนาขอมลทมอยมาวเคราะหหาเหตผลและความเชอมโยงกนหรอมความสามารถในการคดอยางมหลกการทจะจดระบบของขอมลทมความยงยากซบซอนได ทกษะในการขบรถ ทกษะการอาน ทกษะในการพดภาษาองกฤษ เปนตน

ซงรปแบบหรอระดบขดความสามารถทง 5 รปแบบนน สามารถจดแบงออกเปน 2 กลมหลกๆ ดงน

1. ขดความสามารถทสงเกตไดหรอเหนได (Visible) ไดแก ขดความสามารถดานความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) ซงเปนขดความสามารถทมโอกาสพฒนาไดงาย

2. ขดความสามารถทอยลกลงไป หรอซอนอย (Hidden) ไดแก ขดความสามารถดานแรงจงใจ (Motive) และลกษระสวนบคคล (Trait) ซงเปนขดความสามารถทยากตอการวดและพฒนา

20

นอกจากน ระหวางขดความสามารถทง 2 กลมหลกทกลาวมาแลว ยงมขดความสามารถทเรยกวา อตมโนทศนสวนบคคลหรอความคดรวยอดเกยวกบตนเองของบคคล (Self Concept) ไดแก ทศนคต (Attitude) และคานยม (Values) ซงเปนขดความสามารถทปรบเปลยนได แตตองใชระยะเวลานาน และสามารถทาไดดวยการฝกอบรม การใชหลกจตวทยา หรอการสงสมประสบการณในการพฒนา

David C.McClelland (McClelland, 1993 อางองใน สกญญา รศมธรรมโชต, 2549) ไดอธบายวา ขดความสามารถ (Competency) เปนสงทประกอบขนมาจากความร (Knowledge) ทกษะ (Skills) และทศนคต/แรงจงใจ (Attitude/Motive) แตสงทมกจะทาใหคนทวไปสบสน คอ ขดความสามารถ (Competency) แตกตางจากความร ทกษะ และทศนคต/แรงจงใจอยางไร และความรหรอทกษะทบคคลมอยนนถอเปนขดความสามารถหรอไม จากการศกษาของ David C.McClelland พบวา ขดความสามารถ สามารถแบงออกเปน 2 กลม คอ

1. ขดความสามารถขนพนฐาน (Threshold competencies) ซงหมายถง ความรหรอทกษะพนฐานทบคคลจาเปนตองมในการทางาน เชน ความสามารถในการอาน หรอความรในสนคาทตนขายอยประจา เปนตน ซง Competency พนฐานเหลานไมทาใหบคคลมผลงานทแตกตางจากผอน หรอไมสามารถทาใหบคคลมผลงานทดกวาผอนได ดงนน Competency ในกลมนจงไมไดรบความสนใจจากนกวชาการมากนก นกวชาการบางกลมถงขนลงความเหนวาความรและทกษะพนฐานเหลานไมถอวาเปน Competency

2. ความสามารถททาใหบคคลแตกตางจากผอน (Differentiating Competencies) หมายถง ปจจยททาใหบคคลมผลการทางานสงกวามาตรฐานหรอดกวาบคคลทวไป ซง Competency ในกลมนจะมงเนนทการใชความร ทกษะ และคณลกษณะอนๆ (รวมถง คานยม แรงจงใจ และทศนคต) เพอชวยใหเกดผลสาเรจทดเลศในงาน อกทงยงเปน Competency ทนกวชาการจานวนมากใหความสาคญในการพฒนาใหมขนในบคคลมากกวา Competency กลมแรก ตวอยางเชน การศกษาของสถาบนชอดงดานการพฒนาทรพยากรมนษยแหงหนงชอ Schoonover Associates กมงศกษาและใหความสาคญเฉพาะ Differentiating Competency โดยสถาบนนไดอธบายถงความแตกตางของความร ทกษะ และแรงจงใจ/ทศนคต กบ Competency ในเชงเปรยบเทยบดงน (สกญญา, 2549)

ขดความสามารถกบความร (Competency VS. Knowledge): Competency จะหมายถง พฤตกรรมทกอใหเกดผลงานทดเลศ (Excellent Performance) เทานน ดงนนตวความร (Knowledge) โดดๆ จงไมถอวาเปนขดความสามารถ เวนแตความรในเรองนนๆ จะสามารถนามาประยกต

21

หรอนามาใชกบพฤตกรรมซงทาใหเกดความสาเรจในงาน จงถอวาเปนสวนหนงของขดความสามารถตวอยางเชน

ความรและความเขาใจในความไมแนนอนของ “ราคา” ในตลาด ถอวาเปน “ความร” (Knowledge)

แตความสามารถในการนาความรและความเขาใจในความไมแนนอนของราคาในตลาดมาพฒนารปแบบการกาหนด “ราคา” ไดนน จงจะถอเปน Competency

ขดความสามารถกบทกษะ (Competency VS. Skills): Competency ยงเกยวของกบทกษะ (Skills) แตจะหมายถงเฉพาะการใชทกษะทกอใหเกดผลสาเรจอยางชดเจน ดงนน ทกษะเพยงอยางเดยวยงไมถอวาเปนขดความสามารถ ตวอยางเชน

ความสามารถในการนาเสนอผลตภณฑใหม ถอเปนทกษะ (Skills)

แตความสามารถในการวางตาแหนงผลตภณฑใหม (Positioning) ในตลาดใหแตกตางจากคแขงถอเปนขดความสามารถ

ขดความสามารถกบแรงจงใจ/ทศนคต (Competency VS. Motive/Attitude): ขดความสามารถไมใชแรงจงใจหรอทศนคต แตเปนแรงขบภายในซงทาใหบคคลแสดงพฤตกรรมทตนมงหวงไปสสงทเปนเปาหมายของเขา ตวอยางเชน

การตองการความสาเรจเปนแรงจงใจทกอใหเกดแนวคดหรอทศนคตทตองการสรางผลงานทด

แตความสามารถในการทางานใหสาเรจตรงตามเวลาทกาหนด ถอเปนขดความสามารถ

กลาวโดยสรป แนวคดของ Schoonover Associates เชอวา ความร ทกษะ แรงจงใจ/ทศนคตโดดๆ ไมใช Competency แตเปนสวนหนงทกอใหเกด Competency

ดงนนจงสรปไดวาสงทเรยกวา ขดความสามารถ (Competency) จะมคณลกษณะทสาคญโดยประกอบดวย 2 สวน คอ สวนทสามารถสงเกตเหนไดงาย (Visible) สามารถวดได ประเมนได และพฒนาได ซงสวนน ไดแก ความร ทกษะ และพฤตกรรมทสามารถอธบายได อกสวนหนง คอ สวนทมองเหนยาก (Hidden) ซงเปนคณลกษณะทมองเหนยากซอนอยในตวบคคลและเปนสงทผลกดนภายในตวบคคลใหสามารถแสดงออกซงผลงานทดเหนอระดบมาตรฐาน ไดแก แรงจงใจ (Motive) ลกษณะสวนตว (Trait) และอตมโนทศนสวนบคคลหรอ

22

ความคดรวบยอดเกยวกบตนเองของบคคล (Self-concept) เปนตน ดงนนการพจารณาสงทเรยกวาขดความสามารถคงไมสามารถพจารณาแบบแยกสวนหรอพจารณาเพยงความร ทกษะ พฤตกรรมหรอทศนคตอยางใดอยางหนง แตตองพจารณาแบบองครวม ทงนดงทกลาวแลววา ขดความสามารถคอผลรวมของความร ทกษะ และพฤตกรรมการแสดงออกทจาเปนสาหรบตาแหนงงานหนงๆ

สาหรบรปแบบขดความสามารถทองคการตางๆ เลอกใชในการวางแผนทรพยากรมนษยนนสวนใหญจะเปนดานความรและทกษะ ทงนเนองมาจากกระบวนสรรหาและการพฒนาขดความสามารถตองใชตนทนสง จงตองเลอกทาเฉพาะสวนความรและทกษะทจะเกดผลเหนไดชดเจนกวา สวนทางดานแรงจงใจ ลกษณะนสยและแนวคดของบคคลนน องคการสวนใหญจะถอเปนขอสมมตฐานทแฝงอยในกระบวนการคดเลอกบคคลเขาทางานแลว

ความสมพนธเชงเหตผล (Casual Relationship)

เปนขดความสามารถดานแรงจงใจ ลกษณะนสย และแนวคดของบคคลทจะรวมกนเปนความมงมน (Intent) ในแตละบคคล เพอทานายทกษะ พฤตกรรม การกระทา ตลอดจนนาไปทายผลลพธการปฏบตงานไดตอไป อนเปนเสนทางของเหตผลทนามาใชวเคราะหประเมน

เกณฑทใชอางอง (Criterion-reference)

เปนเกณฑทใชกาหนดขดความสามารถ โดยจะตองผานการทานายอยางมนยสาคญ เชน วธการทางสถต เปนตน ซงใชเกณฑทศกษาอางองสวนมากจะม 2 ลกษณะ คอ

1. เกณฑของการปฏบตงานสงสด (Superior Performance) เปนการปฏบตงานทสงกวามาตรฐาน หรอสามารถปฏบตงานใหไดดทสด

2. เกณฑการปฏบตงานอยางมประสทธผล (Effective Performance) เปนระดบการทางานขนตาทสามารถยอมรบได

จากลกษณะของขดความสามารถท Spencer และ Spencer (1993) เสนอไว สามารถสรปไดวา ขดความสามารถเปนลกษณะเฉพาะของแตละบคคลในดาน ความร พฤตกรรม ทกษะ ความคด และแรงจงใจ ทมความสมพนธกนเชงเหตผล และสงผลตอการปฏบตงานของแตละบคคล ดงแสดงในภาพท 2.4

23

แผนภาพท 2.5 โมเดลลกษณะโดยทวไปของขดความสามารถ (Competency Casual Flow Model)

ทมา : Spencer และ Spencer (1993)

จากแผนภาพท 2.5 Competency Casual Flow Model โดย Spencer และ Spencer (1993) นกวชาการอกทานทมแนวความคดแบบความสมพนธเชงเหตผลกไดใหเหนความเหนเกยวกบผลการปฏบตงานในบรบทของเปาหมายทสมพนธกบพฤตกรรม นอกจากนยงไดแสดง

ความหมายของขดความสามารถ

บคลกลกษณะ ของบคคล

“ความตงใจ”

- แรงจงใจ - อปนสย - ความคด

ของตนเอง

พฤตกรรม

“การกระทา”

- ทกษะ

ผลการปฏบตงาน

“ผลลพธ”

ตวอยาง : แรงจงใจใฝสมฤทธ

แรงจงใจ ใฝสมฤทธ

“ทาใหดกวา” การแขงขนกบมาตรฐานและความเปนเลศ

ความเปนหนงในความสาเรจ

การตงเปาหมาย ความรบผดชอบสวนบคคล

การใชผลยอนกลบ

Skill

การปรบปรง อยางตอเนอง

คณภาพ, ผลตภาพ, ยอดขาย และรายได

คานวณความเสยง ทจะเกดขน

นวตกรรม

ผลตภณฑใหม, การบรการ และกระบวนการ

24

ความเหนเกยวกบปจจยสาคญ 3 ประการทกอใหเกดผลการปฏบตงานทด ดงจะแสดงในแผนภาพท 2.6 ตวกาหนดผลการปฏบตงาน (Determinants of job performance: Knowledge, Skill and Motivation)

แผนภาพท 2.6 ตวกาหนดผลการปฏบตงาน (Determinants of job performance: Knowledge, Skill and Motivation)

ทมา : Campbell, 1993 อางองใน จระประภา อครบวร, 2549

PCia = f Declarative ความรในขนตอนวธการ การจงใจ (M)

Knowledge (DK) และทกษะ (PKS)

- ขอเทจจรง - หลกการ - เปาหมาย - ความร

- ทกษะการตระหนกร - ทกษะในการเคลอนไหว - ทกษะทางกายภาพ - ทกษะการบรหารตนเอง - ทกษะความสมพนธระหวางบคคล

- ตวเลอกในการปฏบต - ระดบความพยายาม - ความไมลดละในความพยายาม

หมายเหต : แบบแผนทงหมดนสามารถทาใหเกดซาสาหรบผลการศกษา, ผลการฝกอบรม และผลการปฏบตงานของหองปฏบตการ a เหนไดชดวาผลการปฏบตงานทแตกตางสามารถทาใหเกดขนไดโดยแสดงผลของสถานะ เชน คณภาพของอปกรณ, ระดบการสนบสนนของผปฏบตงาน หรอ สภาพการทางาน วตถประสงคของโมเดลผลการปฏบตงานนเงอนไขถกตงสมมตฐานดวยเงอนไขทคงท (ผลทดลอง, สถต, ผลการพจารณา) b ความแตกตางของตวบคคล การเรยนร และการใชแรงจงใจสามารถมอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยการเพมความรทแจงชด หรอ ทกษะซงปฏบตงานอยางขนตอน หรอ ตวเลอกสามอยางซงมอทธพลตอแรงจงใจ

ความรท แจงชด (DK)

i = 1, 2, …., k = องคประกอบผลการปฏบตงาน PC = ตวทานายการวดผลการปฏบตงาน b DK = ฟงกชน [(ความสามารถ, บคลกลกษณะ, ความสนใจ), (การศกษา, การฝกอบรม, ประสบการณ), (การมผลกระทบซงกนและกนของความถนด/วธปฏบต)] PKS = ฟงกชน [(ความสามารถ, บคลกลกษณะ, ความสนใจ), (การศกษา, การฝกอบรม, การฝกปฏบต, ประสบการณ), (การมผลกระทบซงกนและกนของความถนด/วธปฏบต)] M = ฟงกชน (ตวแปรอสระใดๆซงถกกาหนดขนโดยความนยมของตวบคคลตามทฤษฏแรงจงใจ)

ฟงกชน

25

Beard, Lee และ Hogg (1994) กลาววาลกษณะของขดความสามารถนนจะตองเกดจากความปรารถนาหรอความเตมใจทจะทาใหงานนนมประสทธผล และความสามารถนสามารถถายโอนจากงานหนงสอกงานหนงได ซง Parry (1996) ไดกลาวเพมเตมวาขดความสามารถนนตองสามารถวดไดตามมาตรฐานทยอมรบ ตลอดจนสามารถปรบปรงดวยการฝกอบรมและการพฒนาได

จากลกษณะของขดความสามารถในองคการตามทไดอธบายไวขางตน แสดงวาขดความสามารถเปนไดทงปจจยนาเขาและปจจยผลทได ขนอยกบความสนใจขององคการทจะนาแนวความคดของขดความสามารถไปปรบใช หรอหากพจารณาตามลกษณะของกจกรรมสามารถแบงไดวาขดความสามารถเปนปจจยนาเขา (Input) เมอนาขดความสามารถไปตอบสนองกจกรรมทเกยวกบการพฒนาและสรรหา และพจารณาไดวาเปนผลทได (Output) เมอนาแนวคดขดความสามารถไปใชกบกจกรรมทตองมการวดผล เชน การประเมนผล หรอการบรหารคาจาง และสามารถนาไปเปรยบเทยไดกบเกณฑของการปฏบตงานทนาเสนอโดย Nordhaug (1993) คอเทยบกบรปแบบของเกณฑการปฏบตงานสงสด (Superior Performance) ซงเปนการปฏบตงานทสงกวาเกณฑมาตรฐาน และเกณฑของการปฏบตงานอยางมประสทธผล (Effective Performance) ซงเปนระดบการทางานขนตาทสามารถยอมรบได

2.1.4 องคประกอบของขดความสามารถ

โดยทวไปขดความสามารถ (Competency) จะมองคประกอบดงตอไปน (ดตารางท 2.1 ประกอบ)

1. ชอขดความสามารถ (Competency Name) ซงจะตองสะทอนใหเขาใจและเหนถงความคดรวบยอดหลกทเปนภาพลกษณโดยรวมของขดความสามารถนน

2. ความหมายและคาจากดความ (Competency Definition) ขดความสามารถแตละตวจะตองมคาอธบาย เพราะคาอธบายจะชวยใหบคลากรในสวนตางๆ ขององคการมความเขาใจรวมกนถงหนาทของขดความสามารถแตละตว โดยหลกการทสาคญในการเขยนคาอธบายเกยวกบขดความสามารถนน โดยคาอธบายขดความสามารถนนจะตองขนตนดวยการกระทาทบงบอกถงพฤตกรรมของบคคล และจะตองมผลลพธของการกระทาประกอบอยดวย และนอกจากน สกญญา รศมธรรมโชต (2549) ไดใหหลกการเขยนความหมายหรอคาจากดความของขดความสามารถไวดงน

อะไรคอ “ผลลพธ” (Result) หรอผลงานทองคการตองการ

26

อะไรคอ “ลกษณะงาน” ทองคการตองการใหพนกงานปฏบต เพอใหสามารถผลตผลงานไดตามทองคการตองการ

ตองรวาอะไรคอ “องคประกอบ หรอปจจยสาคญ” ททาใหงานประสบความสาเรจ เชน ความร (Knowledge) ทกษะ (Skills) และคณลกษณะของบคคล (Attributes)

3. กลม/หมวดหมของขดความสามารถ (Competency Categories) แตละขดความสามารถจะตองระบใหชดเจนวาเปนกลมขดความสามารถใด ซงจะสามารถอางองไดจากรปแบบขดความสามารถ (Competency Model) ทองคการกาหนดขน

4. ระดบของพฤตกรรม หรอระดบของขดความสามารถทวดได (Behavioral Indicators and Proficiency Scales) ซงสามารถเลอกจดทาไดในรปแบบใดรปหนงตามลกษณะโครงสรางของระดบขดความสามารถทมอย 6 รปแบบ คอ

1) แบบไมมระดบ (Unscale) คอ ไมมการกาหนดระดบของขดความสามารถใชไดดกบขดความสามารถทเปนคานยม (Value) ขององคการ

2) แบบระดบพนฐาน (Threshold) เปนรปแบบทใชไดดกบขดความสามารถของงานทมความซบซอนนอย เชน งานสารบญ งานการรกษาความปลอดภย เปนตน โดยจะแบงขดความสามารถออกเปน 3 ระดบ เรมจากพฤตกรรมหรอทกษะในระดบพนฐาน ระดบปานกลาง และระดบชนสง ตามลาดบ

3) แบบแบงตามระดบขน (Hierarchical) เปนวธการแบงระดบของขดความสามารถทงายทสดและสามารถแบงขดความสามารถไดเปนหลายระดบขนอยกบลกษณะโครงสรางของระดบตาแหนงขององคการแตละองคการ เชน องคการมระดบตาแหนง 5 ระดบ จากตาไปหาสง คอ พนกงานปฏบตการ (Staff) หวหนางาน (Supervisor) ผจดการ (Manager) ผนาหนวยงาน (Unit Leader) และผนาองคการ (Organization Leader) ซงจากระดบตาแหนงดงกลาวทมอยสามารถกาหนดใหเปนกลมใหญๆ ไดเปน 3 ระดบ คอ ระดบตนจะเปนผปฏบต (Doer) สวนระดบสงจะเปนของผนา (Leader) ดงนนระดบกลางๆจะเปนของผจดการ (Manager) โดยบทบาทของผปฏบต (Doer) กคอ ตองทางานดานเทคนคได ตองมความสามารถทางานทไดรบมอบหมาย มความลกในเนอหาของงานททา สวนบทบาทของผจดการ (Manager) นนตองทางานบรหารงานและคนทอยในความรบผดชอบของตนได สวนผนา (Leader) จะตองมวสยทศนมองเหนภาพใหญของธรกจและเปนทยอมรบของพนกงานและลกคาขององคการ

27

อยางไรกตาม การแบงระดบขดความสามารถตามระดบบงคบบญชาและตาม Job Grade มขอควรระวง คอ ถาโครงสรางองคการมโครงสรางของระดบตาแหนงทเปนสวนเกนหรอไมจาเปนอยมากกจะตองระวงไมเอาสวนเกนนนไปปะปนกบโครงสรางของการจดทาขดความสามารถ เพราะการจดทาโครงสรางแบบแบงระดบตามขน (Hierarchical) ไมใชการจดโครงสรางแบบเจาขนมลนาย แตเปนโครงสรางทบอกถงการสะสมพฤตกรรมทมศกยภาพจากระดบหนงไปสอกระดบหนง โดยมกรอบของการบงคบบญชาและการชวยเหลอลกนอง ทมงาน และองคการแฝงอย

นอกจากน สกญญา รศมธรรมโชต (2549) ไดอธบายรายละเอยดเกยวกบการกาหนดระดบขดความสามารถตามบทบาทสายการบงคบบญชา (Hierarchy Role) ทสอดคลองกบ ทายาท ศรปลง (2543) ไวดงน

ระดบพนกงาน (Support Staff) เปนระดบทองคการคาดหวงใหพนกงานกลมนเกดทกษะและความชานาญในงานทตนรบผดชอบ

ระดบหวหนางาน (Supervisor) เปนระดบทองคการคาดหวงใหพนกงานในระดบนสามารถสอนงานได เปนระดบทมความร ทกษะ และความชานาญในงานเปนอยางดจนสามารถสอนงานพนกงานอนโดยเฉพาะพนกงานระดบ Support Staff ได

ระดบผเชยวชาญ (Professional) เนองจากเปนผทมความร ทกษะ และความเชยวชาญในงานอยางดเลศ แตอาจจะขาดทกษะในดานการบรหาร ดงนน Competency ของพนกงานในกลมน จะมงเนนทความสามารถในการนาความร ทกษะ และความเชยวชาญของตนมาสรางหรอปรบปรงวธการทางานในหนวยงานของตน

ระดบผบรหาร (Manager) เปนกลมผบรหารระดบสงทองคการคาดหวงใหมความสามารถในการวางแผนงานและจดระบบงาน

ระดบผบรหารระดบสง (Top Executive) เปนกลมผบรหารสงสดทกาหนดทศทางและกลยทธขององคการ

28

แผนภาพท 2.7 ภาพแสดงระดบขดความสามารถตามบทบาทสายการบงคบบญชา

ทมา : สกญญา รศมธรรมโชต, 2549

4) แบบแบงตามระดบความเชยวชาญ (Expertise) เปนรปแบบทสามารถแบงเนอหาของขดความสามารถใหมความเขมขนไดหลายระดบขนอยกบความตองการขององคการ ซงเหมาะสมกบขดความสามารถของงานทมความซบซอนมากและมการคดคนรปแบบหรอแบบแผนการปฏบตงานใหมๆ อยางตอเนองอยเสมอ โดยทวไปมกม 5 ระดบ จากระดบตาสดถงระดบสงสด คอ Beginners (ระดบเรมตน) , Novice (มความรบางแลว), Intermediate (มความรปานกลาง), Advance (ระดบสง) และ Expert (ผเชยวชาญ) ซงอาจแบงถง 6 ระดบ โดยระดบสงสด คอ Guru ซงเปนระดบทสงกวา Expert

ระดบขดความสามารถ ตามบทบาทสายการบงคบบญชาในองคกร

ผบรหารสงสด วสยทศน

ผจดการ วางแผน

ผเชยวชาญ วธการ

งาน

ผบงคบบญชาระดบตน

พนกงาน

การสอน/ใหคาแนะนา

29

สงสาคญ กคอ ในการใชโครงสรางแบบแบงระดบตามความเชยวชาย (Expertise Structure) จะตองทราบวา ระดบของขดความสามารถทอยลางสดของการแบงระดบตามความเชยวชาญจะเหมอนกบการแบงตามระดบขน (Hierarchy) คอ จะตองเรมจากผปฏบต (Beginner/Doer) ซงสามารถทางานและผลตเนองานโดยใชเทคนคเฉพาะได สวนในระดบกลางกจะเปนผเชยวชาญ (Expert) คอ ผลตงานไดหลายรปแบบ สามารถประยกตใชประสบการณและหลกการตางๆ ในการทางานและสามารถวเคราะหหรอกาหนดทางเลอกตางๆ ได สาหรบในระดบผร (Guru) นน พนกงานจะตองสามารถกาหนดรปแบบ (Model) ใหมในการทางานและตงสมมตฐานในรปแบบใหมนนได

5) แบบแบงระดบตามลกษณะการทางาน (Contribution) เปนรปแบบทสามารถแบงขดความสามารถไดเปนหลายระดบเชนเดยวกน โดยขนอยกบความคาดหวงทองคการมตอพนกงานในกลมตางๆ อาทเชน แบงเปน

ทางานไดผลโดยตองอาศยความชวยเหลอจากบคคลอน (Contribute with Assistant)

ทางานไดผลโดยไมตองอาศยความชวยเหลอจากบคคลอน (Contribute with no Assistant)

ทางานไดผลเปนทนาพอใจในระดบฝายงาน (Contribute to Organization Units)

ทางานไดผลเปนทนาพอใจในระดบองคการ (Contribute to Entire Organization)

6) แบบแบงตามเกณฑคณภาพหรอมาตรฐานสากลมาเปนตวกาหนดระดบ (Global Proficiency Scales) โดยการแบงระดบขดความสามารถจะคลายกบ ระดบความเชยวชาญ (Expert Scales) ขางตน โดยเรมตนจากระดบตาสดไปถงสงสด ดงนคอ (สกญญา, 2549)

ยงไมไดมาตรฐาน (Not Meet Standard)

ทาไดตามมาตรฐานกาหนดบางสวน (Partially Meet Standard)

ทาไดตามมาตรฐานทกาหนด (Meet Standard)

ทาไดสงกวามาตรฐานทกาหนด (Exceeds Standard)

ทาไดสงกวามาตรฐานทกาหนดมาก (Substantially Exceeds Standard)

30

การเขยนอธบายระดบของขดความสามาถทกาหนดขนใหอยในรปของคาอธบายเชงพฤตกรรม (Behavioral Indicator) ซงถอวาเปนสวนทยากทสดในการจดทาขดความสามารถ ตารางท 2.1 แสดงใหเหนวาระดบความเชยวชาญ (Proficiency Scales) และ ตวชวดพฤตกรรม (Behavioral Indicators) จะใชรวมกนในการกาหนดระดบขดความสามารถแตละตวทมอยในแตละบคคล

ตารางท 2.1 รปแบบทแสดงความหมาย หมวดหม และระดบพฤตกรรมทชดเจนของขดความสามารถ Competency Name : ความสามารถในการวเคราะหแกไขปญหา (Analytical Problem

Solving)

Competency Category/Cluster : Managerial Competency

Competency Definition : วเคราะหปญหาและประเมนทางเลอกในการแกปญหา โดยใชวธการทเปนระบบ ใชหลกตรรกศาสตร คณตศาสตร และเครองมอแกปญหาอนๆ ในการวเคราะหขอมลและแกปญหา

ระดบ (Level) ตวชวดดานพฤตกรรม (Behavioral Indicators)

1

(งายทสด)

วเคราะหรายงานและขอมลทางเทคนคเพอใชในการตดสนใจ

2 ระบขอบเขตปญหา โดยใชขอมลจากการสารวจ หรองานวจยและสถตทมอยแลวในการคนหาแนวทางในการแกปญหา

3 ใชคณตศาสตร สถต และเทคนคการวจย ในการทดสอบทางเลอกตางๆ ในการแกปญหาทซบซอน

4 ใชเทคนคระดมสมอง การวเคราะหตนทน-กาไร และเทคนคอนๆ ในการออกแบบระบบและผลตภณฑ เพอปองกนปญหาทไมนาจะเกดขน (ปญหาทสามารถปองกนไดลวงหนา)

ทมา : สกญญา รศมธรรมโชต, 2549

โดยสรปแลว การจะเลอกโครงสรางในรปแบบใดนนกขนอยกบวตถประสงคและความตองการขององคการในการนาขดความสามารถนนไปใชงานเปนสาคญและทสาคญทสดกคอ ผมหนาทรบผดชอบในการจดทาขดความสามารถขององคการจะตองมความร ความเขาใจในเรองดงกลาวเปนอยางด

31

อยางไรกตามวธการเขยนอธบายสวนประกอบของขดความสามารถยงสามารถเขยนอธบายรายละเอยด (Competency description) เพมเตมจากแนวทางทกลาวมาแลวขางตน ดงท Arnauld de Nadaillac (2003) ไดนาเสนอวธการเขยนสวนประกอบของขดความสามารถ โดยการเพมบทบาท (Key role) หนาท (Duty) ปจจย (Input) สภาวะในการทางาน (Condition) ผลทคาดวาจะไดรบ (Output) และงานเฉพาะ (Task) เขามา การวเคราะหสมรรถนะโดยกาหนด “งานเฉพาะ” ตามความเหมาะสมของระดบผปฏบตงาน ชางเทคนค ชางเทคนคระดบสง วศวกร หวหนา/ผจดการ ควรสารวจดวาจะสามารถอธบายหรอกาหนดงานเฉพาะตางๆ (Tasks) โดยแบงลกษณะของทกษะยอย (Know-how) ความรภาคทฤษฎ (Knowledge on theory) ความรในวธการ/กระบวนการ (Knowledge in procedures/process) และเจตคต/ลกษณะนสยและบคลกภาพ (Attitude) เพอใหตรงกบระดบทตองการไดอยางไร ทงนจานวน “งานเฉพาะ” ทเหมาะสมอยระหวาง 3 ถง 5 งานเฉพาะตอ “หนาท”

โดยสามารถวเคราะห “ความรทกษะ” (Know-how) “ความร” (Knowledge) ของบางตาแหนงอาจมความใกลเคยงกนและยากทจะแยกแยะความแตกตางได ซงอยางไรกตาม ทง “ความรทกษะ” (Know-how) และ “ความร” (Knowledge) เปนสวนสาคญอยางยงทจาเปนตองม โดยในบางกรณอาจตองเตม “ความรทกษะ” และ “ความร” ลงไปเพยงเพอทาใหรายละเอยดโดยรวมสมบรณยงขน

ตวอยาง : วธการเขยน “รายละเอยดสมรรถนะ” วเคราะห “หนาท” โดยรวมและ “งานเฉพาะ” ทงหมด

ตารางท 2.2 แสดงตวอยางโครงรางการเขยนรายละเอยดขดความสามารถ บทบาท (Key role) 1 :

หนาท (Duty) 1 :

ปจจย (Input) : ผลทคาดวาจะไดรบ (Output) :

สภาวะในการทางาน (Condition) : งานเฉพาะ (Task) 1 :

งานเฉพาะ (Task) 2 :

งานเฉพาะ (Task) 3 :

งานเฉพาะ (Task) 4 :

32

ตารางท 2.2 (ตอ) แสดงตวอยางโครงรางการเขยนรายละเอยดขดความสามารถ Key role 1 : Break-down Maintenance

Duty 1 : ซอมเครองใหสามารถใชงานไดโดยเรวทสด (มคณภาพการทางานเหมอนเดม)

Input : ความรเกยวกบอปกรณทใช กระบวนการผลต คมอการใชอปกรณ การวางแผน กฎความปลอดภย การตรวจสอบเครองจกร การใชคอมพวเตอร การวเคราะหปญหา การอนรกษพลงงานและสงแวดลอม

Condition :

สถานท – ภายในโรงงาน

เครองมออปกรณ – คอมพวเตอร & โปรแกรม อปกรณปองกนเครองเสย

การตดตอสอสาร – แผนงานบารงรกษา วางแผนการผลต ฯลฯ

Output :

- เครองจกรใชงานไดตามเดม

- ขอมล – ประวตการซอมและบารงรกษาและแนวทางการปองกนเครองเสย

- ประสทธภาพของเครองจกรเปนไปตามนโยบายของบรษท (ลดตนทนการผลต)

Know how

(ทกษะพนฐาน/ความร ทกษะทเปนการปฏบตและฝมอ)

Knowledge

(ความรทวไปจากการศกษาเชงทฤษฎ)

Knowledge on procedure, method

(ความรวธการปฏบต/ขอมลสนบสนน)

Attitude

(เจตคต/ลกษณะนสยและบคลกภาพ)

Task 1 : จดสารองชนสวนอะไหล

- หาขอมลเกยวกบประวตการทางานของเครองจกร

- คานวณคาความตองการการใชโดยเฉลย

- พดคยกบฝายจดซอเพอจดหาชนสวนอะไหล

- จดแบงหมวดหมของชนสวนอะไหลในโรงเกบ

- ตดตามการบนทกการนาเขาและผลลพธ

- การคานวณสถตขนตน : คาเฉลยอตราสวนเปอรเซนต

- การแยกตามชนด/ความแตกตางของอปกรณจากลกษณะตางๆทางดานไฟฟา, เครองกล, อเลกทรอนกส, นวเมตกส, ไฮดรอลกส, ปรมาตร, ขนาดกาลง, materials, torque ฯลฯ

- ขอมลเกยวกบ Breakdown และ Preventive

- ระบบการจดซอ

- ความละเอยดรอบคอบ

- ความมระเบยบแบบแผน

แหลงทมา : Arnauld de nadaillac, ทปรกษาโครงการความรวมมอไทยฝรงเศสเพอการอาชวศกษาตอเนอง (2546)

33

กลาวโดยสรปวา สวนประกอบของขดความสามารถ สามารถพจารณารวมถง บทบาท (Key role) หนาท (Duty) ปจจย (Input) สภาวะในการทางาน (Condition) ผลทคาดวาจะไดรบ (Output) และงานเฉพาะ (Task) ซงจะทาใหสวนประกอบขดความสามารถมความสมบรณชดเจนมากยงขน เนองจากจะทาใหทราบไดวาบคคลนนมบทบาทหลกอยางไร มหนาทรบผดชอบในเรองอะไรบาง สภาวะซงเปนองคประกอบในการปฏบตงานใหสาเรจลลวงไดนนตองอาศยสถานทอปกรณหรอตองทางานตดตอประสานงานกบแผนกใดบาง

2.1.5 วธการหาขดความสามารถ

การศกษาเพอกาหนดขดความสามารถของตาแหนงงานหนงๆ การนยามความหมายขดความสามารถตางๆ วาจะตองประกอบดวยอะไรบางและขดความสามารถนนจะแสดงออกมาเปนพฤตกรรมอยางไร เปนสงทตองอาศยความรวมมอจากทกฝายในองคการ หรอในบางครงอาจตองใชความชานาญจากผเชยวชาญภายนอกองคการเพอเปนทปรกษา ในขณะดาเนนงานการกาหนดขดความสามารถอาจจะตองประสบกบปญหาในการตความพฤตกรรมของคนในการทางานทมความยดหยนและหลากหลายกวาทกาหนดไว

Spencer และ Spencer (1993) ไดนาเสนอขนตอนและวธการในการศกษาขดความสามารถเพอนามากาหนดเปนขดความสามารถขององคการ ขดความสามารถมาตรฐานของตาแหนงงานและขดความสามารถบคคลโดยทาการศกษาในรปแบบยอนกลบจากผลการปฏบตงานไปสขดความสามารถพนฐานทตองการ คอ การนาขดความสามารถเขามาใชนนตองพจารณาหาแนวทางทเหมาะสมกบสถานการณเรมจากการออกแบบขดความสามารถ (Design Competency Studies) เพอกาหนดเกณฑการวดผลการปฏบตงานทมประสทธผล จากนนจงหาขอมลดวยการสมภาษณ (Conducting the Behavioral Event Interview) ผเชยวชาญทเกยวของ เพอนาผลมาวเคราะหกาหนดเปนรปแบบขดความสามารถ (Developing a Competency Model)

ในการออกแบบหรอกาหนดขดความสามารถ Spencer และ Spencer (1993) ไดอธบายถงวธการออกแบบขดความสามารถ (Designing Competency Studies) ทแตกตางกนไวถง 3 วธดงน

วธท 1 การศกษาโดยใชเกณฑตวอยาง

วธท 2 การศกษาระยะสนโดยผเชยวชาญ

วธท 3 การศกษางานใดงานหนง และงานในอนาคต

34

วธท 1 การออกแบบขดความสามารถทศกษาโดยใชเกณฑตวอยาง (The Classic study design using criterion samples) ประกอบดวย 6 ขนตอน ดงแผนภาพท 2.6 ขนท 1 กาหนดเกณฑการวดการปฏบตงานทมประสทธผล (Define performance effectiveness criteria) เปนขนตอนทสาคญทจะกาหนดเกณฑการวดขดความสามารถซงจะวดจากความสาเรจของการปฏบตงาน (Effective performance) ไดแก ยอดขาย กาไร ผลการวจย เปนตน บางครงการกาหนดเกณฑการวดขดความสามารถเดมจะตองมการพฒนาปรบปรงขนดวย เชน การวดประสทธผลของแพทย สงทวด คอ การพฒนาถงความถกตองแมนยาในการวนจฉยโรคและการรกษาคนไข

ในการกาหนดเกณฑการวดขดความสามารถนน สามารถกาหนดไดหลายวธดวยกนโดยอาศย หวหนางาน เพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา ลกคา ซงเกณฑทมประสทธผลและมความถกตองแมนยามากทสดควรจะกาหนดโดยใชหลายๆ วธรวมกน

ขนท 2 การแสดงเกณฑตวอยาง (Identify a Criterion Sample) นาเกณฑทกาหนดจากขนท 1 มากาหนดกลมตวอยางทมผลการปฏบตงานอยในขนดทสด (superstars) มาเทยบเคยงกบกลมทมการปฏบตงานในระดบปกตทวไป (average performers) และสาหรบกลมทสาม คอ กลมทมผลการปฏบตงานทไมมประสทธภาพ หรอปฏบตงานไมด (poor performers) องคการสวนมากจงไมมการกาหนดขดความสามารถของพนกงานทไมมประสทธภาพ หรอปฏบตงานไมดเนองจากดเพราะถามกตองถกออกจากงาน ดงนน จงเปนเรองยากทจะพดถงเพอนรวมงานเพราะทกคนกจะบอกวาทกคนเปนคนดแตทสาคญทสดคอ ใครจะเปนคนทดทสด

การกาหนดเกณฑการวดขดความสามารถจากขนท 1 จะทาใหทราบวาพนกงานกลมใดเปนกลมทดทสด ซงวธทดคอ กาหนดเกณฑหลายๆ เกณฑ และคดเลอกพนกงานดวยการประเมนจากคาสงสดของเกณฑทกาหนด

35

แผนภาพท 2.8 การศกษาแบบเกาดวยการออกแบบการใชตวอยางเกณฑ (The classic study design using criterion samples)

ทมา : Spencer และ Spencer (1993)

เกณฑการวดผลการปฏบตงานทมประสทธผล

เกณฑตวอยาง

ขอมลจรง: ยอดขาย กาไร การวดผลตภาพ การเสนอชอผบงคบบญชา การประเมนโดยเพอนรวมงาน การประเมนโดยลกนอง (เชน การจดการ รปแบบ ขวญกาลงใจ การประเมนโดยลกคา

ผปฏบตงานทมผลการปฏบตงานดกวา ผปฏบตงานทมผลการปฏบตงานในระดบเฉลย

เงอนไข

งาน ขอกาหนดความสามารถในงาน

การทาใหโมเดลขดความสามารถถกตอง

การประยกตใช

กาหนด

ระบ

ระบ

การสมภาษณ เชงพฤตกรรม

การใช ผเชยวชาญ

การสารวจ การประเมน 360°

ระบบคอมพวเตอร เชยวชาญเฉพาะเดาน

การสงเกต

สวนประกอบของงานทตองปฏบต บคลกลกษณะของบคคลทจะสามารถปฏบตงานไดด โมเดลขดความสามารถ

การสมภาษณเชงพฤตกรรม การทดสอบ การวดประเมน

การคดเลอกบคลากร การฝกอบรม การพฒนาสความเปนมออาชพ การประเมนผลการปฏบตงาน การวางแผนสบทอดตาแหนงงาน การวดผลการฝกอบรม แผนการพฒนาสมออาชพ

ตามเกณฑตวอยางท กาหนดในขนทสอง

1

2

3

4

5

6

36

ขนท 3 การเกบรวบรวมขอมล (Collect Data) วธการเกบรวบรวมขอมล มอยดวยกนหลายวธ แตวธการเกบรวบรวมขอมลเพอใชพฒนารปแบบของขดความสามารถ (Competency Model) มอยดวยกน 6 วธ ดงตอไปน

1. การสมภาษณเชงพฤตกรรม (Behavioral Event Interview : BEI) เปนการสมภาษณผบรหารและเพอนรวมงานเชงลกในเรองทวไป โดยใหผถกสมภาษณอธบายถงสถานการณหรองานทเกยวของวาทาอะไร และมผลทเกดขนเปนอยางไร เปนตน ซงวธ BEI จะรวมถงการทดสอบ Thematic apperception test (TAT) เปนการวดบคลกภาพและลกษณะความร ความเขาใจของผถกสมภาษณ เชน พวกเขาคดอะไร รสกอยางไร และตองการอะไรทจะทาใหเกดความสาเรจไดในแตละสถานการณ ซงวธการนจะชวยใหผสมภาษณสามารถวดขดความสามารถได เชน การจงใจเพอใหเกดผลสาเรจ แนวคดเชงตรรกะ และการแกไขปญหา เปนตน

ขอดและขอเสยของวธการสมภาษณเชงพฤตกรรม (BEI) มดงน

ขอด

การเกบรวบรวมขอมลขดความสามารถเปนการเกบจากวธการทหลากหลาย ทาใหมความถกตองแมนยา และสามารถคนพบขดความสามารถใหมๆ ไดอกดวย

ชวยใหแสดงออกถงขดความสามารถทชดเจน และยงชวยสรางบรรยากาศภายในองคการจากสถานการณทกาหนด

แสดงใหเหนวาผปฏบตงานทอยในระดบสงสามารถทจะจดการกบงานทเฉพาะเจาะจงได และยงสามารถแกไขปญหาไดอกดวย

เปนวธการพยากรณทมเหตผล และปราศจากอคตทางดานเชอชาต เพศ และวฒนธรรม

สามารถนาขอมลมาใชกบการฝกอบรมและพฒนา การบรหารผลการปฏบตงาน และสายงานอาชพ

ขอเสย

ใชเวลาและคาใชจายสง

ตองใชผเชยวชาญมาทาการสมภาษณ เพราะตองอาศยสตปญญา การรบรการควบคมการใหขอมลยอนกลบ เพอใหไดขอมลทด

37

ทาใหบางงานขาดหายไป เพราะวธนมงไปทงานทมความสาคญ แมวางานทขาดไปจะไมสาคญมากนกแตกมความสมพนธกบงานอนๆ

ไมสามารถวเคราะหงานไดหลายงาน เพราะมขอจากดเรองเวลา แรงงาน คาใชจายและผเชยวชาญ เปนตน

2. การใชผเชยวชาญ (Expert Panels) เปนการระดมความคดของผเชยวชาญในเรองของบคลกลกษณะของพนกงานจนถงระดบบรหารทตองการในการปฏบตงาน ซงผเชยวชาญอาจเปนผบรหาร พนกงานทมการปฏบตงานด หรอเปนผเชยวชาญจากภายนอกทรเรองงานเปนอยางด เชน ฝายทรพยากรมนษย

ขอดและขอเสยในการใชผเชยวชาญ

ขอด

มความรวดเรวและมประสทธภาพในการรวบรวมขอมลทคณคา

คณะกรรมการผเชยวชาญจะกลายเปนผทมความรในเรองแนวคดทเกยวกบขดความสามารถ วธการประเมน ตวแปรรวมถงการพฒนาเพอใหเกดความสอดคลองในเรองการสนบสนนดานการศกษา

ขอเสย

เปนการกาหนดตามความเชอ หรอตามกลมทมบญคณ ทาใหไมสามารถกาหนดตวทานายถงผลการปฏบตงานทสมบรณได

มองขามปจจยทจะกาหนดขดความสามารถ เชน ผเชยวชาญขาดความรทางดานศพทเทคนค และจตวทยา เปนตน

3. วธการสารวจ (Surveys) โดยใชคณะกรรมการผเชยวชาญ และบคคลอนๆ ภายในองคการทาการประเมนขดความสามารถ ซงรวมถงการประเมนพฤตกรรมดวย เชน ความสาคญของการปฏบตงานใหเกดประสทธผล หรอจานวนความถของขดความสามารถทตองการโดยทวไปแลวการสารวจจะมงเนนไปททกษะเฉพาะทตองการโดยมการถามเกยวกบ

3.1 คะแนนระดบเทาใดจงจะสามารถแบงแยกทกษะของผบรหารกบผปฏบตงานในระดบทวไป

3.2 การทองคการไมประสบความสาเรจกเหมอนกบพนกงานทไมมทกษะในการปฏบตงานหรอไม

3.3 การจางงานใหมทมงเรองลกษณะในการปฏบตงานสมควรหรอไม

38

3.4 ทกษะสามารถพฒนาไดหรอไม

ขอดและขอเสยของการใชวธการสารวจ

ขอด

มความสะดวกรวดเรว และงายตอการรวบรวมขอมลเพอใชวเคราะหสถต

ในการสารวจยอมใหพนกงานจานวนมากไดกรอกขอมล และสรางความสอดคลองใหเกดกบการศกษาคนควา

ขอเสย

ขอมลถกจากดทงรปแบบและแนวคดในการสารวจ และการสารวจยงไมทาใหเกดความสามารถใหมๆ

อาจไมมประสทธภาพ เพราะใชคาถามเดยวกนสอบถามตงแตผบรหารระดบสงจนถงพนกงานระดบลางสด

4. การใชระบบคอมพวเตอรทเชยวชาญเฉพาะเขามาชวย (Computer-Based “Expert” Systems) โดยระบบคอมพวเตอรจะชวยในการกาหนดคาถามใหกบผศกษาวจย ผบรหาร หรอผเชยวชาญอนๆ ซงถามคาถามเหลานจะเปนหวใจสาคญของความรทเปนองคประกอบของขดความสามารถทผานมา โดยระบบจะทาการวเคราะหและอธบายถงรายละเอยดของขดความสามารถทตองการใชในการปฏบตงานของผทมผลการปฏบตงานระดบสงและระดบพนฐานทสามารถทางานได

ขอดและขอเสยของการใชระบบคอมพวเตอรทเชยวชาญเฉพาะเขามาชวย

ขอด

สามารถเขาถงขอมลได ดวยการเปรยบเทยบขอมลในการหาขดความสามารถกบวธการเกบขอมลวธอนๆ

มประสทธภาพ ตงคาถามไดตรงประเดนและสมพนธกบงานทจะวเคราะหมากกวาการสารวจทวๆ ไป

ไมตองใชผเชยวชาญ ประหยดแรงงาน และคาใชจาย

ขอเสย

ขอมลจะขนอยกบความถกตองของการตอบคาถาม

อาจมองขามขดความสามารถเฉพาะบางอยางทไมมการกาหนดอยในฐานขอมลและไมสามารถคนพบขดความสามารถใหมๆ ได

39

การลงทนในระบบมราคาแพง

5. การวเคราะหหนาทงาน (Job Task / Function Analysis) โดยพนกงานหรอผสงเกตการณจะทารายละเอยดวาแตละงานมหนาทงานและมการปฏบตอยางไรในแตละชวงเวลา และรวบรวมขอมลเพอนามาสรางแบบสอบถาม คานวณระยะเวลา สมภาษณ และใชสงเกตการณ

ขอดและขอเสยของการวเคราะหงาน

ขอด

ชวยใหไดรายละเอดของขอมลมากขน เพอใชในการออกแบบงาน การวเคราะหอตราคาจาง

เปนการเตรยมขอมลเพอเปนแนวทางในการคดเลอกพนกงาน

ขอเสย

ใหความสาคญกบลกษณะของงานมากกวาคนททางาน

กาหนดรายละเอยดของงานมากเกนไปโดยไมมการแยกงานทสาคญจากงานประจา

6. การสงเกตโดยตรง (Direct Observation) เปนการสงเกตการปฏบตงานของพนกงานและพฤตกรรมการทางานทบอกถงขดความสามารถ

ขอดและขอเสยของวธการสงเกตโดยตรง

ขอด

ควรใชประกอบกบวธการประชม สมภาษณ และสารวจ เพราะการสงเกตจะมสวนชวยใหพนกงานระดบลางไมมความกดดนเมอตองเผชญกบผบรหารระดบสง

ขอเสย

ไมคอยมประสทธภาพและตองเสยคาใชจายสง เนองจากตองอาศยผมประสบการณทาการสงเกต ซงตองใชเวลาสงเกตนานกวาจะไดสงทสาคญ

ขนท 4 การวเคราะหขอมลและการพฒนารปแบบขดความสามารถ (Analyze Data and Develop a Competency Model) เปนการนาขอมลทหาไดจากวธการและแหลงขอมลตางๆ มาทาการวเคราะหเพอกาหนดขดความสามารถดานบคลกภาพและทกษะโดยแยกขด

40

ความสามารถของผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐาน

การวเคราะหเรมจากขอมลตงแต 2 ตวแปรขนไป ของผปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงออกจากผปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐานมาเทยบหาความเหมอนและความแตกตางในเรองของแรงจงใจ ทกษะ และขดความสามารถในดานอนๆ งานทายทสดคอการพฒนาคมอทรวบรวมพฤตกรรมทเกยวกบขดความสามารถ เปนการอธบายการทานายพฤตกรรมการปฏบตงานโดยมการกาหนดขดความสามารถแตละตว และกาหนดเกณฑเปนคะแนนพรอมกบมตวอยางประกอบดวย

ขนท 5 การทาใหรปแบบขดความสามารถถกตอง (Validate Competency Model) เปนรปแบบขดความสามารถทมาจาก 4 ขนตอน ทสามารถสรางใหเกดความถกตองได 3 วธดงน

1. Concurrent Cross-Validation เปนการรวบรวมขอมลจาก BEI ทแบงกลมตวอยางเปน 2 กลม คอ ผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสง และผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐาน เพอทดสอบดวาจะสามารถทานายผลการปฏบตงานของคนทง 2 กลม ไดในเวลาปจจบน

2. Concurrent Construct Validation เปนการประเมนขดความสามารถ โดยใช Competency Model และทดสอบผลการปฏบตงานของผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงและผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐานหรอใชวธใหผบรหารหรอผทรอบรทาการสงเกตทาการประเมนและจดลาดบของทง 2 กลม ตามเกณฑตวอยางทกาหนดไวในขนท 2 ถาเกณฑทกาหนดมความถกตองผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกจะไดคะแนนจากการทดสอบสงดวย

3. Predictive Validity เปนวธตรวจสอบความถกตองทนยมใชกนมากทสด โดยใชแบบทดสอบหรอขอมลจาก BEI ทาการคดเลอกบคคล หรอฝกอบรมบคคลดวยการใชขดความสามารถ เพอทจะวาบคคลเหลานนจะมผลการปฏบตงานทดขนในอนาคต โดยดจากประวตการศกษา ผลการเรยนการสอน หนงสอรบรอง เปนการทานายถงผลการปฏบตงานทแทจรงรวมถงความสาเรจในชวตดวย

ขนท 6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบของรปแบบขดความสามารถ (Prepare Applications of the Competency Model) รปแบบขดความสามารถทมความถกตอง สามารถนามาใชประโยชนไดหลายประการดวยกน เชน ขอมลขดความสามารถทสามารถนามาใชในการออกแบบการสมภาษณการคดเลอกบคคลเขาทางาน การทดสอบ หรอการประเมนผล การ

41

คดเลอกสายงานอาชพ การบรหารงาน การวางแผนสบทอดตาแหนง การฝกอบรมและพฒนา การบรหารคาตอบแทน และระบบสารสนเทศเพอการจดการ เปนตน

วธท 2 การออกแบบขดความสามารถทศกษาในระยะสนโดยผเชยวชาญ (A Short Competency Model Process Based on Expert Panels) เปนกระบวนการประเมนขดความสามารถอยางรวดเรว (Job Competency Assessment : JCA) โดยใชขอมลเบองตนจากความเหนของคณะผเชยวชาญ ซงประกอบดวยขนตอนตางๆ 4 ขนตอน ดงน แผนภาพท 2.7 ขนท 1 การประชมคณะผเชยวชาญ (Convene Expert Panels) เปนการหาเปาหมายของงานแตละงาน โดยอาศยผเชยวชาญดานทรพยากรมนษย ผบรหาร และผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสง รวมกนกาหนดในประเดนตอไปน

ความรบผดชอบทสาคญในงาน (Key Accountabilities) คอ หนาทความรบผดชอบทสาคญรวมถงผลผลตหรอบรการ

การวดผล (Results Measures) เปนการกาหนดเกณฑการปฏบตงานระดบสงเพอใชวดความรบผดชอบในงาน ซงเกณฑทใชหาไดจากการประเมนของหวหนางาน เพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา และ/หรอลกคา

สายงานอาชพ (Career Path) การกาหนดแบบหรอชนดของงาน

ขดความสามารถ (Competencies) ทพนกงานจาเปนตองใชในการปฏบตงานแบงเปน ระดบพนฐาน และระดบสง

สรางแบบสอบถามขอเทจจรงเกยวกบขดความสามารถทจาเปน (Competency Requirements Questionnaire : CRQ) เปนการสารวจเพอนามากาหนดขดความสามารถทจาเปนสาหรบการปฏบตงานของระดบพนฐานและระดบสง

สรางระบบคอมพวเตอรทเชยวชาญเฉพาะ (Computer Based “Expert” System) เพอใหสามารถโตตอบคาถามไดเหมอนกบคณะผเชยวชาญเปนผตอบเอง

42

แผนภาพท 2.9 กระบวนการกาหนดโมเดลขดความสามารถแบบสน (Short Competency Model Process)

หมายเหต

Expert System คอ การใชระบบคอมพวเตอรทเชยวชาญเฉพาะเขามาชวย

CRQ คอ แบบสอบถามขดความสามารถทจาเปน

Panel คอ การใชผเชยวชาญ

BEI คอ การสมภาษณเชงพฤตกรรม

ทมา (ดดแปลงจาก) : Spencer และ Spencer (1993)

การใชผเชยวชาญ ก. ระบ (ดวยการระดมสมอง) : o งาน งานในปจจบน งานในอนาคต

- ความรบผดชอบ - การวดผลลพธ (ใชเพอระบตวอยางเกณฑ)

o ความสามารถ - ความสามารถขนพนฐานทมเหมอนกน : ทจาเปนสาหรบใชใน

การทางาน - ความสามารถทสงกวา : ความสามารถซงแยกใหเหนความ

แตกตางระหวางผปฏบตทมผลงานทดกวา o อปสรรคในการปฏบตงาน

ข. กรอกขดความสามารถทจาเปนตองมลงในแบบสอบถาม (CRQ) ของงานนนๆ

ค. ตอบกลบคาถามไปยงระบบคอมพวเตอรทเชยวชาญเฉพาะ(อานขอตกลงรวมกนเมอมความคดเหนทไมตรงกน) o เมทรกซของความนยมดวยวธไขว

ความสามารถ Expert System

CRQ Panel BEI สรป

1. มงสผลสาเรจ 2. ความคดสรางสรรค – –

X XX

X XX

X XX

X XX

X XX

ขดความสามารถใหม 1. 2.

X

X X

X

? X

1

43

ขนท 2 การสมภาษณเชงพฤตกรรม (Conduct Behavioral Event Interviews : BEI) โดยคณะผเชยวชาญจะเปนผสมภาษณผบรหารทอยในระดบสงเพอเปนการชแจงถงขดความสามารถพรอมทงยกตวอยางประกอบดวย

ขนท 3 การประชมคณะผเชยวชาญ (Analyze Data and Develop a Competency Model) เปนการนาขอมลทไดจากคณะผเชยวชาญ การสารวจ ระบบคอมพวเตอร และการสมภาษณเชงพฤตกรรมมาวเคราะห และกาหนดบคลกลกษณะ และพฤตกรรมเพอ

จาแนกตาแหนงทมผลการปฏบตงานในระดบสงกบตาแหนงทมผลการปฏบตงานในระดบพนฐานหรอ

เปนการแสดงใหผทอยในตาแหนงสามารถปฏบตงานไดอยางเหมาะสม

ขนท 4 การทาใหรปแบบขดความสามารถถกตอง (Validate the Competency Model) สามารถกาหนดไดอยางรวดเรวโดยการประเมนหรอการจดลาดบตามเกณฑของผทมผลการปฏบตงานในระดบสงและผทมผลการปฏบตงานในระดบพนฐานตามทกาหนดไวในขนท 3 และยงยนยนวาขดความสามารถของผทมผลการปฏบตงานในระดบสง กจะถกจดลาดบทสงกวาผทปฏบตงานในระดบพนฐาน

การประเมนขดความสามารถอยางรวดเรว (A short JCA) จะไดรายละเอยดของรปแบบขดความสามารถ ซงจะรวมถง

1. จดมงหมายและเนอหาของงานทเกยวกบหนาทความรบผดชอบ และการประเมนผลการปฏบตงานตามระดบความสามารถ ความถ และความสาคญของงาน ซงสามารถนามาใชเปรยบเทยบกบเนองานอนได

2. ในการปฏบตงานตามสายงานอาชพ จะสามารถคาดคะเนไดวาตองพฒนาขดความสามารถหลกเมอไร ทไหน และอยางไร

วธท 3 การออกแบบขดความสามารถทศกษาจากงานใดงานหนง และงานในอนาคต (Studies of Single Incumbent and Future Jobs) สามารถทาไดโดยพจารณาจาก

1. การศกษางานในอนาคต (Future Job) พจารณาได 3 แนวทาง คอ

คณะผเชยวชาญ (Expert Panels) โดยจะกาหนดความรบผดชอบ เกณฑการประเมนและขดความสามารถในงานปจจบนทมลกษณะคลายๆกนในองคการแลวนามากาหนดเปนขดความสามารถและความรบผดชอบทจาเปนสาหรบงาน

44

ในอนาคต สวนเกณฑการประเมนสาหรบงานในอนาคตจะกาหนดจากสถานการณจาลองทผปฏบตงานในอนาคตตองเผชญวาตองใชขดความสามารถในระดบใดจงจะทางานนนสาเรจ

ความสมพนธระหวางความรพนฐานในงานกบขดความสามารถ (Extrapolation from Know Job Element) เปนองคประกอบหรอหนาทความรบผดชอบของงานในอนาคตทมกจะรวมถงความสามารถ ซงเปนขดความสามารถทรวบรวมไดจากการศกษาวจยมากอน

การวเคราะหเปรยบเทยบกบงานในปจจบน (Analysis of Analogous Present Jobs) ถอวาเปนวธทเหมาะสมทสดในการกาหนดขดความสามารถของงานในอนาคตดวยการ

1. ศกษาจากการวเคราะหสภาวะเศรษฐกจทางดานแรงงานทเกยวกบการจางงานในลกษณะเดยวกนทวๆ ไป วาตองการขดความสามารถอยางไรเพอจะกาหนดถงขดความสามารถสาหรบงานในอนาคต

2. ศกษาจากการวเคราะหสภาวะเศรษฐกจทางดานแรงงาน ทเกยวกบการจางงานในลกษณะเดยวกนทวๆไป วาตองการขดความสามารถอยางไรเพอจะกาหนดขดความสามารถสาหรบในอนาคต

2. การศกษาจากงานใดงานหนง (Competency Studies of Single – Incumbent Jobs) เปนการรวบรวมขอมลจากบคคลทมความสาคญทสามารถเขาถงบคคลทปฏบตงานนนๆ ซงขดความสามารถสาหรบงานนนจะกาหนดจากการสมภาษณเชงพฤตกรรมจากผบรหาร เพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา และลกคา

ในป 1997 Campbell ไดกลาวถงขนตอนเบองตนในการหาขดความสามารถวาจาเปนตองมการวางแผนในการหาขดความสามารถเพอใหขดความสามารถทไดมานนสอดคลองกบความตองการขององคการและสามารถนาขดความสามารถทไดมาใชในทางปฏบตไดอยางมประสทธภาพโดยประกอบดวยขนตอนดงตอไปน

ขนตอนท 1 การกาหนดวตถประสงคและขอบเขตของการออกแบบขดความสามารถ อนไดแก

- การศกษาถงความตองการของธรกจหรอความจาเปนในการหาขดความสามารถวาควรจะมรปแบบใด

- การศกษาถงลกษณะของงานหนาท หรอลกษณะของแตละธรกจ หรอกลมประชากรทจะใชในการออกแบบขดความสามารถ

45

- การศกษาถงแนวทางการออกแบบขดความสามารถ

- การกาหนดทมงานในการออกแบบขดความสามารถ

ขนตอนท 2 การกาหนดเปาหมายและมาตรฐานในการจดทาขดความสามารถ ซงเปาหมายในการออกแบบขดความสามารถทดนนจะตองประกอบดวย ความชดเจน สมเหตสมผล สามารถวดได และสอดคลองกบกลยทธขององคการ

ขนตอนท 3 การพฒนาและการนาแผนการมาปฏบต โดยคานงถงปจจยสาคญ ไดแก ขนตอนในการปฏบต การระบถงขอบเขตความรบผดชอบของทม ตารางเวลาในการจดทา และทรพยากรตางๆ เชน เงน บคคล เครองมอทจาเปนตองใชในการออกแบบขดความสามารถ

โดยสรปแลวการจะเลอกใชวธการใดนน กขนอยกบความพรอมของแตละองคการทมอย โดยทวไปเมอเรมตนวเคราะหและกาหนดขดความสามารถขององคการหนงๆ จะเรมจากการศกษาเนอหาของแผนกลยทธ ตลอดจนวสยทศน ความสามารถหลกขององคการ เพอใหทราบทศทางการดาเนนธรกจและจดเดนขององคการ ดงน

1. องคการมแผนกลยทธและแผนงานสาคญๆ อะไรบาง (Corporate Strategy and Master Plan)

2. วฒนธรรมองคการหรอคานยมทบคลากรในองคการมรวมกน (Corporate Culture / Corporate Values) เมอพจารณาถงภาพลกษณและปรชญาในการบรหารองคการ

3. ความคดเหน มมมอง หรอประเดนสาคญจากผบรหารระดบสงขององคการตอขดความสามารถ (Competency) ตลอดจนทกษะ ความร ความสามารถ คณสมบต ศกยภาพ หรอพฤตกรรมทดของบคลากรวาควรเปนอยางไรในการมงไปสเปาหมายหรอความสาเรจ

4. การศกษาคณสมบตหรอพฤตกรรมการทางานของบคคลทมศกยภาพสง หรอทมผลการปฏบตงานดโดยพจารณาวา ในการปฏบตงานสาคญใหบรรลผลสาเรจอยางดนน บคลากรเหลานนมคณสมบตเดนอยางไร มบทบาทและพฤตกรรมอยางไร สงใดเปนคณสมบตและพฤตกรรมสาคญทบคลากรเหลานนมคลายๆกน

5. การศกษาและวเคราะหลกษณะความรบผดชอบความสาคญของงานตางๆ (Job Content Analysis)

ซงในการสรางขดความสามารถนน สาหรบองคการหนงๆนน ขอมลจากวธดงกลาวนจะถกนามาวเคราะหและประเมนเพอจดทาขอบเขตของทกษะ ความร และความสามารถ (Competency Framework) สาหรบองคการนนๆ ในขนตอไป

46

Cooper (2000) ไดกลาววากอนทจะดาเนนการออกแบบขดความสามารถนน ควรพจารณาถงประเดนตางๆ ดงน

1. ขนาดของรปแบบขดความสามารถ (Size of Competency Model) กอนทจะออกแบบขดความสามารถนน ควรพจารณาวารปแบบขดความสามารถ (Competency Model) ควรมจานวนขดความสามารถเทาไร ซงขนาดของรปแบบขดความสามารถนนขนอยกบลกษณะของงานหรอความซบซอนขององคการ ซงในขนตอนของการออกแบบขดความสามารถนนไมควรยดตดอยกบขนาดหรอจานวนของขดความสามารถ แตควรคนหาใหไดวาอะไรจะเปนขดความสามารถทสาคญสาหรบองคการ

2. ทบทวนถงทศทางในการออกแบบขดความสามารถ (Reviewing the Guidelines for a Competency) โดยคานงวาขดความสามารถทออกแบบมานนสอดคลองกบทศนคต ทกษะ ความรในงานนนๆ และผลการปฏบตงานหรอไม สามารถวดไดและมมาตรฐาน และสามารถนาขดความสามารถทออกแบบมาปรบปรงพฒนาได

3. การจดหมวดหมของขดความสามารถ (Organizing Competencies into Hierarchies) ขดความสามารถทมาไดนนควรคานงถงความสอดคลองของขดความสามารถในแตละตว

อาจกลาวโดยสรปไดวา การออกแบบขดความสามารถมหลายรปแบตามทกลาวมาแลวขางตน แตในการหาขดความสามารถทดนนควรทจะหาจากความตองการขององคการทตองการใชประโยชนจากขดความสามารถ โดยใชวธการระดมสมองจากผบรหารระดบสง เพอหาขดความสามารถทองคการตองการ และนาขดความสามารถทไดรบมาเปรยบเทยบกบขดความสามารถทพนกงานมในสวนของขดความสามารถทพนกงานมอยแลวนน จะไดจากผเชยวชาญ ผบงคบบญชา เพอนรวมงาน รวมกนกาหนดขน เนองจากผเชยวชาญ ผบงคบบญชา และเพอนรวมงานจะเปนกลมบคคลททราบและเขาใจรายละเอยดของงานในหนาททพนกงานปฏบตอย และทราบวาพนกงานตองใชความสามารถเทาไรและอยางไร จงจะสามารถดาเนนงานนนไดจนสาเรจ นอกจากนผบงคบบญชาและเพอนรวมงานยงเปนผทใกลชดกบพนกงานจงจะไดรบรถงพฤตกรรมการปฏบตงานของพนกงานไดเปนอยางดมากกวาผอน

การนาขดความสามารถเขามาใชนน ตองพจารณาหาแนวทางทเหมาะสมกบสถานการณเรมจากการออกแบบการศกษาขดความสามารถ (Design Competency Studies) เพอกาหนดเกณฑการวดผลการปฏบตงานทมประสทธผล จากนนจงหาขอมลดวยการสมภาษณ (Conducting the Behavioral Event Interview) ผเชยวชาญทเกยวของ เพอนามาพฒนารปแบบขดความสามารถ (Developing a Competency Model) ใหดยงขน

47

นอกจากนแลวในการวจยเพอพฒนารปแบบขดความสามารถทเรมจากการกาหนดเกณฑการวดผลการปฏบตงานทมประสทธผล โดยการกาหนดคณสมบตของบคคลทจะปฏบตงานแตละระดบนน มวธการวเคราะหทไดจากการสมภาษณเชงพฤตกรรมเพอนามากาหนดเปนขดความสามารถ ดงน

1. รวบรวมขอมลจากการสมภาษณ และใช “Competence Dictionary”

2. สรางแนวคดใหมๆ ทไดจากการสมภาษณ

การวเคราะหขอมลจากการสมภาษณทาไดโดย

1. การวเคราะหหวขอทสาคญของขดความสามารถ (Thematic Analysis) เปนกระบวนการทถอวาเปนเหมอนแนวหรอแบบแผนทรวบรวมจากขอมลทได ซงตองอาศยแนวคดเรองขดความสามารถ 2 ประการ คอ

- ความคด (Concept) เปนความสามารถทตระหนก หรอใชความรทมอยแลวในการคด

- การสรางความคด หรอ การทาใหเกดความคด (Concept Creation or Conceptualization) เปนความสามารถทตระหนกถงรปแบบหรอคดสงใหมๆ จากขอมลทรวบรวมมา

2. การกาหนดขดความสามารถ (Identifying Competencies : What to look for) เพอพจารณาการตอบคาถามหลกของผทมการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกบผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐานตองคานงถงสงตางๆ ดงน

- สถานการณ (Situation) จะบอกความแตกตางในการจาแนกขดความสามารถของผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกบผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐานจากการสมภาษณ โดยมงทความแตกตางในสวนทเกยวของกบงาน

- บคคลทเกยวของ (Who is involved) กบผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกบผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐาน ซงรวมถงเครองมออปกรณตางๆ

- การคด (Thoughts) เปนความแตกตางในเรองของความคด การใชแนวคดหรอความร การรบรตอขอมลทซบซอน การจดจาในรายละเอยด การจดการอยางมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐาน

48

- แรงจงใจ (Motivation) เปนการบอกถงความตองการทแตกตางของผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกบผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐาน

- ความรสก (Feelings) เปนความแตกตางของความรสกทไดแสดงออกและทไดรสกเกบไวของผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกบผทมผลการปฏบตบตงานอยในเกณฑระดบพนฐาน

- การกระทา (Actions) เปนพฤตกรรมทแสดงออกถงทกษะความชานาญในสถานการณทเหมอนกนของผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกบผทมการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐาน

- ผลลพธ (Outcomes) เปนผลงานทออกมาจากการปฏบตงานทผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกบผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐานทาได

- คณลกษณะอนๆ (Other Characteristics) เปนลกษณะนสยหรอขดความสามารถทไมไดแสดงออกในการสมภาษณเชงพฤตกรรม แตอาจแสดงออกโดยตวผสมภาษณไดแก

1. ลกษณะทางกายภาพทปรากฎแสดงถงความแตกตางระหวางผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบสงกบผทมผลการปฏบตงานอยในเกณฑระดบพนฐานหรอความสามารถพเศษ

2. ลกษณะทางกายภาพทแตงตงขน หรอวสดอปกรณ หรอเครองใช เชน ผจดการดานการผลต หรอ ตาแหนงทางการทหาร เปนตน

3. คาพดทออกเสยงชดเจน มรปแบบการสนทนาทดและไพเราะนาฟง

3. การกาหนดขดความสามารถ (Identifying Competencies : How to look) มขนตอนวเคราะหและการตรวจสอบความถกตองอยดวยกน 7 ขนตอน ดงน

ขนตอนของการวเคราะห ไดแก

1. ทมวเคราะหควรจะมอยางนอย 4 คน ทจะนาการสมภาษณ เนองจากผสมภาษณอาจเอนเอยงไปตามเหตการณทสมภาษณหรอสงเกตเหน

2. การวเคราะหขอมลจากการสมภาษณสวนบคคล ทมวเคราะหควรทางานเปนค เพอทบทวนสงทสมภาษณในขนตนกอน และจบประเดนสาคญออกมา

49

3. การวเคราะหเปนทมเพอกาหนดขดความสามารถ โดยผวเคราะหแตละคนจะอธบายหวขอหลกสาคญทแสดงถงความแตกตางในความสามารถระดบสงกบระดบธรรมดา เพอใหทมลงความเหนจากนนนาขดความสามารถตางๆ มาจดกลมและตงชอกลมของขดความสามารถนนๆ โดยมคาถามทควรพจารณาคอ

- ขอมลนนสามารถเชอถอไดหรอไม

- มรปแบบในการรวบรวมขดความสามารถหรอไม

- ขดความสามารถใดสาคญทสด

- มรปแบบอยางไรเกยวกบขดความสามารถทหามาได

- จะใสขอมลหรอระดบขดความสามารถมากทสดเทาไร

- อยางไรคอขดความสามารถทแสดงถงงานทกาลงศกษา

4. การทดสอบระบบการรวบรวมขดความสามารถในเบองตน หลงจากทบนทกถงผลการสมภาษณแลว ผวเคราะหควรมคมอเพอบอกถงรหสหรอคาศพททใชในแตละงานใหเปนมาตรฐานเดยวกน

5. ควรมการประชมเลอกใชคาของขดความสามารถทกาหนดขนเพอความเหมาะสม

6. การวเคราะหขอมลทไดจากคาตางๆ ทางสถตในเบองตน เพอใหเกดการยอมรบในการแบงกลมผปฏบตงานระดบสงกบระดบธรรมดา

7. จดทาคมอขดความสามารถในแตละงาน

สรปไดวา จากขนตอนในสวนแรกจะทาใหไดมาตรฐานขดความสามารถในแตละงานโดยการใชวธการกาหนดมาตรฐานขดความสามารถจาก 3 วธ แตทงน การเลอกใชวธใดกขนอยกบลกษณะงานและความสะดวกในการรวบรวมขอมล เมอไดมาตรฐานขดความสามารถแลวกสามารถนาไปใชประโยชนในการบรหารจดการทรพยากรมนษยใหเกดประสทธผลไดตอไป

2.1.6 ประโชนของขดความสามารถ

การนาขดความสามารถมาใชในระบบการบรหารทรพยากรมนษย โดยเฉพาะการนามาใชเพอการพฒนาบคลากรและพฒนาผลการปฏบตงานนน จะกอใหเกดประโยชนทงในระดบบคคลจนถงในระดบประเทศ ดงท Rylatt และ Lohan (1995) ไดกลาวถงประโยชนของ

50

ขดความสามารถไววา การใชความสามารถจะทาใหเกดประโยชนอยางตอเนองทงระดบบคคล และระดบองคการทมพนกงานทมความสามารถซงจะสงผลตออตสาหกรรมและขยายออกไปในระดบประเทศ ดงน

ประโยชนตอพนกงาน

มความชดเจนในเรองของลาดบการเรยนร การถายทอดทกษะ คณคาและศกยภาพของความกาวหนาในอาชพ

มการกาหนดเปาหมายใหเปนความมงหมายของความกาวหนาในอาชพของบคลากรในองคการ

ชวยทาใหทางเลอกในการเปลยนอาชพนนชดเจนยงขน โดยผทตองการเปลยนอาชพใหมจะสามารถเปรยบเทยบระหวางขดความสามารถทพวกเขามอยกบขดความสามารถทจาเปนสาหรบอาชพใหม

เพมความสามารถใหกบพนกงานในการท จะสามารถจะถายทอดทกษะ และฝกใหเปนทกษะทเปนไปตามมาตรฐานของตลาด

องคการทยดหลกการใชประโยชนจากขดความสามารถแสดงใหเหนวาองคการนนมทศนคตและคานยมทชดเจนตอการเรยนรและความกาวหนาในอาชพ

มการประเมนวตถประสงคในการปฏบตงานมากขน และใหขอมลยอนกลบทชดเจนตามขดความสามารถทกาหนดไวเปนมาตรฐาน และเปนการเตรยมการทจะกระตนหรอจงใจพนกงานใหพยายามฝกฝนตนเองใหเขากบมาตรฐานระดบสากล

ประโยชนตอบรษท

องคการสามารถกาหนดขดความสามารถทตรงกบความตองการขององคการได และใหขดความสามารถทมอยไปสขดความสามารถทองคการตองการได

ชวยพฒนาประสทธผลในการสรรหาพนกงานเขาทางาน โดยการเปรยบเทยบขดความสามารถของผสมครกบขดความสามารถทองคการตองการ

ทาใหองคการสามารถจดการฝกอบรมใหกบพนกงานในสวนทขาดไดตรงกบความตองการขององคการ

ทาใหการฝกอบรมเกดความคมคา เพราะตรงกบความตองการขององคการ

51

ทาใหผมหนาทในการตดสนใจมความเชอมนวาสามารถคดเลอกพนกงานเขารบการฝกอบรมไดตรงกบความตองการ เพอใหเกดทกษะความชานาญทแทจรง

ชวยในการประเมนผลการเรยนร และผลลพธทไดจากการฝกอบรม เพอใหเกดความนาเชอถอ

ชวยในการตดตอสอสารในเรองของทกษะ ความร ความสามารถของพนกงานทองคการตองการไดชดเจนมากขน

ชวยใหพนกงานมความสามารถในการถายทอดทกษะมากขน และมการปรบตวไดหากมสถานการณเปลยนแปลงไป

มความสะดวกและงายตอการเปลยนแปลงดวยการกาหนดขดความสามารถทตองการเปลยนแปลงโดยตรง

ประโยชนตออตสาหกรรม

สามารถกาหนด และระบถงทกษะทจาเปน และตรงกบความตองการของงานดานอตสาหกรรมไดดยงขน

ชวยใหการจดฝกอบรมในภาครฐและภาคอตสาหกรรมมความเชอมโยงกนมากขน

ชวยสรางความมนใจวาความตองการของอตสาหกรรมตองเกยวของและเชอมโยงกบมาตรฐานอตสาหกรรมในระดบสากล

ชวยทาใหการไปสผลสาเรจมประสทธภาพมากขน ดวยการลดความซาซอนทเกดจากการฝกอบรม

ชวยสงเสรมใหมการพฒนาทกษะความชานาญในเชงกวางทเปนประโยชนและเชอมโยงกบการพฒนาในอนาคต

ประโยชนตอเศรษฐกจระดบประเทศ

ทาใหมการพฒนารปแบบของขดความสามารถทจะแขงขนไดในตลาดโลก

เปนการสงเสรมใหมการลงทนภาคอตสาหกรรมในระดบสากล โดยใหพจารณาจากแรงงานทมทกษะเปนสาคญ

ชวยใหการเกดความคมคาในการจดการศกษา และการฝกอบรมใหกบพนกงานไดถกตองและตรงกบความตองการ

52

เปนการประเมนในระดบประเทศ เมอเทยบกบความเกยวของสมพนธกบมาตรฐานสากลในปจจบน

สงเสรมใหบคคลไดรบรถงขดความสามารถทอตสาหกรรมตองการอยางเทาเทยมกนโดยมการจดลาดบของการเรยนรเทยบกบมาตรฐานทกาหนดไว

สรปไดวา ขดความสามารถนนมประโยชนอยางยงทงในระดบบคคล กลม องคการ และประเทศ ซงประโยชนทแตละระดบไดรบนนจะมากนอยแตกตางกนไป ทงน กขนอยกบความสามารถทแตละระดบมอย รวมถงแรงสนบสนนทแตละระดบจะไดรบดวย

2.2 การศกษาวจยทเกยวของ

จากการทบทวนวรรณกรรมงานศกษาวจยทเกยวของกบขดความสามารถพบวา สวนใหญไดทาการศกษาวจยในเรอง การประเมนขดความสามารถในการปฏบตงานดานทรพยากรมนษย โดยมวตถประสงคเพอหาแนวทางในการกาหนดรายการขดความสามารถหลกขององคการ (Core Competency) และขดความสามารถมาตรฐานในงาน (Standard Job Competency หรอ Functional Competency) ซงผศกษาสวนใหญใชวธการสมภาษณและแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลความคดเหน และนาผลทไดรบไปประยกตใชในองคการตอไป

ในป 1996 Blancero, Boroski and Dyer ไดศกษาความสามารถทตองการในหนวยงานการบรหารทรพยากรมนษยเพอรองรบการเปลยนแปลงของบรษท Eastman Kodak ผลการศกษาพบวา โมเดลขดความสามารถ (Competency Model) ของผบรหารทรพยากรมนษยประกอบดวย 3 สวนดวยกน คอ

1. ขดความสามารถหลก (Core Competencies) เปนความสามารถหลกททกตาแหนงในหนวยงานการบรหารทรพยากรมนษยตองม เปนความสามารถหลกทจาเปนตอการปฏบตงาน ซงประกอบดวย 11 ความสามารถและจดแบงออกเปน 3 กลมคอ

กลมท 1 ศกยภาพสวนบคคล (Personal Integrity) ประกอบดวย 3 ความสามารถ

1. จรยธรรม (Ethics) จรยธรรม ความรบผดชอบตอหนาท ความยตธรรม 2. คณภาพทไดมาตรฐาน (Standards of Quality) มมาตรฐานในการรกษา

คณภาพในการทางาน

53

3. การตดสนใจ (Judgement) ความสามารถในการตดสนใจ โดยอาศยหลกของความเปนเหตเปนผลและความเปนจรงภายใตขอมลขาวสารทเปนขอเทจจรง

กลมท 2 การมงกาวหนาและแรงผลกดน (Ambition and Drive) เปนความสามารถทจะรวาทาอยางไรจงจะทางานไดตามผลทตองการ

1. การมงผลสมฤทธ (Result Orientation) ความสามารถทจะรวาทาอยางไรจงจะทางานไดตามผลทตองการ

2. ความคดรเรม (Initiative) ความสามารถทจะทางานไดเหนอความตองการทตงไวในสถานการณหนงๆ

3. ความมนใจ (Self Confidence) ความมนใจในตอความสามารถของตนเอง

4. ความกระตอรอรนและยดมน (Enthusiasm and Commitment) ความกระตอรอรนทจะทางานและยดมนตอผลการปฏบตงานทมคณภาพอยเสมอ

กลมท 3 ทกษะการทางานเปนทม (Team Skill) ประกอบดวย 4 ความสามารถ 1. การสอสาร (Communication) ความสามารถในการใชภาษา การ

นาเสนอและอธบายไดอยางมประสทธภาพ ทงการพด และการเขยนเพอทจะทาใหผอนเขาใจและแสดงการตอบสนองทเหมาะสม

2. การฟง (Listening) ความสามารถในการตความ และการใชขอมลทไดรบจากการสนทนา

3. การสรางความสมพนธ (Relationship Building) ความสามารถในการสรางความคนเคย ความสมพนธ และเครอขายทงระหวางบคคลและระหวางกลม

4. การทางานเปนทม (Teamwork) ความสามารถในการสรางและสนบสนนใหเกดความรวมมอกบผอน

2. ขดความสามารถเสรม (Leverage Competency) เปนความสามารถเสรมในการทางาน ประกอบดวย 6 ความสามารถ คอ

2.1 การมอทธพล (Influence) ทกษะและความสามารถในการทจะกอใหเกดผลกระทบทางออมตอบคคลและองคการ โดยทไมใชอานาจในการออกคาสง

2.2 การใชทรพยากรใหเกดประโยชน (Utilization of Resource) ความสามารถในการหา รบและดารงทรพยากรทงภายในและภายนอกอยางเหมาะสม

2.3 ตระหนกถงลกคา (Customer Awareness) มความเขาใจในลกคาทงในและนอกองคการ

2.4 ความคดสรางสรรค (Creativity) ความสามารถในการประดษฐ สารวจและสรางแนวคด การแกปญหาแบบใหมๆ รวมทงการกระตนใหเกดความคดทงตอตนเองและผอน

54

2.5 การตงคาถาม (Questioning) ความสามารถในการรวบรวมและตความขอมลโดยผานการตงคาถามอยางเหมาะสม

2.6 ความฉลาดมไหวพรบเกยวกบองคการ (Organization Astuteness) ความเขาใจในความรสกสวนบคคล อานาจ ความสมพนธ

3. ความสามารถเฉพาะตาแหนงงาน (Role-Specific Competencies) เปนความสามารถเฉพาะของแตละตาแหนงงานทง 6 ตาแหนงงานคอ

3.1 ผปฏบตงานในดานการศกษาเกยวกบความสามารถของทรพยากรมนษย (Human Resource Competency Practitioner)

3.2 นกวางกลยทธทางดานทรพยากรมนษย (Human Resource Strategist/Generalist)

3.3 ผรเรมหรอผคดคนใหมๆ ในงานดานทรพยากรมนษย (Human Resource Initiative Leader)

3.4 ผสนบสนนงานดานทรพยากรมนษย (Human Resource Operation Support)

3.5 ทปรกษาดานทรพยากรมนษย (Human Resource Consultant) 3.6 ผนาทางดานการบรหารทรพยากรมนษยขององคการ (Human Resource

Organization Leader) จากผลการศกษาของทผานมาทไดมการศกษาเรองการประเมนขดความสามารถในการ

ปฏบตงานของนกพฒนาทรพยากรมนษย กรณศกษา การปโตรเลยมแหงประเทศไทย ผลการศกษาพบวา ขดความสามารถของนกพฒนาทรพยากรมนษยภายในฝายทรพยากรบคคล การปโตรเลยมแหงประเทศไทย โดยเฉพาะขดความสามารถดานการพฒนาและเพมพนประสทธภาพของบคลากรในองคการและการวางแผนยทธศาสตร และการบรหารจดการองคการอยในระดบคอนขางสง และหากพจารณาจากลกษณะนสยพบวา ระดบการศกษาและระดบตาแหนงทแตกตางกนจะมขดความสามารถทแตกตางกนอยางมนยสาคญ โดยพนกงานทมระดบการศกษาและระดบตาแหนงทสงจะมขดความสามารถผนแปรตามไปดวย และพบวาความสมพนธระหวางการใหความสาคญกบความสามารถในการปฏบตงาน มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.001 ในระดบคอนขางสง (r = 0.697) แสดงใหเหนวา พนกงานฝายทรพยากรบคคล การปโตรเลยมแหงประเทศไทย สวนใหญมความสามารถในระดบสง (บษยมาศ, 2542) นอกจากนแลวจากการศกษาวจยการออกแบบรายการขดความสามารถในงาน กรณศกษา บรษท บางจากปโตรเลยม จากด (มหาชน) โดยศกษาเกยวกบแนวทางในการกาหนดรายการขดความสามารถเพอนาไปประยกตใชในการกาหนดรายการขดความสามารถทวทงองคการ โดยใชเครองมอทใชรวบรวมขอมลคอแบบสอบถาม

55

จานวน 2 ฉบบ โดยฉบบท 1 เปนแบบสารวจเพอการศกษาขดความสามารถในงาน และฉบบท 2 เปนแบบสมภาษณเพอหาคณลกษณะททาใหเกดการปฏบตงานทสงกวามาตรฐาน ซง ปรญญ พชยวจตร (2544) ผศกษาไดสรปผลการศกษาขดความสามารถโดยแบงเปน 2 สวนคอ สวนแรกเปนขดความสามารถทเปนพนฐานรวมกนม 2 รายการ คอ ความมงมนสความสาเรจและการจดการงาน และขดความสามารถในงานทไดจากการวจย คอ ความมงมนสความสาเรจ การจดการงาน ความสามคคและการทางานเปนทม การวเคราะห การสอสาร ความสานกรบผดชอบและความนาเชอถอ ภาวะผนา ซงผลทไดจากการวจยดงกลาวจะถกนาไปเปนแนวทางในการออกแบบรายการขดความสามารถในงานสาหรบสวนงานอนๆ ในองคกร อกหนงงานวจยทไดทาการศกษาวจยเรอง การวเคราะหขดความสามารถหลกในงาน กรณศกษา ตาแหนงชางเทคนค บรษท เอน เอส อเลกทรอนกส กรงเทพ (1993) จากด ทตองการศกษาเพอใหทราบถงขดความสามารถหลกของบคลากรทตองมรวมกน ซงศกษาวจยโดยมวตถประสงคในการศกษา 3 ประการ คอ ประการแรก เพอใหเกดความร ความเขาใจในหลกการแนวคด ทฤษฎทเกยวของกบเรองขดความสามารถ (Competency) ประการทสอง เพอศกษาขดความสามารถในงาน (Functional Competency) ของตาแหนงงานชางเทคนค และประการสดทาย เพอศกษาขดความสามารถหลกทพนกงานทกคนในองคการตองมรวมกน (Core Competency) จากการศกษาดงกลาวโดย ฌานสา แซโงว (2547) ไดสรปผลการศกษาวาขดความสามารถหลกของพนกงาน (Core Competency) ม 6 ขอทจาเปนตอการปฏบตงานในตาแหนงชางเทคนค คอ ความมจตสานกดานคณภาพ การทางานเปนทม การใฝเรยนร ความสามารถดานการสอสาร ความตระหนกในธรกจและเขาใจภารกจขององคการ และประการสดทาย ความคดรเรมในเชงปฏบต สวนขดความสามารถในงาน (Functional Competency) ของตาแหนงงานชางเทคนคทมระดบความจาเปนมากตอการปฏบตงาน ม 4 ขดความสามารถ ไดแก ความรอบรและความสามารถดานระบบตางๆ ของเครองจกร (Machine System Knowledge) ความรในการทางานทวไป (General Knowledge) ทกษะดานการบารงรกษาเครองจกร (Maintenance Skills) และขดความสามารถทางดานสงคม (Social Competencies)

สาหรบงานวจยเพอศกษาวธการกาหนดขดความสามารถของงาน โดยใชกรณศกษางานในตาแหนงผจดการโครงการแผนก Information and Communication บรษท เนสค (ประเทศไทย) จากด เพอกาหนดขดความสามารถหลกและขดความสามารถในงานทจาเปนสาหรบพนกงานตาแหนงผจดการโครงการ และเพอเปนแนวทางในการพฒนาศกยภาพของพนกงานตาแหนงผจดการโครงการโดยเนนขดความสามารถหลกทจาเปนในการปฏบตงาน การศกษาในครงนผศกษา รชน รนเรง (2548) ไดใชวธการศกษาโดยการสมภาณแบบกงมโครงสรางและการใชแบบสอบถาม จากการรวบรวมและวเคราะหขอมลทาใหสามารถสรปขดความสามารถหลกมทงสน 8 รายการ คอ ความรเกยวกบธรกจและบรษท การเขาถงความตองการของลกคา การมงเนนคณภาพ การมงเนนความสาเรจของงาน การทางานเปนทมและ

56

การใหความรวมมอ การตดตอสอสาร การสอสารภาษาองกฤษ และการใชคอมพวเตอรในงาน สาหรบขดความสามารถในงานซงการศกษานไดแบงประเภทขดความสามารถในงานออกเปน 2 ประเภท คอ ขดความสามารถในการบรหาร (Managerial Competency) 7 รายการ ผลการศกษามดงน คอ การแกปญหาและการตดสนใจ การวางแผนละวเคราะห ภาวะผนา การบรหารบคลากร การบรหารการเปลยนแปลง การเจรจาตอรอง และการนาเสนอ ในสวนของขดความสามารถในงาน (Functional Competency) ม 6 รายการ ดงนคอ ความรพนฐานเกยวกบระบบโทรคมนาคม ความรเกยวกบเครองมอและอปกรณ การบรหารเวลา การบรหารโครงการ ระบบบรหารจดการคณภาพ การบรหารงบประมาณ ซงสามารถนามาใชเปนแนวทางในการกาหนดขดความสามารถของตาแหนงงานอนๆในองคกร และนามาใชเปนแนวทางในการพฒนาทรพยากรมนษยบนพนฐานขดความสามารถ นอกจากนกไดมการศกษาเรองการพฒนาขดความสามารถตามตาแหนงวศวกรไฟฟา ของ การไฟฟานครหลวง โดยมวตถประสงคหลกเพอศกษาแนวคด ทฤษฎทเกยวของกบขดความสามารถ (Competency) และกาหนดขดความสามารถตามตาแหนงงาน (Functional Competency) ทจาเปนตอการปฏบตงานตาแหนงวศวกรไฟฟาในระดบพนกงานระดบปฏบตการ (ระดบ 4-10) และพนกงานระดบบรหารของการไฟฟานครหลวง รวมถงการกาหนดขอบเขตและความหมายของขดความสามารถแตละระดบ (Competency Dictionary) เพอนาขดความสามารถตามตาแหนงงาน (Functional Competency) ของวศวกรไฟฟา ไปพจารณาประกอบกบขดความสามารถหลก (Core Competency) เพอสรางเปนโครงสรางขดความสามารถ (Competency Model) ของวศวกรของการไฟฟานครหลวง ซงผวจย ธรนช หรมเจรญ และ ประจกษ ทรพยอดม (2549) ไดสรปผลการวจยทไดคอ รายการขดความสามารถตามตาแหนงงาน (Functional Competency) ซงแบงประเภทขดความออกเปน 2 ประเภท คอ ขดความสามารถในการบรหาร (Managerial Competency) และขดความสามารถดานเทคนค (Technical Competency) โดยขดความสามารถในการบรหาร (Managerial Competency) มทงหมด 5 ตว คอ ทกษะการแกไขปญหา ทกษะการตดสนใจ ทกษะการคดเชงวเคราะห ทกษะการพฒนาตนเอง และความสามารถในการผสมผสานความสาเรจทมงทงงานและคน และขดความสามารถดานเทคนค (Technical Competency) มทงหมด 4 ตว คอ ความรในดานวศวกรรม การยดมนในคณธรรมและจรรยาบรรณวชาชพ ความมนใจในตนเอง และความมงมนในการพฒนาคณภาพเพอลกคา

จากการศกษวจยเกยวกบขดความสามารถทเกยวของดงทไดกลาวมาขางตนนน ในแตละงานวจยมวตถประสงคหลกของการวจยกคอ เพอกาหนดขดความสามารถหลก (Core Competency) และขดความสามารถในตาแหนงงาน (Functional Competency) โดยขดความสามารถทไดจากการวจยนนจะถกนามาประยกตใชในระบบการบรหารทรพยากรมนษยในดานตางๆ เชน การสรรหาคดเลอก การฝกอบและพฒนา การจดทาแผนสบทอดตาแหนงงาน

57

และการพฒนาอาชพ การบรหารผลการปฏบตงาน และงานดานการบรหารทรพยากรมนษยดานอนๆ ซงการศกษาเหลานกไดเปนแนวทางใหกบการศกษาวจยในครงนดวยเชนกน โดยการศกษานไดทาการศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) และขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) ของบคลากร และผลทไดจากการศกษาดงกลาวจะไดนามาใชเปนพนฐานการบรหารทรพยากรมนษยขององคกรตอไป

58

บทท 3

วธดาเนนการศกษา

สารนพนธนเปนการศกษาเรอง การกาหนดขดความสามารถหลกและขดความสามารถการบรหารจดการของบคลากร บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด ซงเปนการศกษาวจยทผสมผสานระหวางการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) และการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยทการวจยเชงคณภาพจะนามาใชในขนตอนของการสมภาษณผบรหารและพนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชาซงเปนพนกงานดเดน ซงจะเปนการสมภาษณเชงลกแบบกงโครงสราง (Semi-Structured Interview) และการวจยเชงปรมาณจะถกนามาใชในขนตอนของการสารวจ (Survey) ความคดเหนของผบรหารและพนกงานทดารงตาแหนงระดบบงคบบญชา ซงในบทนจะเปนการอธบายถงวธดาเนนการศกษา ซงมรายละเอยดดงน 3.1 ประชากรทใชในการศกษา

การศกษาในครงนเปนการศกษาเพอหาขดความสามารถหลกและขดความสามารถการบรหารจดการของบคลากร ดงนนประชากรทอยในขอบเขตการศกษา รวมจานวนทงสน 83 คน ซงไดแก

พนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชา โดยแบงระดบบงคบบญชาดงน - พนกงานระดบตาแหนงผจดการทวไป จานวน 6 คน - พนกงานระดบตาแหนงผจดการ จานวน 11 คน - พนกงานระดบตาแหนงหวหนาแผนก จานวน 12 คน - พนกงานระดบตาแหนงหวหนาหนวย จานวน 54 คน

3.1.1 ประชากรสาหรบการวจยเชงคณภาพ การวจยเชงคณภาพจะใชวธการสมภาษณเชงลกแบบกงโครงสราง (Semi-Structure

Interview) ซงมวตถประสงคในการใชเพอกาหนดขดความสามารถหลกและขดความสามารถการบรหารจดการสาหรบบคลากรในตาแหนงระดบบงคบบญชา โดยการสมภาษณเพอกาหนดขดความสามารถหลกจะทาการสมภาษณผบรหารระดบสง และการสมภาษณเพอกาหนดขดความสามารถการบรหารจดการจะทาการสมภาษณจากพนกงานระดบบงคบบญชาซงไดรบการคดเปนพนกงานดเดนของแตละระดบบงคบบญชา ประกอบดวย พนกงานทมผลการปฏบตงานดเดนในระดบตาแหนงผจดการทวไป จานวน 2 คน ตาแหนงผจดการ จานวน 3 คน ตาแหนง

59

หวหนาแผนก จานวน 3 คน หวหนาหนวย จานวน 3 คน ผลทไดจากการสมภาษณนจะนาถกมานามาเปนสวนหนงของการจดทาแบบสอบถามความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชาตอไป

3.1.2 ประชากรสาหรบการวจยเชงปรมาณ ประชากรทใชในการศกษาจะแบงออกเปนสองสวน สวนทหนงเปนประชากรทศกษา

การกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากรซงจะเปนพนกงานตาแหนงผจดการทวไป และสวนทสองเปนประชากรทศกษาการกาหนดขดความสามารถการบรหารจดการโดยจะประกอบดวยพนกงานระดบบงคบบญชาดงน พนกงานตาแหนงผจดการทวไป พนกงานตาแหนงผจดการ พนกงานตาแหนงหวหนาแผนก และพนกงานตาแหนงหวหนาหนวย โดยมจานวนประชากรและดาเนนการดงน

การกาหนดขดความสามารถ กลมตวอยาง จานวนประชากร

ขดความสามารถหลกของบคลากร - พนกงานตาแหนงผจดการทวไป 6 คน ขดความสามารถการบรหารจดการ - พนกงานตาแหนงผจดการทวไป 6 คน

- พนกงานตาแหนงผจดการ 11 คน - พนกงานตาแหนงหวหนาแผนก 12 คน - พนกงานตาแหนงหวหนาหนวย 54 คน 3.2 วธการศกษา การกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) แผนงาน / กจกรรม วธการ แหลงขอมล เครองมอ 1.1 กาหนดวสยทศน/พนธกจ/กลยทธขององคกร

1.1 สมภาษณผบรหารระดบสงและศกษาจากเอกสารตางๆของบรษท

1.1 กรรมการผจดการและเอกสารทเกยวของของบรษท

1.1 แบบสมภาษณเพอกาหนดวสยทศน/พนธกจ/กลยทธขององคกร และเอกสารทเกยวของ

1.2 รวมรวมขอมล และจดทารายการขดความสามารถ

1.2 นาขอมลทไดจากการสมภาษณมารวมรวมเพอจดทาเปนรายการขดความสามารถ

1.2 พจารณาขอมลทไดจากการสมภาษณผบรหารระดบสง

1.2 ขอมลปฐมภมและขอมลทตยภม

1.3 จดทาแบบสอบถาม 1.3 นารายการขดความสามารถมาจดทาเปนแบบสอบถามเพอสารวจขดความสามารถหลกของบคลากร

1.3 ผบรหารระดบสง -

1.4 ตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถามทจดทาขน

1.3 ตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถามโดยนามาทดสอบ

1.4 ผบรหารระดบสง และผจดการทวไป

1.4 วเคราะหความเชอมนดวยโปรแกรม

60

การกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) หาคาความเทยงตรงของขอมล (Content Validity) และนามาปรบแกไขใหเหมาะสม พรอมกบนามาทดสอบหาความเชอมน (Reliability) กอนนาแบบสอบถามดงกลาวไปใชสารวจเกบรวมรวมขอมล

SPSS

1.5 สารวจ ประมวลผล และสรปผล

1.5 สารวจความคดเหนผบรหารจากทกฝายวาถาหากตองการใหบรรลวสยทศน พนธกจ และกลยทธของบรษทตามทกาหนดคดวาพนกงานทกคนในองคกรควรม Employee Core Competency เรองใดบาง แลวนามาประมวลผล สรปผลตามลาดบ

1.5 ขอมลจากแบบสอบถาม

1.5 วเคราะหดวยโปรแกรม SPSS

การกาหนดขดความสามารถการบรหารจดการ (Managerial Competency) แผนงาน / กจกรรม วธการ แหลงขอมล เครองมอ 1.1 รวบรวมขอมลเพอจดทารายการขดความสามารถการบรหารจดการของตาแหนงระดบบงคบบญชา

1.1 นาคาพรรณาลกษณะงาน (Job Description) ของผปฏบตงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา เอกสารทเกยวของมาทบทวนเพอสรปเปนรายการขดความสามารถ

1.1 คาพรรณาลกษณะงาน (Job Description) ของผปฏบตงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

1.1 เอกสารทเกยวของ

1.2 รวบรวมขอมลเพอจดทารายการขดความสามารถการบรหารจดการของตาแหนงระดบบงคบบญชา

1.2 สมภาษณพนกงานระดบบงคบบญชาทมการปฏบตงานดเดน เพอนามาเปนสวนหนงของการกาหนดรายการขดความสามารถ

1.1 พนกงานระดบบงคบบญชาทมผลการปฏบตงานดเดน

1.1 แบบสมภาษณแบบกงโครงสราง

1.3 จดทารายการขดความสามารถ

1.3 นาขอมลทไดจากการสมภาษณขอ 1.1, 1.2 มารวมรวมเพอจดทาเปนรายการขดความสามารถ

1.3 พจารณาขอมลทไดจากขอ 1.1, 1.2

1.3 ขอมลปฐมภมและขอมลทตยภม

1.4 จดทาแบบสอบถาม 1.4 นารายการขดความสามารถมาจดทาเปนแบบสอบถามเพอสารวจขดความสามารถการบรหารจดการของพนกงาน

1.4 พนกงานระดบบงคบบญชาทมผลการปฏบตงานดเดน

-

61

การกาหนดขดความสามารถการบรหารจดการ (Managerial Competency) ตาแหนงระดบบงคบบญชา

1.5 ตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถามทจดทาขน

1.5 ตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถามโดยนามาทดสอบหาคาความเทยงตรงของขอมล (Content Validity) และนามาปรบแกไขใหเหมาะสม พรอมกบนามาทดสอบหาความเชอมน (Reliability) กอนนาแบบสอบถามดงกลาวไปใชสารวจเกบรวมรวมขอมล

1.5 พนกงานระดบบงคบบญชาทมผลการปฏบตงานดเดน, ผบรหารระดบสง และผจดการทวไปฝายบรหาร

1.5 วเคราะหความเชอมนดวยโปรแกรม SPSS

1.6 สารวจ ประมวลผล และสรปผล

1.6 นาแบบสอบถามไปสารวจกบกลมประชากรทใชในการศกษาครงนและนามาประมวลผล สรปผลตามลาดบ

1.5 ขอมลจากแบบสอบถาม

1.6 วเคราะหดวยโปรแกรม SPSS

3.3 เครองมอทใชในการศกษา

แบบสอบถาม (Questionaire) ซงใชเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลสาหรบการศกษาในครงน ดงมรายละเอยดดงน

3.3.1 ลกษณะของแบบสอบถาม แบบสอบถามทใชในการศกษาครงนแบงออกเปน 2 ประเภท ไดแก 3.3.1.1 แบบสอบถามสาหรบการสมภาษณ ไดแบงออกเปน 2 ชด คอ ชดท 1

เปนแบบสอบถามทใชสมภาษณผบรหารเพอกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร จานวน 1 ชด และชดท 2 เปนแบบสอบถามเพอใชในการกาหนดขดความสามารถการบรหารจดการของพนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชาซงเปนพนกงานทมผลการปฏบตงานดเดนจานวน 1 ช โดยรายละเอยดในการสมภาษณแบงเปน 2 สวน ดงตอไปน

ชดท 1 แบบสอบถามทใชในการสมภาษณสาหรบการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร

การดาเนนธรกจของบรษทฯ 1. ขอทราบความคดเหนของทานในการวเคราะห SWOT Analysis ของ

บรษท 2. กลยทธในการดาเนนธรกจของบรษทในอก 3-5 ปขางหนา ไดกาหนดไว

อยางไร และกลยทธทกาหนดขนนนสอดรบกบวสยทศน พนธกจ ของบรษทหรอไม อยางไร

62

3. เพอใหบรษทฯสามารถบรรลวสยทศน ทานคดวาบคลากรของบรษทฯ ควรจะตองมความร ทกษะ และคณลกษณะอยางไรบาง

4. บรษทฯมแนวทางในการพฒนาบคลากรอยางไร เพอใหมขดความสามารถตามทคาดหวง

ชดท 2 แบบสอบถามทใชในการสมภาษณสาหรบการกาหนดขดความสามารถการบรหารจดการ

ลกษณะงาน 1. บทบาทหนาทและความรบผดชอบของทานคออะไร 2. ปญหาและสงทาทายททานตองประสบเนองมาจากการปฏบตงานของ

ตาแหนงระดบบงคบบญชามหรอไม หากม ปญหานนคออะไร 3. เพอทจะใหงานสาเรจ ตาแหนงระดบบงคบบญชาเกยวของหรอทางาน

รวมกบหนวยงานตาแหนงอนใดหรอไม ขดความสามารถทใชในการทางาน 1. กรณาเลาถงปญหาทเกดขนเมอไมนานมานซงเปนปญหาระหวางทานกบ

ผอน (ผบงคบบญชา เพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา ฯลฯ) ทไดรบการแกไขอยางดและสาเหตในการแกไขปญหาทประสบผลสาเรจ

2. กรณาเลาถงปญหาทเกดขนเมอไมนานมานซงเปนปญหาระหวางทานกบผอน (ผบงคบบญชา เพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา ฯลฯ) ทไดรบการแกไขไดไมดและทาไมการแกไขปญหาจงประสบความลมเหลว

3. พฤตกรรมอะไรททานคดวากอใหเกดความแตกตางระหวางการทางานทประสบความสาเรจมากกบการทางานทประสบความสาเรจนอยสาหรบการปฏบตงานของทาน

4. กรณายกตวอยางเหตการณททาใหทานไดรบคดเลอกใหเปนพนกงานทมผลการปฏบตงานและความประพฤตดเดน

5. กรณายกตวอยางเหตการณอยางนอย 1 เหตการณ ททานคดวาสามารถนามาเปนตวอยางไดดของการทางานทมประสทธภาพสาหรบตาแหนงของทาน

6. ทานคดวาพฤตกรรมหรอทกษะอะไรบาง ทตาแหนงระดบบงคบบญชาควรม เพอรกษาความสาเรจในการปฏบตงานไวได

7. ทานคดวามพฤตกรรมหรอทกษะใดทจาเปนตองเปลยนแปลงสาหรบคนททางานในตาแหนงน กรณาใหเหตผลพรอมบอกวธการทจะยกระดบพฤตกรรมหรอทกษะนนๆ ใหสงขนสามารภทาไดอยางไร

63

3.3.1.2 แบบสอบถามสาหรบการสารวจความคดเหน ซงไดแบงออกเปน 2 ชด คอ ชดท 1 แบบสอบถามสาหรบการกาหนดขดความสามารถหลกบคลากรซงใชสารวจความคดเหนของพนกงานตาแหนงผบรหาร (ผจดการทวไป) จานวน 1 ชด และชดท 2 แบบสอบถามสาหรบการกาหนดขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร ซงใชสารวจความคดเหนของพนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชา จานวน 1 ชด โดยมรายละเอยดดงน

ชดท 1 แบบสอบถามทใชในการสารวจการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร ประกอบดวยเนอหารวม 2 สวน ดงน

สวนท 1 : การสอบถามถงขดความสามารถหลกทบคลากรทกคนในองคกรจาเปนตองมเพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจโดยการใหระดบคะแนนความสาคญและการจดเรยงลาดบความสาคญ

โดยกาหนดระดบคะแนนความสาคญขดความสามารถแตละตว โดยใสระดบคะแนนลงในชองระดบคะแนนความสาคญ ซงกาหนดให

ระดบคะแนนเทากบ 0 หมายถง ไมมความจาเปนตอการปฏบตงาน ระดบคะแนนเทากบ 1 หมายถง มระดบความสาคญนอยทสด ระดบคะแนนเทากบ 2 หมายถง มระดบความสาคญนอย ระดบคะแนนเทากบ 3 หมายถง มระดบความสาคญปานกลาง ระดบคะแนนเทากบ 4 หมายถง มระดบความสาคญมาก ระดบคะแนนเทากบ 5 หมายถง มระดบความสาคญมากทสด และตามดวยการจดลาดบความสาคญขดความสามารถ โดยเลอกกาหนด

เฉพาะ 10 อนดบแรก (อนดบท 1-10) ททานคดวาสาคญทสดในการทางานในหนาทททานรบผดชอบอย

สวนท 2 : ขอเสนอแนะเกยวกบขดความสามารถอนๆ ทควรจะมเพมเตม

ชดท 2 แบบสอบถามทใชในการสารวจการกาหนดขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร ประกอบดวยเนอหารวม 2 สวน ดงน

สวนท 1 : การสอบถามถงขดความสามารถดานการบรหารจดการทพนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชาจาเปนตองมเพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจ โดยการใหระดบคะแนนความสาคญและการจดเรยงลาดบความสาคญ

โดยกาหนดระดบคะแนนความสาคญขดความสามารถแตละตว โดยใสระดบคะแนนลงในชองระดบคะแนนความสาคญ ซงกาหนดให

ระดบคะแนนเทากบ 0 หมายถง ไมมความจาเปนตอการปฏบตงาน

64

ระดบคะแนนเทากบ 1 หมายถง มระดบความสาคญนอยทสด ระดบคะแนนเทากบ 2 หมายถง มระดบความสาคญนอย ระดบคะแนนเทากบ 3 หมายถง มระดบความสาคญปานกลาง ระดบคะแนนเทากบ 4 หมายถง มระดบความสาคญมาก ระดบคะแนนเทากบ 5 หมายถง มระดบความสาคญมากทสด และตามดวยการจดลาดบความสาคญขดความสามารถ โดยเลอกกาหนด

เฉพาะ 10 อนดบแรก (อนดบท 1-10) ททานคดวาสาคญทสดในการทางานในหนาทททานรบผดชอบอย

สวนท 2 : ขอเสนอแนะเกยวกบขดความสามารถดานการบรหารจดการอนๆ ทควรจะมเพมเตม

3.3.2 การตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถาม การตรวจสอบคณภาพของเครองมอทใชในการศกษา มรายละเอยดดงน 1. การตรวจสอบความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity) ของ

แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบขดความสามารถหลกของบคลากรและขดความสามารถการบรหารจดการ โดยผทรงคณวฒ จานวน 4 ทาน ซงไดแก อาจารยทปรกษาสารนพนธ กรรมการผจดการ ผจดการทวไปฝายบรหาร และผจดการสวนทรพยากรบคคล

2. การตรวจสอบหาความเชอมน (Reliability) โดยจะทาการภายหลงจากการเกบรวบรวมขอมลเรยบรอยแลว

3.4 การเกบรวบรวมขอมล

การศกษานไดมการเกบรวบรวมขอมล โดยผศกษาไดดาเนนการเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลตางๆ ดงตอไปน

3.4.1 ขอมลปฐมภม (Primary Data) 3.4.1.1 การสมภาษณเชงลกแบบกงโครงสรางกบผบรหารระดบสง เพอให

เขาใจวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธการดาเนนธรกจขององคกร และการสมภาษณเชงลกแบบกงโครงสรางกบพนกงานระดบบงคบบญชา ซงมผลการปฏบตงานดเดน เพอใหทราบและเขาใจถงลกษณะงานและขดความสามารถการบรหารจดการทจาเปนตอการปฏบตงานทมประสทธภาพของพนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชาแตละระดบ

3.4.1.2 การแจกแบบสอบถามสารวจความคดเหนของผจดการทวไป เพอใหไดขอคดเหนเกยวกบขดความสามารถหลกของบคลากร และการแจกแบบสอบถามสารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชา เพอใหไดทราบขอคดเหนเกยวกบขดความสามารถดานการบรหารจดการทจาเปนตองมของพนกงานระดบบงคบบญชา

3.4.2 ขอมลทตยภม (Secondary Data)

65

นอกเหนอจากแหลงขอมลทไดกลาวมานน ผศกษาไดศกษาเพมเตมจากแหลงขอมลทเกยวกบ ประกาศนโยบายการบรหารงานประจาปของบรษท รายงานประจาปแผนการดาเนนธรกจ คาพรรณาลกษณะงานของตาแหนงงานระดบบงคบบญชา การทบทวนวรรณกรรม รวมถงงานวจยทเกยวของ เปนตน 3.5 การวเคราะหขอมล

ขอมลซงไดจากแบบสอบถามจะถกนามาวเคราะหโดยการลงรหสขอมลและประมวลผลทางสถตโดยใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS for Windows (Statistical Package for the Social Science) โดยแบงการวเคราะหขอมลออกเปน 3 สวนดงน

3.5.1 การวเคราะหความคดเหนเกยวกบระดบคะแนนความสาคญของขดความสามารถหลกของบคลากร และขดความสามารถการบรหารจดการโดยใชคาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.2 การวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเรยงลาดบความสาคญของขดความสามารถหลกของบคลากร และขดความสามารถการบรหารจดการของพนกงานระดบบงคบบญชา

ทงนไดกาหนดเงอนไขการวเคราะหขอมลไวดงน

- ขดความสามารถใดซงผตอบแบบสอบใหคาคะแนนเทากบ 0 ขดความสามารถนนจะถกแยกออกมาวเคราะหตางหาก ไมรวมกบระดบคะแนนขดความสามารถทง 5 ระดบ

- การกาหนดชวงคะแนนสาหรบแปลความหมายของระดบคะแนนทแสดงถงความจาเปนของขดความสามารถโดยแบงออกเปน 5 ระดบ ดงน

ชวงคะแนน ความหมาย

1.00 – 1.79 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนนอยทสด

1.80 – 2.59 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปน

2.60 – 3.39 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนปานกลาง

3.40 – 4.19 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนมาก

4.20 – 5.00 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนมากทสด

ซงผศกษาไดกาหนดเงอนไขสาหรบการแปลผลการศกษาครงนไวดงตอไปน

66

- การวเคราะหหาขดความสามารถหลกของบคลากรและขดความสามารถดานการบรหารจดการ หากขดความสามารถใดซงมคะแนอยในชวงระหวาง 4.20 – 5.00 แสดงถงขดความสามารถนนเปนขดความสามารถทมความจาเปนมากทสด และถอวาเปนขดความสามารถหลกของบคลาการและเปนขดความสามารถดานการบรหารจดการทจาเปนสาหรบพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

- การวเคราะหขดความสามารถหลกขอบบคลากรและขดความสามารถดานการบรหารจดการ หากขดความสามารถใดจากผลการศกษาซงมคววามถอยในลาดบท 1 ถงลาดบท 10 ถอวาขดความสามารถนนเปนขดความสามารถทมความสาคญและความจาเปนตอการปฏบตงาน

67

บทท 4

ผลการศกษา

วตถประสงคของการศกษาในครงนกเพอศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) ซงบคลากรทกคนในองคกรจาเปนตองมรวมกน และเพอศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกดานการบรหารจดการของบคลากร (Managerial Competency) ซงเปนขดความสามารถทกาหนดขนเพอพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา โดยการศกษาในครงนไดเกบรวบรวมขอมลทไดมาทงจากขอมลปฐมภมและขอมลทตยภมและนามาวเคราะหเพอสรางแบบสอบถาม จากนนนาแบบสอบถามมาทาการประมวลผลและรายงานผลการศกษาวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต (SPSS) ผศกษาไดแสดงหวขอการนาเสนอผลการศกษาวเคราะหขอมล โดยมรายละเอยดดงน

สวนท 1 ผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) โดยเรมทาการศกษาจากเอกสารตางๆ และโดยการสมภาษณผบรหารเพอใหทราบถงวสยทศน พนธกจ และปรชญาการบรหารของบรษท ตอจากนนจะนาขอมลทไดนมากาหนดเปนรายการขดความสามารถเพอจดทาแบบสอบถาม และประมวลผลขอมลดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต (SPSS) ซงผลทไดจะนามากาหนดเปนขดความสามารถหลกของบคลากร

สวนท 2 ผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร (Managerial Competency) ขอมลซงไดจากการศกษาจากเอกสารตางๆทเกยวของ เชน คาพรรณาลกษณะงาน ผลการปฏบตงานทคาดหวง เปนตน และขอมลซงไดจากการสมภาษณพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชาซงมผลการปฏบตงานทเปนเลศ โดยนาขอมลทไดนมากาหนดเปนรายการขดความสามารถเพอจดทาแบบสอบถาม และประมวลผลขอมลดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต (SPSS) ซงผลทไดจะนามากาหนดเปนขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร สวนท 1 ผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร

การเกบรวบรวมขอมลเกยวกบองคกร โดยการศกษาจากเอกสารตางๆทเกยวของและขอมลทไดจากการสมภาษณผบรหาร คอ กรรมการผจดการ ซงขอมลทไดนจะ 1.1 การวเคราะหและกาหนดรางรายการขดความสามารถหลกของบคลากร

68

การเกบรวบรวมขอมลเกยวกบองคกร โดยการศกษาจากเอกสารตางๆทเกยวของเพอใหไดขอมลเกยวกบวสยทศนองคกร พนธกจองคกร และปรชญาการบรหารงาน และไดทาการสมภาษณผบรหาร คอ กรรมการผจดการ เพอใหไดขอมลเกยวกบนโยบายและทศทางการบรหารงาน ซงขอมลทไดนจะนามากาหนดเปนรางรายการขดความสามารถหลกของบคลากร โดยไดแบงรายละเอยดการศกษาดงน

1. การวเคราะหรางรายการขดความสามารถจากวสยทศนองคกร คณะผบรหารไดกาหนดวสยทศนการดาเนนธรกจ ดงน

“บรษทจะเปนโรงงานหลกของกลมบรษท เอน เอส เค ในการผลตตลบลกปนสาหรบยานยนต” และ “บรษทจะเปนผผลตตลบลกปนลอสาหรบยานยนตทมตนทนทเหมาะสมทสดในโลก” ตารางท 4.1 ตารางแสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหวสยทศนองคกร วสยทศน ชอขดความสามารถ บรษทจะเปนโรงงานหลกของกลมบรษท เอน เอส เค ในการผลตตลบลกปนสาหรบยานยนต

- ความเชยวชาญในวชาชพ - การพฒนาอยางตอเนอง

บรษทจะเปนผผลตตลบลกปนลอสาหรบยานยนตทมตนทนทเหมาะสมทสดในโลก

- การบรหารตนทน

2. การวเคราะหรางรายการขดความสามารถจากพนธกจองคกร โดยม

รายละเอยดดงน 1. ความปลอดภยในทกพนทมาเปนอนดบหนง 2. คณภาพทดทสดดวยการยอมรบจากลกคาทสาคญ 3. สรางเสรมความแขงแกรงในการผลต 4. การจดการทรพยากรทองถนดวยความรวดเรว 5. การสงเสรมใหพนกงานมทกษะและแรงจงใจในการปฏบตงานดวย

การพฒนาบคลากร 6. การมงเนนการบรหารนโยบายและการบรหารบนพนฐานของผลลพธ

ตารางท 4.2 ตารางแสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหพนธกจองคกร พนธกจ ชอขดความสามารถ ความปลอดภยในทกพนทมาเปนอนดบหนง - การตระหนกถงความปลอดภย

- ความรบผดชอบตอสงคม

69

พนธกจ ชอขดความสามารถ คณภาพทดทสดดวยการยอมรบจากลกคาทสาคญ - การมงเนนลกคา

- การมงเนนคณภาพ สรางเสรมความแขงแกรงในการผลต - การพฒนาอยางตอเนอง

- การทางานเปนทม การจดหาทรพยากรทองถนดวยความรวดเรว - การจดหาทรพยากร การสงเสรมใหพนกงานมทกษะและแรงจงใจในการปฏบตงานดวยการพฒนาบคลากร

- การพฒนาทรพยากรบคคล - การเรยนรอยางตอเนอง

การมงเนนการบรหารนโยบายและการบรหารบนพนฐานของผลลพธ

- การบรหารนโยบาย - ความมงมนสผลสาเรจ - การบรหารผลงาน - การมสานกของความรบผดชอบ

3. การวเคราะหรางรายการขดความสามารถจากปรชญาการบรหารงานของ

องคกร โดยมรายละเอยดดงน 1. ความปลมปตของลกคา : การสงมอบผลตภณฑและบรการ “เปนท

ยอมรบเชอถอได” ในระดบโลก 2. การอทศประโยชนตอสงคม : ใสใจในความสมดลพนสขตอสงแวดลอม

และทองถน 3. การเตบโตทยงยนอยางไมหยดยงโดยอาศยการใชประโยชนสงสด

จากทรพยากรทองถน : รวมปรบปรงอยางตอเนองและบรหารทรพยากรบคคลใหเกดประโยชนสงสดแกองคกร ตารางท 4.3 ตารางแสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหปรชญาการบรหารงาน ปรชญาการบรหารงาน ชอขดความสามารถ ความปลมปตของลกคา : การสงมอบผลตภณฑและบรการ “เปนทยอมรบเชอถอได” ในระดบโลก

- การมงเนนลกคา - การมงเนนคณภาพ - ความนาเชอถอ

การอทศประโยชนตอสงคม : ใสใจในความสมดลพนสขตอสงแวดลอมและทองถน

- ความรบผดชอบตอสงคม

70

ปรชญาการบรหารงาน ชอขดความสามารถ การเตบโตทยงยนอยางไมหยดยงโดยอาศยการใชประโยชนสงสดจากทรพยากรทองถน : รวมปรบปรงอยางตอเนองและบรหารทรพยากรบคคลใหเกดประโยชนสงสดแกองคกร

- การใชทรพยากรอยางรคณคาสงสด

- การพฒนาอยางตอเนอง

จากการวเคราะหรายการขดความสามารถดงกลาว สามารถสรปรายการขดความสามารถซงจะใชในการจดทาแบบสอบถามไดดงน

1. ความเชยวชาญในวชาชพ (Professional Expert) 2. การพฒนาอยางตอเนอง (Non-stop Improvement) 3. การบรหารตนทน (Cost Management) 4. การตระหนกถงความปลอดภย (Safety Awareness) 5. ความรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility) 6. การมงเนนลกคา (Customer Focus) 7. การมงเนนคณภาพ (Quality Focus) 8. การจดหาทรพยากร (Resourcing) 9. การเรยนรอยางตอเนอง (Knowledge Acquisition & Transfer) 10. การบรหารนโยบาย (Policy Management) 11. การมงสผลสาเรจ (Result Focus) 12. การวดและบรหารผลงาน (Performance Measurement & Management) 13. การทางานเปนทม (Team Spirit) 14. การใชทรพยากรอยางรคณคาสงสด (Resource Utilization) 15. การมสานกของความรบผดชอบ (Sense of Accountability)

1.2 การวเคราะหขอมลรายการขดความสามารถหลกของบคลากรซงไดจากการสารวจ

รายการขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหวสยทศน พนธกจ และปรชญาการบรหารงาน จะถกนามาจดทาเปนแบบสอบถามสาหรบผบรหารจานวน 6 ทาน ซงเปนผบรหารในตาแหนงระดบผจดการทวไป

1.2.1 ขอมลทวไปของประชากรทใชในการศกษา กลมประชากรในการสารวจขดความสามารถหลกของบคลากร เปนพนกงานใน

ตาแหนงผบรหารทวไป จานวน 6 ทาน ไดแก ผจดการทวไปฝายบรหาร, ผจดการทวไปฝาย

71

การตลาดและการขาย, ผจดการทวไปฝายบญชและการเงน, ผจดการทวไปฝายวศวกรรมและซอมบารง, ผจดการทวไปฝายรบประกนคณภาพ, และผจดการทวไปฝายผลต

1.2.2 การวเคราะหขดความสามารถหลกของบคลากร ผลการวเคราะหขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core

Competency) ของบรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด สามารถสรปไดดงตารางท 4.4 โดยการวเคราะหผลคะแนนเฉลย ผศกษาไดกาหนดชวงคะแนนออกเปน 5 ระดบ ดงน

ระดบท ชวงคะแนน ความหมาย

1 4.20 – 5.00 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนมากทสด

2 3.40 – 4.19 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนมาก

3 2.60 – 3.39 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนปานกลาง

4 1.80 – 2.59 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปน

5 1.00 – 1.79 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนนอยทสด

ผศกษาไดกาหนดเงอนไขสาหรบการแปลผลการศกษาครงนไวดงตอไปน

- ขดความสามารถใดซงมคะแนอยในชวงระหวาง 4.20 – 5.00 แสดงถงขดความสามารถนนเปนขดความสามารถทมความจาเปนมากทสด และถอวาเปนขดความสามารถหลกของบคลากรสาหรบพนกงานทกคนในองคกร

- ขดความสามารถใดจากผลการศกษาซงมความถอยในลาดบท 1 ถงลาดบท 5 ถอวาขดความสามารถเปนขดความสามารถทมความจาเปนมากทสด และถอวาเปนขดความสามารถหลกของบคลากรสาหรบพนกงานทกคนในองคกร ตารางท 4.4 แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) ทมระดบความจาเปนตอการปฏบตงานของบคลากรในองคกร

ผลคะแนนและความถ ขดความสามารถหลกของบคลากร , (S.D) ความ

จาเปน ระดบ ความ

ถ 1. ความเชยวชาญในวชาชพ (Professional Expert) 4.17, (0.55) มาก 2 4 2. การพฒนาอยางตอเนอง (Non-stop Improvement) 4.67, (0.52) มากทสด 1 6 3. การบรหารตนทน (Cost Management) 3.67, (0.84) ปานกลาง 3 3

72

ตารางท 4.4 (ตอ) แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) ทมระดบความจาเปนตอการปฏบตงานของบคลากรในองคกร

ผลคะแนนและความถ ขดความสามารถหลกของบคลากร , (S.D) ความ

จาเปน ระดบ ความ

ถ

4. การตระหนกถงความปลอดภย (Safety Awareness) 4.17, (0.55) มาก 2 4 5. ความรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility) 4.50, (0.55) มากทสด 1 5 6. การมงเนนลกคา (Customer Focus) 4.00, (0.84) มาก 2 3 7. การมงเนนคณภาพ (Quality Focus) 4.00, (0.55) มาก 2 3 8. การจดหาทรพยากร (Resourcing) 3.60, (0.84) ปานกลาง 3 2 9. การเรยนรอยางตอเนอง (Knowledge Acquisition &

Transfer) 4.50, (0.55) มากทสด 1 5

10. การบรหารนโยบาย (Policy Management) 3.67, (0.84) ปานกลาง 3 3 11. การมงสผลสาเรจ (Result Focus) 4.60, (0.52) มากทสด 1 5 12. การวดและบรหารผลงาน (Performance Measurement

& Management) 4.17, (0.55) มาก 2 3

13. การทางานเปนทม (Team Spirit) 4.40, (0.55) มากทสด 1 5 14. การใชทรพยากรอยางรคณคาสงสด (Resource

Utilization) 3.80, (0.45) มาก 2 3

15. การมสานกของความรบผดชอบ (Sense of Accoutability)

5.00, (0.00) มากทสด 1 6

จากตารางท 4.4 แสดงใหเหนวาขดความสามารถหลกของบคลากรทพนกงานในองคกรพงมรวมกนมทงหมด 6 รายการ เมอพจารณาจากเกณฑคาคะแนนเฉลยทกาหนดขนวาหากขดความสามารถใดมคาคะแนนเฉลยอยท 3.90 – 5.00 นนแสดงวาขดความสามารถนนมความจาเปนตอการปฏบตงานอยในระดบท 1 คอจาเปนมากทสด และจากการวเคราะหจะพบวาขดความสามรถหลกของบคลากรทจาเปนตองมนนจะมคาคะแนนเฉลยอยในระดบทมความจาเปนมากทสด คอ มคาคะแนนเฉลยอยในชวง 4.50 – 5.00 ทงนสามารถเรยงลาดบขดความสามารถหลกของบคลากรทง 6 รายการจากคาคะแนนเฉลยนมากไปนอยไดดงน ลาดบท 1 การมสานกของความรบผดชอบ มคาคะแนนเฉลยอยท 5.00 ลาดบท 2 การพฒนาอยางตอเนอง มคาคะแนนเฉลยอยท 4.67 ลาดบท 3 การมงสผลสาเรจ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.60 ลาดบท 4 ความรบผดชอบตอสงคม มคาคะแนนเฉลยอยท 4.50 ลาดบท 5 การเรยนรอยางตอเนอง มคาคะแนนเฉลยอยท 4.50

73

ลาดบท 6 การทางานเปนทม มคาคะแนนเฉลยอยท 4.40 และเมอวเคราะหจากความถในการเลอกขดความสามารถทมความสาคญมากทสด 5 อนดบแรก สามารถสรปไดดงน ลาดบท 1 การมสานกของความรบผดชอบ มคาความถ 6 ลาดบท 2 การพฒนาอยางตอเนอง มคาความถ 6 ลาดบท 4 ความรบผดชอบตอสงคม มคาความถ 5 ลาดบท 3 การมงสผลสาเรจ มคาความถ 5 ลาดบท 5 การเรยนรอยางตอเนอง มคาความถ 5 ลาดบท 6 การทางานเปนทม มคาความถ 5 สวนท 2 ผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร

2.1 การวเคราะหและกาหนดรางรายการขดความสามารถหลกดานการบรหารจดการของบคลากร การเกบรวบรวมขอมลเกยวกบลกษณะงานของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบ

บญชา โดยการศกษาจากเอกสารตางๆ เชน คาพรรณาลกษณะงาน และผลการปฏบตงานทคาดหวงของตาแหนงงานนน และไดทาการสมภาษณพนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชาทมผลการปฏบตงานทดเลศ จานวน 8 คน ซงประกอบดวย พนกงานทมผลการปฏบตงานทดเลศในระดบตาแหนงผจดการทวไปฝาย 3 คน ระดบผจดการ 3 คน ระดบหวหนาแผนก 3 คน และระดบหวหนางาน 3 คน ซงขอมลทไดนจะนามากาหนดเปนรางรายการขดความสามารถดานการบรหารจดการของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา โดยผลการศกษาในขนตอนนสามารถสรปรายการขดความสามารถ 28 รายการ ซงจะถกนามาจดทาแบบสอบถามในขนตอนตอไป รางรายการขดความสามารถทไดมดงน

1. การมสานกของความรบผดชอบ (Senses of Accountability) 2. การทางานดวยแรงจงใจจากตนเอง (Self-Drive) 3. ความคดสรางสรรค (Creativity) 4. ความสามารถในการวเคราะหขอมล (Information & Facts Analysis Skill) 5. การคดอยางเปนระบบ (System Thinking) 6. ความเปนเหตและผล (Reasoning) 7. การแกไขปญหา (Problem Solving) 8. การตดสนใจ (Decision Making) 9. การประยกตใชความร (Knowledge Applicability) 10. การคาดการณและบรหารความเสยง (Risk Anticipation & Management)

74

11. การบรหารความเปลยนแปลง (Change & Transformation Management) 12. การจดระบบเพอสรางความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว (Work Life

Balance) 13. การวางแผนและการบรหารจดการ (Planning & Organizing) 14. การทางานกบบคคลทแตกตางจากตน (Working with Diversity) 15. การบรหารจดการเครอขายความสมพนธ (Networking Relationship

Management) 16. การวางแผนและการบรหารทรพยากร (Resource Planning and

Management) 17. การกาหนดเปาหมายและแตกยอยไปสปฏบต (Goal Setting &

Deployment) 18. การบรหารจดการและการประเมนเพอใหเกดผลสาเรจของงาน

(Performance Measurement & Management) 19. ทกษะในการเจรจาตอรอง (Negotiation Skill) 20. การบรหารผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders Management) 21. การประสานความรวมมอ (Collaboration) 22. การเปนผนาและสรางแรงบนดาลใจ (Leading & Inspiring) 23. การพฒนาบคลากร (Human Resource Development) 24. การตระหนกและเขาใจเงอนไขและวฒนธรรมองคกร (Organization

Awareness) 25. การมงลกคาเปนเปาหมาย (Customer Focus) 26. ความสามารถทจะทางานไดแมมสถานการณกดดน (Effectiveness Under

Pressure) 27. ความเขาใจและคานงถงมตดานการเงน (Financial Impact Sense) 28. ทกษะในการนาเสนอ (Presentation Skill)

2.2 การวเคราะหขอมลรายการขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร

ซงไดจากการสารวจ ในขนตอนนจะเปนการนารายการขดความสามารถทไดจากการศกษาจากเอกสาร

และการสมภาษณพนกงานทมผลการปฏบตงานทดเลศของตาแหนงระดบบงคบบญชาแตละระดบมาจดทาแบบสอบถามเพอทาการสารวจ

75

2.2.1 ขอมลทวไปของประชากรทใชในการศกษา การสารวจขอมลเพอหารายการขดความสามารถดานการบรหารจดการ

สาหรบบคลาการซงอยในตาแหนงระดบบงคบบญชามจานวนทงหมด 83 คน ซงแบบออกเปน - พนกงานระดบตาแหนงผจดการทวไป จานวน 6 คน - พนกงานระดบตาแหนงผจดการ จานวน 11 คน - พนกงานระดบตาแหนงหวหนาแผนก จานวน 12 คน - พนกงานระดบตาแหนงหวหนาหนวย จานวน 54 คน

2.2.2 การวเคราะหขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร ผลการวเคราะหขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial

Competency) ของบคลากรในตาแหนงระดบบงคบบญชาของบรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด สามารถสรปไดดงตารางท 4.5 โดยการวเคราะหผลคะแนนเฉลย ผศกษาไดกาหนดชวงคะแนนออกเปน 5 ระดบ ดงน

ระดบท ชวงคะแนน ความหมาย

1 4.20 – 5.00 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนมากทสด

2 3.40 – 4.19 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนมาก

3 2.60 – 3.39 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนปานกลาง

4 1.80 – 2.59 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปน

5 1.00 – 1.79 ขดความสามารถนนมระดบความจาเปนนอยทสด

ผศกษาไดกาหนดเงอนไขสาหรบการแปลผลการศกษาครงนไวดงตอไปน

- ขดความสามารถใดซงมคะแนอยในชวงระหวาง 4.20 – 5.00 แสดงถงขดความสามารถนนเปนขดความสามารถทมความจาเปนมากทสด และถอวาเปนขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากรในตาแหนงระดบบงคบบญชา

- ขดความสามารถใดจากผลการศกษาซงมคววามถอยในลาดบท 1 ถงลาดบท 10 ถอวาขดความสามารถนนเปนขดความสามารถทมความจาเปนมากทสด และถอวาเปนขดความสามารถดานการบรหารจดการสาหรบพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

76

ตารางท 4.5 แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร (Managerial Competency) ทมระดบความจาเปนตอการปฏบตงานของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

ภาพรวม หวหนาหนวย หวหนาแผนก ผจดการ ผจดการทวไป ขดความสามารถดานกาบรหารจดการของบคลากร

(S.D) ความจาเปน

ระดบ

ความถ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

1. การมสานกของความรบผดชอบ 4.80 (0.60)

มากทสด

1 77 4.85 (0.49)

มาก 2 4.50 (1.00)

มากทสด

1 4.73 (0.65)

มากทสด

1 5.00 (0.0)

มากทสด

1

2. การทางานดวยแรงจงใจจากตนเอง 4.13 (0.88)

มาก 2 36 4.15 (0.86)

มากทสด

1 4.33 (0.99)

มากทสด

1 4.09 (0.94)

มาก 2 3.67 (8.2)

มาก 2

3. ความคดสรางสรรค 3.88 (0.76)

มาก 2 22 3.76 (0.78)

ปานกลาง

3 4.25 (6.2)

มากทสด

1 3.91 (0.70)

มาก 2 4.20 (0.84)

มากทสด

1

4. ความสามารถในการวเคราะหขอมล 4.23 (0.74)

มากทสด

1 39 4.19 (0.73)

มาก 2 4.67 (0.49)

มากทสด

1 3.91 (0.94)

มาก 2 4.40 (0.55)

มากทสด

1

5. การคดอยางเปนระบบ 4.09 (0.77)

มาก 2 34 4.02 (0.79)

ปานกลาง

3 4.67 (0.49)

มากทสด

1 3.91 (0.83)

มาก 2 3.80 (3.80)

มาก 2

6. ความเปนเหตและผล 4.15 (0.83)

มาก 2 35 4.11 ((0.86)

ปานกลาง

3 4.33 (0.65)

มากทสด

1 4.36 (0.67)

มากทสด

1 3.60 (1.14)

มาก 2

7. การแกไขปญหา 4.57 (0.55)

มากทสด

1 63 4.63 ((0.56)

มาก 2 4.50 (0.52)

มากทสด

1 4.36 (0.51)

มากทสด

1 4.60 (0.55)

มากทสด

1

8. การตดสนใจ 4.41 (0.75)

มากทสด

1 62 4.46 (0.69)

มาก 2 4.17 (1.03)

มาก 2 4.36 (0.67)

มากทสด

1 4.50 (0.84)

มากทสด

1

9. การประยกตใชความร 3.88 (0.67)

มาก 2 18 3.91 (0.71)

ปานกลาง

3 4.08 (0.52)

มาก 2 3.64 (0.67)

มาก 2 3.60 (0.55)

มาก 2

10. การคาดการณและบรหารความเสยง 3.71 (0.90)

มาก 2 17 3.59 (0.92)

ปานกลาง

3 4.17 (0.72)

มาก 2 3.55 (0.93)

มาก 2 4.17 (0.75)

มาก 2

77

ตารางท 4.5 (ตอ) แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร (Employee Core Competency) ทมระดบความจาเปนตอการปฏบตงานของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

ภาพรวม หวหนาหนวย หวหนาแผนก ผจดการ ผจดการทวไป ขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร

(S.D) ความจาเปน

ระดบ

ความถ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

11. การบรหารความเปลยนแปลง 3.68 (0.82)

มาก 2 11 3.56 (1.04)

ปานกลาง

3 3.58 (5.2)

มาก 2 3.82 (0.60)

มาก 2 4.20 (0.45)

มากทสด

1

12. การจดระบบเพอสรางสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว

3.86 (0.89)

มาก 2 19 3.91 (0.94)

ปานกลาง

3 3.83 (1.12)

มาก 2 3.45 (1.03)

มาก 2 3.60 (1.14)

มาก 2

13. การวางแผนและการบรหารจดการ 4.20 (0.76)

มากทสด

1 44 4.20 (0.76)

มากทสด

1 4.42 (0.67)

มากทสด

1 4.00 (0.89)

มาก 2 4.00 (0.71)

มาก 2

14. การทางานกบบคคลทแตกตางจากตน

3.75 (0.86)

ปานกลาง

3 17 3.87 (0.88)

ปานกลาง

3 3.91 (0.54)

มาก 2 3.18 (0.87)

นอย 4 3.40 (0.90)

มาก 2

15. การบรหารจดการเครอขายความสมพนธ

3.54 (0.90)

ปานกลาง

3 4 3.53 (1.07)

ปานกลาง

3 3.67 (0.89)

ปานกลาง

3 3.09 (0.70)

นอย 4 3.60 (0.55)

มาก 2

16. การวางแผนและการบรหารทรพยากร

3.96 (0.96)

ปานกลาง

3 29 4.06 (0.93)

ปานกลาง

3 3.75 (0.75)

ปานกลาง

3 3.64 (1.29)

มาก 2 4.17 (0.98)

มาก 2

17. การกาหนดเปาหมายและแตกยอยไปสปฏบต

4.05 (0.83)

ปานกลาง

3 26 3.83 (1.01)

ปานกลาง

3 4.56 (0.53)

มากทสด

1 4.30 (0.68)

มากทสด

1 4.17 (0.75)

มาก 2

18. การบรหารจดการและการประเมนเพอใหเกดผลสาเรจของงาน

4.12 (0.79)

ปานกลาง

3 29 4.15 (0.83)

มาก 2 4.27 (0.65)

มากทสด

1 3.91 (0.83)

มาก 2 4.00 (0.63)

มาก 2

19. ทกษณะในการเจรจาตอรอง 3.42 (0.92)

ปานกลาง

3 7 3.36 (1.11)

มาก 2 3.00 (0.85)

นอย 4 3.27 (1.35)

ปานกลาง

3 3.40 (1.34)

มาก 2

20. การบรหารผมสวนไดสวนเสย 3.20 (0.90)

ปานกลาง

3 3 2.91 (1.26)

ปานกลาง

3 3.00 (1.04)

นอย 4 2.91 (1.22)

ปานกลาง

3 3.60 (0.89)

มาก 2

78

ตารางท 4.5 (ตอ) แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร (Managerial Competency) ทมระดบความจาเปนตอการปฏบตงานของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

ภาพรวม หวหนาหนวย หวหนาแผนก ผจดการ ผจดการทวไป ขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร

(S.D) ความจาเปน

ระดบ

ความถ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

(S.D)

ความจาเปน

ระดบ

21. การประสานความรวมมอ 4.30 (0.87)

มากทสด

1 46 4.37 (0.94)

มากทสด

1 4.00 (0.74)

มาก 2 4.36 (0.67)

มากทสด

1 4.20 (0.84)

มากทสด

1

22. การเปนผนาและสรางแรงบนดาลใจ 4.43 (0.65)

มากทสด

1 44 4.52 (0.61)

มากทสด

1 4.25 (0.75)

มากทสด

1 4.36 (0.81)

มากทสด

1 4.17 (0.42)

มาก 2

23. การพฒนาบคลากร 4.38 (0.70)

มากทสด

1 44 4.45 (0.75)

มากทสด

1 4.33 (0.49)

มากทสด

1 4.18 (0.60)

มาก 2 4.20 (0.84)

มากทสด

1

24. การตระหนกและเขาใจเงอนไขและวฒนธรรมองคกร

3.85 (0.86)

ปานกลาง

3 18 4.02 (0.75)

มาก 2 3.83 (1.03)

มาก 2 3.10 (0.88)

ปานกลาง

3 3.67 (0.82)

มาก 2

25. การมงลกคาเปนเปาหมาย 4.40 (0.80)

มากทสด

1 37 4.50 (0.69)

มากทสด

1 4.33 (0.89)

มากทสด

1 3.91 (1.14)

มาก 2 4.60 (0.55)

มากทสด

1

26. ความสามารถทจะทาไดแมมสถานการณกดดน

4.28 (0.77)

มากทสด

1 36 4.26 (0.78)

มากทสด

1 4.42 (0.67)

มากทสด

1 4.09 (0.94)

มาก 2 4.60 (0.55)

มากทสด

1

27. ความเขาใจและคานงถงมตดานการเงน

3.46 (0.85)

ปานกลาง

3 5 3.50 (0.80)

มาก 2 3.25 (0.75)

นอย 4 3.27 (1.20)

ปานกลาง

3 4.00 (0.71)

มาก 2

28. ทกษะในการนาเสนอ 3.68 (0.78)

ปานกลาง

3 10 3.74 (0.85)

มาก 2 3.58 (0.79)

ปานกลาง

3 3.64 (0.51)

มาก 2 3.40 (0.55)

มาก 2

79

จากตารางท 4.5 เมอพจารณาตามเงอนไขการแปลผลการศกษาทไดกาหนดไว คอขดความสามารถใดซงมคะแนนอยในชวงระหวาง 4.20 – 5.00 แสดงถงขดความสามารถนนเปนขดความสามารถทมความจาเปนมากทสด และอยใน 10 ลาดบแรกของขดความสามารถทมความสาคญของการวเคราะหในภาพรวม คอ การวเคราะหโดยรวม การวเคราะหเฉพาะตาแหนงหวหนาหนวย การวเคราะหเฉพาะตาแหนงหวหนาแผนก การวเคราะหเฉพาะตาแหนงผจดการ และการวเคราะหเฉพาะตาแหนงผจดการทวไป และจะเหนวาาโดยภาพรวมขดความสามารถซงมระดบความสาคญและจาเปนมากทสดตามลาดบดงน ลาดบท 1 การมสานกของความรบผดชอบ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.80 ลาดบท 2 การแกไขปญหา มคาคะแนนเฉลยอยท 4.57 ลาดบท 3 การเปนผนาและสรางแรงบนดาลใจ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.43 ลาดบท 4 การตดสนใจ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.41 ลาดบท 5 การมงเนนลกคา มคาคะแนนเฉลยอยท 4.40 ลาดบท 6 การพฒนาบคลากร มคาคะแนนเฉลยอยท 4.38 ลาดบท 7 การประสานความรวมมอ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.30 ลาดบท 8 ความสามารถทจะทางานได มคาคะแนนเฉลยอยท 4.28

แมจะอยในสถานการณทกดดน ลาดบท 9 ความสามารถในการวเคราะหขอมล มคาคะแนนเฉลยอยท 4.23 จากผลการวเคราะหจะพบวาขดความสามารถ การมสานกของความรบผดชอบนนเปนขดความสามารถซงเปนขดความสามารถหลกของบคลากร ดงนนจงไมรวมขดความสามารถการมสานกของความรบผดชอบ เปนขดความสามารถดานการบรหารจดการของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา ดงนนจงสามารถสรปไดวา ขดความสามารถดานการบรหารจดการทจาเปนตอพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา ประกอบดวยขดความสามารถ 8 รายการ ไดแก การแกไขปญหา (Problem Solving) การเปนผนาและสรางแรงบนดาลใจ (Leading and Inspiring) การตดสนใจ (Decision Making) การมงเนนลกคา (Customer Focus) การพฒนาบคลากร (Human Resource Development) การประสานความรวมมอ (Collaboration) ความสามารถทจะทางานไดแมจะอยในสถานการณทกดดน (Effectiveness Under Pressure) และ ความสามารถในการวเคราะหขอมล (Information & Facts Analysis)

80

จากการศกษานสามารถสรปโมเดลขดความสามารถพรอมทงความหมายของขดความสามารถไดดงน ขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) โดยเรยงตามลาดบดงน

1. การมสานกของความรบผดชอบ (Sense of Accountability) หมายถง ความตระหนกและสานกตอหนาทความรบผดชอบทไดรบมอบหมาย มความใสใจและทมเทในการปฏบตงาน รบผดชอบตอผลสาเรจและขอผดพลาดทจะเกดขนจากงานในความรบผดชอบของตน 2. การพฒนาอยางตอเนอง (Non-stop Improvement) หมายถง ความสามารถในการทางานใหไดตามเปาหมายททาทายขององคกร โดยมการปรบปรงและ/หรอพฒนาวธการ ขนตอน หรอกระบวนการทางานใหมคณภาพหรอประสทธภาพสงขนอยางตอเนอง มงเนนการมสวนรวมในกจกรรมของพนกงานทกระดบ เพอเพมผลผลตและลดการสญเสย รวมทงทาใหเกดความพงพอใจของลกคาภายในและภายนอก 3. ความมงมนสผลสาเรจ (Result Focus) หมายถง ความมงมนในการทางาน เพอใหเกดสมฤทธผลตามเปาหมายททาทายขององคกร ภายใตทรพยากรทมอย 4. ความรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility) หมายถง ความมงมนในการปฏบตตอสงคมทงภายในและภายนอกองคกร ดวยความรบผดชอบและมจรยธรรม โดยคานงถงคณภาพชวต สขภาพ ความปลอดภย และสภาพแวดลอมทด รวมทงสงเสรมและมสวนรวมในกจกรรมทมประโยชนตอองคกร ชมชน และสงคมโดยรวม 5. ความสามารถในการคนควาหาความรและเรยนร (Knowledge Acquisition &

Learning Ability) หมายถง ความสามารถในการเรยนรสงใหมๆ ตงใจมงมนทจะพฒนาศกยภาพของตนเองอยตลอดเวลา และกระตอรอรนในการแสวงหาความรทเปนประโยชนตอการปฏบตงานอยางสมาเสมอ รวมทงสามารถถายทอดองคความรหรอวทยาการใหมๆใหกบผอน เพอประโยชนโดยรวมขององคกร 6. ความสามารถในการทางานเปนทม (Team Spirit) หมายถง ความมงมนและความสามารถในการทางานรวมกน รวมทงประสานงาน และยอมรบความคดเหนทแตกตางของผอน โดยมการสอสารและถายทอดทมประสทธผล เพอใหบรรลตามเปาหมายของทมหรอองคกร

81

และขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) สาหรบพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา โดยเรยงตามลาดบดงน

1. การแกไขปญหา (Problem Solving) หมายถง ความสามารถในการคาดการณและวเคราะหสาเหตและองคประกอบของปญหาทเกดขน และทเกยวของกบตวแปรหลายระดบ ซงสงผลกระทบเชงกวาง ทงตวแปรทเปนรปธรรมหรอนามธรรม 2. การเปนผนาและสรางแรงบนดาลใจ (Leading & Inspiring) หมายถง ความสามารถในการสรางใหเกดคานยมและเปาหมายรวมกน รวมทงการสรางใหเกดแรงบนดาลใจแกพนกงานในการทจะทมเททางาน โดยมการตดสนใจอยบนพนฐานของหลกการ ตลอดจนการเปนตวอยางทดแกพนกงาน เพอใหพนกงานมความทมเทในการปฏบตงาน ทจะนาไปสความสาเรจของผลงาน 3. การตดสนใจ (Decision Making) หมายถง ความสามารถทจะเขาใจผลลพธทตองการใหเกดขน รวมทงประเมนผลทตามมาในแตละมตทเกยวของตลอดจนเพอวเคราะหกาหนดกรอบความคดและหลกเกณฑเพอกาหนด-ประเมน และตดสนใจทางเลอกทเหมาะสมตามสถานการณและความคมคาในการปฏบต รวมทงการใชทรพยากร 4. การมงลกคา (Customer Focus) หมายถง ทางานโดยยดถอคานยมวาตองทาใหผลลพธจากงานของตนสรางคณคา เกดประโยชนตอผทไดรบ หรอใชประโยชนจากงานดงกลาว รวมทงทาให (มตอหนาถดไป) ผนนมนใจและพอใจทจะทางานรวมกน ตลอดจนพงพาไดเมอมปญหา 5. การพฒนาบคลการ (Human Resources Development) หมายถง การใหความสาคญในการทจะบรหารบคลากร ภายใตความรบผดชอบ ในฐานะทเปนทรพยากรขององคกร เพอการบรรลผลสาเรจของบรษท ควบคกบการทาใหพนกงานมทศนคตทถกตอง และมความทมเทในการทางาน รวมทงพฒนาใหพนกงานมสมรรถนะความสามารถ และสามารถรบผดชอบและทดแทนตนเองได 6. การประสานความรวมมอ (Collaboration) หมายถง ความสามารถทจะเขาใจความเชอมโยงของระบบการทางานและหนาทความรบผดชอบของหนวยงานตางๆ รวมทงสามารถประสานความรวมมอซงทาใหเกดการทางานรวมกบหนวยงานอนๆ หรอบคคลตางสายอาชพได โดยสามารถจดการขอขดแยงของบคคล ตลอดจนสามารถจดการใหมระบบเพอรองรบการประสานความรวมมอใหเกดขนไดอยางด 7. ความสามารถทจะทางานไดแมมสถานการณกดดน (Effectiveness Under

82

Pressure) หมายถง มความสามารถทจะควบคมตนเองใหทางานไดภายใตภาวะกดดนทงจากเวลา ความไมพรอม การมเงอนไขเฉพาะทเปนขอจากดหรออปสรรค หรอทามกลางความขดแยงตางๆ โดยยงสามารถมทงสต และความสามารถในการคด ตลอดจนความแมนยาในประเดนและมพลงทจะทางานใหไดเปนผลสาเรจ 8. ความสามารถในการวเคราะหขอมล (Information & Facts Analytical Skill) หมายถง ความสามารถในการกาหนดวธการรวบรวม สรปผล และแยกแยะขอมล ขอเทจจรง รวมทงการวเคราะหนยสาคญและผลของขอมล เพอใหสามารถนาผลการวเคราะหไปใชสนบสนนการตดสนใจ

83

บทท 5

สรป อภปราย และขอเสนอแนะ

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee core competency) และขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial competency) ของบคลากร บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด โดยการศกษานไดศกษาโดยองตามหลกการ แนวคด ทฤษฎทเกยวของกบเรองขดความสามารถ (Competency) ทงนผลการศกษาทไดนจะนาไปใชเปนแนวคดพนฐานในการบรหารทรพยากรมนษยในกจกรรมตางๆ

วธดาเนนการศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) และขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) ซงเปนการศกษาวจยทผสมผสานระหวางการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) และการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยทการวจยเชงคณภาพจะนามาใชในขนตอนของการสมภาษณผบรหารและพนกงานตาแหนงระดบบงคบบญชาซงเปนพนกงานดเดน ซงจะเปนการสมภาษณเชงลกแบบกงโครงสราง (Semi-Structured Interview) และการวจยเชงปรมาณจะถกนามาใชในขนตอนของการสารวจ (Survey) ความคดเหนของผบรหารและพนกงานทดารงตาแหนงระดบบงคบบญชา โดยเครองมอทใชในการศกษามดงน

การวเคราะหขอมลและประมวลผลขอมลทไดจากการสารวจนนจะใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS for Windows (Statistical Package for the Social Science) โดยใชสถตการวเคราะหขอมลดงน การวเคราะหความคดเหนเกยวกบระดบคะแนนความสาคญของขดความสามารถหลกของบคลากร และขดความสามารถการบรหารจดการโดยใชคาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเรยงลาดบความสาคญของขดความสามารถหลกของบคลากร และขดความสามารถการบรหารจดการของพนกงานระดบบงคบบญชา ซงมเงอนไขการแปลผลการศกษาดงน

84

5.1 สรปผลการศกษา 5.1.1 สรปผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร การศกษาเพอหาขดความสามารถหลกของบคลากร ผศกษาไดเรมทาการศกษา

เบองตนเพอใหไดมาซ งรางรายการขดความสามารถ โดยการสมภาษณผบรหารระดบสงซงในครงนไดทาการสมภาษณกรรมการผจดการเกยวกบการดาเนนธรกจของบรษท จากการวเคราะหวสยทศน พนธกจ และปรชญาการบรหารงานทาใหสามารถกาหนดรางรายการขดความสามารถ และนารางรายการขดความสามารถดงกลาวมาจดทาแบบสอบถามเพอสารวจความคดเหนผบรหาร และจากการวเคราะหขอมลซงไดจากการสารวจพบวาขดความสามรถหลกของบคลากรทจาเปนตองมนนจะมคาคะแนนเฉลยอยในระดบทมความจาเปนมากทสดดงน การมสานกของความรบผดชอบ การพฒนาอยางตอเนอง การมงสผลสาเรจ ความรบผดชอบตอสงคม การเรยนรอยางตอเนอง และการทางานเปนทม

5.1.2 สรปผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากรในตาแหนงระดบบงคบบญชา

สาหรบการศกษาเพอหาขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร ผศกษาไดทาการศกษาเพอหารางรายการขดความสามารถเพอใชในการจดทาแบบสารวจ โดยทาการสมภาษณพนกงานทมผลการปฏบตงานทดเลศอกทงยงมพฤตกรรมทเปนแบบอยางทดแกพนกงาน โดยทาการสมภาษณเกยวกบลกษะงานในความรบผดชอบ วธการทางานททาใหสามารถปฏบตงานไดประสบผลสาเรจ อกทงยงมผลงานทเปนเลศโดดเดน และการสมภาษณเกยวกบปญหาและอปสรรคในการทางานรวมถงวธการแกไขปญหาเหลานน จนไดรางรายการขดความสามารถซงนามาใชในการจดทาแบบสอบถามเพอสารวจหาขดคามสามารถดานการบรหารจดการ ซงสารวจในกลมพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

เมอนาขอมลทไดจากการสารวจจงสามารถสรปผลการศกษาขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากรในตาแหนงระดบบงคบบญชา ซงจะทาใหพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชาสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและมผลงานทเปนเลศนน สามารถวเคราะหขอมลจากการสารวจและสรปผลไดดงน การแกไขปญหา การเปนผนาและสรางแรงบนดาลใจ การตดสนใจ การมงเนนลกคา การพฒนาบคลากร การประสานความรวมมอ ความสามารถทจะทางานไดแมจะอยในสถานการณทกดดน และความสามารถในการวเคราะหขอมล 5.2 อภปรายผลการศกษา

การบรหารทรพยากรมนษยในปจจบนไดมการนาเครองการบรหารตางๆเขามาชวยเพอใหระบบการบรหารทรพยากรมนษยของแตละองคกรมประสทธภาพยงขนและสามารถตอบสนองตอวสยทศนและกลยทธการดาเนนธรกจขององคกรได การบรหารทรพยากรมนษย

85

บนพนฐานของขดความสามารถ (Competency Based Management) เปนอกเครองมอหนงซงเปนทยอมรบโดยผบรหารองคกรและผบรหารงานดานทรพยากรมนษยวาเปนเครองมอทมประสทธภาพ และในหลายองคกรไดเรมทาการศกษาและนามาประยกตใชภายในองคกร บรษท เอน เอส เค แบรงส (แมนแฟคเจอรง) ประเทศไทย จากด เปนอกหนงบรษททไดมการศกษาและนาขดความสามารถ (Competency) มาประยกตใชในองคกร อภปรายกระบวนการวเคราะหและกาหนดขดความสามารถ การศกษาเพอกาหนดขดความสามารถของบรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากดน ผศกษาไดศกษาถงกระบวนการการนาแนวคดนมาประยกตใชในองคกรโดยเรมจากการประชมรวมกบผบรหารเพอกาหนดถงวตถประสงคของการนาขดความสามารถมาใชในองคกร และขอบเขตของการกาหนดขดความสามารถ ซงผบรหารไดลงความเหนวาขดความสามารถทจะทาการศกษากาหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Employe Core Competency) ซงเปนขดความสามารถทจะชวยสนบสนนความสาเรจในการดาเนนธรกจขององคกร เนองจากเปนขดความสามารถเปนเอกลกษณของบคลากรในองคกรทจะทาใหองคสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจ ซงขดความสามารถหลกนจะสะทอนใหเหนถงวสยทศน พนธกจ และปรบชาการบรหารงานขององคกร และขดความสามารถทผบรหารใหความสนใจในการจดทาอกหนงกลมคอ ขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) ของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา ซงผบรหารไดมมมมองและมความคดเหนวา ณ ปจจบนองคกรมความไดเปรยบในการแขงขนในเชงเทคโนโลยการผลตอยแลวเนองจากบรษทมศนยวจยและพฒนาผลตภณฑซงตงอยในประเทศไทย อกทงยงมการถายทอดเทคโนโลยการผลตจากวศวกรชาวญปนซงเปนผเชยวชาญเฉพาะดานตางๆ ดงนนจงมความจาเปนอยางยงทจะตองพฒนาบคลากรในตาแหนงระดบบงคบบญชาใหสามารถบรหารจดการงานไดอยางมประสทธภาพยงขน เมอกาหนดวตถประสงคและขอบเขตของการศกษาการกาหนดขดความสามารถแลว ผศกษาจงไดนาเสนอวธการในการดาเนนการศกษาแกคณะผบรหาร โดยการศกษาเพอกาหนดขดความสามารถหลกของบคลากรจะทาการศกษาโดยทาการสมภาษณผบรหารเกยวกบวสยทศน พนธกจ และปรชญาการบรหารงาน และนารางรายการขดความสามารถดงกลาวมาจดทาแบบสอบถามเพอสารวจความคดเหนของผบรหารซงมตาแหนงผจดการทวไปฝาย สาหรบการกาหนดรางรายการขดความสามารถดานการบรหารจดการนนไดทาการสมภาษณจากพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชาซงมผลการปฏบตงานดเดน และนารางรายการขดความสามารถมาจดทาแบบสอบถามเพอสารวจความคดเหนของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา จากการศกษาวจยกอนหนานซงทาการศกษาโดย ฌานสา แซโงว (2547) ทไดศกษาการกาหนดขดความสามารถในงาน (Functional Competency) และขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) ซงไดใชวธการศกษาในลกษณะเดยวกนคอ เปน

86

การศกษาเชงคณภาพ (Qualitative Research) ดวยการสมภาษณเชงลกแบบกงโครงสราง (Semi-Structured Interview) และการศกษาเชงปรมาณ (Quantitative Research) ดวยการจดทาแบบสอบถามไปยงผทเกยวของ และผลทไดจากการศกษาคอ ขดความสามารถหลกของบคลากร ไดแก ความมจตสานกดานคณภาพ การทางานเปนทม การใฝเรยนร การใหความสาคญตอการสอสาร ความตระหนกในธรกจและเขาใจในภาพกจขององคกร และลาดบสดทายคอ ความคดรเรมในเชงปฏบต สาหรบผลการศกษาการกาหนดขดความสามารถในงานของตาแหนงชางเทคนคโดยภาพรวม ไดแก ความรอบรและความสามารถดานระบบตางๆของเครองจกร ความรในการทางานทวไปทควรม ทกษะดานความสามารถการบารงรกษาเครองจกร และความสามารถดานสงคม กระบวนการศกษานทาใหสามารถกาหนดขดความสามารถหลกและขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร ซงการศกษานไดมเพยงแคการกาหนดคานยามหรอความหมายของขดความสามารถของขดความสามารถตางๆ แตยงมไดมการจดระดบขดความสามารถ (Competency/Proficiency Level) และตวชวดพฤตกรรม (Behavioral Indicator) ของขดความสามารถแตละตว ซงหากมการดาเนนการศกษาเพอขยายผลตอไปนนกจะตองมการกาหนดความหมายและระดบพฤตกรรมทชดเจน อกทงตองมการสอสารใหพนกงานทกคนในองคกรไดรบทราบและยอมรบจากพนกงานทกคนทมสวนเกยวของ รวมถงการกาหนดแนวทางในการนาขดความสามารถทกาหนดไดนไปประยกตใชกบระบบบรหารทรพยากรมนษยตอไป 5.3 ขอเสนอแนะ

5.3.1 ปญหาอปสรรคและปจจยความสาเรจในการศกษา ปญหาและอปสรรคสาหรบการศกษาในครงนนนมอยหลายประการ ซงสามารถชแจง

รายละเอยดไดดงตอไปน อปสรรคประการแรกคอ ขอจากดทางดานเวลาของผบรหารทมคอนขางจากดเนองจากผบรหารแตละทานจะมการประชมหลากวาระอกทงมแผนการเดนทางไปตางประเทศบอยครง จงทาใหการนดสมภาษณและนดประชมผบรหารทาไดคอนขางยากซงมผลใหแผนการดาเนนงานไมเปนไปตามแผน ประการทสองคอ ผทเกยวของขาดความรความเขาใจเกยวกบการบรหารบนพนฐานของขดความสามารถเนองจากปนเครองมอการจดการสมยใหมจงทาใหตองใชเวลาและความพยายามในการชแจงใหผทเกยวของไดรและเขาใจเกยวกบเรองดงกลาวกอนทจะเรมมการดาเนนการศกษา ประการทสามคอ การตอตานการนาการบรหารบนพนฐานของขดความสามารถมาประยกตใชในองคกร สบเนองจากผทเกยวของยงไมรและเขาใจเกยวกบเรองดงกลาว ทาใหไมตระหนกถงความจาเปนและประโยชนทจะไดรบจากการบรหารบนพนฐานของขดความสามารถ และประการสดทายคอ เนองจากเรองดงกลาวเปนสวนหนงททาใหเกดการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร ซงเดมนนระบบการบรหารงานจะให

87

ความสาคญกบความอาวโสของผปฏบตงาน (Seniority) ทใหคณคาบคลากรโดยพจารณาจากอายหรอระยะเวลาการปฏบตงาน ซงตางจากแนวความคดการบรหารบนพนฐานของขดความสามารถทใหคณคาบคลากรโดยพจารณาจากความสามารถในการปฏบตงาน (Competence) และการปฏบตงานไดบรรลตามเปาหมาย (Performance) และความเขาใจทผดเกยวกบการวดประเมนขดความสามารถ (Competency Assessment) วาเปนการจบผดผปฏบตงาน จงทาใหสวนทรพยากรบคคลตองใชเวลาและความพยายามอยางมากในการสรางความเขาใจทถกตองเกยวกบเรองการบรหารบนพนฐานของขดความสามารถ แตปญหาและอปสรรคตางๆทผดาเนนการศกษาประสบนกสามารถแกไขและบรรเทาลงไดกดวยจดแขงหรอปจจยความสาเรจบางประการดงน

ในการดาเนนการศกษานนแมจะตองประสบกบปญหาอปสรรคตางๆมากมาย แตในทายทสดการศกษานกสามารถสาเรจไดดวยดกดวยจดแขงหรอปจจยความสาเรจบางประการทพอจะอธบายพอสงเขปไดดงน ประการแรกคอ การไดรบการสนบสนนจากผบรหาร ดวยวสยทศนในการบรหารงานและการใหความสาคญกบการบรหารทรพยากรมนษย ผบรหารจงมความสนใจในการนาเครองมอการบรหารทรพยากรมนษยสมยใหมมาประยกตใชในองคกร จงทาใหไดรบการสนบสนนทงในระดบนโยบายและการใหการสนบสนนในเรองงบประมาณในการดาเนนการตางๆ ปจจยความสาเรจนถอไดวาเปนปจจยทสาคญทสดททาใหการศกษานประสบความสาเรจ ประการทสองของปจจยความสาเรจคอ การไดรบความรวมมอจากผทเกยวของ กอนเรมดาเนนการศกษานนคอนขางไดรบการตอตานอยางมากในการดาเนนการเนองจากแตละทานไมมความรและความเขาใจในเรองดงกลาว แตเมอผศกษาไดอบรมใหความรผทเกยวของและชแจงใหเหนถงประโยชนทจะไดรบ ทาใหผทเกยวของตางหนมาใหความสาคญและใหความรวมมอในการดาเนนการตางๆ

การดาเนนการศกษานนในแตละองคกรยอมมความแตกตางกนในเรองของปญหาอปสรรคและปจจยความสาเรจในการดาเนนการ ทงนขนอยกบบรบทองคกรไมวาจะเปน วสยทศนของผบรหาร นโยบายการบรหารงาน วฒนธรรมองคกร และเทคโนโลยสนบสนนการดาเนนงาน ดงนนเพอเปนขอเสนอแนะสาหรบการศกษาครงตอไปผศกษาควรตองมการวเคราะหสถานการณขององคกรโดยการใชเครองมอการวเคราะหจดแขงและจดออน (SWOT Analysis) กอนเรมดาเนนการศกษา ทงนเพอใหผศกษาสามารถเตรยมพรอมกบปญหาและสามารถใชจดแขงขององคกรมาเปนประโยชนในการดาเนนการศกษา

5.3.2 ขอเสนอแนะสาหรบการศกษาครงตอไป เนองจากการศกษาในครงนมเวลาทจากดดงนนผศกษาจงไดศกษาและกาหนดขด

ความสามารถไดเพยงขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) และขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) ซงไดพยงจดทาความหมายหรอคานยามขดความสามารถแตละตว แตยงมไดมการกาหนดระดบขด

88

ความสามารถ (Competency/Proficiency Level) และตวชวดพฤตกรรมของแตละระดบ ดงนนการศกษาขดความสามารถตอไปควรจะทาการศกษากาหนดระดบขดความสามารถ (Competency/Proficiency Level) และตวชวดพฤตกรรมของแตละระดบ จากนนจงทาการประเมนขดความสามารถ (Competency Assessment) ของบคลากรโดยพจารณาจากผลการปฏบตงานทผานมาวาเปนไปตามทคาดหวงหรอไม หากผลการปฏบตงานไมเปนไปตามทคาดหวงอาจแสดงถงบคลากรอาจยงขาดขดความสามารถบางตวหรอขดความสามารถยงไมถงระดบทองคกรคาดหวง หรออาจพจารณาระดบขดความสามารถปจจบนไดโดยการประเมนขดความสามารถ (Comptency Assessment) ดวยวธการสมภาษณบนพนฐานพฤตกรรม (Behavioral Based Event Interview) ซงจะทาใหทราบชองวางขดความสามารถทคาดหวง (Competency Gap) และจะไดนาผลการประเมนดงกลาวมาจดทาแผนการพฒนารายบคคลตอไป

บรรณานกรม

จรยา รวสวรรค และอจฉรา โฉมเฉลา, การสารวจการใชเครองมอในการพฒนาทรพยากรมนษย

ในองคการทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย. จรประภา อครบวร. 2548. Competency Pitfalls. เอกสารประกอบการสอนวชา ทม.722

การจดการความสามารถและผลการปฏบตงาน. ภาคพเศษรน 3 ประจาภาคการศกษาท 1 ปการศกษา 2548 หลกสตรการพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

จรประภา อครบวร. 2549. สรางคนสรางผลงาน. พมพครงท 1 กรงเทพฯ: สานกพมพเตา (2000).

จรประภา อครบวร และกลยาณ คณม.2547. โครงการสรางระบบพฒนาบคลากรดวยขดความสามารถ, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ฌานสา แซโงว. 2547. การวเคราะหขดความสามารถหลกในงาน กรณศกษา: ตาแหนงชางเทคนค บรษท เอน เอส อเลกทรอนกส กรงเทพ (1993) จากด. ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ดนย เทยนพฒ. 2543. การจดการเรองความสามารถ: หวใจสาคญของความสาเรจ. วารสารบรหารคน. 18 (พฤษภาคม): 11-18.

ดนย เทยนพฒ. 2546. ความสามารถปจจยชนะของธรกจและคน. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: บรษท นาโกตา จากด.

เดชา เดชะวฒนไพศาล. 2543. Competency-Based Human Resource: Management. วารสารบรหารคน. 21(พฤษภาคม): 26-41.

ธานนทร อดม. 2540. Competency-Based Training. จลสารพฒนาขาราชการ. 1. 17-19. ธรนช หรมเจรญ และ ประจกษณ ทรพยอดม. 2548. การพฒนาขพความสามารถตามตาแหนง

งานวศวกรไฟฟาของการไฟฟานครหลวง. ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ธารงศกด คงคาสวสด. 2548. เรมตนอยางไร เมอจะนา Competency มาใชในองคกร. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน).

บษยมาส มารยาตร. 2542. การประเมนขดความสามารถในการปฏบตงานของนกพฒนาทรพยากรมนษย กรณศกษาการปโตรเลยมแหงประเทศไทย. ภาคนพนธปรญญา

มหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ปรญญ พชญวจตร. 2544. การออกแบบรายการขดความสามารถในงาน: กรณศกษาบรษทบางจากปโตรเลยม จากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

รชน รนเรง. 2547. การศกษาขดความสามารถของงาน: กรณศกษาตาแหนงผจดการโครงการบรษทเนสค ประเทศไทย จากด. ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สกญญา รศมธรรมโชต. 2549. แนวทางการพฒนาทรพยากรมนษยดวย Competency Based Learning. พมพครงท 4 กรงเทพฯ: ศรวฒนา อนเตอรพรนท จากด (มหาชน).

Arnauld de Nadaillac. 2003. Competency System. (Copy). Beard, D., Lee, G., & Hogg, B. 1994. Competence development centers. Berkshire:

McGraw-Hill. Blancero, D., Boroski, J., & Dyer, L. 1996. Key Competency for a Transformed

Human Resource Management. 35(July): 383-403. Boam, R. & Sparrow, P. 1992. Designing and Achieving Competency: a Competency

Based Approach to Developing Peope and Organization. Lndon: McGraw-Hill. Bowden, J. & Masters, G. 1993. Implications for Higher Education of a Competncy-

Based Approach to Education and Training. AGPS: Canberra. Boyatzis, R. E. 1982. The Competent Manager. New York: Wiley & Sons. Burgoyne, J. 1993. The Competence Movement: Isssues: Stakeholders and Prospects.

Personnel Review. 22(June): 6-13. Campbell, A. 1997. Core Competency-Based Strategy. Boston: International Thomson

Business Press. Cooper, C. 2000. Effective Competency Modeling and Reporting: a Step-by-Step

Guide for Improving Individual and Organizational Performance. New York: AMACOM.

Dales, M. & Hes, K. 1995. Creating Training Miracles. Sydney: Prentice Hall. Hager, P., Athanasou, J. & Gonezi, A. 1994. Assessment-Technical Manual. AGPS:

Canberra. Hamel, G. & Prahalad, C.K. 1994. Competing for the Future. Massachusette: Harvard

Business School Press.

Mclagan, P. 1997, May. Competencies: The next generation. Training and Development, 51(5) 40-47.

Nordhaug, O. 1993. Human capital in organization: Competence, training, and learning. Oslo: Scandinavian University Press.

O’ Hagan, K. 1996. Competence in social work practice: A practical guide for professional. London: Prentice Hall.

Parry, S.B. 1996, July. The quest for competencies. Training. 48-56. Rylatt, A. &Lohan, K. 1995. Creating Training Miracle. Sydney: Prentice Hall. Rutherford, P. 1995. Competency Based Assessment. Pitman: Melbourne. Spencer, L. M. & Spencer, S. M. 1993. Competence at work: Models for Superior

Performance. New York: John Wiley & Sons. Sternberg, R. & Kolligian Jr J. 1990. Competence Considered. Yale University Press.

New Haven.

ภาคผนวก ก แบบสมภาษณเกยวกบวสยทศน พนธกจ การดาเนนธรกจขององคกร

สาหรบผบรหาร

แบบสมภาษณเกยวกบวสยทศน พนธกจ การดาเนนธรกจขององคกร และ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency)

สาหรบ ผบรหาร คาชแจง : แบบสอบถามนเปนแบบสอบถามปลายเปดซงใชในการสมภาษณผบรหาร บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด โดยขอมลทไดในครงนจะนาไปกาหนดเปนขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) ใหแกบคลากรของบรษทฯ การดาเนนธรกจของบรษทฯ

1. ขอทราบความคดเหนของทานในการวเคราะห SWOT Analysis ของบรษท 2. กลยทธในการดาเนนธรกจของบรษทในอก 3-5 ปขางหนา ไดกาหนดไวอยางไร และกล

ยทธทกาหนดขนนนสอดรบกบวสยทศน พนธกจ ของบรษทหรอไม อยางไร 3. เพอใหบรษทฯสามารถบรรลวสยทศน ทานคดวาบคลากรของบรษทฯ ควรจะตองมความร

ทกษะ และคณลกษณะอยางไรบาง 4. บรษทฯมแนวทางในการพฒนาบคลากรอยางไร เพอใหมขดความสามารถตามทคาดหวง

ภาคผนวก ข แบบสมภาษณเกยวกบลกษณะงานและขดความสามารถ

ดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) พนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

แบบสมภาษณเกยวกบลกษณะงานและขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) ทใชในการปฏบตงาน สาหรบ พนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชา

คาชแจง : แบบสอบถามนเปนแบบสอบถามปลายเปดเพอศษาขดความสามารถของพนกงานบรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด ในตาแหนงระดบบงคบบญชา และเปนผทมผลการปฏบตงานและพฤตกรรมโดดเดนกวาพนกงานในตาแหนงทานอน โดยขอมลทไดในครงนจะมการประมวณผลในภาพรวม และนาไปกาหนดเปนขดความสามารถใหแกพนกงานทอยในตาแหนงตาแหนงระดบบงคบบญชาในโอกาสตอไป ลกษณะงาน

1. บทบาทหนาทและความรบผดชอบของทานคออะไร 2. ปญหาและสงทาทายททานตองประสบเนองมาจากการปฏบตงานของตาแหนงระดบบงคบ

บญชามหรอไม หากม ปญหานนคออะไร 3. เพอทจะใหงานสาเรจ ตาแหนงระดบบงคบบญชาเกยวของหรอทางานรวมกบหนวยงาน

ตาแหนงอนใดหรอไม ขดความสามารถทใชในการทางาน

1. กรณาเลาถงปญหาทเกดขนเมอไมนานมานซงเปนปญหาระหวางทานกบผอน (ผบงคบบญชา เพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา ฯลฯ) ทไดรบการแกไขอยางดและสาเหตในการแกไขปญหาทประสบผลสาเรจ

2. กรณาเลาถงปญหาทเกดขนเมอไมนานมานซงเปนปญหาระหวางทานกบผอน (ผบงคบบญชา เพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา ฯลฯ) ทไดรบการแกไขไดไมดและทาไมการแกไขปญหาจงประสบความลมเหลว

3. พฤตกรรมอะไรททานคดวากอใหเกดความแตกตางระหวางการทางานทประสบความสาเรจมากกบการทางานทประสบความสาเรจนอยสาหรบการปฏบตงานของทาน

4. กรณายกตวอยางเหตการณททาใหทานไดรบคดเลอกใหเปนพนกงานทมผลการปฏบตงานและความประพฤตดเดน

5. กรณายกตวอยางเหตการณอยางนอย 1 เหตการณ ททานคดวาสามารถนามาเปนตวอยางไดดของการทางานทมประสทธภาพสาหรบตาแหนงของทาน

6. ทานคดวาพฤตกรรมหรอทกษอะไรบาง ทตาแหนงระดบบงคบบญชาควรม เพอรกษาความสาเรจในการปฏบตงานไวได

7. ทานคดวามพฤตกรรมหรอทกษะใดทจาเปนตองเปลยนแปลงสาหรบคนททางานในตาแหนงน กรณาใหเหตผลพรอมบอกวธการทจะยกระดบพฤตกรรมหรอทกษะนนๆ ใหสงขนสามารภทาไดอยางไร

ภาคผนวก ค แบบสอบถามเรอง ขดความสามารถหลกของบคลากร

(Employee Core Competency)

แบบสอบถาม เรอง ขดความสามารถหลกของบคลาการ (Employee Core Competency)

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาเรอง การกาหนดขดความสามารถหลกของ

บคลากรและขดความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด เพอประกอบการทาสารนพนธ คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร คาชแจง

1) แบบสอบถามนจดทาขนเพอศกษาความคดเหนของผบรหาร เกยวกบขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) ทบคลากรทกคนใองคกรจาเปนตองมในการปฏบตงาน เพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจ ซงจะนามาสการบรรลเปาหมายการดาเนนธรกจขององคกร การศกษาครงนไดใหคาจากดความของขดความสามารถหลกของบคลากร ดงน ขดความสามารถหลกของบคลากร (Employee Core Competency) หมายถง ความร ทกษะ คณลกษณะททกคนในองคการพงมพงเปน อนจะสะทอนคานยม วฒนธรรมองคการ วสยทศน พนธกจ และเสรมรบกบกลยทธขององคการในการดาเนนกจการ

2) แบบสอบถามฉบบนมเนอหารวม 2 สวน ดงน

สวนท 1 : การสอบถามถงขดความสามารถหลกทบคลากรทกคนในองคกรจาเปนตองม เพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจ โดยการใหระดบความสาคญและการจดเรยงลาดบความสาคญ สวนท 2 : ขอเสนอแนะเกยวกบขดความสามารถหลกดานอนๆ ทควรจะมเพมเตม

คาตอบทไดจากการสอบถามความคดเหนในครงนจะถกเกบเปนความลบ และขอมลทไดรบถอวาเปนสทธสวนตวของผตอบ และขอรบรองวาคาตอบของทานจะไมสงผลตอบรษทฯและตวทานเปนอนขาด โดยผลทไดจะประมวลออกมาในภาพรวมเทานน

สวนท 1 : การสอบถามถงขดความสามารถหลกของบคลากร ทบคลากรทกคนในองคกรจาเปนตองม เพอใหสามารถปฏบตไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจ โดยการใหระดบความสาคญและการจดเรยงลาดบความสาคญ คาชแจงในการตอบ :

1. กรณาอานขดความสามารถและคาจากดความของขดความสามารถแตละตวใหครบทกตว 2. หลงจากนนกาหนดระดบคะแนนความสาคญขดความสามารถแตละตวทมความสาคญตอ

การปฏบตงานของทาน โดยกาหนดให ระดบคะแนนเทากบ 0 หมายถง ไมมความจาเปนตอการปฏบตงานของทาน ระดบคะแนนเทากบ 1 หมายถง มระดบความสาคญนอยทสด ระดบคะแนนเทากบ 2 หมายถง มระดบความสาคญนอย ระดบคะแนนเทากบ 3 หมายถง มระดบความสาคญปานกลาง ระดบคะแนนเทากบ 4 หมายถง มระดบความสาคญมาก ระดบคะแนนเทากบ 5 หมายถง มระดบความสาคญมากทสด

3. สดทายขอใหทานจดลาดบความสาคญขดความสามารถ โดยเลอกกาหนดเฉพาะ 10 อนดบแรก (อนดบท 1-10) ททานคดวาสาคญทสดในการทางานในหนาทททานรบผดชอบอย

รายการขดความสามารถ ระดบคะแนน

ความสาคญ

ลาดบความสาคญ

1. การมสานกของความรบผดชอบ (Sense of Accountability) หมายถง ความตระหนกและสานกตอหนาทความรบผดชอบทไดรบมอบหมาย มความใสใจและทมเทในการปฏบตงาน รบผดชอบตอผลสาเรจและขอผดพลาดทจะเกดขนจากงานในความรบผดชอบของตน

2. การพฒนาอยางตอเนอง (Non-stop Improvement หมายถง ความสามารถในการทางานใหไดตามเปาหมายททาทายขององคกร โดยมการปรบปรงและ/หรอพฒนาวธการ ขนตอน หรอกระบวนการทางานใหมคณภาพหรอประสทธภาพสงขนอยางตอเนอง มงเนนการมสวนรวมในกจกรรมของพนกงานทกระดบ เพอเพมผลผลตและลดการสญเสย รวมทงทาใหเกดความพงพอใจของลกคาภายในและภายนอก

3. การมงเนนคณภาพ (Quality Focus) หมายถง มจตสานกและใหความสาคญโดยสะทอนเปนพฤตกรรมสวนตวทจะทาทกๆ สงบนพนฐานของการมมาตรฐานคณภาพ โดยองสงทเปนทยอมรบจากผเกยวของ และพยายามทาใหดขนเสมอ

รายการขดความสามารถ ระดบคะแนน

ความสาคญ

ลาดบความสาคญ

4. ความสามารถในการคนควาหาความรและเรยนร (Knowledge Acquisition & Learning Ability)

หมายถง ความสามารถในการเรยนรสงใหมๆ ตงใจมงมนทจะพฒนาศกยภาพของตนเองอยตลอดเวลา และกระตอรอรนในการแสวงหาความรทเปนประโยชนตอการปฏบตงานอยางสมาเสมอ รวมทงสามารถถายทอดองคความรหรอวทยาการใหมๆใหกบผอน เพอประโยชนโดยรวมขององคกร

5. ความรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility) หมายถง ความมงมนในการปฏบตตอสงคมทงภายในและภายนอกองคกร ดวยความรบผดชอบและมจรยธรรม โดยคานงถงคณภาพชวต สขภาพ ความปลอดภย และสภาพแวดลอมทด รวมทงสงเสรมและมสวนรวมในกจกรรมทมประโยชนตอองคกร ชมชน และสงคมโดยรวม

6. ความมงมนสผลสาเรจ (Result Focus) หมายถง ความมงมนในการทางาน เพอใหเกดสมฤทธผลตามเปาหมายททาทายขององคกร ภายใตทรพยากรทมอย

7. ความสามารถในการทางานเปนทม (Team Spirit) หมายถง ความมงมนและความสามารถในการทางานรวมกน รวมทงประสานงาน และยอมรบความคดเหนทแตกตางของผอน โดยมการสอสารและถายทอดทมประสทธผล เพอใหบรรลตามเปาหมายของทมหรอองคกร

8. การจดหาทรพากร (Resourcing) หมายถง ความสามารถในการจดหาทรพยากรเพอใชในการทางานไดโดยทรพยากรเหลานนเปนทรพยากรทมคณภาพ จดหามาไดดวยตนทนทเหมาะสม และรวมถงสามารถจดหามาไดทนตามความตองการเพอใชในการดาเนนงาน

9. การบรหารตนทน (Cost Management) หมายถง ความสามารถในการบรหารตนทนการดาเนนไดอยางมประสทธภาพ โดยไมลดคณภาพของงาน / ผลตภณฑ หรอบรการทสงมอบใหกบลกคา ซงหมายถงทงลกคาภายในและลกคาภายนอก

10. การบรหารนโยบาย (Policy Management) หมายถง ความสามารถในการบรหารนโยบายโดยการถายทอดไปสผใตบงคบบญชา และการควบคมการดาเนนงานใหเปนไปตามนโยบายของบรษทและนโยบายของหนวยงาน

11. การใชทรพยากรอยางรคณคาสงสด (Resource Utilization) หมายถง ความสามารถในการใชทรพยากรทมอยอยางจาเกดใหเกดประโยชนสงสด โดยใหเกดความสญเสยซงเกดจากใชทรพยากรนอยทสด รวมถงความพยายามในการนาทรพยากรทใชแลวมาแปรสภาพใหสามารถใชประโยชนไดอก

รายการขดความสามารถ ระดบคะแนน

ความสาคญ

ลาดบความสาคญ

12. การตระหนกถงความปลอดภย (Safety Awareness) หมายถง การตระหนกอยตลอดเวลาถงความปลอดภยทงในการทางานและนอกเวลาทางาน รวมถงการดแลสภาพรางกายใหแขงแรงสมบรณปราศจากโรคภยตางๆ

13. ความเชยวชาญในวชาชพ (Professional Expert) หมายถง ความสามารถในการปฏบตงานในวชาชพไดอยางมประสทธภาพ โดยการนาความรในวชาชพมาประยกตใชในการทางาน รวมถงการพฒนาตนเองใหมความเชยวชาญในวชาชพในระดบทสงขนไป

14. การมงเนนคณภาพ (Quality Focus) หมายถง ความสามารถในการปฏบตงานใหไดตามาตรฐานและมคณภาพตามทกาหนด และมการปรบปรงวธการทางานเพอใหไดงานทมคณภาพทดขนกวาเดม

15. การมงลกคาเปนเปาหมาย (Customer Focus) หมายถง ทางานโดยยดถอคานยมวาตองทาใหผลลพธจากงานของตนสรางคณคา เกดประโยชนตอผทไดรบ หรอใชประโยชนจากงานดงกลาว รวมทงทาให (มตอหนาถดไป) ผนนมนใจและพอใจทจะทางานรวมกน ตลอดจนพงพาไดเมอมปญหา

16. การบรหารจดการและการประเมนเพอใหเกดผลสาเรจของงาน (Performance Measurement & Management)

หมายถง การกาหนดระบบและสามารถบรหารกากบดแล เพอใหเกดผลสาเรจของงาน รวมทงการประเมนผลสาเรจ เทยบกบเปาหมาย ตวชวด ตลอดจนการเรยนร เพอการแกไขพฒนาใหเกดองคความร อนจะมผลใหระดบความสามารถและผลงานออกมาไดดยงขนอยางตอเนอง

สวนท 2 : ขอเสนอแนะเกยวกบขดความสามารถอนๆ ทควรจะม คาชแจงในการตอบ : ทานคดวายงมขดความสามารถอนๆ ทบคลากรทกคนในองคกรจาเปนตองมเพมเตมนอกเหนอจากทกาหนดไวในแบบสอบถามเพอใหการปฏบตงานททานปฏบตมประสทธภาพและประสบความสาเรจ (หากมเพมเตมกรณาระบขดความสามารถ และอธบายวาขดความสามารถนนมความจาเปนอยางไร

ภาคผนวก ง แบบสอบถามเรอง ขดความสามารถดานการบรหารจดการ

(Managerial Competency)

แบบสอบถาม เรอง ขดความสามารถดานการบรหารจดการ

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาเรอง การกาหนดขดความสามารถหลกของ

บคลากรและความสามารถดานการบรหารจดการของบคลากร บรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด เพอประกอบการทาสารนพนธ คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร คาชแจง

1) แบบสอบถามนจดทาขนเพอศกษาความคดเหนของพนกงานในตาแหนงระดบบงคบบญชาเกยวกบขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) ทจาเปนตองมในการปฏบตงานเพอใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจในวชาชพ การศกษาครงนไดใหคาจากดความของขดความสามารถดานการบรหารจดการ ดงน ขดความสามารถดานการบรหารจดการ (Managerial Competency) หมายถง ความร ทกษะ และคณลกษณะทเปนพฤตกรรมหรอการกระทาทหวหนางานไลนการผลตของบรษท เอน เอส เค แบรงส แมนแฟคเจอรง (ประเทศไทย) จากด จาเปนตองม เพอใหสามารถบรหารจดการงานในตาแหนงหวหนางานไลนการผลตไดอยางมประสทธภาพตามมาตรฐานและเปาหมายหรอสงกวามาตรฐานและเปาหมายทบรษทฯกาหนด

2) แบบสอบถามฉบบนมเนอหารวม 2 สวน ดงน

สวนท 1 : การสอบถามถงขดความสามารถดานการบรหารจดการทจาเปนตองมใน ตาแหนงหวหนางานไลนการผลต เพอใหสามารถบรหารงานไดอยางม ประสทธภาพและประสบความสาเรจ โดยการใหระดบความสาคญและการจด เรยงลาดบความสาคญ

สวนท 2 : ขอเสนอแนะเกยวกบขดความสามารถอนๆ ทควรจะมเพมเตม

คาตอบทไดจากการสอบถามความคดเหนในครงนจะถกเกบเปนความลบ และขอมลทไดรบถอวาเปนสทธสวนตวของผตอบ และขอรบรองวาคาตอบของทานจะไมสงผลตอบรษทฯและตวทานเปนอนขาด โดยผลทไดจะประมวลออกมาในภาพรวมเทานน

สวนท 1 : การสอบถามถงขดความสามารถดานการบรหารจดการทจาเปนตองมในตาแหนงระดบบงคบบญชาเพอใหสามารถบรหารงานไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจ โดยการใหระดบความสาคญและการจดรยงลาดบความสาคญ คาชแจงในการตอบ :

1. กรณาอานขดความสามารถและคาจากดความของขดความสามารถแตละตวใหครบทกตว 2. หลงจากนนกาหนดระดบคะแนนความสาคญขดความสามารถแตละตวตอการปฏบตงาน

ของทาน โดยกาหนดให ระดบคะแนนเทากบ 0 หมายถง ไมมความจาเปนตอการปฏบตงานของทาน ระดบคะแนนเทากบ 1 หมายถง มระดบความสาคญนอยทสด ระดบคะแนนเทากบ 2 หมายถง มระดบความสาคญนอย ระดบคะแนนเทากบ 3 หมายถง มระดบความสาคญปานกลาง ระดบคะแนนเทากบ 4 หมายถง มระดบความสาคญมาก ระดบคะแนนเทากบ 5 หมายถง มระดบความสาคญมากทสด

3. สดทายขอใหทานจดลาดบความสาคญขดความสามารถ โดยเลอกกาหนดเฉพาะ 10 อนดบ

แรก (อนดบท 1-10) ททานคดวาสาคญทสดตอการปฏบตงานในหนาทททานรบผดชอบอย ซงลาดบท 1 หมายถง สาคญทสด และลาดบท 2,3,4,….,10 มความสาคญรองลงมาตามลาดบ

รายการขดความสามารถ ระดบคะแนนความสาคญ

ลาดบความสาคญ

1. การมสานกของความรบผดชอบ (Sense of Accountability) หมายถง ความตระหนกและสานกตอหนาทความรบผดชอบทไดรบมอบหมาย มความใสใจและทมเทในการปฏบตงาน รบผดชอบตอผลสาเรจและขอผดพลาดทจะเกดขนจากงานในความรบผดชอบของตน

2. การทางานดวยแรงจงใจจากตนเอง (Self – Drive) หมายถง เปนผทมคณลกษณะทไมตองไดรบการบรหารหรอสรางแรงจงใจจากผอน แตจะมพลงผลกพน และแรงจงใจจากตนเอง ทจะทางานเอาชนะปญหา อปสรรค

3. ความคดสรางสรรค (Creativity) หมายถง ความสามารถในการบรณาการขอมลทงหมดทม จนเกดเปนแนวคดและวธดาเนนการใหมทเปนของตวเอง โดยมมมมองทหลากหลาย แตกตางจากผอน รวมถงการเหนและนาเสนอความคดและประเดนทผอนมองไมเหน เปนผทกลาทจะคดแตกตางและไมยดตดกบกรอบปฏบตหรอแนวทางเดม แสวงหาและคดคนการดาเนนการหรอการแกไขปญหาใหมๆอยตลอดเวลา

รายการขดความสามารถ ระดบคะแนนความสาคญ

ลาดบความสาคญ

4. ความสามารถในการวเคราะหขอมล (Information & Facts Analytical Skill) หมายถง ความสามารถในการกาหนดวธการรวบรวม สรปผล และแยกแยะขอมล ขอเทจจรง รวมทงการวเคราะหนยสาคญและผลของขอมล เพอใหสามารถนาผลการวเคราะหไปใชสนบสนนการตดสนใจ

5. การคดอยางเปนระบบ (Systematic Thinking) หมายถง ความสามารถในการมองเหนองคประกอบปจจยของเรองหรอเหตการณ ซงเปนสาเหตททาใหเกดเรองหรอเหตการณ การลาดบเรองหรอเหตการณ และการมองถงผลลพธของเรองหรอเหตการณทเกดขน โดยแยกแยะลกษณะของตวแปรและองคประกอบอนทมความเกยวของหรอไมเกยวของเพยงใด โดยสามารถสรางความเชอมโยงปฏสมพนธของตวแปรดงกลาวได

6. ความเปนเหตและผล (Reasoning) หมายถง ความสามารถในการคดอยางเปนเหต เปนผล รวมทงการทาความเขาใจประเดนตางๆ ปญหา หรอเงอนไขตางๆ อยางเปนตรรกะ โดยพจารณาปจจยเกยวของตางๆ อยางเปนลาดบเกยวเนองและตามหลกเหตผล

7. การแกไขปญหา (Problem Solving) หมายถง ความสามารถในการคาดการณและวเคราะหสาเหตและองคประกอบของปญหาทเกดขน และทเกยวของกบตวแปรหลายระดบ ซงสงผลกระทบเชงกวาง ทงตวแปรทเปนรปธรรมหรอนามธรรม

8. การตดสนใจ (Decision Making) หมายถง ความสามารถทจะเขาใจผลลพธทตองการใหเกดขน รวมทงประเมนผลทตามมาในแตละมตทเกยวของตลอดจนเพอวเคราะหกาหนดกรอบความคดและหลกเกณฑเพอกาหนด-ประเมน และตดสนใจทางเลอกทเหมาะสมตามสถานการณและความคมคาในการปฏบต รวมทงการใชทรพยากร

9. การประยกตใชความร (Knowledge Applicability) หมายถง ความสามารถในการนาขอมลหรอความรทมอยมาประยกตใชเพอกอใหเกดประโยชนตอการปฏบตงานและตอผอน

10. การคาดการณและบรหารความเสยง (Risk Anticipation & Management) หมายถง ความสามารถในการระบ วเคราะห คาดการณและประเมนปจจยทเปนความเสยงตองานทปฏบตหรอองคกรทงในเชงทเปนอปสรรค หรอเกดผลเสยหาย โดยสามารถกาหนดวธวเคราะหตวแปรและตวบงชความเสยงตางๆ ไดลวงหนา และสามารถกาหนดวธการลดหรอขจด หรอกระจายผลกระทบทเกดจากปจจยความเสยง ตลอดจนสามารถสรางใหผทเกยวของยอมรบเขาใจในหลกการ วชาการ และตระหนกถงความจาเปนในการจดการปองกนความเสยง

11. การบรหารความเปลยนแปลง (Change & Transformation Management) หมายถง ความสามารถในการบรหารจดการใหบคลากรขององคกรมความเขาใจและ

รายการขดความสามารถ ระดบคะแนนความสาคญ

ลาดบความสาคญ

ยอมรบการเปลยนแปลงทจะเกดขน และเลงเหนถงความสาคญทจะตองเปลยนแปลง วเคราะหปจจยตางๆ ทงทมอยในปจจบนและทคาดการณวาจะเกดขนแลวนาไปสการกาหนดวธการหรอยทธศาสตรรองรบ โดยบคลากรทกระดบในองคกรใหความรวมมอเพอใหบรรลเปาหมายองคกร 12. การจดระบบเพอสรางความสมดลระหวางงานกบขวตสวนตว (Work Life

Balance)

หมายถง สามารถวางแผนและจดระบบทงชวตการทางานและชวตสวนตวใหมความสมดล เกอกล เพอมใหคณคาและความรบผดชอบทงสองดานตองลดทอนลงจากอกดานหนง โดยบคลากรทกระดบในองคกรใหความรวมมอเพอใหบรรลเปาหมายองคกร

13. การวางแผนและการจดตารางเวลา (Planning & Scheduling) หมายถง สามารถวเคราะหสงทเปนเปาหมายหรอผลสาเรจในแตละระดบทเชอมโยงกน และนามาวางแผนทง งาน บคลากร ทรพยากรดานตางๆ และรวมถงสามารถนาแผนงานทกาหนดใหเปนรายละเอยดของกจกรรมและตารางเวลาตามลาดบของการดาเนนการและระยะเวลาในการดาเนนการแตละเรอง โดยคานงถงปจจทเปนเงอนไขความสาเรจ ปจจยความเสยงเพอการบรรลผลสาเรจตามเปาหมายในเวลาทกาหนดและมประสทธภาพดานทรพยากร

14. การทางานกบบคคลทแตกตางจากตน (Working with Diversity) หมายถง ความสามารถในการทางานไดอยางมประสทธภาพกบกลมบคคล ทงเพศหญงและเพศชายทมพนฐานทแตกตางกน ทงในดานสงคม ความเชอ ความยดมนทางจรยธรรม พนฐานดานการเมอง รวมทงพนฐานดานการศกษา ใชความแตกตางทเกดขนเหลานนใหเปนขอไดเปรยบในการปฏบตงานใหบรรลผลสาเรจตามเปาหมายขององคกร

15. การบรหารจดการเครอขายความสมพนธ (Networking Relationship Management)

หมายถง ความสามารถในการสรางใหเกดความสมพนธกบบคคลของหนวยงานภายนอก ทมความเกยวของโดยตรงกบองคกร ทงในเชงพนธมตรธรกจและตาม Value-Chain ของกระบวนการธรกจ เพอใหเกดการทางานทเออประโยชนตอกน ทเปนมลคาเพมซงกนและกน

16. การวางแผนและบรหารทรพยากร (Resources Planning & Management) หมายถง การวางแผน วเคราะห บรหารและเพมคณคา พฒนาใหทรพยากรทมอยถกใชเพอบรรลเปาหมาย ดวยวธการททาใหเกดประสทธภาพการใชสงสด อนมผลทาใหไดผลตอบแทนทมากกวาคณคาของทรพยากรและสรางรายได / โอกาสในการทารายไดเพมใหแกองคกรดวยศกยภาพสงสดของทรพยากร

17. การกาหนดเปาหมายและแตกยอยไปสปฏบต (Goal Setting & Deployment) หมายถง ความสามารถในการวเคราะห กาหนดเปาหมาย ตวชวดและระดบความสาเรจ

รายการขดความสามารถ ระดบคะแนนความสาคญ

ลาดบความสาคญ

พรอมทงแตกยอยเปาหมายหลกเปนเปาหมายระดบรองลงมาอยางมดลยภาพและครอบคลม ตลอดจนสามารถเชอมโยงแตละลกษณะงานทจะนาไปสความสาเรจตามเปาหมาย โดยสามารถแตกยอยเปาหมายการทางานเหลานนไปสการปฏบตของหนวยงานหรอกจกรรมยอยตางๆ ภายใตความรบผดชอบดแล 18. การบรหารจดการและการประเมนเพอใหเกดผลสาเรจของงาน

(Performance Measurement & Management)

หมายถง การกาหนดระบบและสามารถบรหารกากบดแล เพอใหเกดผลสาเรจของงาน รวมทงการประเมนผลสาเรจ เทยบกบเปาหมาย ตวชวด ตลอดจนการเรยนร เพอการแกไขพฒนาใหเกดองคความร อนจะมผลใหระดบความสามารถและผลงานออกมาไดดยงขนอยางตอเนอง

19. ทกษะในการเจรจาตอรอง (Negotiation Skill) หมายถง ความสามารถในการเจรจาสรางขอตกลงทจะเออประโยชนใหแกหนวยงาน/องคกร โดยไมทาใหเกดขอโตแยงหรอขอเสยเปรยบในดานตางๆ ตอคเจรจา ทงในดานผลประโยชนและดานกฎหมาย ใสใจทจะทาความเขาใจเนอหาและประเดนทเปนสาระสาคญทเกยวของกบผลได ผลเสยของการเจรจา รวมทงสามารถปรบตวหรอกาหนดกลยทธในการเจรจาตามสถานการณรปแบบตางๆได (มตอหนาถดไป) โดยสามารถบรรลตามวตถประสงคทกาหนด สามารถสรางความสมพนธทดกบคคา หรอผทเจรจาดวยไดเปนอยางด

20. การบรหารผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders Management) หมายถง ความเขาใจและสามารถบรหารจดการกลมผมสวนได สวนเสย กลมผลประโยชน ชมชน หนวยงานของรฐอนๆ ใหเกดความสมพนธและการยอมรบ รวมทงเอออานวย สนบสนนในนโยบาย กลยทธ การดาเนนการ ตลอดจนปฏบตการขององคกรในดานตางๆ ใหลลวงไปดวยด โดยไมมความลาชาหรอเกดตนทนคาใชจายทไมพงประสงค

21. การประสานความรวมมอ (Collaboration) หมายถง ความสามารถทจะเขาใจความเชอมโยงของระบบการทางานและหนาทความรบผดชอบของหนวยงานตางๆ รวมทงสามารถประสานความรวมมอซงทาใหเกดการทางานรวมกบหนวยงานอนๆ หรอบคคลตางสายอาชพได โดยสามารถจดการขอขดแยงของบคคล ตลอดจนสามารถจดการใหมระบบเพอรองรบการประสานความรวมมอใหเกดขนไดอยางด

22. การเปนผนาและสรางแรงบนดาลใจ (Leading & Inspiring) หมายถง ความสามารถในการสรางใหเกดคานยมและเปาหมายรวมกน รวมทงการสรางใหเกดแรงบนดาลใจแกพนกงานในการทจะทมเททางาน โดยมการตดสนใจอยบนพนฐานของหลกการ ตลอดจนการเปนตวอยางทดแกพนกงาน เพอใหพนกงานมความทมเทในการปฏบตงาน ทจะนาไปสความสาเรจของผลงาน

รายการขดความสามารถ ระดบคะแนนความสาคญ

ลาดบความสาคญ

23. การพฒนาบคลการ (Human Resources Development) หมายถง การใหความสาคญในการทจะบรหารบคลากร ภายใตความรบผดชอบ ในฐานะทเปนทรพยากรขององคกร เพอการบรรลผลสาเรจของบรษท ควบคกบการทาใหพนกงานมทศนคตทถกตอง และมความทมเทในการทางาน รวมทงพฒนาใหพนกงานมสมรรถนะความสามารถ และสามารถรบผดชอบและทดแทนตนเองได

24. การตระหนกและเขาใจเงอนไขและวฒนธรรมองคกร (Organization Awareness)

หมายถง ความสามารถในการเขาใจความสมพนธและความเชอมโยงตางๆภายในองคกรตน หรอในองคกรอนๆ ตลอดจนตาแหนงขององคกรของตน สามารถเรยนรทจะสรางประโยชนใหแกองคกร โดยไมขดกบหลกการในเรองคานยม วฒนธรรมองคกร รปแบบ และระบบการบงคบบญชาภายในองคกร มความเขาใจทดเกยวกบนโยบายองคกรหรอประเดนตางๆ ทมไดระบเปนลายลกษณอกษร และไมเปดเผย

25. การมงลกคา (Customer Focus) หมายถง ทางานโดยยดถอคานยมวาตองทาใหผลลพธจากงานของตนสรางคณคา เกดประโยชนตอผทไดรบ หรอใชประโยชนจากงานดงกลาว รวมทงทาให (มตอหนาถดไป) ผนนมนใจและพอใจทจะทางานรวมกน ตลอดจนพงพาไดเมอมปญหา

26. ความสามารถทจะทางานไดแมมสถานการณกดดน (Effectiveness Under Pressure)

หมายถง มความสามารถทจะควบคมตนเองใหทางานไดภายใตภาวะกดดนทงจากเวลา ความไมพรอม การมเงอนไขเฉพาะทเปนขอจากดหรออปสรรค หรอทามกลางความขดแยงตางๆ โดยยงสามารถมทงสต และความสามารถในการคด ตลอดจนความแมนยาในประเดนและมพลงทจะทางานใหไดเปนผลสาเรจ

27. ความเขาใจและคานงถงมตดานการเงน (Financial Impact Sense) หมายถง เปนผทปฏบตงานโดยมสานกและมมมองวาแตละเรองนนเกยวโยงและมผลในเชงการเงนอยางไร เพอเปนกรอบความคดในการตดสนใจในแตละเรอง โดยไมตองชแนะ

28. ทกษะในการนาเสนอ (Presentation Skill) หมายถง สามารถถายทอดขอมลและความคดเหนดวยการใชภาษาทเหมาะสมกบกลมผฟง เรยบเรยง ลาดบเนอหา เปนลาดบขน มเหตมผลชดเจน ซงทาใหผฟงเกดการยอมรบ มความมนใจในการอธบายหรอชแจงเพอสรางความนาเชอถอใหกบการนาเสนอ

สวนท 2 : ขอเสนอแนะเกยวกบขดความสามารถอนๆ ทควรจะม คาชแจงในการตอบ : ทานคดวายงมขดความสามารถอนๆ ท จาเปนตองมเพมเตมนอกเหนอจากทกาหนดไวในแบบสอบถามเพอใหทานสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและประสบความสาเรจ (หากมเพมเตมกรณาระบขดความสามารถ และอธบายวาขดความสามารถนนมความจาเปนตอการปฏบตงานททานรบผดชอบอยางไร