ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา : บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

ปรญญา สตยธรรม

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต (การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ)

คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

พ.ศ.2550

หวขอสารนพนธ : ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา : บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

( EMPLOYEE JOB SATISFACTION: CASE OF YHS INTERNATIONAL LIMITED)

ชอผศกษา : นายปรญญา สตยธรรม อาจารยทปรกษา : รองศาสตราจารย ดร. บษยา วรกล สถาบน : คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ปการศกษา : 2550

บทคดยอ

สารนพนธฉบบน มวตถประสงคเพอตองการทราบถงระดบความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดานของพนกงาน เพอนาผลการศกษาในครงนไปเปนแนวทางในการปรบปรงพฒนารปแบบการดาเนนการของบรษทฯ ใหมความเหมาะสมสอดคลองกบปจจยดานตางๆ เพอสรางความพงพอใจใหเกดขนกบพนกงาน กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด จานวน 120 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ผลการศกษาพบวา พนกงานมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานในภาพรวมอยในระดบมาก โดยความพงพอในในดานเงนเดอนและสวสดการอยในระดบปานกลาง มความพงพอใจลกษณะงานททา อยในระดบมาก ความพงพอใจตอสภาพการทางาน อยในระดบมาก ความพงพอใจตอความกาวหนาในการทางานอยในระดบปานกลาง ความพงพอใจตอผบงคบบญชา อยในระดบมาก ความพงพอใจตอเพอนรวมงาน และตอความมนคงในการทางาน อยในระดบมากเชนกน

การศกษาครงนทาให บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ไดทราบถงระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานในปจจบน สาหรบใชเปนแนวทางในการบรหารจดการภายในองคกร ในการสรางความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานทงหมดในองคกรใหมากทสด ซงเมอพนกงานทกคนเกดความพงพอใจในการทางาน กจะสามารถทางานไดอยางเตมกาลงความสามารถ สงผลใหเกดการพฒนาและบรรลเปาหมายขององคกรทงในดานประสทธภาพและประสทธผลตอไป

กตตกรรมประกาศ สารนพนธฉบบน สาเรจลลวงได ดวยความกรณาจาก รองศาสตราจารย ดร.บษยา วรกล ทไดชแนะแนวทางในการศกษา ใหคาปรกษาและตรวจแกไขขอบกพรองทาใหสารนพนธนมความสมบรณครบถวนจนสาเรจไปไดดวยด ทงนรวมถงอาจารยทานอนๆของคณะพฒนาทรพยากรมนษย ทไดกรณาถายทอดวชาการความรใหกบผศกษาสาหรบใชประโยชนตองานอาชพและตอสงคม รวมถงเจาหนาทโครงการทกทานทกรณาเออเฟอใหการชวยเหลอในการประสานงาน ตลอดระยะเวลาการศกษาในสถาบนน จงขอขอบพระคณทกทานมา ณ โอกาสน นอกจากนขอขอบคณ คณทศนย รอดบญพา ผอานวยการฝายบรหารทวไป บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ทไดเปดโอกาสใหเขาไปศกษาองคกร รวมถงพนกงานทกทานทไดใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามและแสดงความคดเหน ซงทาใหการศกษาครงนสาเรจลลวงดวยด หวงวาผลการศกษาในครงนคงกลบไปสรางประโยชน และเปนแนวทางในการสรางคณภาพชวตทดของพนกงาน และความเจรญกาวหนาขององคกรตอไป ในทายทสดขอกราบขอบพระคณ คณแมทองเปยม สตยธรรม และพสาวคณอบลรตน สมงวรรณ ทคอยใหกาลงใจสนบสนนในทกสงทกอยาง จนสามารถทาใหประสบความสาเรจในการศกษาเชนน ปรญญา สตยธรรม 2550

สารบญ

หนา

บทคดยอ

กตตกรรมประกาศ

สารบญ

สารบญตาราง

สารบญภาพ

บทท 1 บทนา

1.1 ทมาและความสาคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของการศกษา 3

1.3 กรอบแนวคดในการศกษา 3

1.4 คาถามในการศกษา 4

1.5 ขอบเขตการศกษา 4

1.6 วธการศกษา 4

1.7 ขอจากดของการศกษา 4

1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4

1.9 นยามศพท 5

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 6 2.2 ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 14 2.3 ผลงานวจยทเกยวของ 20

บทท 3 วธการดาเนนการศกษา 3.1 รปแบบการศกษา 23

3.2 กลมตวอยาง 23 3.3 กรอบแนวคดในการศกษา 23

3.4 เครองมอทใชในการศกษา 24

3.5 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล 26 บทท 4 รายงานผลการศกษา 28 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการศกษา 39 5.2 อภปรายผลการศกษา 41 5.3 ขอเสนอแนะ 45 5.4 ขอเสนอแนะสาหรบงานวจยครงตอไป 46 บรรณานกรม 47 ภาคผนวก ก ลกษณะทวไปของกลมตวอยาง 49 ภาคผนวก ข แบบสอบถาม 56 ภาคผนวก ค ผลการทดสอบแบบสอบถาม 62 ประวตผเขยน 66

สารบญตาราง

ตารางท หนา

ตารางท 2.1 เปรยบเทยบใหเหนถงความสมพนธระหวางประเดน 12

ทมผลตอการทางาน ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจและการปฏบตงาน

และองคประกอบทเอออานวยตอการปฏบตงาน

ตารางท 3.1 จานวนและรอยละขอมลทวไปของพนกงาน 23 ตารางท 3.2 เกณฑการใหคะแนนแบบสอบถามความพงพอใจ 26 ตารางท 3.3 เกณฑการแปลความหมายระดบความพงพอใจ 27 ตารางท 3.4 ผลการทดสอบความเชอมนของคาถามในแตละดาน 28 ตารางท 4.1 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานโดยรวมทกดาน 30

ตารางท 4.2 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน ดานเงนเดอน 31

และสวสดการ ตารางท 4.3 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานดานลกษณะงาน 32

ตารางท 4.4 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานดานสภาพการทางาน 33

ตารางท 4.5 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานดานความกาวหนา 34

ในการทางาน ตารางท 4.6 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานดานผบงคบบญชา 35

ตารางท 4.7 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานดานเพอนรวมงาน 36

ตารางท 4.8 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานดานความมนคงใน 37

การทางาน

สารบญภาพ

ภาพท หนา

ภาพท 1.1 กรอบแนวคดในการศกษา 3

ภาพท 2.1 ลาดบขนของความตองการของมนษย 15 ตามทฤษฎลาดบขนความตองการของมนษย

ภาพท 2.2 กระสวนกระบวนทศนดานทฤษฎสองปจจยของ Herzberg 18

1

บทท 1

บทนา

1.1 ทมาและแนวคดในการศกษา โดยปกตแลวการศกษาดานการบรหารธรกจจะกลาวถง ทรพยากรพนฐานทม

ความสาคญตอการจดการ หรอทเรยกวา 4 Ms ไดแก Man: บคคล Money: เงนทน Material: วตถดบ และ Method: วธการ โดยทรพยากรเหลานจะมอยในแตละองคกรในปรมาณทจากดและแตกตางกน ดงนนองคกรทสามารถจดสรรทรพยากรทมอยในอตราสวนทเหมาะสม จะทาใหเกดประสทธภาพ ประสทธผลและประโยชนสงสดตอองคกร โดยทรพยากรทสาคญทสดคอ “คนหรอทรพยากรมนษย”(Human Resource) เพราะถงแมวาองคกรจะมเงนทนมาก มวตถดบทดและมราคาทถกกวาคแขงขน มวธการและเทคโนโลยททนสมยเพยงใด ถาองคกรขาดบคลากรทมความร ทกษะ ความสามารถ และทศนคตเหมาะสมเขามาทาหนาทในองคกร กอาจสงผลใหองคกรขาดประสทธภาพในการปฏบตงาน ขาดศกยภาพในการแขงขนและการพฒนา อาจสงผลถงความลมเหลวในการดาเนนงานขององคกรในระยะยาว (ณฐพนธ เขจรนนทน,2547:14)

ทรพยากรบคคลจงเปนสวนสาคญอยางยงททาใหองคกรประสบความสาเรจ โดยเฉพาะอยางยงองคกรทเหนความสาคญของทรพยากรมนษยทไดทมงบประมาณ ในแนวทางในการคดเลอก ดแล และรกษาพฒนาอยางเตมทยอมสงผลทเปนรปธรรมททาให พนกงานทอยในองคกรเกดความรสกทด มสวนรวมเปนสวนหนงขององคกร ทางานอยางทมเทและพรอมทจะอทศใหกบองคกรอยกบองคกรตราบนานเทานาน แตในทางกลบกนองคกรทมงเนนแตผลประกอบการเพอใหไดซงผลกาไร โดยไมไดใหความสาคญหรอใสใจตอบคลากรภายในองคกร อาจจะสงผลใหบคลากรไมมความรสกทดกบองคกร ไมมความรกความผกพน ขาดความทมเทกระตอรอรนในการทางาน และมโอกาสทจะออกไปเสาะหาองคกรทเหมาะสมตอไป การดแลรกษาและการสรางใหบคลากรภายในองคกรใหมความรก ความเตมในและความพงพอใจในการทางานกบองคกร จงเปนสงทจาเปนอยางยงทผบรหารหรอเจาของกจการทกองคกรตองใหความสาคญมาเปนอนดบแรกๆ เพอปองกนไมใหสญเสยบคลากรทมฝมอและมคณภาพ

จากคากลาวทวา “ความพงพอใจในการทางานของบคคลในองคกร มผลตอความสาเรจของงานและองคกรนนเปนอยางมาก” ของปรยาพร วงศอนตรโรจน (2543:124) ไดอธบายวา องคกรใดกตามหากบคลากรในองคกรไมมความพงพอใจในการทางาน กจะเปนสาเหตหนงททาใหผลงานและการปฏบตงานตกตา คณภาพงานลดลง มปญหาทางดานวนย แตในทางตรงขาม หากองคกรมบคลากรทมความพงพอใจในการทางานสง จะมผลทางบวกตอการปฏบตงาน ดงนนองคกรจงควรทจะตองพจารณาวาปจจยอะไรบาง ทมสวนสาคญในการสรางความรสกการมสวนรวม สรางความผกพน สรางขวญและกาลงใจใหเกดแกบคลากร ทงน เพอเปนการสราง

2

ความพงพอใจในการทจะสงเสรมใหพนกงานสามารถปฏบตงานไดอยางเตมความสามารถ เพอสรางความสาเรจใหแกองคกรอยางเตมทตอไป

นอกจากน เทพพนม เมองแมนและสวง สวรรณ (2540: 105) ไดกลาวไววาความสมพนธระหวางความพงพอใจกบการปฏบตงาน โดยกลาวถง “ความพงพอใจ..นามาซง...การปฏบตงาน ” ซงพบวา ความพงพอใจจะนาไปสการปฏบตงาน เมอคนงานพอใจในงานทเขากระทา ผลผลตทไดจะสงขนดวย การแปลความหมายของ Herzberg ไดแบงเปน 2 กลม คอกลมททาใหเกดความไมพอใจ และกลมทสรางความพอใจ โดยสรปองคประกอบของกลมททาใหเกดความพงพอใจนน เปนสาเหตหนงทมความสมพนธกบการปฏบตงาน การสรางสงทเราเรยกวา สงสรางความพงพอใจไวในงาน การเพมผลผลตกจะตามมา และยงไดกลาวถง “ การปฏบตงานนามาซงความพงพอใจ” ความเคลอนไหวทางดานมนษยสมพนธไดยนยนวา การมความพงพอใจในระดบสงนนมผลมาจากการไดปฏบตงานทสง แตแนวความความคดนไดรบการโตแยงภายหลงการปฏบตงาน-ความพงพอใจในความคดของ Porter และ Lawler ยาถงความสาคญของการเปลยนในดานความพยายามและการกระทาการปฏบตงานวาเปนสาเหตของการแปรเปลยนความพอใจในงาน

การประกอบกจการใดกตามถาบคคลทประกอบการนน มความตองการหรอมความพงพอใจในงาน ถาผปฏบตงานไดรบความตองการหรอไดรบความพงพอใจ กจะชวยใหผปฏบตงานมความสขในการทางาน มความพงพอใจในอาชพมากขน ทาใหงานมประสทธภาพและดาเนนไปดวยด ซงจะทาใหหนวยงานนนประสบความสาเรจตามเปาหมายทวางไว

บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด เปนบรษท ฯ ผผลตและตดตงงานสถาปตยกรรมทผลตจากอลมเนยม สาหรบอาคารทวไปโดยเนนเฉพาะอาคารสง เชน ประต หนาตาง และผนงกระจก CURTAIN WALL และมโรงงานซงเปนบรษทในเครอชอ บรษท สยามเมททล จากด กอตงในราวป พ.ศ. 2466 ดาเนนธรกจทางดานอลนเนยม ในรปของหางหนสวนสามญในชอของ เบ ยง ฮง เสง ซงผลตภณฑอลมเนยมตาง ๆ ของ เบ ยง ฮง เสง ไดรบความเชอถอและเปนทไววางใจของคนไทยมาโดยตลอด เนองจากไดมการคนควาพฒนาผลตภณฑใหม ๆ ตลอดเวลา เพอตอบสนองความตองการและความพงพอใจสงสดของลกคา ป พ.ศ. 2534 รวมลงทนกบบรษท ชนนกเก จากด จากประเทศญปนผนาทางดานอตสาหกรรมวสดกอสรางของ ในนาม บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มาจนถงปจจบน

ดวยลกษณะของธรกจประเภททตองมบคลากร ทมความชานาญในดานการออกแบบและตดตงผนงกระจก ซงกลมวชาชพดงกลาวมผชานาญการอยจานวนจากดเมอเทยบกบความตองการในตลาดแรงงาน และปจจบนบรษท ฯ มอตราการลาออกจากงานของพนกงานในกลมวชาชพดงกลาวคอนขางสงถง 17 – 20% (ระหวางปพ.ศ. 2547 – 2549) สงผลใหบรษทฯ ตองสญเสยรายได (พจารณาขอมลจากรายงานประจาปของบรษท ฯ ระหวางปพ.ศ. 2547 – 2549) และสวนแบงทางการตลาดลดลง14 – 21 % จากการทตองจายเบยปรบอนเกดจากความลาชา

3

ไมสามารถสงมอบงานไดทนตามกาหนดเปนเงนจานวนหลายลานบาทตอป จงเปนสาเหตสาคญทตองการศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษทฯวาเปนอยางไร

ดงนนผลจากงานวจยนจะทาใหสามารถทราบถง ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ในแตละดานทสาคญ สามารถนาผลการศกษาในครงนไปเปนแนวทางในการปรบปรงพฒนารปแบบการดาเนนการของบรษทฯ ใหมความเหมาะสมสอดคลองกบปจจยตางๆ เพอสรางความพงพอใจใหเกดขนกบพนกงาน เปนการสรางขวญและกาลงใจใหพนกงานสามารถปฏบตหนาทไดอยางมประสทธภาพตอไป 1.2 วตถประสงคของการศกษา

1. เพอตองการทราบถงระดบความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดาน ของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

2. เพอนาผลการศกษาในครงนไปเปนแนวทางในการปรบปรงพฒนารปแบบการดาเนนการของบรษทฯ ใหมความเหมาะสมสอดคลองกบปจจยตางๆ เพอสรางความพงพอใจใหเกดขนกบพนกงาน 1.3 กรอบแนวคดในการศกษา ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด โดยการนาแนวคดจาก ทฤษฏความตองการ : ทฤษฏสองปจจย ของ Herzberg มาเปนกรอบแนวคดในการศกษา แสดงในภาพท 1.1

ภาพท 1.1 กรอบแนวคดในการศกษา

ปจจยจงใจ

• ลกษณะงานททา

• ความกาวหนาในการทางาน

ความพงพอใจในการปฏบตงาน

ปจจยคาจน

• เงนเดอนและสวสดการ • สภาพและสงแวดลอมใน

การทางาน

• ผบงคบบญชา

• การทางานรวมกนเพอนรวมงาน

• ความมนคงในการทางาน

พนกงาน ประสทธภาพในการทางาน คณภาพของผลงาน ความจงรกภกดตอองคกร มคณภาพชวตการทางาน

มแรงจงใจในการทางาน

องคกร ผลประกอบการ คณภาพขององคกร

4

1.4 คาถามในการศกษา 1. พนกงานของ บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความพงพอใจใน

การปฏบตงานในแตละดานอยในระดบไหน 2. ปญหาและสงททาใหพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด เกด

ความรสกไมพงพอใจในการปฏบตงานมอะไรบาง

1.5 ขอบเขตของการศกษา 1. ขอบเขตเนอหา การศกษาในครงน มงศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานในแต

ละดาน ของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด 2. กลมตวอยาง พนกงานในระดบตาแหนงตางๆในบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชน

แนล จากด จานวน 120 คน 3. ระยะเวลาศกษา ในชวงเดอน มนาคม – พฤษภาคม 2550

1.6 วธการศกษา

1. เปนการศกษาโดยวธการการสารวจจากความคดเหนโดยการใชแบบสอบถามพนกงานในระดบตาแหนงตางๆในบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด เพอนามาประมวลผลหาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานในแตละดาน

2. การศกษาคนควา จากหนงสอ บทความทางวชาการ สารนพนธ ภาคนพนธและวทยานพนธ รวมถงขอมลตางๆของบรษท

1.7 ขอจากดของการศกษา

1. สารนพนธฉบบน ไดเลอกศกษาความคดเหนของพนกงานบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด เทานน ผลการศกษาจงอาจไมครอบคลมถงบรษทททาธรกจประเภทเดยวกน มจานวนพนกงานทใกลเคยงกบจะมระดบความพงพอใจทเหมอนกน

2. ปจจยตางๆทเกยวของกบองคกร และสภาพแวดลอมซงมการเปลยนแปลงตลอดเวลา ทาใหคาตอบทไดจากการศกษาเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานในขณะทศกษา หากมการศกษาใหมซงเวลาในการศกษาและปจจยตางๆทแตกตางกน เชน การเปลยนแปลงทางดานเศรษฐกจและตลาดแรงงาน เปนตน ผลการศกษาอาจไดประเดนทแตกตางออกไปจากการศกษาครงน

1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทาใหทราบถงระดบความพงพอใจในแตละดาน ของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

5

2. เพอเปนแนวทางแกผบรหารในแนวทางในการปรบปรงพฒนารปแบบการบรหารและดาเนนการของบรษทฯใหมความเหมาะสมสอดคลองกบระดบความพงพอใจในแตละดาน เพอการสรางความพงพอใจในการปฏบตงานใหแกพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

3. ผลจากการศกษาจะไดทราบปญหาและอปสรรคในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด เพอเปนแนวทางในการแกปญหา ปรบปรง อนจะเปนผลดตอบรษทฯยงขน

1.9 นยามศพท “บรษทฯ” หมายถง บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

“พนกงาน” หมายถง พนกงานบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

“ความพงพอใจในการทางาน” (Job Satisfaction) หมายถง ความรสกนกคดหรอ

ทศนคตในทางทดของบคคลทมตอองคประกอบตางๆ ของงาน และผปฏบตนนไดรบการตอบสนองความตองการทงทางดานรางกายและจตใจ ทาใหบคคลเกดความพงพอใจในการทางานและสงผลใหทางานบรรลวตถประสงคขององคการ

“เงนเดอนและสวสดการ” หมายถง ความพงพอใจในอตราเงนเดอนทไดรบ มความเหมาะสมกบปรมาณงานทรบผดชอบ มระบบการพจารณาปรบเงนเดอนและโบนส มสวสดการทเหมาะสมและยตธรรม มอตราเงนเดอนทเหมาะสมกบตลาดแรงงาน

“ลกษณะงาน” หมายถง ความพงพอใจในงานททาในปจจบน มตาแหนงและปรมาณงานเหมาะสมกบความรความสามารถ เปนงานทเปดโอกาสใหไดเรยนรทกษะใหมๆ

“สภาพการทางาน” หมายถง ความพงพอใจในเครองมออปกรณทบรษทจดใหในปจจบน การจดสานกงานอยางเปนสดสวน มระเบยบและนโยบายกาหนดไวอยางถกตอง มความสะดวกในการเดนทาง มความปลอดภยและสภาพแวดลอมทดในการทางาน

“ความกาวหนาในการทางาน” หมายถง ความพงพอใจในตาแหนงปจจบนทาใหมความกาวหนา ไดรบการฝกอบรมเพมพนความรและทกษะใหมากขนอยเสมอ ระบบการเลอนตาแหนงมความเหมาะสม “ผบงคบบญชา” หมายถง ความพงพอใจทจะทางานรวมกบผบงคบบญชาทมความใกลชดเปนกนเอง ชวยเหลอใหคาปรกษาอยางเตมใจเมอมปญหา ปกครองบงคบบญชาดวยความยตธรรม มเหตมผล ทางานอยางมระบบแบบแผน

“เพอนรวมงาน” หมายถง ความพงพอใจทจะทางานรวมกบผอนเปนทม มความสมพนธทดกบเพอนรวมงานในดานการงานและสวนตวเสมอ รสกพอใจในความมนาใจและอธยาศยไมตรของเพอนรวมงานเสมอและยนดใหความรวมมอในการปฏบตงานแทนเพอนรวมงานเสมอ

“ความมนคงในการทางาน” หมายถง ความรสกวาทางานกบบรษทมความปลอดภยมนคง มความภาคภมใจทไดทางานกบบรษท ไมมความคดทจะยายไปทางานกบบรษทอน

6

บทท 2

แนวคด ทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ไดศกษาแนวคด ทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของกบการศกษาดงน

2.1 แนวคดเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 2.2 ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 2.3 ผลงานวจยทเกยวของ

2.1.แนวคดเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 2.1.1 ความหมายของความพงพอใจ แนวคดและความหมายทเกยวกบความพงพอใจในการทางาน มนกวชาการหลายทานไดใหนยามและความหมายไวแตกตางกนหลากหลาย ดงน

ผเสนอแนวคด คานยามและความหมาย Smith (1965 อางในเทวนทร กองพร, 2541 : 41)

เปนการบงบอกระดบความพงพอใจมากนอยของเจาหนาททมตองานนนวา ตอบสนองความตองการของเขาไดมากนอยเพยงใด และกลาวถงอกวาเปนความรสกของเจาหนาทตองานทงในดานรางกาย จตใจและสภาพแวดลอม

Morse (อางใน ยวนต ฉายสวรรณ, 2548: 5)

ทกสงทกอยางทสามารถลดความตงเครยดของผทางานใหนอยลง ถามความเครยดมากจะทาใหเกดความไมพงพอใจในการปฏบตงานและความเครยดนมผลมาจากความตองการของมนษย เมอเกดความตองการมากจะเกดปฏกรยาเรยกรองเมอไดรบการตอบสนองความเครยดนนจะลดลงหรอหมด ไปจะทาใหเกดความพงพอใจในงานได

Vroom (1964 อางในอาร เพชรผด, 2530)

ความพงพอใจในการทางานเปนความรสกทบคคลมตองานของตน คาวา ทศนคตตองาน (job attitudes) อาจใชแทนกนไดกบความพงพอใจในการทางาน ทศนคตทางบวกทมตองานเทยบไดกบความพงพอใจในการทางานและทศนคตทางลบทมตองานเทยบไดกบความพงพอใจในการทางาน

เทพพนม เมองแมน และสวง สวรรณ (2540 : 98)

ภาวะของความรสกทด หรอภาวะของอารมณทด ซงมผลมาจากประสบการณของบคคลในการทางาน ภาวะความรสกทดนจะมมากหรอนอย ขนอยกบการทางานของบคคลนน ไดตอบสนองความตองากรทางดานรางกายและจตใจของบคคลมากนอยเพยงใด

7

ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2541 : 125)

ความพงพอใจในการทางานเปนความรสกของบคคลทมตอการทางานในทางบวก เปนความสขของบคคลทเกดจากการปฏบตงานและไดรบผลตอบแทนผลทเปนความพงพอใจททาใหบคคลเกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะทางาน มขวญและกาลงใจ สงเหลานมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการทางาน รวมทงการสงผลตอความสาเรจและความเปนไปตามเปาหมายขององคกร

จากความหมายของความพงพอใจในงานดงกลาว พอสรปความพงพอใจในงาน หมายถง ความรสกทดตอการปฏบตงาน ซงไดแก สภาพการทางานด สวยงาม ระบบงานด เพอนรวมงานด ผบงคบบญชาด จะกอใหเกดสถานภาพทางสงคมสง และสามารถปรบบคลกภาพของตนใหเขากบสภาพสงคม ทงภายในและภายนอกองคกรได ดงนน เมอบคคลสามารถปรบตวใหเขากบสงคม ทงภายในและภายนอกองคกรและสามารถตอบสนองความจาเปนพนฐานได ยอมมความพงพอใจในการปฏบตงาน ซงทาใหบคคลนนเกดความพงพอใจในการทางานและสามารถทางานไดอยางเตมกาลงความสามารถ เพอใหเกดการพฒนาการปฏบตงานและบรรลเปาหมายขององคกรทงในดานประสทธภาพและประสทธผลของหนวยงาน

2.1.2 องคประกอบททาใหเกดความพงพอใจในการทางาน ตามแนวคดของ Edwin Locke (1968 อางในวจารณ คงคานอย, 2547:10-11) ได

จาแนกองคประกอบไวทงหมด 9 ดาน ดงน 1. งาน (Work) เปนองคประกอบอนดบแรกททาใหคนพอใจหรอไมพอใจ หมายถง

คนนนชอบงานหรอไม ถาชอบและการสนใจกจะมความพอใจในงานสง นอกจากน งานนนทาทายหรองานนนมโอกาสใหเรยนรสงใหมๆ ไดหรอไม หรองานนนยากงายเหมาะสมกบคนทาหรอไม ปรมาณงานมากเวลานอย หรองานนนสงเสรมใหผทามโอกาสเรยนรสงใหมๆ ไดหรอไม สงเสรมใหผทามโอกาสประสบความสาเรจหรอไม เปนตน

2. คาจาง (Pay) เปนเงนหรออยางหนงอยางใดทลกจางสามารถนาไปใชเปนเครองมอในการบาบดความตองการของตนได คาจางเหมาะสม ยตธรรมและเทาเทยมกน จะทาใหคนเกดความพอใจ

3. โอกาสทจะได รบการเลอนขนหรอเลอนตาแหนง (Promotion) ลกจางหรอคนทางานจะไดรบพจารณาเลอนขนหรอเลอนตาแหนงสงขนไป ซงสงนคอ ความหวงทจะไดรบจากนายจางหรอผบรหาร ซงในการเลอนขนหรอตาแหนง ตองพจารณาถงความยตธรรมและเปนเกณฑททกคนยอมรบได

4. การยอมรบ (Recognition) การยอมรบจากผบงคบบญชาหรอผบรหารและเพอนรวมงานเปนสงทบคคลทางานตองการและทาใหเกดความพงพอใจได

5. ผลประโยชน (Benefit) ผลประโยชนหรอสงตอบแทนทบคคลรบหรอคาดหวงจะไดรบจากการทางาน เชน โบนส วนหยดพกผอน คารกษาพยาบาล เปนตน

8

6. สภาพการทางาน (Working Conditions) ทเกยวของกบสภาพแวดลอมในการทางานดานกายภาพ เชน อณหภม การถายเทอากาศ ความชน แสง เสยง สภาพหองทางาน ทตงองคการ เปนตน

7. หวหนาหรอผบงคบบญชา (Leader) หวหนาลกษณะตางๆ จะมอทธพลตอผอยใตบงคบบญชา เชน หวหนาทมงงานมากกจะคาดหวงใหลกนองมงงานอยางเดยว จนหวหนาขาดมนษยสมพนธ ซงลกนองทพบหวหนาประเภทน จะเกดความพงพอใจในการทางานหรอไมพงพอใจกตองขนอยกบการปรบตวของลกนองเปนสาคญ

8. เพอนรวมงาน (Co-workers) จะสงเสรมหรอหยดยงความพงพอใจในการทางานของบคคลไดอยางมาก เชน ถาหากมเพอนรวมงานทมความสามารถสงเปนมตรพรอมชวยเหลอคนอนบคคลนนกจะเกดความพงพอใจในการทางานมากกวาคนอน

9. องคการและการจดการหรอการบรหาร (Organization and management) นโยบายและการจดการ หรอการบรหารภายในองคการทสาคญประการหนง เชน มการวางแผนนโยบายแนนอนหรอไมเกยวกบการจายคาแรง สวสดการลกจางหรอเกณฑพจารณาความดความชอบ เปนตน

นอกจากน Ghiselli และ Brown (1955: อางในยวนต ฉายสวรรณ, 2548: 6) ไดอธบายวาองคประกอบทกอใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจมอย 5 ประการ คอ

1. ระดบอาชพ หากอาชพนนอยในสถานะสงเปนทยอมรบของคนทวไปกจะเปนทพอใจของผประกอบอาชพนนๆ

2. สถานะทางสงคม การไดรบตาแหนงทดหรอไดรบการยกยองจากผรวมงานกจะเกดความพงพอใจในการทางานนนๆ

3. อาย ตามความเหนของ Ghiselli และ Brown นน อายมทงสวนสมพนธและไมสมพนธกบความพงพอใจ

4. สงจงใจทเปนเงน ไดแก รายไดประจาและรายไดพเศษ 5. คณภาพของการปกครองบงคบบญชา ไดแก ความสมพนธระหวางหวหนางาน

และคนงาน และการเอาใจใสตอความเปนอยของคนงาน ซงจะมผลตอความพงพอใจของงาน

2.1.3 ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน ฮารเรลล (Harrell, 1972 อางใน นมะ หตาคม 2541: 10) ไดกลาววาความพงพอใจในการปฏบตงานมความเกยวของกบปจจยตาง ๆ ซงปจจยเหลานสามารถใชเปนเครองมอบงชปญหาทเกดขนเกยวกบความพงพอใจในการทางาน ปจจยเหลานม 3 ประการ ดงน

1. ปจจยดานบคคล (Personal Factor) 2. ปจจยดานงาน (Factor in the Job) 3. ปจจยดานการจดการ (Factor Controllable)

9

ปจจยดานบคคล (Personal Factor) คณลกษณะสวนตวบคคลทเกยวของกบงานไดแก 1. ประสบการณ จากผลการวจย พบวา ประสบการณในการทางานสวนทเกยวของกบความ

พงพอใจในการทางาน บคคลทมระยะเวลาการทางานนานจนมความชานาญในงานมากขนจะทาใหเกดความพงพอใจในงานททา

2. เพศ มความเกยวของกลปลกษณะงานททา ระดบความทะเยอทะยาน และความตองการทางการเงน เพศหญงมความอดทนในงานทตองใชฝมอและในงานทตองการความละเอยดออนมากกวาเพศชาย

3. จานวนสมาชกในความรบผดชอบ กลมททางานดวยกนมผลตอความพงพอใจในการทางาน งานทตองการความรและความสามารถทหลากหลาย ตองอาศยสมาชกทมทกษะในงานหลายๆดาน และความปรองดองกนของสมาชกในกลมในการทางานจะมสวนทจะนาความสาเรจมาสงานททา

4. อาย มความเกยวของกบระยะเวลาและประสบการณในการทางาน ผทมอายมากมกมประสบการณในการทางานสงไปดวย แตทงนกขนอยกบลกษณะงานและสถานการณในการทางานดวย

5. เวลาในการทางาน การทางานในเวลาทางานจะสรางความพงพอใจในงานมากกวาทพนกงานตองทางานในชวงเวลาของการพกผอนและสงสรรคกบผอน

6. เชาวปญญา มความเกยวของกบความพงพอใจในงานขนอยกบสถานการณและลกษณะงานททา โดยงานบางประเภทกไมพบความแตกตาง แตงานบางประเภทกพบความแตกตางระหวางเชาวปญญาและความพงพอใจ เชน งานบางประเภทไมตองใชทกษะเชาวปญญาในการทางานมากนก แตพนกงานเปนผมเชาวปญญาสงกวางานทรบผดชอบ ทาใหพนกงานเกดความเบอหนายและมความรสกทศนคตทไมดตองานททาทาใหขาดความพงพอใจในการทางาน

7. การศกษา มกไมแสดงความแตกตางระหวางความพงพอใจในการทางานกบระดบการศกษา แตมกจะขนอยกบงานททาวาเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงานหรอไม ในงานวจยหลายชนพบวา นกวชาการ แพทย วศวกร มความพงพอใจในงานมากยงกวาพนกงานโดยทวไป

8. บคลกภาพ ปญหาเรองบคลกภาพกบความพงพอใจในการทางานขนอยกบเครองมอในการวดบคลกภาพ เนองจากเครองมอนมความไมเทยงตรงเทาทควร

9. ระดบเงนเดอน จากผลการวจยพบวา ระดบเงนเดอนมผลโดยตรงกบความพงพอใจในการทางาน เงนเดอนทมากเพยงพอตอการครองชพจะทาใหคนมความพงพอใจในการทางานสงกวาคนทมระดบเงนเดอนตา

10. แรงจงใจในการทางาน เปนการแสดงออกถงความตองการของบคคลโดยเฉพาะแรงจงใจ จากปจจยตวผทางานเองกสามารถสรางความพงพอใจในการทางาน

10

11. ความสนใจในงาน บคคลทมความสนใจในการทางาน ไดทางานทตนเองมความถนดจะทาใหบคคลนนมความสข และมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาบคคลทมไมมความสนใจในการปฏบตงาน

ปจจยดานงาน (Factor in the Job) ไดแก 1. ลกษณะงาน ไดแกความสนใจในตวงาน โอกาสในการเรยนรและศกษางาน การรบรหนาท

ความรบผดชอบ การควบคมการทางานและวธการทางาน ลกษณะงานททาทาย ความสามารถ สรางสรรค เปนประโยชน สงเหลานจะทาใหพนกงานเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน มความตองการทจะปฏบตงานนน ๆ และเกดความผกพนกบงาน

2. ทกษะในการทางาน ทกษะในการทางานและความชานาญในงานททาเปนสงทตองพจารณาควบคกบลกษณะงาน ฐานะทางอาชพ ความรบผดชอบ และเงนเดอนทไดรบ จงจะสรางใหเกดความพงพอใจในการทางานได

3. ฐานะทางวชาชพ ตาแหนงการทางานทมฐานะทางวชาชพสง ยอมมความพงพอใจในการทางานมากกวา ทงนขนอยกบตวพนกงานเปนผพจารณาความสาคญและขนกบบคคลในสงคมเปนผพจารณาตดสน ซงเมอเวลาเปลยนแปลงไปความคดเหนเกยวกบฐานะทางวชาชพกเปลยนแปลงไปดวย

4. ขนาดของหนวยงาน ความพงพอใจในการทางานในหนวยงานขนาดเลกจะมมากกวาในหนวยงานขนาดใหญ ทงนเพราะพนกงานมโอกาสไดรจกทาความคนเคยเปนกนเอง และรวมมอชวยเหลอซงกนและกน

5. ความหางไกลของบานและททางาน การทบานหางไกล เดนทางไมสะดวก สภาพทองถนทแตกตาง ทาใหเกดความไมพงพอใจในการทางาน

6. สภาพทางภมศาสตร แตละทองถนแตละพนทจะมสวนสาคญกบความพงพอใจในการทางาน พนกงานในเมองใหญมความพงพอใจในงานนอยกวาพนกงานในเมองเลก เนองจากความคนเคย ความใกลชดระหวางคนงานในเมองเลกมมากกวาในเมองใหญ ทาใหเกดความอบอนและมความสมพนธกน

7. โครงสรางของงาน หมายถง ความชดเจนของงานทสามารถอธบายชแจงเปาหมายของงาน รายละเอยดของงาน ตลอดจนเปาหมายในการปฏบตงาน หากโครงสรางของงานมความชดเจนรวาจะตองทาอะไรบาง จะชวยควบคมสภาพการณทางานไดงายขน งานทมโครงสรางการทางานดรวาจะตองทาอะไรและควรจะดาเนนอยางไร จะทาใหสามารถควบคมสถานการณทางานไดงายยงขน

ปจจยดานการจดการ (Factor Controllable by Management) ไดแก 1. ความมนคงในงาน ผลการวจยพบวา พนกงานมความตองการทจะทางานทมความมนคง

11

2. รายรบ รายรบทดของพนกงานสามารถสรางความพงพอใจใหเกดขนและดงดดคนใหอยในองคกรตอไป

3. ผลประโยชน การไดรบผลประโยชนเปนสงชดเชยและสรางความพงพอใจในการทางาน 4. โอกาสความกาวหนา โอกาสความกาวหนาในการทางานมความสาคญ คนสงวยให

ความสาคญกบความกาวหนานอยกวาคนออนวยกวา เพราะพวกเขาไดผานโอกาสนนมาแลว

5. อานาจตามตาแหนงหนาท หมายถงอานาจทหนวยงานมอบหมายใหตามตาแหนง เพอควบคมสงการใหงานทไดรบมอบหมายประสบความสาเรจ งานบางอยางมอานาจตามหนาทเดนชด งานบางอยางไมเดนชด ทาใหผปฏบตหนาทเกดความอดอด ไมสามารถทางานไดตามความตงใจ มผลตอความพงพอใจในการทางาน

6. สภาพการทางาน พนกงานททางานในอาคารสานกงานจะใหความสาคญกบสภาพการทางานมากกวา ซงถอวาเปนสาเหตหนงททาใหคนขาดความพงพอใจ

7. เพอนรวมงาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงานจะทาใหคนมความสขในการทางาน สมพนธภาพระหวางเพอนจงมความสาคญและเปนปจจยหนงทกอใหเกดความพงพอใจในการทางาน

8. ความรบผดชอบในงาน จากผลการวจยพบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานมความสาคญตอความรบผดชอบในงานกบปจจยอนๆ เชน อาย ประสบการณ เงนเดอน และตาแหนง เปนตน

9. การนเทศงาน การนเทศงานมผลตอขวญและเจตคตของพนกงาน การสรางความเขาใจอนดระหวางผทนเทศงานกบพนกงาน จะทาใหบรรยากาศทดในการทางาน

10. การสอสารกบผบงคบบญชา จากการศกษาพบวาพนกงานมความตองการทจะรวาการทางานของตนเปนอยางไร ควรจะปรบปรงกระบวนการทางานอยางไร การสอสารจากผบงคบบญชา จงมความสาคญกบพนกงานทจะสรางความเชอมนไววางใจในการทางานดวย

11. ความศรทธาในผบรหาร ความศรทธาในความสามารถและความตงใจของผบรหารทมตอหนวยงาน จะทาใหพนกงานทางานอยางมประสทธภาพ เกดความพงพอใจในการทางาน เพราะพนกงานทมความชนชมในความสามารถของผบรหารจะเกดขวญและกาลงใจในการทางาน ซงมผลตอเนองททาใหเกดความพงพอใจในการทางานดวย

12. ความเขาใจกนระหวางผบรหารกบพนกงาน ความเขาใจระหวางกน ความสมพนธอนดทมตอกนระหวางผบรหารและพนกงาน จะสามารถสรางความพงพอใจใหเกดขนไปได

12

ตารางท 2.1 เปรยบเทยบใหเหนถงความสมพนธระหวางประเดนทมผลตอการทางาน ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจและการปฏบตงาน และองคประกอบทเอออานวยตอการปฏบตงาน ปจจยทอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน

ประเดนทมผลตอการทางาน องคประกอบทเอออานวย

ตอการปฏบตงาน

ปจจยสวนบคคล หมายถง คณลกษณะสวนตวบคคลทเกยวของกบงาน ไดแก ประสบการณ เพศ อาย เวลาในการทางาน สตปญญา การศกษา บคลกภาพ รายได

ประเดนดานงานบคคล ไดแก การวเคราะหงาน การสรรหา และการคดเลอกพนกงาน การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน

ประเดนพนกงานไดแก แรงจงใจในการทางาน และความพงพอใจในงาน ซงมาจากคณภาพชวต ความกดดนในงาน คาจาง คาตอบแทน ความปลอดภยในงาน

คาจาง คาตอบแทน สวสดการ ประโยชนเกอกล ความมนคงปลอดภย

ปจจยดานงาน หมายถง ลกษณะงานทมความนาสนใจ ทาทายความสามารถ มทกษะในการทางาน ฐานะวชาชพ ขนาดของหนวยงาน สภาพภมศาสตร และโครงสรางของงาน

ประเดนสภาพแวดลอมในการทางานไดแก ระบบการทางาน สถานททางาน สภาพความปลอดภย สงอานวยความสะดวกในการทางาน

สถานททางาน สภาพการทางาน ลกษณะความนาสนใจของงาน

ปจจยดานการจดการ หมายถงความมนคงในงาน ผลประโยชนและคาตอบแทนทเปนธรรม ความกาวหนาในอาชพ อานาจหนาท สภาพการทางาน เพอนรวมงาน ความรบผดชอบในงาน การสอสารกบผบงคบบญชา ความเขาใจกนระหวางผบงคบบญชากบพนกงาน

ประเดนดานองคกร ไดแก การสอสารระหวางพนกงาน กลมในการทางาน ภาวะผนา นโยบาย และโครงสรางขององคกร

โอกาสความกาวหนาในงาน การควบคมบงคบบญชา การตดตอสอสาร

13

2.1.4 ผลของความพงพอใจและไมพงพอใจในการปฏบตงาน ความพงพอใจและความไมพงพอใจในการปฏบตงานยอมสงผลใหเกดพฤตกรรมในดานตาง ๆ ตอพฤตกรรมของพนกงานดงน (สรอยตระกล อรรถมานะ,2542 อางใน กงแกว สนทรปตภทรและอภรด ศานตศาสน 2547:23-24)

1. ผลของความพงพอใจในการทางาน ผลสาคญทองคกรจะไดรบจากความพงพอใจในการทางาน วฒชย จานงและปภาวด ดลยจนดา(2527:542) สรปไวดงน 1.1 อตราการเขาออกจากงาน (Turnover Rate) ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการทางานและอตราการเขาออกงานเปนความสมพนธในทางลบ ยงบคคลมความพงพอใจการทางานมากเพยงใด อตราการเขาออกจากงานยงนอยลงเทานน ความสมพนธนเหนไดชดเจน โดยเฉพาะในชวงทมการจางงานเตมทในตลาดแรงงาน ซงในสภาวการณเชนนน บคลากรจะมโอกาสทจะเลกงานททาไดมากกวา ดงนน การเขาออกจากงานของบคลากร จงแสดงใหเหนถงระดบความพงพอใจในการทางานทตาสาหรบงานททาอยเดม 1.2 การขาดงาน (Absenteeism) ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการทางานและการขาดงานเปนความสมพนธในทางลบ ยงบคลากรมความพงพอใจในการทางานมากเพยงใด การขาดงานกยงนอยลงเทานน ทงนบคลากรทไมพงพอใจในการทางานมกมแนวโนมทจะขาดงานมากกวาบคคลทมความพงพอใจในการทางานเสมอ อยางไรกตามลกษณะการขาดงานนนจะตองเปนการขาดงานทไมมเหตผลสมควรดวย จงจะเปนเครองชถงความไมพงพอใจของบคลากร

2. ผลของความไมพงพอใจในการทางาน ผลกระทบทเกดขนเนองจากบคลากรไมพงพอใจในการทางาน Seashore และ Taber (อางใน อาร เพชรผด,2530 :55) สรปไวดงน 2.1 ผลกระทบตอสวนบคคลคอมผลกระทบทงรางกาย และจตใจโดยทางรางกายจะแสดงออกในรปของการเจบปวย เชน อาการทางระบบหายใจ ระบบความดนโลหต ระบบยอยอาหาร เปนตน สวนทางดานจตใจหรอสขภาพจต มอารมณฉนเฉลยว ความจาเสอม หลงลม ขาดสมาธในการทางาน 2.2 ผลกระทบตอองคกรโดยตรง คอ คณภาพของผลผลตจะลดลง ปรมาณงานไมไดตามเปาหมายทคาดการณไว บคลากรในองคกรเปลยนงานบอย ลาออกมาก ขาดงาน 2.3 ผลกระทบตอสงคมและประเทศชาต เมอบคลากรในองคกรเปลยนงานบอยหรอลาออกมาก ปญหาคนวางงานจะเพมขน ภาวะเศรษฐกจ การเมองกจะกระทบกระเทอน คณภาพชวตของประชาชนจะดอยลง

จากแนวคดในเรองผลของความพงพอใจและไมพงพอใจในการทางาน จะเหนไดวาความพงพอใจในการทางานของบคลากรในองคกร มผลตอความสาเรจของงานและองคกร รวมทงความสขของบคลากรดวย องคกรใดกตามหากบคลากรในองคกรไมมความพงพอใจในการทางานกจะเปนมลเหตหนงททาใหผลงานและการปฏบตงานตาลง คณภาพของงานลดลงมการขาดงาน การลาออกจากงาน หรออาจกอใหเกดอาชญากรรม และปญหาทางวนยอกดวย

14

ในทางตรงขามหากองคกรมบคลากรทมความพงพอใจในการทางานสง กจะมผลบวกตอการปฏบตงาน นอกจากนความพงพอใจในการทางานยงเปนเครองหมายแสดงประสทธภาพของการปฏบตงานอกดวย

2.2.ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 2.2.1 ทฤษฎลาดบขนความตองการของมนษย

ทฤษฎลาดบขนความตองการของมนษย (Hierarchy of Need Theory) โดย Maslow (1970 อางในจฑารตน เพงมาก, 2548: 14-16) ซงเปนนกจตวทยา ในทฤษฎอธบายวามนษยทกคนมความตองการพนฐานเหมอนกน ขณะทความตองการใดไดรบการตอบสนองแลว ความตองการอยางอนจะเขามาแทนท และความตองการของมนษยมลาดบขนจากตาไปสง แบงเปนขนเปนตอน (ดในภาพท 2.1) คอ

1. ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) ความตองการดานรางกายเปนความตองการเบองตนเพอความอยรอด เชน ความตองการในเรองอาหาร นา ทอยอาศย เครองนงหม และยารกษาโรค ความตองการพกผอน ความตองการทางเพศ ฯลฯ ความตองการดานรางกาย จะมอทธพลตอพฤตกรรมของคนกตอเมอความตองการดานรางกายยงไมไดรบการตอบสนองเลย ในดานน โดยปกตแลวองคการทกแหงมกจะตอบสนองความตองการของแตละคนดวยวธการทางออม คอ การจายเงนคาจาง

2. ความตองการความปลอดภยหรอมนคง (Security of Safety Needs) หากความตองการทางดานรางกายไดรบการตอบสนองตามสมควรแลว มนษยกจะมความตองการในขนทสงขน คอ ความตองการดานความปลอดภยหรอความมนคงตางๆ ความตองการทางดานความปลอดภย จะเปนเรองเกยวกบการปองกนเพอใหเกดความปลอดภยจากอนตรายตางๆ ทเกดขนกบรางการ ความสญเสยทางดานเศรษฐกจ สวนความมนคง หมายถงความตองการความมนคงในการดารงชวต เชน ความมนคงในหนาทการงาน

3. ความตองการทางดานสงคม (Social or Belongingness Needs) ภายหลงทไดรบการตอบสนองขนดงกลาวแลว กจะมความตองการสงขน คอ ความตองการทางสงคม จะเรมเปนสงจงใจทสาคญตอพฤตกรรมของคน ความตองการทางดานนจะเปนความตองการเกยวกบการอยรวมกน และไดรบการยอมรบจากบคคลอน และมความรสกวาตนเองนนเปนสวนหนงของกลมทางสงคมเสมอ

4. ความตองการทจะมฐานะเดนทางสงคม (Esteem or Status Needs) ความตองการขนตอมา จะเปนความตองการทประกอบดวยสงตางๆ ดงน คอ ความมนใจในตนเองในเรองความสามารถ ความร และความสาคญในตวของตวเอง รวมตลอดทงความตองการทจะมฐานะเดนเปนทยอมรบของบคคลอน หรอ อยากทจะใหบคคลอนยกยองสรรเสรญในความรบผดชอบในหนาทการงาน การดารงตาแหนงทสาคญในองคกร

15

5. ความตองการทจะไดรบความสาเรจในชวต (Self-actualization or Self-realization Needs) ลาดบความตองการสงสดของมนษยกคอ ความตองการทอยากประสบความสาเรจในชวต ความนกคดหรอความคาดหวง ความทะเยอทะยานใฝฝนทอยากไดรบความสาเรจในสงอนสงสดในทศนะของตน

ภาพท 2.1 ลาดบขนของความตองการของมนษย ตามทฤษฎลาดบขนความตองการของมนษย

Maslow มขอสงเกตทเกยวกบความตองการของคนทมผลตอพฤตกรรมทแสดงออกมา จะประกอบดวย 2 หลกการ คอ

1. หลกแหงความขาดตกบกพรอง (The Deficit Principle) ความขาดตกบกพรองในชวตประจาวนของคนทไดรบอยเสมอ จะทาใหความตองการทเปนความพอใจของคนไมเปนตวจงใจใหเกดพฤตกรรมในดานอนๆ อกตอไป คนเหลานกลบจะเกดความพอใจในสภาพทตนเปนอยยอมรบความพอใจทขาดแคลนตางๆ ในชวต โดยถอวาเปนเรองธรรมดา

ความตองการทจะมความสาเรจ ตามความนกคดของตนเอง [Self Actualization]

- ความสาคญสวนบคคล - ความสาเรจของงาน - ความประสบความสาเรจ หรอไดรบโอกาสทางาน ทมลกษณะทาทาย

ความตองการชอเสยง [Esteem]

- ฐานภาพ - การไดรบความยอมรบ นบถอ - การทตนเองมชอเสยง

ความตองการทางดานสงคม [Social]

- การเปนพวกพอง - การยอมรบ - การมอทธพล

ความตองการความมนคง ปลอดภย [Security]

- ทางดานรางกาย - ทางดานเศรษฐกจ

ความตองการทางดานรางกาย [Physiological]

- ความตองการทาง ดานรางกาย - ทอยอาศย - ความกระหายนา - ความหว

16

2. หลกแหงความเจรญกาวหนา (The Progression Principle) กลาวคอ ลาดบความตองการทง 5 ระดบ จะเปนไปตามลาดบทกาหนดไวจากระดบตาไประดบสงกวาและความตองการของคนแตละระดบ จะเกดขนไดกตอเมอความตองการของระดบตากวาไดรบการตอบสนองจนเกดความพงพอใจแลว

จะเหนไดวา ความตองการในสงทไมไดรบการตอบสนองความรสกขาดตกบกพรองของมนษยทกคน จะมความรสกปลงตกในสภาพทตนเปนอย ตวอยางเชน เมอคนไดรบการตอบสนองความตองการอยในระดบหนงแลวอยางสมบรณ กอยากจะไดรบการตอบสนองความตองการอกในระดบทสงกวา แตมขอจากดทเปนอปสรรค ไมไดรบการตอบสนองอยางเตมท หรอไมสาเรจตามความตองการ สงนจะทาใหคนเราหยดการแสวงหา ทอถอย และจะยอมรบสภาพ ไมมการดนรนอกตอไป ในทศทางตรงกนขาม ถาความตองการในระดบตากวาแตละระดบไดรบการตอบสนองอยางเตมท คนกจะเกดความตองการในขนตอไปอกจนกระทงบรรลความตองการระดบสงสด คอ ไดรบความสาเรจในชวต (Self-actualization) 2.2.2 ทฤษฎสองปจจย (Two-Factor Theory) Herzberg และคณะ (1959 อางในธงชย สมบรณ, 2549 : 287-291) ไดศกษาพบวาปจจยททาใหเกดความพงพอใจในการทางานม 2 ปจจย คอ

1. ปจจยจงใจ (Motivation Factor) เปนปจจยทเกยวของกบงานโดยตรง เพอจงใจใหคนชอบและรกงานทปฏบต เปนตวกระตนทาใหเกดความพงพอใจใหแกบคคลในองคการใหปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพมากยงขน เพราะปจจยทสามารถตอบสนองความตองการภายในบคคลไดดวย ไดแก

1.1 ความสาเรจในการทางานของบคคล หมายถง การทคนทางานไดเสรจสนและประสบผลสาเรจเรยบรอยเปนอยางด จงเกดความพงพอใจและปลาบปลมใจในผลงาน

1.2 การไดรบการยอมรบนบถอ หมายถง การไดรบยอมรบนบถอไมวาจากผบงคบบญชา จากเพอน จากผมาขอรบคาปรกษาหารอ จากบคคลในหนวยงาน การยอมรบนอาจอยในรปของการยกยองชมเชย แสดงความยนด การใหกาลงใจ หรอการแสดงออกอนใดทสอใหเหนถอการยอมรบในความสามารถ เมอไดทางานอยางหนงอยางใดบรรลผลสาเรจ การยอมรบนบถอจะแฝงอยกบความสาเรจในงานดวย

1.3 ลกษณะของงานทปฏบต หมายถง งานทนาสนใจ งานทตองอาศยความคดรเรมสรางสรรค ทาทาย หรอเปนงานทมลกษณะสามารถกระทาไดตงแตตนจนจบโดยลาพงแตผเดยว

1.4 ความรบผดชอบ หมายถง ความพงพอใจทเกดขนจากการไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงาน และมอานาจในการรบผดชอบไดอยางเตมท

1.5 ความกาวหนา หมายถง ไดรบการเลอนตาแหนงใหสงขนของบคคลในองคการ การมโอกาสไดศกษาเพอหาความรเพมเตมหรอการไดรบการฝกอบรม

17

2. ปจจยคาจน (Maintenance Factor) หรออาจเรยกอกอยางหนงวา ปจจยสขอนามย หมายถง ปจจยทจะคาจนใหแรงจงใจในการทางานของบคคลมอยตลอดเวลา ถาไมมหรอมในลกษณะทไมสอดคลองกบบคคลในองคการจะเกดความไมชอบขน และปจจยทมาจากภายนอกตวบคคล ไดแก

2.1 เงนเดอน หมายถง จานวนรายไดประจาหรอรายไดพเศษทเปนผลตอบแทนจากการทางานของบคคลในหนวยงาน

2.2 โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต หมายถงโอกาสจะไดรบการแตงตงเลอนตาแหนงและไดรบความกาวหนาในทกษะวชาชพ

2.3 ความสมพนธกบผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา เพอนรวมงาน หมายถง การทบคคลสามารถทางานรวมกนและเขาใจซงกนและกน

2.4 สถานะของอาชพ หมายถง อาชพนนเปนทยอมรบนบถอของสงคม มเกยรตและศกดศร

2.5 นโยบายและการบรหารงาน หมายถง การจดการและการบรหารงานขององคการ การตดตอสอสารภายในองคการ

2.6 สภาพการทางาน หมายถง สภาพทางกายภาพของงาน เชน แสง เสยง อากาศ ชวโมงการทางาน รวมทงลกษณะสงแวดลอมอนๆ เชน อปกรณ หรอเครองมอตางๆ

2.7 ความเปนสวนตว หมายถง ความรสกทดหรอไมด อนเปนผลทไดรบจากงานในหนาทของเขา

2.8 ความมนคงในงาน หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในการทางาน ความยงยนของอาชพ หรอความมนคงขององคกร

2.9 วธการปกครองบงคบบญชา หมายถง ความสามารถของผบงคบบญชาในการดาเนนการหรอความยตธรรมในการบรหาร

กระสวนกระบวนทศนดานทฤษฎสองปจจยของ Herzberg และสามารถนามาแสดงประกอบใหชดเจนไดโดยการนาเสนอผานทางแผนภมน

18

ภาพท 2.2 กระสวนกระบวนทศนดานทฤษฎสองปจจยของ Herzberg

ปจจยจงใจและปจจยคาจนตามทฤษฎของ Herzberg และคณะ ความพงพอใจในการปฏบตงานจะปรากฏเปนแนวตอเนองสองแนว คอ ปจจยจงใจ เปนปจจยททาใหเกดแนวตอเนองระหวาง “ไมมความพงพอใจ” กบ “ความพงพอใจ” ซงหมายความวา ถาผบรหารไมไดใชปจจยนในการจงใจผปฏบตงาน กจะทาใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน สวนปจจยคาจนเปนปจจยทกอใหเกดแนวตอเนองระหวาง”ความไมพงพอใจ” กบ “ความไมพงพอใจ” ซงหมายความวา ถาในหนวยงานใดผบรหารไดจดปจจยเหลานไวอยางเหมาะสม ผปฏบตงานกไมมความพงพอใจในการปฏบตงาน

Herzberg เชอวา ปจจยคาจนหรอสขอนามยเปนสภาพแวดลอมทสาคญยงของงานทจะรกษาคนไวในองคการ ในลกษณะททาใหเขาพอทจะทางานได กลาวคอ ถาปจจยสขอนามยไมไดรบการตอบสนองกจะเปนสาเหตใหบคคลเกดความไมพอใจในงาน แตถงแมวาปจจยสขอนามยจะไดรบการตอบสนองกจะเปนเพยงการชวยปองกนมใหเกดความไมพงพอใจในงานเทานน และแมผบรหารจะพยายามลดสงททาใหบคคลไมพอใจในการทางาน ลงมาจนถงระดบศนยและพยายามตอบสนองความตองการเกยวกบปจจยสขอนามยเพยงใดกตาม กเปนเพยงปองกนมใหเกดความไมพงพอใจขนเทานน แตจะไมสามารถนาไปสความพอใจในงาน ดงนน

ปจจยจงใจ ความสาเรจ การยกยอง ความรบผดชอบ ลกษณะงาน การเจรญเตบโต

ปจจยสขอนามย สภาพแวดลอมในการทางานผลตอบแทนและความมนคง นโยบายของบรษท ผบงคบบญชา ความสมพนธระหวางบคคล

ปจจยจงใจจะมอทธพล ตอระดบของความพอใจ

ปจจยสขอนามยจะมอทธพลตอระดบของความไมพอใจ

พนทของความพอใจ

พนทของความไมพอใจ

ความพอใจในระดบสง

ความไมพอใจ ในระดบสง

ไมใชทงความพอใจและความ

ไมพอใจ

19

ทฤษฎเฮอรซเบอรก จงเสนอวา การใหบคคลไดทางานทมลกษณะททาทายจงจะเปนการจงใจเขาใหทางานอยางแทจรง

ความสมพนธระหวางแนวคดทงสองทฤษฎ ทกลาวมาน สรปไดวาความตองการระดบตา 3 ประการของ Maslow คอ ความตองการดานรางกาย ความตองการดานความปลอดภยและความตองการทางสงคม เปรยบเทยบไดกบความตองการตามปจจยคาจนของ Herzberg สวนความตองการระดบสงของ Maslow คอ ความตองการไดรบการยกยองในสงคม และความตองการทจะไดรบความสาเรจ ตามความนกคดเปรยบเทยบไดกบปจจยจงใจของ Herzberg 2.2.3 ทฤษฎใหไดมาซงความตองการ (Acquired Need Theory) ทฤษฎพนฐานความตองการอนๆ ถกพฒนาขนโดย David McClelland ทฤษฎใหไดมาซงความตองการ แสดงใหเหนถงประเภทความตองทหามาในระหวางชวงชวตของแตละคน ในทางตรงขาม คนไมไดเกดขนมาพรอมความตองการเหลาน แตเขาอาจจะเรยนรความตองการผานประสบการณในชวตของพวกเขา McClelland (1985 อางในวเชยร วทยอดม, 2548: 108-109) แสดงใหเหนความตองการของคนเปน 3 กลมใหญ คอ

1. ความตองการความสมฤทธผล (Need for achievement) ความปรารถนาทจะทาบางสงยากใหสาเรจลลวง และใหไดมาซงมาตรฐานของความสาเรจทสง มความชานาญในงานทซบซอน และมความเหนอกวาคนอน

2. ความตองการมมตรสมพนธ (Need for affiliation) ความปรารถนาทจะมความสมพนธใกลชดกบบคคล หลกเลยงความขดแยงและสรางความเปนมตรอบอน

3. ความตองการอานาจ (Need for power) ความปรารถนาทจะมอทธพลเหนอคนอน มความรบผดชอบเพอคนอนและมอานาจเหนอคนอนๆ

ในทฤษฎความตองการของ McClelland ทาใหเหนไดอยางชดเจนเปนอยางยง เพราะแตละอยางของความตองการทงสามอยางมระดบทแตกตางกน สามารถนามาถงความสมพนธกบความชนชอบหรอความพงพอใจในการทางาน โดยผทตองการความสมฤทธผลทสงจะมความชอบทางานทมความรบผดชอบโดยลาพงคนเดยว มเปาหมายทแนนอนและผลการปฏบตงานทมความทาทาย ผทมความตองการมมตรสมพนธในระดบสง มแนวโนมทจะถกชกนาเขาสความสมพนธระหวางบคคลและโอกาสทางสงคม สวนผทมความตองการมอานาจในระดบทสง จะพยายามมอทธเหนอคนอนๆ ชนชอบการออกคาสงและการยอมรบ หากมความตองการเหลานแลวจะเปนไปไดทจะชวยปรบตวบคคลใหเกดแนวทางความตองการ เพอทจะทาใหเกดความสาเรจในงานตางๆ

ดงนนการสรางแรงจงใจในการทางาน และการตอบสนองความตองการของแตละบคคลนน หวใจทสาคญทสดกคอ ตองทาใหบคคลเกดความพงพอใจ ผบรหารตองรจกหาวธการจงใจลกนองทมความตองการสง ตองมบทบาททสรางสรรคทเหมาะสมทจะสรางความพงพอใจตอความตองการของลกนองและในขณะเดยวกนตองตอบสนองความตองการขององคกรดวย

20

ทฤษฎพนฐานความตองการจะมงไปทความตองการระดบลาง ซงเปนแรงจงใจตอการปฏบตงานของพนกงานตามทฤษฎความตองการตามลาดบขนของ Maslow จะสรางความพงพอใจตอความตองการในระดบลางกอน ทจะเปลยนแปลงเปนความตองการในระดบสง ทฤษฎสองปจจยของ Herzberg จะเนนถงการขจดความไมพงพอใจออกไปและสรางแรงจงใจตอพนกงาน McClelland ไดอธบายถงพฤตกรรมการจงใจทแตกตางทพวกเขาอยากจะไดมา ซงขนอยกบความตองการของพวกเขาในการทางาน ทฤษฎความเสมอคาของ Stancy J.Adams เสนอวาพนกงานจะเปรยบผลงานของตนเอง เชน เงนเดอน การเลอนตาแหนงเขากบตนทนทลงแรงไป เชน ความพยายามในการทางานและประสบการณหรอเปรยบเทยบกบคนอนดวย สวนทฤษฎการจงใจของ Porter-Lawler จะแยกใหเหนถงรางวลภายในและรางวลภายนอกทมผลตอการสรางความพงพอใจ โดยการเปรยบเทยบรางวลทพวกเขาไดรบจรงกบความพยายามทพวกเขาไดใชไป พนกงานทรบรวามความแตกตางกจะพยายามปรบใหมความเทาเทยมกน ทฤษฎความหวงของ Victor Vroom ไดนาทฤษฎมาประยกตเขากบการจงใจในสถานททางาน ทฤษฎความคาดหวงนนทพนฐานความคดมาจากแรงจงใจของบคคล ซงอาจจะเกดขนไดกบความคาดหวงของพวกเขาทจะไดรบผลตอบแทนจากการปฏบตงาน เขาไดชใหเหนวาผบรหารตองเพมความคาดหวงในพนกงาน วธทางและเปาหมายอนจะนาไปสการสรางแรงจงใจใหกบพนกงาน ทฤษฎการสรางเปาหมายของ Edwin Locke ใหเหนวาผบรหารสามารถจะสรางแรงจงใจใหกบพนกงานได โดยการตงเปาหมายทเจาะจงซงมความยากพอสมควรและเปนทยอมรบของพนกงานได

2.3 ผลงานวจยทเกยวของ จากการศกษางานวจยตาง ๆ ทเกยวของการศกษาวจยน พบวา มผศกษาวจยทมลกษณะใกลเคยงกบการศกษาวจยครงน ดงน จฑามาศ โพธศร (2549)

ไดทาการศกษาความพงพอใจในการปฏบตงาน:กรณศกษา บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จากด(มหาชน) พบวาบรษทไดนาแนวคดเรองความพงพอใจในการปฏบตงานมาใชในการบรหารจดการทรพยากรมนษยและกาหนดนโยบาย เพอใหพนกงานเกดความพงพอใจและมความสขในการปฏบตงาน โดยนาแนวคดทฤษฎสองปจจย ของ Frederick Herzberg และแนวคดของ Gallup Path มาเปนพนฐานในการประยกตใชเพอสรางใหพนกงานเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน อกทงยงเปนการสงเสรมขวญและกาลงใจในการปฏบตงานและเพมประสทธภาพองค เพอใหพนกงานและองคกรประสบความสาเรจรวมทงสงผลใหพนกงานเกดความรสกผกพนกบองคกรตอไปในอนาคต นอกจากนพบวา หลกในการบรหารทรพยากรมนษยเพอใหพนกงานเกดความพงพอใจใน

21

การปฏบตงาน คอ การพฒนาความกาวหนาของพนกงาน การพฒนาความสมพนธระหวางพนกงาน การใหคาตอบแทนและสทธประโยชนทเปนธรรม และการกาหนดหนาทความรบผดชอบของพนกงานใหชดเจน นอกจากนพบวาการบรหารจดการความพงพอใจในการปฏบตงานนน ผบรหารระดบสงของบรษทมสวนสาคญมากในการสราง หรอกาหนดแนวนโยบายใหเกดขนภายในองคกร และกาหนดใหทกฝายตองมสวนรวมในการจดการความพงพอใจ สวนปญหาและอปสรรคทพบคออตราการลาออกของพนกงานสง เนองจากสงทพนกงานไมพงพอใจคอความพงพอใจในดานคาตอบแทนและสภาพแวดลอมในการทางาน

อศราภรณ เดชวรรณ (2548)

ไดศกษาความพงพอใจในงานของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมเครองประดบ ศกษาเฉพาะกรณ บรษท แอลฟา คราฟท เวรค จากด ผลการศกษาพบวา ความพงพอใจในงานภาพรวมพบวา อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาแตละดานพบวา พนกงานมระดบความพงพอใจดานสภาพแวดลอมในการทางานสงสด รองลงมาคอลกษณะงาน รายไดและสวสดการ ดานความมนคงและความกาวหนาในงาน ดานความสมพนธกบเพอนรวมงานและดานความสมพนธกบผบงคบบญชาตาสดตามลาดบ สวนปจจยทมความสมพนธกบความพงพอใจในงานอยางมนยสาคญทางสถต คอ เพศ และอายงาน โดยพนกงานหญงมความพงพอใจในงานมากกวาพนกงานชาย และพนกงานทมอายงานมากกวา 5 ป มความพงพอใจในงานมากกวาพนกงานทมอายงานนอยวา ระดบการศกษาของพนกงาน อายและระดบรายไดทแตกตางกน ไมมความแตกตางเรองความพงพอใจ ซงจากผลการศกษาทาใหเหนแนวทางในการเสรมสรางความพงพอใจในงานใหมากยงขน โดยการ 1) บรษทควรจดใหมกจกรรมเสรมสรางความสมพนธระหวางพนกงานดวยกน และ 2) บรษทควรสนบสนนใหพนกงานไดมโอกาสศกษาหาความรใหม เพอความมนคงและกาวหนาในงาน

กงแกว สนทรปตภทร และอภรด ศานตศาสน (2546)

ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน กรณศกษาพนกงานบรษท อนเทลลเจน ออโตเมชน จากด การศกษาพบวา พนกงานสวนมากเปนเพศชาย อายเฉลย 26 -30 ป มสถานภาพโสด การศกษาในระดบปรญญาตร มระยะเวลาในการปฏบตงานและระยะเวลาในการปฏบตงานในตาแหนงนอยกวา 2 ป ระดบปจจยทพนกงานแสดงความคดเหนวาเปนปจจยทม

22

อทธพลตอการสรางความพงพอใจในการปฏบตงาน พจารณาจาก 5 ปจจยแรกทมระดบคะแนนสงสดเรยงลาดบมากมากไปนอย ไดแก ปจจยผลตอบแทน ปจจยลกษณะงาน ปจจยเพอนรวมงาน ปจจยความกาวหนาในงาน และปจจยความมนคงในการทางาน สวนระดบความพงพอใจในการปฏบตงานพบวา ปจจยสงสด 5 อนดบแรก ไดแก ปจจยดานเพอนรวมงาน ปจจยดานทกษะในการทางาน ปจจยดานการมอบหมายงาน ปจจยดานลกษณะของงาน และปจจยดานระยะเวลาในการเดนทาง ปญหาและอปสรรคทกอใหเกดความไมพงพอใจในการปฏบตงาน คอ การขาดการสอสาร คาตอบแทน การไมไดรบการยอมรบ ฐานะความมนคงของบรษท และสภาพแวดลอมในการทางาน

พรพรรณ ลมปนทย และคณะ(2548)

ไดศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในงาน กรณศกษาโรงงานแปรรป(ลพบร) บรษท สหฟารม จากด ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคลทแตกตางกน เชน เพศ อาย อายงาน ไมมผลตอความพงพอใจในงาน ดานปจจยสภาพสงแวดลอมในการทางาน พบวาแผนกงานทมความแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการทางานทแตกตางกน ปจจยดานคาตอบแทนพนกงานสวนใหญมความเหนวาคาตอบแทนทไดรบยงไมเหมาะสม พนกงานสวนใหญมความพงพอใจตออปกรณการทางาน ชดทางาน และการดแลสขภาพของพนกงานในระดบปานกลางถงมาก และมความพงพอใจมากขนถาบรษทเพมสวสดการในดานรถรบ-สง ชดทางานและหอพกฟร พนกงานสวนใหญมความพงพอใจในระดบหนง และการปรบคาตอบแทนและสวสดการทเหมาะสม เชน รถรบ-สง ชดทางาน และหอพกฟร ทาใหพนกงานระดบปฏบตการมความพงพอใจมากขน และการลาออกสวนใหญไมใชการลาขาด แตมการกลบเขาทางานใหม ซงปจจยทมผลทาใหพนกงานระดบปฏบตการกลบเขามาทางานใหม ไดแก สถานททางานใกลบาน และบรษทมความมนคง

23

บทท 3

วธการดาเนนการศกษา

ในบทนจะไดนาเสนอวธการดาเนนการศกษา ซงประกอบดวยหวขอตางๆ คอรปแบบการศกษา กลมตวอยาง กรอบแนวคดในการศกษา เครองมอทใชในการศกษา การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 รปแบบของการศกษา

การศกษาครงนเปนการศกษาแบบงานวจยเชงสารวจ (Survey Research) เพอหาระดบ

ความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดาน ของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

3.2 กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการศกษาเปนพนกงานของ บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชน

แนล จากด ระดบตาแหนงตงแตผจดการแผนกลงมาถงพนกงาน จานวน 113 คน โดยมรายละเอยดคณสมบตตางๆของกลมตวอยางดงน เปนเพศหญง จานวน 25 คน และเพศชายจานวน 88 คน อาย อยระหวาง 19 - 71 ป โดยมอายตากวา 20 ป จานวน 1 คน อายระหวาง 20 - 30 ป จานวน 39 คน อายระหวาง 31 - 40 ป จานวน 41 คน อายระหวาง 41 - 50 ป จานวน 28 คน อาย 51 - 60 ป จานวน 2 คน อายมากกวา 60 ป จานวน 2 คน วฒการศกษา มวฒการศกษาระดบ ม.6,ปวช.,หรอตากวา จานวน 38 คน ระดบ ปวส.,อนปรญญาตร จานวน 28 คน ระดบปรญญาตร จานวน 41 คน และสงกวาปรญญาตร จานวน 6 คน ระยะเวลาในการปฏบตงาน จานวนพนกงานทปฏบตงานนอยกวา 5 ป จานวน 61 คน ปฏบตงาน 5 – 10 ป จานวน 5 คน ปฏบตงาน 11 – 15 ป จานวน 29 คน ปฏบตงาน 16 – 20 ป จานวน 11 คน และปฏบตงาน 20 ป ขนไป จานวน 7 คน ตารางท 3.1 จานวนและรอยละขอมลทวไปของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชน

แนล จากด (n=113)

ขอมลทวไป จานวน รอยละ เพศ ชาย 88 77.9 หญง 25 22.1

24

อาย (ป) ตากวา 20 ป 1 .9 20-30 ป 39 34.5 31-40 ป 41 36.3 41-50 ป 28 24.8 51-60 ป 2 1.8 60 ปขนไป 2 1.8 Min 19 max 71 X 35.66 SD .058 วฒการศกษา ม.6 ปวช. หรอตากวา 38 33.6 ปวส. อนปรญญา 28 24.8 ปรญญาตร 41 36.3 สงกวาปรญญาตร 6 5.3 ระยะเวลาทางาน (ป) นอยกวา 5 61 54.0 5-10 5 4.4 11-15 29 25.7 16-20 11 9.7 21-25 3 2.7 มากกวา 25 4 3.5

X 8.56 S.D. 7.938 Min 1 Max 35

25

3.3 กรอบแนวคดในการศกษา

ภาพท 3.1 กรอบแนวคดในการศกษา 3.4 เครองมอทใชในการศกษา

3.4.1 การศกษาในครงน ไดใชแบบสอบถาม (Questionnaires) ทสรางขนจากการศกษา

แนวคดและทฤษฎตาง ๆ ตลอดจนผลงานวจยทเกยวของกบความพงพอใจในการปฏบตงานงานของพนกงานในองคกร รวมทงดดแปลงจากแบบสอบถามของผลงานวจยอน ๆ ทใกลเคยง (ดในภาคผนวก ข) แบบสอบถามแบงเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 เปนแบบสอบถามในเรองทเกยวกบลกษณะบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อายการทางาน รายได และตาแหนงงาน สวนท 2 เปนคาถามเกยวกบระดบความพงพอใจในการปฏบตงานแบบกาหนดขอ

เลอกตอบ (Fix – Alternating Item) มจานวนทงหมด 47 ขอ เปนคาถามในเชงบวก จานวน 37ขอ และคาถามในเชงลบ จานวน 10 ขอ แบงออกเปน 7 ดาน ดงน

1. ดานเงนเดอนและสวสดการ จานวน 5 ขอ เปนคาถามในเชงบวก จานวน 4 ขอ และคาถามในเชงลบ จานวน 1 ขอ

2. ดานลกษณะงาน จานวน 7 ขอ เปนคาถามในเชงบวก จานวน 4 ขอ และคาถามในเชงลบ จานวน 3 ขอ

ปจจยจงใจ

• ลกษณะงานททา

• ความกาวหนาในการทางาน

ความพงพอใจในการปฏบตงาน

ปจจยคาจน

• เงนเดอนและสวสดการ • สภาพและสงแวดลอมใน

การทางาน

• ผบงคบบญชา

• การทางานรวมกนเพอนรวมงาน

• ความมนคงในการทางาน

พนกงาน ประสทธภาพในการทางาน คณภาพของผลงาน ความจงรกภกดตอองคกร มคณภาพชวตการทางาน มแรงจงใจในการทางาน

องคกร ผลประกอบการ คณภาพขององคกร

26

3. ดานสภาพการทางาน จานวน 6 ขอเปนคาถามในเชงบวก จานวน 6 ขอ และคาถามในเชงลบ จานวน - ขอ

4. ดานความกาวหนาในการทางาน จานวน 8 ขอ เปนคาถามในเชงบวก จานวน 6 ขอ และคาถามในเชงลบ จานวน 2 ขอ

5. ดานผบงคบบญชา จานวน 9 ขอ เปนคาถามในเชงบวก จานวน 8 ขอ และคาถามในเชงลบ จานวน 1 ขอ

6. ดานเพอนรวมงาน จานวน 8 ขอ เปนคาถามในเชงบวก จานวน 5 ขอ และคาถามในเชงลบ จานวน 3 ขอ

7. ดานความมนคงในการทางาน จานวน 4 ขอ เปนคาถามในเชงบวก จานวน 4 ขอ และคาถามในเชงลบ จานวน - ขอ

3.4.2 เกณฑการใหคะแนน คาถามทใชในการวดระดบความพงพอใจในการปฏบตงาน เปนแนวคาถามทสรางขนตามวธการสรางแบบวดทศนคตแบบมาตราสวนประมาณคารวมของ Likert โดยใชมาตราสวนกาหนดระดบ (Rating Scale) ซงประกอบไปดวย 5 ระดบ ไดแก

คะแนน ระดบความคดเหน

ขอความเชงบวก ขอความเชงลบ เหนดวยอยางยง 5 1

เหนดวย 4 2

ไมแนใจ 3 3

ไมเหนดวย 2 4

ไมเหนดวยอยางยง 1 5

ตารางท 3.2 เกณฑการใหคะแนนแบบสอบถามความพงพอใจ การพจารณาแบงชวงระดบความพงพอใจในงานแตละระดบดวยวธการหาความกวางของอนตรภาคชน ดงน อนตรภาคชน = คะแนนสงสด – คะแนนตาสด

จานวนชน = 5 –1

5

= 0.80

27

จากหลกเกณฑดงกลาว สามารถแปลความหมายของระดบคะแนนได ดงน

ชวงคะแนน การแปลความ 1.00 – 1.80 ไมเหนดวยอยางยง

1.81 – 2.60 ไมเหนดวย

2.61 – 3.40 ไมแนใจ

3.41 – 4.20 เหนดวย

4.21 – 5.00 เหนดวยอยางยง

ตารางท 3.3 เกณฑการแปลความหมายระดบความพงพอใจ สวนท 3 เปนคาถามปลายเปด(Open Ended) ใหผตอบแบบสอบถามไดแสดงความ

คดเหนและขอเสนอแนะ มจานวน 3 ขอ ดงน 1.ปญหาและสงททาใหเกดความรสกไมพงพอใจในการทางาน 2. ขอเสนอแนะในการปรบปรงการทางาน เพอใหเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน 3. ขอเสนอแนะอนๆ

3.4.3 การทดสอบเครองมอ

1. การหาความแมนตรงดานเนอหา (Validity) ใชแบบสอบถามทไดรบการ

ตรวจทานจากอาจารยทปรกษาแลว 2. การทดสอบความเชอมน (Reliability) นาแบบสอบถามทปรบปรงแลวไป

ทดสอบ (Pre-test) กบพนกงาน บรษท สยามเมททล จากด (ซงเปนบรษทในเครอทเปนฝาย

ผลตกรอบอลมเนยมและกระจก) จานวน 30 ชด โดยการวเคราะหหาความเชอมนเปนรายขอ

(Item Analysis) โดยวธการหาความสอดคลองภายใน (Internal Consistency Method) โดยใช

วธการของ Cronbach Correlation Coefficient ไดคาความเชอมนในแตละปจจยดงน จานวนตวอยาง = 30 ราย จานวนขอคาถาม = 47 ขอ Alpha = 0.8996

28

ดาน Alpha เงนเดอนและสวสดการ .8003

ลกษณะงาน .8027

สภาพการทางาน .8061

ความกาวหนาในการทางาน .7425

ผบงคบบญชา .7680

เพอนรวมงาน .7953

ความมนคงในการทางาน .7992

ตารางท 3.4 ผลการทดสอบความเชอมนของคาถามในแตละดาน

3.5 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล กรรมวธทางขอมลเมอเกบรวบรวมแบบสอบถามทงหมดจะดาเนนการดงน 3.5.1 ตรวจสอบความถกตองและครบถวนของแบบสอบถาม และความคดเลอก

แบบสอบถามทสามารถนาไปวเคราะหขอมล 3.5.2 ใชโปรแกรมสาเรจรป SSPS ในการประมวลผลขอมลและจดทาตารางวเคราะห

สถตตางๆทตองการ 3.5.3 แปลความหมายขอมลทประมวลผลเรยบรอยแลว เพอจดทารายงานผลวจย 3.5.4 คาสถตทใชในการวเคราะหขอมล

1) การวเคราะหขอมลทวไป วเคราะหโดยการแจกแจงความถโดยการคานวณ คารอยละ (Percentage)

2) การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานวเคราะหดวยการหาคาเฉลย(Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) ในการวเคราะหระดบความพงพอใจ และแปรผลตามเกณฑตดสนใจททาไวดงน

คะแนนเฉลย (X) ระดบความพงพอใจ 1.00 - 1.80 นอยทสด 1.81 - 2.60 นอย 2.61- 3.40 ปานกลาง 3.41- 4.20 มาก 4.21- 5.00 มากทสด

29

บทท 4

รายงานผลการศกษา

การศกษาครงนตองการหาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดาน ของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด เพอนาผลการศกษาไปเปนแนวทางในการปรบปรงพฒนารปแบบการดาเนนการของบรษทฯ ใหมความเหมาะสมสอดคลองกบปจจยดานตางๆ เพอสรางความพงพอใจใหเกดขนกบพนกงานตอไป ไดทาการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามกลมตวอยาง 120 คน ไดรบแบบสอบถามกลบคนมา 113 คน ในการนาเสนอผลการศกษาแบงออกเปน 2 สวนดงน

4.1 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

4.2 ปญหาและสงททาใหพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด เกดความรสกไมพงพอใจในการปฏบตงาน

4.1 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช อนเตอรเนชนแนล จากด

ในการวเคราะหผลของระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด แบงออกเปน 2 หวขอ คอ 1) ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ในภาพรวม 2) ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด แตละดาน ดงมรายละเอยดตอไปน

4.1.1 ผลการวเคราะหของระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ในภาพรวม ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ในภาพรวมพบวา มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบ มาก (คาเฉลยเทากบ 3.65)

เมอพจารณาแตดานพบวา ดานเงนเดอนและสวสดการความพงพอใจอยในระดบ ปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.17) ดานลกษณะงานความพงพอใจอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.74) ดานสภาพการทางานความพงพอใจอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.41) ดานความกาวหนาในการทางานความพงพอใจอยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.34) ดานผบงคบบญชาความพงพอใจอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.78) ดานเพอนรวมงานความพง

30

พอใจอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.73) และดานความมนคงในการทางานความพงพอใจอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.59) ดงตารางท 4.1

ตารางท 4.1 ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส

อนเตอรเนชนแนล จากด โดยรวมทกดาน (n = 113)

รายการ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล ระดบความพงพอใจ

1.เงนเดอนและสวสดการ 3.17 .77 ปานกลาง 2.ลกษณะงาน 3.74 .59 มาก 3.สภาพการทางาน 3.41 .75 มาก 4.ความกาวหนาในการทางาน 3.34 .74 ปานกลาง 5.ผบงคบบญชา 3.78 .69 มาก 6.เพอนรวมงาน 3.73 .80 มาก 7.ความมนคงในการทางาน 3.59 .78 มาก

ในภาพรวม 3.65 .57 มาก 4.1.2 ผลการวเคราะหของระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน

บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ในแตละดาน

4.1.2.1 ดานเงนเดอนและสวสดการ จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความพงพอใจในดานเงนเดอนและสวสดการในภาพรวมอยใน ระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.17) จากการวเคราะหผลเปนรายขอพบวา ระดบความพงพอใจดานเงนเดอนและสวสดการทงหมด อยในระดบปานกลาง เรยงตามลาดบดงน ความพงพอใจกบเงนเดอนทไดรบในปจจบน เทากนกบในขอเงนเดอนทไดรบเหมาะสมกบความสามารถและปรมาณงานททา (คาเฉลยเทากบ 3.37) รองลงมา การปรบเงนเดอนและโบนสปทผานมามความเหมาะ (คาเฉลยเทากบ 3.26) สวสดการทไดรบมความเหมาะสมยตธรรม (คาเฉลยเทากบ 3.10) และอตราเงนเดอนทไดรบตากวาอตราตลาดแรงงาน (คาเฉลยเทากบ 2.96) ดงตารางท 4.2

31

ตารางท 4.2 ระดบความพงพอในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล ดานเงนเดอนและสวสดการ

รายการ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล ระดบความพงพอใจ

1.พอใจกบเงนเดอนทไดรบในปจจบน 3.37 .79 ปานกลาง 2.เงนเดอนทไดรบเหมาะสมกบความสามารถและปรมาณงานททาอย

3.37 .75 ปานกลาง

3.การปรบเงนเดอนและโบนสปทผานมามความเหมาะสม

3.26 .91 ปานกลาง

4.สวสดการทไดรบมความเหมาะสมยตธรรม

3.10 .88 ปานกลาง

5.อตราเงนเดอนทไดรบไมตากวาอตราตลาดแรงงาน

2.96 .70 ปานกลาง

รวม 3.17 .77 ปานกลาง

4.1.2.2 ดานลกษณะงาน

จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความพงพอใจในปจจยดานลกษณะงาน ในภาพรวมอยในระดบ มาก (คาเฉลยเทากบ 3.74)

จากการวเคราะหผลเปนรายขอพบวา ระดบความพงพอใจของพนกงานในดานลกษณะงานเรยงตามลาดบไดดงน พอใจในงานททาอยในปจจบน อยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.88) รองลงมา คอ งานทรบผดชอบเหมาะกบความรความสามารถ (คาเฉลยเทากบ 3.82) มความพอใจกบงานททาอย เพราะทาใหทานมโอกาสไดเรยนรทกษะใหม (คาเฉลยเทากบ 3.76) งานททาอยมลกษณะไมซาซากนาเบอ (คาเฉลยเทากบ 3.52) พอใจในหนวยงานทแบงหนาทและความผดชอบไวอยางความชดเจน (คาเฉลยเทากบ 3.45) สวนในระดบปานกลาง คองานททาอยมปรมาณไมมากเกนไป (คาเฉลยเทากบ 3.22) และงานททาอยไมบนทอนสขภาพ (คาเฉลยเทากบ 3.20) ดงตารางท 4.3

32

ตารางท 4.3 ระดบความพงพอในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล ดานลกษณะงาน

รายการ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล ระดบความพงพอใจ

6.พอใจในงานททาอยในปจจบน 3.88 .61 มาก 7.งานทรบผดชอบเหมาะกบความรความสามารถ

3.82 .59 มาก

8.พอใจกบงานททาอย เพราะทาใหมโอกาสไดเรยนรทกษะใหมๆ

3.76 .77 มาก

9.งานททาอยไมซาซากนาเบอ 3.52 .78 มาก 10.งานททาอยไมบนทอนสขภาพ 3.20 1.00 ปานกลาง 11.พอใจในหนวยงานทแบงหนาทและความผดชอบไวอยางความชดเจน 3.45 .82 มาก

12.งานททาอยมปรมาณไมมากเกนไป 3.22 .82 ปานกลาง รวม 3.74 .59 มาก

4.1.2.3 ดานสภาพการทางาน

จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความพงพอใจในปจจยดานสภาพการทางานในภาพรวม อยในระดบ มาก (คาเฉลยเทากบ 3.41)

จากการวเคราะหผลเปนรายขอพบวา ระดบความพงพอใจของพนกงานในดานสภาพการทางานเรยงตามลาดบไดดงน หนวยงานมการจดสถานททางานอยางเปนสดสวน อยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.52) รองลงมา คอ กฎ ระเบยบและนโยบายตางๆทกาหนดไวเปนไปอยางถกตองและเหมาะสม (คาเฉลยเทากบ 3.41) สวนความพงพอใจระดบปานกลาง เรยงตามลาดบดงน ความสะดวกในการเดนทางไปกลบระหวางบานกบททางาน อยในระดบ (คาเฉลยเทากบ 3.38) บรษทใหความสาคญในเรองความปลอดภยและสภาพแวดลอมในการทางาน (คาเฉลยเทากบ 3.35) สานกงานมการจดเกบเอกสาร ขอมลเปนระบบสะดวกตอการคนหา จดเกบ (คาเฉลยเทากบ 3.27) และ พอใจกบอปกรณเครองมอทใชในการทางานทบรษทมให (คาเฉลยเทากบ 3.19) ดงตารางท 4.4

33

ตารางท 4.4 ระดบความพงพอในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล ดานสภาพการทางาน

รายการ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล ระดบความพงพอใจ

13.พอใจกบอปกรณเครองมอทใชในการทางานทบรษทมให

3.19 1.03 ปานกลาง

14.หนวยงานมการจดสถานททางานอยางเปนสดสวน

3.52 .84 มาก

15.สานกงานมการจดเกบเอกสาร ขอมลเปนระบบสะดวกตอการคนหา จดเกบ

3.27 .89 ปานกลาง

16.มความสะดวกในการเดนทางไปกลบระหวางบานกบททางาน

3.38 1.03 ปานกลาง

17.กฎ ระเบยบและนโยบายตางๆทกาหนดไวเปนไปอยางถกตองและเหมาะสม

3.41 .76 มาก

18.บรษทใหความสาคญในเรองความปลอดภยและสภาพแวดลอมในการทางาน

3.35 .89 ปานกลาง

รวม 3.41 .75 มาก

4.1.2.4 ดานความกาวหนาในการทางาน

จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความพงพอใจในปจจยดานความกาวหนาในการทางาน ในภาพรวมอยในระดบ ปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.34)

จากการวเคราะหผลเปนรายขอพบวา ระดบความพงพอใจของพนกงานในดานความกาวหนาในการทางาน เรยงตามลาดบไดดงน ความพอใจในการปฏบตงานในตาแหนงปจจบนเพราะทาใหมโอกาสกาวหนา อยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.52) รองลงมา คอ เมอสาเรจการศกษาทสงขน บรษทจะใหโอกาสความกาวหนาในหนาทการงาน (คาเฉลยเทากบ 3.50) บรษทมการจดระดบตาแหนงงานทเหมาะสมกบงานแลว (คาเฉลยเทากบ 3.43) สวนความพงพอใจระดบปานกลาง เรยงตามลาดบดงน ความพอใจในการทางานปจจบนเพราะไดรบการฝกอบรมเพมความรและทกษะใหมากขนเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.31) รองลงมา หนวยงานมการพฒนาและสงเสรมใหเกดความกาวหนาในการทางาน (คาเฉลยเทากบ 3.21) จะไมเปลยนงานไปทางานอยในองคกรอนทมโอกาสกาวหนากวาน (คาเฉลยเทากบ 3.19) การทางานทหนวยงานททามโอกาสกาวหนา (คาเฉลยเทากบ 3.13) และในการเลอนตาแหนงในปจจบนเปนไปอยางมระบบ และมความเหมาะสม (คาเฉลยเทากบ 3.12) ดงตารางท 4.5

34

ตารางท 4.5 ระดบความพงพอในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล ดานความกาวหนาในการทางาน

รายการ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล ระดบความพงพอใจ

19.พอใจในการปฏบตงานในตาแหนงปจจบน เพราะทาใหมโอกาสกาวหนา

3.52 .84 มาก

20.หนวยงานมการพฒนาและสงเสรมใหเกดความกาวหนาในการทางาน

3.21 .87 ปานกลาง

21.พอใจในการทางานปจจบนเพราะไดรบการฝกอบรมเพมความรและทกษะใหมากขนเสมอ

3.31 .96 ปานกลาง

22.การเลอนตาแหนงในปจจบนเปนไปอยางมระบบ และมความเหมาะสม

3.12 .81 ปานกลาง

23.เมอสาเรจการศกษาทสงขน บรษทจะใหโอกาสความกาวหนาในหนาทการงาน

3.50 .73 มาก

24.บรษทมการจดระดบตาแหนงงานทเหมาะสมกบงานแลว

3.43 .79 มาก

25.จะไมเปลยนงานไปทางานอยในองคกรอนทมโอกาสกาวหนากวาน

3.19 .85 ปานกลาง

26.การทางานทหนวยงานมโอกาสกาวหนา

3.13 .83 ปานกลาง

รวม 3.34 .74 ปานกลาง

4.1.2.5 ดานผบงคบบญชา

จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความพงพอใจในปจจยดานดานผบงคบบญชา ในภาพรวมอยในระดบมาก(คาเฉลยเทากบ 3.78)

จากการวเคราะหผลเปนรายขอพบวา ระดบความพงพอใจของพนกงานในดานผบงคบบญชาทงหมด อยในระดบมาก เรยงตามลาดบไดดงน หวหนางานมความใกลชดและเปนกนเอง (คาเฉลยเทากบ 3.85) รองลงมา คอ พอใจทจะทางานรวมกบหวหนางานในปจจบน (คาเฉลยเทากบ 3.81) เมอมปญหาในการทางานหวหนางานเตมใจใหคาปรกษา แนะ ชวยเหลอแกไขเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.80) หวหนางานมการมอบหมายงานใหทกคนทาอยางยตธรรมและมประสทธภาพ (คาเฉลยเทากบ 3.60) พอใจหวหนางานมความเปนธรรมในการพจารณา

35

ความดความชอบ (คาเฉลยเทากบ 3.58) หวหนาทางานแบบมแผนการทางานอยางเปนระบบ (คาเฉลยเทากบ 3.57) หวหนางานใหรางวลหรอลงโทษลกนองดวยความยตธรรม (คาเฉลยเทากบ 3.52) หวหนาไดแจงความเคลอนไหวในงานใหลกนองทราบเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.48) และพอใจในประสทธภาพในการทางานของหวหนางาน (คาเฉลยเทากบ 3.41) ดงตารางท 4.6

ตารางท 4.6 ระดบความพงพอในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล ดานผบงคบบญชา

รายการ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล ระดบความพงพอใจ

27.พอใจทจะทางานรวมกบหวหนางานในปจจบน

3.81 .65 มาก

28.เมอมปญหาในการทางานหวหนางานเตมใจใหคาปรกษา ชแนะ ชวยเหลอแกไขเสมอ

3.80 .72 มาก

29.หวหนางานมความใกลชดและเปนกนเอง

3.85 .67 มาก

30.หวหนางานใหรางวลหรอลงโทษลกนองดวยความยตธรรม

3.52 .68 มาก

31.หวหนางานมความเปนธรรมในการพจารณาความดความชอบ

3.58 .78 มาก

32.หวหนางานมการมอบหมายงานใหทกคนทาอยางยตธรรมและมประสทธภาพ

3.60 .79 มาก

33.หวหนาไดแจงความเคลอนไหวในงานใหลกนองทราบเสมอ

3.48 .81 มาก

34.พอใจในประสทธภาพในการทางานของหวหนางาน

3.41 .90 มาก

35.หวหนาทางานแบบมแผนการทางานอยางเปนระบบ

3.57 .81 มาก

รวม 3.78 .69 มาก

36

4.1.2.6 ดานเพอนรวมงาน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความพงพอใจในดานเพอนรวมงาน ในภาพรวมอยในระดบ มาก(คาเฉลยเทากบ 3.73)

จากการวเคราะหผลเปนรายขอพบวา ระดบความพงพอใจของพนกงานในดานเพอนรวมงานทงหมด อยในระดบมาก เรยงตามลาดบไดดงน เพอนรวมงานใหความรวมมอและชวยเหลอเกยวกบงานดวยด (คาเฉลยเทากบ 3.91) รองลงมา เพอนรวมงานมความรบผดชอบในหนาทด (คาเฉลยเทากบ 3.81) เมอมเรองเดอดรอนเพอนรวมงานมกชวยเหลอเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.69) เพอนรวมงานมความรกสามคคกนด (คาเฉลยเทากบ 3.59) ไดรบการยกยองและยอมรบจากเพอนรวมงาน (คาเฉลยเทากบ 3.50) เพอนรวมงานทาใหมความสขในการทางาน (คาเฉลยเทากบ 3.50) เพอนรวมงานไมเกยงกนทางาน (คาเฉลยเทากบ 3.48) และเพอนรวมงานไมมความขดแยงแบงพรรคแบงพวก (คาเฉลยเทากบ 3.47) ดงตารางท 4.7

ตารางท 4.7 ระดบความพงพอในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล ดานเพอนรวมงาน

รายการ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล ระดบความพง

พอใจ 36.เพอนรวมงานใหความรวมมอและชวยเหลอเกยวกบงานดวยด

3.91 .79 มาก

37.เมอมเรองเดอดรอนเพอนรวมงานมกชวยเหลอเสมอ

3.69 .78 มาก

38.ไดรบการยกยองและยอมรบจากเพอนรวมงาน

3.50 .58 มาก

39.เพอนรวมงานไมเกยงกนทางาน 3.48 .82 มาก 40.เพอนรวมงานไมมความขดแยงแบงพรรคแบงพวก

3.47 .94 มาก

41.เพอนรวมงานทาใหมความสขในการทางาน 3.50 .89 มาก 42.เพอนรวมงานมความรกสามคคกนด 3.59 .87 มาก 43.เพอนรวมงานสวนใหญมความรบผดชอบในหนาทด

3.81 .71 มาก

รวม 3.73 .80 มาก

37

4.1.2.7 ดานความมนคงในการทางาน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความพงพอใจในปจจยดานความมนคงในการทางาน ในภาพรวมอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.59)

จากการวเคราะหผลเปนรายขอพบวา ระดบความพงพอใจของพนกงานในดานความมนคงในการทางาน เรยงตามลาดบไดดงน การทางานกบบรษททาใหรสกปลอดภยและมนคงอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.70) และมผลงานทนาภาคภมใจในการทางานกบบรษท (คาเฉลยเทากบ 3.59 ) สวนในระดบปานกลางคอ ไมคดจะยายไปอยกบบรษทอนแมวาจะไดคาตอบแทนทดกวา(คาเฉลยเทากบ 3.38) และจะทางานอยกบบรษทจนถงเกษยณอาย (คาเฉลยเทากบ 3.20) ดงตารางท 4.8

ตารางท 4.8 ระดบความพงพอในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล ดานความมนคงในการทางาน

รายการ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลผล ระดบความพงพอใจ

44.การทางานกบบรษททาใหรสกปลอดภยและมนคง

3.70 .72 มาก

45.ไมคดจะยายไปอยกบบรษทอนแมวาจะไดคาตอบแทนทดกวา

3.38 .75 ปานกลาง

46.มผลงานทนาภาคภมใจในการทางานกบบรษท

3.59 .66 มาก

47.จะทางานอยกบบรษทจนถงเกษยณอาย

3.20 .77 ปานกลาง

รวม 3.59 .78 มาก

38

4.2 ปญหาและสงททาใหพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด เกดความรสกไมพงพอใจในการปฏบตงาน

ไดสรปรวมจากความเหนเพมเตมของพนกงานทไดแสดงไวในแบบสอบถามปลายเปด ไดนามาสงเคราะหใหเปนหมวดหมได 3 หมวด ดงน

4.2.1 ปญหาและสงททาใหทานเกดความรสกไมพงพอใจในการปฏบตงาน • ระบบการบรหารและนโยบายในการดแลบคลากรยงไมชดเจน และไมมมาตรฐาน • ความไมชดเจนในการกาหนดหนาทการทางานแตละตาแหนง • ขาดการประสานงานทดระหวางแผนก • การจดจานวนคนไมเหมาะสมกบปรมาณงาน • ความปลอดภยในการทางานมนอยไมมเครองปองกน • การจดตาแหนงหวหนางานทไมเหมาะสมและไมตรงความสามารถ • ททางานท Site งานไมถกสขลกษณะ ขาดเครองมออปกรณทมเพยงพอ เหมาะสม และ

สถานททางานสานกงานใหญยงไมเปนสดสวนเทาทควร • การสอสารภายในองคกรยงไมมประสทธภาพ • ขนตอนการปฏบตงานทไมชดเจน ยดตดกบตวบคคลมาก • สวสดการ คาใชจาย สาหรบพนกงานประจา site มไมเหมาะสมและจงใจ

• การบรหารดแลงานของหวหนางาน ความเปนกนเองไมคอยม

• เพอนรวมงานมความคดเหนไมตรงกน ทาใหเกดความตงเครยดในการทางาน

• หวหนางานไมรบผดชอบ เกยงงาน โยนความผดใหลกนอง

• บรษทใหความสาคญระหวาพนกงานในสานกงานและ site งานไมเทากน 4.2.2 ขอเสนอแนะในการปรบปรงการทางาน เพอใหเกดความพงพอใจในการ

ปฏบตงาน • เพมสวสดการ เชน กองทนสารองเลยงชพ เงนชวยเหลอ ประกนชวต • ควรมระบบการควบคมดแลผรบเหมาใหมประสทธภาพ • อยากใหหวหนางานมเหตผลและไมใชอารมณกบลกนอง • ม Work Flow การทางาน มขนตอนทชดเจน • ควรเพมรถขนสง หรอจดใหมรถยนตบรรทกประจา site งานเพอใชงานตามความ

จาเปนของแตละหนวยงาน

• มการอบรมความปลอดภย มกฎลงโทษอยางเปนมาตรฐาน

39

• บรษทควรใหความสาคญ เรองความปลอดภย ดานบคลากร อปกรณ กฎระเบยบ

• เงนเดอนและสวสดการใหเหมาะสมกบงานทรบผดชอบไมใชขนอยกบวฒการศกษา

• ควรมกฎระเบยบในการสงพนกงานไปประจา site งาน และปรบปรงใหเหมาะสมกบสถานการณและความเปนจรงในปจจบน

• ควรจดใหมการประชมระหวางแผนกเดอนละเพอการประสานงานและตดตามโครงการอยางตอเนอง

• การกาหนดหนาทความรบผดชอบทชดเจน

• ควรมระบบการสอสารการทางานระหวาง site งาน โรงงานและฝายแบบทมมาตรฐานและมประสทธภาพมากกวาน

• ปรบปรงดแลสวสดการ ความเปนอยของพนกงานทประจา site งานมากกวาน

• นาจะมการใหหยดงานวนเสาร

• มการปลกจตสานกใหรกองคกร

• ควรมการฝกอบรมมงเนนคณภาพการทางาน

• แกไขปญหาทพบในปจจบนในเรยบรอย สรางระบบและมาตรฐานการทางานใหม

• อยากใหมแผนงานประจาป ประจาไตรมาส เพอจะไดทางานยางมระบบแบบแผน

• อยากใหมชดเครองแบบ เพอความเปนระเบยบ 4.2.3 ขอเสนอแนะอนๆ

• มนโยบายการบรหารบคคลทชดเจนมมาตรฐาน

• มกจกรรมทสรางความสมพนธของพนกงานและพนกงานกบผบรหาร และภายในแผนก

• มการตรวจสขภาพประจาป มกจกรรมนาเทยว

• จดใหมการฝกอบรมดาน เทคโนโลย การศกษาดงานอลมเนยม / กระจก

• ระบบการปรบเงนเดอน โบนส ใหมมาตรฐานและยตธรรม

• ความชดเจนในงานทรบผดชอบของแตละแผนก

• การจดสวสดการและผลประโยชนใหพนกงานจะไดรบอยางทวถง

• การพจารณาลงโทษควรจะชดเจน ไมใชเปนการเหมาลงโทษทงหมด

• อยากใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน

• จดอบรมงานในแผนกอยางลกซง เพราะพนกงานบางคนทางานยงไมรและเขาใจอยางถองแท

• มระบบการประเมนผลทมประสทธภาพ

• มการมอบรางวล ประกาศเกยรตคณพนกงานททางาน 10 ป 15 ป 20 ป หรอมากกวา

40

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

ในบทนจะไดนาเสนอสรปผลการศกษาซงประกอบดวย ระดบความพงพอใจของพนกงานบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ความคดเหนอนๆทเกยวกบปญหาและสงททาใหเกดความรสกไมพงพอใจในการปฏบตงาน รวมถงขอเสนอแนะในการปรบปรงการทางาน และขอเสนอแนะอนๆซงเปนความคดเหนเพมเตมของผตอบแบบสอบถามทแสดงไวในแบบสอบถามปลายเปด การอภปรายผลการศกษา ขอเสนอแนะแนวทางในการปรบปรงในการยกระดบความพงพอใจในแตละดานใหสงขน และขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

5.1 สรปผลการศกษา 5.1.1 ระดบความพงพอในการปฏบตงานพนกงานบรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด จากการศกษาพบวาในภาพรวมพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด มระดบความความพงพอใจในการปฏบตงาน ระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.65 เมอพจารณาเปนรายดาน มระดบความพงพอใจในระดบมาก 3 อนดบแรก ไดแก ดานผบงคบบญชา ดานลกษณะงานททา และดานการทางานรวมกนเพอนรวมงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.78, 3.74 และ 3.73 ตามลาดบ สวนดานทมระดบความพงพอใจทนอยทสดคอ ดานเงนเดอนและสวสดการ คาเฉลยเทากบ 3.17 เมอพจารณาเปนรายขอในแตละดาน พบวา ดานเงนเดอนและสวสดการ ขอทมคาเฉลยสงสดคอ พอใจกบเงนเดอนทไดรบในปจจบน (คาเฉลยเทากบ 3.37) และคาเฉลยตาสดคอ รสกวาอตราเงนเดอนทไดรบตากวาอตราตลาดแรงงาน (คาเฉลยเทากบ 2.96) ดานลกษณะงาน ขอทมคาเฉลยสงสดคอ พอใจในงานททาอยในปจจบน (คาเฉลยเทากบ 3.88) และคาเฉลยตาสดคอ งานททาอยไมบนทอนสขภาพ (คาเฉลยเทากบ 3.20) ดานสภาพการทางาน ขอทมคาเฉลยสงสดคอ หนวยงานมการจดสถานททางานอยางเปนสดสวน (คาเฉลยเทากบ 3.52) และคาเฉลยตาสดคอ พอใจกบอปกรณเครองมอทใชในการทางานทบรษทมให (คาเฉลยเทากบ 3.19) ดานความกาวหนาในการทางาน ขอทมคาเฉลยสงสดคอ พอใจในการปฏบตงานในตาแหนงปจจบนเพราะทาใหมโอกาสกาวหนา (คาเฉลยเทากบ 3.52) และคาเฉลยตาสดคอ การเลอนตาแหนงในปจจบนเปนไปอยางมระบบและมความเหมาะสม (คาเฉลยเทากบ 3.12) ดานผบงคบบญชา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ หวหนางานมความใกลชดและเปนกนเอง (คาเฉลยเทากบ 3.85) และคาเฉลยตาสด คอ พอใจในประสทธภาพในการทางานของหวหนา

41

งาน (คาเฉลยเทากบ 3.41) ดานเพอนรวมงาน ขอทมคาเฉลยสงสดคอ เพอนรวมงานใหความรวมมอและชวยเหลอเกยวกบงานดวยด (คาเฉลยเทากบ 3.91) และคาเฉลยตาสดคอ เพอนรวมงานไมมความขดแยงแบงพรรคแบงพวก (คาเฉลยเทากบ 3.47) ดานความมนคงในการทางาน ขอทมคาเฉลยสงสดคอ การทางานกบบรษททาใหรสกปลอดภยและมนคง (คาเฉลยเทากบ 3.70) และคาเฉลยตาสดคอ จะทางานอยกบบรษทจนถงเกษยณอาย (คาเฉลยเทากบ 3.20)

5.1.2 ความคดเหนอน ๆ ความคดเหนเพมเตมของผตอบแบบสอบถามทแสดงไวในแบบสอบถาม

ปลายเปด สามารถสรปไดดงน 5.1.2.1 ปญหาและสงททาใหเกดความรสกไมพงพอใจในการปฏบตงาน ไดแก ระบบการบรหารและนโยบายในการดแลบคลากรยงไมมมาตรฐาน ขาดการประสานงานทดระหวางแผนก การจดจานวนคนไมเหมาะสมกบปรมาณงาน ความปลอดภยในการทางานมนอยไมมเครองปองกน ขาดเครองมออปกรณทมเพยงพอ การจดตาแหนงหวหนางานทไมเหมาะสมและไมตรงความสามารถ สวสดการและผลประโยชนสาหรบพนกงานประจาหนวยงานยงไมเหมาะสมและจงใจ หวหนางานไมรบผดชอบโยนความผดใหลกนอง บรษทใหความสาคญระหวางพนกงานในสานกงานและหนวยงานกอสรางไมเทากน 5.1.2.2 ขอเสนอแนะในการปรบปรงการทางาน เพอใหเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน ไดแก เพมสวสดการ เชน กองทนสารองเลยงชพ เงนชวยเหลอ ประกนชวต ม Work Flow การทางาน มขนตอนทชดเจน ใหความสาคญ เรองความปลอดภย ดานบคลากร อปกรณ กฎระเบยบ มการอบรมความปลอดภย เงนเดอนและสวสดการใหเหมาะสมกบงานทรบผดชอบ ควรจดใหมการประชมระหวางแผนกเดอนละเพอการประสานงานและตดตามโครงการอยางตอเนอง การกาหนดหนาทความรบผดชอบทชดเจน ควรมระบบการสอสารการทางานระหวาง site งาน โรงงานและฝายแบบทมมาตรฐานและมประสทธภาพมากกวาน มการปลกจตสานกใหรกองคกร ควรมการฝกอบรมมงเนนคณภาพการทางาน 5.1.2.3 ขอเสนอแนะอนๆ ไดแก ควรจดใหมกจกรรมทสรางความสมพนธของพนกงานและพนกงานกบผบรหาร และภายในแผนก มการตรวจสขภาพประจาป มกจกรรมนาเทยว จดใหมการฝกอบรม การศกษาดงานอลมเนยม / กระจก มระบบการปรบเงนเดอน โบนสทมมาตรฐานและยตธรรม การจดสวสดการและผลประโยชนใหพนกงานจะไดรบอยางทวถง อยากใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน มระบบการประเมนผลทมประสทธภาพ

42

5.2 การอภปรายผลการศกษา

การศกษาในครงนไดใชแนวคดทฤษฎสองปจจยของเฮอรเบอรก เปนแนวทางในการ

สรางเครองมอวดระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน ซงครอบคลมองคประกอบความพงพอใจ 7 ดาน จงขอนาเสนอการอภปรายผล ออกเปน 2 กลมปจจย ไดแก 1) ปจจยจงใจ คอ ดานลกษณะงาน และดานความกาวหนาในการทางาน 2) สวนปจจยคาจน คอ ดานเงนเดอนและสวสดการ ดานสภาพการทางาน ดานผบงคบบญชา ดานเพอนรวมงาน และดานความมนคงในการทางาน ซงสามารถอภปรายผลการศกษาไดดงน

5.2.1 ดานปจจยจงใจ (Motivation Factor) เปนปจจยทเกยวของกบงานโดยตรง เพอจงใจใหคนชอบและรกงานทปฏบต เปนตวกระตนทาใหเกดความพงพอใจใหแกบคคลในองคการใหปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพมากยงขน

5.2.1.1 ในดานลกษณะของงานทปฏบต ซงจากผลศกษาพบวาพนกงานมระดบความพงพอในอยในระดบมาก หมายความวา ลกษณะงานทรบผดชอบเปนงานทตองใชความรความเชยวชาญเฉพาะดาน เปนงานการออกแบบ ผลต และตดตงพนงกระจก(Curtain Wall)อาคารสงหรออาคารขนาดใหญ ทาใหพนกงานสวนใหญมความภมใจและรกในงานทปฏบต นอกจากนการมโอกาสไดเรยนรทกษะใหม ซงจะมเทคนควธการทางดานงานพนงกระจก(Curtain Wall)จากภายในและตางประเทศใหมๆเขามาเสมอ ทาใหสามารถศกษาไดดวยตนเองและจากการสนบสนนของบรษท รวมถงงานททาอยมลกษณะไมซาซากนาเบอ เพราะโครงการทบรษทไดรบแตละโครงการจะมโครงสถาปตยกรรมทแตกตางกน ทาใหลกษณะงานทพนกงานไปทางานแตละโครงการมสภาพทแตกตางกน ทาใหเกดความทาทายและกระตนความตองการในการทางานในรปแบบใหมๆ ตรงกบแนวคดของ Edwin Locke ไดกลาวถง งาน (Work) เปนองคประกอบอนดบแรกททาใหคนพอใจหรอไมพอใจ หมายถง คนนนชอบงานหรอไม ถาชอบและการสนใจกจะมความพอใจในงานสง นอกจากน งานนนทาทายหรองานนนมโอกาสใหเรยนรสงใหมๆ ไดหรอไม หรองานนนยากงายเหมาะสมกบคนทาหรอไม ปรมาณงานมากเวลานอย หรองานนนสงเสรมใหผทามโอกาสเรยนรสงใหมๆ สงเสรมใหผทามโอกาสประสบความสาเรจหรอไม เปนตน

แตถาพจารณาเปนรายดานลกษณะงานททาอยคอนขางทจะมผลตอสขภาพมคาเฉลยความพงพอใจนอยทสด ซงแสดงใหเหนวาบรษทอาจจะยงจดการเครองปองกนไมทวถง หรอมการเปลยนอปกรณใหมใหมประสทธภาพในการใชงานและใหความสาคญนโยบายดานความปลอดภยอยางทวถงและจรงจง

5.2.1.2 ดานความกาวหนาในการทางาน ซงจากผลศกษาพบวาพนกงานมระดบความพงพอในอยในระดบปานกลาง อธบายไดดงน ความพอใจในการปฏบตงานในตาแหนงปจจบนเพราะทาใหมโอกาสกาวหนา เมอสาเรจการศกษาทสงขน บรษทจะใหโอกาสความกาวหนาในหนาทการงาน บรษทมการจดระดบตาแหนงงานทเหมาะสมกบงานแลว ความ

43

พอใจในการทางานปจจบนเพราะไดรบการฝกอบรมเพมความรและทกษะใหมากขนเสมอ หนวยงานมการพฒนาและสงเสรมใหเกดความกาวหนาในการทางาน จะไมเปลยนงานไปทางานอยในองคกรอนทมโอกาสกาวหนากวาน การทางานทหนวยงานททามโอกาสกาวหนา และในการเลอนตาแหนงในปจจบนเปนไปอยางมระบบและมความเหมาะสม ตรงตามแนวคดของ Edwin Locke ไดกลาวถง โอกาสทจะไดรบการเลอนขนหรอเลอนตาแหนง (Promotion) ลกจางหรอคนทางานจะไดรบพจารณาเลอนขนหรอเลอนตาแหนงสงขนไป ซงสงนคอ ความหวงทจะไดรบจากนายจางหรอผบรหาร ซงในการเลอนขนหรอตาแหนง ตองพจารณาถงความยตธรรมและเปนเกณฑททกคนยอมรบได และสอดคลองกบการศกษาของวฒพงษ แกวหรญ(2548:72) พบวาพนกงานของบรษท ไทยฟจซรอค จากด มความพงพอใจในการปฏบตงาน ดานความกาวหนาในการทางานอยในระดบปานกลาง ความกาวหนาขนอยกบความสามารถเฉพาะบคคล และ 5.2.2 ปจจยคาจน (Maintenance Factor) หรออาจเรยกอกอยางหนงวา ปจจยสขอนามย หมายถง ปจจยทจะคาจนใหแรงจงใจในการทางานของบคคลมอยตลอดเวลา ถาไมมหรอมในลกษณะทไมสอดคลองกบบคคลในองคการจะเกดความไมชอบขน และเปนปจจยทมาจากภายนอกตวบคคล 5.2.2.1 ดานเงนเดอนและสวสดการ ซงจากผลศกษาพบวาพนกงานมระดบความพงพอในอยในระดบปานกลาง หมายความวา พอใจกบเงนเดอนทไดรบในปจจบน เหมาะสมกบความสามารถและปรมาณงานททา เนองจากเมอตนป 2550 มการปรบเงนเดอนทคอนขางสง และมการจายโบนสในอตราทสงกวา 3 ปทผานมาทาใหลดความพงพอใจของพนกงานไดในระดบหนง แตกยงมพนกงานบางสวนทยงไมพงพอใจเทาทควรคอพนกงานระดบลางทมฐานเงนเดอนคอนขางตา สวนสวสดการทไดรบมความเหมาะสมยตธรรม พนกงานสวนหนงมความรสกวาอตราเงนเดอนทพนกงานไดรบตากวาอตราตลาดแรงงาน ซงทางบรษทไดมการศกษาเรองอตราเงนเดอนเมอเมษายนทผาน โดยเปรยบเทยบกบผลการสารวจคาจางของกลมธรกจททากจการใกลเคยงกนพบวา โดยสวนใหญมอตราเงนเดอนอยในระดบเดยวกบตลาดแรงงาน บางตาแหนงสงกวาและมบางตาแหนงตากวา ทาใหพนกงานมความรสกไมพงพอใจในระดบหนง ตรงกบแนวคดของ Edwin Locke ไดกลาวถงวา คาจาง (Pay) เปนเงนหรออยางหนงอยางใดทลกจางสามารถนาไปใชเปนเครองมอในการบาบดความตองการของตนได คาจางเหมาะสม ยตธรรมและเทาเทยมกน จะทาใหคนเกดความพอใจ และตรงกบแนวคดของ ฮารเรลล ไดกลาวถงวา รายรบทดของพนกงานสามารถสรางความพงพอใจใหเกดขนและดงดดคนใหอยในองคกรตอไป สอดคลองกบการศกษาของ ยวนต ฉายสวรรณ(2548:86) พบวาพนกงานของบรษท Siemens Limited มความพงพอใจในการปฏบตงาน ดานเงนเดอนและสวสดการ อยในระดบปานกลาง

5.2.2.2 ดานสภาพการทางาน ซงจากผลศกษาพบวาพนกงานมระดบความพงพอในอยในระดบมาก(เกอบอยในระดบปานกลาง คาเฉลยอยท 3.41) หมายความวา สวน

44

ใหญพอใจหนวยงานมการจดสถานททางานอยางเปนสดสวน เพราะมการจดแบงแตละแผนกอยางชดเจน มโตะทางาน เกาอและมการใชPartitionกนระหวางแผนก รวมถงมกฎระเบยบและนโยบายตางๆทกาหนดไวเปนไปอยางถกตองและเหมาะสม โดยมการตดประกาศ อยางเปนทางการ และมอบหมายใหหวหนางานไปสอสารใหพนกงานรบทราบอยางทวถง ตรงกบแนวคดของ Edwin Locke ไดกลาวถงวา สภาพการทางาน (Working Conditions) ทเกยวของกบสภาพแวดลอมในการทางานดานกายภาพ เชน อณหภม การถายเทอากาศ ความชน แสง เสยง สภาพหองทางาน ทตงองคการ เปนตน และสอดคลองกบการศกษาของ อไรวล อทยนา(2548:53) พบวาพนกงานของบรษท บางกอกเซนเตอรลสซง จากด มความพงพอใจในการปฏบตงาน ดานสภาพการทางาน อยในระดบปานกลาง

แตถาพจารณาเปนรายดานระดบความพงพอใจในระดบปานกลางมอยหลายขอ ในเรองความสะดวกในการเดนทางไปกลบระหวางบานกบททางาน โดยเฉพาะหนวยงานกอสรางแตละแหงอยหลายท ดงนนการจดใหพนกงานทมทพกหางไกลมากอาจทาใหเกดความไมพงพอใจได สวนการความสาคญในเรองความปลอดภยและสภาพแวดลอมในการทางาน เนองคณะกรรมการความปลอดภยไดหมดวาระไปตงแตตนป 2549 และบรษทไมมการจดตงขนมาทดแทนทาใหขาดการควบคมตดตามบรหารจดการดานความปลอดภย สงผลทาใหพนกงานเกดความรสกความพงพอใจลดลง

5.2.2.3 ดานความสมพนธกบผบงคบบญชา ซงจากผลศกษาพบวาพนกงานมระดบความพงพอในอยในระดบมาก หมายความวา หวหนางานมความใกลชดและเปนกนเอง พอใจทจะทางานรวมกบหวหนางานในปจจบน เนองดวยในสภาพการทางานเปนโครงการกอสราง ทตองมความสมพนธของแผนกออกแบบ กอสราง ทตองประสานงานกนตลอด รวมถงการทางานทหนวยงานกอสราง เปนปจจยสาคญทาใหหวหนางานตองมการประสานงานใกลชดกบพนกงานตลอด และทางานรวมกนมานานทาใหมความรผกพนกบหวหนางาน เมอมปญหาในการทางานหวหนางานเตมใจใหคาปรกษา ชวยเหลอแกไขเสมอ หวหนางานมการมอบหมายงานใหทกคนทาอยางยตธรรมและมประสทธภาพ พอใจหวหนางานมความเปนธรรมในการพจารณาความดความชอบ หวหนาทางานแบบมแผนการทางานอยางเปนระบบ หวหนางานใหรางวลหรอลงโทษลกนองดวยความยตธรรม หวหนาไดแจงความเคลอนไหวในงานใหลกนองทราบเสมอ และพอใจในประสทธภาพในการทางานของหวหนางาน ตรงกบแนวคดของ Edwin Locke ไดกลาวถง หวหนาหรอผบงคบบญชา (Leader) หวหนาลกษณะตางๆ จะมอทธพลตอผอยใตบงคบบญชา เชน หวหนาทมงงานมากกจะคาดหวงใหลกนองมงงานอยางเดยว จนหวหนาขาดมนษยสมพนธ ซงลกนองทพบหวหนาประเภทน จะเกดความพงพอใจในการทางานหรอไมพงพอใจกตองขนอยกบการปรบตวของลกนองเปนสาคญ และสอดคลองกบการศกษาของ วรคณานนท มนขนธ(2549:70) พบวาพนกงานของแผนกทนตกรรม โรงพยาบาลเวชธาน มความพงพอใจในการปฏบตงาน ดานความความสมพนธกบผบงคบบญชา อยในระดบมาก

45

5.2.2.4 ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ซงจากผลศกษาพบวาพนกงานมระดบความพงพอในอยในระดบมาก หมายความวา เพอนรวมงานใหความรวมมอและชวยเหลอเกยวกบงานดวยด เมอมเรองเดอดรอนเพอนรวมงานมกชวยเหลอเสมอ ไดรบการยกยองและยอมรบจากเพอนรวมงาน เพอนรวมงานทาใหมความสขในการทางาน เนองดวยพนกงานสวนใหญทางานรวมกนมานาน โดยเฉลยมากกวา 50 เปอรเซนตทางานเกนกวา 5 ปขนไป ทาใหมความสมพนธทด มความรกสามคคกนดไมมความขดแยงแบงพรรคแบงพวก เพอนรวมงานมความรบผดชอบในหนาทดไมเกยงกนทางาน ตรงกบแนวคดของ Edwin Locke ไดกลาวถง เพอนรวมงาน (Co-workers) จะสงเสรมหรอหยดยงความพงพอใจในการทางานของบคคลไดอยางมาก เชน ถาหากมเพอนรวมงานทมความสามารถสงเปนมตรพรอมชวยเหลอคนอนบคคลนนกจะเกดความพงพอใจในการทางานมากกวาคนอน เพอนรวมงาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงานจะทาใหคนมความสขในการทางาน และตรงกบแนวคดของ ฮารเรลล ไดกลาวถงวา สมพนธภาพระหวางเพอนจงมความสาคญและเปนปจจยหนงทกอใหเกดความพงพอใจในการทางาน และสอดคลองกบการศกษาของ วจารณ คงคานอย(2547:57) พบวาพนกงานของฝายผลตนาบางเขนของการประปานครหลวง มความพงพอใจในการปฏบตงาน ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน อยในระดบมาก 5.2.2.5 ดานความมนคงในการทางาน ซงจากผลศกษาพบวาพนกงานมระดบความพงพอในอยในระดบมาก หมายความวา การทางานกบบรษททาใหรสกปลอดภยและมนคง พจารณาไดจากอายการทางานของพนกงานททางานอยกบบรษทเปนเวลานาน แมใชวงทบรษทประสบภาวะวกฤตชวงป 2540 กไมมการลดจานวนพนกงาน รวมถงบรษทเปนบรษทคนจนทรวมลงทนกบบรษทนโยบายการจางงานจะจางจนพนกงานเกษยณอาย พนกงานสามารถทางานอยกบบรษทจนถงเกษยณอายไดทาใหพนกงานรสกมนคง รวมถงลกษณะธรกจของบรษทเปนธรกจเฉพาะดานทมบรษททเปนคแขงขนไมมาก และแนวโนมการกอสรางอาคารสงและอาคารขนาดใหญสวนใหญจะใชผนงกระจก(Curtain Wall)ซงมนาหนกเบาและทนทานแทนพนกคอนกรต ทาใหเปนบรษททมนคงและปลอดภย มผลงานทนาภาคภมใจในการทางานกบบรษท ทนาสงเกตพนกงานไมคดจะยายไปอยกบบรษทอนแมวาจะไดคาตอบแทนทดกวานาจะเปนพนกงานททางานกบบรษทมานานทมความรสกเชนน สวนพนกงานทมอายงานนอยจะมความรสกทแตกตางออกไป ตรงกบแนวคดของ ฮารเรลล ไดกลาวถง ความพงพอใจในการปฏบตงานมความเกยวของกบปจจยตาง ๆ ซงปจจยเหลานสามารถใชเปนเครองมอบงชปญหาทเกดขนเกยวกบความพงพอใจในการทางาน ดานความมนคงในงาน ผลการวจยพบวา พนกงานมความตองการทจะทางานทมความมนคง และสอดคลองกบการศกษาของ ปองพล อาพนแสง(2548:75) พบวาขาราชการทหารชนประทวนทปฏบตงานอยใน กองยานพาหนะกรมการขนสงทางบก มความพงพอใจในการปฏบตงาน ดานความมนคงในการทางานอยในระดบมาก

46

5.3 ขอเสนอแนะ

จากผลการศกษาและจากคาถามเปดในแบบสอบถาม ผศกษาขอเสนอแนะแนวทางในการปรบปรงในการยกระดบความพงพอใจในแตละดานใหสงขน ซงจะสงผลตอประสทธภาพและประสทธผลตอพนกงานและองคกร ดงน 5.3.1 ดานเงนเดอนและสวสดการ เปนดานปจจยคาจน ททางบรษทตองพยายามลดปจจยทจะสงผลใหเกดความไมพอใจใหนอยทสด ควรพจารณาดานเงนเดอนใหสามารถแขงขนกบบรษทในกลมธรกจเดยวกนโดยปรบฐานเงนเดอนใหเทาเทยมกบตลาดแรงงานหรอสงกวา รวมถงควรมเครองมอ หรอระบบในการวดผลงานทเปนรปธรรม เพอใหเกดความเปนธรรมในการพจารณาปรบเงนเดอนและโบนส รวมถงปรบปรง เพมเตม สวสดการใหจงใจและเปนประโยชนอยางทวถงกบพนกงาน เชน การประกนชวตสาหรบพนกงานททางานในหนวยงานกอสราง กองทนสารองเลยงชพ เปนตน 5.3.2 ดานสภาพของการทางาน หรอสภาพแวดลอมในการทางาน เพอใหเกดความปลอดภยในการทางานและสขภาพทด บรษทควรจดหาอปกรณปองกนทมคณภาพและมมาตรฐาน มการเปลยนเมออปกรณหมดสภาพ เนนเรองความปลอดภยในการทางานอยางจรงจง โดยตองจดใหมคณะกรรมการความปลอดภยไปตรวจสอบควบคมดแลความปลอดภยในการทางาน รวมถงนโยบายความปลอดภย จดใหมอปกรณเครองใชสานกงานททนสมย และ ทวถง รวมถงการจดใหมการตรวจสขภาพพนกงานทกป 5.3.3 ดานผบงคบบญชา ควรเพมประสทธภาพการทางานใหมากขน โดยการจดใหมการฝกอบรมและพฒนาผบงคบบญชาอยางตอเนอง รวมถงเนนใหผบรหารไดมการสอสารกบพนกงาน โดยการจดประชมอยางเปนทางการ และไมเปนทางการ รวมถงจดใหมกจกรรมทจะสรางความสมพนธใหแนนแฟนยงขน 5.3.4 ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ควรสงเสรมความสมพนธอนดระหวางเพอนรวมงาน ใหมการรวมมอรวมใจกนทางานดวยความสามคค มความจรงใจตอกน และใหเกยรตซงกนและกน เชน การจดกจกรรมกฬา และสนทนาการเพอใหพนกงานทกแผนกไดพบปะและทากจกรรมรวมกนทกเดอน 5.3.5 ดานความกาวหนาและความมนคงในการทางาน ควรมการจดใหมการพฒนาสายอาชพ(Career path) อยางเปนรปธรรม มะระบบและหลกเกณฑในความกาวหนาในสายอาชพ

อยางชดเจน มการสงเสรมและพฒนา ฝกอบรมอยางตอเนองของพนกงานทกระดบ 5.3.6 ดานลกษณะงาน มการหมนเวยนงานในแผนกเพอใหเกดความรอบรและความหลากหลายในการทางาน เปดโอกาสใหทางานททาทายความรความสามารถ

47

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป 5.4.1 ควรมการศกษาซาในเรองน โดยเวนระยะหางพอสมควร ทงนเนองจากความพงพอใจในการปฏบตงานเปนเรองของความรสกและทศนคตของแตละคน ทอาจเปลยนแปลงไดตามเวลาและสภาพแวดลอม หรอแมแตเมอมการเปลยนแปลงโครงสรางหรอผบงคบบญชาระยะหนง รวมถงควรมการศกษาความพงพอใจในเรองอนๆทเกยวของดวย เชน การสอสารภายในองคกร การนานโยบายไปปฏบต เปนตน ซงจะทาใหการศกษาครอบคลมมากยงขน รวมถงควรแบงกลมพนกงานระหวางสานกงาน และหนวยงานกอสราง จะทาใหทราบถงความพงพอใจทแทจรงมากกวาทศกษาในภาพรวมอยางเดยว 5.4.2 การศกษาในครงน เปนการเกบขอมลดวยแบบสอบถามเพยงอยางเดยว ทาใหมขอจากดสาหรบการวเคราะหผลทไดรบ เพอใหการแปลความหมายและการวเคราะหขอมลถกตองและครอบคลมลกซงไดผลใกลเคยงความเปนจรงมากยงขน การวจยครงตอไปควรใชวธเกบรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณควบคกบแบบสอบถามดวย

48

บรรณานกรม

กงแกว สนทรปตภทรและอภรด ศานตศาสน.2547. ปจจยทมอทธพลตอการสรางความพงพอใจในการปฏบตงาน: กรณศกษา พนกงานบรษท อนเทลลเจน ออโตเมชน จากด.สารนพนธ ปรญญามหาบณฑต.โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

จฑามาศ โพธศร.2549.ความพงพอใจในการปฏบตงาน กรณศกษา: บรษท แอดวานซ อรโฟร เซอรวส จากด (มหาชน) สารนพนธ ปรญญามหาบณฑต.โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย.สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

จฑารตน เพงมาก.2548.ความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากร โรงพยาบาลลาดพราว กรงเทพมหานคร. ภาคนพนธ ปรญญามหาบณฑต.คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ณฏฐพนธ เขจรนนทน.2547 การจดการทรพยากรมนษย.กรงเทพฯ: บรษท ซเอดยเคชน.

เทพพนม เมองแมน และสวง สวรรณ.2540.พฤตกรรมองคการ.กรงเทพมหานคร: ไทยวฒนาพานช

เทวนทร กองพร.2541.ความพงพอใจในงานของประชาชนตอการใหบรการของสถานตารวจภธรอาเภอเมองอบลราชธาน ภายใตโครงการสถานตารวจเพอประชาชน.ภาคนพนธ ปรญญามหาบณฑต.คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ธงชย สมบรณ..2549 จากองคกรแหงการเรยนร สองคกรเปยมสข.กรงเทพฯ: ปราชญสยาม

นมะ หตาคม. 2541.ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน: ศกษาเฉพาะกรณสถานโทรทศนไอทว.ภาคนพนธ ปรญญามหาบณฑต.คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ปรยาพร วงศอนตรโรจน.2543 จตวทยาการบรหารงานบคคล.กรงเทพฯ: บรษทพมพดการ พมพ.

พรพรรณ ลมปนทย และคณะ.2548.ปจจยทมผลตอความพงพอใจในงาน กรณศกษาโรงงานแปรรป(ลพบร) บรษท สหฟารม จากด.รายงานวจยสมมนาเชงปฏบตการ การจดการภาครฐและเอกชนมหาบณฑต.คณะรฐประศาสนศาสตร สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

49

ยวนต ฉายสวรรณ.2548.ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา: บรษท Siemens Limited.สารนพนธ ปรญญามหาบณฑต.โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย.สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

วจารณ คงคานอย.2547.การศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานฝายผลตนาบางเขนของการประปานครหลวง.สารนพนธ ปรญญามหาบณฑต.โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย.สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

วเชยร วทยอดม.2548.ภาวะผนา.กรงเทพมหานคร.บรษท ธระฟลม และไซเทกซ จากด

วฒชย จานง และปภาวด ดลยจนดา.2527. เอกสารการสอนชดพฤตกรรมมนษยในองคการ หนวยท 8-12. กรงเทพมหานคร. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

วฒพงษ แกวหรญ.2548.ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท ไทยฟจซรอค จากด.ภาคนพนธ ศลปศาสตรมหาบณฑต.คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

วรคณานนท มนขนธ.2549.ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน แผนกทนตกรรม โรงพยาบาลเวชธาน.สารนพนธ ปรญญามหาบณฑต.โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย.สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

อาร เพชรผด. 2530.มนษยสมพนธในการทางาน.กรงเทพมหานคร: เนตกลการพมพ

อศราภรณ เดชวรรณ.2548.ความพงพอใจในงานของพนกงานโรงงานอตสาหกรรม เครองประดบ ศกษาเฉพาะกรณ บรษท แอลฟา คราฟท เวอรค จากด.ภาคนพนธ ศลปศาสตรมหาบณฑต.คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

อไรวล อทยนา.2548.ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการของบรษท บางกอกเซนทรลลสซง จากด.สารนพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต.โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

50

ภาคผนวก ก

51

ตารางแสดง จานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ( ก )

ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

ในภาพรวมทงหมดและภาพรวมทจาแนกตามรายดาน (n=113)

จานวน (รอยละ) ความพงพอใจในการ

ปฏบตงาน นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

X SD ความ หมาย

ในภาพรวม 3 36 72 2 (2.7) (31.9) (63.7) (1.8)

3.65 .57 มาก

จาแนกรายดาน

1 21 50 40 1 ดานเงนเดอนและ สวสดการ (.9) (18.6) (44.2) (35.4) (.9)

3.17 .77 ปานกลาง

ดานลกษณะงานททา 3 29 75 6 (2.7) (25.7) (66.4) (5.3)

3.74 .59 มาก

1 12 43 54 3 ดานสภาพและ สงแวดลอมในการทางาน (.9) (10.6) (38.1) (47.8) (2.7)

3.41 .75 มาก

1 9 60 37 6 3.34 .74 ดานความกาวหนาใน การทางาน (.9) (8.0) (53.1) (32.7) (5.3)

ปานกลาง

5 27 69 12 3.78 .69 ดานผบงคบบญชา (4.4) (23.9) (61.1) (10.6)

มาก

2 5 29 63 14 3.73 .80 ดานการทางานรวมกน เพอนรวมงาน (1.8) (4.4) (25.7) (55.8) (12.4)

มาก

1 5 45 50 12 3.59 .78 ดานความมนคงในการ ทางาน (.9) (4.4) (39.8) (44.2) (10.6)

มาก

52

ตารางแสดง จานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน

บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด ในแตละหวขอคาถาม (n=113)

จานวน (รอยละ) ความพงพอใจ

ไมเหนดวยอยางมาก

ไมเหนดวย ไมแนใจ เหนดวย เหนดวยอยางมาก

X S.D. ความหมาย

ดานเงนเดอนและสวสดการ 1.พอใจกบเงนเดอนทไดรบในปจจบน 1 18 33 60 1 3.37 .79 ปานกลาง (.9) (15.9) (29.2) (53.1) (.9) 2.เงนเดอนทไดรบเหมาะสมกบความสามารถและปรมาณงานททาอย 1 14 41 56 1 3.37 .75 ปานกลาง

(.9) (12.4) (36.3) (49.6) (.9 3.การปรบเงนเดอนและโบนสปทผานมามความเหมาะสม 5 18 36 51 3 3.26 .91 ปานกลาง

(4.4) (15.9) (31.9) (45.1) (2.7) 4.สวสดการทไดรบมความเหมาะสมยตธรรม 2 28 44 35 4 3.10 .88 ปานกลาง

(1.8) (24.8) (38.9) (31.0) (3.5) 5.อตราเงนเดอนทไดรบไมตากวาอตราตลาดแรงงาน 1 24 70 15 3 2.96 .70 ปานกลาง

(.9) (21.2) (61.9) (13.3) (2.7) ดานลกษณะงานททา 6.พอใจในงานททาอยในปจจบน 5 13 85 10 3.88 .61 มาก (4.4) (11.5) (75.2) (8.8) 7.งานทรบผดชอบเหมาะกบความรความสามารถ 2 25 77 9 3.82 .59 มาก

(1.8) (22.1) (68.1) (8.0) 8.พอใจกบงานททาอย เพราะทาใหมโอกาสไดเรยนรทกษะใหมๆ 1 6 26 66 14 3.76 .77 มาก

(.9) (5.3) (23.0) (58.4) (12.4) 9.งานททาอยไมซาซากนาเบอ 13 35 58 7 3.52 .78 มาก (11.5) (31.0) (51.3) (6.2) 10.งานททาอยไมบนทอนสขภาพ 4 27 32 42 8 3.20 1.00 ปานกลาง

53

(3.5) (23.9) (28.3) (37.2) (7.1) 11.พอใจในหนวยงานทแบงหนาทและความผดชอบไวอยางความชดเจน 2 13 35 58 5 3.45 .82 มาก

(1.8) (11.5) (31.0) (51.3) (4.4) 12.งานททาอยมปรมาณไมมากเกนไป 3 17 47 44 2 3.22 .82 ปานกลาง (2.7) (15.0) (41.6) (38.9) (1.8) ดานสภาพและสงแวดลอมในการทางาน 13.พอใจกบอปกรณเครองมอทใชในการทางานทบรษทมให 4 34 16 54 5 3.19 1.03 ปานกลาง

(3.5) (30.1) (14.2) (47.8) (4.4) 14.หนวยงานมการจดสถานททางานอยางเปนสดสวน 2 15 22 70 4 3.52 .84 มาก

(1.8) (13.3) (19.5) (61.9) (3.5) 15.สานกงานมการจดเกบเอกสาร ขอมลเปนระบบสะดวกตอการคนหา จดเกบ

5 16 37 53 2 3.27 .89 ปานกลาง

(4.4) (14.2) (32.7) (46.9) (1.8) 16.มความสะดวกในการเดนทางไปกลบระหวางบานกบททางาน 6 22 14 65 6 3.38 1.03 ปานกลาง

(5.3) (19.5) (12.4) (57.5) (5.3) 17.กฎ ระเบยบและนโยบายตางๆทกาหนดไวเปนไปอยางถกตองและเหมาะสม

2 12 38 60 1 3.41 .76 มาก

(1.8) (10.6) (33.6) (53.1) (.9) 18.บรษทใหความสาคญในเรองความปลอดภยและสภาพแวดลอมในการทางาน

3 17 37 50 6 3.35 .89 ปานกลาง

(2.7) (15.0) (32.7) (44.2) (5.3) ดานความกาวหนาในการทางาน

19.พอใจในการปฏบตงานในตาแหนงปจจบน เพราะทาใหมโอกาสกาวหนา 3 10 31 63 6 3.52 .84 มาก

(2.7) (8.8) (27.4) (55.8) (5.3) 20.หนวยงานมการพฒนาและสงเสรมใหเกดความกาวหนาในการทางาน 3 19 47 39 5 3.21 .87 ปานกลาง

(2.7) (16.8) (41.6) (34.5) (4.4)

54

21.พอใจในการทางานปจจบนเพราะไดรบการฝกอบรมเพมความรและทกษะใหมากขนเสมอ

3 23 30 50 7 3.31 .96 ปานกลาง

(2.7) (20.4) (26.5) (44.2) (6.2) 22.การเลอนตาแหนงในปจจบนเปนไปอยางมระบบ และมความเหมาะสม 3 19 56 32 3 3.12 .81 ปานกลาง

(2.7) (16.8) (49.6) (28.3) (2.7) 23.เมอสาเรจการศกษาทสงขน บรษทจะใหโอกาสความกาวหนาในหนาทการงาน

1 3 57 42 10 3.50 .73 มาก

(.9) (2.7) (50.4) (37.2) (8.8) 24.บรษทมการจดระดบตาแหนงงานทเหมาะสมกบงานแลว 15 40 52 6 3.43 .79 มาก

(13.3) (35.4) (46.0) (5.3) 25. จะไมเปลยนงานไปทางานอยในองคกรอนทมโอกาสกาวหนากวาน 2 19 55 30 7 3.19 .85 ปานกลาง

(1.8) (16.8) (48.7) (26.5) (6.2) 26.การทางานทหนวยงานมโอกาสกาวหนา 3 20 52 35 3 3.13 .83 ปานกลาง

(2.7) (17.7) (46.0) (31.0) (2.7) ดานผบงคบบญชา 27.พอใจทจะทางานรวมกบหวหนางานในปจจบน 1 3 22 78 9 3.81 .65 มาก

(.9) (2.7) (19.5) (69.0) (8.0) 28.เมอมปญหาในการทางานหวหนางานเตมใจใหคาปรกษา ชแนะ ชวยเหลอแกไขเสมอ

1 4 25 70 13 3.80 .72 มาก

(.9) (3.5) (22.1) (61.9) (11.5) 29.หวหนางานมความใกลชดและเปนกนเอง 1 3 20 77 12 3.85 .67 มาก

(.9) (2.7) (17.7) (68.1) (10.6) 30.หวหนางานใหรางวลหรอลงโทษลกนองดวยความยตธรรม 7 45 56 5 3.52 .68 มาก

(6.2) (39.8) (49.6) (4.4) 31.หวหนางานมความเปนธรรมในการพจารณาความดความชอบ 2 8 31 66 6 3.58 .78 มาก

(1.8) (7.1) (27.4) (58.4) (5.3)

55

32.หวหนางานมการมอบหมายงานใหทกคนทาอยางยตธรรมและมประสทธภาพ

1 10 30 64 8 3.60 .79 มาก

(.9) (8.8) (26.5) (56.6) (7.1) 33.หวหนาไดแจงความเคลอนไหวในงานใหลกนองทราบเสมอ 1 15 31 61 5 3.48 .81 มาก

(.9) (13.3) (27.4) (54.0) (4.4) 34.ทานพอใจในประสทธภาพในการทางานของหวหนางาน 2 17 36 49 9 3.41 .90 มาก

(1.8) (15.0) (31.9) (43.4) (8.0) 35.หวหนาของทานทางานแบบมแผนการทางานอยางเปนระบบ 2 7 39 55 10 3.57 .81 มาก

(1.8) (6.2) (34.5) (48.7) (8.8) ดานการทางานรวมกนเพอนรวมงาน 36.เพอนรวมงานใหความรวมมอและชวยเหลอเกยวกบงานดวยด 1 7 13 72 20 3.91 .79 มาก

(.9) (6.2) (11.5) (63.7) (17.7) 37.เมอมเรองเดอดรอนเพอนรวมงานมกชวยเหลอเสมอ 1 7 30 63 12 3.69 .78 มาก

(.9) (6.20 (26.5) (55.8) (10.6) 38.ไดรบการยกยองและยอมรบจากเพอนรวมงาน 4 50 58 1 3.50 .58 มาก

(3.5) (44.2) (51.3) (.9) 39.เพอนรวมงานไมเกยงกนทางาน 2 15 26 67 3 3.48 .82 มาก

(1.8) (13.3) (23.0) (59.3) (2.7) 40.เพอนรวมงานไมมความขดแยงแบงพรรคแบงพวก 3 15 32 52 11 3.47 .94 มาก

(2.7) (13.3) (28.3) (46.0) (9.70 41.เพอนรวมงานทาใหมความสขในการทางาน 1 15 35 50 12 3.50 .89 มาก

(.9) (13.3) (31.0) (44.2) (10.6) 42.เพอนรวมงานมความรกสามคคกนด 3 8 33 57 12 3.59 .87 มาก (2.7) (7.1) (29.2) (50.4) (10.6) 43.เพอนรวมงานสวนใหญมความรบผดชอบในหนาทด 1 5 20 76 11 3.81 .71 มาก

(.9) (4.4) (17.7) (67.30 (9.7)

56

ดานความมนคงในการทางาน 44.การทางานกบบรษททาใหรสกปลอดภยและมนคง 7 30 66 10 3.70 .72 มาก

(6.2) (26.5) (58.4) (8.8) 45.ไมคดจะยายไปอยกบบรษทอนแมวาจะไดคาตอบแทนทดกวา 1 7 61 36 8 3.38 .75 ปานกลาง

(.9) (6.2) (54.0) (31.9) (7.1) 46.มผลงานทนาภาคภมใจในการทางานกบบรษท 4 45 57 7 3.59 .66 มาก

(3.5) (39.8) (50.4) (6.2) 47.จะทางานอยกบบรษทจนถงเกษยณอาย 3 7 75 20 8 3.20 .77 ปานกลาง

(2.7) (6.2) (66.4) (17.7) (7.1)

57

ภาคผนวก ข

58

แบบสอบถาม ( ข ) เรอง ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด

คาแนะนาในการตอบแบบสอบถาม

แบบสอบถามนใชเพอสารวจระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด โดยมวตถประสงคเพอใชในการศกษา และสรปหาระดบความพงพอใจในการนามาเปนแนวทางในการกาหนดแนวทางในการบรหารจดการภายในบรษท แบบสอบถามนจะเกยวกบขอมลสวนตว ความคดเหนและความตองการของพนกงานในการปฏบตงาน คาตอบทงหมดจะเกบไวเปนความลบ และจะนาไปใชเพอใหเกดประโยชนตอพนกงานใหมากทสด จงขอใหทานกรณาตอบแบบสอบถามตามความคดเหนและความเปนจรงมากทสดโดยตอบใหครบทกขอ ขอขอบพระคณลวงในความกรณาอนดยงของทานมา ณ โอกาสน แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 3 สวนดงน สวนท 1 ขอมลเกยวกบสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน สวนท 3 ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะตางๆ ในการปฏบตงานตามความเหนของทาน สวนท 1 ขอมลเกยวกบสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม คาชแจง : กรณาเตมขอความหรอใสเครองหมาย ในชอง ( ) หนาขอความททานเหนวาเหมาะสมและตรงกบความเปนจรงของตวทานมากทสด 1. เพศ ( ) 1.ชาย ( ) 2.หญง 2. อาย ...................ป 3. ตาแหนง....................................................................... 4. วฒการศกษา ( ) 1. ม.6,ปวช.,หรอตากวา ( ) 2. ปวส.,อนปรญญา ( ) 3. ปรญญาตร ( ) 4. สงกวาปรญญาตร 5. ระยะเวลาในการปฏบตงาน...........ป

59

สวนท 2 ขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน คาชแจง : ขอใหทานพจารณาขอความแตละขอวาทานมความคดเหนเปนอยางไรตอขอความเหลานน มากนอยเพยงใด โดยใหทานเลอกระดบเดยวตอหนงคาถาม และขดเครองหมาย ในชองทตรงกบความคดเหนของทาน

ระดบความคดเหน

ประเดนคาถาม

ไมเหนดวยอยางมาก

ไมเหนดวย

ไมแนใจ เหนดวย เหนดวยอยางมาก

เงนเดอนและสวสดการ 1.ทานพอใจกบเงนเดอนททานไดรบในปจจบน

2.เงนเดอนทไดรบเหมาะสมกบความสามารถและปรมาณงานททาอย

3.การปรบเงนเดอนและโบนสปทผานมามความเหมาะสม

4.สวสดการททานไดรบมความเหมาะสมยตธรรม

5.ทานรสกวาอตราเงนเดอนทไดรบตากวาอตราตลาดแรงงาน

ลกษณะงาน 6.ทานพอใจในงานททาอยในปจจบน

7.งานททานรบผดชอบเหมาะกบความรความสามารถ

8.ทานพอใจกบงานททาอย เพราะทาใหทานมโอกาสไดเรยนรทกษะใหมๆ

9.งานททานทาอยมลกษณะซาซากนาเบอ

10.งานททานทาอยบนทอนสขภาพของทาน

11.ทานพอใจในหนวยงานของทานทแบงหนาทและความผดชอบไวอยางความชดเจน

12.งานททาอยมปรมาณมากเกนไป

60

ระดบความคดเหน

ประเดนคาถาม

ไมเหนดวยอยางมาก

ไมเหนดวย ไมแนใจ เหนดวย เหนดวยอยางมาก

สภาพการทางาน 13.ทานพอใจกบอปกรณเครองมอทใชในการทางานทบรษทมให

14.หนวยงานของทานมการจดสถานททางานอยางเปนสดสวน

15.สานกงานของทานมการจดเกบเอกสาร ขอมลเปนระบบสะดวกตอการคนหา จดเกบ

16.ทานมความสะดวกในการเดนทางไปกลบระหวางบานกบททางาน

17.กฎ ระเบยบและนโยบายตางๆทกาหนดไวเปนไปอยางถกตองและเหมาะสม

18.บรษทใหความสาคญในเรองความปลอดภยและสภาพแวดลอมในการทางาน

ความกาวหนาในการทางาน 19.ทานพอใจในการปฏบตงานในตาแหนงปจจบน เพราะทาใหมโอกาสกาวหนา

20.หนวยงานของทานไมมการพฒนาและสงเสรมใหเกดความกาวหนาในการทางาน

21.ทานพอใจในการทางานปจจบนเพราะทานไดรบการฝกอบรมเพมความรและทกษะใหมากขนเสมอ

22.การเลอนตาแหนงในปจจบนเปนไปอยางมระบบ และมความเหมาะสม

23.ถาทานสาเรจการศกษาทสงขน บรษทจะใหโอกาสความกาวหนาในหนาทการงานของทาน

61

ระดบความคดเหน

ประเดนคาถาม

ไมเหนดวยอยางมาก

ไมเหนดวย ไมแนใจ เหนดวย เหนดวยอยางมาก

24.บรษทมการจดระดบตาแหนงงานทเหมาะสมกบงานแลว

25.ทานคอยจงหวะทจะเปลยนงานไปทางานอยในองคกรอนทมโอกาสกาวหนากวาน

26.การทางานทหนวยงานททาโอกาสกาวหนามนอย

ผบงคบบญชา 27.ทานพอใจทจะทางานรวมกบหวหนางานในปจจบน

28.เมอมปญหาในการทางานหวหนางานเตมใจใหคาปรกษา ชแนะ ชวยเหลอแกไขเสมอ

29.หวหนางานมความใกลชดและเปนกนเองกบทาน

30.หวหนางานของทานใหรางวลหรอลงโทษลกนองดวยความยตธรรม

31.หวหนางานของทานมความเปนธรรมในการพจารณาความดความชอบ

32.หวหนางานของทานมการมอบหมายงานใหทกคนทาอยางยตธรรมและมประสทธภาพ

33.หวหนาของทานไดแจงความเคลอนไหวในงานใหลกนองทราบเสมอ

34.ทานไมพอใจในประสทธภาพในการทางานของหวหนางาน

35.หวหนาของทานทางานแบบมแผนการทางานอยางเปนระบบ

เพอนรวมงาน 36.เพอนรวมงานของทานใหความรวมมอและชวยเหลอเกยวกบงานดวยด

62

ระดบความคดเหน

ประเดนคาถาม

ไมเหนดวยอยางมาก

ไมเหนดวย ไมแนใจ เหนดวย เหนดวยอยางมาก

37.เมอมเรองเดอดรอนเพอนรวมงานมกชวยเหลอทานเสมอ

38.ทานไดรบการยกยองและยอมรบจากเพอนรวมงาน

39.เพอนรวมงานของทานมกเกยงกนทางาน

40.เพอนรวมงานของทานมความขดแยงแบงพรรคแบงพวก

41.เพอนรวมงานทาใหทานไมมความสขในการทางาน

42.เพอนรวมงานของทานมความรกสามคคกนด

43.เพอนรวมงานสวนใหญมความรบผดชอบในหนาทด

ความมนคงในการทางาน 44.การทางานกบบรษททาใหทานรสกปลอดภยและมนคง

45.ทานไมคดจะยายไปอยกบบรษทอนแมวาจะไดคาตอบแทนทดกวา

46.ทานมผลงานทนาภาคภมใจในการทางานกบบรษท

47.ทานจะทางานอยกบบรษทจนถงเกษยณอาย

63

สวนท 3 ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะตางๆ ในการปฏบตงานตามความเหนของทาน 1. ปญหาและสงททาใหทานเกดความรสกไมพงพอใจในการปฏบตงาน ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 2.ขอเสนอแนะในการปรบปรงตางๆ เพอใหทานเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 3.ขอเสนอแนะอนๆ ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

64

ภาคผนวก ค

65

ผลการทดสอบแบบสอบถาม ( ค )

การหาคาความเชอมนโดยวธของ Cronbach

ตารางผนวกท ผลการวเคราะห ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน รายขอ (Item – total Statistics)

Scale Mean Scale Variance Corrected Item Alpha

คาถามท If Item Deleted If Item Deleted Total Correlation If Item Deleted

1 115.9667 228.1023 .5619 .8951 2 152.9000 229.2655 .5272 .8956 3 15.9000 229.4034 .4964 .8960 4 153.1667 232.9023 .4112 .8972 5 153.0667 249.5126 -.2483 .9056 6 152.3667 236.0333 .4209 .8974 7 152.4333 234.6678 .4317 .8971 8 152.4667 241.0851 .0958 .9008 9 152.7333 235.8575 .3067 .8985 10 153.0667 236.2023 .2075 .9006 11 152.7000 224.9069 .7397 .8928 12 152.9333 233.1378 .4284 .8970 13 153.2333 235.2885 .2672 .8993 14 152.8667 235.0851 .3127 .8985 15 152.9333 243.8575 -.0308 .9025 16 152.3667 234.6540 .3162 .8385 17 152.7000 226.4931 .7614 .8931 18 152.7333 240.9609 .1222 .9002 19 152.8000 235.2690 .3166 .8984 20 153.2667 243.1678 -.0027 .9023 21 152.8667 237.0851 .2329 .8995 22 153.1333 233.4299 .4613 .8967 23 152.8333 238.0057 .3280 .8983 24 152.9667 228.2402 .6608 .8942 25 153.1667 228.6264 .5067 .8958 26 153.2667 229.4437 .6205 .8948 27 152.5333 229.0851 .6936 .8942 28 152.4667 228.0506 .7053 .8939 29 152.4333 237.5644 .4123 .8978

66

30 152.7667 228.3920 .5997 .8947 31 152.7667 225.3575 .6571 .8936 32 152.6333 228.0333 .6423 .8943 33 152.4667 231.0851 .5603 .8956 34 152.8667 249.2230 -.2214 .9061 35 152.4667 230.5333 .5472 .8956 36 152.5000 225.0172 .6703 .8934 37 152.6667 232.5057 .4478 .8968 38 152.7667 238.5299 .2526 .8990 39 153.1667 258.9023 -.5583 .9103 40 153.0333 230.6540 .4808 .8962 41 152.9667 233.4126 .3391 .8983 42 152.8667 226.1195 .5878 .8945 43 152.5000 229.5000 .5877 .8950 44 152.7333 233.6506 .4654 .8967 45 152.9000 234.2310 .3521 .8980 46 152.8000 237.7517 .3354 .8982 47 153.0000 227.5862 .5641 .8950

ความเชอมน (Reliability Coefficients) ของขอคาถามระดบความพงพอใจฯ มดงน จานวนตวอยาง = 30 ราย จานวนขอคาถาม = 47 ขอ Alpha = 0.8996

67

ประวตผเขยน

ชอ – สกล นายปรญญา สตยธรรม

วน/เดอน/ปเกด 31 มนาคม 2505

การศกษา ปรญญาตร รฐศาสตรบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม

ตาแหนง ผจดการแผนกทรพยากรบคคลและบรหารทวไป

บรษท บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จากด