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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS INDUSTRIALES
MODELO PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA EN EMPRESAS DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DEL SECTOR PETROLERO
EN LA REGIÓN ZULIANA
Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia de Proyectos Industriales
Autora: Ing. María Santos Tutora: MSc. Penelope Lira
Maracaibo, Febrero de 2011
MODELO PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA EN EMPRESAS DE
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DEL SECTOR PETROLERO EN LA REGIÓN ZULIANA
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutora del trabajo de grado presentado por la ciudadana
María del Pilar Santos, para optar al grado de Magíster en Gerencia de Proyectos
Industriales, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes
para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado
examinador que se designe.
En la ciudad de Maracaibo, a los días del mes de Febrero de 2011.
______________________________ MSc. Penelope Lira
C.I. V-6.091.744 Tutora
iv
DEDICATORIA
A ti mi Dios, porque hiciste realidad este sueño, por todo el amor con el que
me rodeas y por siempre llevarme en tus manos.
A mis padres, por motivarme a seguir adelante y no dejarme desfallecer, por
estar siempre presentes, compartiendo tanto mis triunfos como mis fracasos.
A mis hermanos, por su apoyo incondicional.
A mis amigos, compañeros de trabajo y profesores por su comprensión,
amistad y compañía en las diferentes fases de mi vida; algunos están aún
conmigo, otros en mis recuerdos. Quiero darles gracias por formar parte de mí,
por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones.
Pili
v
AGRADECIMIENTO
A Dios Omnipresente, a quien elevé todas mis oraciones pidiendo fortaleza
para seguir adelante y lograr el objetivo.
A la Universidad Rafael Belloso Chacín, por ofrecerme la oportunidad de
realizar la Maestría e intercambiar conocimientos con tanta gente preparada.
A mi tutora, MSc. Denys García, por su profesionalismo, apoyo y confianza y
sobre todo paciencia… por sus acertadas orientaciones, asesorías, supervisión y
evaluación en el tiempo que duró la investigación… Usted también ha sido parte
fundamental de este logro.
Al Comité Académico de la Maestría en Gerencia de Proyectos
Industriales, por sus asertivas observaciones para que el producto de nuestras
investigaciones pueda contribuir a solucionar verdaderamente los problemas que
aquejan los procesos de gestión en Venezuela.
A los gerentes y supervisores de las empresas de servicios de
mantenimiento del sector petrolero en la región zuliana, específicamente,
Construcciones y Servicios La Torre (Cyslato, C.A.), Consorcio Zumaque, S.A. y
Construcciones Villalobos García, C.A. (Covigarca), quienes conformaron la
población de estudio, gracias por su valiosa asistencia y colaboración, por el
tiempo que dispusieron para atenderme cuando fue necesario.
vi
A todos aquellos que pusieron su granito de arena y me ayudaron a entender
que los obstáculos en realidad son oportunidades cuando se les aprovecha.
Gracias…
Pili
ÍNDICE GENERAL
Pp.
VEREDICTO ............................................................................................................... iii DEDICATORIA ........................................................................................................... iv AGRADECIMIENTO ................................................................................................... v ÍNDICE GENERAL ..................................................................................................... vi LISTA DE CUADROS ............................................................................................... ix LISTA DE TABLAS ..................................................................................................... x LISTA DE FIGURAS ................................................................................................. xii RESUMEN ................................................................................................................ xiii ABSTRACT................................................................................................................xiv INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1 CAPÍTULOS I EL PROBLEMA ..................................................................................................... 4 1. Planteamiento del Problema ........................................................................... 4 1.1 Formulación del Problema.......................................................................16 1.2 Sistematización del Problema ................................................................16 2. Objetivos de la Investigación .........................................................................17 2.1 General.......................................................................................................17 2.2 Específicos ................................................................................................17 3. Justificación de la Investigación ....................................................................18 4. Delimitación de la Investigación ....................................................................20 II MARCO TEÓRICO ..............................................................................................21 1. Antecedentes de la Investigación..................................................................22 2. Bases Teóricas ...............................................................................................44 2.1 Modelo para la Gestión Tecnológica......................................................44
vii
2.1.1 Proceso de Gestión Tecnológica ........................................................65 2.1.1.1 Instrumentos de Apoyo al Proceso de Asimilación Tecnológica.................................................................................66 2.1.1.2 Instrumentos de Apoyo al Proceso de Generación de Nuevo Conocimiento..................................................................71 2.1.2 Tipos de Servicios de Mantenimiento.................................................91 2.1.2.1 Proactivo ....................................................................................93 2.1.2.2 Correctivo ...................................................................................95 2.1.2.3 Operacional................................................................................96
Pp.
2.1.2.4 Mayor ..........................................................................................98 2.1.2.5 Preventivo................................................................................ 100 2.1.3 Características de las Empresas de Servicios de Mantenimiento del Sector Petrolero.................................................. 104 2.1.3.1 Misión ...................................................................................... 108 2.1.3.2 Visión ....................................................................................... 111 2.1.3.3 Políticas Empresariales......................................................... 114 2.1.3.4 Objetivos Estratégicos Empresariales ................................ 116 2.1.3.5 Valores .................................................................................... 118 2.1.4 Requerimientos para la Gestión Tecnológica ................................. 130 2.1.4.1 Recursos Humanos ................................................................ 130 2.1.4.2 Recursos Técnicos................................................................. 133 2.1.4.3 Recursos Económicos........................................................... 134 2.1.5 Fases del Modelo para la Gestión Tecnológica ............................. 136 2.1.5.1 Inventario Tecnológico ........................................................... 139 2.1.5.2 Vigilancia Tecnológica .......................................................... 143 2.1.5.3 Evaluación Tecnológica......................................................... 146 2.1.5.4 Enriquecimiento Tecnológico ............................................... 149 2.1.5.5 Asimilación Tecnológica ....................................................... 152 2.1.5.6 Protección Tecnológica ......................................................... 154 3. Sistema de Variable .................................................................................... 162 III MARCO METODOLÓGICO............................................................................. 165 1. Tipo de Investigación ................................................................................... 165 2. Diseño de la Investigación .......................................................................... 168 3. Población ...................................................................................................... 169 4. Técnica e Instrumento de Recolección de Datos ..................................... 172 5. Validez y Confiabilidad del Instrumento..................................................... 175 5.1 Validez .................................................................................................... 175 5.2 Confiabilidad .......................................................................................... 176 6. Análisis de los Datos ................................................................................... 177
viii
7. Procedimiento de la Investigación ............................................................. 180 IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN..................................................... 183 1. Análisis de los Resultados .......................................................................... 183 2. Discusión de los Resultados ...................................................................... 212 V LA PROPUESTA............................................................................................. 238 1. Conceptualización........................................................................................ 238
Pp.
2. Objetivos de la Propuesta ........................................................................... 239 3. Alcance.......................................................................................................... 239 4. Propuesta del Modelo para la Gestión Tecnológica de las Empresas de Servicios del Sector Petrolero en la Región Zuliana ....... 240 5. Factibilidad ................................................................................................... 262 CONCLUSIONES .................................................................................................. 265 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 271 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 274 ANEXOS ................................................................................................................. 281
A Cuestionario.................................................................................... 282 B Instrumento de Validación ............................................................. 291 C Confiabilidad................................................................................... 313 D Tabulación de Datos ...................................................................... 321
ix
LISTA DE CUADROS
CUADRO
Pp.
1
Fases de la gestión tecnológica ................................................
137
2
Operacionalización de la variable..............................................
164
3
Distribución de las unidades informantes .................................
171
4
Ponderación de las alternativas de respuestas .......................
174
5
Baremo de interpretación para la media ..................................
179
x
LISTA DE TABLAS
TABLA
Pp.
1
Instrumentos de apoyo al proceso de asimilación tecnológica..
184
2
Instrumentos de apoyo al proceso de generación de nuevo conocimiento tecnológico .................................................................
185
3
Dimensión: Proceso de gestión tecnológica..................................
186
4
Proactivo .............................................................................................
187
5
Correctivo ...........................................................................................
188
6
Operacional ........................................................................................
189
7
Mayor...................................................................................................
190
8
Preventivo ...........................................................................................
191
9
Dimensión: Tipos de servicios de mantenimiento .........................
192
10
Misión ..................................................................................................
193
11
Visión ..................................................................................................
194
12
Políticas empresariales.....................................................................
195
13
Objetivos estratégicos empresariales.............................................
196
14
Valores ................................................................................................
197
15
Dimensión: Características de las empresas de servicios de mantenimiento ....................................................................................
198
xi
16
Recursos humanos ............................................................................
199
17
Recursos técnicos .............................................................................
200
18
Recursos económicos.......................................................................
201
19
Dimensión: Requerimientos para la gestión tecnológica .............
202
20
Inventario tecnológico ........................................................................
203
21
Vigilancia tecnológica .......................................................................
204
22
Evaluación tecnológica .....................................................................
205
23
Enriquecimiento tecnológico ............................................................
206
24
Asimilación tecnológica ....................................................................
207
TABLA
Pp.
25
Protección tecnológica......................................................................
208
26
Dimensión: Fases del modelo para la gestión tecnológica..........
209
27
Variable: Modelo para la gestión tecnológica ................................
210
28
Resumen de los resultados por dimensiones y variable con base en el valor promedio ..........................................................................
211
xii
LISTA DE FIGURAS
FIGURA
Pp.
1
Ubicación de la gestión de tecnología en la organización...........
241
2
Gestión de tecnología y sus funciones ...........................................
242
3
Gestión tecnológica en las empresas de servicios de mantenimiento al sector petrolero ..................................................
243
4
Modelo para la gestión tecnológica de las empresas de servicios de mantenimiento del sector petrolero...........................................
246
xiii
SANTOS, María del Pilar. Modelo para la Gestión Tecnológica en Empresas de Servicios de Mantenimiento del Sector Petrolero en la Región Zuliana. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Proyectos Industriales. Maracaibo, 2011.
RESUMEN Esta investigación tuvo como objetivo proponer un modelo para la gestión tecnológica en empresas de servicios de mantenimiento del sector petrolero en la región zuliana, sustentado en las teorías de Martínez (2003), Hamilton y Pezo (2005), Escorsa y Valls (2005), García (2003), Tobar (2000), Romero (2003), Arata (2009), entre otros. La metodología fue de tipo descriptiva, proyectiva, de campo, con diseño no experimental, transeccional-descriptivo. Las unidades de análisis estuvieron conformadas por 3 empresas que prestan servicio de mantenimiento al sector petrolero en la región zuliana: Construcciones y Servicios La Torre, C.A. (Cyslato, C.A.), Consorcio Zumaque, S.A. y Construcciones Villalobos García, C.A. (Covigarca), ubicadas en la Costa Oriental del Lago en Maracaibo, estado Zulia, realizándose un muestreo causal o incidental. Las unidades de información estuvieron compuestas por 25 gerentes y supervisores de tecnología, mantenimiento y proyectos de las empresas mencionadas, aplicándose la técnica del censo. La técnica de recolección de datos fue la observación mediante encuesta, aplicando como instrumento un cuestionario estructurado con 5 alternativas de respuestas con escala de elección forzada, validado por el criterio de 7 expertos del comité académico. La confiabilidad fue
xiv
calculada por el coeficiente Alfa de Cronbach, el cual arrojó un valor de 0,9908, siendo altamente consistente. Los resultados se analizaron mediante estadística descriptiva tipo frecuencia, apoyándose en medidas de tendencia central (media aritmética). Los resultados permitieron determinar que la posición tecnológica de estas empresas es débil en cuanto a las fases del modelo para la gestión tecnológica, mediana en cuanto al proceso, características y requerimientos, fuerte en relación a los tipos de servicios de mantenimiento; por lo tanto, dominan una tecnología incipiente en el mercado, ello condujo a diseñar el modelo para la gestión tecnológica de estas empresas con miras a mejorar su posicionamiento y competitividad. Palabras Clave: Modelo, Gestión Tecnológica, Servicios de Mantenimiento, Sector Petrolero.
SANTOS, María del Pilar. Model for Business Technology Management Support Services Oil Sector in the Zulia Region. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Proyectos Industriales. Maracaibo, 2011.
ABSTRACT This study aimed to propose a model for the technological management companies servicing the oil industry in the State of Zulia, based on theories of Martínez (2003), Hamilton and Pezo (2005), Escorsa and Valls (2005), García (2003), Tobar (2000), Romero (2003), Arata (2009), among others. The methodology was descriptive, projective and of field type, with non-experimental and trans-descriptive design. The analysis units were formed by 3 companies providing service the oil sector in the State of Zulia, Construcciones y Servicios La Torre, C.A. (Cyslato, C.A.), Consorcio Zumaque, S.A. y Construcciones Villalobos García, C.A. (Covigarca), located on the east coast of Lake Maracaibo, Zulia state, by sampling causal or incidental. Information units were composed of 25 managers and supervisors of technology, maintenance and projects of the companies mentioned, applying the technique of the census. The collection technique data was the observation through a survey using a structured questionnaire as an instrument with 5 alternative responses to forced-choice scale, validated by the criterion of 7 experts from the academic committee. Reliability was calculated by the Cronbach Alpha coefficient, which yielded a value of 0,9908, which are highly consistent. The
xv
results were analyzed by descriptive statistics frequency rate, based on measures of central tendency (arithmetic mean). The results have revealed that the technological position of these companies is weak in terms of phases of the model for technology management, medium on the process, characteristics and requirements, strong in relation to the types of maintenance, therefore, dominate an incipient technology in the market, this led to designing the model for the technological management of these companies to improve their positioning and competitiveness. Keywords: Model, Technology Management, Maintenance Services, Oil Sector.
1
INTRODUCCIÓN
La fuerte competencia y la complejidad reinante en momentos donde la
globalización tiene cada vez más auge, están marcando tendencias para que las
organizaciones concentren sus esfuerzos en gestionar estratégicamente sus
capacidades tecnológicas. De allí que la experiencia de las organizaciones indica
que la vía para alcanzar la capacidad de competir es a través de la tecnología e
innovación, factor clave de la competitividad.
En ese sentido, el papel clave que tiene la tecnología, y especialmente la
innovación, en la construcción y sostenimiento de la competitividad de empresas y
países, está generando un cambio en las prácticas de gestión empresarial. La
búsqueda deliberada y sistemática de innovaciones y el uso intensivo del
conocimiento como factores dominantes y responsables del éxito de las
empresas, están promoviendo la gestión tecnológica como la función motora e
integradora de las estrategias de desarrollo empresarial.
Para tener una aproximación a esta nueva práctica de gestión empresarial,
en este trabajo se presentan conceptos y teorías sobre tecnología, innovación y
desarrollo tecnológico y se propone como que la gestión tecnológica es un
sistema de conocimientos y prácticas relacionados cuyo objeto es el desarrollo
tecnológico en los sistemas de innovación de los países y en las empresas.
2
Frente a este contexto de cambios dinámicos e impredecibles en los
mercados, productos y tecnología, se encuentran las empresas de servicios
3
de mantenimiento del sector petrolero en la región zuliana. Por tanto, resulta
interesante conocer cómo una empresa puede seguir siendo competitiva en estos
entornos y cómo lograr una posición fuerte en términos de capacidades
tecnológicas. El capital humano, los recursos financieros y técnicos, son parte
importante de la respuesta, así como los instrumentos de apoyo al proceso de
asimilación tecnológica y de generación de nuevo conocimiento tecnológico.
El éxito de una empresa intensiva en tecnología depende de manera decisiva
de su base tecnológica, es decir, de su capacidad para explorar y explotar la
tecnología como una competencia medular, incorporar tecnología más avanzada
en productos/servicios, y hacerlo en un período menor, con costos inferiores y con
mayor rendimiento que los competidores.
En definitiva, la competitividad de este tipo de empresas está relacionada
con la capacidad de definir una adecuada estrategia tecnológica perfectamente
insertada en su proceso de dirección estratégica global, por lo cual las empresas
de servicios de mantenimiento del sector petrolero deberán integrar en su plan
estratégico sus estrategias tecnológicas y sus cursos de acción necesarios para
llevarlas a cabo, aprovechando las fortalezas y oportunidades del mercado, a fin
de superar las debilidades específicas de su implantación y las condiciones
desfavorables para el desarrollo de proyectos.
No obstante lo anterior, se han formulado algunos modelos aplicables a la
gestión de la tecnología en la empresa, pero no específicamente en el área de
servicios de mantenimiento a la industria petrolera, por lo cual el objetivo de este
trabajo fue proponer un modelo para la gestión tecnológica en empresas de
4
servicios de mantenimiento del sector petrolero en la región zuliana, con miras a
crear un compromiso firme y consecuente con las actividades científicas y
tecnológicas de estas organizaciones, incluso, pese a las restricciones de
recursos.
En ese sentido, el trabajo se estructuró en cinco (5) capítulos, los cuales se
describen a continuación:
El Capítulo I, plantea el problema de la investigación, su justificación, los
objetivos y la delimitación del estudio.
El Capítulo II, presenta el marco teórico conceptual, constituido por los
antecedentes de la investigación, bases teóricas de la investigación y el sistema
de variable que define la situación general del estudio.
El Capítulo III, desarrolla el marco metodológico a través del cual se
especifica el tipo y diseño de la investigación, la población, la técnica e
instrumento de recolección de datos, la validez y confiabilidad, el análisis de los
datos y el procedimiento para realizar el estudio.
El Capítulo IV, contiene el análisis de los resultados, su interpretación y
discusión.
El Capítulo V, describe en detalle la propuesta del estudio, es decir, el diseño
del modelo para la gestión tecnológica en empresas de servicios de
mantenimiento del sector petrolero en la región zuliana.
Por último, se presentan las conclusiones, recomendaciones y las referencias
bibliográficas citadas a lo largo del trabajo.
