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Módulo 12
Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA1
Módulo 12 Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA
Estructura de la sesión
• Introducción
• Acerca de la herramienta
• Uso de la herramienta
• Materiales de apoyo
• Demostración
• Ejercicios
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Módulo 12 Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA
Introducción• Los beneficios del PSA solo se logran mediante el esfuerzo
sostenido y la mejora continua
• Beneficios principales de la herramienta de aseguramiento de la calidad (QA) del PSA
•Destaca los progresos logrados•Oportunidades de mejora
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Módulo 12 Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA
Introducción• Beneficios adicionales:
• Ofrece información• Evita la complacencia• Facilita la presentación de informes• Lleva un registro del progreso• Ayuda a minimizar la pérdida de memoria institucional• Ayuda a justificar las inversiones
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Acerca de la herramienta• Puede ser utilizada por:
• El equipo del PSA;
• La gerencia senior del suministro de agua,
• Los asesores internos,
• Etc.
• Aplicable desde el comienzo del desarrollo del PSA para una implementación completa y continua
• La herramienta debe utilizarse en intervalos regulares, dictados por el paso de la implementación del PSA 5
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Implementación del PSA
Controlar el progreso y las áreas para realizar más mejoras.
Revisión continua del PSA
Ayuda a asegurar que el PSA se mantenga vigente. Evalúa la efectividad del PSA.
Desarrollo del PSA
Asegurar que se tengan en cuenta todos los elementos esenciales del PSA. Controlar el progreso e identificar las áreas a mejorar.
Tiempo / Evolución del PSA
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• Basada en la estructura y los lineamientos del manual del PSA
• El manual del PSA brinda información y la interpretación para el uso de la herramienta
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Uso de la herramienta: Requisitos previos1.Asegurar que la gestión sea favorable y los recursos estén disponibles
2.Reunir a todos los miembros del equipo del PSA, internos y externos, y miembros que no sean del equipo para cada tabla
3.Identificar y reunir los recursos necesarios para completar la evaluación (p. ej., manual del PSA, herramienta, coordinador de la evaluación y relator)
4.La información de apoyo para el PSA debe estar disponible en caso de que el equipo desee consultarla durante el ejercicio
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Uso de la herramienta: Inicio de la aplicación•Las herramientas funcionan con Excel 2003, 2007 y 2010
•Las macros deben estar habilitadas
•Si las macros no están habilitadas, haga clic en 'Acerca de la herramienta' para obtener instrucciones sobre cómo activarlos.
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Uso de la herramienta:
Secciones de la herramienta• Menú
• Acerca de la herramienta
• Ingrese la evaluación
• Resultados de la evaluación
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Uso de la herramienta: Página del menú
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Uso de la herramienta: Idiomas de la herramienta
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Uso de la herramienta: Acerca de la herramienta•Proporciona información acerca de la herramienta
•Contiene instrucciones generales sobre cómo utilizar la herramienta
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Uso de la herramienta: Estructura de la página de evaluación• Parte 1
•Tabla 1: Información general del proveedor de servicio de agua
•Tabla 2: Información general del sistema de suministro de agua
• Parte 2•Tabla 3: Equipo del PSA
•Tabla 4: Descripción del sistema
•Tabla 5: ID y ER del peligro
•Tabla 6: Medidas de control y validación
•Tabla 7: Plan de mejora
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•Tabla 8: Control operativo
•Tabla 9: Verificación
•Tabla 10: Procedimientos de gestión
•Tabla 11:- Programas de apoyo
•Tabla 12: Revisión del PSA
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Uso de la herramienta: Página de evaluación
Amarillo claro: Indica los campos que deben completarse en
Gris claro: Se utiliza para ingresar comentarios (p. ej., la justificación de una respuesta)
Azul claro: Los cálculos se basan en las respuestas provistas en las celdas de color amarillo claro
Gris oscuro: Indica que la evaluación de una pregunta en participar no es necesaria
Rojo: Indica que la evaluación encuentra problemas con una respuesta suministrada en preguntas anteriores
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Uso de la herramienta: Página de evaluación: Lineamientos• Todas las preguntas incluyen información extra
• Mayor explicación de la pregunta
• Definición de los términos
• Detalles de la etapa del PSA
• Fundamentación de la importancia de la etapa del PSA
• Referencias
• Se deberá revisar la información para comprender por completo cada pregunta
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Uso de la herramienta: Página de evaluación: Puntaje• Generalmente es una escala de 0 a 4
•0 = sin iniciar
•1 = recién iniciada
•2 = parcialmente completada y documentada
•3 = sustancialmente completada y documentada
•4 = completada y documentada, con evidencia disponible
Algunas preguntas tienen la opción de respuesta ‘No corresponde’.
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Uso de la herramienta: Página de evaluación: Puntaje•La intención no es resaltar los puntajes exactos obtenidos
•El objetivo del proceso de puntaje es ayudar a identificar cuándo se deben aplicar las mejoras y hacia dónde deben enfocarse las prioridades
• El equipo del PSA debe participar del proceso de evaluación para garantizar un puntaje preciso
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Uso de la herramienta: Página de evaluación: Preguntas cuantitativas•Métodos para demostrar las mejoras relacionadas a la implementación del PSA
• ↑ en cantidad de controles validados
• ↓ en cantidad de incidentes
• ↓ resultados de la calidad del agua fuera de los límites operativos
•Permite que la gerencia senior o un asesor externo obtengan información acerca de la magnitud y la complejidad de cada PSA
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Uso de la herramienta: Página de evaluación – Creación de una nueva pregunta de ‘evaluación’ (5 min.)•Abra la herramienta
•Ingrese un nombre y un país
•Acceda a la Tabla 3 (equipo del PSA) y cree una nueva pregunta de estilo de evaluación
•Tenga en cuenta que las preguntas nuevas se distinguen en color azul
•Ingrese un criterio de puntaje en el cuadro de comentarios /fundamentación
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Uso de la herramienta: Guardar y actualizar•Guarde la información en intervalos regulares
•Si utiliza un CD-ROM, guarde la información en el disco duro (y no en el CD)
•Será más beneficioso si se utiliza periódicamente a lo largo del tiempo para llevar un registro de los cambios
•Es posible crear nuevas evaluaciones para cada tabla:
•Para comparar el rendimiento a lo largo del tiempo o,
•Entre sistemas de suministro diferentes25
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Uso de la herramienta: Página de resultados de la evaluación•Las tablas y los gráficos de resumen se generan en base a la información ingresada en la página de evaluación
•Facilita la identificación del progreso y las áreas a evaluar
•Los gráficos son útiles para presentar la información a la gerencia
•Los informes pueden prepararse en formato de Word o de PowerPoint
•Los informes pueden exportarse en un archivo separado de Excel el cual puede personalizarse
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Recursos de apoyo • Manual del usuario y CD-ROM
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Uso de la herramienta: Ejemplo•Realice los ejercicios del cuaderno de ejercicios
•Asegúrese de guardar su trabajo en el escritorio
•En caso de tener algún problema, comuníquese con el moderador
•50 minutos
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