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16/08/2012
JIAP 2012
Montevideo
Evolución multicanal
16/08/2012
Introducción – situación actual
¿Que quieren los clientes?
Una mirada a la estrategia
Agenda
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44%56%
BROU Resto de la banca
Cuota de mercado
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Nuestra red
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34
90
123
153
40
144
232
306
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
220
240
260
280
300
320
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 jun11-may12
MIL
LON
ES U
$S
Utilidades
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2,8%
0,6%
-1,0%
-0,5%
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
dic-05 dic-06 dic-07 dic-08 dic-09 dic-10 dic-11 may-12
PO
RC
EN
TA
JE
Banco República
Resto de la banca
RENTABILIDAD = Resultado últimos 12 meses Activo Promedio (últimos 12 meses)
Rentabilidad (ROA)
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BROU
ITAU
BBVA CITIBANK
SANTANDER
NBC
DISCOUNT
HSBC
LLOYDS
NACION
HERITAGE
BANDES
50%
70%
90%
110%
130%
150%
170%
190%
PO
RC
ENTA
JE
Eficiencia – 2012
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Red Comercial y Canales Alternativos Gerencia Ejecutiva
Operaciones Banca Directa Coordinación de
Dependencias
Estructura
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Gerencia
Centro de Atención al
Cliente
Autómatas Bancarios
Banca Electrónica
Banca Telefónica
Entrega Física Desarrollo
Canales Alternativos
Coordinación Calidad
Secretaría
Estructura
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Algunas cifras
Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos
0,00
10.000.000,00
20.000.000,00
30.000.000,00
40.000.000,00
50.000.000,00
60.000.000,00
70.000.000,00
80.000.000,00
90.000.000,00
100.000.000,00
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
En los años 2009 y 2010 no se incluyen transacciones e-Brou ni Banca Móvil
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36% 34% 32% 18%
64% 66% 68% 82%
0
10.000.000
20.000.000
30.000.000
40.000.000
50.000.000
60.000.000
70.000.000
80.000.000
2008 2009 2010 Hasta Ago-11
Banca Directa DependenciasEn los años 2009 y 2010 no se incluyeron transacciones e-Brou
2 2011
Algunas cifras
Canales… ¿alternativos?
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Que quieren los clientes…
Escuchamos ….
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• Hombre - Mujer: 50% - 50%
• Liderazgo en todo el país, siendo aún mayor el número de
clientes fuera de Montevideo
• Bien posicionados en todos los segmentos
• Buen porcentaje de nuestros clientes poseen 50 años o más
• Nos ven como un banco seguro, confiable y tradicional
¿Qué quieren los clientes?
16/08/2012
¿Qué quieren los clientes?
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¿Qué quieren los clientes?
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¿Qué quieren los clientes?
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Algo de historia…
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Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
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Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
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App App1
Multicanal…
App2 App3 App4
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PLATAFORMA MULTICANAL
BASE 24
Multicanal…
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Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
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Disponibilidad
Equipo Non Stop Principal
Equipo Non Stop Alternativo
Red
Procesos
ATMs
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Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
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Expansión Geográfica
Cantidad de puntos de atención
Expansión Geográfica
0
100
200
300
400
500
600
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 jul-12
Redes Asociadas Redbrou
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Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
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Actualización tecnológica
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Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
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Funcionalidad - Accesibilidad
Promoción Pagos y servicios
electrónicos
Banco en línea
Cambio modelo atención
Lobbies 7x24 Inclusión - RSE
Nuevos canales
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Canales:
•Banca por Internet
•Banca Telefónica
•Banca por Celular
•Terminales de autoservicio
Consulta de saldos
Historial de transferencias
Consulta de Operaciones
Tarjetas de crédito: saldo actual.
pago de tarjetas.
movimientos actuales y por estado de cuenta.
movimientos posteriores al último cierre.
Consulta de estado de cuenta.
saldo disponible.
pago de tarjeta de terceros.
Tarjetas prepaga (Alfabrou): Acreditación
Consulta de movimientos actuales.
estado de cuenta.
movimientos posteriores al último cierre.
saldo disponible.
Tarjeta Redbrou: Bloqueo de tarjeta
Solicitud de nueva tarjeta
Cuenta títulos: Consulta
Solicitud de suscripción.
Bonos: situación actual de
bonos, historial de bonos,
Plazos Fijos: Contratos.
Simulador de PF
Transferencias.
Préstamos: detalle y movimiento de préstamos.
consulta .
pago y cancelación de préstamos.
Pago de servicios: Recarga de celular Agenda multipagos Pago de D.U.A.
Débitos automáticos: alta,
consulta, modificación, baja, suspensión, consulta de movimientos
Giros
Solicitud de chequeras
Transferencias : entre cuentas propias.
a cuentas de terceros.
a cuentas precontratadas.
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Funcionalidad-Accesibilidad
Funcionalidad-Accesibilidad
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16/08/2012
16/08/2012
16/08/2012
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Funcionalidad-Accesibilidad
Ag. Av. Gral Rivera
Montevideo Shopping
Suc. José E. Rodó
Agencia Carrasco
Funcionalidad-Accesibilidad
Montevideo Shopping
Punta Shopping
Torre Ejecutiva
- Consultas de saldos
- Consulta de movimientos
- Transferencias entre cuentas propias
- Transferencias a cuentas de terceros precontratadas
- Inversiones (consulta de saldos cuentas títulos)
- Consulta de saldos de plazo fijo
- Pagar tarjetas de crédito
- Acreditar dinero en tarjeta Alfa BROU
- Solicitud de chequeras
- Recarga de celulares
- Bloqueo tarjeta RedBROU
- Pizarra de cotizaciones
Funcionalidad-Accesibilidad
