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Movilidad y Chatbot de
Oracle
José María Fernández
Ignacio Dones
Rafael Prada
Fussion Middleware
V4. 30/11/2018
1
Movilidad y Chatbot de Oracle
2
Introducción
Hola! Mi nombre es José María
Movilidad y Chatbot de Oracle
3
Introducción
Hola! Mi nombre es José María
Voy a introduciros en la movilidad y
Chatbots de Oracle
Movilidad y Chatbot de Oracle
4
Introducción
Hola! Mi nombre es José María
Voy a introduciros en la movilidad y
Chatbots de Oracle
Empecemos…
Chatbots de Oracle
Communication Evolution (esp. Digital Natives)
5
Chatbots de Oracle
6
Chatbots de Oracle
“El cliente es el centro”
7
¿Qué quiere el cliente?
Las webs están diseñadas para el público en general
Es muy difícil localizar y ajustar a todos los casos de uso
Chatbots de Oracle
“El cliente es el centro”
8
¿Qué quiere el cliente?
La experiencia de usuario no siempre es óptima o ajustada a
todos los clientes.
Las web deberían tener la arquitectura y el contenido responsive
Oracle Intelligent Bots: Key Components
¿Qué es un chatbot? Programa que simula mantener una conversación con una persona
9
Chatbots de Oracle – Digital Assistant + Hub
Chatbots – Digital Assistant
10
• Desarrollo
Chatbots de Oracle – Digital Assistant
Botmock – Validación de flujo
11
Customer Experience Analytics
Recoger, procesar y mejorar. “Los datos se han convertido en el petróleo del siglo XXI"
12
Chatbots - Digital Assistant
13
Chatbots de Oracle
El usuario es el centro
14
¿Por qué te gustan los chatbots?
¿Para qué podemos utilizarlos?
Se pueden utilizar para:
Comunicación Servicios Ventas
Chatbots de Oracle
Futuro comercial
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• Múltiples puntos de contacto a lo largo del día/s
• La personalización y la experiencia te pueden ayudar en
(viajes…):
➢ Planificación
➢ Durante el viaje
➢ En el destino
Puntos de contacto
Pre-
Experiencia
de compra
Experiencia
de compra
Post-
Experiencia
de compra
Introducción a la movilidad
Empecemos desarrollando una app de RRHH
16
Introducción a la movilidad
Integración
17
MCS Storage
Core HR,PeopleSoft, SAP On premise
Talent ManagementTaleo Cloud
Core HR
Talent ManagementTaleo Cloud
Core HR,PeopleSoft, SAP On premise
Map ServiceGoogle Web
Social NetworksTwitter,Facebook,LinkedInWeb
Introducción a la movilidad
La app sencilla se volvió complicada
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IntegrationClient Dev Tools
SecurityMonitor &
Analyze
Mobile
Services
Multiple Environments
Movilidad de Oracle
Mejores
19
Movilidad de Oracle
Rapidez
20
• Desarrollo
Mobile Services
Arquitectura
21
Oracle Mobile
Client Dev
Others
Mobile APIs / SDKs
SECURE
MOBILE
CLOUD SERVICE
User
s
Built-in APIs
Offline Sync
Notifications
User Mgmt
Objs
Storage
Public Cloud
Connectors
3rd Party API
Data Shaping
Cu
sto
mL
og
icOrchestrate
ON-PREMISEPACKAGED
APPLICATIONS
CUSTOM APPLICATIONS
CLOUD
Custom API
Oracle Cloud
Enterprise SaaS
On-premise
Analytics
Diagnostic
sUsage
Engageme
nt
Continuous Development
Monitoring SDLC
ICS
OSB / SOA
Native
JET VBCS
Location
SMS
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Asistente de compras
Estábamos aquí
24
Ahora estamos aquí
25
Asistente de compras
26
Asistente de compras
27
Asistente de compras
28
Asistente de compras
29
Arquitectura
30
Autonomous
Digital
Assistant
Arquitectura
31
REST
API /
SDK
Oracle HUB
Cloud/InternetChatBot
Oracle
Autonomous
Digital
Assistant
Platform APIs
Middleware
App
eTwin #smact
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Objective: Show a complete SMACT experience based on a chatbot for the
management of telecommuting through processes. The challenge was to download
eTwin app through Facebook Messenger to start a conversation with a chatbot to get a
cartoon.
Social: Communication through a chatbot to order a cartoon of yourself to a remote cartoonist.Post tweets.
Mobile: The chatbot allows interaction with the systems and the user enters their data in an app form.
Analytics: An interactive TV screen shows the Process Cloud Service statistics and the most-liked and retweeted cartoon in Twitter.
Cloud: Backend based on Oracle Mobile Cloud Service, Intelligent Bots Service, Process Cloud Service, Integration Cloud Service and Content & Experience.
Things: When the tablet is near the beacon, the cartoon appears on the TV screen.
eTwin #smact
Work Process – Locate chatbot on Facebook Messenger
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eTwin #smact
Work Process – Welcome
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eTwin #smact
Work Process – avanttic team
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eTwin #smact
Work Process – Selfie
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eTwin #smact
Work Process – Selfie
39
eTwin #smact
Work Process – Process Cloud Service
40
eTwin #smact
Work Process – Status cartoon
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eTwin #smact
Work Process – Draw cartoon
42
eTwin #smact
Work Process – Finished cartoon
43
eTwin #smact
Work Process – Generate QR Code
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eTwin #smact
Work Process – Complete de app form
45
eTwin #smact
Work Process – Fast tweet
46
eTwin #smact
Work Process – Interact with beacon
47
eTwin #smact
50
#smact - Analytics
Oracle JET (desktop)
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#smact - Cloud
Architecture
52
facebook Chatbots
Mobile
Integration
iPad
Process
Content and
Experience
Cartoonist
Dashboard
Beacon
eTwin #smact
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