MULTICHANNELING CE / SPM week 3

OPBOUW LESSENWeek 1- Introductie - Wat is MCHHfdst 1 HOM

Week 2- Introductie E-Business- Achtergronden Retail- Traditioneel naar Online marketing- Online marketingstrategieHfdst 2 & 3 HOM

Week 3- Web 1.0, 2.0, 3.0- Online marketingmixHfdst 4 & 5 HOM

Week 4- E Business- Introductie opdracht website analyses (presentatie wk 6)- Wat maakt een goede website?

Week 5- ICT-model- Usability Hfdst 6 HOM

Week 6- Presentatie Website analyse

Week 7- E-mailmarketing- SEO - Online strategieHfdst 9 HOM

Week 8 - Microsites- Introductie E-marketingplan (inleveren wk 14)Hfdst 11 HOM

Week 9 - E commerce meets F Commerce- Social Media Hfdst 12 HOM

Week 10GASTSPREKER

Week 11 - Het plan, de campagne - Mobile marketingHfdst 16 HOM

Week 12 - Trends en ontwikkelingen - MCH - Shopping 3.0

Week 13- Herhaling

Week 14- E-marketingplan inleveren

Multichannel marketing is marketing waarbij men mbv verschillende marketing kanalen een klant wil bereiken.

Een multichannel strategie vraagt een goed inzicht in de wensen van uw klanten!

RECAP: MULTICHANNEL STRATEGIE

-Introductie E-Business-Traditioneel naar Online marketing-Online marketingstrategie-Achtergronden Retail

Hoofdstuk 2 & 3 HOM

VANDAAG

Welke te gekke / virale / succesvolle / minder succesvolle online cases zijn jullie afgelopen week tegengekomen?

MAAR EERST

VIRAL voorbeeld • http://www.viralfreak.nl/

• E-business is een ruimer begrip.

• E-business behelst ook de transacties binnen de organisatie.

• E-commerce wordt gezien als een onderdeel van E-business.

• De term "e-business" is een handelsmerk van IBM

VERSCHIL E-COMMERCE / E-BUSINESS

• Business to Business (B2B)• Business to Consumer (B2C)• Consumer to Consumer (C2C)• Business to Business for Consumer (B2B4C)

VERSCHILLENDE VORMEN E-BUSINESS

E-BUSINESS

Hoofdstuk 2 HOM

VAN TRADITIONELE NAAR ONLINE MARKETING, VAN 4P NAAR 4C

NOG MEER P’S

RETAILMARKETING

• Parkeren• People / Personeel• Positionering• Paying

ORGANISATIE

• Pers• Politiek• Proces• Progress

…• People • Planet • Profit

Markt \ Product

Huidig Nieuw

Huidig Marktpenetratie Productontwikkeling

Nieuw Marktontwikkeling Diversificatie

INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN

INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN

• Naast presentatie ook beleving• Mogelijkheden tot het aanboren van nieuwe

marktsegmenten • Mogelijkheden om producten direct te

gebruiken • Verregaande interactie met de consument • Anonimiteit• Relatieve goedkope mogelijkheden• Groot bereik • Mogelijkheid om kleine markten

winstgevend te maken

KANSEN ONLINE MARKETING

Hoofdstuk 3 HOM

ONLINE MARKETINGSTRATEGIE EN TOEPASSING VAN HET 4C-MODEL

• Lage Kosten • Groot bereik• Bijsturen van campagnes

bij tegenvallende conversie • Sterke relatiegerichtheid• Conversie

de omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling, doorgaans uitgedrukt als een percentage van de sitebezoekerspercentage van de sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.

VOORDELEN ONLINE MARKETING

1. Sterke relatiegerichtheid

2. Focus op het kanaal, de content en de terugkerende bezoeker

3. Focus op een afgewogen mix van informatie, communicatie en transactie (H6)

VOORBEELDEN EIGENSCHAPPEN ONLINE MARKETING

ENGAGEMENT

ConsumerenConsumeren: review : review lezenlezen

DeelnemenDeelnemen: spel : spel spelenspelen

VerspreidenVerspreiden: : Delen met je Delen met je vriendenvrienden

VOORBEELDEN ENGAGEMENT

ONLINE MARKETING OMVAT

•Permissiemarketing onderscheidt zich van traditionele marketing, "interruptiemarketinginterruptiemarketing” genoemd.

•E-mail marketing E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing. Het uitgangspunt hiervan is dat het initiatief tot de initiatief tot de communicatie communicatie ligt bij de (potentiële) relaties. • Opt-in• Opt-out

http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/18/de-nieuwe-wetgeving-rond-e-mailcommunicatie/

PERMISSIEMARKETING

PLAATS VAN DE ONLINE MARKETING STRATEGIE

• Afgeleide van de marketing- en communicatiestrategie van een bedrijf

• De Mission Statement van een bedrijf moet daarom online ook goed vertaald aanwezig zijn.

1. Waar staan we nu?2. Waar willen we staan?3. Hoe komen we daar?4. Welke middelen gebruiken we?5. Hoe komen we met die middelen waar we

moeten zijn?6. Wie doet wat?7. Hoe vindt de controle plaats?

FASES VOOR ONLINE MARKETING STRATEGIE

RANDVOORWAARDEN VOOR ONLINE MARKETING

• Het budget • De aanwezige kennis • Betrokkenheid van afdelingen • Internetvisie hoog in de organisatie • Timing • Dienst en of product zelf• De vatbaarheid van de doelgroep voor online

activiteiten

OVERIGE SUCCESFACTOREN

• Sluit een PACT voor een succesvolle online marketingstrategie• Personeel• Afhandeling• Content• Techniek

iPACT

iPACT

1. Internet als missie2. Internet als kritische succesfactor3. Internet als strategisch hulpmiddel

ONLINE STRATEGIEËN

INTERNET ALS MISSIE

INTERNET ALS KRITISCHE SUCCESFACTOR

INTERNET ALS STRATEGISCH HULPMIDDEL

PrijsCost

Plaats Convenience

Product Consumer Value

PromotieCommunication

ONLINE MARKETINGMIX 4 P’S > 4 C’S

• Prijs zelf is niet alleen een sterk wapen

• Bij een scherpe prijs wordt je sneller gevonden

• Kostenbesparing

COST (PRIJS)

• Gemak• De weinige stappen weinige stappen die gemaakt moeten worden om tot een

transactie of het doel te kunnen komen• Het direct kunnen bekijken van producten• Makkelijke betaalmethode• Status kunnen bekijken• Direct kunnen bestellen en bijbestellen • Goede formulieren • Eenvoudige navigatie

CONVENIENCE (PLAATS)

• De unieke, onderscheidende en sterke meerwaarde, die niet niet eenvoudig te kopiëren te kopiëren is door de concurrent.• 24 uur bereikbaarheid is eigenschap, geen meerwaarde!

CONSUMER VALUE (PRODUCT)

• Look-&-feel van webuitingen. Interaction Design. Het doel is het meegeven van goed gevoel.

• 2 voorbeelden: –1. De verhouding tekst/foto/video verhouding tekst/foto/video en overige

onderdelen van een scherm

–2. Een ontwerp en uitstraling die veel vertrouwen vertrouwen wekkenwekken

COMMUNICATIE (PROMOTIE)

VOLGENDE WEEK• Web 1.0, 2.0, 3.0• Online marketingmix

Hoofdstuk 4 & 5 HOM

RECAP VORIGE WEEK – VOORDELEN ONLINE MARKETING• Lage Kosten • Groot bereik• Bijsturen van campagnes

bij tegenvallende conversie • Sterke relatiegerichtheid• Conversie

de omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling, doorgaans uitgedrukt als een percentage van de sitebezoekerspercentage van de sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.

RECAP VORIGE WEEK: PERMISSIEMARKETING

• E-mail marketing E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing: –Opt-in–Opt-out

• Permissiemarketing vs Interruptiemarketingnterruptiemarketing

RECAP VORIGE WEEK: ONLINE STRATEGIEËN

1. Internet als missie2. Internet als kritische succesfactor3. Internet als strategisch hulpmiddel

VANDAAG

- Web 2.0? Web 3.0!- Online marketingmix van alle middelen

en het 4R-model

Hoofdstuk 4 & 5 HOM

WEB 1.0, 2.0, 3.0

Hoofdstuk 4 HOM

WEB 1.0• De handige bibliotheek bibliotheek waar info werd aangeboden. • Info aanbodaanbod, multimediale presentatie, virtuele communicatie, direct

marketing en ‘aanwezig zijn’ behoren bij Web 1.0. • Kenmerkenenmerken van Web 1.0:

1. Intreding CMS2. Flash intro’s3. Online directories4. MP3’s downloaden

WEB 1.0 NAAR WEB 2.0

WEB 2.0• 4 voorbeelden van Web 2.0 kenmerkenWeb 2.0 kenmerken:

1. Er is veel bereidheid tot delen van info, nieuws, ervaringen, etc (sharing)

2. Prive en zakelijk online netwerken is een dagelijkse bezigheid 3. Bijv. mobiele telefoons zorgen voor user-generated content

zoals video’s en foto’s4. Het web heeft ook zakelijk een sterk sociaal karakter gekregen

OF• Multimedialiteit• Virtualiteit • Connectiviteit

Was Nieuwe Media eerst een bedreiging Nu is de toegevoegde waarde erkend.

FOCUS WEB 2.01. Social networking en communities2. Social media3. Crowdsourcing4. User-generated content5. Collaboration en sharing

APPLE SITE WEB 1.0

APPLE SITE WEB 2.0

WEB 3.0Waar Web 2.0 sociaal en open is, maakt Web 3.0 het internetters nog makkelijker nog makkelijker door :• vergaande relevante koppelingen van technieken, media,

profielen, content en databases. • Kernwoorden zijn relevantie en location based.

http://www.youtube.com/watch?v=bsNcjya56v8

ONLINE MARKETING MIX

Hoofdstuk 5 HOM

ONLINE MARKETINGMIX:4P’S NAAR 4C’S

PrijsCost

Plaats Convenience

Product Consumer Value

PromotieCommunication

4C’S NAAR… 10P’S• Een aanvullend marketingmodel met 10P’s • Gebaseerd op de Amerikaanse Internetaanpak met focus op

E-businessE-business/sales.

10 P’S• Positioning • Packaging • Portals• Pathways• Pages• Personalization• Progression• Payments• Processes• Performance

POSITIONING: WEHKAMP

PACKAGING: BOL.COM

PORTALS: STARTPAGINA

PATHWAYS• Juiste wegen die naar een site leiden:• Social media• Affiliate netwerken• Zoekmachinemarketing • Domeinnaam zelf!

Beperkt compact aanbod linken aan relevante content

Beperkt compact aanbod linken aan relevante content

PAGES: TU DELFT

Gepersonaliseerde advertising obv cookies

Gepersonaliseerde advertising obv cookies

PERSONALISATION: ZALANDO

PROGRESSION• Hoe converteert een klant?• Online aankoop• Aanvragen brochure• Terugkerend bezoek aan de site• etc

PAYMENTS

PROCESSES• Routing• Processen• Frontend / Backend• Functioneel ontwerp

PERFORMANCE

ONLINE DOELSTELLINGEN

Twee soorten doelstellingen:• Doelstelling direct afgeleide van de marketingdoelstelling en –

strategie• Gekwantificeerde doelstellingen die meetbaar en concreet

zijn.

CONVERSIE DOELSTELLINGEN

ONLINE MIDDELEN• Zoekmachinemarketing • Social Media • Viral Marketing • E mailmarketing • Affiliates (www.daisycon.com)• Mobile Marketing • Contentstrategie• Online video Advertising • Microsites (www.microwebsites.nl)

ZOEKMACHINEMARKETING

VIRALE MARKETING: DRIES ROELVINK

MICROSITES: ANWB

4R-MODEL• Het 4R-model voor succes online campagnes.• Relevantie• Rich• Retentie• Reactie & rendement

VOLGENDE WEEK• E-Business• Introductie opdracht website analyses• Wat maakt een goede website?