ABRIL 2018

NEGOCIO ACTUALEVOLUCIÓN

CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA MUSICAL

2

NEGOCIO ORIGINAL

NEGOCIO ACTUALEVOLUCIÓN

CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA RETAIL

3

NEGOCIO ORIGINAL

NEGOCIO ACTUALEVOLUCIÓNNEGOCIO ORIGINAL

CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA DE LAS AEROLINEAS

4

FUTURONEGOCIO ACTUALEVOLUCIÓNNEGOCIO ORIGINAL

5

CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIASEVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA FINANCIERA

ESTRATEGIA DIGITAL ESTRATEGIA DE PRODUCTOSESTRATEGIA DE

POSECIONAMIENTO DEMERCADO

ESTRATEGIA TECNOLÓGICA

ESTRATEGIA CORPORATIVA

Operaciones Inversiones y Costos Tecnologías

Desarrollo(In-Out) Infraestructura Gestión de Servicios

Arquitectura

Aplicaciones

6

FUNDAMENTOS DE LA ESTRATEGIA

TOP TECNOLOGÍAS 2018 A EXPERIMENTAR

ESTRATEGIA TECNOLÓGICA

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y

ANALÍTICA(Watson)

APIS &MICRO

SERVICIOS(Bluemix)

CLOUD BLOCKCHAIN(RIPPLE)

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y

ROBOTICS

REALIDAD VIRTUAL

INTERNET DE LAS COSAS

(IOT)

7

FUNDAMENTOS DE LA ESTRATEGIA

OBTENER LOS FONDOS/

SELECCIONAR PARTNERS

BUSCAR ALAS PERSONAS

PREPARAR INSTALACIONES/

ESPACIOS FÍSICOS

ADAPTAR PROCESOS TI

CONVENCER AL DIRECTORIO/

SENIOR MANAGMENT

AREAS DE NEGOCIOS

+ AREAS IT

=UN SOLO EQUIPO

CAPACITAR ALAS PERSONAS

ADOPTAR NUEVAS

METODOLOGÍAS- AGILE -

OBTENER LOS

BENEFICIOS

QUE HEMOS HECHO…

INNOVACIÓNBANCODE CHILE

8

• Horarios Flexibles• Orientación al Resultado• Constante Colaboración• Festejo de Logros• Capacitación Continua• Trabajo en Equipo• Orientación al Cliente• Gente, Gente, Gente…

DESPUESANTES

9

10

• Mejorar el time to market• Mejorar la experiencia del cliente• Mejora continua de la calidad del producto• Alerta temprana de problemas y errores

METODOLOGÍAAGILE

Desarrollo ModularEsto permite crear nuevas aplicaciones de forma más Rápida y Segura.

DESARROLLO AGILE

SCRUM MASTER - TIPRODUCT OWNER - NEGOCIOMETODOLOGÍA TRADICIONAL

• ANALISIS

• DISEÑO TÉCNICO

• PROGRAMACIÓN

• PRUEBAS UNITARIAS

• PRUEBAS USUARIO / CERTIFICACIÓN

• PASO A PRODUCCIÓN

• POCO FLEXIBLE

• Áreas TI y Negocio totalmente separadas durante el desarrollodel proyecto.

ETAPAS EN CASCADA – TIEMPO EXCESIVO

USUARIO

DESARROLLADORES

TESTING

DISEÑADORES

18MESES

DURACIÓN PROMEDIO DE

PROYECTO

3MESES

DURACIÓN PROMEDIODE PROYECTO

NUESTRA METODOLOGIA

10

CLIENTES

EMPLEADOS

PROCESOS Y OPERACIONES

PLATAFORMA DIGITAL

…CULTURA Y ORGANIZACIÓN

¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Nuevas oportunidades de negocio que surgen por la aparición de nuevas tecnologías.

Nuevasexperiencias

al cliente

Eficienciaoperativa

Nuevas fuentesde ingresos

Time toMarket

Crea ventajas competitivas

Cambio culturale innovación

Colaboracióninterna

Interacciónredes sociales

Big Dataconocimiento

del cliente

TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE

1212

APPLICACIONES / SISTEMAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Gasto TI / Todos los Ingresos Operacionales

CORRESPONDE AL PROMEDIO DE TODAS LAS EMPRESAS, SIN CONSIDERAR SEGMENTACIÓN POR TAMAÑO DE INGRESOS Y UTILIDADES

BANCODE CHILE

3,5%7,9%

7,2%5,7%

4,8%4,6%

4,4%4,1%

3,2%3,2%

3,1%3,1%

2,2%2,1%

1,8%1,6%

1,3%1,3%1,3%

1,2%

0% 2% 4% 6% 8%

Cross-Industry AverageSoftware Publishing and Internet Services

BANKING & FINANCIAL SERVICESEducation

Professional ServicesMedia & Entertainment

Healthcare ProvidersTelecommunications

UtilitiesInsurance

Pharmaceuticals, Life Sciencies and Medical…Transportation

Industrial Electronics and Electric EquipmentConsumer Products

Industrial ManufactoringRetail and Wholesale

EnergyChemicals

Food and Beverage ProcessingConstruction, Materials and Natural Resources

IT Spending as a Percent of Revenue

6,7%

Fuente: IT Key Metrics Data 2018 – Executive Summary; Gartner, Inc. 13

POR REGIÓN # EMPRESASEuropa, Oriente Medio y África 111 Norteamérica 110Asia Pacífico 50Latinoamérica y El Caribe 43Total 314

POR INGRESOS (USD) # EMPRESAS> 10B 191B - 10B 98500M – 1B 71250M – 500M 50< 250M 76Total 314

Distribución Industria “Banking & Financial Services”

Mi BancoPermite realizar todas las operaciones bancarias a través de un Smartphone

Mi SeguroPermite consultar y contratar seguros, tanto en línea como de forma asistida

Mi PassPermite autorizar transacciones en

las Apps y bancochile.cl

Mi PlataPermite administrar mesadas

de hijos o familiares

Mi BeneficioPermite mostrar los beneficios y

descuentos de las Tarjetas del Chile

Mi InversiónPermite mostrar saldos de

Inversiones y transacciones de aporte y retiro de fondos mutuos.

APPS

NUEVAS INTEGRACIONES

NUEVAS FUNCIONES

NUEVAS APPS

Mi WiFipara clientes en las

sucursales

ELU

Mi PagoPermite realizar transferencias entre personas utilizando su Smartphone

Mi CuentaPermite realizar el pago de

cuentas de servicios a través de su Smartphone

2015 2016 2017 20182016 201720142014 2015

EMPRESAS

EMPRESASON/OFF TARJETA DÉBITORECARGA CELULARES

LOYALTY

LOYALTY

LOYALTY1.5

LOYALTY

LOYALTY2.0

Notificaciones y Campañas

Gestorde

App Evolutivo

Terminalde

Consulta Rápida

Factoring

AnálisisSocial

Banking(No Clientes)

BLOCKCHAIN

INTERNET PERSONAS & EMPRESAS

PAPERLESS

360

CENTRODE

NEGOCIOS360

ECOSISTEMA DIGITAL /PLATAFORMA

14

CORE

MIDDLEWARE CORPORATIVO

MOTOR DE PAGOS

1.312.000DESCARGAS

TOTALES

41.440.000TRANSACCIONES

523.000DESCARGAS

TOTALES

22.815.000TRANSACCIONES

NUESTROS NÚMEROS – TRANSACCIONES Y DESCARGAS MÓVIL

Información al Cierre Febrero 2018 15

93.221 107.281116.756

19.577

2015

NUESTROS NÚMEROS – TRANSACCIONES (Miles)

44.600 42.72040.238

6.782

2015

CAJA-5,8%

CANALES PRESENCIALESMONETARIA Y NO MONETARIA

ATM361.798 367.308

440.636

76.120

1 2 3 4

19%

WEB Y MI BANCO

12,4%

4,1%

66.682

6.517

16

CANALES NO PRESENCIALES

Información al Cierre Febrero 2018

-4,2%

2015 2016 2017 2018

8,3 %

9,9%

15,1 %

2015 2016 2017 2018

1,5%

17.807

2015 2016 2017 2018

Información al Cierre Febrero 2018 17

NUESTROS NÚMEROS – TRANSACCIONES

11.343

20.373

4.087

1

Monetarias (Miles TRX)

Ene - Dic2016

Ene - Dic2017

Ene - Feb 2018

BANCA MÓVIL Y MI BANCO

INTERNETEMPRESAS

INTERNETPERSONAS

45.651

22.889 24.349 26.278

4.147

12015 2016 2017 2018

Acumulado Monetarias(Miles Transacciones)

Ene - Dic Ene - FebEne - Dic Ene - Dic

255.177 231.669

200.356

33.078

12015 2016 2017 2018

Acumulado No Monetarias(Miles Transacciones)

Ene - Dic Ene - Dic Ene - Feb Ene - Dic

1 de 92018

1 de 8,6 2017

1 de 122015

11.396

13.304

15.676

2.385

12015 2016 2017 2018

Acumulado Monetarias(Miles Transacciones)

Ene - Dic Ene - Dic Ene- FebEne - Dic

86.643

94.821

94.821

15.594

12015 2016 2017 2018

Acumulado No Monetarias(Miles Transacciones)

Ene - Dic Ene - Dic Ene - Feb

3.345 31.970

2.230 14.500

2.585

58.162

84.201

16.829

1

No Monetarias (Miles TRX)

Ene - Dic2016

Ene - Dic2017

Ene - Feb 2018

12.052

1 de 5,22018

1 de 5,1 2017

1 de 6,1 2016

1 de 112016

1 de 7,52018

1 de 7,0 2017

1 de 7,72015

1 de 7,52016

Ene - Dic

PREMIOS

BEST PLACE TO INNOVATEReconoce a Banco de Chile y Premia los nuevos productos que ha realizado con foco en el cliente(Julio 2017)

IGNACIO VERACIO de Banco de Chile es nombradoCIO del Año en el Oracle Open World

Reconocimiento a Banco de ChilePremio otorgado por brindar un servicio de excelencia y competente al enviar pagos comerciales de clientes al exterior

IGNACIO VERAMejor líder informático del 2016

Premio otorgado por el CLUB CIO (CETIUC)

Banca Digital de Chile - World FinanceBanco de Chile fue reconocido como El mejor

Banco en Banca Digital Personas de Chile y comoEl Banco con la Mejor Aplicación Móvil

Mejor Sub-Custodian Bank del paísBanco de Chile recibió por noveno año

consecutivo el reconocimiento al mejor Banco sub-custodio del país

Mejor Banca Digital EmpresasMejor Banca Digital de Empresas,premio otorgado por Global Financea Nueva Internet Empresas. (Julio 2017)

IGNACIO VERAMejor Líder en Innovación 2017Galardonado por segunda vez consecutivapor el Club CIO & CPO (Noviembre 2017)

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