New Economy e Strategie CRM

New EconomyNew Economye e

Strategie CRMStrategie CRM

____________________________________________________________________________________________________________Azienda U.L.S.S. n.8 - ASOLO Azienda U.L.S.S. n.8 - ASOLO

____________________________________________________________________________________________________________Azienda ULSS n.8 - ASOLOAzienda ULSS n.8 - ASOLO

L’Azienda ULSS n. 8 di Asolo, fortemente impegnata a:L’Azienda ULSS n. 8 di Asolo, fortemente impegnata a: rimodellare l’organizzazione per recuperare rimodellare l’organizzazione per recuperare

marginalità e ridurre marginalità e ridurre i costii costi a rifocalizzare gli investimenti di ICT a rifocalizzare gli investimenti di ICT sull’ottimizzazione delle sull’ottimizzazione delle attività “core” e sull’integrazione dei processi interni attività “core” e sull’integrazione dei processi interni ed esternied esterni

pone nella “pone nella “CENTRALITÀ DELL’ASSISTITOCENTRALITÀ DELL’ASSISTITO” la leva ” la leva prioritaria per innescare e alimentare una dinamica positiva prioritaria per innescare e alimentare una dinamica positiva di crescita aziendaledi crescita aziendale in un nuovo quadro economico e in un nuovo quadro economico e finanziario. finanziario.

La “La “CENTRALITÀ DELL’ASSISTITOCENTRALITÀ DELL’ASSISTITO” presuppone due ” presuppone due requisiti:requisiti:

allineare l’intera organizzazione dalle aree di front-allineare l’intera organizzazione dalle aree di front-end a quelle end a quelle di back-office di back-office

tradurre in approccio marketing maggiormente tradurre in approccio marketing maggiormente ancorato a ancorato a metodi e principi scientifici e metodi e principi scientifici e tecnologici tecnologici


In questo contesto l’Azienda ha avviato progetti di In questo contesto l’Azienda ha avviato progetti di CRM (Customer Relationship Management) volti ad CRM (Customer Relationship Management) volti ad estendere ed a rafforzare le relazioni con i propri estendere ed a rafforzare le relazioni con i propri assistiti e con il Territorio (assistiti / territorio in assistiti e con il Territorio (assistiti / territorio in

Rete). Rete).

Un approccio che da un lato valorizza il patrimonio Un approccio che da un lato valorizza il patrimonio informativo dell’azienda per acquisire il più informativo dell’azienda per acquisire il più

possibile profonda conoscenza dell’assistito dei possibile profonda conoscenza dell’assistito dei loro bisogni, dei loro comportamenti e dall’altro loro bisogni, dei loro comportamenti e dall’altro riserva maggiore attenzione al ritorno dei servizi riserva maggiore attenzione al ritorno dei servizi che sono necessari per instaurare, conservare e che sono necessari per instaurare, conservare e

migliorare la relazione con l’assistito.migliorare la relazione con l’assistito.


II progetti di CRM avviati consentiranno di progetti di CRM avviati consentiranno di sviluppare una visone aziendale che pone sviluppare una visone aziendale che pone

l’assistito al centro della scena e concepire il CRM l’assistito al centro della scena e concepire il CRM come un processo articolato nel quale le diverse come un processo articolato nel quale le diverse funzioni aziendali sono chiamate a cooperare e funzioni aziendali sono chiamate a cooperare e integrarsi con un forte impatto sulle strutture integrarsi con un forte impatto sulle strutture

organizzative, sulla cultura manageriale e sulle organizzative, sulla cultura manageriale e sulle risorse umane. risorse umane.

I progetti di CRM avviati tendono a concentrare i I progetti di CRM avviati tendono a concentrare i loro sforzi sui componenti operativi e interattivi: loro sforzi sui componenti operativi e interattivi:

sviluppo di comunicazione via web sviluppo di comunicazione via web realizzazione di datawarehouse pubblici realizzazione di datawarehouse pubblici integrazione dei canali telematici di contatto integrazione dei canali telematici di contatto

con il territoriocon il territorioattivazione di call-center attivazione di call-center


E’ evidente che la tecnologia assume il ruolo di E’ evidente che la tecnologia assume il ruolo di asse portante destinato a integrare i processi asse portante destinato a integrare i processi

informativi aziendali che interfacciano un ventaglio informativi aziendali che interfacciano un ventaglio sempre più ampio di interlocutori: assistiti, sempre più ampio di interlocutori: assistiti, dipendenti, fornitori, partner commerciali e dipendenti, fornitori, partner commerciali e

finanziari, promotori. finanziari, promotori.

L’infrastruttura tecnologica diventa la pratica L’infrastruttura tecnologica diventa la pratica realizzazione di un disegno unitario in cui le aree e realizzazione di un disegno unitario in cui le aree e le componenti di front-office devono coniugarsi con le componenti di front-office devono coniugarsi con

quelle di back office.quelle di back office.


L’efficace gestione delle informazioni che L’efficace gestione delle informazioni che descrivono i comportamenti degli assistiti e del descrivono i comportamenti degli assistiti e del

territorio rappresenta oggi una delle principali armi territorio rappresenta oggi una delle principali armi competitive a disposizione che può conseguire un competitive a disposizione che può conseguire un aumento di soddisfazione da parte degli assisiti e aumento di soddisfazione da parte degli assisiti e nel contempo massimizzare la qualità dei servizi nel contempo massimizzare la qualità dei servizi

resi. resi.

L’adozione di soluzioni per la gestione della supply L’adozione di soluzioni per la gestione della supply chain ha l’obiettivo di ottimizzare il time to market chain ha l’obiettivo di ottimizzare il time to market e i flussi informativi tra i diversi componenti della e i flussi informativi tra i diversi componenti della

filera produttiva attrezzando una supply chain filera produttiva attrezzando una supply chain flessibile e capace di adattarsi alle condizioni del flessibile e capace di adattarsi alle condizioni del mercato e alle dinamiche della domanda, in linea mercato e alle dinamiche della domanda, in linea

con i nuovi modelli di business legati alla New con i nuovi modelli di business legati alla New Economy.Economy.

Lo scenario descritto si è concretamente tradotto Lo scenario descritto si è concretamente tradotto per l’azienda ULLS n.8 nella definizione delper l’azienda ULLS n.8 nella definizione del

PIANO GENERALE PIANO GENERALE PER PER

L’INFORMATICAL’INFORMATICA


Realizzare l’Realizzare l’ULSS DIGITALEULSS DIGITALE che opera che opera in una Comunità / Paese digitale in una Comunità / Paese digitale

Rendere l’ULSS Digitale un riferimento Rendere l’ULSS Digitale un riferimento nella Società di puntanella Società di punta

Affrontare la New Economy con Affrontare la New Economy con strumenti idoneistrumenti idonei


U

L

S

S

DDIIGGIITTAALLEE

Implementazione Tecnologia

E-CAREE-CARE

E-HEALTHE-HEALTH

E-COMMERCEE-COMMERCE

E-GOVERNMENTE-GOVERNMENTE-HOSPITALE-HOSPITAL

E-LEARNINGE-LEARNINGE-PROCUREMENTE-PROCUREMENT

RETE - ARCHITETTURA INFORMATICARETE - ARCHITETTURA INFORMATICA



In altre parole sviluppare l’e-health In altre parole sviluppare l’e-health attraverso l’attivazione di progetti web based attraverso l’attivazione di progetti web based

di:di:

e-governmente-governmentdematerializzazione documentaledematerializzazione documentale

archiviazione otticaarchiviazione otticafirma digitale firma digitale posta elettronicaposta elettronicaprotocollo informaticoprotocollo informaticocontrollo direzionale e controllo di gestionecontrollo direzionale e controllo di gestionefatturazione elettronicafatturazione elettronicaordinativi elettronici di pagamento e di incasso ordinativi elettronici di pagamento e di incasso


e-hospitale-hospitaltelemidicianatelemidiciana

cartella clinica digitale in retecartella clinica digitale in retereferti elettronici trasmessi ai MMGreferti elettronici trasmessi ai MMGdata repository sanitario (informazioni cliniche dei data repository sanitario (informazioni cliniche dei

pazienti - pazienti - dati clinici, immagini dati clinici, immagini radiografiche…) radiografiche…) collegamento on line con i collegamento on line con i MMGMMGricette elettronichericette elettronichefirma digitale sui refertifirma digitale sui referticarta sanitaria dell’assistitocarta sanitaria dell’assistito

e-caree-caresistema informativo territoriale sistema informativo territoriale

assistenza protesica via webassistenza protesica via webcentri esterni accreditaticentri esterni accreditaticontinuità assistenzialecontinuità assistenziale

e-procuremente-procurementlogistica di magazzinilogistica di magazzini

gare e acquisti on linegare e acquisti on linegestione scorte gestione scorte gestione del farmaco in repartogestione del farmaco in reparto

e-learninge-learningformazione on lineformazione on line

e-commercee-commerceportale della sanitàportale della sanità

CUP; call centerCUP; call centerServizi informativi a assistiti, Enti, FornitoriServizi informativi a assistiti, Enti, FornitoriConsultazione stato delle pratiche amministrativo/ Consultazione stato delle pratiche amministrativo/

sanitariesanitarie


Apparati tecnologicamente avanzati e Apparati tecnologicamente avanzati e consolidati nel campo delle reti multiclientconsolidati nel campo delle reti multiclient

Tecnologie conformi agli standard Tecnologie conformi agli standard internazionali, internazionali,

che garantiscano un completo supporto da che garantiscano un completo supporto da parte dei produttori sotto il profilo parte dei produttori sotto il profilo

dell’evoluzione e dell’eserciziodell’evoluzione e dell’esercizio

Tecnologie adatte a garantire la Tecnologie adatte a garantire la completa integrazione dei flussi di completa integrazione dei flussi di

comunicazione di diversa natura (anche comunicazione di diversa natura (anche multimediali), con condivisione delle tratte multimediali), con condivisione delle tratte

trasmissivetrasmissive

Con una infrastruttura tecnologica che prevede Con una infrastruttura tecnologica che prevede


Architettura gestionale integrata e Architettura gestionale integrata e aperta a tutte le possibilità di Network aperta a tutte le possibilità di Network

& Service Management& Service Management

Architettura aperta alla evoluzione dei Architettura aperta alla evoluzione dei servizi, ottimizzata per conseguire servizi, ottimizzata per conseguire

economie di scala e di integrazione, in economie di scala e di integrazione, in grado di sostenere i previsti incrementi grado di sostenere i previsti incrementi

di utilizzatoridi utilizzatori


In altre parole: la ReteIn altre parole: la Rete


SOTTOSISTEMA PER L’ACCESSO TELEMATICO PUBBLICO

il sito Web della ULSS fa parte di questa il sito Web della ULSS fa parte di questa componente ed è in pratica un portale di componente ed è in pratica un portale di

accesso ai servizi offerti dal sistema verso i accesso ai servizi offerti dal sistema verso i cittadini e l’utenza esterna in genere, oltre che cittadini e l’utenza esterna in genere, oltre che

verso l’utenza internaverso l’utenza interna

SOTTOSISTEMA SERVIZI APPLICATIVI E SETTORIALI

che mette a disposizione del sito web che mette a disposizione del sito web (accessibile all’utenza esterna e interna) i servizi (accessibile all’utenza esterna e interna) i servizi

previsti dalle applicazioni settoriali e tutte previsti dalle applicazioni settoriali e tutte quelle informazioni che possono essere utili alle quelle informazioni che possono essere utili alle

due diverse classi di utenzadue diverse classi di utenza

Il Sistema informatco composto da:Il Sistema informatco composto da:


SOTTOSISTEMA DI COOPERAZIONE APPLICATIVASOTTOSISTEMA DI COOPERAZIONE APPLICATIVAmette a disposizione dei servizi applicativi e mette a disposizione dei servizi applicativi e

settoriali gli strumenti con tecnologia Web-based settoriali gli strumenti con tecnologia Web-based (a tre livelli) e con funzionalità Workflow (a tre livelli) e con funzionalità Workflow

utilizzando l’approccio dei Data Warehouse; tali utilizzando l’approccio dei Data Warehouse; tali strumenti consentono la cooperazione tra le strumenti consentono la cooperazione tra le

applicazioni settoriali. applicazioni settoriali.

SOTTOSISTEMA DI INTEROPERABILITÀ DI SOTTOSISTEMA DI INTEROPERABILITÀ DI BASEBASE

mette a disposizione degli utenti interni servizi e mette a disposizione degli utenti interni servizi e strumenti per l’interoperabilità in rete e un set strumenti per l’interoperabilità in rete e un set

completo di funzionalità per applicazioni completo di funzionalità per applicazioni Groupware; questo sottosistema gestisce il sito Groupware; questo sottosistema gestisce il sito Web per l’accesso ai servizi applicativi settoriali Web per l’accesso ai servizi applicativi settoriali

forniti dai sistemi interni, infine fornisce servizi di forniti dai sistemi interni, infine fornisce servizi di accesso a sistemi esterniaccesso a sistemi esterni


SOTTOSISTEMA DI INTERCONNESSIONESOTTOSISTEMA DI INTERCONNESSIONE TELEMATICATELEMATICA

fornisce gli strumenti ed i servizi per fornisce gli strumenti ed i servizi per l’erogazione dei servizi di base per l’erogazione dei servizi di base per

l’interconnessione, compresi quelli di l’interconnessione, compresi quelli di controllo dei servizi trasmissivi di trasporto controllo dei servizi trasmissivi di trasporto

offerti dal dominio della reteofferti dal dominio della rete

SOTTOSISTEMA INFORMATIVO CENTRALESOTTOSISTEMA INFORMATIVO CENTRALE tramite un tramite un server dati centraleserver dati centrale, questo , questo sottosistema cura l’organizzazione, la sottosistema cura l’organizzazione, la

memorizzazione e la fruizione della base di memorizzazione e la fruizione della base di dati centrale nella quale sono replicate ed dati centrale nella quale sono replicate ed integrate alcune informazioni tematiche, integrate alcune informazioni tematiche,

implementando il implementando il Data WarehouseData Warehouse..


INTERNETSottosistema

DMZInternet

Rete

Nodocentrale

Router diinteroperabilità

Router coll.geografico

DMZ Intranet

ServerDNS

ServerMQM

ServerGroupware

ServerFTP

WebAppl.Server

ServerAutenticaz.

DirectoryServer eRegistro

NTPServer

ServerSist. Infcentrale.

DB Centrale

Servermail

Servernews

DirectoryServer

NTPServer

WebServer

ServerDNS

Servermail

Servernews

DirectoryServer

NTPServer

WebServer

ServerDNS

ServerGestione

rete

ServerElabor. remota

ModuloWorkflow

Sistema Firewall:Server Autenticazione;Filtro contenuti

Rete di Gestione

ARCHITETTURA LOGICA APPLICATIVA


ARCHITETTURA DI RIFERIMENTO


In linea con l’obbiettivo fondamentale di In linea con l’obbiettivo fondamentale di realizzare l’ULSS DIGITALE realizzare l’ULSS DIGITALE

sono stati pianificati e in parte sono stati pianificati e in parte avviati i progetti che saranno realizzati nel avviati i progetti che saranno realizzati nel

prossimo biennio e che di seguito prossimo biennio e che di seguito descriviamo sinteticamente descriviamo sinteticamente


e-Government : Progetto Firma Digitale

La soluzione adottata è stata quella di un progetto sperimentale con l’impiego della “Firma Pesante” coincidente

con la bozza di regolamento in corso di emanazione da ABI / Banca D’Italia; l’Autorità di Certificazione prescelta è

rappresentata da INFOCamere. L’obiettivo fondamentale del progetto è di integrare il software della firma digitale con le soluzioni applicative utilizzate in Azienda e che vanno dalla gestione amministrativo - contabile, alla refertazione dei

reparti, all’interscambio con il territorio circostante. Preliminarmente il progetto sarà attivato nelle fasi di

interscambio degli ordinativi di pagamento con il Tesoriere e la gestione del flusso informativo di ritorno. Contestualmente

l’applicazione della Firma Digitale sarà estesa ai reparti ospedalieri – la prima applicazione sarà adottata nei referti rx trasmessi ai reparti interni richiedenti ed ai medici di base le

prescrizioni e autorizzazioni dell’assistenza protesica.____________________________________________________________________________________________________________

Azienda ULSS n.8 - ASOLOAzienda ULSS n.8 - ASOLO

Progetto e-ManagerProgetto e-Manager

Impiego di un data warehouse relazionale, la cui struttura Impiego di un data warehouse relazionale, la cui struttura consentirà di adeguarsi in modo estremamente semplice consentirà di adeguarsi in modo estremamente semplice alle evoluzioni dei sistemi di esercizio da cui acquisirà le alle evoluzioni dei sistemi di esercizio da cui acquisirà le informazioni e interfaccierà la maggior parte dei prodotti informazioni e interfaccierà la maggior parte dei prodotti standard di analisi e rappresentazione dei dati. I moduli standard di analisi e rappresentazione dei dati. I moduli

applicativi del sistema e gli strumenti di rappresentazione applicativi del sistema e gli strumenti di rappresentazione agiranno direttamente sul data warehouse, la cui agiranno direttamente sul data warehouse, la cui

alimentazione sarà controllata dal modulo di acquisizione alimentazione sarà controllata dal modulo di acquisizione informazioni. Il Data Warehouse sarà caratterizzato da informazioni. Il Data Warehouse sarà caratterizzato da

una estrema specificità per il trattamento di informazioni e una estrema specificità per il trattamento di informazioni e sarà strutturato secondo uno schema che permetterà la sarà strutturato secondo uno schema che permetterà la

raccolta e la gestione di tutte le informazioni normalmente raccolta e la gestione di tutte le informazioni normalmente trattate dalle strutture.trattate dalle strutture.


Progetto e-mail e protocollo informatico Progetto e-mail e protocollo informatico

Progetto mirato a facilitare scambio informativo interno ed Progetto mirato a facilitare scambio informativo interno ed esterno con l'utilizzo della posta elettronica per le esterno con l'utilizzo della posta elettronica per le

comunicazioni all'interno dell’Azenda, fra gli Enti, fornitori comunicazioni all'interno dell’Azenda, fra gli Enti, fornitori e cittadini. La posta elettronica certificata e il protocollo e cittadini. La posta elettronica certificata e il protocollo informatico, costituiscono infatti il pilastro fondamentale informatico, costituiscono infatti il pilastro fondamentale della teleSanità e con le ultime integrazioni alla direttiva della teleSanità e con le ultime integrazioni alla direttiva

sulla firma digitale, si prevede la disponibilità di un sulla firma digitale, si prevede la disponibilità di un sistema che certifichi l'identità del mittente, del sistema che certifichi l'identità del mittente, del

destinatario e l'avvenuta e certa spedizione/ricezione del destinatario e l'avvenuta e certa spedizione/ricezione del messaggio/documento.messaggio/documento.


e-Hospital: e-Hospital: Progetto cartella ambulatoriale in webProgetto cartella ambulatoriale in web

Nel 1998 l’azienda ha avviato una sperimentazione, in ambito Nel 1998 l’azienda ha avviato una sperimentazione, in ambito ospedaliero e con i medici di base, consistente nella raccolta ospedaliero e con i medici di base, consistente nella raccolta e storicizzazione in un data repository dei referti prodotti dai e storicizzazione in un data repository dei referti prodotti dai

reparti ( ambulatori/laboratori) e nella trasmissione reparti ( ambulatori/laboratori) e nella trasmissione quotidiana ai medici di base di un file contenente i dati quotidiana ai medici di base di un file contenente i dati

sanitari dei propri assistiti, consentendo così una tempestiva sanitari dei propri assistiti, consentendo così una tempestiva lettura dei referti o la presa di conoscenza di altri eventi lettura dei referti o la presa di conoscenza di altri eventi

rilevanti. Contemporaneamente, sempre con cadenza rilevanti. Contemporaneamente, sempre con cadenza giornaliera, i medici di base trasmettono in formato giornaliera, i medici di base trasmettono in formato

elettronico le prescrizioni emesse, diagnostiche e farmaci. elettronico le prescrizioni emesse, diagnostiche e farmaci. Riscontrata la validità del metodo, riconosciute le Riscontrata la validità del metodo, riconosciute le

potenzialità sia in ordine all’aumento quali-quantitativo delle potenzialità sia in ordine all’aumento quali-quantitativo delle informazioni sanitarie raccolte e sia a livello di tempestività / informazioni sanitarie raccolte e sia a livello di tempestività / disponibilità dei dati, l’azienda ha avviato nella primavera del disponibilità dei dati, l’azienda ha avviato nella primavera del 2001 un progetto strutturato e più ampio che, partendo dal 2001 un progetto strutturato e più ampio che, partendo dal

data repository in uso, mira alla creazione di una ….data repository in uso, mira alla creazione di una ….


e-Hospital: e-Hospital: Progetto cartella ambulatoriale in webProgetto cartella ambulatoriale in web

...“Cartella Ambulatoriale per Paziente” standard, orientata ...“Cartella Ambulatoriale per Paziente” standard, orientata per problemi, gestita sia stand alone dal medico in per problemi, gestita sia stand alone dal medico in

ambulatori che in rete, mediante meccanismi di replica su di ambulatori che in rete, mediante meccanismi di replica su di un server aziendale, dove è raccolta la storia clinica del un server aziendale, dove è raccolta la storia clinica del

paziente, consultabile anche via Web, utilizzabile da tutti gli paziente, consultabile anche via Web, utilizzabile da tutti gli interessati quali personale interno, medici di medicina interessati quali personale interno, medici di medicina generale, pazienti. La standardizzazione comporta la generale, pazienti. La standardizzazione comporta la

normalizzazione delle informazioni sanitarie raccolte nei normalizzazione delle informazioni sanitarie raccolte nei referti, la categorizzazione e archiviazione omogenea della referti, la categorizzazione e archiviazione omogenea della

documentazione sanitaria, l’integrazione e la documentazione sanitaria, l’integrazione e la standardizzazione delle attività tipiche quali la presa in carico standardizzazione delle attività tipiche quali la presa in carico del paziente, il ciclo di prenotazione dell’attività specialistica del paziente, il ciclo di prenotazione dell’attività specialistica da parte del medico di famiglia, l’accettazione, l’esecuzione da parte del medico di famiglia, l’accettazione, l’esecuzione

della prestazione richiesta.della prestazione richiesta.


e-Care: e-Care: Progetto Sistema Informativo Territoriale Progetto Sistema Informativo Territoriale

I cambiamenti delle realtà sociali e sanitarie quali: I cambiamenti delle realtà sociali e sanitarie quali: aumento della popolazione anziana;aumento della popolazione anziana;elevati costi della ospedalizzazione sia per l’alta tecnologia elevati costi della ospedalizzazione sia per l’alta tecnologia

sanitaria che per i criteri costruttivi;sanitaria che per i criteri costruttivi;riduzione della degenza media per molte patologie, grazie anche riduzione della degenza media per molte patologie, grazie anche

alla citata alta tecnologia;alla citata alta tecnologia;maggior possibilità di riabilitazione fisica e psichica, nelle cure maggior possibilità di riabilitazione fisica e psichica, nelle cure

domiciliari;domiciliari;tendenza a ricoverare soggetti con situazioni acute o patologie tendenza a ricoverare soggetti con situazioni acute o patologie

croniche in fase di acuzie con conseguente “chiusura” croniche in fase di acuzie con conseguente “chiusura” ai ricoveri ai ricoveri prolungati o comunque a carattere “sociale” prolungati o comunque a carattere “sociale” considerati come considerati come impropri.impropri. Impongono l’incremento delle attività di assistenza territoriale sia Impongono l’incremento delle attività di assistenza territoriale sia

sanitaria che sociale, incentivata anche dall’esplosione della sanitaria che sociale, incentivata anche dall’esplosione della tecnologia: tele-soccorso, tele-assistenza, tele-diagnosi, follow-.up, tecnologia: tele-soccorso, tele-assistenza, tele-diagnosi, follow-.up, domotica e robotica, sociale attraverso applicazioni di moduli per la domotica e robotica, sociale attraverso applicazioni di moduli per la

gestione di: Ricovero in RSA/RA / Assistenza Territoriale / Attività gestione di: Ricovero in RSA/RA / Assistenza Territoriale / Attività consultoriale / Screening/ Farmaceutica Integrativaconsultoriale / Screening/ Farmaceutica Integrativa / /

Vaccinazioni / Dipendenze (SERT e salute mentale) / Risorse esterne Vaccinazioni / Dipendenze (SERT e salute mentale) / Risorse esterne / Trasporti / Vigilanza strutture / Rilevazione dei Budget e dei Costi / / Trasporti / Vigilanza strutture / Rilevazione dei Budget e dei Costi /

Indicatori dei Bisogni e della Produttività.Indicatori dei Bisogni e della Produttività.____________________________________________________________________________________________________________

Azienda ULSS n.8 - ASOLOAzienda ULSS n.8 - ASOLO

e-Care : e-Care : Servizi di assistenza protesica via webServizi di assistenza protesica via web

Il progetto prevede la gestione in rete di tutte le fasi che si Il progetto prevede la gestione in rete di tutte le fasi che si sviluppano nel procedimento amministrativo di consegna sviluppano nel procedimento amministrativo di consegna

ausili e presidi, al fine di agevolare gli assistiti e migliorare ausili e presidi, al fine di agevolare gli assistiti e migliorare l’organizzazione interna del servizio. La gestione comporterà l’organizzazione interna del servizio. La gestione comporterà

la presa in carico delle richieste degli utenti trasmesse via la presa in carico delle richieste degli utenti trasmesse via rete dai medici prescrittori, l'istruzione delle pratiche e il rete dai medici prescrittori, l'istruzione delle pratiche e il

mantenimento / revisione delle pratiche stesse per le fasi di mantenimento / revisione delle pratiche stesse per le fasi di prescrizione, preventivazione, autorizzazione e collaudo della prescrizione, preventivazione, autorizzazione e collaudo della fornitura; il progetto prevede la possibilità di visualizzare via fornitura; il progetto prevede la possibilità di visualizzare via web, da parte degli assistenti e dei loro medici di fiducia, lo web, da parte degli assistenti e dei loro medici di fiducia, lo stato di avanzamento della pratica. Inoltre saranno attivati stato di avanzamento della pratica. Inoltre saranno attivati

scambi informativi in rete con i fornitori per quanto riguarda scambi informativi in rete con i fornitori per quanto riguarda la preventivazione e il pagamento tramite il mandato la preventivazione e il pagamento tramite il mandato

informatico. L’evoluzione del sistema prevede il informatico. L’evoluzione del sistema prevede il consolidamento della soluzione software presso l’U.O. consolidamento della soluzione software presso l’U.O.

Prestazioni, per passare poi al collegamento con specialisti e, Prestazioni, per passare poi al collegamento con specialisti e, quindi, alla connessione in rete con i fornitori.quindi, alla connessione in rete con i fornitori.


E-learning: E-learning: Progetto Formazione delle Risorse UmaneProgetto Formazione delle Risorse Umane

L' e-learning offre strumenti innovativi (erogazione di corsi L' e-learning offre strumenti innovativi (erogazione di corsi a distanza e web collaboration) per rivalutare le a distanza e web collaboration) per rivalutare le

potenzialità del proprio "capitale umano" e promuovere la potenzialità del proprio "capitale umano" e promuovere la cultura della qualità affinché migliorino le prestazioni cultura della qualità affinché migliorino le prestazioni

aziendali e siano in grado di mantenere un alto livello di aziendali e siano in grado di mantenere un alto livello di competitività. Utilizzando la piattaforma tecnologica di competitività. Utilizzando la piattaforma tecnologica di

BancaIntesa può essere avviata una soluzione sperimentale BancaIntesa può essere avviata una soluzione sperimentale per due corsi nell’area Socio - sanitaria e della sicurezza, per due corsi nell’area Socio - sanitaria e della sicurezza, nel secondo semestre 2003 rivolti a circa 1000 operatori. nel secondo semestre 2003 rivolti a circa 1000 operatori.


E-procurement: E-procurement: Progetto Acquisiti - gare on-line e marcket Progetto Acquisiti - gare on-line e marcket placeplace

Per la gestione on-line degli approvvigionamenti, bisognerà Per la gestione on-line degli approvvigionamenti, bisognerà prevedere una soluzione di e-Procurement personalizzabile in prevedere una soluzione di e-Procurement personalizzabile in

base alle diverse esigenze aziendali. La soluzione dovrà base alle diverse esigenze aziendali. La soluzione dovrà disporre di meccanismi di notifica online, in modo che l'iter di disporre di meccanismi di notifica online, in modo che l'iter di approvazione e le necessarie informazioni siano condivise in approvazione e le necessarie informazioni siano condivise in

tempo reale tra chi richiede l'acquisto e chi lo approva: in tempo reale tra chi richiede l'acquisto e chi lo approva: in qualsiasi momento sarà possibile poi tracciare esattamente lo qualsiasi momento sarà possibile poi tracciare esattamente lo stato dell'ordine, dalla conferma alla consegna della merce, stato dell'ordine, dalla conferma alla consegna della merce, mediante la connessione sul portale del fornitore. Inoltre, mediante la connessione sul portale del fornitore. Inoltre,

tale connessione permetterà di creare un canale diretto tra tale connessione permetterà di creare un canale diretto tra domanda e offerta per ottimizzare il processo di evasione domanda e offerta per ottimizzare il processo di evasione

dell'ordine. Il servizio di e-Procurement dovrà consentire una dell'ordine. Il servizio di e-Procurement dovrà consentire una piena integrazione con la supply chain dell’Azienda.piena integrazione con la supply chain dell’Azienda.


E-procurement: E-procurement: Progetto logistica Progetto logistica

Il Progetto si inserisce nel contesto della riorganizzazione dei Il Progetto si inserisce nel contesto della riorganizzazione dei magazzini (economali - farmaceutici) e della logistica. Il magazzini (economali - farmaceutici) e della logistica. Il

sistema di gestione e controllo della distribuzione dei farmaci sistema di gestione e controllo della distribuzione dei farmaci e dei presidi medico chirurgici nell’Ospedale, integrato con il e dei presidi medico chirurgici nell’Ospedale, integrato con il

software aziendale e con i reparti ospedalieri, dovrà software aziendale e con i reparti ospedalieri, dovrà produrre una serie di benefici, tra i quali i più importanti produrre una serie di benefici, tra i quali i più importanti sono: la maggiore sicurezza nella gestione dei farmaci, la sono: la maggiore sicurezza nella gestione dei farmaci, la sensibile riduzione dei costi di reparto relativi ai farmaci e sensibile riduzione dei costi di reparto relativi ai farmaci e

presidi medico chirurgici, la riduzione dei consumi, presidi medico chirurgici, la riduzione dei consumi, l’ottimizzazione dell’inventario, la determinazione dei costi l’ottimizzazione dell’inventario, la determinazione dei costi per processo (da confrontare con il DRG), il miglioramento per processo (da confrontare con il DRG), il miglioramento

della qualità assistenziale. della qualità assistenziale. Per conseguire i benefici Per conseguire i benefici sovraesposti è necessario sviluppare un dettagliato progetto sovraesposti è necessario sviluppare un dettagliato progetto

di implementazione del sistemadi implementazione del sistema. .


e-Commerce: Progetto Portale

L’obiettivo fondamentale che si intende raggiungere è la realizzazione di un Portale per la Sanità quale strumento

semplice ed integrato per consentire la fruizione di servizi messi a disposizione via web dalla ULSS n. 8 di ASOLO a tutti i soggetti attivi (cittadini /Imprese/ enti/ utenti) del territorio. Le informazioni presenti nel Portale avranno differenti livelli di fruizione e quindi saranno soggette a precise limitazioni relativamente ai diversi soggetti che interagiscono con il sistema: soggetti interni all'azienda, soggetti esterni con particolari privilegi e semplici visitatori. Saranno previsti pertanto servizi on–line a carattere informativo rivolto a semplici visitatori e servizi on-line accessibili attraverso

“aree riservate” che consentiranno di richiedere e attivare nuove pratiche, di consultare gli esiti delle pratiche avviate,

di inoltrare ordini ai fornitori, di visualizzare estratti conto, di effettuare pagamenti on-line. Il portale aziendale potrà

rappresentare il punto di partenza per la creazione di un portale territoriale esteso ai comuni che insistono sullo

stesso territorio, per creare un unico punto di accesso ai servizi pubblici erogati dalla P.A.. Tale soluzione sarà

possibile anche mantenendo i siti dei singoli Enti o prevedendo un’unica soluzione tecnologica...


…….Il vantaggio in ogni caso sarà duplice: facilitare gli .Il vantaggio in ogni caso sarà duplice: facilitare gli adempimenti dei cittadini; creare sinergie informative tra adempimenti dei cittadini; creare sinergie informative tra servizi sanitari, sociali, assistenza extraospedaliera. La servizi sanitari, sociali, assistenza extraospedaliera. La creazione del portale Sanità in definitiva consentirà di:creazione del portale Sanità in definitiva consentirà di:

promuovere l’interazione e la partecipazione diretta ed promuovere l’interazione e la partecipazione diretta ed autonoma autonoma degli assistiti, dei medici, dei fornitori, di altri Enti con degli assistiti, dei medici, dei fornitori, di altri Enti con l’Azienda ULSS l’Azienda ULSS n. 8 di ASOLO;n. 8 di ASOLO; garantire trasparenza sui servizi svolti dall’Ente onde garantire trasparenza sui servizi svolti dall’Ente onde accrescerne accrescerne fiducia e uso;fiducia e uso;

integrare tutte le componenti del territorio fra di loro in integrare tutte le componenti del territorio fra di loro in modo si abbia modo si abbia una visione completa e non segmentata come una visione completa e non segmentata come necessariamente è necessariamente è per il tipo di organizzazione;per il tipo di organizzazione;

offrire servizi ad effettivo valore aggiunto, che siano un offrire servizi ad effettivo valore aggiunto, che siano un reale elemento reale elemento di aggregazione del Territorio e li supporti nei rapporti con di aggregazione del Territorio e li supporti nei rapporti con la ULSS ...la ULSS ...


… … Le funzionalità previste consistono nell’attivazione di un Le funzionalità previste consistono nell’attivazione di un portale funzionale ed efficiente, che presenti funzionalità portale funzionale ed efficiente, che presenti funzionalità

coerenti con l'obiettivo aziendale e con i target di riferimento coerenti con l'obiettivo aziendale e con i target di riferimento e che consenta all'azienda di essere completamente e che consenta all'azienda di essere completamente

autonoma nella gestione delle informazioni presenti nel sito autonoma nella gestione delle informazioni presenti nel sito stesso. Le informazioni presenti presentano differenti livelli stesso. Le informazioni presenti presentano differenti livelli

di fruizione e quindi sono soggette a precise limitazioni di fruizione e quindi sono soggette a precise limitazioni relativamente ai diversi soggetti che si interfacciano con il relativamente ai diversi soggetti che si interfacciano con il

sito stesso: soggetti interni all'azienda, soggetti esterni con sito stesso: soggetti interni all'azienda, soggetti esterni con particolari privilegi e semplici visitatori. La previsione di aree particolari privilegi e semplici visitatori. La previsione di aree

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