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Carta dei Servizi dell’asilo nido comunale Chiara Stella a Cerro Veronese, Verona
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Pag. 1
CARTA DEI SERVIZI
ASILO NIDO COMUNALE
“CHIARA STELLA”
Via Unità d’Italia, 2 - 37020 - Cerro Veronese (Verona)
Revisione 01 01/04/2013
Pag. 2
Pag. 3
INDICE
Revisione 01 1/04/2013
1. CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI pag. 2
2. I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE pag. 3
3. COME ACCEDERE AL SERVIZIO pag. 6
4. SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI pag. 12
6. LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE pag. 21
7. FATTORI DI QUALITA’ pag. 23
8. VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE pag. 27
9. DIRITTI E DOVERI pag. 29
Pag. 4
La “Carta dei servizi” è uno strumento con il quale la
C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop.
Sociale intende fornirvi tutte le informazioni relative
ai servizi offerti dall’ASILO NIDO “CHIARA STEL-
LA” in una logica di trasparenza.
Secondo le ultime indicazioni di legge questo stru-
mento viene considerato un requisito indispensabile
nell’erogazione di servizi.
La “Carta dei servizi” ha le seguenti finalità:
� Fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro
diritti;
� Informare sulle procedure per accedere ai servizi;
� Indicare le modalità di erogazione delle presta-
zioni;
� Assicurare la tutela degli Utenti, individuando
gli obiettivi del servizio e controllando che venga-
no raggiunti.
Grazie alla “Carta dei servizi” è possibile conoscere
quindi:
� Chi gestisce il servizio;
� L’organizzazione della struttura;
� Le modalità di funzionamento;
� I servizi forniti;
� I fattori di qualità, gli indicatori e gli standard di
qualità garantiti;
� Le modalità di rilevazione della soddisfazione
dell’utente;
� Le modalità di partecipazione al miglioramento
continuo del servizio e di evidenziazione del re-
clamo.
CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI
Pag. 5
I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE
IL SERVIZIO ASILO NIDO
Il Servizio di Asilo nido è un servizio educativo assi-
stenziale che ha lo scopo di realizzare il pieno svilup-
po fisico, psichico e relazionale del bambino sino ai 3
anni d’età.
Tale servizio assicura alla famiglia un sostegno ade-
guato a consentire l’accesso della madre al lavoro
L’Asilo Nido si configura come::
� Luogo di cura e presa in carico dei bisogni e desi-
deri;
� Luogo di relazioni, affetti e molteplici attacca-
menti;
� Luogo di socializzazione ed incontro;
� Luogo di stimolazione e creatività;
� Luogo che crea cultura sull’infanzia.
IL PROGETTO EDUCATIVO E L’ATTENZIONE
NEI CONFRONTI DEL BAMBINO
Il “progetto educativo” rappresenta la pianificazione
delle attività, degli orari, degli obiettivi del servizio: è
il perno centrale attorno al quale si muovono tutte le
azioni e le persone che operano nell’ASILO NIDO.
Il progetto generale del servizio si realizza poi nei pro-
getti pedagogici annuali a tema svolti nell’arco
dell’anno educativo dalle singole sezioni.
L’AMBIENTE E LE ESPERIENZE AL NIDO
L’ASILO NIDO è strutturato in modo tale da permet-
tere al bambino di fare e sperimentare diverse attivi-
tà
Pag. 6
Lo spazio è suddiviso in piccoli angoli che vengono
allestiti a seconda delle età del bambino.
L’obiettivo è offrire un contesto positivo di socializ-
zazione e di gioco che renda possibili per il bambi-
no esperienze significative sia nell’esplorazione del
mondo degli oggetti che nei rapporti con le altre
persone.
La capacità di auto-organizzarsi nel gioco viene
favorita con un’organizzazione dello spazio che
garantisca al bambino prevedibilità e quindi senso
di sicurezza, con tempi adatti e con possibilità di
ripetere le esperienze significative.
LE FINALITA’
Il servizio persegue tre diverse finalità principali:
1) Sociali:
L’ASILO NIDO è un servizio educativo per i bam-
bini e le bambine dai 3 mesi ai 3 anni. E’ un luogo
di vita quotidiana, di gioco e apprendimento attivo,
di esperienze e relazioni ricche e significative.
Fornisce una risposta ai bisogni della famiglia che
viene affiancata e sostenuta nell’educazione dei fi-
gli.
2) Educative:
L’ASILO NIDO offre ai bambini un luogo di socia-
lizzazione e di stimolo alle loro potenzialità affetti-
ve, sociali e cognitive contando su interventi educa-
tivi che sostengono l’espressione della loro iniziati-
va e creatività.
3) Di continuità:
L’ASILO NIDO favorisce la continuità educativa
con le famiglie e gli altri servizi rivolti all’infanzia.
Pag. 7
Il nostro personale lavora per:
� Garantire e promuovere l’igiene personale e dell’am-
biente
� Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi
ed educare ad una corretta e varia alimentazione
� Educare a corretti ritmi di veglia - attività e sonno -
riposo
� Garantire incolumità e sicurezza
� Sostenere l’acquisizione dell’autonomia personale
(aiutare la separazione temporanea dalla figura del
genitore; favorire l’acquisizione di capacità motorie e
manuali come ad esempio l’uso autonomo di oggetti di
uso quotidiano; accompagnare la conoscenza e l’uso di
tutti gli spazi per esempio scendere e salire scale, su-
perare o aggirare ostacoli; eseguire da soli vari compi-
ti)
� Offrire la possibilità di fare esperienze sensoriali di-
versificate
� Garantire attenzione alla comunicazione sia verbale
che non
� Offrire ascolto ai bisogni emotivi
� Creare situazioni di fiducia reciproca
� Sostenere il riconoscimento e l’espressione delle pro-
prie emozioni
� Aumentare l’autostima
� Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti
� Sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte
educative
� Promuovere la conciliazione di scelte professionali e
familiari dei genitori
� Perseguire un lavoro di “rete” collaborando con altri
servizi del territorio.
Pag. 8
CRITERI DI AMMISSIONE
L’ASILO NIDO “CHIARA STELLA”, sito a Cerro
Veronese, in Via Unità d’Italia,2 (Vr), è aperto a
tutti i bambini residenti nel Comune di Cerro
Vr.se e nei comuni limitrofi fino a 3 anni di età di
qualunque nazionalità e apolidi.
L’età minima di ammissione è il compimento del
3° mese, quella massima del 3° anno. Coloro che
maturano il 3° anno durante l’anno scolastico ac-
quisiscono il diritto di frequenza fino alla chiusu-
ra dello stesso.
Nel caso che le richieste di ammissione siano ecce-
denti rispetto al numero di posti disponibili sa-
ranno redatte graduatorie di ammissione distinte
per gruppi d’età. La graduatoria verrà stilata in
base alla data richiesta per l’inserimento, dando
priorità alla data precedente. A parità di condizio-
ne verrà considerata la data della domanda di
iscrizione. In caso di posti vacanti sarà possibile
l’ammissione anche ad anno educativo in corso.
In fase di predisposizione delle graduatorie sono
riservati n.3 posti a bambini residenti nel Comu-
ne di Cerro Vr.se che l’Amministrazione Comuna-
le individuerà con apposito atto.
L’ASILO NIDO è articolato in due sezioni secondo
le seguenti fasce d’età:
� Sezione piccoli: fino a 12 mesi
� Sezione medi-grandi: da 13 a 36 mesi
Ai fini della soddisfazione del maggior numero
possibile di domande, nella formazione delle se-
COME ACCEDERE AL SERVIZIO
Pag. 9
zioni, si terrà comunque conto del grado comples-
sivo di sviluppo del bambino, anche elevando dai
12 ai 16 mesi l’appartenenza alla sezione “piccoli”
e si potrà adottare un criterio di flessibilità nel
rispetto degli standard strutturali previsti dalla
normativa.
RICETTIVITA’ DELLA STRUTTURA
I limiti di ricettività, stabiliti dalle leggi regionali
e dai relativi “Piano Socio-assistenziali” di attua-
zione, salvo specifiche deroghe in caso di bambini
portatori di handicap, sono di 24 bambini.
In situazioni di basso indice di presenza
(frequentanti su iscritti) il numero dei bambini
iscritti può essere superiore a quanto sopra indi-
cato in una percentuale pari alle assenze media-
mente registrate nelle due sezioni e comunque
non oltre la capienza massima della struttura,
stabilita in 29 utenti.
DOMANDA DI AMMISSIONE
La domanda di ammissione al servizio va fatta
richiedendo l’apposito modulo direttamente pres-
so l’asilo nido comunale “Chiara Stella” e conse-
gnandolo alle educatrici del nido.
All’atto d’ammissione il bambino dovrà essere in
posesso di tutti i certificati richiesti al momento
dell’iscrizione.
Pag. 10
La presentazione della domanda può avvenire in
qualsiasi periodo dell’anno: le domande pervenute
entro il 31 maggio saranno considerate ai fini
dell’elaborazione della graduatoria valevole per
l’anno scolastico entrante. Le domande pervenute
dopo il 31 maggio saranno poste in lista d’attesa.
Nel caso in cui nel corso dell’anno si rendano dispo-
nibili dei posti a graduatoria esaurita, verranno
considerate le domande in lista di attesa, valutate
sulla base dei criteri di accesso vigenti.
Il Servizio di asilo nido comunicherà alla famiglia
avente diritto la possibilità di inserimento del bam-
bino: entro 7 giorni gli interessati dovranno comu-
nicare per iscritto l’accettazione o la rinuncia al po-
sto.
RINUNCIA E DIMISSIONE
L’ammissione all’ASILO NIDO permette al bambi-
no di proseguire la frequenza fino all’età di 3 anni
senza presentare ulteriori domande. Il genitore o
chi ne fa le veci può in qualsiasi momento ritirare
il bambino dall’ASILO NIDO, concordando con le
educatrici i tempi.
La rinuncia va fatta previa comunicazione scritta a
Coop. C.S.A. entro il mese precedente, con indica-
zione del mese per cui è previsto il ritiro.
La mancata comunicazione di tale preavviso com-
porta l’obbligo del pagamento della mensilità del
mese successivo.
Pag. 11
Sono motivo di decadenza anticipata dal servizio di
asilo nido:
� la mancata osservanza delle norme regolamenta-
ri e di funzionamento dell’asilo nido;
� Il mancato versamento della retta di frequenza;
� La presentazione di dichiarazioni e documenti
non veritieri, concernenti l’ammissione e la fre-
quenza all’asilo nido.
RETTE DI FREQUENZA
Per la frequenza dei bambini al Servizio di asilo nido
è richiesta la contribuzione delle famiglie.
La retta è dovuta per tutto il servizio di asilo nido che
comprende la soddisfazione di ogni necessità di cura
del bambino: fornitura pasto, merende, cambio
(pannolini, creme), materiale per le attività didatti-
che.
E’ prevista una retta per la frequenza a tempo pieno
(dalle 7.30 alle 16.00) e una retta per la frequenza a
part-time (dalle 7.30 alle 13.00). E’ possibile, inoltre,
richiedere il prolungamento d’orario (dalle 16.00 alle
18.00) per il quale è stabilità una retta aggiuntiva.
Nel caso di ammissione nel corso del mese la retta
viene calcolata dal giorno di ammissione sino alla fi-
ne del mese compresi.
Sono considerati giorni di frequenza i giorni di am-
bientamento con la presenza del genitore.
Pag. 12
RIDUZIONI DELLE RETTE
Come da regolamento interno, non sono previste riduzio-
ni della retta dovute ad assenze, né per malattia né per
eventuali vacanze.
Nel caso della contemporanea iscrizione annuale di fra-
telli/sorelle al servizio di asilo nido l’ultima mensilità di
luglio verrà dimezzata.
PAGAMENTO DELLA RETTA
L’obbligo di corrispondere la retta ha inizio:
� Per i nuovi ammessi, dal giorno fissato per l’inizio
dell’inserimento, concordato con le educatrici.
� Per i bambini già inseriti dall’inizio dell’anno scola-
stico.
Tale obbligo permane per tutto l’anno scolastico, salvo
comunicazione scritta di ritiro, come già specificato nel
paragrafo RINUNCIA E DIMISSIONE.
Il pagamento della retta di frequenza dovrà essere effet-
tuato mensilmente dalle famiglie interessate entro
la prima settimana successiva al mese di riferimento.
Tipo di servizio Retta mensile
Tempo pieno (7.30 - 16.00) euro 510
Tempo part-time (7.30 - 13.00 euro 375
Pag. 13
In caso di mancato pagamento delle rette C.S.A. invi-
terà la famiglia inadempiente a regolarizzare la pro-
pria posizione entro un termine massimo di 15 gior-
ni. Persistendo l’inadempienza o in caso di recidiva
si potrà disporre l’esclusione del bambino dell’asilo
nido.
Il mancato pagamento della tariffa, fatto salvo il di-
ritto al recupero delle somme dovute mediante le pro-
cedure previste dalla Legge, determina il titolo per
l’interruzione del servizio.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo bonifi-
co bancario su conto corrente intestato a CSA.
Le coordinate bancarie verranno comunicate al mo-
mento dell’iscrizione.
Per il recupero delle somme dovute si procederà nelle
forme e nei termini di cui R.D. 14.04.1910, n.639
Pag. 14
SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI
CHI LAVORA ALL’ASILO NIDO
Qui opera stabilmente sia il personale educativo
che il personale di appoggio addetto ai servizi.
Il rapporto numerico educatore-bambini garanti-
sce la copertura degli standard regionali previsti.
E’ compito del personale educativo:
� Provvedere alla cura dei bambini/e
� Svolgere le attività educative
� Mantenere la relazione con le famiglie
� Partecipare al buon funzionamento del servi-
zio
� Promuovere il protagonismo attivo dei geni-
tori
E’ compito del personale ausiliario:
� prendersi cura della pulizia e dell’igiene degli
ambienti e degli oggetti con i quali i piccoli
ospiti sono quotidianamente a contatto;
� Presiedere alla cura e all’ordine del guarda-
roba;
� Collaborare con il personale educativo e con
la cuoca per il buon funzionamento del servi-
zio
Il servizio viene supervisionato dal Responsabi-
le del Settore Educativo della CSA Cooperati-
va Servizi Assistenziali Dr.ssa Elena Sora
contattabile allo 0376/285611 che garantisce una
continua cura nella gestione ed un’attenta pro-
grammazione generale.
Pag. 15
LA GESTIONE SOCIALE
Il servizio si avvale dei seguenti Organi di gestione,
con funzioni di promozione, controllo e valutazione,
al fine di garantire sintonia e coerenza nell’azione
educativa e assicurare il pluralismo:
� L’Assemblea dei genitori
� Il Comitato di Gestione
� Il Coordinamento degli Educatori
L’ASSEMBLEA DEI GENITORI
E’ composta dai genitori di tutti i bambini iscritti
all’ASILO NIDO. Insieme alle educatrici del nido
vengono affrontate le tematiche inerenti gli aspetti
educativi, metodologici ed organizzativi del nido.
All’inizio dell’anno scolastico designa al suo interno
tre rappresentanti dei genitori, che faranno parte
del Comitato di Gestione.
COMITATO DI GESTIONE
Il Comitato di Gestione è costituito da:
� Tre membri, di cui uno designato dalla mino-
ranza, eletti dal consiglio comunale;
� Tre rappresentanti dell’Assemblea dei Genito-
ri;
� Il Coordinatore dell’ASILO NIDO;
� Un rappresentante delle formazioni sociali or-
ganizzate sul territorio.
Il Comitato di Gestione ha il compito di promuovere
la partecipazione delle famiglie alla gestione dell’A-
SILO NIDO, di collaborare alla definizione dei pro-
grammi educativi, di mantenere i collegamenti con
le realtà istituzionali e sociali del territorio.
Pag. 16
COORDINAMENTO DEGLI EDUCATORI
E’ composto da tutto il personale docente del servizio
ed è presieduto dal Coordinatore responsabile dello
stesso. Si riunisce almeno una volta al mese per pro-
grammare e verificare lo svolgimento delle attività
educative ed organizzare il servizio.
TEMPI DI FUNZIONAMENTO
L’attività educativa dell’ASILO NIDO va dal 1° set-
tembre al 31 luglio.
L’ASILO NIDO è chiuso nel mese di agosto.
Il servizio si effettua dalle ore 7,30 alle 16,00 (Orario
a tempo pieno) dal lunedì al venerdi, con possibilità
di post orario (Prolungamento Orario) con apertura
complessiva dalle ore 7,30 alle ore 18,00.
Gli orari di ingresso e uscita sono i seguenti:
� Accoglienza: sino alle ore 9,00
� Uscite: dalle ore 12,30 alle ore 13,00
dalle ore 15,30 alle ore 16,00
(e comunque entro e non oltre
le ore 18,00)
E’ prevista una frequenza a part-time da intendersi
come fruizione di mezza giornata in orario o mattuti-
no o pomeridiano. La scelta del tipo di orario previsto
è da intendersi vincolante per l’intero anno scolasti-
co.
Pag. 17
GLI SPAZI
L’ASILO NIDO “CHIARA STELLA” tiene conto nel-
la propria organizzazione spaziale dei contenuti edu-
cativi.
E’ situato lontano da zone di intenso traffico e può
contare su un’area esterna sicura e di una cucina
interna.
Garantisce un ambiente sicuro a 360° per bambini e
adulti rispettando le normative vigenti in materia di
igiene e sicurezza
Gli ambienti vengono mantenuti quotidianamente
puliti, accoglienti, sicuri.
All’ASILO NIDO “CHIARA STELLA” sono presenti
spazi ben visibili adibiti ad esporre materiale infor-
mativo su:
� Organico del personale;
� Menù del giorno;
� Organizzazione della giornata;
� Programmazione annuale dell’attività e Proget-
ti di sezione;
� “il piano di evacuazione” dai locali in caso di in-
cendio o pericolo.
LA SALUTE AL NIDO
La vigilanza igienico sanitaria è espletata
dall’U.L.S. a mezzo del proprio personale tecnico e
sanitario.
L’Unità sanitaria fornisce:
1) indicazioni circa l’applicazione di comportamen-
ti igienici corretti all’interno delle collettività;
Pag. 18
2) indicazioni circa i principi di sana alimenta-
zione, sui menù, le grammature, ecc.;
3) disposizioni circa la somministrazione di far-
maci in collettività e sui certificati medici di
ammissione e riammissione ecc.
Ciascun bambino può contare sul pediatra di libe-
ra scelta che deve essere consultato per la possibi-
lità per il bambino di frequentare la collettività,
la riammissione dopo la malattia e certificare la
richiesta di diete speciali, la presenza di intolle-
ranze, allergie, ecc.
In caso di indisposizione manifestatasi durante la
frequenza la famiglia viene prontamente informa-
ta affinché il bambino possa essere allontanato
nel più breve tempo possibile.
All’interno dei locali dell’ASILO NIDO viene
rispettato il divieto di fumare.
L’ALIMENTAZIONE
L’alimentazione di ciascun bambino viene partico-
larmente curata. Il menù viene confezionato nel
rispetto del Piano di Autocontrollo previsto dal
D.Lgs. 155/97.
Il menù è differenziato seconda l’età, le capacità
digestive e masticatorie di ciascun bambino.
Sono accolte le indicazioni scritte del pediatra di
ogni bambino per eventuali diete personalizzate.
Sono accolte anche particolari esigenze alimentari
legate alla cultura o alla religione.
A titolo esemplificativo indichiamo un menù tipo.
Pag. 19
Pag. 20
L’INSERIMENTO E L’AMBIENTAMENTO
Con il termine inserimento si intende il periodo nel
quale il bambino, accompagnato da un familiare di
riferimento, entra per la prima volta all’ASILO NI-
DO.
Per i primi giorni il bambino si ferma all’ASILO NI-
DO solo per poco tempo.
Nei giorni successivi il bambino inizia a sperimenta-
re l’uscita del genitore dalla sezione: sia genitore che
bambino sono accompagnati a vivere serenamente le
prime separazioni.
L’educatrice, invece, si occupa di far conoscere gra-
dualmente spazi, materiali, bambini, adulti, in un
clima di prevedibilità che favorisce l’instaurarsi di
un rapporto di fiducia.
Si ritiene opportuno per questo momento di passag-
gio la disponibilità di un genitore o di una persona
conosciuta dal bambino per circa una settimana / 10
giorni.
I MOMENTI DI INCONTRO E LA PARTECIPA-
ZIONE DEI GENITORI
Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione at-
tiva nella vita dell’ASILO NIDO.
A questo fine sono previste iniziative e momenti
d’incontro:
� L’Assemblea annuale all’inizio dell’anno scola-
stico. L’incontro è l’occasione per presentare
l’organizzazione del servizio ed progetto educa-
tivo annuale.
� I Colloqui individuali da effettuarsi prima dell’i-
nizio della frequenza, al termine dell’inserimen-
Pag. 21
to su richiesta dei genitori che degli educatori. I
colloqui sono un importante momento di reci-
proca conoscenza e di scambio sulle modalità di
intervento e di azione nei confronti del bambino
� “Giornate di animazione” che durante l’anno ca-
ratterizzano alcuni dei momenti significativi
della vita dei bambini
LA GIORNATA AL NIDO
L’organizzazione della giornata è la seguente:
� 7,30- 9,00 accoglienza
� 9,00 - 9,30 merenda
� 9,30 - 10,00 cambio
� 10,00 - 11,00 attività di gruppo
� 11,00 - 12,00 pranzo
� 12,00 - 12,30 cambio
� 12,30 - 13,00 prima uscita
� 13,00 - 15,00 riposo
� 15,00 - 15,30 risveglio, cambio e merenda
� 15,30 - 16,00 seconda uscita
� 16,00 - 18,00 gioco libero e uscita (post-orario)
Le attività proposte si basano su una programmazio-
ne annuale e su una pianificazione periodica e com-
prendono: giochi di manipolazione, espressione grafi-
co pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi
di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di
socializzazione, gioco simbolico e gioco di scoperta.
I momenti di routines (accoglimento, pranzo, riposo,
cambio, uscita) sono attività ripetute quotidiana-
mente, strutturanti la giornata educativa, accompa-
gnati da gesti di cura pensati per promuovere e so-
Pag. 22
stenere la crescita e l’autonomia del bambino.
IL RITORNO A CASA
Le educatrici hanno l’obbligo di affidare il bambi-
no/a al momento del congedo soltanto ai genitori o
a persone incaricate dagli stessi.
Nel momento dell’uscita esse danno un breve re-
soconto sull’andamento della giornata tramite co-
municazioni verbali e scritte giornaliere inserite
nei casellari dei singoli bambini nel corridoio d’in-
gresso. Per comunicazioni più approfondite occor-
re chiedere un colloquio. Il bambino/a ed il suo ac-
compagnatore possono fermarsi alcuni minuti per
preparasi all’uscita.
Pag. 23
LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE
Il buon andamento del servizio è senz’altro caratterizza-
to anche dalla collaborazione proficua e necessaria da
parte delle famiglie.
IL VESTIARIO
Ogni bambino/a deve avere :
� Un sacchetto porta biancheria contrassegnato con-
tenete bavaglia e asciugamano
� Più ricambi (body, calze, pantaloni con elastico, fel-
pe e magliette)
� Un bavaglio.
Sia i vestiti indossati che i vestiti di ricambio dovranno
essere comodi e facili da indossare.
Il genitore è tenuto a mantenere costantemente fornito
il cambio.
L’ASILO NIDO non è responsabile degli oggetti d’oro o
capi di valore indossati dai bambini eventualmente
smarriti o macchiati.
LE ESIGENZE DIETETICHE PARTICOLARI
Le esigenze dietetiche particolari devono essere comuni-
cate sin dall’inserimento e possono riguardare motivi di
salute documentati da certificato medico o motivi reli-
giosi. E’ possibile operare piccole variazioni per even-
tuali disturbi temporanei se di facile esecuzione e ri-
chieste entro le ore 9,00.
E’ vietato ai genitori fornire merendine, caramelle, bi-
scotti, ecc.; alimenti particolari non previsti dalle tabel-
le dietetiche dovranno essere forniti dai genitori
Pag. 24
LA PUNTUALITA’
Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari d’in-
gresso ed uscita e di avvisarci in caso di ritardo
imprevisto con una telefonata.
LE RICHIESTE DI VARIAZIONE DI
ORARIO
Qualsiasi variazione di orario, temporanea e di
natura eccezionale, deve essere comunicata con
anticipo e concordata con le educatrici.
LA COMUNICAZIONE DELLE ASSENZE E
LA RIAMMISSIONE ALL’ASILO NIDO
In caso di assenza prevedibile i genitori devono
preventivamente avvertire il personale dell’ASI-
LO NIDO e precisare la presumibile durata
dell’assenza.
Negli altri casi i genitori devono avvertire entro le
ore 9,00 del primo giorno di assenza.
In caso di assenza, al rientro è necessario presen-
tare un’autocertificazione del genitore accertante
il motivo dell’assenza.
In caso di assenza per un periodo superiore a 5
giorni è richiesto il certificato medico.
Pag. 25
FATTORI DI QUALITA’
Nella tabella sottostante vengono definiti gli indi-
catori e gli standard che C.S.A. Cooperativa Servi-
zi Assistenziali Soc. Coop. Soc. si impegna a con-
seguire e mantenere per assicurare la qualità
nell’ASILO NIDO “CHIARA STELLA”.
Prima si rende però necessario riportare alcune
definizioni per comprendere appieno il suo signifi-
cato:
FATTORE: aspetto rilevante, elemento base della
qualità del servizio.
INDICATORE: elemento significativo o informa-
zione che denota uno stato di fatto di un fenomeno
STANDARD: misurazione di ciò che è adeguato,
un livello definito di prestazione, criterio utile per
poter accedere all’accreditamento del servizio.
FATTORI INDICATORI STANDARD
Esistenza cucina inter-
na
Preparazione dei pa-
sti in loco con piena
corrispondenza alla
normativa HACCP
Accettazione delle ne-
cessità di diete perso-
nalizzate
Rispetto di tutte le
richieste pervenute di
dieta personalizzata:
� per motivi di
salute se ac-
compagnate da
certificato me-
dico
� Per motivi reli-
giosi
Tabelle dietetiche indi-
cate dall’ULSS
Osservanza delle ta-
belle indicate 90%
Qualità della
alimentazione
Pag. 26
FATTORI INDICATORI STANDARD
Igiene
ambientale
Programmazione degli
interventi
Rispetto della pro-
grammazione:
� pulizia ambien-
ti quotidiana
� Pulizia bagni
quotidiana
� Pulizia vetri e
lavaggio tende
all’occorrenza
� Cambio lenzuo-
lini 1 volta alla
settimana e
comunque
all’occorrenza
� Pulizia dei gio-
chi settimanale
a rotazione
Prodotti previsti dalla
normativa HACCP
Piena corrispondenza
Igiene
personale dei
Bambini/e
Calzine o pantofole per
l’ASILO NIDO
Cambio scarpe gior-
naliero all’ingresso
Lavaggio mani Almeno 2 volte al
giorno
Cambio pannolino Almeno 3 volte al
giorno
Igiene
Personale
Operatori
Indumenti dedicati
all’ASILO NIDO
Cambio abbigliamen-
to inizio turno
Calzature dedicate
all’ASILO NIDO
Cambio calzature
inizio turno
Utilizzo guanti monou-
so
Ogni cambio pannoli-
no
Protezione di abrasio-
ni, ferite
Completa copertura
dell’abrasione o ferita
Sicurezza
ambientale
Adeguatezza alla nor-
mativa vigente
Conformità all’auto-
rizzazione al funzio-
namento rilasciata
dalla competente au-
torità
Pag. 27
FATTORI INDICATORI STANDARD
Fornitura
Materiale di
consumo
Esistenza di un corre-
do per ogni bambino/a
L’ASILO NIDO forni-
sce:
� lenzuola
� Pannolini
� Fazzoletti di
carta
� Salviette usa e
getta
� Prodotti per
l’igiene
Efficace
Attività
Educativa
pedagogica
Personalizzazione del
percorso di inserimen-
to
Durata da 1 settima-
na a 10 giorni
Elaborazione del pro-
getto educativo
dell’anno e relativa
verifica
Minimo 20 ore di pro-
gettazione nel Collet-
tivo delle educatrici
Rapporto numerico tra
personale e bambini
iscritti
Conforme alla norma-
tiva vigente
Formazione e aggior-
namento continuo di
tutto il personale
Almeno 33 ore annue
Esistenza di materiale
vario sempre a dispo-
sizione del bambino/a
Sono sempre presenti
e accessibili ai bambi-
ni/e giochi morbidi,
libri, angolo per il
gioco simbolico, giochi
di coordinazione oculo
-manuale, giochi per
abilità motorie
Informazione
e
comunicazione
Con le
famiglie
Esistenza della Carta
dei Servizi
Diffusione alla richie-
sta di accesso al servi-
zio
Momenti di informa-
zione assembleare
Almeno 2 volte all’an-
no
Colloqui di confronto
con i genitori di cia-
scun bambino/a
Almeno 2 volte all’an-
no
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FATTORI INDICATORI STANDARD
Serate di approfondi-
mento su tematiche
educative
Almeno 1 volta all’an-
no
Tempi intercorrenti
tra la richiesta di col-
loquio della famiglia e
l’incontro con l’educa-
trice
Da 1 a 3 giorni in ba-
se alla natura della
problematica
Partecipazione
Delle famiglie
Partecipazione elettiva
al Comitato di gestio-
ne
Almeno 1 volta all’an-
no
Cogestione di momenti
di festa o giornate di
nido aperto
Almeno 3 eventi
all’anno:
� Natale
� Carnevale
� Fine anno
Arco di tempo per la
pubblicazione delle
graduatorie di accesso
Entro il mese di Lu-
glio di ogni anno
Arco di tempo per ga-
rantire la sostituzione
del personale assente
Entro il giorno stesso
Tempestività della
fornitura dei materiali
di funzionamento
Entro 30 giorni dalla
richiesta
Efficacia della
Azione
organizzativa
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VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE
COME RILEVIAMO LA SODDISFAZIONE DEL-
LE FAMIGLIE
C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop.
Soc. s’impegna ad attuare verifiche e valutazioni del
servizio mediante strumenti appropriati.
A tal proposito verranno analizzate le relazioni pe-
riodiche che gli educatori sono tenuti a redigere per
dar conto della realizzazione del progetto.
Inoltre, attraverso la collaborazione degli Utenti ai
quali verrà somministrato un questionario annuale,
(il cui modulo di somministrazione è ALLEGATO),si
analizzerà e valuterà la qualità percepita del servi-
zio.
RECLAMI
Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli
standard enunciati nella presente Carta dei Servizi
possono presentare reclamo, utilizzando il modulo di
cui all’ ALLEGATO A.
Il reclamo dovrà essere scritto e fatto pervenire alla
sede amministrativa della C.S.A. Cooperativa Servi-
zi Assistenziali Soc. Coop. Soc. all’attenzione del
Coordinatore Responsabile dell’ASILO NIDO.
C.S.A. si impegna a rispondere in forma scritta non
oltre i 15 giorni dal ricevimento e ad attivarsi pron-
tamente per rimuovere le cause che hanno procato il
reclamo.
Qualora il reclamo non sia di competenza di C.S.A. al
reclamante saranno fornite indicazioni per l’indivi-
duazione del corretto destinatario.
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Se il reclamo riguarda aspetti educativi e viene
posto all’educatore, questi è tenuto in prima
istanza a svolgere un colloqui con il genitore al
fine di acquisirne le ragioni, esaminare gli aspetti
che hanno provocato il problema, con l’obiettivo di
fornire risposte congruenti al tema educativo af-
frontato. L’educatore può ricorrere al Coordinato-
re Responsabile che può, nel caso persistano criti-
cità insolute, partecipare ai colloqui.
SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA
SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI
La soddisfazione degli operatori rispetto al lavoro
svolto viene valutata durante gli incontri d’equipe
e durante gli incontri di supervisione in presenza
della pedagogista
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DIRITTI E DOVERI
I DIRITTI DEI BAMBINI E DELLE BAMBINE
� Diritto all’accesso, all’accoglienza ed a un buon
inserimento;
� Diritto ad essere ascoltati;
� Diritto all’educazione;
� Diritto all’autonomia;
� Diritto alla privacy.
DIRITTI E DOVERI DELLE FAMIGLIE
DIRITTI DELLE FAMIGLIE
� La consultazione relativa alla progettualità pe-
dagogica, alla conoscenza del piano formativo
degli operatori e alla valutazione e verifica della
qualità del servizio.
� L’informazione sulla vita quotidiana del proprio
bambino, su eventuali problemi insorti durante
la frequenza, sulle iniziative nelle quali viene
coinvolto.
� La privacy relativa alla divulgazione di infor-
mazioni e di aspetti riguardanti il bambino e la
sua famiglia, in particolare per quanto attiene
le immagini, i dati personali e la salute, salvo
deroghe autorizzate dai genitori
� La partecipazione alla vita dei servizi attraver-
so momenti di confronto con gli educatori nella
quotidianità e nei momenti elettivi
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I DOVERI E LE RESPONSABILITA’ DELLE FA-
MIGLIE
� La presenza alle iniziative, alla vita dell’ASILO
NIDO e ai vari momenti di partecipazione e di
gestione sociale.
� La cogestione dell’accoglienza, inserimento e
ambientamento del bambino al servizio.
� La corresponsione delle rette, secondo i termini
e le modalità previste.
� Il rispetto delle norme organizzative contenute
nel regolamento: orari di accesso, di uscita,
ecc…
� L’erogazione di informazioni, essendone tutela-
ta la privacy, necessarie al miglioramento del
servizio.
� L’astensione da ogni atteggiamento aggressivo
o tale da pregiudicare la serenità della comuni-
tà. Nel caso si verifichino episodi che violino
tale divieto e se ne ravvisi una particolare gra-
vità, la C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali
Soc. Coop. Soc. in qualità di ente gestore si ri-
serva di adottare adeguati provvedimenti fino
alla revoca di ufficio del posto.
I DIRITTI E DOVERI DEL PERSONALE
I DIRITTI DEGLI EDUCATORI
� L’inquadramento nella qualifica di competenza
secondo il contratto nazionale di riferimento.
� Il sostegno alla qualificazione professionale at-
traverso corsi sistematici di formazione e ag-
giornamento.
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� La possibilità di sperimentare, di progettare
percorsi educativi in grado di integrarsi e di
rinnovarsi.
� La libertà di insegnamento intesa come auto-
nomia progettuale e libera espressione cultu-
rale nell’ambito delle finalità del servizio.
I DOVERI DEGLI EDUCATORI
� Elaborare e realizzare un progetto di lavoro
in cui, partendo dal contesto reale, siano evi-
denziati finalità, mezzi e strategie.
� Mettere in atto capacità di ascolto, di dispo-
nibilità comunicativa, di intenzionalità, di
attenzione alla quotidianità
� Promuovere e sostenere i processi di appren-
dimento svolgendo una funzione tutoriale e
un ruolo di mediazione culturale
� Creare le condizioni per coinvolgere e rende-
re compartecipi i genitori alla vita dell’ASI-
LO NIDO e, in particolare, ai percorsi educa-
tivi pensati per il gruppo dei bambini.
� Accompagnare le famiglie nel loro percorso di
genitorialità
I DIRITTI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI
E DEI RESPONSABILI DI CUCINA
� L’inquadramento nella qualifica di competen-
za secondo il contratto nazionale di riferi-
mento.
� La partecipazione a corsi sistematici di for-
mazione e aggiornamento
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I DOVERI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI
E DEI RESPONSABILI DI CUCINA
� La responsabilità condivisa di concorrere al
benessere del bambino garantendo secondo le
specifiche qualifiche professionali, l’igiene e
la sanificazione degli ambienti e il rispetto
dei principi dietetici nella manipolazione e
produzione degli alimenti destinati ai bambi-
ni, con particolare attenzione alle relative
norme di legge.
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A) Modulo per segnalazione reclami
SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI
Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________
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B) Questionario di Valutazione della Qualità dell’asilo nido
Egr.o genitore,
in riferimento agli aspetti del servizio, qui di seguito ri-
portati, Le chiediamo di esprimere una valutazione per
ciascuno di essi, utilizzando i seguenti gradi di valutazio-
ne: 1= insufficiente/molto insoddisfatto 2= sufficiente/un po’ soddisfatto
3= buono/soddisfatto 4= ottimo/molto soddisfatto
L’attuale orario di funzionamento del servi-
zio (orario e giorni di apertura, chiusura)
L’organizzazione e la funzionalità dello spa-
zio (gli arredi, gli elementi di sicurezza, la
presenza di angoli di attività diversificate:
manipolativa, lettura, movimento, costruzio-
ni, cucina, travestimenti)
Il materiale presente per le attività, i gio-
chi…
La pulizia e l’igiene dell’ambiente
La cura personale e l’igiene del bambino
L’attenzione delle educatrici verso i bambini
ed i suoi bisogni
Il menù e la qualità dei pasti
Riguardo alla struttura del nido come valuta ….
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1
2
3
4
5
6
7
Riguardo al benessere del bambino come
valuta ….
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Riguardo all’ informazione sul
bambino al nido, come valuta …
1 2 3 4
8 La conoscenza della programmazio-
ne delle attività del nido
9 Le informazioni sulla giornata del
bambino e sui suoi progressi, scoper-
te e bisogni osservati
Riguardo al rapporto con le edu-
catrici, come valuta …
10 Il rapporto di collaborazione e la
disponibilità del personale nei suoi
confronti
11 Il grado di preparazione professiona-
le delle educatrici
sempre quasi sempre solo a volte mai
Il bambino frequenta
volentieri l’asilo nido
Se ha da presentare qualche critica al servizio la elenchi nello spa-
zio sottostante:
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_____________________________________________________
Se ha qualche suggerimento o proposta da fare per migliorare il
servizio la indichi di seguito:
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Per informazioni:
Asilo Nido Comunale “Chiara Stella”
Via Unità d’Italia, - 37020, Cerro Veronese (Verona)
tel.045-6785275
C.S.A.
Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale
Via Gelso, 8 - 46100 Mantova
Tel 0376 285611 FAX 0376 285619
E-mail: [email protected]
www.csa-coop.it
Revisione 01 01/04//2013