Manual de Gestin de la Calidad ISO 9001:2008

Taller : No conformidades , Reclamos y Acciones Correctivas/Preventivas1ELABORADO POR: GIANCARLO ROSALES

1Prohibido la reproduccin total o parcial de este documento sin la autorizacin de la Gerencia General Cdigo: CI-SGC-M-01 Versin: 00 Fecha: 07/01/2010 "Este CONTENIDO Prohibido la reproduccin total o parcial de este documento sin la autorizacin de la Gerencia General "Este documento impreso se considera copia no controlada"2 1. PRESENTACIN. 2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. 3. COMPROMISO GERENCIAL. 4. ORGANIGRAMA. 5. EXCLUSIONES. 6. POLTICA DE CALIDAD. 7. VALORES DE LA EMPRESA. 8. OBJETIVOS DE LA CALIDAD. 9. INTERACCIN DE PROCESOS DEL SGC. 10. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS. 11. PROCESOS VS REQUISITOS ISO 9001:2008. 12. CAMBIOS DE LA LTIMA VERSIN.Prohibido la reproduccin total o parcial de este documento sin la autorizacin de la Gerencia General Cdigo: CI-SGC-M-01 Versin: 00 Fecha: 07/01/2010 "Este 2CONCEPTOS RELATIVOS A LA NO CONFORMIDADPROCESOS Y LAS 5Ms TRMINOS Y DEFINICIONESProhibido la reproduccin total o parcial de este documento sin la autorizacin de la Gerencia General Cdigo: CI-SGC-M-01 Versin: 00 Fecha: 07/01/2010 "Este documento impreso se considera copia no controlada"3Un proceso es una secuencia de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en resultados. 4

GESTIN DE UN PROCESODiagrama de Espina de Pescado, de Ishikawa Mtodo de las 5Ms.

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Conceptos No conformidad : incumplimiento de un requisito Requisitos : Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita o explcita. Prohibido la reproduccin total o parcial de este documento sin la autorizacin de la Gerencia General Cdigo: CI-SGC-M-01 Versin: 00 Fecha: 07/01/2010 "Este documento impreso se considera copia no controlada"6Detectando No Conformidades con los Sentidos7

Posibles causas de no conformidades 8

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Acciones Correctivas Trminos y definiciones Procedimiento

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Cul es la diferencia entre Prohibido la reproduccin total o parcial de este documento sin la autorizacin de la Gerencia General Cdigo: CI-SGC-M-01 Versin: 00 Fecha: 07/01/2010 "Este documento impreso se considera copia no controlada"11