NUEVA PRODUCCIÓN - Mutua Madrileña · Se puede descargar el Condicionado General y es imprescindible que el cliente marque la casilla indicando que es conocedor de los términos

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Dirección de Producción/Negocios


DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN/NEGOCIOS

Página 1 de 27 NUEVA PRODUCCIÓN 20130710

ÍNDICE NUEVA PRODUCCIÓN

1. FASES CONTRATACIÓN ............................................................................................. 2

1.1. COTIZACIÓN ......................................................................................... 3

1.2. GUARDAR PRESUPUESTO ........................................................................ 8

1.3. RECUPERAR PRESUPUESTO ..................................................................... 9

1.4. CONTRATACIÓN .................................................................................. 11

2. ANEXO ................................................................................................................... 20

2.1. INTRODUCCIÓN DE DATOS ................................................................... 20

2.2. ACCESORIOS ...................................................................................... 22




1. FASES DE LA CONTRATACIÓN

1.1.- COTIZACIÓN:

∞ Datos del vehículo

∞ Datos del tomador

EL PASO INTERMEDIO LO MARCAN LOS ACCESORIOS (en la parte superior no especifica el paso)

1.2.-RECUPERAR PRESUPUESTO

1.3.- CONTRATACION: ∞ Información adicional

∞ Resumen de póliza

∞ Mi número de póliza




COTIZACIÓN GUARDAR PRESUPUESTO

CONTRATACIÓN

X

XEMISIÓN

JUSTIFICANTE SE SEGURO

EMISIÓN JUSTIFICANTE SE

SEGURO

NOTA DE PERITACIÓN

RECUPERAR PRESUPUESTO

MODIFICAR PRESUPUESTO

X

IMPRIMIR PRESUPUESTO

IMPRIMIR PRESUPUESTO

ENVÍO CCPP Y RECIBO

ENVÍO CCPP Y RECIBO

TARIFICACIÓN




1.1. COTIZACIÓN Acceso al cotizador:

LANDING:

A. DATOS DEL VEHÍCULO: Rellenaremos los datos del vehículo empezando siempre por verificar con el cliente que su vehículo es para uso particular y no servicio público, pues no sería asegurable. Además se debe indicar la marca, modelo, elegir si es diesel o gasolina, marcar si es nuevo a estrenar o usado y la fecha de primera matriculación del vehículo (mes y año), en caso de vehículos usados. El resto de los datos (cilindrada, potencia y número de puertas) son opcionales.

Introducimos los datos del vehículo que nos facilitará el cliente y pulsamos “Buscar vehículo”.

Una vez introducidos los datos, el sistema nos desplegará una lista con los modelos que podemos seleccionar y que cumplen todos los requisitos anteriormente introducidos.




De esta lista seleccionaremos el modelo que queremos asegurar. Es importante que nos fijemos en el año de fabricación. No debe diferir en más de uno con el de matriculación.




Se ha de comprobar que el vehículo ha quedado correctamente grabado.

Para una primera estimación del precio introduciremos la cantidad aproximada en accesorios opcionales y extras. (Es muy importante que indiquemos que sí, aunque en ese momento no lo sepamos seguro y pongamos un valor, pues esto nos permitirá más adelante visualizar el equipamiento opcional y de serie del modelo). A continuación rellenaremos otros datos de interés relativo al vehículo: frecuencia de uso, lugar de aparcamiento y kilometraje anual. Cabe la posibilidad de desplegar una lista de preguntas frecuentes a la derecha de la pantalla.

1

2

1

2

1




B. DATOS DEL TOMADOR: En esta segunda pantalla nos pregunta si el tomador es o no una empresa.

Introduciremos datos del conductor habitual: fecha de nacimiento, fecha de expedición del carnet de conducir, sexo, estado civil, país de nacimiento y país de expedición de carnet de conducir. Del tomador incluiremos el código postal. Tendremos la oportunidad de incluir un conductor ocasional.

La página nos preguntará por los años en que ha estado asegurado en otra compañía inmediatamente anterior (no puede haber transcurrido mas de 6 meses) y en cuál, además de cuántos partes ha presentado en ese tiempo para aplicarle posibles descuentos. Se refiere a los partes con contrario y culpabilidad.




Si el titular indica de inicio que no tiene ninguna antigüedad en otra compañía, directamente no abre más ventanas.

En esta página la web nos dará el precio de la póliza para la cobertura que, según los datos introducidos, nos recomienda. Podremos en cualquier caso elegir entre las posibilidades que nos plantea, eligiendo si procede el tipo de franquicia.

1.2.- GRABAR PRESUPUESTO Automáticamente se genera un nº de referencia de presupuesto. También tendremos la opción de imprimir presupuesto.




1.3.- RECUPERAR PRESUPUESTO A través de la opción de la landing de recuperar presupuesto:

1.4.-CONTRATACIÓN En caso de querer CONTRATAR se nos abrirá una pantalla para, ahora sí, especificar los accesorios extra y opcionales que lleva el vehículo y su valor. Si el valor de los mismos no coincide con lo que se introdujo al comienzo de la aplicación, el precio puede cambiar. En caso de incluir como extra un equipo de sonido, se abre una ventana para indicar si la radio lleva frontal extraíble o no. En caso de responder afirmativamente, de manera automática se calcula el 75% del valor indicado por el cliente para asegurarlo por dicho valor. La suma asegurada de los accesorios extra no podrá superar en ningún caso el 10% del valor del vehículo para poder continuar. En caso de ser una póliza a Terceros Ampliado debemos recordar NUNCA incluir accesorios de audio/vídeo ni aunque estén dentro de un paquete.

Informar nº de referencia de presupuesto.




Posteriormente introduciremos datos del conductor y propietario, domicilio y domiciliación bancaria.

El e-mail es un dato imprescindible que no podemos dejar de incluir ni incluir uno ficticio.




Se puede descargar el Condicionado General y es imprescindible que el cliente marque la casilla indicando que es conocedor de los términos del contrato y que los acepta.

Una vez introducidos todos los datos, nos mostrará una pantalla resumen en la que podremos reformular toda la información y volver atrás si es necesario.







Cuando procedemos a la contratación, la aplicación nos facilita el número de póliza.

Tendremos la posibilidad de descargarnos las CCPP de la póliza. En caso de que se trate de un vehículo con las siguientes características será necesaria la verificación, por parte del responsable del concesionario asignado: SERÁ NECESARIA LA AUTOVERIFICACIÓN en Todo Riesgo con y sin franquicia:

• Vehículos usados (con más de 7 días de matriculación). • Vehículos nuevos que ya han salido del concesionario.

AUTOVERIFICACIÓN EN TERCEROS AMPLIADO:

• Sólo si el vehículo tiene ≤3 años y vale ≥ 30.000€. Se realizará a través de una plantilla:







2. ANEXO

2.1 INTRODUCCIÓN DE DATOS NOMBRE DEL TITULAR: El nombre se escribe completo, sin abreviaturas ni acentos. Cuando no sea posible por ser compuesto, se escribirá la inicial del segundo sin punto. Entre nombres no debe ponerse guión. Se considera excepción el nombre compuesto femenino que comienza por María, en este caso si tenemos la necesidad de abreviar, se cambiará María por M sin punto, y se pondrá completo el segundo nombre.

Por ejemplo: FRANCISCO → FRANCISCO FRANCISCO JOSE → FRANCISCO JOSE FRANCISCO JAVIER → FRANCISCO J MARIA BELEN → MARIA BELEN MARIA CONCEPCION → M CONCEPCION Si el nombre se compone de más de dos palabras se omitirá el tercer nombre. APELLIDOS: Los apellidos se escriben completos, sin abreviaturas. Los apellidos compuestos se unen mediante el guión. En el caso de que no haya espacio suficiente para los apellidos, el primero se completará siempre, aunque pueda abreviarse, y al segundo se aplicarán las abreviaturas convencionales (MTEZ por MARTINEZ, etc.). La abreviatura debe estar completa, si no pudiera completarse el apellido ni abreviarse, se terminará en la última letra que quepa. Por ejemplo: RODRIGUEZ- IRURETAGOYENA RODRIGUEZ-MARTINEZ ↓ RODRIGUEZ-IRURETAGOYENA RODRIGUEZ-MTEZ RODRIGUEZ-AGUIRREBETISOR RODRIGUEZ-MARTINEZ ↓ RODRIGUEZ-AGUIRREBETISOR RGUEZ-MTEZ RODRIGUEZ-IRURETAGOYENA AGUIRREZAR-MARTINEZ ↓ RODRIGUEZ-IRURETAGOYENA AGUIRREZAR-MAR Algunas de las abreviaturas más comunes: MARTINEZ → MTEZ HERNANDEZ → HDEZ FERNANDEZ → FDEZ GONZALEZ → GLEZ GUTIERREZ → GTEZ Si el apellido comienza por de, de la, etc., se incluirán estos datos en el apellido, nunca se considerarán parte del nombre.




EMPRESA: Este campo se rellenará cuando el titular de la póliza sea una persona jurídica. Siempre se introducirá el nombre completo de la empresa, según denominación oficial. Se respetarán los guiones y todos aquellos caracteres que figuren en la razón social de la empresa, excepto las comas. Se incluirá, entre el nombre de la empresa y el tipo de sociedad, una coma, espacio y a continuación la descripción del tipo de sociedad, de acuerdo con la lista que se incluye. Por ejemplo:

FAUSTINO FERNANDEZ SOCIEDAD LIMITADA ↓ FAUSTINO FERNANDEZ, S.L. Las abreviaturas del nombre, sólo en caso de que sea demasiado largo, se realizarán comenzando por la derecha y utilizando si es posible, las convencionales, evitando poner sólo las iniciales por las que puede ser conocida comercialmente. Abreviaturas conocidas para el nombre de la empresa: COMPAÑÍA → CIA COMPANY → CO COOPERATIVA → COOP SOCIEDAD → SDAD Tipos de sociedad: SOCIEDAD ANONIMA → S.A. SOCIEDAD LIMITADA → S.L. SOCIEDAD ANONIMA UNIPERSONAL → S.A.U. SOCIEDAD DE SEGUROS A PRIMA FIJA → S.S.P.F. COMUNIDAD DE BIENES → C.B. SOCIEDAD CIVIL → S.C. SOCIEDAD COOPERATIVA → S.COOP. SOCIEDAD LIMITADA LABORAL → S.L.L. UNION TEMPORAL DE EMPRESAS →U.T.E. EMPRESA DE TRABAJO TEMPORAL → E.T.T.

Se deberá poner el máximo cuidado a la hora de rellenar los campos de nombre y apellidos, deletreando siempre todos los datos para evitar posibles errores de escritura.

No incluir comas.

Separar el piso y la puerta con “-“ Omitir las abreviaturas “ª/º” En caso de necesidad, abreviar de una forma coherente y comprensible.




2.2 ACCESORIOS

Accesorios de serie: Accesorios que el vehículo trae incorporados desde fábrica y cuyo valor va incluido en el precio del vehículo. En algunos casos, y siempre debido a la información que nos haya facilitado la marca, incluirán una larga lista que detalle con precisión el equipamiento del vehículo, en otros sin embargo, pueden ser escasos y hasta inexistentes, lo cual no indica que el vehículo no tenga nada de serie, si no que no tenemos la información tan detallada. Por tanto, debemos considerar siempre la relación de accesorios de serie como ORIENTATIVA, y ante cualquier duda deberá consultarse con un coordinador.

Accesorios opcionales: Accesorios que las marcas de vehículos ofrecen como mejora, vienen instalados desde fábrica y su valor se refleja aparte. Dentro de los accesorios opcionales nos encontramos también con paquetes, conjuntos de accesorios que ofrecen las marcas a un precio inferior que la suma de los importes de sus componentes por separado. No se consideran accesorios opcionales, los accesorios extras instalados en el concesionario o cualquier otro lugar con posterioridad a la salida de fábrica del vehículo. En pantalla aparecerán los posibles elementos opcionales para un determinado vehículo con el valor correspondiente. Dicho valor es el precio de este elemento si se pide como opción a fábrica, siempre es la diferencia del elemento de serie a este. Es decir si el vehículo tiene unas llantas de aleación de serie y otras como posible opción, el precio de la opción es la diferencia de unas llantas con otras y no el importe total de las mismas. Accesorios extras: Accesorios que han sido montados por repuesto en taller y no en fábrica. El valor también se refleja aparte, se suma con los opcionales. Se incluirán por petición del asegurado, el valor que se hace constar es el precio del elemento, impuestos incluidos pero sin mano de obra. LISTA ORIENTATIVA DE PRECIOS FAMILIA ACCESORIOS PRECIO € OBSERVACIONES

AUDIO/MULTIMEDIA CAMBIADOR CD'S 200

AUDIO/MULTIMEDIA CAMBIADOR CD'S/MP3 300

AUDIO/MULTIMEDIA MANDOS AUDIO EN VOLANTE 50

AUDIO/MULTIMEDIA MANOS LIBRES 120 Preguntar si es fijo

AUDIO/MULTIMEDIA MANOS LIBRES BLUETOOTH 200 Preguntar si es fijo

AUDIO/MULTIMEDIA RADIO CD (PARTE FIJA) 120

AUDIO/MULTIMEDIA RADIO CD MP3 (PARTE FIJA) 150

AUDIO/MULTIMEDIA RADIOCASSETTE (PARTE FIJA) 100

AUDIO/MULTIMEDIA VOLANTE MULTIFUNCIONAL 150




AUDIO/MULTIMEDIA I-POD N Al ser extraíble no es posible asegurarlo

COMFORT AIRE ACONDICIONADO 900

COMFORT CIERRE CENTRALIZADO 180

COMFORT CLIMATIZADOR 1.200

COMFORT ELEVALUNAS ELECTRICO 180

COMFORT RETROVISORES ELECTRICO 120

COMFORT SENSOR APARCAMIENTO DELANTERO/TRASERO 600

COMFORT SENSOR APARCAMIENTO TRASERO 300

COMFORT SENSOR DE LUCES 150

COMFORT SENSOR DE LLUVIA 150

COMFORT TEMPOMAT 240

EXTERIOR ALERON TRASERO 180

EXTERIOR COLA DE ESCAPE 240

EXTERIOR DEFENSA DELANTERA CROMADA 400

EXTERIOR DEFENSA DELANTERA NEGRA 350

EXTERIOR DEFENSA TRASERA CROMADA 300

EXTERIOR DEFENSA TRASERA NEGRA 250

EXTERIOR ENGANCHE REMOLQUE 200 Turismo

EXTERIOR ENGANCHE REMOLQUE 350 Todoterreno/Monovolumen

EXTERIOR ESTRIBOS LATERALES 200

EXTERIOR FALDONES LATERALES 250

EXTERIOR LÁMINAS SOLARES 300 Turismo

EXTERIOR LÁMINAS SOLARES 400 Todoterreno/Monovolumen

EXTERIOR LAVAFAROS 120

EXTERIOR PARAGOLPES DELANTERO 300

EXTERIOR PARAGOLPES TRASERO 300

EXTERIOR PILOTOS TRASEROS TIPO LEXUS 150

EXTERIOR PROTECTORES PILOTOS 100

EXTERIOR SALIDA ESCAPE CROMADA 60 Sólo embellecedor

EXTERIOR SALIDA ESCAPE DOBLE CROMADA 90 Sólo embellecedor

ILUMINACIÓN FAROS ANTINIEBLA DELANTEROS 150 Turismo




ILUMINACIÓN FAROS ANTINIEBLA DELANTEROS 200 Todoterreno/Monovolumen

ILUMINACIÓN FAROS BI-XENON 700

ILUMINACIÓN FAROS XENON 480

INTERIOR INSERCIONES INTERIORES MADERA 150

INTERIOR PEDALES ALUMINIO 60

INTERIOR POMO CAMBIO CUERO 50

INTERIOR POMO CAMBIO MADERA 90

INTERIOR REPOSABRAZOS DELANTERO 150

INTERIOR TAPICERÍA DE CUERO 1.500 Todoterreno/Monovolumen

INTERIOR TAPICERÍA DE CUERO 1.200 Turismo

INTERIOR VOLANTE DE PIEL 150

LLANTAS CONTROL PRESIÓN NEUMÁTICOS 50

LLANTAS FUNDA METÁLICA RUEDA REPUESTO 240 Todoterreno

LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 13" 400






LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 19" 1.080

LLANTAS LLANTAS ALEACIÓN 20" 2.000

LLANTAS RUEDA REPUESTO ACERO 50

LLANTAS RUEDA REPUESTO ALEACIÓN 150

SEGURIDAD AIRBAG CONDUCTOR 360

SEGURIDAD AIRBAGS LATERALES 360

SEGURIDAD ALARMA ANTIRROBO 240

SEGURIDAD AMORTIGUADORES DEPORTIVOS 400

SEGURIDAD E.S.P. 500

SEGURIDAD SISTEMA DE FRENOS A.B.S. 480




3. INCIDENCIAS FRECUENTES 3.1_NOTAS DE PERITACIÓN

Cuando rellenamos un cuadro de texto en la nota de peritación es imprescindible incluir la FECHA en la que el cliente quiere peritar. No se puede dejar ese dato sin poner.

La póliza entra en vigor el día que lo ve el perito, no podemos informarle de que entre en vigor en una fecha diferente. Siempre el mismo día, ni antes ni después.

No podemos ofrecer peritaciones “a la carta”: la prioridad es siempre darle un taller de la base de datos, en segundo lugar será el cliente quien nos facilite el taller o concesionario, y en último podremos acudir a domicilio. No se puede indicar que el perito pase a una hora determinada, pasará a lo largo del día.

Hay que tener cuidado a la hora de ofrecer la fecha de peritación, nunca podrá ser un sábado, domingo o festivo.

Es importante no confirmar al cliente que le contratamos la póliza hasta que la página no nos indique si por la modalidad de seguro requiere peritación. El único seguro que nunca la requiere es el Terceros Básico.

Al ofrecer el taller tendremos cuidado de no darle un servicio oficial de otra marca.

Si es el cliente quien nos da los datos del taller, debemos tener todos los datos. Tomaremos la nota con el taller y la dirección completa. El compañero de apoyo necesita todo eso para tomar la nota.

No se llama al cliente para concertar cita. Tenemos muchos contactos ausentes porque nunca recibieron la llamada del perito. El perito pasas a lo largo del día y el vehículo debe estar en el taller desde primera hora.

3.2_ACCESORIOS

En Terceros Ampliado no podemos asegurar accesorios multimedia. En ningún caso incluiremos radios, navegadores, gps, dvd… Esto supone una llamada de MMGlobalis al cliente con el consiguiente enfado y reclamación. Los accesorios que se incluyen son:

o Pintura metalizada o Aire acondicionado/climatizador o Tapicería de cuero o Cambio automático o Llantas de aleación o Enganche para remolque o Láminas solares o cristales oscurecidos




En Todo Riesgo sí marcaremos los accesorios opcionales y extras que nos comunique el cliente. No podemos dejar de incluirlos porque suba el precio.

Antes de incluir un accesorio extra hay que comprobar si está en la lista de opcionales. Y si no, lo incluiremos por el precio que nos dé el cliente siempre que esté dentro de la lista orientativa. No nos inventaremos el precio del accesorio, por ejemplo, el aire y el climatizador no cuestan 200 euros.

3.3_MODELOS

Hay que tener especial cuidado al elegir el modelo, la gama, el acabado. Prestaremos atención a la fecha de matriculación, ahora al mes y al año, y no daremos por hecho que la que nos indique el cliente es cierta, a no ser que lo esté verificando en el permiso de circulación. Si el coche está matriculado en 2007 es poco probable que el modelo sea de 1986. Igualmente si es de enero del 2008, no debería ser gama 2009.

3.4_CONDUCTORES

Debemos incluir como conductores a aquellos que tengan menos de 7 años de carnet de conducir. Si existieran varios, incluiremos al más nobel.

3.5_RECIBO

El recibo se pasa al día siguiente de la contratación si es en el día, e incluso el mismo día si es una contratación a futuro. Como mucho tardará 24 horas pero nunca 4 días como se ha informado a algunos clientes.

3.6_MODALIDAD TERCEROS AMPLIADO

El Terceros Ampliado: rotura de lunas total y parcial (lunas, no retrovisores, ni faros ni techo), robo total y parcial (de los accesorios declarados y nunca de equipos de audio/video), incendio total y parcial y los riesgos extraordinarios del CCS (ojo, excluido granizo y pedrisco).

Nunca, aunque aseguremos como accesorio la pintura metalizada, el Terceros Ampliado cubrirá daños propios de chapa sin contrario culpable.

3.7_NORMAS DE INCLUSIÓN DE DOMICILIO Y NOMBRE

No incluiremos comas, ni abreviaturas del tipo ª y º Siempre al abreviar tendremos que hacerlo de forma que resulte

comprensible. El piso y la puerta, la escalera y el portal y el número se separan con

un guión – El nombre del tomador:

o Si cabe se escribe completo




o Si no, escribiremos el primer nombre completo y la inicial del segundo, a no ser que uno de los dos sea María, en cuyo caso abreviaremos este por M.

o Hay que deletrear nombre, apellidos, etc en caso de que no sean comunes o que dudemos de cómo se escriben.

3.8_INCIDENCIAS

Siempre que la página nos facilite un número de referencia (porque hay que comprobar una incidencia) NO CONFIRMAREMOS que el vehículo está asegurado, pues puede que finalmente no se asegure y el cliente no puede conducirlo hasta que no se le confirme.

3.9_CONTRATACIONES ERRÓNEAS

Si una persona quiere un presupuesto: NO CONTRATAREMOS póliza, simplemente le daremos precio pero no finalizaremos la contratación.

Si un cliente de cartera quiere realizar un cambio de vehículo: NO PUEDE HACERSE UNA PÓLIZA NUEVA y decirle que ya le llamarán. No es el mismo precio, contratáis una póliza que se va a anular y no se le hace perder el tiempo al cliente.




4. SOPORTE AL ASESOR

INCIDENCIA / CONSULTA

GESTIÓN DEL ASESOR

Incidencia / consulta urgente Tenemos físicamente al cliente y necesitamos resolver la incidencia en el momento.

Llamar al CAR (opción MM Globalis). 91 557 83 50

Incidencia / consulta no urgente No tenemos delante al cliente delante

Envío de email: [email protected] Asunto:

- Incidencia sistema - Incidencia operativa. Prioridad Alta / Baja*

Contenido: - Nombre y teléfono asesor - Descripción incidencia - Pantallazos explicativos (si es preciso)

Al terminar la contratación la aplicación no facilita póliza, sino una referencia 9.000.000

Incidencia urgente -tenemos físicamente al cliente-: llamar al teléfono de soporte.

Incidencia no urgente –no tenemos delante al cliente: envío de email. (Asunto y contenido con el mismo criterio anterior).

La aplicación no deja formalizar la póliza por selección de riesgo. “Lo sentimos, actualmente no podemos ofrecerle presupuesto para el riesgo declarado”

Informaremos directamente al cliente de la imposibilidad de contratar por selección de riesgo.

Prioridad Alta / Baja:

- Alta: no está el cliente presente pero necesitamos contratar ese mismo día. - Baja: resto.

Plazo respuesta al email:

- Alta: Si se recibe el email antes de las 13:00 h: contestación en el día. Si se recibe a partir de las 13:00 h: contestación antes de las 10:00 h del día siguiente.

- Baja: contestación en 24 h.

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