Upload
others
View
13
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
AJANDA1. BÖLÜMØKalite Hakkında Bilinmesi Gerekenler
ØTKY ve Dayandığı Temel Fikirler
ØTKY ve Geleneksel Yönetim
ØTKY’ nin Önündeki Engeller
ØTKY’ nin Popülaritesinin Nedenleri
ØTKY Başarısının Arka Planı
ØTKY’ nin Gerekleri
ØTKY Uygulamaları
2. BÖLÜMØLiderliğin Temel Dinamikleri
ØTKY Liderlik Becerileri
ØGüven ve Samimiyete Dayalı İlişkiler Geliştirme
Øİşbirliği ve Takım Çalışmasını Destekleme
ØOnaylama ve Ödüllendirme
ØÖğrenen ve Sürekli Gelişen Bir Örgüt Yaratma
ØÖğrenmeyi Destekleme
ØGerçekle Yönetme
Günümüzün gittikçe yükselen küreselleşme çabalarına bağlı olarak
artan rekabet yarışı içinde bütün örgütsel yapılarda yoğun bir yeniden yapılanma
arayışı sürüp gitmektedir.
DEĞİŞİMü İnsan ve toplum davranışlarında değişim
ü Çalışma hayatında değişim
ü Yönetim anlayışında değişim
ü Ticarette değişim
ü Pazar anlayışında değişim
ü Toplum bilincinde değişim
Bu sürekli değişim şartları içinde rekabetin başarıya
ulaşabilmesi için kurumlar rekabet üstünlüğü sağlamak
adına çeşitli stratejiler geliştirmektedir.
DEĞİŞİMMEVCUT KURUMLARIN ÇOĞU,
KİLO VERMESİ GEREKEN ŞİŞMAN İNSANLARA BENZER.
DAHA AZ YİYİP DAHA ÇOK SPOR YAPMALIDIR. KURUMLARIN
ŞİŞMANLIĞINI AZALTMAK İÇİN ESKİMİŞ UYGULAMALAR VE
ÇALIŞMA BİÇİMİNİ DEĞİŞTİRMESİ GEREKİR.
Dünyanın bir çok yerinde ve ülkemizde özellikle son yıllarda kalite, kaliteli
hizmet, kalite güvencesi, kalite halkası, kalite kontrol
çemberi, kalite mühendisliği, kalite yönetimi, yüksek
kalite sistemleri vb. kavramlarla sık sık
karşılaşılmaktadır. Bütün bu kavramlar “kalite” üzerinde odaklaşmakta; kalitenin çok önemli bir etken olduğunu
göstermekte ve çeşitli yönlerini tanımlamaktadır.
PEKİ KALİTE NEDİR?
Sözlüklerde kalite; “Mükemmellik, üstünlük derecesi”
olarak tanımlanmaktadır.
(Webster’s ve Oxford Sözlükleri)
Halk arasında kalite denildiğinde, ürün ve hizmetin benzerleri
arasında üstün niteliklerinin bulunması anlaşılmaktadır
KALİTE NEDİR ?
Kalite: Ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. (JIS - Japon Sanayi Standartlar Komitesi)
Kalite: Bir ürün veya hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. (ISO 8402 - TSE 9005)
Kalite: Bir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk derecesidir.(EOQC -Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu)
KALİTE NEDİR ?Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN)Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)
Kalite, müşteri memnuniyetidir.
Kalite, bir hayat felsefesidir.Kalite, bir yaşam tarzıdır.
Kalite, verimliliktir.
Kalite, esnekliktir (Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır)
KALİTE NEDİR ?Kalite, etkili olmaktır (İşleri çabuk ve doğru olarak yapmaktır)Kalite, insana yapılan yatırımdır (Uzun dönemde, bir işi ilk seferinde doğru olarak yapmak, hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur)Kalite, bitmeyen bir süreçtir (Süregelen bir gelişmeyi kapsar ve son bulduğu bir nokta yoktur)Kalite, gelecektir ( Daha iyiyi bulmak için sürekli ve düzenli bir yolculuk yapmaktır)
KISACASI KALİTE, MÜKEMMELLİK ARAYIŞINA SİSTEMLİ BİR YAKLAŞIMDIR
KALİTE NEDİR ?Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi”anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları :
~ Liderlik Kalitesi
~ Yönetim Kalitesi
~ İnsan Kalitesi
~ Sistem Kalitesi
~ Süreç Kalitesi
~ Donanım Kalitesi
~ İş Kalitesi
~ Hizmet Kalitesi
~ İletişim Kalitesi
~ Hedeflerin Kalitesi
ü Müşteri memnuniyetinin artması
ü Pazar payının artması
ü Kârın artması
ü Çalışan memnuniyetinin artması
ü Maliyetlerin azalması
ü Yüksek rekabet gücü
KALİTENİN GETİRİLERİ
ü Müşteri Tatminsizliği
ü Pazar Payındaki Azalma
ü Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması
ü Maliyetlerin Artması,
ü Motivasyon Kaybı
KALİTESİZLİĞİN GÖTÜRÜLERİ
ü Kalite fazla harcama gerektirir.
ü Kalite sistemi pahalı bir iştir.
ü Kalite sadece mamüller için geçerlidir.
ü Kalite sadece kalite biriminin sorumluluğundadır.
KALİTE İLE İLGİLİ YANLIŞ DÜŞÜNCELER
KALİTE MALİYET TÜRLERİ
ÖNLEMEMAL İYETLER İ
İÇ BAŞARISIZLIKMAL İYETLER İ
DIŞ BAŞARISIZLIKMAL İYETLER İ
BAŞARISIZLIKMAL İYETLER İ
ÖLÇME VE DE ĞERLEND İRMEMAL İYETLER İ
KALİTE MALİYET TÜRLERİ
Önleme maliyetleri, hataların ilk defasında ortaya çıkmasını önlemeye yönelik faaliyetlerin maliyetleridir.
Ölçme ve Değerlendirme maliyetleri, kalitenin ölçülmesi ve değerlendirilmesi ile ilgili faaliyetlerin maliyetleridir.
KALİTE MALİYET TÜRLERİ
İç Başarısızlık maliyetleri, Ürünün müşteriye tesliminden önce üretim organizasyonunun belirlenen kalite düzeyine ulaşamamasındaki başarısızlığın maliyetidir.
Dış Başarısızlık maliyetleri, Ürünün müşteriye tesliminden sonra ortaya çıkan organizasyonunun belirlenen kalite düzeyine ulaşamamasındaki başarısızlığın maliyetidir.
KALİTE MALİYET ANALİZİ
HAYIR
BU MALİYET, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ KARŞILAYAMAMA RİSKİNİ ORTADAN KALDIRIYORMU?
BU MALİYET, ÜRÜNLERİN VEYA HİZMETLERİN KALİTE STANDARDLARININ VE PERFORMANS GEREKSİNİMLERİNE UYGUNLUĞUN BELİRLENMESİ İLE Mİ İLGİLİ?
BU MALİYET, UYGUN OLMAYAN BİR ÜRÜN VEYA HİZMETLE Mİ İLGİLİ?
Bu maliyet
KALİTE MALİYETİ DEĞİLDİR.
HAYIR
HAYIR
HAYIR
ÖNLEME MALİYETLERİ
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
MALİYETLERİ
BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ
BU MALİYET MÜŞTERİYE ÜRÜNÜN ARZINDAN ÖNCE Mİ TESPİT EDİLMİŞ?
İÇ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ
DIŞ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ
EVET
EVET
EVET
EVET
KALİTE, HER NE KADAR İNSANLIK TARİHİ BOYUNCA İNSANLIĞIN BİR
PARÇASI OLMUŞSA DA KAVRAM OLARAK "KONTROL" İLE
BİRLİKTE KULLANILMAYA BAŞLANMIŞTIR.K
ALİT
E K
AVR
AM
ININ
G
ELİŞ
MES
İ
Kalite ile ilgili ilk kayıtlar M.Ö. 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü Hammurabi Kanunlarının 229 ncu Maddesinde şu hükme yer
verilmiştir; eğer bir inşaat ustası bir adama ev yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp ev sahibinin üstüne
çökerek ölümüne sebep olursa o inşaat ustasının başı uçurulur.
Fenikeliler’de de oldukça etkili yaptırım yolları olduğu anlaşılıyor;
Fenikeli bir denetçi kalite standartlarına bir aykırılık gördüğünde bunun
tekrarlanmasını önlemek için kusurlu malı imal edenin elini kesme yetkisine
sahipti.
• “İş yapan adam kendi vazifesini yapar; bunun kusur veya fazilet olduğunu gören insan takdir eder.”(Madde 1938)
• “Ben iş yapan insanım, sen ise onu gören insansın. Yapan adam işinin nasıl olduğunu görenden öğrenir.”(Madde 1939)
(KUTADGU BİLİG-YUSUF HAS HACİB)
TARİHTE KALİTE; ÖZEN GÖSTERME, BELLİ
STANDARTLARA UYGUNLUK ŞEKLİNDE ALGILANMIŞTIR
KURUMLAR, MÜŞTERİLERİNE HATASIZ
ÜRÜN veya HİZMET VEREBİLMEK VE GELECEĞE
YÖNELİK OLARAK PAZARLARINI KORUYUP
GELİŞTİREBİLMEK AMACIYLA "KALİTE
KONTROL" BÖLÜMLERİ OLUŞTURMUŞLARDIR. BU
BÖLÜMLER HATALI ÜRÜNLERİ KURUM İÇİNDE
TUTMAKLA YÜKÜMLÜYDÜLER.
KAL
İTE
KAV
RA
MIN
IN
GEL
İŞM
ESİ
Kalite Yönetim Sistemi Bir kuruluşu kalite
bakımından idare ve kontrol için gerekli
yönetim sistemiKAL
İTE
KAV
RA
MIN
IN
GEL
İŞM
ESİ
Kalite Yönetimi Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve
kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler
Kalite Güvencesi Kalite yönetiminin
kalite şartlarının yerine getirileceğine dair
güvence sağlamaya odaklanan bir parçasıK
ALİT
E K
AVR
AM
ININ
G
ELİŞ
MES
İ
Kalite Kontrol Kalite yönetiminin
kalite şartlarının yerine getirilmesine
odaklanmış bir parçası
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanlar, müşteriler ve toplum memnun edilerek kârlılığa veya amaçlara ulaşılmasını öngören bir
yönetim tarzıdır.
BAŞKA BİR TANIM:
İç ve dış müşteri beklentilerinin yerine getirilmesini temel olarak alan, çalışanların bilgilendirilmesini,
yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN
T'si, toplamı; tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün ile hizmetlerin
tümünü kapsıyor.
K 'sı kaliteyi ; yani müşterinin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler
sunmayı ifade ediyor.
Y 'si ise; yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara örnek model oluşturması ve şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına gelir.
TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİYÖNETİMİ
Kuruluşların
sürdürülebilir mükemmelliğe
ulaşmalarını sağlayacak
bir yönetim anlayışıdır.
TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİYÖNETİMİNİN FELSEFESİ
SÜREKLİ GELİŞME VE İYİLEŞMEDİR
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN
AMAÇLARIØSAVURGANLIĞI ÖNLEMEK,
ØVERİMLİLİĞİ ARTTIRMAK,
ØKALİTEYİ ARTTIRMAK,
ØMALİYETLERİ AZALTMAK,
ØİŞLEM ZAMANINI KISALTMAK
ØGELİŞMELERİN SÜREKLİ İZLENEREK ÖRGÜTSEL FAALİYETLERE AKTARILMASINI SAĞLAMAK
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL
UNSURLARI
TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER
A- SİSTEM: Müşteri ve Tedarikçi Zinciri
Denetçi: Senin müşterin kim?
İşçi: İçeridekini mi yoksa dışarıdakini mi soruyorsunuz?
İÇ MÜŞTERİ
DIŞ MÜŞTERİ
TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER
B- KALİTE: Müşteri İsteklerinin Karşılanması
MÜŞTERİKRALDIR
İÇ MÜŞTERİ
DIŞ MÜŞTERİ
TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER
B- REHBER İLKE: Sürekli Gelişme
STATÜKO
Bu işi nasıldaha mükemmel
yapabilirim?
Hiç Bir ŞeyMükemmel Değildir
Şekil:1 Buluş Yaklaşımının Normal Seyri
Zaman
KAIZENSÜREKLİ GELİŞME
Şekil:2 Gerçekte Buluş YaklaşımıZaman
KAIZENSÜREKLİ GELİŞME
Şekil:3 Buluş Artı KAİZENZaman
Buluş
KAİZEN
Buluş
KAİZEN
KAIZENSÜREKLİ GELİŞME
KARŞILAŞTIRMAKARŞILAŞTIRMAGELİŞMEGELİŞME
ZAMANZAMAN
BULUŞ YAKLAŞIMIBULUŞ YAKLAŞIMI
KAIZENKAIZEN YAKLAŞIMIYAKLAŞIMI
KAIZENSÜREKLİ GELİŞME
Zaman
PUK
O
PUK
O
Yenilik
Yenilik
Yenilik
İyileştirme
İyileştirme
İyileştirme
SÜREKLİ GELİŞME
TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER
D- BİRİNCİL ARAÇ: Takımlar
TKY ÖRGÜTLERİNDE TAKIMLAR VE GRUPLAR ORGANİZASYONUN İŞLEYİŞİNDEKİ TEMEL
ELEMANLAR OLARAK GÖRÜLÜR
TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER
E- BAŞARI KOŞULU: Açıklık ve Güven
GÜVENİN YÜKSEK OLDUĞU YERDE FİKİRLERİN VE İLETİŞİMİN AKIŞI KOLAYLAŞIR. GÜVENİN AZ
OLDUĞU YERDE İSE HERŞEY KARMAŞIKLAŞIR.
TKY VE GELENEKSEL YÖNETİM
Geleneksel Yönetim TKY
Örgütsel Yapı Hiyerarşik ve katı Esnek ve düz
Değişime Bakış Statükocu Sürekli gelişme
İşgörene Göre ÜST Patron veya polis Kolaylaştırıcı, öğretici, yönetici bir lider
Ast-üst ilişkisi Bağımlı, kontrol ve korkuya dayalı Karşılıklı bağımlılık, güven ve anlayış
İşgörenlerin çabaları Bireysel ve birbirlerine rakip Takım halinde çalışan arkadaşlar
İşgücü yetiştirme Maliyet Yatırım
Kaliteyle ilgili karar Yönetimin kararı Müşteri Kararı
Temel karar Yöneticilerin deneyimlerine dayalı Gerçeklere, sağlam bilgiye ve sisteme dayalı
TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER
UZAK DURULMASI GEREKEN TEMEL ENGELLER
Ø TKY’de aşırıya kaçmak,
Ø Ortalama beklentiler belirlemek
Ø Duruma zayıf ve yetersiz teşhis koymak
Ø Eğitimde başarısızlık
Ø Sürekli iyileşmenin karmaşıklığı
Ø Uzlaşmaz davranış
Ø Başarıyı tanımada ve kutlamada başarısızlık
TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER
Ø Kaliteye olan inançsızlık
Ø Değişime direnç
Ø Yönetimin ve yöneticilerin tutumu
Ø TKY’yi fazla yüceltmek
Ø Düşük beklentilere sahip olmak
TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER
Ø Mevcut durumu yeterince analiz etmemek
Ø Yetersiz eğitim
Ø Araç odaklılık
Ø Uzlaşmacı davranış
Ø Başarı değerleme ve ödüllendirmede başarısızlık
KALİTE ANLAYIŞININ EVRİMİ
KALİTE MUAYENEvHata Yakalama
KALİTE KONTROLv Önlemev İstatistikYöntemler
KALİTE GÜVENCESİ
v Önlemev ISO 9000Belgelendirme
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ
KALİTE YÖNETİMSİSTEMİ
vYönetim Sorumluluğu
vKaynak Yönetimi
vSüreç Yönetimi
vÖlçme, Analiz veİyileştirme
KALİTE ANLAYIŞININ EVRİMİ
İş YaşamıKalitesi
Operasyon
Verimlilik
KaliteÇemberleri
ÇalışanlarınKatılımı
Kalite
ÇalışanlarıYetkilendirme
Toplam Kalite
Müşteri Yenilik
Kendini Yöneten Takımlar
1975 1980 1985 1990 1995
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ÖNCÜSÜ
Dr. Edwards DEMING1951
Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’yı
yakalayabilirsiniz,
eğer dinlemeye devamederseniz dünya siziyakalamak için çok
uğraşır.
TKY’NİN TARİHÇESİ
4 2. Dünya Savaşı ABD’ye büyük bir üretim avantajı sağladı. Üretilen her şey ve sunulan her hizmet alıcı buluyordu.
4 ABD ile rekabet etmek isteyen Japonya kaliteye önem verdi. Çok kısa bir süre içinde piyasada üstünlük sağladı.
4 ABD ve A VRUPA Japonya’nın göreceli üstünlüğünü kabul edip Japonya’da geliştirilen TKY anlayışını benimsedi.
4 ISO 9000, Baldrigde ve EFQM gibi kalite yönetim standartları tüm dünyada uygulanmaya başlandı.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TKY1980
1950
JAPON ENDÜSTRİSİ BİR DÜNYA DEVİ HALİNE
GELMİŞTİR
TKY’NİN POPÜLARİTESİNİN
NEDENLERİ
Ø Geçerliliğinin kanıtlanmış olması
Ø Birçok yönetim yaklaşımını içermesi
Ø İşgörene Karşı Davranışı Değiştirmesi
Ø Benimsediğimiz Değerlere Uygun Olması
TKY BAŞARISININ ARKAPLANI
A- Üst Yönetimin Destek ve Bağlılığı
TKY’ nin başarılı bir şekilde uygulanmasının anahtarı üst yönetimin TKY’ ni kararlılıkla ve tepeden aşağıya doğru uygulamaya istekli
olmasıdır. Bu bağlamda üst yönetimin istek ve desteği olmadan kamu kurum ve
kuruluşlarında TKY’ nin uygulanması mümkün değildir.
TKY BAŞARISININ ARKAPLANI
B- Dikkatli Analiz ve PlanlamaØDeğerlerimiz nelerdir?
ØMisyonumuz nedir?
ØMüşterilerimiz kimdir?
ØKurumumuzun paydaşları kimlerdir?
ØBizim yaptıklarımızdan kimler etkilenir?
ØGüçlü ve zayıf olduğumuz yönler nelerdir?
ØRakiplerimiz kimlerdir?
ØNe tür bir organizasyon olmak istiyoruz?
TKY BAŞARISININ ARKAPLANI
C- Değişimi Yönetmede Grup AnlayışıBİR KİŞİNİN % 100 ÇABASINDANSA,YÜZ KİŞİNİN
% 1 ÇABASINI TERCİH EDERİM
Paul GETTY
TKY’NİN GEREKLERİ
A- TKY’NİN İÇERİĞİNİ KAVRAMAK
TKY, sadece doğru yönetim için yeni bir etiket, eski teorilerin ve uygulamaların bir karışımı ve yeni bir yönetim tekniği veya
programı değildir.
TKY, bir organizasyonun yönetimine ve fikirlerine yeni bir yaklaşım ve yeni bir
paradigmadır.
TKY’NİN GEREKLERİ
B- MÜŞTERİLER İÇİN İYİ BİR TEDARİKÇİ YARATMA
Bir tedarikçi olarak ürettiğimiz mal veya hizmetleri organizasyonun içinde ve dışında kimler
kullanmaktadır?
Mal veya hizmetimizi müşterilerin kolayca kullanabileceği şekilde veriyor muyuz?
Müşterilerimiz sunduğumuz hizmeti nasıl değerlendirmektedir?
TKY’NİN GEREKLERİ
C- DUYARLI BİR MÜŞTERİ OLMA ANLAYIŞI
Hem bireysel memnuniyet hem de kalite için bir velinimet olduğu iddia
edilen müşteri ve tedarikçisi arasındaki ilişkiyi güçlendirmek için bir şeyler
yapılmalıdır.
TKY’NİN GEREKLERİ
D- TAKIM KOÇLUĞUKalite Liderleri, çalışanları takımlarının bir
üyesi olarak görürler. Her bir takım üyesine, işlerini yapmaları için kendilerine gerekli olan eğitim, kaynak ve diğer destekleri
sağlayarak görevlerini açıklama konusunda sorumluluk taşır ve iyi bir takım koçu olarak
hem kendileri hem de takımları için iyi işgörenler ile çalışmayı ister.
TKY’NİN GEREKLERİ
E- TAKIM LİDERLİĞİ
Kalite Liderleri, takımlarını nasıl oluşturup yöneteceklerini iyi bilir ve onların idare ettikleri takımlar genellikle verimli olur. Takım için iyi bir lider olmanın anahtarı
takım çalışmasının gerçekten ne içerdiğini ve takım çabasının nasıl yaratıldığını
anlamaktan geçer.
TKY’NİN GEREKLERİ
F- TAKIM İÇİN İYİ BİR ÜYELİK
TKY örgütlerinde, üyeler örgüte üyeliğin cazip olduğunu bilir ve örgüt içinde kalmak ister. Örgütle etkileşerek birlikte çalışmak
için tüm güçlerini ortaya koyar.
TKY’NİN GEREKLERİ
G- SÜREÇ GÖZLEMCİLİĞİ
İşlemlerKatma DeğerGirdiler Sonuç
Çıktı
“Şayet bir sistemi alır, parçalarına böler ve parçaların en iyi şekilde çalışmasını sağlarsanız, bir şeyden kesinlikle emin olabilirsiniz: Sistem, bir bütün olarak en iyi şekilde çalışmayacaktır.”
“Russell Ackoff”
TKY’NİN GEREKLERİ
H- PLANLAMACILIK VE PROBLEM ÇÖZÜCÜLÜK
Kalite liderleri, kurumların sağlığını korumak için planlarını ve problem çözümlerini
yerinde ve zamanında yaparlar
Önemli soru “kimin sorumlu olduğu” değil, ürünün ya da hizmetin hangi parçasının buna sebep olduğu ve bunun nasıl tespit
edileceğidir.
TKY’NİN GEREKLERİ
İ- GELİŞMEYE AÇIKLIKKalite ve üretkenliği arttırmak ve dolayısıyla
sürekli olarak maliyetleri düşürmek için, üretim ve hizmet sürekli geliştirilmelidir.
SÜREKLİ GELİŞİM YAKLAŞIMI, İŞLETMELERİN PROBLEMLERLE BERABER VARLIKLARINI DEVAM ETTİRMESİNE KARŞI ÇIKAR VE EN
BÜYÜK AMACA YÖNELİK TEMEL PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNÜ HEDEFLER.
TKY’NİN GEREKLERİ
J- İYİ BİR İLETİŞİMCİLİK ANLAYIŞITKY’nin başarısı açısından büyük bir önem arz eden iletişimin etkinliğini
sağlamak için çalışanlar arası mesajların gücünü ve etkisini arttırmak gerekir.Şayet bu sağlanabilirse örgütün
başarı yolundaki engellerden en önemlisi aşılmış olacaktır.
TKY’NİN GEREKLERİ
K- VİZYON SAHİPLİĞİVizyon bir fikir değildir, çalışanların yüreklerinde tutuşan bir güçtür, bir defa tutuşturuldu mu, elle
tutulur, hayal olmaktan çıkar ve somutlaşır.
Hedefe odaklaşmayı ve ona ulaşmak için gerekli enerjiyi sağlar.
Birbirine güvensizlik duyan insanları birlikte çalışmaya başlatır.
Ortak bir kimlik oluşturur, risk almayı ve denemeyi teşvik eder.
TKY’NİN GEREKLERİ
L- FARKLILIKLARI YÖNETEBİLME BECERİSİ
HER ÂDEM, BİR ÂLEMDİR
Kalite liderleri, kendi önyargıları konusunda kör noktalarının neler olduğunun , çeşitliğin gücünün
ve ayrımcılığın zehrinin farkındadırlar ve bilirler ki, insanlar çalıştıkları kurumda kendileri olmadan ve kendilerini eksiksiz ifade etmede özgür olmadıkça
yaratıcı çalışma yapamazlar.
TKY’NİN GEREKLERİ
M- BİRLİKTELİĞİ SAĞLAMA
İnsanlar kendilerini destekleyecek ortamlarda çalışmak ister, müşteriler sağlam
ve sorumlu kurumlarla iş yapmak ister, sağlıklı kurumlar paydaşları için uzun
vadede daha fazla değer üretir.
Eğer varlığımızı sürdürecek ve gelişeceksek bunlara ihtiyacımız var.
TKY’NİN GEREKLERİ
N- YARATICILIK
Kalite liderleri, çalışanların deneme yapması, risk alması ve yaratıcı
potansiyelini gerçekleştirmesi için gerekli ortamı hazırlarlar.
İşin sırrı, insanların neyi iyi yaptıklarını keşfetmek ve onlardan o işi daha fazla
yapmalarını istemektir.
TKY UYGULAMALARI
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
vPARETO ANALİZİ
vSEBEP-SONUÇ DİYAGRAMI
vÇETELE DİYAGRAMI
vHİSTOGRAM
vKONTROL ŞEMALARI
vKALİTE ÇEMBERLERİ
vPYDH DÖNGÜSÜ
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
KALİTE ÇEMBERLERİAynı mesleki faaliyet içinde olan veya
aynı üniteye bağlı olarak çalışan vesayıları 5-10 kişi arasında değişengönüllü kişilerin oluşturduğu küçük birgruptur.
Bir lider tarafından yönlendirilen,düzenli ve sürekli aralıklarla toplanangönüllü bir iş gören grubudur.
Birlikte çalışmak suretiyle periyodiktoplantılar yaparak, belirlenenproblemlerin kaynaklarını, nedenleriniaraştıran, bulan, çözen ve üst kademeyönetime sunan çalışma grubudur.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
NEDEN KALİTE ÇEMBERLERİKalite çemberleri kişiye işini daha
düzenli olarak yapma ve üretin kalitesiniiyileştirme imkanı sağlar.
Çalışanların kendi işini yaparken gerekliolan bireysel kapasite ve yeteneklerinigeliştirmesine kalite çemberi aracılığı ilefırsat sağlanır.
Kurumun kendini kabul ettirmesi veişlerini en sağlıklı, düzenli ve kısa süredesonuçlandırabilmesi için, tüm personeldekatılım düşüncesi yaratılarak çalışanlarınkatılımının sağlanılması olaraközetlenebilir.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
1- ISHIKAWA UYGULAMALARIKALİTE ÇEMBERLERİNİN
AMAÇLARIvEkip ruhunu geliştirmek.
vKalitenin geliştirilmesi, iyileştirilmesi.
vÇalışanların motivasyonlarını artırmak.
vVerimi artırmak.
vİş günü ve iş gücünü azaltmak.
vHataların azaltılması.
vÇalışanların yaratıcı yeteneklerinin ortaya çıkarılması yönünde teşvik etmek.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
1- ISHIKAWA UYGULAMALARIKALİTE ÇEMBERLERİNİN
AMAÇLARI
vKurum içerisindeki haberleşmeyi daha etkin hale getirmek.
vÇalışanların kişilik ve liderlik yeteneklerini geliştirmek.
vKurumun geliştirilmesi ve iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
vLider-çalışan-tedarikçi-müşteri ilişkilerini artırmak.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
PARETO ANALİZİProblem çözme çalışmasının başlangıç
noktasını seçmek veya bir problemin temel nedenini belirlemek için, problem ya da
koşulların tümünün göreli önemini göstermek amacıyla kullanılan grafiksel bir
araçtır.
Kalitenin 7 aracından bir olarak ifade edilir.
Kalite sorunlarının büyük kısmını çözmek için hata kaynaklarının en önemlilerini
ortadan kaldırmak yetmektedir.
Bundan dolayı sorunların önce ölçümlenmesi gereklidir.
Beyin fırtınası sonucu belirlenen önceliklere ilişkin oylama sonuçlarının bir pareto
diyagramına dönüştürülmesi mümkündür.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
PARETO ANALİZİSonuçların büyük bir çoğunluğunun, sebeplerin
küçük bir yüzdesi yüzünden ortaya çıktığını savunan bir kavramdır.
80/20 kuralı olarak bilinir.
Oluşan sorunların %80’inin, olası sebeplerin %20’si tarafından oluştuğu ilkesini savunur.
En Etkin Önlemler
Diğer Önlemler
Önlemlerin Paretosu
PERSONEL DEVAMSIZLIĞI;
1- Ulaşım
2- Yöneticiler
3- Mesai Arkadaşları
……………………….
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
PLANLAPLANLA
DENETLEDENETLE
YAPYAP
HAREKETE GEÇHAREKETE GEÇ
P
YD
H
PYDH DÖNGÜSÜPYDH DÖNGÜSÜ
1- ISHIKAWA UYGULAMALARI
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
TKY’NİN SÜREÇ OLARAK UYGULANMASI
TKY ile gerek örgüt içi gerekse örgüt dışı iletişim
sürecini kullanarak yüksek kalite, düşük
maliyet, zamanında ve kısa sürede teslim ilkeleri
hayat geçirilir.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
TKY FELSEFESİNİN UYGULANMASINDA TEMEL
NOKTALAR
1. Toplam Kalite (TK) anlayışının öncelikle bir temel yönetim anlayışı olduğu kabul edilmeli ve uzun vadeli bir kavram olarak değerlendirilmelidir.
2. Tüm personelin TK anlayışını benimsemeleri sağlanmalı, bunun için de ikna edici iletişim süreci kullanılmalıdır.
3. Personelin kendi hür iradeleri ile örgüt kalitesini arttırmak için üretken güçlerini kullanmalarına gerekli zemin hazırlanmalıdır.
TOPLAM
KALİTE YÖNETİMİ
UYGULAMALARI
KALiTE
LiDERLiĞi
TKY FELSEFESİNİN UYGULANMASINDA TEMEL
NOKTALAR
4. Sözlü, yazılı ve görsel iletişim kanallarının etkin kullanımıyla sürekli geliştirilen ve yenilenen örgüt hedeflerinin yaygın bir biçimde tüm örgüte aktarımları sağlanmalıdır.
5. Örgüt içinde çalışanların motivasyonlarını arttırma, bilgi ve beceri düzeylerini yükseltme, işe bağlılık duygularını kuvvetlendirme yönünde gerekli adımlar atılmalıdır.
6. Çağdaş ve teknik bir örgüt kültürü oluşturulmalıdır.
7. Kalite ve süreç geliştirme ekiplerine gereken önem ve hassasiyet gösterilmelidir.