Kalite KavramıKalite Kavramı ve Toplam ve Toplam Kalite Yönetimi - Kalite Kalite Yönetimi - Kalite Yönetim Sistemi ilişkisiYönetim Sistemi ilişkisi

1. Hafta1. Hafta

Kalite ve Kalite İle İlgili KavramlarKalite ve Kalite İle İlgili Kavramlar

Bir mükemmellik derecesi - genel kamuoyu tarafından Bir mükemmellik derecesi - genel kamuoyu tarafından kullanılan bir tanım.kullanılan bir tanım.

Eksiklik veya kusurlardan muafiyet (Juran) - Bir ürün Eksiklik veya kusurlardan muafiyet (Juran) - Bir ürün üreten veya hizmet sunan kişiler tarafından kullanılan üreten veya hizmet sunan kişiler tarafından kullanılan anlamı.anlamı.

Gereksinimlere uygunluk (Crosby) - Bir ürün veya Gereksinimlere uygunluk (Crosby) - Bir ürün veya hizmeti tasarlayan veya uygunluğunun değerlendiren hizmeti tasarlayan veya uygunluğunun değerlendiren kişiler tarafından kullanılan anlamı. kişiler tarafından kullanılan anlamı.

Kullanıma uygunluk (Juran) – Bir ürün yada hizmeti Kullanıma uygunluk (Juran) – Bir ürün yada hizmeti kullananlar/kabul edenler/satın alanlar tarafından kullananlar/kabul edenler/satın alanlar tarafından kullanılan anlamı. (Amaca uygunluk)kullanılan anlamı. (Amaca uygunluk)

Sürdürülebilir memnuniyet (Deming) - Kaliteyi rekabet Sürdürülebilir memnuniyet (Deming) - Kaliteyi rekabet üstünlüğü sağlamak için üst yönetimde olanlar tarafından üstünlüğü sağlamak için üst yönetimde olanlar tarafından kullanılan anlamı. kullanılan anlamı.

Kalite ve Kalite İle İlgili Kavramlar Kalite ve Kalite İle İlgili Kavramlar (devam)(devam)

yapısal karakteristikler setinin, yapısal karakteristikler setinin, gereksinimleri karşılama derecesi (ISO gereksinimleri karşılama derecesi (ISO 9000:2005) – Kaliteye ne derece 9000:2005) – Kaliteye ne derece ulaşıldığını değerlendiren kişiler tarafından ulaşıldığını değerlendiren kişiler tarafından kullanılan anlamı. kullanılan anlamı.

Kalite ve Kalite İle İlgili Kavramlar Kalite ve Kalite İle İlgili Kavramlar (devam)(devam)

Kalite Güvencesi. Kalite ile ilgili olarak bir kuruluşun idaresi ve kontrolü için yapılan tüm koordineli faaliyetler.

Yönetim Sistemi. Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri gerçekleştirme sistemi.

Kalite Yönetim Sistemi. Kalite ile ilgili olarak bir kuruluşun idaresi ve kontrolü için uygulanan yönetim sistemi.

www.iso.orgwww.iso.org

International Organization International Organization for Standardizationfor Standardization

www.iso.orgwww.iso.org

International Organization International Organization for Standardizationfor Standardization

Uluslar Arası Standartlar Uluslar Arası Standartlar OrganizasyonuOrganizasyonu

Kalite Yönetim SistemiKalite Yönetim Sistemi

ISO 9001, kalite yönetimi içindir. Diğer bir ISO 9001, kalite yönetimi içindir. Diğer bir deyişle bir kalite yönetim sistemi standardıdır.deyişle bir kalite yönetim sistemi standardıdır.

Kalite yönetimi sistemi,Kalite yönetimi sistemi, Ürün veya hizmetlerin, müşterilerin kalite ile ilgili Ürün veya hizmetlerin, müşterilerin kalite ile ilgili

gereksinim veya şartlarını sağlamasını güvence altına gereksinim veya şartlarını sağlamasını güvence altına almayı,almayı,

Ürün veya hizmetler ile ilgili yasal düzenlemelere Ürün veya hizmetler ile ilgili yasal düzenlemelere uyulmasını sağlamayı,uyulmasını sağlamayı,

Müşteri memnuniyetini güvence altına almayı,Müşteri memnuniyetini güvence altına almayı, Ayrıca bunların performansının sürekli iyileştirilmesini Ayrıca bunların performansının sürekli iyileştirilmesini

içermektedir.içermektedir.

ISO 9001ISO 9001

ISO 9001 bir genelleyici (jenerik) ISO 9001 bir genelleyici (jenerik) standarttır.standarttır.

Jenerik, standardınJenerik, standardın Büyük yada küçük ölçekli, ürün yada hizmet Büyük yada küçük ölçekli, ürün yada hizmet

üreten herhangi bir kuruluşa,üreten herhangi bir kuruluşa, Herhangi bir sektöre veHerhangi bir sektöre ve Kar amaçlı yada kar amacı olmayan herhangi Kar amaçlı yada kar amacı olmayan herhangi

bir dernek yada resmi kuruluşlarabir dernek yada resmi kuruluşlarauygun olduğu anlamına gelmektedir.uygun olduğu anlamına gelmektedir.

ISO 9001 ve SertifikasyonISO 9001 ve Sertifikasyon ISO 9001, ISO 9000 standartları ailesi içerisinde belgesi ISO 9001, ISO 9000 standartları ailesi içerisinde belgesi

alınan tek standarttır.alınan tek standarttır. ISO 9001 belgesi, akreditasyon kuruluşları tarafından ISO 9001 belgesi, akreditasyon kuruluşları tarafından

akredite edilen sertifikasyon (belgelendirme) kuruluşları akredite edilen sertifikasyon (belgelendirme) kuruluşları tarafından yapılmaktadır. Başlıca belgelendirme tarafından yapılmaktadır. Başlıca belgelendirme kuruluşları - TUV, Bureau Veritas, TSE, SGS vb…kuruluşları - TUV, Bureau Veritas, TSE, SGS vb…

Başlıca akreditasyon kuruluşları – DAR, UKAS, Başlıca akreditasyon kuruluşları – DAR, UKAS, TÜRKAK, ANAB vb…TÜRKAK, ANAB vb…

ISO standartları belirlemektedir, akreditasyon ve ISO standartları belirlemektedir, akreditasyon ve belgelendirme yapmamaktadır.belgelendirme yapmamaktadır.

ISO 9001 belgesi kuruluşlara belgelendirme tetkiki ISO 9001 belgesi kuruluşlara belgelendirme tetkiki sonucunda verilmekte olup, geçerliliği 3 (üç) yıldır.sonucunda verilmekte olup, geçerliliği 3 (üç) yıldır.

ISO 9000 Ailesindeki DeğişimISO 9000 Ailesindeki Değişim

ISO 9001 – Toplam Kalite Yönetimi İlişkisiISO 9001 – Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi

ISO 9001 Standardındaki ProseslerISO 9001 Standardındaki Prosesler Yönetimin sorumluluğuYönetimin sorumluluğu – yönetimin taahhütleri, sistemin – yönetimin taahhütleri, sistemin

planlanması, hedeflerin oluşturulması ve sonuçların planlanması, hedeflerin oluşturulması ve sonuçların gözden geçirilmesi.gözden geçirilmesi.

Kaynak yönetimiKaynak yönetimi – insan, altyapı ve çalışma ortamı – insan, altyapı ve çalışma ortamı kaynaklarının elde edilmesi ve sürekliliğinin sağlanması.kaynaklarının elde edilmesi ve sürekliliğinin sağlanması.

Ürünün gerçekleştirilmesiÜrünün gerçekleştirilmesi – ürün ve hizmetlerin tasarımı, – ürün ve hizmetlerin tasarımı, üretimi ve teslimatı ile ilişkili prosesler. Satış ve satın üretimi ve teslimatı ile ilişkili prosesler. Satış ve satın alma proseslerini de içerir.alma proseslerini de içerir.

Ölçme, analiz ve iyileştirmeÖlçme, analiz ve iyileştirme – ürünler, prosesler, sistemin – ürünler, prosesler, sistemin uygunluğu ve müşteri algılamasının ölçülmesi, ölçüm uygunluğu ve müşteri algılamasının ölçülmesi, ölçüm sonuçlarına ait verilerin analizi ve bunların iyileştirilmesi sonuçlarına ait verilerin analizi ve bunların iyileştirilmesi faaliyetlerine ilişkin prosesler.faaliyetlerine ilişkin prosesler.

ISO 9001 – Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi ISO 9001 – Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi (devam)(devam)

Mükemmellik ModelleriMükemmellik Modelleri Malcolm Baldrige National Quality Award Malcolm Baldrige National Quality Award

(Birleşik Devletler’de)(Birleşik Devletler’de) European Foundation for Quality European Foundation for Quality

Management (Avrupa’da)Management (Avrupa’da)

Bu modeller ilave olarak stratejik planlama ve Bu modeller ilave olarak stratejik planlama ve sonuçlarda başarı üzerine odaklanmaktadır. sonuçlarda başarı üzerine odaklanmaktadır. Ayrıca sistemin “çevikliği” önemli bir husustur.Ayrıca sistemin “çevikliği” önemli bir husustur.

ISO 9001 – Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi ISO 9001 – Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi (devam)(devam)

Mükemmellik Modellerindeki Diğer ProseslerMükemmellik Modellerindeki Diğer Prosesler Çalışanların katılımıÇalışanların katılımı EtikEtik Araç seçimi (Altı sigma, yalın yöntemler, balanced Araç seçimi (Altı sigma, yalın yöntemler, balanced

scorecard vb.)scorecard vb.) ŞeffaflıkŞeffaflık EsneklikEsneklik SürdürülebilirlikSürdürülebilirlik Proseslerin sonuçlarla açık bağlantısıProseslerin sonuçlarla açık bağlantısı İş-yaşam dengesiİş-yaşam dengesi Doğal kaynaklarDoğal kaynaklar

ISO 9001 – Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi ISO 9001 – Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi (devam)(devam)

ISO 9004 Standardındaki ProseslerISO 9004 Standardındaki Prosesler Mükemmellik modellerindeki bazı ilave Mükemmellik modellerindeki bazı ilave

prosesleri içermektedir.prosesleri içermektedir. Kalite yönetim sisteminin öz değerlendirmesi için Kalite yönetim sisteminin öz değerlendirmesi için

bir kılavuz sunmaktadır.bir kılavuz sunmaktadır. Sürdürülebilir başarı.Sürdürülebilir başarı. Doğal kaynaklar ile ilgili risklerDoğal kaynaklar ile ilgili riskler Genişletilmiş veri toplama ve analizleriGenişletilmiş veri toplama ve analizleri Yenilik (innovation)Yenilik (innovation) ÖğrenmeÖğrenme