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O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

1CAPÍTULO introdução

E-BOOK 8: AGRADECER

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Reconhecer o bom trabalho

Estamos nos aproximando da reta final do Guia GPTW. Neste oitavo volume, o as-sunto será a prática Agradecer - ou, trocando em miúdos - o reconhecimento do bom trabalho e desempenho.

Veremos como demonstrar gratidão é importante: tanto em um nível pessoal quanto em um profissional. Agradecer é uma ação muito mais poderosa do que damos cré-dito no dia a dia! Por isso, também falaremos sobre como reconhecer o trabalho de uma forma significativa para todos os envolvidos.

E para finalizar, conheceremos as práticas Agradecer das Melhores Empresas para Trabalhar no país!

Boa leitura!

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2CAPÍTULO benefíciospara pessoas

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Agradecer fazdiferença?1

Foi pedido aos participantes de uma pesquisa que fizessem um favor por uma pessoa que eles não conheciam (revisar alguns

textos). Após a ajuda, todos eles receberam um e-mail –

mas metade do grupo recebeu uma mensagem neutra (ape-

nas confirmando o recebimento do texto revisado) e a outra

metade recebeu também um agradecimento. Será que isso fez alguma diferença? É isso

que veremos à direita.

A psicologia da gratidão

Antes de começar a falar de trabalho, achamos importante abordar rapidamente o aspecto humano por trás da prática Agradecer: o sentimento de gratidão. Agradecer não faz apenas com que as outras pessoas se sintam melhor – existem evidências científicas que mostram que esse ato também faz bem para você!

� RelacionamentosObviamente, agradecer faz de você uma pessoa mais educada e amável. Mas além disso, pode abrir portas. Entre as pessoas do estudo à esquerda, 68% dos que re-ceberam o agradecimento enviaram seus dados de contato quando foi pedido a eles que escrevessem um recado para a pessoa que pediu o favor. Entre os demais, o número caiu para 42%.

� Gentileza gera gentileza?Em outro estudo2 com a mesma premissa, no dia seguinte, os participantes recebe-ram outro e-mail pedindo mais ajuda. 69% entre os que receberam o agradecimento ajudaram. Esse número caiu para 32% no grupo controle. Foi também feita uma nova rodada para verificar se a gentileza se estenderia a terceiros. Quando as pessoas que agradecidas receberam um e-mail de uma terceira pessoa pedindo por ajuda, 55% ajudaram – mas só 25% ajudaram no outro grupo. Interessante, não?1 The Conversation - More than words: saying ‘thank you’ does make a difference2 Psych Central - Why ‘Thank You’ Is More Than Just Good Manners

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Gratidão é a mais saudável entre to-

das as emoções humanas. Quanto

mais você expressa gratidão por aquilo

que tem, maiores as chances de que

você terá ainda mais para

agradecer.” - Zig Ziglar

Como a gratidão funciona?

Tomando como exemplo o experimento citado no início do capítulo, por que será que as pessoas estavam mais receptivas e dispostas a ajudar após terem recebido um agradecimento? Será que é porque as pessoas se sentiram melhor? Por causa de uma autoestima amentada?

A verdade não é bem essa. A conclusão que os pesquisadores chegaram3 é que o agradecimento levou as pessoas a se comportarem de uma forma mais pró-social porque pessoas gostam de se sentir necessárias/importantes, e o agradecimento funcionou como uma validação desse sentimento.

Você já se pegou resistindo à oportunidade de ajudar alguém porque se sentiu in-seguro sobre a pessoa realmente querer a ajuda ou sua reação? Pois é, esse sen-timento de valor social funciona como um antídoto contra esse receio que temos naturalmente. E, por isso, as pessoas acabam ajudando mais.

3 Forbes - 7 Scientifically Proven Benefits Of Gratitude That Will Motivate You To Give Thanks Year-Round

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Pare, olhe, sigaEssa é a receita para viver em um constante estado de grati-dão, segundo o monge David

Steindl-Rast4. Pare para ver as diversas oportunidades que

deixamos passar, olhe e ex-periencie o momento, e então

siga e aproveite aquele mo-mento. Assim, você terá moti-vos suficientes para ser grato

por esses momentos.

E mais benefícios!

E não fica só por aí! Existem diversas outras consequências positivas5 geradas pelo sentimento de gratidão demonstradas em pesquisa. Gostaríamos de compartilhar rapidamente algumas delas:

� Saúde física: De acordo com os estudos, pessoas mais gratas dizem se sentir mais saudáveis – e cuidam melhor de sua saúde, exercitando-se mais e mantendo melhores hábitos alimentares, por exemplo.

� Saúde psicológica: Um estudo realizado com pessoas separados em grupos que escreviam um diário6 sobre: a) fatos que os incomodaram; b) fatos pelos quais eles se sentiram gratos, ou c) fatos em geral. Após 10 semanas, o segundo grupo apresentou maiores níveis de felicidade e de capacidade de se orientar por metas.

� Resiliência mental: Foi determinado que, entre veteranos da Guerra do Viet-nã, aqueles identificados com os maiores níveis de gratidão apresentaram menores ocorrências de sintomas de estresse pós-traumático.

� E muito mais: Outros estudos já detectaram que há uma correlação positiva entre gratidão e qualidade do sono, autoestima, empatia, melhores decisões finan-ceiras, capacidade de solução de problemas e bem-estar7.4 TED Blog - Want to be happy? Be grateful: Brother David Steindl-Rast at TEDGlobal 20135 Forbes - 7 Scientifically Proven Benefits Of Gratitude That Will Motivate You To Give Thanks Year-Round6 The Wall Street Journal Blogs - Why Thanking Employees Can Make for a Better Leader7 US National Library of Medicine - Gratitude and Well Being: The Benefits of Appreciation

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3CAPÍTULO benefícios para empresas

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Está faltando apreciação

Segundo pesquisas realizadas com 2,5 milhões de funcioná-

rios em mais de 80 países, apenas 51% dos funcionários

dizem-se satisfeitos com o reconhecimento que recebem após um trabalho bem feito8.

Agradecer no trabalho

Já conseguimos estabelecer que o agradecimento gera efeitos positivas para todos os envolvidos. Mas e num ambiente de trabalho, essa tendência se confirma?

A resposta é um grande “sim”. Quando você agradece alguém no trabalho, aquela pessoa irá: perceber que seu trabalho foi reconhecido, que ele criou valor para a empresa, além daquele sentimento de valor social. Na verdade, o que você está fazendo é criar significado9. E nós já falamos sobre a importância central10 dele no trabalho, lembra?

Outra coisa que você está fazendo (e pode nem perceber) é mostrar e reforçar as ati-tudes e comportamentos positivos – em outras palavras, você está alinhando valores e expectativas, uma base para um bom ambiente de trabalho.

Mais uma ótima consequência é que, ao reconhecer o trabalho das pessoas, você mostra que está atento e encoraja o crescimento das pessoas. Com isso, as pessoas também estarão mais abertas a críticas e sugestões de melhora11, pois estão perme-adas por um ambiente que identifica, reconhece e recompensa o progresso.8 Cutting Edge PR - Why employee recognition is so important9 Safari - How to say thank you at work: a guide to showing gratitude to peers, managers, and employees10 Abordado no Guia GPTW 3: Inspirar11 Inc - Building a Culture of Employee Appreciation

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A importância do reconhecimento

Pesquisas apontam que mais de metade dos colaboradores

permaneceriam mais tempo em suas respectivas empresas se

recebessem mais reconheci-mento de seus chefes - e cerca de 80% disseram que trabalha-

riam com mais dedicação12.

E o que a empresa ganha com isso?

Assim como estudos foram realizados para identificar a relação entre as pessoas e práticas de gratidão, também já foram realizados para determinar se funcionários que se sentem apreciados produzem resultados melhores para as empresas13. No-vamente, a resposta é sim.

O Walt Disney World Resort, por exemplo, estabeleceu um programa de reconheci-mento dos colaboradores e relatou um aumento de 15% na satisfação dos funcioná-rios. Isso, por sua vez, teve grande correlação com maiores taxas de satisfação dos clientes – o que já estamos carecas de saber que vai aumentar o volume das receitas lá no final. Para a Sears, um aumento de 5% no nível de atitude dos funcionários resulta em satisfação do cliente de 1 a 3% - que por sua vez leva a um aumento de 0,5% nas receitas.

Outros fatores que aumentam são a produtividade, trabalho em equipe, segurança no trabalho, além da diminuição de fatores como absenteísmo, turnover e fraude.

12 Staples - 3 Ways to Say Thank You to Your Employees and Show You Mean It13 Cutting Edge PR - Why employee recognition is so important

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Pode ser melhorAo analisar o índice de confian-

ça relacionado às 9 práticas nas empresas premiadas em

2014, Agradecer tem a segun-da menor nota, com 77 pontos (para referência, a média geral

é 83).

Quanto isso custa?

De verdade mesmo, não precisa custar nada. Existe uma desconexão14 entre o que os gestores acreditam ser importante oferecer, e o que os funcionários realmente valorizam. Enquanto os líderes apontaram promoções e bônus como os dois fatores mais importantes, os colaboradores valorizam mais um agradecimento feito pessoal-mente e um bom trabalho relatado para a alta liderança da empresa. Para especialistas, reconhecimento e apreciação genuínas são fatores mais impor-tantes para retenção e desenvolvimento de talentos15. Em nossas pesquisas, identi-ficamos ano após ano que remuneração é o segundo pior (em número de pessoas) fator de retenção (à frente apenas de pura e simples estabilidade). Mas isso, na verdade é, ao mesmo tempo, uma boa e má notícia.

14 Inc - Building a Culture of Employee Appreciation15 Forbes - How To Show Appreciation And Get Better Results From Your Employees This Holiday Season

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Por que o “funcio-nário do mês” não

funciona?Para experts16, programas de “funcionário do mês” não fun-cionam por esses 2 motivos: � Critérios de seleção não exis-tem ou não são divulgados: nem o

funcionário premiado sabe por que foi reconhecido (eliminando toda a credi-bilidade do processo). Mesmo quando existem, não são mensuráveis, o que impede o processo de ser objetivo ou

imparcial. � Apenas um pode ganhar: se

estivesse tudo certo com os critérios, e diversos funcionários cumprissem

todos, ainda assim só um deles seria escolhido, o que novamente torna o processo parcial e, portanto, perde

todo o valor e capacidade de motivar.

Por quê?

Mesmo entre as empresas que possuem algum tipo de programa de reconhecimento em funcionamento, os funcionários podem não se sentir apreciados (Isso pode acon-tecer muito mais frequentemente do que você imagina).

Se seus funcionários não se sentem apreciados mesmo quando você está tentan-do reconhece-los é porque há uma falha de comunicação. Você quer saber como fazer com que alguém se sinta apreciado? Fale para a pessoa. COM TODAS AS LETRAS17. Muitas pessoas precisam ouvir palavra por palavra para entender. Agra-decer implicitamente não é muito diferente de não fazer nada.

Não adianta nada marcar um dia por mês na sua agenda para sair agradecendo todo mundo que encontrar pela frente. Tampouco adianta criar um programa mecânico e clichê de “funcionário do mês”. Então como fazer? É exatamente isso que veremos no próximo capítulo.

16 About.com - Ban Employee of the Month Recognition17 Staples - 3 Ways to Say Thank You to Your Employees and Show You Mean It

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4CAPÍTULO como agradecer?

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O poder do ‘obrigado’

Palestra do TED18 mostra o poder do agradecimento - e o

que você precisa fazer para ser reconhecido. Clique na nota de rodapé na parte de baixo desta

página para assistir o vídeo.

Por que as pessoas não agradecem?

O ambiente de trabalho é o lugar em que as pessoas menos agradecem, segundo uma pesquisa sobre o assunto19. 74% dos respondentes disseram não agradecer nunca ou raramente a seus gestores. Ironicamente, 70% expressaram que gosta-riam de ter um chefe mais agradecido, e 81% afirmaram que isso os motivariam a trabalhar com mais afinco.

Por que as pessoas evitam expressar gratidão de forma expressiva, se isso é impor-tante para elas? Bom, gratidão pode ser confundida com vulnerabilidade na cabeça das pessoas, e muitos podem ver agradecer como algo desnecessário (ou que pode ser mal compreendido) e um sinal de fraqueza, especialmente no ambiente de tra-balho.

Mas não tema. Essa mesma pesquisa mostrou que apenas 18% dos entrevistados disseram que um chefe que agradeça constantemente pode ser visto como fraco. E mesmo que esse seja o caso, a essa altura você já deve estar convencido que os positivos compensam de longe qualquer consequência negativa de agradecer.

18 YouTube: TED - Laura Trice: The power of saying thank you19 University of California, Berkeley - How Grateful are Americans?

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A gratidão vaziaEm um estudo de 199520, foi pedido aos participantes que

escrevessem a história de maior e menor sucesso em suas vidas.

Para metade do grupo, foi dito que a história seria compartilha-

da e todos precisariam assinar seus nomes. Para os outros, foi

dito que o processo era confi-dencial. As histórias do primeiro

grupo citavam e agradeciam muito mais outras pessoas. Essa

discrepância mostra o impacto da pressão social de agradecer.

Evite isso: apenas agradeça quanto tiver um motivo específi-

co - todos sabem reconhecer um ‘obrigado’ falso!

Primeiro, algumas regras gerais

Antes de falarmos sobre como agradecer os diferentes públicos, vamos estabelecer alguns elementos gerais21 que você deve levar em consideração – independente de quem você estiver agradecendo.

� Na hora: Faça um esforço para que a ação de agradecer ou reconhecer o bom trabalho esteja o mais próximo possível da ação. Assim, o poder de reforço é maior.

� Na medida: O reconhecimento deve ser proporcional ao esforço e resultados alcançados. Não adianta agradecer todos da mesma forma em qualquer situação.

� Autêntico: Programas “automáticos” não são efetivos. Arrume uma maneira de adicionar um pouco de calor humano. Por exemplo, ao fazer um agradecimento escrito, por que não recado à mão? Porque você é muito ocupado? É exatamente esse o ponto. Mesmo ocupado, você quis escrever uma nota à mão. Isso tem valor.

� Pessoal: Cada pessoa quer ser valorizada de uma maneira diferente. Conhe-cer sua equipe é chave para poder fazer com que eles se sintam apreciados. Além de apropriado, o ato de agradecer deve ser sempre simples, direto e sincero.

� Imparcial22: Especialmente para programas de reconhecimento, todos os co-laboradores devem ser elegíveis. Além disso, ele deve ser regido por critérios – não por pessoas que escolhem um vencedor. E todos que atingirem os critérios devem ser reconhecidos.20 University of California, Berkeley - Shallow Gratitude21 Forbes - 5 Ways Leaders Rock Employee Recognition22 About.com - 5 Tips for Effective Employee Recognition

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Como agradecer diferentes perfis23:

Estudos de personalidade mos-tram o que diferentes perfis de

pessoas consideram importantes – e, portanto, como você pode

adicionar mais valor ao seu agra-decimento. Seguem algumas

dicas rápidas para alguns traços de personalidade.

� Pessoas sociáveis utilizam a faci-lidade de se relacionar como ferramenta no trabalho, e são essenciais para man-

ter uma boa comunicação e um bom ambiente. Reconheça esses pontos.

� Para pessoas mais tímidas e introvertidas, evite fazer uma festa muito grande. Aposte numa conversa um a um

para não deixa-lo envergonhado.

Como agradecer diferentes públicos24: o chefe

Vamos começar pelo ponto que é mais delicado para a maioria das pessoas. Gesto-res recebem agradecimentos menos do que o normal num ambiente de trabalho, por alguns motivos: o funcionário não quer parecer bajulador ou não sabe como podem agradecer.

Uma das funções dos líderes é desenvolver sua equipe – por isso, se você mostrar como a ação que você quer agradecer ajudou para o seu desenvolvimento (ou seja, investir no contexto), você conseguirá fazer isso de uma forma que não pareça falsa – ou forçada.

O que você ganha com isso? Ao reconhecer as atitudes de seu gestor, você princi-palmente está mostrando quais são as oportunidades que você valoriza – assim, ele saberá quais são seus interesses e o que você gostaria de fazer mais na empresa.

E nada de “encher linguiça” – uma ou duas frases bastam para passar a mensagem. Mais do que isso, você pode aumentar suas chances de parecer forçado.

23 Safari - How to say thank you at work: a guide to showing gratitude to peers, managers, and employees24 Inc - How to Thank Your Employees in Only 8 Words

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� Funcionários mais impacientes e dominantes vão dar mais valor se você

for também rápido a reconhecer seus esforços. Fique atento.

� Aqueles mais pacientes e con-sensuais costumam valorizar o bom re-lacionamento entre as pessoas. Mostre como suas ações contribuem para esse

resultado. � Pessoas mais formais e organi-

zadas se orgulham dessas caracterís-ticas – e de como isso os fazem mais eficientes. Lembre-se de tocar nesse

assunto ao reconhece-los. � Pessoas analíticas costumam

trabalhar sozinhas e funcionam melhor assim. Por isso, tente também mostrar

reconhecimento por suas conquistas individuais.

Como agradecer diferentes públicos: o colega

Aqui, muito depende do seu relacionamento com os seus pares – que, por sua vez, é um reflexo do ambiente de trabalho e da cultura da empresa. Em ambientes mais competitivos, por exemplo, seu colega também é seu competidor, e pode parecer estranho agradecer a concorrência. Mas, mesmo nesses ambientes, deveria haver espaço para camaradagem e colaboração – que devem ser reconhecidos.

Agradecimento aos pares da sua equipe – assim como no caso do gestor – ocorre mais raramente, por isso é uma boa oportunidade de fazer a diferença. A diferença é que neste caso você está seguro sendo um pouco mais informal. Contudo, deixe a empresa de fora do seu agradecimento – mostre porque aquilo foi importante para você. A relação aqui é de pessoa para pessoa.

O que você ganha com isso? Aqui, estamos falando de um nível mais pessoal. Por isso, os benefícios são: construir relacionamentos, ter colegas que te valorizam em retorno e que querem trabalhar em equipe com você.

E se ofereça para retornar o favor – ou ainda, melhor retorne-o proativamente. Isso mostra na prática que você valoriza e quer investir no relacionamento.

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Como agradecer diferentes públicos: o liderado

O agradecimento de cima pra baixo é o tipo mais comum no ambiente de trabalho. Mas nem por isso é menos importante. O melhor caminho aqui é apostar no desen-volvimento profissional – ou seja, como aquela atitude pode ser aproveitada para cumprir os objetivos de carreira do funcionário.

Além disso, associe a ação a ser reconhecida com o contexto dos negócios da em-presa como um todo. Em outras palavras, mostre que qual é o comportamento ou ação sendo reconhecida e por que ela é valiosa para a empresa.

O que você ganha com isso? Como já vimos, agradecer é um elemento central para criar motivação e confiança. Com isso, você automaticamente se torna um líder mais efetivo (além de estar ativamente contribuindo para a criação do seu Great Place to Work)!

Aprecie tudo que seus associados fa-

zem pelo negócio. Nada pode substituir

algumas poucas, bem escolhidas e

oportunas palavras de agradecimento. Elas são absoluta-mente gratuitas e

valem uma fortuna.”- Sam Walton, fundador do

Wal-Mart

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5CAPÍTULO práticas

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Setor: Tecnologia da Informação

Ano de Fundação: 1999

Faturamento em 2013: Não informado

Premiações Nacionais GPTW: 7 (2005-2008; 2012-2014)

Número de trabalhadores: 3.844

Programa de Reconhecimento

A Dell incentiva o reconhecimento não apenas de tarefas, mas também comporta-mentos excepcionais. Mesmo com a existência de um programa de reconhecimento, a Dell faz um grande esforço para que não se perca o costume de feedback imediato. Logo após a ação realizada, orienta os gerentes a mesclar reconhecimentos formais e informais, de forma criativa, para que a prática não se torne previsível. O programa define uma escala de reconhecimento, de acordo com o impacto gerado pela ação:

� Destaque: Prêmio destinado a reconhecer colegas de trabalho que tenham feito alguma atividade que excedeu as expectativas.

� Bronze: Premiação para alguma realização que esteja acima das exigências normais de trabalho, geralmente relacionadas a um projeto específico.

� Prata: Ação que tenha gerado impacto positivo em alguma área de negócio. � Ouro: Realização que gere um grande impacto em múltiplas áreas de negó-

cios, afetando positivamente no ano fiscal da empresa. � Platina: Reconhecimento de ações com impacto global na companhia.

Além disso, a Dell criou, em sua intranet, a “Recognition Tool” - plataforma virtual que estimula os funcionários a indicarem colegas para receberem reconhecimentos. Ao final de cada trimestre é feito um levantamento das informações no sistema e depois cada área faz a entrega dos reconhecimentos (em eventos, reuniões de equipe, etc).

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Setor: Tecnologia da Informação

Ano de Fundação: 1999

Faturamento em 2013: Não informado

Premiações Nacionais GPTW: 7 (2005-2008; 2012-2014)

Número de trabalhadores: 3.844

Outros reconhecimentos

Outras práticas de reconhecimento da empresa incluem, por exemplo, o “Quarter dos Reis”. Havia uma pontuação definida para cada produto vendido e os com melhores resultados foram “sequestrados” para ir ao shopping gastar 2 mil reais. Para que os colaboradores possam reconhecer o trabalho de seus colegas, existe também, a eleição dos team players: aqueles que mais contribuíram para o bom desempenho da equipe (por meio de votação feita pelos próprios times).

Outro bom exemplo é o café da manhã dos top performers, evento semanal em que os funcionários com os melhores resultados são convidados a celebrar o desempe-nho com os gerentes de segundo nível (ou seja, o chefe do chefe). Existe também a prática “Aqui tem Qualidade”, com intuito de reconhecer os colaboradores que prezam pela qualidade nas fábricas.

Nem todas essas práticas resultam em compensação monetária, mas sim em reco-nhecimento perante a níveis mais altos de liderança: a Dell acredita que os funcio-nários valorizam essa exposição, sabendo que ela pode auxiliar no desenvolvimento de suas carreiras.

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Setor: Hoteis e Restaurantes

Ano de Fundação: 2001

Faturamento em 2013: R$ 65 milhões

Premiações Nacionais GPTW: 6 (2002; 2010-2014)

Número de trabalhadores: 236

Standing Ovations

Visa premiar o associado que exceda a expectativa prestando um serviço de exce-lência. O RH recebe mensalmente formulários com indicações dos associados que contam ações de destaque e ao fim desse período, os melhores são encaminhados à Diretora de RH ou ao Gerente Geral, que escolhem a melhor história, digna de ser “ovacionada de pé”.

Como reconhecimento, o colaborador tem várias opções de prêmios, como: vale compra de diversas lojas, vale massagem, jantar com acompanhante no restaurante do hotel e passeio turístico.

Além disso, a foto dos vencedores e formulário com a ação desempenhada pelo As-sociado ficam expostos em um quadro do hotel durante o mês corrente. A partir dos vencedores do mês, são eleitos os vencedores do trimestre e do ano, que recebem premiações ainda maiores.

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Setor: Hoteis e Restaurantes

Ano de Fundação: 2001

Faturamento em 2013: R$ 65 milhões

Premiações Nacionais GPTW: 6 (2002; 2010-2014)

Número de trabalhadores: 236

Qualidade de serviço

Toda vez que um colaborador é elogiado por um hóspede via e-mail ou correspon-dência, ele recebe uma carta de agradecimento feita pelo Gerente Geral e pelo Co-mitê Executivo. Uma cópia de cada carta fica registrada no arquivo do Associado.

Ao final de cada trimestre, essas cartas de agradecimento são levadas ao Gerente Geral, que escolhe três de maior destaque. Feita essa escolha, o funcionário recebe, durante o Staff Meeting, o certificado “The Spirit to Serve Award” e uma carta de agradecimento do CEO da Companhia, Bill Marriott.

Cocaching positivo

Colaboradores apresentando bom desempenho ou superando expectativas são re-conhecidos com um formulário de coaching positivo, no qual seu gestor menciona suas ações de sucesso e apresenta sugestões ou conselhos que podem melhorar o desempenho ainda mais.

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Setor: Varejo

Ano de Fundação: 1957

Faturamento em 2013: R$ 9,6 bilhões

Premiações Nacionais GPTW: 17 (1998-2014)

Número de trabalhadores: 24.277

Paris!

Os colaboradores que atingirem as metas estipuladas no ano concorreram em 2013 a uma viagem a Paris. Todos os vendedores, gestores, gerentes, coordenadores de serviços, gerentes regionais de operações de loja, gerentes de divisão, colaborado-res dos escritórios (Franca-SP, São Paulo-SP e João Pessoa-PB) e colaboradores dos centros de distribuição participam.

Nas lojas a campanha está atrelada à venda de serviços financeiros, nos escritórios concorrerão os colaboradores eleitos como funcionários destaques das áreas e na logística estará relacionada às metas administrativas. Dez viagens foram sorteadas, todas com acompanhantes e despesas pagas pela empresa.

Metas administrativas

A empresa também oferece um bônus mensal quando os colaboradores cumprem as metas administrativas da loja. Alguns prêmios são: “controle de estoque” (manu-tenção do estoque da loja), “pendência zero” (entrega de documentações no prazo) e “banco de horas” (controle de horas-extras).

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Setor: Varejo

Ano de Fundação: 1957

Faturamento em 2013: R$ 9,6 bilhões

Premiações Nacionais GPTW: 17 (1998-2014)

Número de trabalhadores: 24.277

Taça Luiza

Trata-se de uma competição no formato de campeonato de futebol entre as lojas e regionais. As premiações são feitas por rodadas (bimestrais), por categorias - rela-cionadas ao atingimento de metas de vendas, por regionais e a grande final - em que todas as lojas concorrem, independentemente de terem ganhado ou não as rodadas bimestrais. Três lojas são premiadas na final do “campeonato”.

Sou Eficiente

O quadro “Sou Eficiente” é veiculado semanalmente na TV Luiza. O objetivo da ação e quebrar o paradigma de que pessoas com deficiência devem ser tratadas de forma diferente.

Este quadro mostra os melhores exemplos de superação, reforçando a contribuição profissional e os resultados desses colaboradores.

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E-BOOK 8: AGRADECER

©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved. 25

Obrigado pela atenção!

Nesse e-book, vimos a importância da gratidão para pessoas, empresas, além de algumas dicas sobre como agradecer e reconhecer as pessoas de forma adequada.

Não se esqueça que o agradecimento só funciona quando é sincero, espontâneo, e apropriado para aquela pessoa. Durante os quatro primeiros capítulos, em nenhum momento falamos de compensações monetárias como agradecimento porque, em-bora, possam ser efetivos (o que não acontece sempre), não são um requisito para uma boa prática Agradecer. Então não dá para fazer a desculpa de não ter dinheiro para agradecer seus colaboradores!

Vimos também como as Melhores Empresas transformam o agradecimento em prá-ticas culturais estruturadas – o exemplo mais comum são programas de reconheci-mento de funcionários.

Estamos quase chegando no final! No próximo e-book, chegaremos à penúltima prá-tica: Celebrar.

Até lá – e mais uma vez, obrigado!

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