Obilježja ličnosti koja su važna za

komunikaciju

Obilježja : Emocionalna stabilnost - osobina

ličnosti Emocionalna inteligencija –

sposobnost Vještina uviđanja osobnih stereotipa

vještina Znanje o iracionalnim vjerovanjima

Opća inteligencija

Sposobnost čovjeka da fleksibilno barata znanjem

Znanja koja se ispituju 100 godina

Emocionalna inteligencija

ispituje se 17 godina

Emocionalna inteligencija

Sposobnost i vještina da se opaze, upotrijebe i upravljaju osobne emocije, emocije drugih ljudi ili čitavih grupa

Što uopće znači i u čemu je važnost emocionalne inteligencije ?

Znači li to da bi ljudi trebali jače ili lakše izražavati svoje osjećaje?

Ne bi ih trebali nužno izražavati. Biti emocionalno inteligentan znači biti

svjestan svojih osjećaja i njima upravljati, i biti svjestan osjećaja drugih ljudi.

No, to ne znači da ih se pokazuje nego da o njima treba voditi računa i pozitivno ih usmjeravati.

Istraživanja ukazuju :

identificirati, razumijevati i

regulirati svoje osjećaje

Za posljedicu ima smanjenu razinu problematičnih ponašanja i veću razinu adaptivnih ponašanja.

Osjećaji su korisni i dobri za prilagodbu

Orijentacija dolazi iz pozitivne psihologije i suprotna je tradicionalnom pogledu na osjećaje koji dezorganiziraju i koji su iracionalni.

emocije nisu uvijek destruktivne

mogu doprinijeti povećanju kvalitete života pojedinca

Osjećaji su središnja točka ljudskog

iskustva i razvoja

Emocije imaju središnju ulogu u svakodnevnom životu

emocije se ne mogu zanemariti

one uvijek postoje

pojedinac uvijek nešto osjeća (Goleman, 1997).

EI - EQ

Pojam koji su u psihologijsku teoriju unijeli John Mayer i Peter Salovey,

1990 Razvija vještine nužne za adekvatno

socijalno funkcioniranje

Model četiri grane emocionalne inteligencije

Salovey, Mayer, 1990

1. Grana :Percepcija emocija

Opažamo pažljivo ljude oko sebe

Napravimo pauzu da precizno, točno označimo svoj sadašnji osjećaj

Pitamo se što drugi u ovom trenutku osjećaju Percepcija i izražavanje

emocija

zanesenost

ljutnja

2. Upotreba emocija

Može li sadašnji osjećaj pomoći da završimo neke zadatke?

Može li napetost i strah potaknuti da se više radi i na vrijeme završe planirani poslovi? Korištenje emocija kao

pomoć u mišljenju

2. Emocije olakšavaju mišljenje

Sposobnost upotrebe emocija u komunikacijskom procesu

Emocionalna inteligencija ima veliku ulogu u načinu mišljenja

Istraživači dokazuju da su:

prosudbe usklađene s raspoloženjem

emocije u interakciji s mišljenjem.

određena raspoloženja pojačavaju specifične oblike mentalnih procesa

Jeste li zdraviji od drugih ljudi?

Popravlja li se gospodarska situacija?

Koji je grad bolji primjerak velegrada Pariz ili Kalkuta?

Dobro raspoloženi ljudi misle

Da su zdraviji od drugih

Da se gospodarska situacija popravlja

Da je Pariz bolji primjerak velegrada od Kalkute.

On ( ona ) mi se ne sviđa?

Misao koja utječe na osjećaje (EI 2.) Misao koja sprečava dobru komunikaciju i

kooperaciju sa suradnikom “On mi se ne sviđa” – procjena Posljedice ovog razmišljanja:

– izbjegavam kontakt s tom osobom i – nasuprotno je “radimo zajedno, trebamo

zajednički napraviti posao“ sa ili bez sviđanja

Što procjenjujemo stvarno?

Kad govorimo što nam se sviđa kod drugog mi govorimo o sebi.

Što govori o mojoj EI i sviđanju ako želim raditi s ljudima iz Londona a ne iz Karlovca ?

Bojimo li se da ćemo izgubiti svoj posao, ugled, moć ??”

Zavidni smo. EI znači biti svjestan svoga straha i mišljenja koji su

njegova posljedica i poslije toga hrabro ući u odnos s nekim “tko nam se ne sviđa”

3. Razumijevanje emocija

Povežimo sadašnje osjećaje sa prošlim iskustvom (mog ili nekoga drugog)

tuga prati gubitak,

nepravda bijes,

Opasnost strah

razumijevanje mogućnosti istovremene mržnje i ljubavi

ne “skakati u zaključke”

Postavljajte probna pitanja drugimaRazumijevanje

emocija

Sposobnost razumijevanja što se događa s prijenosom emocija u međusobnim odnosima

4. Rukovođenje emocijama

Možemo prihvatiti da naša raspoloženja mogu utjecati na druge – preuzima se odgovornost za raspoloženje ljudi u našem okruženju

Reflektivno upravljanje emocijama

Kontrola osobne impulzivnosti Sjećate li se vremena kada ste donijeli “nagle”

odluke jer ste bili preplavljeni nekim osjećajem - dobro ja odlazim - ne moraš ja ću sam - ne moram ja s njim razgovarati Postoji li neki model kada tako reagirate? Kontrola impulzivnosti nije samo odložiti reakciju.

Nego i pripremiti se za situaciju u kojoj znamo da nam se javljaju osjećaji jakog intenziteta.

Emocionalno inteligentna osoba znat će se povući i raspraviti “hladne glave”

“Svatko se može naljutiti - to je lako. Ali naljutiti se na pravu osobu, do

ispravnog stupnja, u pravi trenutak, zbog ispravnog razloga i na ispravan

način - to nije lako.”

(Aristotel)

Stop – udahnite Kada god ste u situaciji da prenaglite –

stanite, duboko udahnite i .... promislite Dobili ste dodatno vrijeme da

razmislite o alternativnom ponašanju i komunikaciji

Stereotipi i predrasude

Stereotipi Poteškoće u komunikaciji na poslu i u

kontaktu sa strankama mogu nastati zbog načina na koji opažamo i što mislimo o osobi s kojom razgovaramo.

Suradnik na poslu ili stranka može biti pripadnik društvene skupine o kojoj imamo negativan, unaprijed formiran stav koji sigurno narušava odnos i otežava rješenje problema.

Što su stereotipi? Stereotipi su sustav shvaćanja koji utječe na

stvaranje krivih slika o ljudima i pojavama oko nas, koji se uporno i nametljivo ponavljaju,

Nastaju tako da skupini ljudi dajemo određene karakteristike, a zatim

pri susretu s bilo kojim članom grupe očekujemo da će biti tipičan član te grupe i posjedovati sva njena obilježja

Mogu biti pozitivni i negativni Nije zasnovan na činjenicama ili opravdanim

razlozima

Karakteristike stereotipa Stereotipima definiramo druge kroz ono što

bi mi željeli da budu, a ne ono što oni stvarno jesu,

Olakšavaju odnos (lijeni način komuniciranja),

Negativnim stereotipom mi osuđujemo ili obezvrjeđujemo druge,

Izazivaju neprijateljstvo i povređuju princip pravednosti

/ diskriminacija /

Uzroci stereotipa: Psihološki - opravdavaju neprijateljstvo, - čuvaju osjećaj vlastite vrijednosti, - opravdavaju socijalno neprihvatljivo ponašanje Sociološki – - teorije žrtvenog janjeta - konformizam

Uzroci stvaranja stereotipa i predrasuda

Psihološki – - predrasude i stereotipe razvijaju u

većoj mjeri osobe koje ne mogu podnijeti ambivalenciju, sve je “crno – bijelo “

- stvaraju sliku o drugima kao manje vrijednim, da se sami osjećali vrednijim – (ako su drugi nerazumni, inferiorni i slabi, tada smo mi razumni, superiorni i moćni ).

Uzroci stvaranja predrasuda Sociološki:

a)frustracija - teorije žrtvenog janjeta agresija II cilj pomaknuta agresija b) Konformizam Rizik je biti drugačiji

mete – koje imaju mane

Stereotipi i komunikacija

Uspješna komunikacija ostvaruje se ravnopravnim učešćem svih strana,

Gubi se mogućnost razrješenja različitih pristupa

Kada stereotipom obilježene ličnosti pokušavaju dokazati netočnost stereotipa, drugi im to ne dopuštaju i napokon odustaju te se

počinju ponašati u skladu sa stereotipom.

Mijenjanje stereotipa Stereotipi se vrlo teško

mijenjaju: 1) oni koji ih imaju često

ih nisu svjesni, jer su često mišljenje većine,

2 ) predstavljaju lijeni način komuniciranja i time prihvaćeniji,

3) često su vezani za osjećaje, pa se jako uznemirimo ako netko misli drugačije

Pokušaj smanjenja stereotipa

Uočavanjem činjenica o osobi s kojom smo u kontaktu,

Porastom uzajamne simpatije,

Suradnja različitih grupa u zajedničkom radu i pri otklanjanju frustracije

Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje

1. Imaju li različite skupine (rasa, spol, religija, političko opredjeljenje, lice) isti položaj pred pravnim sustavom?

2. Koji je utjecaj sociodemografskih obilježja, stavova, uvjerenja i osobina sudaca na presuđivanje?

Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje

Utječu jako :

Spol počinitelja Rasa počinitelja

Nisu važni:

Dob počinitelja Bračni status počinitelja Zaposlenje počinitelja

Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje

Utječu slabije: Starost suca (stariji-pritvor, dulje kazne , stroži prema

recidivistima, blaži prema starijima i bijelcima ) Religijsko opredjeljenje suca (veća strogost

represivnijih vjera- katolici, baptisti, fundamentalisti ) Političko opredjeljenje Suci prije državni odvjetnici (stroži kod žena i u djelima

nasilja;blaži u imovinskim deliktima i kod ovisnika) Spol suca (sutkinje strože, suci nisu blaži prema ženskom

spolu) Ličnost suca (stroži- autoritarni, unutarnji lokus kontrole)

Iracionalna vjerovanja

Nerazborito, nerazumno, nesuvislo Besmisleno Nema veze s mozgom

Iracionalna vjerovanja Iskrivljuju realnost Sprečavaju nas u postizanju ciljeva Stvaraju negativne intenzivne emocije

(patnja) Uzrokuju ponašanja koja su štetna za

nas i za druge

Racionalna vjerovanja Sami stvaramo svoju realnost Naši osjećaji ovise o našim mislima Većina neugodnih osjećaja

posljedicom je krivog načina razmišljanja

Može se promijeniti način na koji mislimo

Prijatelj prođe i ne pogleda me

Iracionalno vjerovanje: ignorira me, očito mu se ne sviđam, na kraju me više nitko neće niti pogledati, to će biti strašno, ništa ne vrijedim ako me ljudi izbjegavaju

Osjećam se loše, nevoljeno, povrijeđeno

Povlačim se

Racionalno vjerovanje Nije me vidio Što mu se događa, rasijan je Ako me on zaista ignorira ne znači da

će to činiti i ostali Nije realno očekivati da me svi ljudi

vole Dovoljno je da imam nekoliko prijatelja

Tipovi iracionalnih vjerovanja

Moram biti savršen Svi me moraju voljeti Moram brinuti zbog tuđih problema Moram imati potpunu kontrolu Ljudi moraju biti kažnjeni ako učine nešto

loše Stvari se moraju odvijati onako kako ja želim Moram pronaći savršeno rješenje

Upitnik iracionalnih vjerovanja

Možete imati od 9 – 81 bod. Viši rezultati ukazuju na veći stupanj iracionalnih vjerovanja.

Prosječni rezultati su od 35 – 45 bodova

Zaista Vam se zahvaljujem na

strpljenju i pozornosti!