“ L A D I F E R E N C I A D E L S E R V I C I O ”

MARKETING TURÍSTICO

EMPRESA

• Camping ubicado en primera línea de la costa en

Andalucía.

• El establecimiento será de Primera categoría

SERVICIOS

• Plazas de estacionamiento

• 185 parcelas para acampar.

• Recepción; dónde encontraremos cabinas

individuales de teléfono, personal que poseen

entre inglés, alemán y francés dos idiomas. Cajas

fuertes individuales en alquiler. Buzón de recogida y

distribución de correspondencia

SERVICIOS

• Sombras por arbolado en una superficie mínima del

35% de la zona de acampada, la mitad está

equipada con sombrajos adecuados y que no

destacan indebidamente.

• Bar/Restaurante; local climatizado dónde podrá

disfrutar de los manjares mas exquisitos de la zona,

situado en primera línea de playa.

SERVICIOS

• Sala de juegos; en local climatizado, futbolines,

billares, juegos de mesa, proyección de películas

en el fin de semana

• Supermercado con carnicería verdulería y

charcutería además de pan caliente cada media

hora. Venta de prensa. Venta de camping gas y

artículos necesarios para la acampada

SERVICIOS

• Instalaciones sanitarias; evacuatorio, lavabos,

accesorios; espejos, toalleros, percha y estantería,

duchas en cabinas individuales para adultos, niños

y adaptadas. Agua caliente

• Accesorios; espejos, toalleros, percha y estantería

• Lavaderos ;Con agua caliente

• Fuente de agua potable, pavimentada en un radio

de un metro y con desagüe.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: INTANGIBILIDAD

• Los servicios que prestamos son intangibles,

intentaremos tangibilizarlos de la siguiente manera;

• Mostraremos el personal de contacto del Camping

• Mostraremos a los trabajadores uniformados atendiendo a

los campistas de forma alegre y amable

• Mostrando las instalaciones tan diferentes que presenta el

camping

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: INSEPARABILIDAD

• Los servicios con frecuencia se producen, venden y

consumen al mismo tiempo.

• Si una persona necesita un alojamiento en el Camping

necesita estar allí .

• Si necesita que le pongan un café en el bar necesita

estar presente a la vez que recibe el servicio

• Por ello es importante incidir en la elección de personal,

que esté formado así como motivado para prestar

cualquier servicio. Por ejemplo es importante que en

recepción el personal tengan formación en idiomas

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: VARIABILIDAD

• El servicio prestado por un empleado del camping

puede ser muy diferente al de otro empleado, eso

hace que el campista perciba diferencia del

mismo servicio.

• Es necesario formar adecuadamente al personal

en la orientación al servicio y al cliente, tratar

de protocolizar los procedimientos y sobre todo,

medir la satisfacción del cliente siempre que

podamos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: CADUCIDAD

• La ocupación de las parcelas, los servicios de

comidas y/o bebidas en el restaurante/ bar no se

pueden almacenar. El servicio que no se dá, se

pierde.

• Para evitar la caducidad se recurre al Yield

Management

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: INTERDEPENDENCIA

• La satisfacción no depende únicamente de la

acampada en las parcelas, sino de la atención

recibida en recepción, el servicio prestado en el

bar/restaurante, el estado en el que encuentre las

instalaciones sanitarias y las ofertas de ocio del

camping….

• El grado de satisfacción es el valor que le dé a

todos los servicios recibido en su conjunto

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: RELACIÓN CF/CV ELEVADO

• Tanto si la ocupación es de un tanto por ciento

mínimo cómo máximo, tiene que soportar unos

costes fijos elevados como son los sueldos de los

empleados (camarero, dependienta,

recepcionista, guarda de seguridad,

mantenimiento…), amortización de préstamos, etc.

ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS EFECTOS NEGATIVOS

• Realizar una buena elección personal, que tengan

una formación y realizar formación continuada

orientada al servicio que presten

• Establecer unas normas de atención a los

campistas; actitud positiva, empatía, buena

presencia.

• Mantener las instalaciones en buen estado,

realizando revisiones periódicas y realizando las

reparaciones lo menor brevedad de tiempo

posible.

ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS EFECTOS NEGATIVOS

• Protocolizar los procedimientos

• Medir la satisfacción de los campistas mediante

encuestas, buzones de sugerencias…

• Que de forma visible aparezcan los horarios de

atención del servicio

• Recurrir al Yield Management para evitar la

caducidad.

ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS EFECTOS NEGATIVOS

• Realizar ofertas en el Supermercado, menús en el

bar/restaurante

• Facilitar la información a los campistas de todos los

servicios que se prestan, así cómo cada área

presentarles el abanico de ofertan.

• Establecer un sistema de calidad