España, observatorio de intangibles, Villafante y Asociados, ¿cómo afecta la reputación online a la percepciòn

de los consumidores?Octavio Islas Carmona.Octavio.islas@itesm.mx

Profesor – InvestigadorCatedratico en el Doctorado de estudios Humanisticos del Departamento

de Comunicación y Arte DigitalTecnológico de Monterrey, Campus Estado de México

2012

Libro The Reputation Society how online opinions are

reshaping the offline world editado por Massachussets Institute of Technology .

• Este libro nos habla sobre la influencia que tiene la reputaciòn en muchos aspectos que nos rodean, no solo en el mundo empresarial.

Craik Newmark

• Hoy en día el poder de influencia

es ejercido por aquellas personas que han construido una sólida reputación.

• La reputación y la confianza son los aspectos fundamentales para construir un “sistema inmunológico de la democracia” que aporte legitimidad al sistema político de los ciudadanos.

INTERNET

24 Horas • Espacio Abierto• Saturación de la

información• Miles y millones de

información, comunicados y opiniones sobre personas, productos, servicios y empresas.

LA RED

Muchos la ven como un mundo paralelo pero en realidad avanza a un ritmo frenético logrando tener una alta influencia en nuestra esfera “off-line”

CUIDADO CON UN CLICK • Hoy las organizaciones se ven en la obligación de controlar la

información que interviene en su reputación.

• Cada vez son mas los consumidores que acceden a la red para obtener datos sobre aquello que les interesa o en busca de opinión.

• Podemos observar que los usuarios de Internet suelen ser más

rápidos mentalmente pero también son menos cuidadosos y profundos con sus pensamientos.

EDITORES DEL LIBRO the reputation society- MIT

Hassan Masum &

• Los autores señalan:

Que una buena forma de gestionar esta reputaciòn, es hacer diversos seguimientos de las informaciones

con criterio y analizando por una parte, la fuente de la publicaciòn y por otra, observando si esta afecta

positiva o negativamente a la reputacion de la empresa.

Mark Tovey

Según los expertos…

Algunas valoraciones que ciruculan en la web podrian afectar la reputacion off-line de ciertas compañias es por esto que las empresas han empezado a controlar lo que dicen en las redes sociales.

Por ello…

CHYSANTHOS DELLORCAS, recuerda:

los sistemas de gestión de la reputación tienen que perseguir el buen

comportamiento de una organización, acabando con la manipulación de los mensajes y apostar por una información

veraz.

Eric Golden uno de los autores del libro “the reputation society-MIT”

• “Información reputacional es la pieza fundamental para lograr el buen funcionamiento de los mercados” y de esta manera, hacer que la reputación se sostenga.

•La información puede ser la clave para que los consumidores encuentren los mejores productos, así como para que premien a los buenos y castiguen a los no tan buenos

DELLAROCAS & NIELSEN

Debaten sobre los beneficios o riesgos de establecer herramientas concretas que midan la reputación online:

• sobrecarga de información.• el desconocimiento que existe sobre la calidad o

veracidad.• poder de influencia que ejercen las opiniones

expuestas en la red en los futuros consumidores.

EMPRESAS COMO..

• Utilizan técnicas de medición de la reputación on-line.

No se confíen…

Según Nielsen.. “Este tipo de métricas, son impuestas

por poderosos organismos centrales y consiste en recoger cuantitativamente las menciones que tiene una compañía en la red. Sin embargo, para analizar si la reputación de la compañía se está viendo perjudicada, no son del todo válidas”.

CLIFF LAMPE

Asegura que los sistemas de

recomendación aparte de ser útiles, también

pueden servir para sacar conclusiones valiosas del dialogo

que se establece entre una marca y los stakeholders.

CLAVE

• A día de hoy gracias al desarrollo de la cultura digital las organizaciones pueden acercarse a las necesidades y demandas de los consumidores.

• Se convierte en una herramienta fundamental para saber como organizar el entorno on-line de una organización.