Моделирование управление

бизнес-процессами»

В курсе используются лекционные

материалы доцента

Громаков Евгений Иванович

Вусович Ольга Владимировна

Виды учебной работы

Лекции

Практические занятия

Самостоятельная работа

Контрольные занятия

Что приобретается в

результате обучения?

Знание вопросов инжиниринга и

реинжиниринга бизнес-процессов.

Знание стандартов функционального

моделирования бизнес-процессов.

Умение практического создания модели

деятельности организации (предприятия,

фирмы), отражающей все механизмы и

принципы взаимосвязи различных

подсистем в рамках одного бизнеса.

Рисунок 3. Концептуальное представление модели непрерывного интегрированного управления промышленным предприятием

рисунке 4.

продолжение схемы

Моделирование БП

«Моделирование - исследование объектов познания на их

моделях. Моделирование предполагает построение и

изучение моделей реально существующих предметов,

явлений и конструируемых объектов:

для определения или улучшения их характеристик;

для рационализации способов их построения;

для управления и прогнозирования.

«Бизнес-процесс (деловой Процесс) - это множество

внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с

одного или более входов и заканчивающихся созданием

продукции или услуги, необходимой потребителю.

Процесс — это целенаправленная совокупность

взаимосвязанных видов деятельности

11

Понятие моделирования бизнес-процесса

Термин моделирование имеет два основных значения:

• процесс построения модели как некоего представления (образа) оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства;

• процесс исследования (анализа) функционирования системы, или точнее, ее модели.

Базовая цель моделирования бизнес-процессов – описание реального хода бизнес-процессов компании.

12

Понятие моделирования БП

1) описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность;

2) эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте;

3) средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

4) метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента;

5) метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности;

6) всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих.

4 основных способа

разработки бизнес-моделей

Бизнес-модель — это формализованное описание

(например, графическое) определенного аспекта или

сферы деятельности организации.

1. В нотации (правилах) специализированного

программного продукта бизнес-моделирования:

комбинация графики, таблиц и текста.

2. Графический: дерево, блок-схема, технологическая

карта и т. п.;

3. Табличный;

4. Текстовый.

14

Виды моделей

Неформализованная модель

Формализованная модель

Основные виды бизнес-моделей • дерево (иерархический список) бизнес-процессов;

• графические модели бизнес-процессов;

• модель организационной структуры;

• модели целей и показателей (стратегические карты

BSC / KPI);

• модели библиотеки документов (дерево документов),

модели информационных систем (системная

архитектура);

• модели продуктов и услуг ;

• модели по менеджменту качества и многое другое.

Программные продукты бизнес-

моделирования

Business Studio,

ARIS,

AllFusion Process Modeler (BPWIN),

Бизнес-инженер,

Microsoft Visio.

Нотации бизнес-

моделирования и описания бизнес-процессов

IDEF0,

IDEF3,

Data Flow Diagram (DFD),

extended Event Driven Process Chain

(eEPC),

Value Added chain Diagram (VAD),

Cross Functional Flowchart и др.

Методики и методы бизнес-инжиниринга /

менеджмента

Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей BSC / KPI;

Описание бизнес-процессов;

Анализ, оптимизация, повышение качества бизнес-процессов;

Управление бизнес-процессами на долгосрочной основе;

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование;

Описание и оптимизация организационной структуры, численности персонала;

Построение систем мотивации персонала;

Построение и организация функционирования системы менеджмента качества

(ISO 9000);

Управление проектами (в том числе по PMBOK — Project management body

of knowledge);

Построение комплексной бизнес-модели организации;

Бенчмаркинг;

Lean, 6 Sigma;

TQM (всеобщее управление качеством);

Различные отраслевые методики и стандарты, разработки консалтинговых

компаний.

ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ

Системный подход. Разрабатываемые бизнес-модели должны представлять собой систему, т.е.

должны быть: согласованы, взаимосвязаны, актуальны, понятны.

Также бизнес-модели должны отражать основные аспекты деятельности

организации, различные факторы и варианты выполнения деятельности. �

Стандартизация и унификация. Бизнес-модели одного типа должны быть разработаны по единым методикам и

стандартам, все бизнес-модели должны удовлетворять общим правилам бизнес-

моделирования.

Эффективность разработки. Процесс разработки бизнес-моделей должен быть эффективным, т.е. тщательно

спланированным, обеспеченным необходимыми ресурсами, автоматизированным. �

Результативность использования. Должны разрабатываться только те бизнес-модели, которые в данный момент

необходимы организации, имеют большую важность и результативность

использования. Разработка бизнес-моделей ради самой разработки или для того

«чтоб было» недопустима.

Безопасность. Должны быть разграничены права доступа к бизнес-моделям, установлены разные

уровни конфиденциальности. Бизнес-модели и их использование должны

минимизировать операционные и другие риски организации.

Примеры моделей

Принцип моделирования

Владелец процесса

Владелец процесса — это

должностное лицо или орган

управления, имеющий в своем

распоряжении ресурсы и несущий

ответственность за результат

процесса

Вход и выход бизнес-

процесса Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе

выполнения процесса преобразуется в выход.

Выход (продукт) бизнес-процесса —

материальный или информационный объект или

услуга, являющийся результатом выполнения

процесса и потребляемый внешними по

отношению к процессу клиентами.

Бизнес -

процесс Поставщик

Вход

Потребитель

Выход

Ресурс бизнес-процесса Ресурс бизнес-процесса — материальный

или информационный объект, используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.

Виды ресурсов: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр.

Замечание: информацию в зависимости от условий ее

использования можно отнести ко входу или ресурсу

Правила отнесения объектов ко

входам или ресурсам Ресурсы

- находятся под управлением владельца

- объем планируется на большое количество

циклов или длительные процессы

Входы

- поступают в процесс извне

- их объем планируется на выпуск

определенного объема продукта

Разделение на входы и ресурсы достаточно условно.

Важно, что должно поступить в распоряжение владельца

процесса, чтобы процесс выполнялся

Правила по названиям

Процесс - глагол или отглагольное

существительное

Входы, выходы и ресурсы -

существительные, т.к. они являются

материальными объектами.

Параметры описания процессов (нормативы

эффективности)

определенность цели бизнес-процесса эффективность использования ресурсов эффективность организационной структуры

Классификация процессов 1. По виду деятельности и продукту

основной, вспомогательный, управления, развития

2. По характеру деятельности

сбалансированный,

хаотический,

бюрократический,

робототехнический,

«Примадонна»,

творческий,

«самодовольный».

Основные процессы

Назначение – создание основных продуктов

Результат – основной продукт

Процессы добавляют продукту ценность для потребителя

Клиенты:

внешние - конечные потребители

внутренние – другие процессы компании

Примеры:

маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и др, связанные с продукцией.

Вспомогательные процессы Назначение – обеспечение деятельности основных

процессов

Результат – ресурсы для основных процессов

Особенности процессов:

добавляют продукту стоимость;

деятельность не касается основных процессов

Клиенты:

внутренние – другие процессы компании

Примеры:

подготовка кадров, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение ( ИТ, связью, административно-хоз., финансовое и бухг., безопасности) и др.

Процесс управления

компанией Назначение – управление деятельностью компанией

Результат – деятельность компании

Процессы добавляют продукту стоимость

Клиенты:

внешние - конечные потребители, общество

собственники (инвесторы)

персонал

поставщики и субподрядчики

Аппарат управления - отделы:

стратегического развития, планово-экономический, административный, др. службы и помощники по специфическим видам деятельности

Типовая структура и перечень процессов управления

Плани-

рование

План

Органи-

зация

реализа-

ции плана

Учет КонтрольРегули-

рование

Факт Решения

План-

фактный

анализ

План

План

Персонал

Финансы

Логистика

Маркетинг

Учет

Экономика

….

Бизнес-процессы

управления

Объекты управления

Процессы развития Назначение

Получение прибыли в долгосрочной перспективе

Бизнес-процессы совершенствования и развития

деятельности организации

Отличительные особенности:

На 80% представляют из себя

проекты – процессы, которые

выполняются один раз

Требуют иных техник управления, которые

называют технологиями управления проектами

Предъявляют иные требования к проектному

руководителю в отличие от требований к операционному

менеджеру

Результат – деятельность компании

Процессы увеличивают стоимость компании Аппарат управления – отдел стратегического развития

Обеспечивающие

бизнес-процессы

Бизнес-процессы

управления

Бизнес-процессы

развития

Основные

бизнес-процессы

Управлен

ие

РазвитиеУ

пр

ав

ле

ни

е

Об

ес

пе

че

ни

е

Обес

печен

ие

Управление

Обеспечение

$

Прибыль

Классификация бизнес-процессов

Маркетинг

(МА)

Разработка

продуктов/

услуг

(DP)

Производство

продуктов/

услуг

(PR)

Управление

снабжением,

сбытом и

доставкой

(LD)

Осуществление

продаж и

управление

обслуживанием

клиентов

(CS)

Цепочка продуктивных бизнес-процессов

Обеспечивающие бизнес-процессы

Совершенст-

вование

деятельности

организации

(BI)

Управление

защитой

окружающей

среды

(EM)

Управление

внешними

связями

(EX)

Управление

персоналом

(HR)

Управление

финансами

(FM)

Управление

корпоративными

службами/

помещениями

(FA)

Управление

юридическими

услугами

(LG)

Планирование

и управление

(PM)

Снабжение

(PO)

Разработка и

сопровождение

систем/

технологий

(SY)

Типовая классификация бизнес-процессов,

используемая западными консалтинговыми компаниями

Пример сети процессов

Закупка

Складирование

Планирование основной деятельности

Управление

Конечной с

боркой

Управление производством

Разработка новых продуктов Бизнес-планирование

Прогноз

продаж

Запросы

клиентов

Счет

Заказ

Основной план

План закупки материалов

График производства

Заявка на

материалы

Полученные

товары

Ведомость комплектации Ведомость

комплектации

Заказы на

конечную

сборку

Подтвер-

жденный

заказ

Задание на

отгрузку

План

Закупки

материалов

Заказ на

закупку

Информация о продукте

Получение и приемка

Производство компонентов

Конечная сборка

Упаковка и отгрузка

Полусборка

П

родаж

а

Планирование потребностей в материалах

Бизнес-план

Поставщ

ики

Клиенты

Отличие бизнес-процессов

от функций

Бизнес-процесс - совокупность различных видов деятельности, в

рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов,

и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт,

представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи).

Бизнес-процессы и функции

ВХОД

ВЫХОД

Бизнес-процесс - несколько связанных работ или

процедур, в совокупности реализующих

конкретную цель текущей деятельности в

рамках существующей организационной

структуры.

Бизнес-процесс - преобразование входных элементов ( информации, данных,

продуктов и т.д.) в выходные.

Функция - устойчивая совокупность однородных

специализированных работ (действий, операций),

реализация которых поддерживается в компании.

Функция Бизнес-процесс

Совокупность однородных видов деятельности

Совокупность специализированных видов деятельности

Является частью бизнес-процесса и может входить в различные бизнес-процессы

Совокупность различных видов деятельности

Взаимосвязаны и упорядочены во времени и пространстве

Наличие «входов» и «выходов»

Наличие результата, обладающего ценностью для потребителя

Состоит из функций

Отличительные характеристики

бизнес-процессов и функций

Функция

"Закупка"

Функция

"Хранение"

Функция

"Продажа"

Закупка

чая

Закупка

одежды

Закупка

мебели

Хранение

чая

Хранение

одежды

Хранение

мебели

Продажа

чая

Продажа

одежды

Продажа

мебели

Начало Окончание

Бизнес-направление (бизнес-процесс) 1. "Торговля чаем"

Начало Окончание

Начало Окончание

Бизнес-направление (бизнес-процесс) 2. "Торговля одеждой"

Бизнес-направление (бизнес-процесс) 3. "Торговля мебелью"

Работы, функции и процессы компании

Бизнес-процессы очень фрагментированы

Бизнес-процессы не формализованы и не описаны

Не всегда понятно, кто же отвечает за результат

Никто не владеет ситуацией в целом

По мере выполнения бизнес-процесса слишком часто

происходит передача ответственности и никто не несет

ответственности за бизнес-процесс в целом

Недостаточность или переизбыток точек контроля

Информационное обеспечение бизнес-процессов неэффективно

(целостность, полнота, своевременность поступления)

В реальности бизнес-процессы существуют, но ...

Организация

• Организация - группа работников и

необходимых средств с

распределением ответственности,

полномочий и взаимоотношений

(ИСО 9000:2015)

• Организация –

систематизированное,

сознательное объединение

действий людей, преследующих

достижение определенных целей

посредством выполнения

определенных действий

• Организация – социальная технико-

экономическая система

Организация

Учреждение Предприятие

Фирма

Банк

Компания

Холдинг

Консорциум

Картель

Концерн

Завод Фабрика

Вертикальный Горизонтальный Смешанный

Государственное

(министерство)

Научное

(НИИ)

Образовательное

(ВУЗ)

может являться

является экземпляром

может являться

может являться

Деятельность организации

Моделирование

деятельности

Цели

Требования,

накладываемые

методологией

моделирования

Цели

Ресурсное окружение

Деятельность организации

Предметные области моделирования

• Организационная структура • Процессы и их ресурсное

окружение • Цели и их измерители • Функции • Документы (носители информации) • Информационные системы • Знания и полномочия персонала • Технические ресурсы • Материалы и продукты/услуги • Риски • Данные • Используемая терминология

Процессы – периодически

повторяемый поток работ

Проекты – разовые действия

или комплексы действий