9ohren

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Schon gehört? 9

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CC: katclay, Flickr

• Zuhören (Monitoring)• SocialMention, MentionApp etc.

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Auto kaputt? 9

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Link

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Telefonanlage?Twitterer: “shoretel or avaya? Time for a new phone system very soon”

Avaya: “Our highly trained techs can […] help you make an objective decision. Give me a call.”

13 Tage später: Deal für $250’000

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Todo #9 Monitoring: mention.net Google Alerts: abonnieren per E-Mail

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10engage

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Teilnehmer? 10

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CC: Haags Uitburo, Flickr

• Interaktion, Engagement• Antworten• Helfen

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Antworten? 10

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Todo #10 Workflow: Antworten auf Fragen

Wie schnell? Auch auf indirekte Fragen? (Monitoring) Wer sind Ansprechspersonen intern?

(nach Thema) Ideen: relevante Interaktionen

Evtl. spielerische Ansätze? Fördern von “Ambassadoren”?

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Tipps #10 Influencers: begeisterte Kunden sprechen

lassen. Ideen einbringen lassen. Beziehung pflegen und Dankbarkeit zeigen.

Kultur des Helfens: Aufbau einer Kultur des Helfens statt “Hochglanz-Kultur”. Echtheit auch online leben.

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11recap

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Wie Lief’s? 11

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CC: Tim J Keegan, Flickr

• Erfahrungswerte• Conversion Rates• Neue Möglichkeiten

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Todo #11 Visitors/Conversions vergleichen Learnings festhalten

Was haben wir gelernt? Wo brauchen wir Unterstützung?

Tuning - Optimierung Was können wir verbessern? Fördern von “Ambassadoren”?

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Tipps #11 Bevor weitere Plattformen dazugenommen

werden, erst mal optimieren.

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Zeit für PROFILE?

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CC: Digital Nomad, Flickr

• Nicht der erste Schritt• Sesshaft werden• Twitter-Konto, Fanseite, G+-Seite usw.• Geregelt: wer? wann? wo? wie?

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Todo #12 Frage: relevante Plattformen? Frage: was ist unsere Kapazität?

Zeit und Geld Zuständigkeit definieren

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