Omni-channel в действии:

использование комплексного

анализа поведения покупателей

OWOX

Первый и единственный в СНГ и восточной Европе

Google Analytics Premium Authorized Reseller

1. Онлайн-ретаргетинг на основе консультации покупателей в

call-центре

2. Использование рекомендаций для повышения среднего чека у

заказов, забираемых самовывозом

3. Повышение качества работы службы доставки

• Кросс-платформенная аналитика

благодаря архитектуре, выстроенной вокруг пользователя и

SDK для iOS, Android

• Двухсторонний обмен с CRM и импорт offline-транзакций

благодаря Measurement protocol и API

• Большие возможности для сегментации покупателей

благодаря 20-ти настраиваемым измерениям и метрикам

• Высокая скорость работы

благодаря single-cookie с id пользователя

Преимущества Google Universal Analytics

1. Онлайн-ретаргетинг

на основе консультации

покупателей в call-центре

Собираем данные

Google

Analytics website

analytics.js

call-center

Measurement

Protocol

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/

<script>

dataLayer = [{

'productID': 406000802010, // id товара

'productPrice': 31990, // цена товара

'ProductName': 'Apple iPhone 5 64GB'

}];

</script>

Отправка данных из call-центр

http://www.google-analytics.com/collect&v=1

&tid=UA-XXXX-Y &cid=555 // Client Id

&uid=444 // User Id

&t=pageview

&dh=rozetka.com.ua

&dp=/a/p12345

&dt=homepage

&cd1=31990

&cd2=406000802010

Создание списка для ремаркетинга

1 2

3

Создание списка для ремаркетинга

Синхронизировать цели компании и

операторов call-центра

— продажи через call-

центр

— продажи на сайте,

после консультации в call-

центр с конкретным

оператором

2. Использование рекомендаций

для повышения среднего чека

у заказов, забираемых самовывозом

ROPO

website Физический магазин

Оформление

заказа In Store Kiosk

1. In house

2. Google Analytics

3. retailrocket.ru

Рекомендации

Сенсорный киоск

Письмо после заказа

Письмо после заказа

Письмо после заказа

Форма оценки

В каком городе больше всего недовольны

доставкой?

Сравнение NPS

для доставки по

— городам

— службам доставки

— пунктам самовывоза

P.S. Вам подарок

1. С каких "полок" на сайте покупатели чаще всего берут

товар и добавляют его в корзину?

2. Какая доля покупателей возвращается к вам по платным

источникам трафика?

3. Какая часть платных переходов ведет на карточки

товаров, которых нет в наличии?

4. При заполнении каких полей пользователи отказались от

оформления заказа?

Нет в OLAP / 1C / Oracle

Позволяет управлять тегами отслеживания без программистов

• Высокая скорость загрузки страниц

для благодаря асинхронному коду

• Поддержка пользовательских тегов

для более тонкой настройки

• Теги систем ретаргетинга можно загружать только на

определенных разделах сайта

• Установка предопределенных шаблонов тегов

(Google Analytics, AdWords, DoubleClick) в пару кликов

• Удобное тестирование изменений

благодаря режиму тестированию и истории версий

Преимущества Google Tag Manager

Спасибо за внимание

twitter.com/owox

facebook.com/owoxua

youtube.com/owoxua

Владислав Флакс

fv@owox.ru

www.owox.ru