Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Online szerepe a kiskereskedelemben
E-Commerce Expo | Budapest | 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Merre tart az online kiskereskedelem?
2 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
A technológiai fejlődés
és a megszorítások
együttesen hozták
létre a fogyasztó egy
új típusát, a digitális
fogyasztót.
KÉNYELEM VÁLASZTÉK ÁR VÁSÁRLÁS
ÉLMÉNYE
A 4 legfontosabb tényező a kiskereskedelem sikerességében,
de új faktorok is kialakulóban vannak
Forrás: GfK FutureBuy
3 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Forrás: GfK FutureBuy
„A vásárlók utazás közben, a munkahelyükön,
otthon, vagy nyaralás közben akarnak
vásárolni. Korábban a vásárlók mentek
a kereskedőkhöz vásárolni, de mára
e szerepek felcserélődtek, és
a kereskedőnek kell
a vásárlóihoz menni, neki kell
jelen lennie a vásárlási igény
pillanatában.”
James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK
KÉNYELEM
4 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Forrás: GfK FutureBuy
„Ahogy a kereskedelem jövőjére tekintünk,
azt látjuk, hogy az iparág az igényekre
épülő „életmód” stílusú üzletek felé mozdul el. Segítsük a vásárlóinkat, hogy
vásárlásaik a saját világukban történjenek!”
James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK
VÁLASZTÉK
5 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Forrás: GfK FutureBuy
„A legjobbnak lenni a legjobb szolgáltatásokkal
már nem lehet indok arra, hogy ugyanazért
a termékért magasabb árat kérjen a kereskedő.
Az árprémium érvényesítéséhez egyedi
termékek, hozzáadott értékkel
bíró szolgáltatások kínálatára van szükség.”
James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK
ÁR
6 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Forrás: GfK FutureBuy
„Ebben a korban, amikor az online egyre nagyobb részt hasít ki a vásárlási tranzakciók
számából, az üzletláncoknak keményebben kell dolgozniuk azért, hogy maximalizálják
az ingatlanok eladóteréből származó profitot. Az első lépés: az üzletekben a kereskedő
képes a vásárlás élményét adni, ami online ma még nehézkes. A következő lépés
a szinergia: az online és offline együttműködésének felépítése,
hogy azok együttesen nyújtsanak élményt a vásárló számára.”
James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK
VÁSÁRLÁS
ÉLMÉNYE
7 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
A vásárlás legfontosabb aspektusai nem változnak
GfK FutureBuy
A kereskedelem jövője:
KÉNYELEM VÁLASZTÉK ÁR VÁSÁRLÁS
ÉLMÉNYE
De az igények igen
INFORMÁCIÓ INNOVÁCIÓ INSPIRÁCIÓ BERUHÁZÁS
8 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Online vásárlás/tájékozódás
9 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Bár a penetráció nő, a gyakoriság egyelőre nem
Forrás: GfK Digital Connected Consumer | Bázis: totál, n=1500
Online vásárlás
2012
2013
2014
2015
2016
74%
74%
77%
81%
87%
25%
26%
25%
35%
31%
17%
19%
22%
31%
29%
Vásárolt már
interneten
Havonta vásárol
interneten
Havonta vásárol interneten
és elektronikusan fizet
10 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Mit mondanak a vásárlók?
Adatok %-ban | Forrás: GfK Digital Connected Consumer
Online vásárlás – hajtóerők és akadályok
59 A saját szemével látja, és tapinthatja a
terméket vásárlás előtt
Hamarabb hozzájut a megvásárolttermékhez
A visszaváltás kevésbé problémás
Gyorsabb a vásárlás
Rendszerint ott vásárol, megszokta
Élvezetesebb a vásárlás
Könnyebb a vásárlás
Offline vásárlás okai
50 Pénzt takaríthat meg vele (jobb árak,
akciók)
Könnyebb a vásárlás
Gyorsabb a vásárlás
Jobb a választék
Jobb szállítási feltételeket kínál
Jobb fizetési feltételeket kínál
Jobb információhoz jutott ilyen módon
Rendszerint ott vásárol, megszokta
Online vásárlás okai
15–59 éves internetezők
11 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Online piaci tendenciák -1 FMCG
12 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Egyelőre az FMCG piacon az onlie szerepe még alacsony, de rengeteg
potenciál van benne, mivel az első tapasztalatok most születnek
Forrás: Europanel, MAT June 2016, D: 2015. | Adatok %-ban
Vásárlói penetráció és a piacméret részesedése
16,6
6,9 5,3
4,2 2,0 1,7 1,7 1,3 1,2 1,1 1,0
Piacrész
South Korea China NL CZ ESP GB FR D DK
63.9 27.5 24.6 43.5 28.7 23.5 27.5 24.7 18.5
Penetráció
20.0 20.8
HU SK
13 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
Online piaci tendenciák - 2 TCG
14 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea
42,1
34,8
31,9 30,7
28,4 27,0
25,0 24,0
22,9
18,9 18,9 17,5 17,4 17,4
13,6 13,6
10,0
3,9
CZ NL SK GB DE CH UA DK AT FR RU HU FI PL ES BE IT PT
Folyamatosan növekvő B2C internet sales részesedése
Source: Europanel, MAT June 2016, D: 2015. | Adatok %-ban
Piacrész országonként