+

o que é mais importanteem uma página de produtono e-commerce ?

OPINIÃO DO CONSUMIDOR:

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 05

2 METODOLOGIA 06

3 PERFIL DOS ENTREVISTADOS 07

4 COMPRAS REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES 09

5 EXPERIÊNCIA DE COMPRA NO E-COMMERCE 10

6 HÁBITOS DE COMPRA NO E-COMMERCE 14

7 INFORMAÇÕES NAS PÁGINAS DE PRODUTO 23

8 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO E-COMMERCE 26

9 PERSPECTIVAS SOBRE O E-COMMERCE BRASILEIRO 34

10 PRINCIPAIS INSIGHTS DO ESTUDO 38

11 CONCLUSÃO 40

12 INFORMAÇÕES EXTRAS 41

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A Lett é especialista em Trade Marketing Digital e temos como objetivo conectar indústrias e varejistas para a criação de páginas de produto perfeitas para o consumidor no e-commerce.

Com o foco em oferecer a melhor experiência de compra online por meio de informação, a empresa criou o EQI (E-commerce Quality Index) e a pesquisa desse ebook com o Opinion Box. O objetivo é fazer com que marcas e varejistas compreendam que o consumidor deve estar no centro de todas as ações.

Saiba mais em: opinionbox.com

O Opinion Box desenvolve soluções digitais inovadoras para pesquisa de mercado e customer experience.

Com nossas plataformas exclusivas e um time de especialistas em pesquisa de mercado, marketing e tecnologia, entendemos o comportamento e os desejos dos consumidores.

Assim, ajudamos empresas a tomar decisões mais inteligentes, baseadas em dados e não em achismos.

INTRODUÇÃO

Fornecer todas as informações que o usuário precisa para realizar uma compra no e-commerce não é uma tarefa fácil.

Pensando nisso, foi criado o E-commerce Quality Index (EQI), a única pesquisa que avalia a qualidade do comércio eletrônico no Brasil, Estados Unidos e América Latina, de acordo com as informações presentes nas páginas de produto.

Como o EQI é uma pesquisa que avalia o e-commerce sob a perspectiva do consumidor final, nada mais justo do que ouvir o que os próprios consumidores têm a dizer sobre suas experiências no comércio eletrônico.

Por isso, a Lett, idealizadora do EQI, e o Opinion Box se juntaram para fazer uma pesquisa com consumidores reais a fim de compreender quais fatores são mais importantes dentro de uma página de produto.

As respostas se tornaram o embasamento para os cálculos do EQI 2019 e os detalhes você confere nesse ebook!

Os resultados a seguir fornecem insights para que indústrias e varejistas aprimorem suas estratégias e escalem suas vendas online sempre pensando no que é mais relevante: o consumidor.

Boa leitura!

0 50 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

A pesquisa foi realizada com 2.178 brasileiros acima de 18 anos de todo país, de diversas classes sociais e que já realizaram pelo menos uma compra pela internet. Os dados foram coletados de 27 de fevereiro a 8 de março de 2019 por meio de um questionário online.

0 6

2.178 Entrevistados

18 anosAcima de

27/02 a 08/03

período

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

METODOLOGIA

0 7

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

FAIXA ETÁRIA

18 a 29 anos37,7%

30 a 49 anos45,8%

acima de50 anos

16,5%

Homens47,5%

Mulheres52,5%

SEXO

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

C-D-E

75,4%

A-B

24,6%

Norte5,4%

Sul13%

Sudeste50,8%Centro-Oeste

7,6%

Nordeste23,2%

0 8

LOCALIZAÇÃOCLASSE SOCIAL

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Fizeram pelo menos uma compra online

Fizeram compras em supermercado

Fizeram apostas em loterias

Trocaram o smartphone

Um dos objetivos do questionário era compreender quais foram os hábitos de compra dos consumidores nos últimos 12 meses. Confira os resultados:

100% 88,6%

48,9% 45,5%

COMPRAS REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES

0 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Péssima1,1%

Ruim1,7%

Regular16,6%

Boa55,2%

Ótima25,4%

Como você avalia a qualidade das suas últimas experiências de compra online no Brasil?

1 0O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

EXPERIÊNCIA DE COMPRANO E-COMMERCE

Quando perguntados sobre a experiência de compra no e-commerce em geral, 79,7% dos entrevistadosconsideram boa ou ótima.

Porém, quase 20% classifica como regular ou ruim, o que é bem preocupante. Isso mostra que apesar do e-commerce estar em alto crescimento no Brasil e nomundo, ainda há muito o que melhorar.

E ainda, quando o assunto é a qualidade das informações apresentadas nas páginas de produto, a situação é bem diferente.

O EQI 2019 apontou que 96% dos e-commerces brasileiros não apresentam informações dos produtos de forma adequada, ou seja, não oferecem a quantidade necessária de imagens, uma descrição completa, avaliações e comentários dos consumidores e categorização dos produtos.

Essas duas abordagens refletem o poder do comércio eletrônico no mundo, porém reforçam a necessidade de se focar cada vez mais em oferecer uma experiência de compra incrível para os consumidores finais.

1 1O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

61,0%

68,7%

72,5%77,3%

56,9%

37,4%40,1%

65,4%

52,1%

57,0%

53,8%

46,5%

40,9%43,9%

MODA EACESSÓRIOS

INFORMÁTICAE ACESSÓRIOS

ELETRO-DOMÉSTICOS

E ELETRO-PORTÁTEIS

TELEFONIA,CELULARESE ELETRÔ-

NICOS

SAÚDE,HIGIENEE BELEZA

PRODUTOSPET

ALIMENTOSE

SUPERMERCADO

LIVROS INGRESSOSPARA

EVENTOSE CULTURA

BRINQUEDOSE GAMES

CASA EDECORAÇÃO

ESPORTEE LAZER

ACESSÓRIOSAUTOMOTIVOS

TURISMO NENHUMADAS OPÇÕES

0,6%

Em qual categoria você considera ser mais fácil para realizar uma compra online?

1 2O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

1 3

Melhores categorias

Telefonia, Celulares e Eletrônicos 77,3%,

Eletrodomésticos e Eletroportáteis 72,5%

Informática e Acessórios 68,7%.

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Piores categorias

Pet 37,4%,

Alimentos e Supermercado 40,1%

Acessórios Automotivos 40,9%

O questionário também continha perguntas sobre os hábitos de pesquisa, compras dos últimos 12 meses, e ainda, o que motivava o consumo. Confira!

1 4O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

HÁBITOS DE COMPRA NO E-COMMERCE

Campo de Busca

69,7%

30,3%

Busca por categoria

Qual é a sua forma preferida de pesquisarpor um produto em um site?

69,7% dos consumidores informaram que pesquisam produtos em um site por meio do campo de buscas. Enquanto isso, 30,3% dos entrevistados afirmaram que preferem as páginas das categorias.

1 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

75,6%

12,1% 8,5% 3,8%Procuro emoutro site

Procuro um similar

no mesmo site

Procuro em loja física

Desisto dacompra

O que você faz quando está navegando no seu site preferido e não encontra o produto que está buscando?

Quando os consumidores não encontram um produto no site preferido, 75,6% disseram que procuram em outro site, enquanto 12,1% buscam por algo similar na mesmaloja online.

Portanto, mesmo quando é o e-commerce que o usuário mais gosta de comprar, as chances dele ir para outro pela falta do produto, são enormes.

1 6O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Quando você está dentro de uma loja física, você faz pesquisa de preços online?

28,5%24,1%

26,9%

12,9%

Sempre Raramente NuncaNa maioriadas vezes

Às vezes

7,6%

28,5% dos participantes sempre pesquisam preços online mesmo quando estão em uma loja física. Já 24,1% afirmam fazer esse tipo de comparação na maioria das vezes e 26,9% às vezes fazem.

Essas são características de um consumidor cada vez mais omnichannel e que busca diversas opções para realizar suas compras com segurança e com o melhor preço.

1 7O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

35,2%25% 23,3%

10,7%

Sempre Raramente NuncaNa maioriadas vezes

Às vezes

5,8%

35,2% dos participantes sempre que estão em uma loja física buscam informações na internet. Já 25% afirmam fazer isso na maioria das vezes e 23,3% às vezes fazem. Apenas 5,8% disseram que nunca fazem.

Portanto, a integração com as compras online e offline precisam ser cada vez mais valorizadas pelo varejo, pois o consumidor busca diversas informações antes de fazer uma compra independente de onde vá realizá-la.

Quando você está em uma loja física, você tem o hábito de buscar por informações do produto na internet?

1 8O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

*Nessa pergunta o consumidor poderia escolher até 3 opções. Por isso, a soma dos resultados é maior que 100%.

76,8%50%

24,5% 20,8%Google E-commerce

preferidoLoja FísicaSite de comparação

de preçosRedes

sociais

18%Outro

1,2%

EXPERIÊNCIA DE COMPRA NO E-COMMERCE

Boa55,2%

Ótima55,2%

Para 76,8% dos participantes, a fonte de informações sobre produtos desejados é o Google*. Por isso, é fundamental otimizar o site para SEO para e-commerce. Em seguida, 50% apontam os sites de comparação de preços, enquanto

24,5% costumam buscar informações pelas redes sociais ou como no caso de 20,8%, no e-commerce preferido. Apenas 18% dos entrevistados preferem conversar com um vendedor em uma loja física.

Onde você costuma buscar informaçõessobre os produtos que deseja comprar?

1 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

78% 65,6% 52,5% 42,3%

Preços e promoções

Informaçõessobre o produto

MarcaFrete e prazo de entrega

Avaliaçõese comentários

40,4%

Recomendações emsites especializados

21,2%

+

EXPERIÊNCIA DE COMPRA NO E-COMMERCE

Regular55,6%

Ruim1,7%

Dentre os fatores que mais influenciam uma decisão de compra pela internet, os preços e promoções são o maior destaque, apontado por 78% dos participantes. O frete e o prazo de entrega também são fatores de interesse para 65,6% dos entrevistados.

Além disso, as avaliações e comentários são decisivos para 52,5% dos consumidores, provavelmente junto com as informações sobre o produto, importantes para 42,3%. O fator marca é relevante para 40,4% das pessoas e as recomendações em sites especializados são decisivas para 21,2% dos entrevistados.

Quais pontos abaixo influenciam mais asua decisão de compra online?

2 0

*Nessa pergunta o consumidor poderia escolher até 3 opções. Por isso, a soma dos resultados é maior que 100%.

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Loja Física

64%

36%

Loja Online

Ao serem questionados sobre a preferência de compra online ou em loja física caso haja as mesmas condições de preços e benefícios, 64% dos participantes preferiram o varejo físico. Enquanto isso, 36% dos entrevistados preferem comprar online.

Se você encontrar um produto com as mesmas condições de preços e benefícios, qual seria a sua preferência de compra?

2 1O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

29,1%

20,2%

10,5%

Uma lojaque eu jácomprei

antes

Uma loja que tem a entrega

mais rápida

Uma loja que tem o menor

preço

Uma loja que é muito

conhecidapelas pessoas

De acordo com 40,2% dos consumidores, na maioria das vezes em que buscam um produto na internet, a preferência é por uma loja em que já compraram antes. Contudo, 29,1% deles ainda prefere escolher uma loja com menor preço.

As lojas muito conhecidas têm a preferência de 20,2% dos consumidores. Além disso, 10,5% preferem uma loja que tenha a entrega mais rápida.

40,2%

Na maioria das vezes que você busca por um produto na internet, você dá preferência para:

2 2O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

O principal objetivo dessa pesquisa era descobrir o que é mais relevante para o consumidor na hora de comprar online em relação ao conteúdo dentro das páginas de produto.

Ao analisar as informações nos sites, o resultado mostrou que as avaliações dos consumidores é o que tem maior peso nas conversões no e-commerce. Em seguida, aparecem as descrições, comentários, imagens e categorização e busca.

INFORMAÇÕES NAS PÁGINAS DE PRODUTO

2 3O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Quais informações dentro da páginade produto são mais importantes para você?

2 4O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

1º AVALIAÇÕES

DESCRIÇÕES

COMENTÁRIOS

IMAGENS

CATEGORIZAÇÃO E BUSCA

2º3º

4º5º

QUER SABER COMO CRIAR CONTEÚDOS DE QUALIDADE PARA PRODUTOS ONLINE? BAIXE NOSSO GUIA DE CONTEÚDO PARA E-COMMERCE!

Como explicado anteriormente, os resultados dessa pesquisa serviram para classificar os atributos do EQI de acordo com o que é mais relevante para o consumidor dentro da página de produto.

Portanto, o atributo que possui maior peso no EQI 2019 são as avaliações, seguidas de descrições, comentários, imagens e categorização e busca.

Para chegar a esse resultado, os entrevistados tiveram que escolher qual fator era mais relevante no e-commerce para cada um deles. Clique aqui e confira os resultados.

2 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Além de compreender quais critérios são fundamentais no e-commerce para os consumidores, a pesquisa também buscou entender como é o comportamento deles em relação ao conteúdo dentro das páginas de produto.

O COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR NO E-COMMERCE

2 6O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

2 7

“Já desisti de uma compra após ver os comentários sobre o produto”

Discordo totalmente

Discordo

Não concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

1,9%

5,2%

8,7%

42,9%

41,3%

DOS CONSUMIDORES JÁ DESISTIRAM DE UMA COMPRA APÓS LER OS COMENTÁRIOS SOBRE O PRODUTO

84,2%

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

como você avalia a qualidade das duas últimas experiências de compra online no Brasil“Já comprei um produto e chegou

diferente das imagens do site”

2 8O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Discordo totalmente

Discordo

Não concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

16,8%

27,2%

13%

31,5%

11,5%

DOS CONSUMIDORES JÁ COMPRARAM UM PRODUTO PELA INTERNET QUE, NA ENTREGA, ERA DIFERENTE DAS FOTOS DO SITE

43%

como você avalia a qualidade das duas últimas experiências de compra online no Brasil“Quando não encontro uma informação

sobre o produto, procuro em outro site”

2 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Discordo totalmente

Discordo

Não concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

0,6%

2,4%

9,6%

53,1%

34,3%

DAS PESSOAS BUSCAM OUTRO SITE, QUANDO NÃO ENCONTRAM AS INFORMAÇÕES QUE DESEJAM NA PÁGINA DE PRODUTO

87,4%

“Quando eu fico satisfeito com o produto que compreionline, eu volto no site e o avalio positivamente”

3 0O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

E apenas 4,1% não avaliam mesmo quando a experiência de compra é agradável.

Nesse sentido, o EQI 2019 mostrou que os e-commerces ainda apostam muito pouco nas avaliações, porém esse resultado mostra que elas são extremamente promotoras quando a experiência online é satisfatória.

DOS CONSUMIDORES QUANDO TÊM UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA COM UM PRODUTO, RETORNAM AO SITE PARA AVALIÁ-LO POSITIVAMENTE

79,9% Discordo totalmente

Discordo

Não concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

1,6%

4,1%

14,4%

41,1%

38,8%

“Quando eu não fico satisfeito com um produto quecomprei online, eu volto no site e o avalio negativamente”

3 1O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Discordo totalmente

Discordo

Não concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

2,7%

10,2%

21,7%

40,7%

24,7%

Interessante ressaltar que o mesmo acontece quando os consumidores não ficam satisfeitos, já que são grandes as chances deles reclamarem. Está aí a importância de oferecer uma boa experiência de compra.

DOS CONSUMIDORES QUE TIVERAM UMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA RUIM COM UM PRODUTO, VOLTAM AO SITE PARA DEIXAR UMA AVALIAÇÃO NEGATIVA

65,4%

“Quando um site não apresenta pelo menos uma imagem do produto, eu não compro”

3 2O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Discordo totalmente

Discordo

Não concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

0,8%

2,4%

8,9%

38,5%

49,4%

DAS PESSOAS NÃO COMPRAM CASO O PRODUTO NÃO TENHA PELO MENOS UMA IMAGEM

87,9%

Afinal, você compraria em um site que não possui nenhuma imagem do produto? Provavelmente não.

“Eu troco fácil de site quando as páginas dos produtos demoram muito pra carregar”

3 3O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Discordo totalmente

Discordo

Não concordo nem discordo

Concordo

Concordo totalmente

3,9%

13,3%

25,9%

38,1%

18,8%

Além disso, pesquisas mostram que cada 1 segundo a mais no tempo de carregamento do site reduz em 7% as conversões.

DOS CONSUMIDORES ABANDONAM UM SITE QUE DEMORA PARA CARREGAR

56,9%

Os entrevistados também deram a sua opinião sobre a qualidade do e-commerce brasileiro baseado na suas experiências de compra.

PERSPECTIVAS SOBREO E-COMMERCE BRASILEIRO

3 4O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

54,2%

11,7% 9,4% 8,1%Frete caro Preços

altosSuporte ao

clientedeficiente

Poucasinformações

sobre os produtos e

poucas imagens

Entregasdemoradas

Baixa segurança na compra

7,6% 5,6%Poucas opções

de produtosdisponíveis

3,4%

Quando perguntados sobre a maior deficiência do e-commerce brasileiro, 54,2% dos entrevistados afirmaram que o alto custo do frete é um grande problema. Paralelo a isso, 11,7% apontaram a demora nas entregas, 9,4% se sentem pouco seguros em relação a compra, 8,1% consideram os pre-

ços altos, 7,6% vêem problemas no suporte ao cliente, 5,6% encontram poucas informações sobre os produtos e 3,4% consideram poucas as opções de produtos disponíveis.

3 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Qual é a maior deficiência do e-commerce brasileiro?

Você diria que nos últimos 12 meses, os sites de compra online:

13,6%

36,7%38,8%

6,6%Melhoraram

muitoPioraram Pioraram

muitoMelhoraram Ficaram iguais

4,3%

Para 38,8% dos entrevistados, os sites de e-commerce não tiveram nenhuma melhora ou piora nos últimos 12 meses. Enquanto isso, 36,7% consideram que os sites melhoraram e 13,6% acreditam que eles melhoraram muito.

Por outro lado, 6,6% afirmam que os sites pioraram e 4,3% opinam que eles pioraram muito.

3 6O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

18,6%

46,8%27,8%

4,4%Irão melhorar

muitoIrão piorar Irão piorar

muitoIrão melhorar Ficarão iguais

2,4%

E pensando nos próximos 12 meses, você diria que os sites de compras online:

Os consumidores estão otimistas para os próximos 12 meses. De acordo com 46,8% dos entrevistados, os sites de compras online irão melhorar. 18,6% dos participantes acreditam que ainda haverá muita melhora.

Enquanto isso, 27,8% não esperam mudanças, 4,4% acreditam em uma piora e 2,4% acham que os sites de compras online irão piorar muito.

3 7O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

PRINCIPAIS INSIGHTS DO ESTUDO

Informações na página do produto: As avaliações são as informações mais importantes dentro da página de produto. Em seguida, aparecem Descrições, Comentários, Imagens e Categorização e Busca.

Categorias bem avaliadas: Telefonia, Celulares e Eletrônicos, Eletrodomésticos e Eletroportáteis, Informática e Acessórios são as categorias que oferecem a maior facilidade de compra online.

Categorias mal avaliadas: Acessórios Automotivos, Alimentos e Supermercados e Produtos Pet são as piores categorias para comprar online.

Desistência de compra: 43% dos consumidores já desistiram de uma compra depois de lerem os comentários de outros consumidores.

Produto diferente da imagem: 31,5% dos consumidores já compraram um produto pela internet que, na entrega, era diferente das fotos do site.

Falta de informações sobre o produto: 53,1% das pessoas que não encontram alguma informação na página, procuram o produto em outro site.

Experiências boas: 41,1% dos consumidores, quando têm uma boa experiência de compra, retornam ao site para avaliá-lo positivamente.

Experiências ruins: Quando recebem o produto e ficam insatisfeitos, 40,7% retornam ao site para deixar uma avaliação negativa.

Imagens no e-commerce: 49,4% dos consumidores afirmam que não compram caso não haja pelo menos uma foto do produto no site.

Tempo de carregamento da página: 38,1% das pessoas abandonam um site que demora a carregar.

3 8O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Buscas no site: 69,7% dos consumidores pesquisam produtos em um site por meio do campo de buscas.

Fatores que influenciam a compra: O que mais afeta as compras no e-commerce no geral são os preços e promoções e o frete e prazo de entrega.

Melhorias no e-commerce brasileiro: 38% dos consumidores disseram que os sites não tiveram nenhuma melhora ou piora nos últimos 12 meses.

Otimismo sobre o e-commerce: 46,8% dos consumidores acreditam que os sites de compras irão melhorar.

Pesquisa: 28,5% das pessoas sempre pesquisam preços online mesmo quando estão em uma loja física. 35,2% sempre que estão em uma loja física buscam informações na internet.

Fonte de informações: A fonte de informações sobre produtos desejados é o Google para 76,8% dos consumidores.

3 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

CONCLUSÃO

Manter um e-commerce com informações de qualidade é um dos pontos fundamentais para estimular a decisão de compra, mas não é uma tarefa fácil, principalmente em virtude do alto volume de produtos vendidos.

Porém, a verdade é que o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas que não se preocuparem realmente com a sua experiência de compra vão acabar deixando espaço para a concorrência, conforme mostram os números dessa pesquisa.

Por isso, se você é um varejista, aproveite os insights para aprimorar as informações nas suas páginas de produto. Aposte em imagens de qualidade, descrições completas, avaliações e comentários de outros consumidores e categorização e busca otimizados.

Utilize as informações de consumo e hábitos de compra a seu favor!

Por outro lado, se você é uma indústria e vende online, se preocupe em fornecer as informações que os varejistas precisam para vender o produto no e-commerce, gerando confiança para o consumidor final.

Além disso, fique atento às tendências de mercado, como a utilização de vídeos e conteúdos ricos no e-commerce. Conheça mais sobre os seus clientes finais com esses insights!

Esperamos que esse estudo tenha ajudado você a traçar estratégias mais eficazes no e-commerce sempre focando no que mais importa: o consumidor. Ele deve ser o centro de toda e qualquer ação que você vá realizar no comércio eletrônico.

Essa pesquisa serviu de embasamento para o EQI 2019, se você ainda não conhece, clique aqui .

Até a próxima!

4 0O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

INFORMAÇÕESEXTRAS

Imagem x Descrição

19,4% dos consumidores afirmaram que a descrição é mais importante do que as imagens em uma página de produto. Além disso, embora as imagens sejam um fator primordial para estimular a compra, 69,8% das

pessoas afirmaram que imagens possuem o mesmo peso que descrição na hora da compra.

4 2

Imagens10,8%

Os dois possuem a mesma importância

69,8%

Descrição19,4%

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Imagem x Categorização e busca

Quando as imagens foram comparadas à categorização e busca, ou seja, a facilidade de encontrar o produto pelo sua categoria e título, 32,2% dos entrevistados afirmaram que as imagens possuem maior relevância.

4 3

Imagens32,2%

Os dois possuem a mesma importância

53,7%

Categorização e busca14,1%

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Imagens16,2%

Os dois possuem a mesma importância

60,6%

Avaliação23,2%

4 4

Imagem x Avaliação

Em relação às avaliações dos consumidores, 23,2% dos entrevistados afirmaram que elas são mais importantes do que as imagens no e-commerce.

Por outro lado, 60,7% disseram que os dois atributos possuem a mesma relevância.

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Imagens20,2%

Os dois possuem a mesma importância

58,7%

Comentários21,1%

Imagem x Comentários

Quando perguntados sobre a comparação entre imagens e comentários, o resultado foi praticamente o mesmo: 21,1% consideram comentários de outros con-

sumidores mais importante na página e 20,2% acreditam que imagens têm maior peso.

4 5O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Descrição35,2%

Os dois possuem a mesma importância

54,5%

Categorização e busca

10,3%

Manter um e-commerce com informações de qualidade é um dos pontos fundamentais para estimular a decisão de compra, mas não é uma tarefa fácil, principalmente em virtude do alto volume de produtos vendidos.

Porém, a verdade é que o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas que não se preocuparem realmente com a sua experiência de compra vão acabar deixando espaço para a concorrência, conforme mostram os números dessa pesquisa.

Por isso, se você é um varejista, aproveite os insights para aprimorar as informações nas suas páginas de produto. Aposte em imagens de qualidade, descrições completas, avaliações e comentários de outros consumidores e categorização e busca otimizados.

Utilize as informações de consumo e hábitos de compra a seu favor!

Descrição x Categorização e busca

4 6

35,2% dos entrevistados afirmaram que a descrição é mais importante que categorização na página de produto.

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Descrição18,4%

Os dois possuem a mesma importância

63%

Avaliação18,6%

Descrição x Avaliações

Quando comparado descrição com avaliações, os entrevistados consideraram que ambos são importantes na página de produto.

Portanto, possuem um peso praticamente igual com cerca de 18% cada.

4 7O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Descrição22,6%

Os dois possuem a mesma importância

61,9%

Comentários15,5%

Descrição x Comentários

Para 22,6% dos entrevistados, a descrição é mais importante que os comentários em uma página de produto que obteve 15,5%.

Porém, para 61,9% dos consumidores, os dois possuem a mesma importância no e-commerce.

4 8O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Categorizaçãoe busca

14,7%

Os dois possuem a mesma importância

52,5%

Avaliações32,8%

Categorização e busca x Avaliações

32,8% dos entrevistaram afirmaram que as avaliações são mais importantes do que a categorização e busca no e-commerce.

4 9O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ?

Categorizaçãoe busca

16,8%

Os dois possuem a mesma importância

51,8%

Comentários31,4%

Categorização e busca x Comentários

O resultado em comparação à categorização e busca e comentários dos consumidores foi semelhante ao de avaliações.

Para 31,4% dos entrevistados, os comentários são mais importantes do que a categorização no site.

O Q U E É M A I S I M P O R T A N T E D E N T R O D E U M A P Á G I N A D E P R O D U T O ? 5 0

Avaliações x Comentários

Afinal, o que é mais importante para o consumidor final: as avaliações ou comentários de outros usuários? Nessa comparação a diferença foi pequena.

19,3% dos entrevistados consideram avaliações mais relevantes do que os comentários dos consumidores, com 13,8%.

DESCUBRA COMO AS AVALIAÇÕES E COMENTÁRIOS PODEM AUMENTAR SUAS VENDAS NO E-COMMERCE

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EXPERIÊNCIA DE CO

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Boa55,2%

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Avaliações19,3%

Os dois possuem a mesma importância

66,9%

Comentários13,8%

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