Opmerkingen n.a.v. enquête Wasko.18-02-09 overleg met Maria.

wat is situatie bij vergelijkbare instellingen? Jaarverslagen/ info van vergelijkbare instellingen verborgen agenda = hoe kunnen conflicten het best opgelost worden klagers voelen zich gekwetst , hebben geen belang bij oplossing maar willen gehoord/erkend wat is hiervoor de oplossing? Mediation??kosten?? Interne vp : vertrouwelijkheid/ onafhankelijkheid probleem Extern? Drempel te groot?ev Kosten? Persoonlijke kwaliteiten professionaliseren Organisatie professionaliseren Train the trainer ?

wat zijn we vergeten te vragen? 5 puntsschaal Voorafgaand aan enquête enkele interviews Turven welke begrippen spontaan naar boven komen in bovenstaande hoe toegankelijk is de klachtencommissie voor de werkvloer? Op dit moment formeel via e-mailadres, maar dit is door de leden niet te openen. Verder via telefoonnummer in het personeelsblad. Dit wordt wel gebruikt. Over het algemeen is ofwel de bekendheid van de KC onvoldoende ofwel is de drempel te hoog. In het binnenkort van start gaande intranet zal er meer bekendheid aan gegeven worden. ( duidelijk maken dat de taak vooral die van een BEROEPSCOMMISSIE is! Allereerst moet klager zelf in de lijn oplossingen zoeken). hoe waarborg je de onafhankelijkheid /geloofwaardigheid van de commissieleden uit Wasko zelf? Hier moeten we in de enquête aandacht aan besteden!