OUGC-2011-02

Raiffeisen banka a.d. • Bulevar Zorana Ðinđića 64a , 11 070 Beograd • tel. +381 11 3202 100 • tel. + 381 11 3026 700 • fax. +381 11 2207 080 • Internet http://www.raiffeisenbank.rs • JMB 17335600 • Swift code RZBSRSBG • PIB 100000299

1

OPŠTI USLOVI RAIFFEISEN BANKE A.D. KOJI SE PRIMENJUJU NA KORIŠĆENJE DEBITNIH KARTICA OD STRANE OPŠTI USLOVI RAIFFEISEN BANKE A.D. KOJI SE PRIMENJUJU NA KORIŠĆENJE DEBITNIH KARTICA OD STRANE OPŠTI USLOVI RAIFFEISEN BANKE A.D. KOJI SE PRIMENJUJU NA KORIŠĆENJE DEBITNIH KARTICA OD STRANE OPŠTI USLOVI RAIFFEISEN BANKE A.D. KOJI SE PRIMENJUJU NA KORIŠĆENJE DEBITNIH KARTICA OD STRANE

KLIJENATA FIZIČKIH LICA KLIJENATA FIZIČKIH LICA KLIJENATA FIZIČKIH LICA KLIJENATA FIZIČKIH LICA ---- VISA ELECTRON POKLON KARTICE VISA ELECTRON POKLON KARTICE VISA ELECTRON POKLON KARTICE VISA ELECTRON POKLON KARTICE Opšti uslovi Raiffeisen banke a.d. koji se primenjuju na korišćenje Visa Electron POKLON debitnih kartice (u daljem tekstu: POKLON kartica) od strane klijenata fizičkih lica rezidenata (u daljem tekstu: Opšti uslovi), kao akt Poslovne politike Raiffeisen banke a.d. (u daljem tekstu: Banka) utvrđuju uslove pod kojima klijent fizičko lice (u daljem tekstu: Korisnik/Kupac) koristi POKLON karticu. Sastavni deo Opštih uslova čini Pregled uslova korišćenja Visa Electron POKLON kartica (u daljem tekstu: Pregled uslova). Značenje pojmova Značenje pojmova Značenje pojmova Značenje pojmova

• IZDAVALAC i vlasnik karticeIZDAVALAC i vlasnik karticeIZDAVALAC i vlasnik karticeIZDAVALAC i vlasnik kartice - Raiffeisen banka a.d. Beograd, Bulevar Zorana Ðinđića 64a • KUPAC VISA ELECTRON POKLON KARTICEKUPAC VISA ELECTRON POKLON KARTICEKUPAC VISA ELECTRON POKLON KARTICEKUPAC VISA ELECTRON POKLON KARTICE – Lice (fizičko lice - rezident) koje kupuje karticu za lične

potrebe ili za poklon • KORISNIKKORISNIKKORISNIKKORISNIK - lice kome Kupac kartice daje karticu na poklon (može biti sam Kupac kartice) • ZAHTEV ZAHTEV ZAHTEV ZAHTEV - obrazac koji popunjava potencijalni korisnik radi izdavanja kartice • POKLON KARTICA POKLON KARTICA POKLON KARTICA POKLON KARTICA – nepersonalizovana platna kartica koja se izdaje Kupcu kartice • CVV2 kodCVV2 kodCVV2 kodCVV2 kod - trocifreni broj na poleđini kartice koji se koristi za verifikaciju kartice i Korisnika prilikom

plaćanja na Internetu • RAČURAČURAČURAČUN KARTICE N KARTICE N KARTICE N KARTICE –––– dinarski namenski depozitni račun koji Banka otvara Korisniku i sa koga se vrši

plaćanje transakcija nastalih korišćenjem kartice • IZVOD IZVOD IZVOD IZVOD - mesečni izveštaj o prometu i stanju računa kartice koji Banka dostavlja lično Korisniku/Kupcu na

šalteru Banke • PRIMALAC (AkceptantPRIMALAC (AkceptantPRIMALAC (AkceptantPRIMALAC (Akceptant) - svako prodajno mesto na kome je omogućen prihvat kartice (POS, e-commerce,

m-commerce, MOTO) • POS POS POS POS - Point Of Sale terminali koji služe za prihvat kartica • MOTOMOTOMOTOMOTO - plaćanje putem pošte ili telefona (Mail Order, Telephone Order)

IzdIzdIzdIzdavanje kartice avanje kartice avanje kartice avanje kartice Kartica je vlasništvo Banke, na čiji zahtev mora biti vraćena. VISA ELECTRON POKLON kartica je nepersonalizovana, pravo da koristi karticu ima osoba koja je potpisnik POKLON kartice. Prilikom preuzimanja VISA ELECTRON POKLON kartice Kupac potpisuje Ugovor čime potvrđuje da je preuzeo POKLON karticu. POKLON kartica se može koristiti samo u roku naznačenom na kartici. Posle tog roka kartica se ne obnavlja automatski. U slučaju otkazivanja korišćenja POKLON kartice, Korisnik je dužan da na svom računu kartice obezbedi pokriće za sve obaveze nastale korišćenjem kartice do dana vraćanja kartice Izdavaocu. Korišćenje kartice Korišćenje kartice Korišćenje kartice Korišćenje kartice Korisnik može da koristi POKLON karticu pod uslovom da ima pokriće na računu kartice u trenutku korišćenja. VISA ELECTRON POKLON kartica se može koristiti za bezgotovinsko plaćanje roba i usluga u zemlji i inostranstvu, naručivanje robe i usluga putem pošte i telefona (MOTO transakcije) kao i za plaćanja na Internetu. Ovom karticom se ne može podizati gotovina na ATM uređajima - bankomatima i POS terminalima Banke i drugih banaka.

OUGC-2011-02

Raiffeisen banka a.d. • Bulevar Zorana Ðinđića 64a , 11 070 Beograd • tel. +381 11 3202 100 • tel. + 381 11 3026 700 • fax. +381 11 2207 080 • Internet http://www.raiffeisenbank.rs • JMB 17335600 • Swift code RZBSRSBG • PIB 100000299

2

Napomena: Prilikom plaćanja roba i usluga preko Interneta, tamo gde je to zahtevano, Korisnik unosi CVV2 kod sa poleđine kartice koji služi za verifikaciju kartice i Korisnika. Prilikom plaćanja roba i usluga karticom, Korisnik potpisuje račun, pri čemu dobija jedan primerak. Na osnovu elektronskog zapisa o transakcijama koje se vrše upotrebom POKLON kartice vrši se zaduženje računa kartice, kao i za troškove i naknade po tim transakcijama. Izdavalac nije odgovoran za kvalitet robe ili usluga plaćenih karticom. Račun kartice Račun kartice Račun kartice Račun kartice Za plaćanja transakcija učinjenih POKLON karticom Izdavalac Kupcu kartice otvara dinarski namenski depozitni račun. Sve devizne transakcije obračunavaju se u EUR. Naknadu za izdavanje VISA ELECTRON POKLON kartice Kupac kartice plaća unapred, pre preuzimanja kartice. Korisnik/Kupac kartice je dužan da uredno izmiruje sve obaveze proistekle korišćenjem kartice i plaća sve naknade i troškove saglasno Pregledu uslova. Kupac je saglasan da Izdavalac izvrši naplatu dospelih, a neizmirenih obaveza nastalih korišćenjem kartice sa računa kartice (dinarskog/deviznog) i svih drugih računa koje Kupac ima kod Izdavaoca, bez obaveze da o tome prethodno obavesti Kupca. Izdavalac je dužan da Kupcu/Korisniku VISA ELECTRON POKLON kartice, na njegov zahtev, na šalteru Banke dostavi izvod o prometu i stanju na računu. Izgubljena / ukradena kartica Kupac/Korisnik je dužan da bez odlaganja prijavi Banci gubitak ili krađu Poklon kartice, kao i svaku eventualnu transkciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa kartice, i da od Banke zatrazi blokadu dalje upotrebe kartice. Prijavu blokade poklon kartice moze izvršiti Kupac/Korisnik kartice isključivo na osnovu broja poklon kartice ili namenskog računa. Kupac/Korisnik je dužan da krađu kartice i neovlašćeno korišćenje kartice prijavi MUP-u. Banka je dužna da omogući Kupcu/Korisniku da u svakom trenutku izvrši prijavu prema osnovu navedenom u prethodnom stavu, u protivnom Kupac ne snosi posledice neovlašćene upotrebe, osim ako je sam izvršio zloupotrebu ili je zloupotrebu izvršio Korisnik. Prijava se može izvršiti lično u najbližoj ekspozituri Raiffeisen Banke a.d. ili preko Kontakt Centra Banke koji je na raspolaganju 24 časa dnevno, na tel. +381 11 3202 800. Telefon za prijavu se nalazi na poleđini kartice. U slučaju da se Kupac /Korisnik nalaze u inostranstvu, prijava izgubljene ili ukradene kartice može se izvršiti u bilo kojoj ekspozituri banke sa istaknutim Visa logom. U slučaju iz stava 1 ovog člana Kupac/Korisnik može Banku obavestiti usmeno, putem telefona, što će naknadno bez odlaganja potvrditi u pisanoj formi. U slučaju da je došlo do neovlašćenog korišćenja kartice Kupac/Korisnik je dužan da, odmah posle tog saznanja, a najkasnije u roku od 45 dana od datuma zaduženja, prijavi Banci transakciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa kartice, u kom slučaju snosi gubitke koji su posledica neovlašćenog korišćenja najviše do iznosa od 15.000 dinara. Banka će Kupcu nadoknaditi eventualno nastali gubitak preko iznosa iz prethodnog stava, ukoliko se utvrdi da se radi o gubitku nastalom neovlašćenim korišćenjem kartice odnosno podataka sa kartice, najkasnije u roku od 45 dana od dana prijema prijave iz prethodnog stava. U slučaju da je došlo do neovlašćenog korišćenja kartice, odnosno podataka sa kartice, a Kupac/Korisnik prijavu Banci po tom osnovu ne izvrši u roku iz stava 6 ovog člana ili prijavu izvrši po isteku roka, Kupac snosi posledice neovlašćene upotrebe kartice i dužan je da izmiri sve obaveze koje su nastale neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa kartice, do datuma prijave uključujući i datum prijave.

OUGC-2011-02

Raiffeisen banka a.d. • Bulevar Zorana Ðinđića 64a , 11 070 Beograd • tel. +381 11 3202 100 • tel. + 381 11 3026 700 • fax. +381 11 2207 080 • Internet http://www.raiffeisenbank.rs • JMB 17335600 • Swift code RZBSRSBG • PIB 100000299

3

Kupac ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave Banci gubitka, krađe ili neovlašćenog korišćenja kartice, odnosno podataka sa kartice, osim ako su on sam ili Korisnik izvršili zloupotrebu ili učestvovali u zloupotrebi ili delovali s namerom prevare. U slučaju kada Kupac/Korisnik prijavi Banci transakciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa platne kartice, pored prijave u pisanoj formi, dužan je da na uvid da karticu, prijavu MUP-u, pasoš ukoliko to Banka u konkretnom slučaju zahteva. Kupac/Korisnik je dužan da čuva karticu od neovlašćenog pristupa, krađe i nepravilne upotrebe, a posebno je dužan da se pridržava sledećih sigurnosnih mera pri čuvanju i upotrebi kartice: Kupac/Korisnik mora čuvati karticu i u svakom trenutku znati gde se ona nalazi; kartica mora biti potpisana od strane Korisnika; karticu može koristiti samo Korisnik kartice; pre potpisivanja računa treba obavezno proveriti iznos transakcije; prilikom plaćanja računa karticu ne treba ostavljati bez nadzora. Kupac snosi sve gubitke u vezi sa svakom transakcijom izvršenom zloupotrebom koju sam učini ili koju učini Korisnik, a snosi i gubitke nastale zbog toga što se nije pridržavao odredbi ovog ugovora, nije ispunio svoje obaveze i nije upoznao Korisnika kartice sa obavezama koje proizilaze iz propisanih uslova o izdavanju i korišćenju kartice, obavezu da bez odlaganja obavesti Banku o gubitku, krađi i zloupotrebi kartice i obavezu da karticu koristi samo potpisnik kartice. Kupac snosi sve posledice neovlašćene upotrebe kartice u slučaju kada je kartica ukradena ili izgubljena, i dužan je da izmiri sve obaveze koje su nastale neovlašćenim korišćenjem kartice do datuma prijave, uključujući i datum prijave. Ukoliko se Poklon kartica pronađe nakon prijave nestanka, ne sme se koristiti, već je potrebno da Kupac/Korisnik o tome bez odlaganja obavesti Banku i da odmah vrati presečenu karticu. U slučaju postojanja sumnje da se radi o zloupotrebi kartice Banka može izvršiti privremenu blokadu iste. Ukoliko u korišćenju kartice Banka primeti neuobičajenu aktivnost, rizično i sumnjivo ponašanje, kao što je to broj transakcija, iznos transakcije, rizična prodajna mesta ili njihova lokacija i sl, pri čemu uočeno nije svojstveno uobičajenom korišćenju kartice i potrošnji Korisnika, Banka može privremeno ograničiti dalje korišćenje kartice. Ponovno aktiviranje ili trajnu blokadu kartice, Banka će izvršiti samo uz prethodni dogovor sa Kupcem(Korisnikom. Kupac/Korisnik je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od datuma zaduženja, obavesti Banku u slučaju da ima primedbe u pogledu iznosa ili broja izvršenih transakcija pri čemu se ova odredba ne odnosi na primedbe u pogledu transakcija nastalih usled neovlašćenog korišćenja kartice odnosno podataka sa kartice koje su regulisane prethodnim stavovima . U protivnom, smatra se da je Kupac/Korisnik saglasan sa izvodom. Troškove neosnovane reklamacije snosi Kupac/Korisnik. Visina troškova neosnovane reklamacije navedena je u Pregledu uslova. Ukoliko je reklamacija osnovana, Banka vrši povraćaj sredstava u visini iznosa transakcije koja je bila predmet reklamacije. Banka će izvršiti zamenu kartice (plastike) u slučaju bilo kakvog oštećenja kartice koje bi eventualno prouzrokovalo nemogućnost njenog daljeg korišćenja. Troškove zamene snosi Kupac Poklon kartice. Visina troškova zamene je iskazana u Pregledu uslova. Otkaz korišćenja Poklon karticeOtkaz korišćenja Poklon karticeOtkaz korišćenja Poklon karticeOtkaz korišćenja Poklon kartice Izdavalac zadržava pravo da otkaže dalje korišćenje kartice:

• u slučaju kršenja odredaba ugovora i Pregleda uslova od strane Kupca; • ako se ustanovi da bilo koja izjava Kupca kao i dostavljena dokumentacija i podaci od strane Kupca,

nisu potpuni, istiniti, ili ažurni; Kupac je dužan da bez odlaganja izmiri sve obaveze nastale korišćenjem kartice.

OUGC-2011-02

Raiffeisen banka a.d. • Bulevar Zorana Ðinđića 64a , 11 070 Beograd • tel. +381 11 3202 100 • tel. + 381 11 3026 700 • fax. +381 11 2207 080 • Internet http://www.raiffeisenbank.rs • JMB 17335600 • Swift code RZBSRSBG • PIB 100000299

4

Izjavu o otkazu Banka upućuje Kupcu u pisanoj formi preporučenim pismom, na adresu Kupca koja je navedena u ugovoru, odnosno na adresu o kojoj je Kupac naknadno pisanim putem obavestio Banku. Urednom dostavom izjave o otkazu ovog ugovora smatra se slanje navedene dokumentacije preporučenom poštom na adresu Kupca iz ugovora, odnosno na adresu o kojoj je Kupac naknadno obavestio Banku. Na dan otkaza dospevaju na naplatu sve obaveze Kupca nastale povodom korišćenja Poklon kartice. Kupac je saglasan da Banka, radi naplate potraživanja iz ovog ugovora, može koristiti sva sredstva koja se nalaze na namenskom računu i ostalim njegovim računima kod Banke. Korisnik je dužan da Banci nadoknadi sve troškove proistekle iz ostvarivanja prava Banke iz ovog ugovora, u slučaju neurednog izmirenja obaveza. ZavršneZavršneZavršneZavršne odredbe odredbe odredbe odredbe Kupac Poklon kartice daje svoju saglasnost Izdavaocu za korišćenje svojih ličnih podataka, podataka o transakcijama učinjenih putem kartice i svih drugih podataka do kojih Izdavalac dođe u toku trajanja poslovnog odnosa sa Kupcem poklon kartice i isti je saglasan da Izdavalac predmetne podatke obrađuje, evidentira u skladu sa zakonom, da iste može proslediti u Kreditni biro, Centralni registar NBS i centralnu bazu podataka Raiffeisen grupe u zemlji i inostranstvu, licima povezanim sa Bankom, trećim licima u svrhu naplate duga, kao i trećim licima sa kojim Izdavalac ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji u cilju realizacije odredbi ugovora o izdavanju i korišćenju kartice i Pregleda uslova. Banka zadržava pravo izmene i dopune Opštih uslova u skladu sa zakonskim propisima i aktima poslovne politike Banke. Izmene i dopune Opštih uslova Banka ističe u svojim poslovnim prostorijama na vidnom mestu i to najkasnije 15 dana pre njihove primene. Ovaj tekst Opštih uslova usvojen je od strane Izvršnog odbora Banke i u primeni je počev od 05.12.2011.05.12.2011.05.12.2011.05.12.2011. godine.

Raiffeisen banka a.d. • Bulevar Zorana Ðinđića 64a , 11 070 Beograd • tel. +381 11 3202 100 • tel. + 381 11 3026 700 • fax. +381 11 2207 080 • Internet http://www.raiffeisenbank.rs • JMB 17335600 • Swift code RZBSRSBG • PIB 100000299

PREGLED USLOVA KORIŠĆENJA DEBITNIH KARTICA PREGLED USLOVA KORIŠĆENJA DEBITNIH KARTICA PREGLED USLOVA KORIŠĆENJA DEBITNIH KARTICA PREGLED USLOVA KORIŠĆENJA DEBITNIH KARTICA

FIZIČKOM LICU FIZIČKOM LICU FIZIČKOM LICU FIZIČKOM LICU

Visa Electron POKLON kartica

Iznos uplate sredstava na namenski račun POKLON kartice Iznos uplate sredstava na namenski račun POKLON kartice Iznos uplate sredstava na namenski račun POKLON kartice Iznos uplate sredstava na namenski račun POKLON kartice ---- jednokratno jednokratno jednokratno jednokratno

Minimalni iznos RSD 2.000

1

Maksimalni iznos RSD 100.000

Naknada za izdavanje karticeNaknada za izdavanje karticeNaknada za izdavanje karticeNaknada za izdavanje kartice

za iznos uplaćenih sredstava RSD 2.000 - RSD 10.000 RSD 300

2

za iznos uplaćenih sredstava > RSD 10.000 RSD 500

Način i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima uNačin i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima uNačin i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima uNačin i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima u zemlji zemlji zemlji zemlji 3

Troškovi kod raspolaganja sredstvima bezgotovinski nema troskova

Način i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima u inostranstvuNačin i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima u inostranstvuNačin i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima u inostranstvuNačin i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima u inostranstvu 4

Troškovi kod raspolaganja sredstvima bezgotovinski 1% od iznosa transakcije

Ostale naknade i tOstale naknade i tOstale naknade i tOstale naknade i troškovi vezani za karticuroškovi vezani za karticuroškovi vezani za karticuroškovi vezani za karticu

Zamena plastike na zahtev korisnika RSD 300

Blokiranje kartice – privremeno/trajno Bez naknade

5

Troškovi neosnovane reklamacije RSD 2.000

6 Naknade i troškovi navedeni u ovom pregledu fiksni

7 Period važenja karticePeriod važenja karticePeriod važenja karticePeriod važenja kartice Min 6 meseci max 3 godine (36 meseci) od datuma izdavanja