Organización para la calidad total

TEXPIMA

-ANTONIO SANCHEZ GOMEZ-JOSE DAVIL CHILINGANO-MIGUEL NUNTON CARBONEL

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD TOTALToda empresa cuenta necesariamente con cuatro pilares básicos para funcionar: personas, dinero, tecnología y organización.

La organización de la empresa es uno de los asuntos que debe decidirse como parte de la administración de la calidad total.

Según el tamaño de la empresa, se debe determinar qué persona, área o departamento tendrá a su cargo la función de administrar la calidad total. En muchos casos, la administración de la calidad está dentro del área de producción, en otros , es independiente. Lo importante es que la administración de la calidad total esté estrechamente vinculada a las demás funciones de la empresa, es decir que haya COORDINACION entre áreas, de modo que se logren mejores resultados a lo largo de todo el proceso productivo, con el menor costo y esfuerzo posible; éste es el principio de una organización eficiente y efectiva.

El concepto de calidad total requiere que la empresa invierta mas en planeación y menos en inspección y control. Un enfoque de calidad total subraya la prevención de defectos y reconoce el papel de todas las áreas de la organización para lograr los objetivos de la calidad. La buena organización de la empresa contribuye con la prevención de defectos, pues se requiere estrecha coordinación con el proveedor ( compras ), con el personal ( capacitación, motivación), con el área de ingeniería ( diseño ), con marketing ( identificación de necesidades del cliente) , con la producción ( fabricación del producto o prestación del servicio), con finanzas ( requerimientos del financiamiento ), etc., para unir esfuerzos y obtener buenos resultados.

UNA ORGANIZACIÓN ES ÁGIL Y CONTRIBUYE CON LA CALIDAD

TOTAL, CUANDO:1. Tiene personal capaz de coordinar acciones de forma efectiva, en

medio del cambio permanente.

2. Valora la creatividad y flexibilidad.

3. Enfatiza el trabajo en equipo sobre el individualismo.

4. Se concentra en los clientes, no en la utilidad a corto plazo.

5. Puede buscar mercados globales, no solo mercados internos.

6. Busca la innovación de sus productos y servicios.

7. Produce sobre pedidos.

8. Mide la calidad de evaluar la satisfacción del cliente.

9. Capacita constantemente a sus trabajadores para mejorar su desempeño.

10. Reconoce el papel que cumple los trabajadores y los motiva siempre.

LIDERAZGO El líder es una persona que conduce al un equipo de trabajo hacia el éxito. Es aceptado por su carisma y servicio. Es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el entusiasmo en el trabajo, el desarrollo personal.

Es el artífice de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medida a tomar. El líder hace que otros hagan. Es un motivador, debe tener la capacidad de predecir las reacciones de la gente. Sabe controlar sus actividades hacia os objetivos propuestos. El líder requiere autoridad y poder.

EL PODER, ES LA BASE DEL IMPACTO DEL LIDER SOBRE EL

SEGUIDOR. Hay dos tipos:1. Poder de Posición: El líder ha llegado dese

arriba. Alguien que tiene un poder social superior le ha conferido un cargo con poder.

2. Poder Personal: La persona ha llegado a líder desde abajo. Su poder es fruto de su reconocimiento que determinadas personas y grupos manifiestan con respecto a sus cualidades y objetivos valiosos de promoción social.

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

1. El líder es el resultado de las necesidades de un grupo.

2. Debe tener el carácter de miembro, es decir ,debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.

3. Cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que les interesa, o mas brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo, más santo o más bondadoso. Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único, para todos los grupos.

1. Debe organizar, vigilar ,dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del líder son llamadas también CARISMA.

2. Contribuye el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga.

3. Es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.

EL PODER ESTA EN LAS PERSONAS

En las empresas, el poder está en cada uno de los trabajadores. Cuando se satisfacen las necesidades básicas, los individuos NECESITAN: cooperar, sentirse valorados, aportar ideas, tener prestigios por sus logros y realizarse profesionalmente.

Un líder enseña el camino. Prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea . Acaparar es lo contrario de delegar.

El acaparador siempre está atareado, corre de un lado a otro, se lamenta e l falta de tiempo y se amontona de trabajo , mientras sus trabajadores están relegados a la triste tarea de cumplir con la rutina, desmotivándose cada vez más.

El líder delegador usa su tiempo para perfeccionase y para entrenar a su personal, pero es su equipo el que realiza el trabajo, a diferencia dl acaparador, que piensa que lo que él no haga, saldrá mal.

GENERAL MOTORS

La planta de General Motors en California sufrió uno de los peores records de relaciones laborales, baja productividad, motivación, y como consecuencia, productos de calidad deficientes.

Sin embargo, solo dos años después de su reapertura bajo el liderazgo gerencial de TOYOTA en una JOINT VENTURE, con General Motors, la planta fue aclamada internacional mente por su calidad y productividad de clase mundial y sus armónicas relaciones laborales.

El éxito de la transformación se debió al nuevo espíritu de consenso u confianza en la fuerza laboral y en una visión compartida: “ Juntos podemos construir los mejores automóviles en el mundo”, mediante:

1. Mejoramiento continuo.2. Desarrollo de todo el potencial humano.3. Trabajo en equipo.4. Un medio de vida estable .5. Cada empleado es un GERENTE.

El último punto significa que la nueva compañía emplea líderes en l solución de problemas en toda organización, para lo cual, ha invertido considerable dinero, tiempo y esfuerzo en capacitación y desarrollo del personal.