Osnovni koncepti elektronskog poslovanja u svetu i Srbiji

Dr Borislav Jošanov

Beograd, 9. april 2009.

elektronska trgovina

elektronsko poslovanje

elektronska trgovina

Internet trgovina

Webtrgovina

EDI

EFT

m-trgovina

komunikacijasa spoljnimokruženjem

internakomunikacija

elektronskatrgovina

elektronskoposlovanje

e-kompanija

mrežniposlovnimodel

vrednost

vreme

Odnosi kompanija prema EP

ne žele da krenu na slepo bez modela dovoljan je Web sajt sa ponudom preko Interneta pružaju jeftinije usluge inteligentnim i prilagodljivim rešenjima pretiču

konkurenciju

Poslovna interoperatibilnost je znatno složeniji problem od tehničke interoperatibilnosti, jer ona ne podrazumeva samo semantiku, već i kulturu, jezike, poslovnu praksu, zakonodavstvo i politike kompanija.

Dick Raman

optimalne tehnologije

izgradnja vodećerobne marke

kvalitetneusluge

prepoznatljivina tržištu

integrisana e-strategija

Tipovi poslovnih modela e-poslovanja elektronsko poslovanje među kompanijama – B2B elektronsko poslovanje između kompanija i

pojedinaca - B2C elektronsko poslovanje među pojedincima – C2C elektronsko poslovanje između kompanija i vlade

– B2G

B2B vs. B2C B2B oko 7 puta veći finansijski obrt od B2C u Japanu taj odnos je 9: 30% kompanija

(34% proizvodnih) koristi B2B, a 11,5% kompanija (26% iz finansija i osiguranja) B2C poslovanje

u Južnoj Koreji B2B 88%, B2G 9,2%, B2C 2,6%, ostali vidovi 0,2%

Sam Walton је reorganizovao poslovanje Wall-Marta tako što јe prepustio snabdevačima procese ponude i obnavljanja zaliha i time kupcima ponudio najveću vrednost koja se može dobiti za istu svotu novca.

Time je od kompanije srednje veličine stvorio jedan od najsnažnijih maloprodajnih lanaca na svetu.

okruženje e-poslovanja, e-strategija i e-marketing

menadžment

aplikacije

tehnologija

administracijai agencije

gradjani/kompanijee-vlada

e-poslovanjekompanija

ERP

komercijala

e-dizajn

e-radnjaodnosi sapartnerima

e-snabdevanje e-trgovina

poslovnipartner

kupac

CMS/DMS/portalB2B B2BB2C

upravljanje odnosimasa snabdevačima: SRM

upravljanje odnosimasa kupcima: CRMe-organizacijaupravljanje lancima

snabdevanjaupravljanje lancima

snabdevanjaintranet

Internetextranettehnologija

B2E/E2E

e-inženjering

razvoj i istraživanjei operacionalizacija

Dobavljač Proizvodnja Distribucija Trgovina Kupac

Realizacija lanca snabdevanja

Planiranje lanca snabdevanja

upravljanje prodajnim lancem

upravljanje lancem snabdevanjaad

min

istra

tivna

kon

trola

, e-

naba

vka

finan

sije,

raču

novo

stvo

kont

rola

upr

avlja

nja

poslovnainteligencija

integracija poslovnihaplikacija

planiranje resursa kompanije

logist

ika

proi

zvod

nja

dist

ribuc

ija

upravljanje odnosima sa kupcima

mar

ketin

g

prod

aja

serv

isku

paca

Websajt

bazapodataka

skladištepodataka

ISkompanije

priprema ianaliza

podataka

ETL postupci

srednji sloj

arhi

vira

nje

poda

taka

Poslovna inteligencija podaci u "klasičnim" IS daju odgovor na

pitanje: "šta se dogodilo?" kvalitetno poslovanje zahteva formiranje

odgovora na pitanje: "zašto se dogodilo?” viši nivo analitičkog modela nameće odgovor

na pitanje: "šta će se dogoditi?"

Korišćenje kriptografije na Internetu ekvivalentno je angažovanju blindiranog auta da prenese informacije sa kreditne kartice od nekoga ko živi u kartonskoj kutiji do druge osobe koja živi na klupi u parku.

Eugene Spafford

9/11: razorene kompanije American Express nije prekidao sa radom Merrill Lynch je restaurirao IS isti dan Morgan Stenley bez gubitaka podataka, e-mail je

rokonstruisao za 72 sata AON nije izgubio nijedan podatak a brzi pristup

obezbedio za 3 dana Marsh Mc Lennan je oporavio svih 25.000 izgubljenih

dokumenata Cantor Fitzgerald je za 2 dana uspostavio kompletno

e-poslovanje

Broj zaposlenih

Tip kompanije

ERP %

eProcurement %

SCM %

CRM %

do 9 mikro 8 11 5 5

10 - 49 mala 9 10 8 9

50 - 249 srednja 33 22 14 20

250 i više velika 59 30 27 29

Proizvodna grana

ERP %

eProcurement %

SCM %

CRM %

On-line prodaja

%

Prerada hrane 37 18 21 14 12Tekstilna 34 14 13 16 14Izdavaštvo 21 16 9 20 37Farmaceutska 71 32 35 36 18Mašinska 58 18 14 28 11Automobilska 78 39 48 24 7Vazduhoplovna 52 63 35 3 8Izgradnja 13 16 7 8 4Turizam 12 14 10 7 36IT usluge 39 29 17 39 25

Kupac je kod nas bio i još uvek je "niža kategorija" u odnosu na prodavca.

Dobrila Vujić

Elektronsko poslovanje u Srbiji

sklonost kupacaobrazovanje

zakonska regulativae-plaćanje i e-bankarstvo

softverska industrijatelekomunikacijeusluge isporuke

saobraćajna infrastruktura

Saobraćajna infrastruktura putevi u Srbiji nisu u dobrom stanju, dovode se u red mreža puteva prema manje razvijenim delovima

Srbije stalno raste železnička mreža u lošem stanju 2 teretna aerodroma rečni saobraćaj na 5 reka: Dunav, Sava, Tisa, Tamiš i

Morava, luke: Beograd, Novi Sad i Smederevo

Usluge isporuke obuhvata transport, skladištenje, slanje robe,

planiranje i praćenje prevoza i rokova glavni prevoznik "od vrata do vrata" je Pošta Srbije prevozom robe bavi se i Željezničko-transportno

preduzeće, ali u malom obimu drumski saobraćaj je vrlo nesiguran i skup ekspresna dostava: Pošta, DHL i Federal Express Aerodrom Nikola Tesla

Telekomunikacije na Internet mrežu u Srbiji 2007. vezano oko 94.000

hostova (u svetu više od 433 miliona) 6 tačaka sa brzinom od 155 Mbps: u Beogradu,

Novom Sadu, Nišu i Kragujevcu i 2 prema svetu broadband komunikacije u ekspanziji 107 pružalaca Internet usluga oko 3.000.000 fiksnih i 8.500.000 mobilnih telefona

Upotreba Interneta 2008.Region Broj

stanovnikaKorisnici Interneta

PenetracijaInterneta

Rast 2000/2008

Evropa 803,903,540 105,096,093 48.5 % 271.2 %

Evropskaunija

489,111,662 297,001,040 60.7 % 214.6 %

Srbija 8,032,338 2,602,478 32.4 % 550.6 %

Svet 6,710,029,070 1,581,571,589 23.5 % 338.1 %

Izvor: Internet Statistics RZS 2008: priključci na Internet33,2% domaćinstava91,5% preduzeća

Softverska industrija Srbija je u prvoj fazi izgradnje IT tržišta poznavanje i iskustvo najbolje u Beogradu, zatim u

Novom Sadu, Nišu, Subotici i Kragujevcu 76% softvera nelegalno, oko 100 miliona Evra promet

u sivoj zoni prioritetno instaliranje i poboljšanje hardvera 16.8% prihoda od instalacije i usluga softvera, a

83,2% je prihod međunarodnih kompanija

E-plaćanje i e-bankarstvo prisutan veliki broj uglavnom evropskih banaka tržište softvera e-bankarstva: Saga 27%, Pexim 21%,

Antegra 14%, Halcom 9% broj izdatih elektronskih kartica u Srbiji raste: 2003. u

upotrebi 250.000, a 2008. oko 6.000.000, u januaru 2009. 1.170.000 kreditnih kartica

najveći problem: nedostaje prihvatljiv Payment Gateway

Zakonska regulativa e-poslovanje mora biti zasnovano na jasnim zakonskim

principima zakon o digitalnom potpisu: verifikovan 2005. zakon o elektronskoj trgovini: ne postoji zakon o telekomunikacijama: usvojen 2003. zakon o javnom informisanju: Internet tretiran kao medij kriminal na Internetu:nije u potpunosti regulisan

Obrazovanje Peter Keen: poluge razvoja informacionog društva su

dobri srednjoškolski profesori informatike, znanje engleskog jezika i kvalitetni inženjeri i menadžeri

u Srbiji generacijama unazad su se školovali kvalitetni sistem inženjeri, vrlo rado viđeni u svetu

pripreme budućih menadžera za rad u novoj ekonomiji nisu na zavidnom nivou

nezadovoljavajući istraživački rad

Sklonost kupaca faktori ekonomske kulture kupaca: poverenje, tradicija,

prethodna iskustva, navike, procene trgovaca, pouzdanost finansijskih institucija

period u poslednjih dvadesetak godina ozbiljno je poljuljao poverenje kupaca u Srbiji

oporavak: povećanje devizne štednje, korišćenje kartica, dobar rad kompanija sa stranim kapitalom, poverenje u robne marke

lagani napredak elektronske trgovine

Primeri uspešnih Key-to-Steel, najveća svetska baza informacija o

čelicima, koristi sajt i payment gateway u Švajcarskoj Exit prodaje karte u svetu preko agencije u Velikoj

Britaniji, a kod nas na osnovu donete uplatnice B92.net odustao od elektronske trgovine zbog

velikog broja nerešenih problema Knjizara.com dostavlja knjige nakon prispele uplate

na žiro-račun

Perspektive e-poslovanja u Srbiji

Akcije koje se preduzimaju da se smanji razlika u odnosu na razvijene zemlje Evrope i sveta ne odgovaraju alarmantnom stanju!