Upload
vandang
View
228
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Uvod u Internet trgovinu - osnovni koncepti, digitalni
marketing i istraživanje tržišta
Niš, 13. oktobar, 2016
Siniša Begović, MBA
POČETAK SVEGA
Ključni elementi pri izradi Internet stranica
Ključni elementi pri izradi Internet stranica
Namena stranice Struktura stranice Sadržaj i veza sa SEO Funkcionalnost – izrada Funkcionalne specifikacije
Namena stranice
Prezentacijske stranice
Katalozi
Internet trgovine
Internet portali / dinamički sadržaji
Blog / Vlog
Social networking
Hibridi
Sadržaj i veza sa SEO*
“ Sadržaj je kralj” “Ako vas nema na pretraživačima – ne postojite!”
Sadržaj vas prezentuje
Sadržaj vas promoviše ili degradira
Sadržaj (ne)prodaje
Sadržaj vas pozicionira na pretraživačima
*Search engine optimizacija
Funkcionalna specifikacija
Funkcionalna specifikacija Ima višestruku namjenu;
Opisuje zahtev naručioca
Osnova je za procenu posla koji je potrebno napraviti
Neformalni je ugovor s izvođačem o tome šta tačno treba izgraditi
Funkcionalna specifikacija*
Osnovna struktura dokumenta:
Namena stranice
Elementi stranice (koje kategorije, rubrike...)
Od čega se navedeni elementi stranice sastoje (npr. „o nama” sadrži 1 karticu teksta o preduzeću, 4
slike preduzeća i 1 video)
Smernice Izvođaču (ogledni dizajn ili funkcionalnost...)
* za izradu Internet stranice
e-Commerce kao sistem
e-Commerce odeljak / sektor
Voditelj / Direktor
Web Editor / social media
specialist
Content Editor / Assistant
Web Development /
Programming / DB
Web Development /
Design - multimedia
Projektni tim
Customer & orders care
WebShop editor / Internet marketing
specialist
UČESTALA ORG. STRUKTURA
Operativno funkcionisanje
12
e-Commerce odeljak / sektor
DIZAJN
BRIGA O KUPCIMA
UČESTALA PITANJA PROGRAMIRANJE BRIGA O PODACIMA
DRUŠTV. MREŽE
PORUDŽBINE / REKLAMACIJE
FORUM PODRŠKA
OPERATIVNI PROBLEMI
NEWSLETTERS
AUKCIJE
VIDEO
DRUGI SEKTOR / ODELJAK
RAZVOJNE IDEJE
TEHNIČKA REALIZACIJA
SEO / SEM & Internet MARKETING
ANALITIKA I STATISTIKA
NABAVKA PRODAJA MARKETING LOGISTIKA LJUDSKI R. IT BACK OFFICE
e-Commerce kao sredstvo
30%
50%
20% PRODAJNOSREDSTVO
MARKETINŠKO/KOMUNIKACIJSKO
ANALITIČKO IISTRAŽIVAČKO
UOBIČAJENA RASPODELA
Razvoj in-house ili outsource?
Koncentrišite se na primarnu delatnost definisanu poslovnim
planom, a za sve ostalo što se tiče online poslovanja
rešenje je outsource.
----- Online prodaja kao primarna delatnost je sve češći slučaj -----
Projektni timovi; koga angažovati?
(Web) developer
VOĐA
CPS developer / analiticar
PA / SCM
tehnicko znanje
bu
sin
ess z
nan
je
Vođa
tehnicko znanje
bu
sin
ess z
nan
je
(Web) developer
tehnicko znanje
bu
sin
ess z
nan
je
CPS developer/ analiticar
tehnicko znanje
bu
sin
ess z
nan
je
PA / SCM
Primer: GLAVNI PROJEKTNI TIM
Glavni projektni tim
Pridruženi članovi / konsultanti
kreiranje modula / aplikacija + =
1. Izradu i praćenje plana 2. Definisanje zadataka 3. Preciziranje timelinea & deadlinea 4. Koordinaciju i korišćenje resursa 5. Analitiku svih parametara
Odgovorni za:
1. Definisanje spec. posl. proc
2. Praćenje izrade projektnog modula / aplikacije
3. Sugestije
Odgovorni za:
PROJEKTNI TIM
Izrada pojedinog softvera/ aplikacije
Za svaki bi modul bili angažirani kompetentni članovi / konsultanti
iz pojedinog sektora / odeljka
Kako operativno organizovati Internet prodaju i distribuciju?
Telephone / e-mail order
Internet order
Processing / checking
Delivery process
Receiving of orders
Check with customers
Check with stores
Possible returns
Possible complaints
Procesiranje narudžbi
KOMUNICIRANJE SISTEMA
ERP
WEB SHOP
WEB DB
ERP
WEB SHOP
UČESTALI SISTEM / NEPOŽELJNO ISPRAVAN SISTEM / POŽELJNO
SAMO NEKE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE
SVE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE
PLUS JOŠ NEKE INFORMACIJE – (CESTO COPY / PASTE)
WEB DB
U ERP SE UNOSE SVI PODACI
SVE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE
U ERP-U SU DELIMIČNI PODACI
E-COMMERCE OPERATIVNO
E-COMMERCE U KONTEKSTU OPERATIVNOG FUNKCIONISANJA
• OPCIJE
• PROBLEMATIKA
• REŠENJA
Mali, jednostavni sistemi Proizvodi na jednom mestu
Web Shop
Skladište
Kupac
Provera i isporuka
Web Shop
Skladište / ERP
Kupac
Provera i isporuka
Mali, napredni sistemi Proizvodi na jednom mestu
Složeni sistemi opcija A Proizvodi na više mesta
Web Shop
ERP
Kupac
Provera i prikupljanje
Skladište 1
Skladište 2
Skladište 3
Centralizovanje i slanje
Složeni sistemi opcija B Proizvodi na više mesta
Web Shop
ERP
Kupac
Provera i slanje
Skladište 1
Skladište 2
Skladište 3
Provera i slanje
Provera i slanje
Kako uspostaviti Internet plaćanje?
Modaliteti plaćanja (B2C):
1. Gotovina, avansna uplata po predračunu 2. Gotovina, uplata prilikom preuzimanja pouzećem 3. Online plaćanje; (prepaid / postpaid),
• Kartično plaćanje • M - plaćanje
Način funkcionisanja
Sistemi za online plaćanje
Banka Intesa
Banka Unicredit
eMS
PayPal
2checkout
Skrill (Moneybookers)
Sistemi za online plaćanje
Na šta obratiti pažnju kod ugovaranja usluge?
Naknada za priključenje na sistem (one time fee)
Naknada za korištenje sistema
Naknada po transakciji (PG+banka!)
Podržane kreditne kartice
Cena integracije PG rešenja na Vašu internet
stranicu (one time fee)
Internet marketing
Šta je Internet / digitalni marketing i od kojih elemenata se sastoji?
Internet marketing je marketing „novog doba” temeljen na
Internetu kao mediju, a koji pri svojoj realizaciji uključuje bilo
koji od sledećih elemenata / segmenata:
• SEM – Search engine marketing
• SEO – Search engine optimisation
• SMM – Social media marketing
• Content marketing
• e-mail marketing – newsletter marketing
• oglašavanje bannerima
• blogiranje / postovanje na forumima / komentarisanje članaka...
• affiliate marketing
2 OSNOVNA MARKETINŠKA PROGRAMA
LOYALTY program TURNOVER program
LOYALTY i TURNOVER • LOYALTY program
• Loyalty program se dugoročno pokazuje efektnijim i efikasnijim jer mu je Churn rate nizak, baza „pravih” korisnika brže raste, a sve to vodi ka mogućnosti “Supply chain-a” kojem će klijenti jednog dana verovati nezavisno od toga koju vrstu artikala / usluge kupuju
• TURNOVER program
• Turnover program se kratkoročno prikazuje efektnijim i efikasnijim. Treba ga iskoristiti za rešavanje problema nepoželjne robe ili viška robe na lageru.
Marketinški alati - Sistemi za oglašavanje -
Google AdWords
Struktura oglasa Naslov
2 reda teksta
Odredišna lokacija
URL za prikaz
Google AdWords
Google Search Google Display
Gde se oglasi mogu prikazivati?
Google AdWords Osnovni elementi pri kreiranju GA kampanja
Ciljana publika Demografski, geografski
Ključne reči (preferencije ciljane publike)
Mreže i uređaji
Vreme / plasman oglasa
Budžet i način trošenja budžeta CPC, manual / automatic bid
Facebook oglasi
Struktura oglasa Naslov
Slika
Opis
Odredišna lokacija
(URL) Desktop desna kolona verzija
Vrste FB oglasa
Desktop newsfeed verzija Mobilna verzija
Facebook oglasi
Gde se oglasi prikazuju?
Facebook oglasi Osnovni elementi pri kreiranju FB kampanja
Ciljana publika Demografski, geografski
Ključne reči (preferencije ciljane publike)
Edukacija
Vreme / plasman oglasa
Budžet i način trošenja budžeta CPC, CPM
Korišćenje komunikacijskih kanala u svrhu PR-a
Social network kanali
Korišćenje komunikacijskih kanala u svrhu PR-a
Facebook je društvena mreža u privatnom vlasništvu
kompanije Facebook Inc, osnivača Marka Zuckerberga.
Pokrenuta je 2004. godine, a broji više od 1,4 milijarde aktivnih korisnika.
Zašto koristiti Facebook?
Više od 1,4 milijarde korisnika
Facebook demografija
Facebook kao životni stil
Ciljana publika
Smanjenje troškova klasičnog oglašavanja
Google+
PITANJE: Gdje je Google+ ? Ima li za njega mesta na Internetu?
2014 – 300+ milijuna korisnika
Linked In • Linked in je poslovna social networking stranica.
Utemeljena je u decembru 2002. godine, a puštena
online u maju 2003. godine.
• Uglavnom se koristi za društveno umrežavanje
profesionalaca.
Zašto koristiti Linked In?
• Početkom 2015. LinkedIn je imao više od
340.000.000 registrovanih korisnika iz više od 200
zemalja sveta.
• Linked In je sa svojih 340+ mil. korisnika daleko ispred konkurenata Viadeo (65 mil.) i Xing (15 mil.)
Twitter Twitter je web stranica / web servis pokrenut 2006. godine, a u vlasništu je tvrtke Twitter Inc osnivača Jack
Dorseya. Twitter svojim korisnicima nudi uslugu društvenog umrežavanja i tzv. mikroblogiranja slanjem
tekstualnih poruka do 140 znakova na svojim korisničkim
profilima.
Zašto koristiti Twitter?
Više od 280 miliona korisnika
Generšu više od 90 miliona poruka dnevno
Pretražuju više od 1.000.000 pojmova svaki dan
Moć Twittera u praksi - USA
Top lista - social media 2015
Izvor: www.statista.com
YouTube YouTube je web stranica za razmenu video sadržaja.
Korisnici mogu postaviti, deliti i pregledati razne video sadržaje. Kreirali su ga i pokrenuli trojica bivših
zaposlenih PayPal-a 2005. godine. YouTube je kupljen od strane Google-a 2006. godine po ceni od 1,65 milijarde $
Zašto koristiti YouTube?
Samo je Google veći od YouTube-a po broju pretraživačkih upita
Više korisnika postavlja upite YouTube-u nego što ih
dobiva Yahoo ili Bing!
Nije li šteta propustiti takvu priliku za promociju?
Kako kreirati Video?
Počnite s jednostavnim sadržajima (30-ak sekundi ukupno trajanje)
Razmislite o konceptu (predstavljanje proizvoda ili usluge)
Fokusirajte se na prezentaciju (verbalna i neverbalna komunikacija)
Osim govornika snimite i ostale kadrove (npr. proizvoda)
Editujte video (Windows Movie Maker ili YouTube editor su besplatni i dovoljni)
Ostali kanali / dodatne metode
Korišćenje komunikacijskih kanala u svrhu PR-a
Google My Business
www.google.com/places
Obeležite svoju lokaciju
Napišite recenziju / komentar
Skrenite pažnju na sebe
Forumi
Neki forumi imaju veliku čitanost
Vredi izgraditi status stručnjaka ili
kompetentne osobe
Treba zadobiti poverenje
Mogućnost interakcije sa javnim
mnenjem
Komentari - komentarisanje članaka -
Dnevni portali imaju veliku čitanost
Komentari članaka nekada imaju
veću važnost i čitanost od samog
članka
Marketing
New Style VS. Old Style
Sears Business model evolution
Kako putem Interneta istražiti tržište i
konkurente za 0 RSD?
Kako tržište reaguje na vaš proizvod ili uslugu?
Postavite oglas u besplatne online oglasnike
Postavite postove na Forume
Priključite se shopping mall-ovima
Isprobajte stranice s Aukcijama
Proverite trendove na Google Trends i Google Keywordtool
Aktivirajte Google Alerts
Analitički online alati - Analiza i interpretacija rezultata -
Google Analytics Google Analytics je besplatan softver za praćenje prometa i statističku
analizu Internet stranica. Ono što je Google među pretraživačima, to je Google Analytics kod
programa za praćenje i analizu podataka. GA je nepresušan izvor informacija o Internet stranicama, koje su dostupne i
prikazane početnicima na razumljiv način.
Google Analytics Zašto koristiti Google Analytics?
Bez podataka ste u mraku
Upoznaćete posetioce
Dobićete informaciju šta je bitno, a šta nije
Saznaćete koliko ste efikasni / efektni
Istina vs. Mišljenje / Želja
Softver je najbolje rešenje na tržištu i besplatan je
Alexa
Uvek je dobro znati šta rade vaši konkurenti bez obzira da li tek započinjete s
Internet projektom ili ga imate već uspostavljenog. Alexa je odličan alat koji vam može osigurati bazične, ali zlata vredne
informacije o Internet stranicama.
Alexa O čemu možemo dobiti informacije?
Rang vaše stranice u odnosu na druge
O posetiocima
O pregledanim stranicama
O vezanim stranicama i linkovima
O načinu odlaska i dolaska na stranicu
O vremenu zadržavanja
O pojmovima pretraživanja
Alexa Zašto koristiti Alexa?
Alexa nudi informacije ne samo o vašim već i tuđim
stranicama
Dodatni podaci osiguravaju bolji uvid u situaciju
Upoznat ćete posetioce
NAPOMENA: Alexa koristi samo one podatke koje prikupi putem instaliranog Alexa toolbara / plugina. Dakle, verodostojnost je limitirana, pa podatke treba tumačiti oprezno.
Pri analizi proverite i...
Google Page Rank
Pretraživači
Varijacije pretraživanja
ključne reči = široko podudaranje
"ključna reč" = odgovara tačnoj frazi
[ključna reč] = tačno podudaranje pojma
-ključna reč = isključuje navedeni pojam
+ ključne reči = široko podudaranje više pojmova
Svetski supply chain - prilika za plasman proizvoda -
TEKTONSKI POMACI U GLOBALNOJ EKONOMIJI
www.Alibaba.com
Alibaba je najveća svetska online tržišna
platforma namenjena SME segmentu
Alibaba je internet servis zamišljen kao supply
chain tj. veza između ponuđača (proizvođača,
distributera) i kupaca.
Postoji od 1999. godine, trenutno zapošljava više
od 22.000 ljudi
Klasični retail gubi smisao!
Hvala na pažnji!