Embed Size (px)
DESCRIPTION
A PALLÓ Felnőttképzési Tájékoztató Szolgálat működési tapasztalatai a DMK-ban
Citation preview
KÍSÉRLETI
ADAPTÁCIÓ - Debrecen
A PALLÓ Felnőttképzési Tájékoztató
Szolgálat működési tapasztalatai a
DMK-ban
A Szolgálat megnyitása
2010. október 8-án nyílt az iroda
Közel 40 érdeklődő (partnereink, ügyfeleink,
egyetemi, főiskolai hallgatók, munkáltatók,
munkaközvetítők, képző szervezetek,
intézmények)
Nyitva tartása: kedd 9.00-12.00, csütörtök 14.00-
17.00
Tájékoztatás: személyesen, telefonon, e-mailen
Statisztikai adatok
Október-január között 78 ügyfél (3-4/alk.)
Többen visszatérő ügyfelek
Átlag életkor 41 év
Legfiatalabb 20, legidősebb 57 éves
54 fő munkát, 16 fő képzést (főleg ingyenest)
keresett
14-en a rádióból, 10-en a TV-ből,17-en újságból,
15-en az internetről, 7-nek ismerős ajánlotta, 7-
nek az információs központ
Tervek és valóság – az iroda
helyszíne
Igazgatási központban – a város minden
pontjáról jól megközelíthető
Paravánokkal mobilan elhatárolt területen,
melyet később állandósítunk, lezárunk
Az információs központtól külön, de vele egy
légtérben
Tervek és valóság - előtér
Asztalok, székek és 3 számítógép várja a
látogatókat
Gépek használati szabályzatát kifüggesztjük
Gépek használata 15 percben maximalizált
Szóróanyagok, figyelemfelhívó plakátok
Akadálymentesített
Tervek és valóság –kapcsolat az
információs központtal
Ügyfélfogadási időn túl a szolgáltatásról az
információs tájékoztat (ügyfélfogadás rendje, mi
a PALLÓ?, tájékoztatás körei)
Alapinformációk nyújtásáról statisztikai
adatgyűjtés
Díjmentes szolgáltatások
Tervek és valóság – az iroda
berendezése
Asztal, szék, ruhafogas, helyi világítás
Telefon, laptop
Üzenetrögzítő
Irodaszerek, dossziék, mappák, lapozó, névtábla
Archiválás – zárt szekrényben
Faliújság
Tervek és valóság – személyi
feltételek I.
2 konzulens – egyszerre működtetik a
Szolgálatot
Egymás munkájának segítése, kontrollálása –
esetmegbeszélések
Kompetenciahatárok betartása
Egymás helyettesítése
A konzulensi munka összehangolása egyéb
munkákkal
Tervek és valóság – személyi
feltételek II.
Adminisztrációs feladatok ellátása
E-mailek megválaszolása
Információs gyűjtőmunka - adatgyűjtés
Beszámolók a többi munkatársnak
Pallérozó belső képzés
Támogató munkáltatói háttér
Kapcsolattartás – BMK, többi iroda
Tervek és valóság – működtetés
Egy ügyfélre szánt optimális idő
Ügyfelek regisztrációja
Visszacsatolás - kérdőívvel
Adatbázis kialakítása – naprakész információk
Együttműködő partnerek
Találkozó a többi irodával
Egyetemi/főiskolai hallgatók gyakorlati terepe
Honlap, hírlevél, programfüzet
Távlati tervek
Nyitvatartási idő bővítése – több konzulens
bevonása (még 3 fő)
Többi egységünk bevonása – hálózati munka
Régió „behálózása”
Megjelenni pályaválasztási, állásbörzéken
Akadálymentesítés, fogyatékkal élők segítése
