Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka

PAZARLAMA YÖNETİMİ

Geçmişten günümüze pazarlama hangi evrelerden geçti?Pazarlama stratejisinin adımları nelerdir?Tüketici çeşitleri ve satın almaya etki eden faktörler nelerdir?Pazarlama yönetiminde trendler ve yeni teknolojiler nelerdir?

Şubat 2018

AJANDA


o Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi

o Pazarlama Yönetimi

o Pazarlama Karması

o Pazarlama Stratejisi

o Tüketici Çeşitleri

o Tüketici Satın Alma Karar Süreci

o Satın Almayı Etkileyen Faktörler

o Pazarlama Trendleri

• Dijital Pazarlama

• İnsan Odaklı Pazarlama

o Pazarlama Teknolojileri

PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ

ÜRÜN ODAKLI

İyi bir ürün kendini pazarlar.

MÜŞTERİ ODAKLI

Müşteri kraldır!

DEĞER ODAKLI

Müşterilerimizle kurduğumuz ilişkiler,

şirketin geleceğini oluştur.

İNSAN ODAKLI

Tüketiciye anlattığımız hikayelerle benzersiz bir

deneyim yaşatmalıyız.

1.0 2.0 3.0 4.0


Pazarlama, müşteri için gerçek değer yaratma, müşterinizin daha iyi bir hale gelmesine yardımcı olma sanatıdır. Pazarlamacının

sözcükleri kalite, hizmet ve değerdir.

Philip Kotler




Pazarlama Yönetimi; bireysel ve örgütsel hedeflere ulaşmak için fikir, mal ve hizmetlerin konseptini, fiyatlandırmasını, tanıtımını ve dağıtımını planlama ve yürütme sürecidir.

Ansoff Matrisi Mevcut Ürün Yeni Pazar

Mevcut Pazar Pazar Penetrasyonu Ürün Geliştirme

Yeni Pazar Pazar Geliştirme Çeşitlendirme

PAZARLAMA KARMASI4P Artık Geçmişte Kaldı, Yaşasın 4C!

4CCustomer Value | Tüketici Değeri

Tüketicinin bir sorununa değer yaratarak çözüm sunmayı planlama sürecidir.

Customer Cost | Tüketici Maliyeti

Sunulan değerin/hizmetin tüketici için en uygun olacak şekilde fiyatlandırılarak pazara sunulmasıdır.

Customer Convenience | Tüketiciye Uygunluk (Kolaylık)

Tüketicinin satın almayı gerçekleştirebileceği en uygun koşulların yaratılmasıdır. Tüketici uğraşmadan değere/hizmete ulaşabilmelidir.

Customer Communication | Tüketici İletişimi

Tüketiciyle iletişime geçerken en doğru kanalların seçilip mümkün olduğunca tüketici feedbacklerinin alınabileceği şekilde iletişim inşaasını kapsamaktadır.

4PProduct | Ürün

Ham olarak sunulan ürünün biçimi,ismi ve özelliklerinin (ürün geliştirme süreci) oluşturulmasına dair süreçleri içermektedir.

Price | Fiyat

Oluşturulan ürünün pazar koşullarında rekabete en uygun şekilde planlanıp pazara sokulması sürecidir.

Place | Yer

Oluşturulan ürünün dağıtım kanallarının planlanması ve oluşturulmasını ifade etmektedir.

Promotion | Tutundurma

Pazara sunulmaya hazır hale gelen ürün için yapılacak iletişim faaliyetlerini içermektedir. Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir.


PAZARLAMA KARMASI4P Artık Geçmişte Kaldı, Yaşasın 4C!

4CCustomer Value | Tüketici Değeri

Tüketicinin bir sorununa değer yaratarak çözüm sunmayı planlama sürecidir.

Customer Cost | Tüketici Maliyeti

Sunulan değerin/hizmetin tüketici için en uygun olacak şekilde fiyatlandırılarak pazara sunulmasıdır.

Customer Convenience | Tüketiciye Uygunluk (Kolaylık)

Tüketicinin satın almayı gerçekleştirebileceği en uygun koşulların yaratılmasıdır. Tüketici uğraşmadan değere/hizmete ulaşabilmelidir.

Customer Communication | Tüketici İletişimi

Tüketiciyle iletişime geçerken en doğru kanalların seçilip mümkün olduğunca tüketici feedbacklerinin alınabileceği şekilde iletişim inşaasını kapsamaktadır.

4PProduct | Ürün

Ham olarak sunulan ürünün biçimi,ismi ve özelliklerinin(ürün geliştirme süreci) oluşturulmasına dair süreçleri içermektedir.

Price | Fiyat

Oluşturulan ürünün pazar koşullarında rekabete en uygun şekilde planlanıp pazara sokulması sürecidir.

Place | Yer

Oluşturulan ürünün dağıtım kanallarının planlanması ve oluşturulmasını ifade etmektedir.

Promotion | Tutundurma

Pazara sunulmaya hazır hale gelen ürün için yapılacak iletişim faaliyetlerini içermektedir. Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir.


PAZARLAMA STRATEJİSİ

Pazar Araştırması Marka Konumlandırması Ürün Stratejisi

Fiyatlandırma Tedarik / Satış Alanı Pazarlama İletişimi



TÜKETİCİ ÇEŞİTLERİ

Yenilikçiler

Erkenciler

Erken çoğunluk Geç çoğunluk

Tembeller

2,5% 13,5% 34% 34% 16,5%

• Piyasaya sürülen ürünler; tanıtım, büyüme, olgunluk aşamalarından geçerken tüketiciler de profillerine göre davranış değişikliği gösterebilmektedir.

• Hayat eğrisiyle; ürünün hangi zaman dilimlerinde hangi tüketici çeşitleri tarafından tercih edildiği tespit edilebilmektedir. Bu profil farklılıklarının göz önüne alınması doğru bir pazarlama stratejisinin oluşumunda fayda sağlayabilmektedir.

• Ürün ilk çıktığında sahip olmak isteyen tüketici sayısının azlığı oldukça dikkat çekerken, olgunluk aşamasında ürünün daha çok tercih edilmesi grafikte görülebilmektedir.

Hayat Eğrisinde Tüketicinin Konumu

TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİ


Alternatiflerin Belirlenmesi

İhtiyacın Açığa

Çıkması

Alternatiflerin Değerlendirilmesi

Satın Alma Kararının Verilmesi

Satın Alma Satın Alma Sonrası Davranış

SATIN ALMAYI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

KÜLTÜREL FAKTÖRLERAlt Kültür

Sosyal SınıfKültür

SOSYAL FAKTÖRLERReferans GruplarıRoller ve Statüler

Aile

PSİKOLOJİK FAKTÖRLERİnanç ve Tutumlar

GüdülenmeÖğrenmeAlgılama

KİŞİSEL FAKTÖRLEREkonomik Durum

Yaşam TarzıKişilik

Yaş


PAZARLAMA TRENDLERİDijital Dönüşüm ve Kişiselleştirme

DİJİTAL PAZARLAMASosyal Medya PazarlamasıNative (Doğal) Reklamlar

SEO

İNSAN ODAKLI PAZARLAMAHikayeleştirmeOyunlaştırma


DİJİTAL PAZARLAMA

SOSYAL MEDYA PAZARLAMASIMarkaya yönelik hedef kitle belirleme

Marka bilinirliğini artırmaGeribildirim alma

Sürekli iletişimNATİVE (DOĞAL) REKLAMLAR

Marka bilinirliğini artırmaDoğrudan etkileşim

Sık görüntülemeKişiselleştirmeÖne çıkarmaARAMA MOTORU OPTİMİZASYONU

(SEO)Kitle hedeflemeMaliyet azaltmaZiyaretçi artırma

Konumlamaİlişki kurma

Avantajlar


İNSAN ODAKLI PAZARLAMA

OYUNLAŞTIRMADeneyimsel öğrenme

Kalıcı marka algısıYüksek iletişimKulanıcı odaklı

Aktif katılım

HİKAYELEŞTİRMEMarka algısı oluşturma

Merak uyandırmaAkılda kalıcılıkKişiselleştirme

Etkileşim

Avantajlar


PAZARLAMA TEKNOLOJİLERİ


Yapay Zeka

Chatbot

Sanal Gerçeklik (VR)

Nesnelerin İnterneti (IoT)

Artırılmış Gerçeklik (AR)

PAZARLAMA TEKNOLOJİLERİ

CHATBOTSürekli iletişimBilgi toplamaMemnuniyet

Farkındalık oluşturma

NESNELERİN İNTERNETİ (IoT)Etkileşim

Büyük veriKullanıcı deneyimi

Kişiselleştirme

ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK (AR)Mekansal etkileşim

İnovatif ürünlerMüşteri deneyimiHızlı karar alma

SANAL GERÇEKLİK (VR)Müşteri deneyimiHızlı karar alma

Olumlu etkiÜrün etkileşimi

YAPAY ZEKAİnovatif ürünlerHızlı geribildirimKişiselleştirme

Süreklilik

Avantajlar


Documents

Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka