PEDOMAN - ljm.umkendari.ac.idljm.umkendari.ac.id/wp-content/uploads/2018/02/Pedoman_Evalusi... · citra pelayanan di Universitas Muhammadiyah Kendari, yang dapat menimbulkan ketidakpercayaanmahasiswa

PEDOMANEVALUASI PELAYANANADMINISTRASI

UniversitasMuhammadiyahKendari

SURAT KEPUTUSAN REKTORUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI

NOMOR : 57/KEP/II.3.AU/B/2016TENTANG

PENGESAHAN PEDOMAN EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASIUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI

Rektor Universitas Muhammadiyah Kendari, setelah:Menimbang : a. bahwa Universitas Muhammadiyah Kendari memiliki komitmen secaraprofesional untuk meningkatkan mutu pelayanan melalui SistemPenjaminan Mutu Pendidikan Tinggi (SPM-PT);b. bahwa pedoman evaluasi pelayanan administrasi merupakan dokumenyang menjadi landasan dalam melaksanakan survey pengguna layanan(mahasiswa).c. bahwa berdasarkan poin a dan b, maka perlu ditetapkan PedomanEvaluasi Pelayanan Administrasi UMK sebagai bagian dari dokumen SPMIyang ditetapkan dengan Surat Keputusan Rektor;Memperhatikan : 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem PendidikanNasional2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen.3. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 Tentang Pendidikan Tinggi4. Peraturan Menteri Nomor 49 Tahun 2014 tentang Standar NasionalPerguruan Tinggi5. Peraturan Pemerintah 37 Tahun 2009 tentang Dosen6. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan DanPenyelenggaraan Pendidikan.7. Peraturan Pemerintah Nomor 4 Tahun 2014 tentang PenyelenggaraanPendidikan Tinggi dan Pengelolaan Perguruan Tinggi8. Peraturan Pemerintah Nomor 3 Tahun 2015 tentang Perubahan Keduaatas Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang StandarNasional Pendidikan9. Pedoman Pimpinan Pusat Muhammadiyah Nomor 02/PED/I.O/D/2012tentang Perguruan Tinggi Muhammadiyah10. Statuta Universitas Muhammadiyah Kendari tahun 2014

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARISK. MENDIKNAS NOMOR 149/D/O/2001Kantor Pusat : Jl. KH. Ahmad Dahlan No. 10 Kendari Telp./Fax. 0401-3190710Email: [email protected]

MEMUTUSKANMenetapkan :Pertama : Mengesahkan Pedoman Evaluasi Pelayanan AdministrasiUniversitasMuhammadiyah Kendari sebagaimana terlampir.Kedua : Hal-hal yang belum diatur dalam Keputusan ini akan ditetapkan dalamkeputusan tersendiri.Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan dengan ketentuanapabila terdapat kekeliruan didalamnya akan diadakan perbaikan dan atauperubahan sebagaimana mestinya.Ditetapkan di : KendariPada tanggal : 15Dzulqaidah 1437 HBertepatan tanggal : 18Agustus 2016 MRektor,Muhammad Nur, S.P., M.SiNIDN. 0908107501

Tembusan:1. Ketua BPH UMK di kendari2. Wakil Rektor Lingkup UMK di Kendari3. Dekan dalam lingkup UMK di Kendari4. Para Kepala Biro/Lembaga/Unit Lingkup UMK di Kendari5. File

PEDOMAN EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASIUniversitas Muhammadiyah Kendari

2016

Kode Dokumen : 06.00 02 03 001

Revisi : -

Tanggal : 18Agustus 2016

Diajukan dandikendalikan oleh

: Kepala Lembaga Penjaminan Mutu

Ahmad Muhlis Nuryadi, S.Pi., M.Si

Dsetujui Oleh : Wakil Rektor II

Mustam AR., SP., MM.

KATA PENGANTAR

Perananan Perguruan tinggi sangat penting bagi masa depan pembangunanbangsa, sehingga tuntutan kualitas penyelenggaraan pendidikan di perguruan tinggimenjadi suatu keharusan. Disamping hal tersebut, saat ini telah terjadi persainganyang dinamis antara perguruan tinggi untuk menghasilkan kualitas lulusan, hal initentunya dapat mengakibatkan persaingan dalam memberikan pelayanan yangterbaik.Dengan semakin tumbuh dan berkembangnya perguruan tinggi menjadisalah satu petanda semakin ketatnya persaingan yang harus dihadapi olehPerguruan Tinggi.

Hal yang perlu dicermati adalah fenomena yang menunjukkan bahwa penggunaperguruan tinggi dalam hal ini mahasiswa akan lebih memilih untuk menempuhpendidikan di tempat yang memberikan kemudahan serta kenyamanan, baik akses,infra struktur, maupun pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi. Tidak bisadipungkiri bahwa munculnya perguruan tinggi asing dengan segala atributnya telahmengancam kelangsungan hidup perguruan tinggi dalam negeri.

Berdasarkan kondisi inilah survey Kepuasan kepada mahasiswa terhadappelayanan administrasi adalah hal yang penting dan mendesak untuk dilaksanakandemi keberlangsungan perguruan tinggi khususnya Universitas MuhammadiyahKendari. Untuk itu diperlukan pedoman pelaksanaan evaluasi pelayanan administrasikarena merupakan salah satu bentuk pengukuran secara komprehensif kegiatantentang tingkat kepuasan mahasiswa yang diperoleh dari hasil pengukuran ataspendapat mahasiswa.Melalui survey ini diharapkan terjadi peningkatan kualitaspelayanan secara terus menerus sehinga memenuhi harapan dari pengguna layanandi Universitas Muhammadiyah Kendari dalam hal ini adalah mahasiswa.

Kendari, Agustus 2016Rektor

Muhammad Nur, SP.,M.Si

A. PENDAHULUANSeiring kemajuan teknologi dan tuntutan mahasiswa dalam hal pelayanan,

unit penyelenggara pendidikan dituntut untuk memenuhi harapan mahasiswadalam melakukan perbaikan pelayanan.Pelayanan mahasiswa yang dilakukanoleh Universitas Muhammadiyah Kendari saat ini disadari belum sepenuhnyamemenuhi harapan mahasiswa.Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhanmahasiswa yang disampaikan melalui berbagai sarana, seperti saat diskusi danmelalui media informasi lainnya, sehingga memberikan dampak buruk terhadapcitra pelayanan di Universitas Muhammadiyah Kendari, yang dapat menimbulkanketidakpercayaanmahasiswa.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayananmahasiswa adalah melakukan Survei Kepuasan kepada pengguna layanan dalamhal ini adalahmahasiswa. Mengingat jenis layanan sangat beragam dengan sifatdan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan mahasiswa terhadappelayanan administrasi dapat menggunakan metode dan teknik survei yangsesuai.

B. TUJUANTujuan survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi

adalah untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan danmeningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa.

C. SASARANa. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai

kinerja penyelenggarapelayanan.b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan

kualitaspelayanan.c. Mendorong penyelenggarapelayananmenjadilebihinovatifdalam

menyelenggarakan pelayananmahasiswa.

D. RUANGLINGKUP

Ruang lingkup Evaluasi Pelayanan Administrasi dalam pedoman ini adalahmeliputi pelayanan di Biro Administrasi Akademik, Biro Administrasi Keuangan,Biro Adinistrasi Kepegawaian, Perpustakaan, dan Tata Usaha Fakultas/ProgramStudi.

E. PELAKSANAAN DAN TEKNIKSURVEY1. Pelaksanaan

Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraanpelayanan administrasi mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapanperencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasilsurvei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut:a. Menyusun instrumensurvei;

b. Menentukan besaran dan teknik penarikansampel.c. Jumlah sampel min.10% dari total mahasiswa pada semua angkatan.d. Menentukanresponden;e. Melaksanakansurvei;f. Mengolah hasilsurvei;g. Menyajikan dan melaporkanhasil.

2. Teknik Survei KepuasanMahasiswaUntuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain:a. Kuesioner dengan wawancara tatapmuka;b. Kuesioner melaluipengisiansendiri,termasukyangdikirimkanmelaluisurat;c. Kuesioner elektronik(internet/e-survey);d. Diskusi kelompokterfokus;e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancaramendalam.

3. Hasil Survei Kepuasan MahasiswaDimaksudkanuntuk:a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit

kerjapelayanan;b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit kerjapelayananc. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah

perbaikan pelayanan.d. Sebagai umpan balik dalam memperbaikilayanan.

F. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SURVEY KEPUASAN MAHASISWA1. Tujuan

Bertujuan untuk memberikan penjelasan mengenai:a. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk survey kepuasan pada

mahasiswab. Tahap pelaksanaan survey kepuasan mahasiswac. Tahap akhir dari survey kepuasan mahasiswa

2. DefinisiKegiatan Evaluasi Pelayanan Administrasi yang dimaksudkan untukmengukur tingkat kepuasan mahasiswa merupakan suatu proses evaluasiinternal terhadap pelayanan administrasi kemahasiswaan, sarana prasaranaatau penunjang lainnya. Respondennya adalah mahasiswa di UniversitasMuhammadiyah Kendari.Hasil survey ini berupa kekuatan dan kelemahandari institusi.Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atauditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.

3. ReferensiUU Sistem Pendidikan Nasional (SISDIKNAS) Nomor 20 tahun 2003, bahwasetiap Perguruan Tinggi wajib melaksanakan sistem penjaminan mutuakademik dan pengawasan internal mutu akademik.

4. Prosedur

a. Lembaga Penjaminan Mutu Menyiapkan rencana survey dan menyiapkankuesioner survey kepuasan.

b. Lembaga Penjaminan Mutu melakukan sosialisasi kepada pimpinan unitkerja terkait,fakultas, program studi dan unit penjaminan mutu.

c. Lembaga Penjaminan Mutu, Pimpinan fakultas/program studimengirimkan quisioner ke mahasiswa melalui tim yang telah di tunjuk.

d. Mahasiswa mengisi quisioner kepuasan sesuai petunjuk yang telah adae. Unit jaminan mutu merekap dan menganalisis hasil survey kepuasan

tingkat fakultas dan selanjutnya menyerahkan hasilnya ke pimpinan unitkerja terkait, fakultas dan ke Lembaga Penjaminan Mutu (LPM).

f. LPM merekap dan menganalisis hasil survey kepuasan secarakeseluruhan dan selanjutnya melaporkan hasilnya kepada rektor.

g. Rektor menyampaikan hasil survey kepuasan kepada pimpinan fakultasdan program studi untuk di tindaklanjuti.

6. Bagan Alir

Mulai

LPM Form SurveyMenyiapkan kuesioner surveykepuasan(1 hari)

A

LPM Sosialisasi kegiatan untuk survey kepuasan keunit kerja, dekan, kaprodi, UJM (1 hari)LPMDekanKa. ProdiUJM

KuesionerMengirimkan kuesioner ke mahasiswa danpenentuan tempat dan waktu pengisian(1 minggu)Mahasiswa Mengisi kuesioner kepuasan pada tempat danwaktu yang telah ditentukan (1 minggu)

A

PimpinanUnit KerjaDekanKa. Prodi Mengadakan kegiatan tindak lanjutSelesai

LPM Format LaporanMembuat laporan survey(3 hari)Rektor Laporan SurveyMenerima laporan hasil survey(1 hari)

UJMTim Survey Mengolah/menganalisishasil survey kepuasan(2 hari)

JUDULLEMBAR PENGESAHANKATA PENGANTARDAFTAR ISI

A. PENDAHULUAN1. Latar Belakang2. Tujuan3. Manfaat

B. PELAKSANAAN1. Lokasi dan Waktu Pelaksanaan2. Prosedur Pelaksanaan3. Evaluasi Pelaksanaan4. Feed back5. Analisis Data

C. HASILD. PENUTUPE. LAMPIRAN

1. Schedule Survey2. Tabulasi Data Survey

Lampiran 1.FORMAT LAPORAN SURVEY

SURVEY KEPUASAN PELAYANAN DIBIRO ADMINISTRASI AKADEMIK (BAA)

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI

Nama (boleh tidak disi) :JenisKelamin :NIM (boleh tidak disi) :

Fakultas/Program Studi :Berilah centang (√) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai denganpendapat saudara. SS (sangat setuju), S (setuju), TS (tidak setuju), STS (sangattidak setuju)

No Pernyataan SS S TS STS

1 Prosedur pelayanan di BAA tidakberbelit-belit

2 Proses pelayanan di BAA cepat dantepat

3 Kegiatan administrasi rapi dan teratur

4 Staf BAA memberi pelayanan yangmemuaskan sesuai kebutuhan anda

5 Staf BAA menunjukkan disiplin kerjayang tinggi

6 Staf BAA memberi tanggapan yangcepat dan baik terhadap keluhan anda

7 Prosedur penyampaian informasi jelasdan mudah dimengerti

Lampiran 2.SURVEY KEPUASAN DI BAA


8 Staf BAA selalu ada saat dperlukanpada jam kerja

9BAA memberikan jaminan perbaikanapabila terjadi kesalahan pada hasilkerja staf BAA

10Staf BAA berprilaku sopan, ramah,jujur, dan dapat dipercaya saatmemberikan pelayanan.

11Staf BAA memiliki kemampuan,pengetahuan, dan kecakapan yangtinggi dalam menjalankan tugasnya.

12 BAA memberikan kemudahan dalamakses pelayanan administrasi akademik

13 BAA menggunakan system antriandalam pelayanan.

14 BAA tidak membiarkan penggunalayanan menunggu antrian terlalu lama

15 Staf BAA bertugas sepenuh hati dalammemberikan pelayanan

16Komunikasi staf BAA dengan penggunalayanan berjalan dengan baik danlancar.

17 Staf BAA memberikan perlakuan yangadil kepada setiap pengguna layanan.

18 Ruang pelayanan dan ruang tungguBAA nyaman.

19 Staf BAA berpenampilan rapi, sopandan Islami


20 Ruang pelayanan BAA tertata secarabersih dan rapi

21 Informasi yang diberikan BAA dapatdiandalkan

22 Perangkat pelayanan (komputer) yangada di BAA bekerja dengan baik

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan Biro AdministrasiAkademik (BAA) yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki.

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

Terima kasih atas partisipasi anda.

SURVEY KEPUASAN PELAYANAN DIBIRO ADMINISTRASI KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI

(BAKA)UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI

Nama (boleh tidak disi) :JenisKelamin :

NIM (boleh tidak disi) :



1 Prosedur pelayanan di BAKA tidakberbelit-belit

2 Proses pelayanan di BAKA cepat dantepat


4 Staf BAKA memberi pelayanan yangmemuaskan sesuai kebutuhan anda

5 Staf BAKA menunjukkan disiplin kerjayang tinggi

6 Staf BAKA memberi tanggapan yangcepat dan baik terhadap keluhan anda


Lampiran 3.SURVEY KEPUASAN DI BAKA


8 Staf BAKA selalu ada saat dperlukanpada jam kerja

9BAKA memberikan jaminan perbaikanapabila terjadi kesalahan pada hasilkerja staf BAKA

10Staf BAKA berprilaku sopan, ramah,jujur, dan dapat dipercaya saatmemberikan pelayanan.

11Staf BAKA memiliki kemampuan,pengetahuan, dan kecakapan yangtinggi dalam menjalankan tugasnya.

12 BAKA memberikan kemudahan dalamakses pelayanan administrasi akademik

13 BAKA menggunakan system antriandalam pelayanan.

14 BAKA tidak membiarkan penggunalayanan menunggu antrian terlalu lama

15 Staf BAKA bertugas sepenuh hati dalammemberikan pelayanan

16Komunikasi staf BAKA denganpengguna layanan berjalan dengan baikdan lancar.

17 Staf BAKA memberikan perlakuan yangadil kepada setiap pengguna layanan.

18 Ruang pelayanan dan ruang tungguBAKA nyaman.

19 Staf BAKA berpenampilan rapi, sopandan Islami


20 Ruang pelayanan BAKA tertata secarabersih dan rapi

21 Informasi yang diberikan BAKA dapatdiandalkan

22 Perangkat pelayanan (komputer) yangada di BAKA bekerja dengan baik

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan Biro AdministrasiKemahasiswaan dan Alumni(BAKA) yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki.

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................


SURVEY KEPUASAN PELAYANANDI BIRO ADMINISTRASIKEUANGAN (BAKu)UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI





1 Prosedur pelayanan di BAKu tidakberbelit-belit

2 Proses pelayanan di BAKu cepat dantepat


4 Staf BAKu memberi pelayanan yangmemuaskan sesuai kebutuhan anda

5 Staf BAKu menunjukkan disiplin kerjayang tinggi

6 Staf BAKu memberi tanggapan yangcepat dan baik terhadap keluhan anda


Lampiran 4.SURVEY KEPUASAN DI BAKu


8 Staf BAKu selalu ada saat dperlukanpada jam kerja

9BAKu memberikan jaminan perbaikanapabila terjadi kesalahan pada hasilkerja staf BAKu

10Staf BAKu berprilaku sopan, ramah,jujur, dan dapat dipercaya saatmemberikan pelayanan.

11Staf BAKu memiliki kemampuan,pengetahuan, dan kecakapan yangtinggi dalam menjalankan tugasnya.

12 BAKu memberikan kemudahan dalamakses pelayanan administrasi akademik

13 BAKu menggunakan system antriandalam pelayanan.

14 BAKu tidak membiarkan penggunalayanan menunggu antrian terlalu lama

15 Staf BAKu bertugas sepenuh hati dalammemberikan pelayanan

16Komunikasi staf BAKu denganpengguna layanan berjalan dengan baikdan lancar.

17 Staf BAKu memberikan perlakuan yangadil kepada setiap pengguna layanan.

18 Ruang pelayanan dan ruang tungguBAKu nyaman.

19 Staf BAKu berpenampilan rapi, sopandan Islami


20 Ruang pelayanan BAKu tertata secarabersih dan rapi

21 Informasi yang diberikan BAKu dapatdiandalkan

22 Perangkat pelayanan (komputer) yangada di BAKu bekerja dengan baik

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan Biro AdministrasiKeuangan(BAKu) yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki.

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................


SURVEY KEPUASAN PELAYANANDI PERPUSTAKAAN




Fakultas/Program Studi :Berilah centang (√) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai denganpendapat saudara. SS (sangat setuju), S (setuju), TS (tidak setuju), STS (sangat tidaksetuju)

No Pernyataan SB B KB SKB

1Prosedur peminjaman danpengembalian di bagian pelayananperpustakaan mudah dipahami olehpengguna perpustakaan.

2 Informasi atau pencarian buku dapatdilakukan dengan mudah dan cepat

3Koleksi yang ada di perpustakaanUniversitas Muhammadiyah Kendaricukup aktual dan sesuai dengancakupan program studi yang ada

4Petugas bagian pelayananperpustakaan menyampaikan informasidengan tepat dan jelas

5Transaksi peminjaman danpengembalian di bagian pelayanantelah dicatat tanpa ada kesalahan olehpetugas

6Petugas di bagian pelayananperpustakaan memberikan pelayananyang sesuai dengan aturan yang ada

Lampiran 5.SURVEY KEPUASAN DI PERPUSTAKAAN


7

Petugas dibagian pelayananperpustakaan memberikan pelayanankepada penggunaa perpustakaandengan segera dan cepat

8Petugas di bagian pelayananperpustakaan selalu bersediamembantu pengguna perpustakaanmenemukan koleksi buku yang dicari

9 Jumlah petugas perpustakaan telahmemadai atau mencukupi

10Pengguna perpustakaan merasa amansewaktu ada di bagian pelayananperpustakaan

11Petugas perpustakaan selalu bersikapsopan dan ramah pada penggunaperpustakaan

12 Petugas perpustakaan memberikanpelayanan dengan terampil

13Petugas memberikan perhatian secaraindividu kepada penggunaperpustakaan

14 Petugas memberikan pelayanan tanpamembedakan status pengguna

15Petugas bersungguh-sungguh dalammemperhatikan kepentingan penggunaperpustakaan

16 Petugas memahami kebutuhanpengguna perpustakaan

17 Pelayanan perpustakaan buka sesuaidengan jadwal yang ada


18 Tempat pelayanan buku cukup efektif

19 Ruang perpustakaan bersih dan rapi

20 Petugas perpustakaan berpakaian rapidan penampilan menarik

21 Penempatan koleksi di rak mudahuntuk ditemukan

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan Perpustakaan yangmasih mengecewakan dan perlu diperbaiki.

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................

.........................................................................................................................


SURVEY KEPUASAN PELAYANANDI TATA USAHA FAKULTAS/PRODI




Fakultas/Program Studi :Berilah centang (√) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai denganpendapat saudara. SS (sangat setuju), S (setuju), TS (tidak setuju), STS (sangat tidaksetuju)


1 Prosedur pelayanan di Tata UsahaFak/Prodi tidak berbelit-belit

2 Proses pelayanan di Tata UsahaFak/Prodi cepat dan tepat


4Staf Tata Usaha Fak/Prodi memberipelayanan yang memuaskan sesuaikebutuhan anda

5 Staf Tata Usaha Fak/Prodimenunjukkan disiplin kerja yang tinggi

6Staf Tata Usaha Fak/Prodi memberitanggapan yang cepat dan baikterhadap keluhan anda


8 Staf Tata Usaha Fak/Prodi selalu adasaat dperlukan pada jam kerja

Lampiran 6.SURVEY KEPUASAN DI TATA USAHA FAKULTAS/PRODI


9Fak/Prodi memberikan jaminanperbaikan apabila terjadi kesalahanpada hasil kerja staf Tata UsahaFak/Prodi

10Staf Tata Usaha Fak/Prodi berprilakusopan, ramah, jujur, dan dapatdipercaya saat memberikan pelayanan.

11Staf Tata Usaha Fak/Prodi memilikikemampuan, pengetahuan, dankecakapan yang tinggi dalammenjalankan tugasnya.

12Tata Usaha Fak/Prodi memberikankemudahan dalam akses pelayananadministrasi akademik

13 Tata Usaha Fak/Prodi menggunakansystem antrian dalam pelayanan.

14Tata Usaha Fak/Prodi tidak membiarkanpengguna layanan menunggu antrianterlalu lama

15Staf Tata Usaha Fak/Prodi bertugassepenuh hati dalam memberikanpelayanan

16Komunikasi staf Tata Usaha Fak/Prodidengan pengguna layanan berjalandengan baik dan lancar.

17Staf Tata Usaha Fak/Prodi memberikanperlakuan yang adil kepada setiappengguna layanan.

18 Ruang pelayanan dan ruang tungguTata Usaha Fak/Prodi nyaman.

19 Staf Tata Usaha Fak/Prodiberpenampilan rapi, sopan dan Islami

20 Ruang pelayanan Tata Usaha Fak/Proditertata secara bersih dan rapi


21 Informasi yang diberikan Tata UsahaFak/Prodi dapat diandalkan

22Perangkat pelayanan (komputer) yangada di Tata Usaha Fak/Prodi bekerjadengan baik

Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan di Fakultas/Prodiyang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki.

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................................................


Documents

PEDOMAN - ljm.umkendari.ac.idljm.umkendari.ac.id/wp-content/uploads/2018/02/Pedoman_Evalusi... · citra pelayanan di Universitas Muhammadiyah Kendari, yang dapat menimbulkan ketidakpercayaanmahasiswa