Pengaruh Budaya Organisasi PT. Telkomsel

Grapari Malang Terhadap Kinerja Karyawan

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

JOKEY BAHRUL ILMI

201210160311500

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

Pengaruh Budaya Organisasi PT. Telkomsel

Grapari Malang Terhadap Kinerja Karyawan

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

JOKEY BAHRUL ILMI

201210160311500

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat

lindungan dan bimbingan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan

skripsi yang berjudul: “Pengaruh Budaya Organisasi PT. Telkomsel Grapari

Malang Terhadap Kinerja Karyawan”.

Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat

dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang. Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok

bahasan yang meliputi budaya organisasi dan kinerja karyawan yang ada pada

PT. Telkomsel Grapari Malang.

Penulis menyadari bahwa selama melakukan penelitian dan dalam

menyusun skripsi ini,penulis telah sangat banyak menerima bimbingan,

pengarahan, petunjuk, nasehat, dan saran serta fasilitas yang membantudar

berbagai pihak hingga akhir penulisan skripsi ini. Untuk itu penulis

menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung

demi selesainya tugas akhir skripsi. Ucapan terima kasih secara khusus diberikan

kepada:

1. Allah SWT. yang telah memberikan kelancaran dalam semua permasalahan

yang menjadi hambatan penulis saat menyusun tugas akhir skripsi.

2. Drs. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.Si dan Dra. Uci Yuliati, M.M selaku dosen pembimbing

pertama dan pembimbing kedua yang telah membimbing dan memberikan

masukkan bermanfaat bagi penulis.

4. Ketua Jurusan Manajemen Dr. Marsudi, M.Si Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

5. Bapak / Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan pengetahuan selama

masa perkuliahan, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

6. Pimpinan PT. Telkomsel Grapari Malang yang bersedia menerima dan

memberi bantuan informasi terkait judul tugas akhir skripsi ini .

7. Orang tua, Ayah dan Ibu yang tak hentinya selalu memberikan dukungan,

motivasi, dan doa sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi ini.

8. Buat teman hidup saya jockey bahrul ilmi yang menemani saya mulai awal

sampai selesai jalannya tugas akhir ini, saya tidak lupa mengucapkan

terimakasih atas motivasi, dukungan dan semangatnya.

9. Sahabat – sahabat terdekat Stefanus Dwi Putra, Oka, Hamza, Ghilman,

Argadana dan Papi Ferry yang senantiasa memberikan dukungan berupa

semangat dan menghibur dikala merasa kebingungan.

10. Teman – teman Manajemen angkatan tahun 2012 dan 2013 yang telah banyak

membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan

tugas akhir skripsi ini.

11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu – persatu yang juga sudah

membantu dalam penyusunan tugas akhir skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir skripsi ini masih belum sempurna

dan banyak kekurangan didalamnya. Oleh karena itu, kritik dan saran yang

membangun sangat diharapkan demi menyempurnakan penulisan selanjutnya.

Semoga tugas akhir skripsi ini bisa bermanfaat dan bisa diterima oleh semua

pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Malang, 05 Agutus 2017

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ............................................................................................................

KATA PENGANTAR ..........................................................................................

DAFTAR ISI .........................................................................................................

DAFTAR TABEL .................................................................................................

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................

I. PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ................................................................................... 10

C. Batasan Masalah ........................................................................................ 10

D. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian .............................................. 11

II. LANDASAM TEORI ...................................................................................... 12

A. Penelitian Terdahulu .................................................................................. 12

B. Landasan Teori ........................................................................................... 13

1. Pengertian Kinerja Karyawan ................................................................ 13

1.1. Faktor Yang Mempengaruhi Pencapaian Kinerja Karyawan .......... 14

1.2. Indikator Kinerja Karyawan ........................................................... 18

2. Budaya Organisasi ................................................................................. 19

2.1. Proses Terbentuknya Budaya Organisasi ....................................... 20

2.2. Indikator Budaya Organisasi .......................................................... 21

3. Hubungan Antara Budaya Organisasi dan Kinerja Karyawan ............... 24

4. Dimensi Budaya Organisasi PT. Telkomsel Grapari Malang ................ 25

C. Kerangka Penelitian ................................................................................... 26

D. Hipotesis .................................................................................................... 29

III. METODE PENELITIAN ............................................................................. 30

A. Lokasi Penelitian ....................................................................................... 30

B. Jenis Penelitian ........................................................................................... 30

C. Populasi dan Sampel .................................................................................. 30

D. Identifikasi Operasional Variabel .............................................................. 32

E. Definisi Operasional Variabel .................................................................... 32

1. Variabel Bebas (X) Budaya Organisasi .................................................. 32

2. Variabel Terikat (Y) Kinerja Karyawan ................................................. 35

F. Jenis Dan Sumber Data .............................................................................. 36

G. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 37

H. Teknik Pengukuran (Penskalaan) Data ...................................................... 38

I. Pengujuian Instrumen ................................................................................ 40

1. Uji Validitas ........................................................................................... 40

2. Uji Reliabilitas ....................................................................................... 41

J. Teknik Analisa Dan Pengujian Hipotesa ................................................... 42

1. Rentang Skala ......................................................................................... 43

2. Analisa Regresi Linear Sederhana ......................................................... 44

3. Uji Hipotesis ........................................................................................... 45

3.1 Uji Regresi Parsial (Uji t) ................................................................ 45

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................ 47

A. Gambaran Sejarah Grapari ........................................................................ 47

1. Lokasi Penelitian .................................................................................. 48

2. Struktur Organisasi ............................................................................... 49

3. Jam Kerja PT.Telkomsel Grapari Malang ............................................ 55

4. Penilaian Kinerja Grapari Malang ........................................................ 55

5. Kesejahteraan Tenaga Kerja ................................................................. 56

6. Jumlah Karyawan PT. Telkomsel Grapari Malang .............................. 56

B. Gambaran Umum Karakteristik Responden .............................................. 59

1. Jenis Kelamin Responden ..................................................................... 59

2. Tingkat Usia Responden ....................................................................... 60

3. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ............................................. 61

C. Hasil Pengujian Instrumen ......................................................................... 62

1. Uji Validitas ........................................................................................... 62

2. Uji Reliabelitas ....................................................................................... 64

D. Hasil Analisis Rentang Skala ..................................................................... 65

1. Hasil Analisis Rentang Skala ................................................................. 66

2. Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ................................................ 75

3. Hasil Analisis Uji t ................................................................................. 79

E. Pembahasan Hasil Penelitian ..................................................................... 80

V. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................ 82

A. Kesimpulan................................................................................................... 82

B. Saran ............................................................................................................. 82

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................

LAMPIRAN ...........................................................................................................

DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

1. Tabel 1.1. Target (pencapaian) Kinerja Seluruh Divisi Branch atau Sales .. 8

2. Tabel 3.1. Skala Likert ................................................................................... 39

3. Tabel 3.2. Nilai Rentang Skala ..................................................................... 44

4.

5.

Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................

Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................................

59

60

6. Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...... 61

7. Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas....................................................................... 63

8. Tabel 4.5. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 65

9.

10.

11.

Tabel 4.6. Hasil Frekuensi Jawaban Responden Budaya Organisasi ..........

Tabel 4.7. Hasil Frekuensi Jawaban Responden Kinerja Karyawan ...........

Tabel 4.8. Hasil Coefficients Regression .....................................................

66

73

76

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

1. Gambar 2.1. Proses Terbentuknya Budaya Organisasi .................... 21

2.

3.

4.

5.

Gambar 2.2. Hubungan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja

Karyawan ....................................................................

Gambar 3.1. Kurva Uji t...................................................................

Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT. Telkomsel Grapari Malang ...

Gambar 4.2 Hasil Kurva Uji t ..........................................................

28

46

50

79

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul

1.

2.

Lampiran I Surat Ijin Penelitian.......................................................

Lampiran II Angket Penelitian.........................................................

3.

4.

5.

6.

Lampiran III Hasil Uji Validitas.......................................................

Lampiran IV Hasil Uji Reliabilitas.....................................................

Lampiran V Hasil Frekuensi Jawaban Responden.............................

Lampiran VI Hasil Uji Regresi Sederhana........................................

Daftar Pustaka :

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2001, Manajemen sumber daya manusia

perusahaan

Bandung : Remaja Rosdakarya.

A.F.Stoner James, DKK, 2001, Manajemen, Edisi Bahasa Indonesia, Penerbit PT.

Prenhallindo,

Jakarta.

Azhar Susanto,2002, Sistem Informasi Manajemen, Edisi 2, Bandung,

Linggajaya.

A.B.Susanto,F.X.Sujanto,Himawan Wijanarko, Patricia Susanto, SuwahJuhadi

Mertosono, Wagiono Ismagil, 2008 ,"Corporate Culture Organization

Culture", The Jakarta Consulting Group

Ali Mufi Hendra (2012), “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja

Karyawan (studi pada koprasi simpan pinjam mellenium Artha Niaga

Genteng, Banyuwangi” Skripsi, Universitas Muhamadiyah Malang.

Falikhatun. 2003. Pengaruh Budaya Organisasi, locus of control, dan penerapan

sistem informasi terhadap kinerja aparat unit-unit pelayanan publik.

Empirika, Vol. 16 No. 2, 263-28.

Gibson, J.L., Ivanhovich J.M., Donnelly, J.L.,. 2000. Organisasi : Perilaku,

Struktur, Proses.

Alih Bahasa Nunuk Ardiani, Edisi kedelapan, Jilid II Binarupa Insani

Gering Supriyadi dan Tri Guno, Budaya Kerja Organisasi Pemerintah, Jakarta:

Lembaga Administrasi Negara,2003

Hafidhuddin, Didin, Zakat Dalam Perekonomian Modern, Jakarta: Gema Insani

Press, 2003.

Handoko T. Hani, 2000, Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia,

Edisi II,Cetakan

Keempat Belas, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Hardjosoedarmo, Soewarso, 2004, Bacaan Terpilih Tentang Total Quality

Mnajement, Edisi

Revisi, Yogyakarta:Andi

Hafidhuddin, Didin & Tanjung, Hendri. 2003. Manajemen Syari’ah Dalam

Praktek. Gema Insani

Press. Jakarta

Imai, Masaaki, 2008. The Kaizen Power, Think, Yogyakarta.

Imai, Masaaki.2001. Kaizen : Kunci Sukses Jepang Dalam Persaingan. PPM.

Jakarta.

Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan

Kualitatif). Jakarta: Gaung Persada Press.

Koesmono, Teman H. 2006. Pengaruh Budaya Organisasi dan Motivasi Terhadap

Kinerja Karyawan. Jurnal Of Economic and Management Magister

Manajemen

UPN. Surabaya.

Kudmas Sudiarti Maria, (2015), “Pengaruh Budaya Organisasi Dan Gaya

Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan Pada

Karyawan GraPARI Branch Surabaya”. e-Journal, Vol. 2, No.1: 1-8.

Muhammad Ismail Yusanto dan Muhammad Karebet Widjajakusuma. 2002,

“Pengantar

Manajemen Syariah”. Jakarta : Khairul Bayan.

Mathis, Robet L dan Jhon H Jackson, (2006), Manajemen Sumber Daya

Manusia, Buku,

Penerjemah Jimmy Sadeli dan Bayu Prawira Hie, Cetakan ke-2,

Salemba Empat,

Jakarta.

Mohyi, Achmad. 1999. Teori dan perilaku Organisasi. UMM Press. Malang

Nimran, Umar.2004. Perilaku Organisasi. Citra Media. Surabaya.

Ndraha, Talidziduhu. 2002. Budaya Organisasi Rineka Cipta. Jakarta

Ndraha Talidizuhu. 2005. Teori Budaya Organisasi. Jakarta : Rineka Cipta

Robbins, Stephern P., 2000. Organization Behavior, Concepts, Controversies,

Application. Seventh Edition, Englewood Cliffs dan PT. Prenhallindo,

Jakarta.

Robbins, P. Stephen. 2002. Teori Organisasi Struktur Desain dan Aplikasi. Jakarta

: Arcan.

Robbins, Stepphen P. 2003. Perilaku Organisasi (Terj) Hadyana Pujaatmaka

Jilid 1&2. PT

Bhuana Ilmu Popular. Jakarta.

Robbins, S.P. (2006), PerilakuOrganisasi, Jilid I, Edisi 9 (Indonesia), PT.

IndeksKelompok

Gramedia, Jakarta.

Robbins, S.P.& Judge A. Timothy (2008), Perilaku Organisasi, Jilid II, Edisi 12

(Indonesia), Jakarta: Salemba Empat

Rivai , V. 2005 performance appraisal. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Rivai, Veithzal. dan Mulyadi, Deddy. (2012), Kepemimpinan dan Perilaku

Organisasi. Edisi Ketiga. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Ruky, A.S. 2001. Sistem manajemen kinerja (performance management system).

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Sugiyono. 2010. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi Arikunto. 2000. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Simamora, Henry. 2006, Manajemen Sumber Daya Manusia STIE YPKN

Yogyakarta.

Sutrisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana

Prenada Media Group

Stephen N. Chapman, (2001). Introduction to Materials Management, 4th Ed.

New Jersey :

Prentice Hall.

Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YPKN.

Yogyakarta

Schmidt, A.M., Hoover, P.B., Beauregard, R.S. and Johnson , D.S. 2000. Goal

Orientation and task demand effects on motivation ,affect, and

performance. Journal of applied psychology. Vol. 8 , No. 5, 724-738

Tjahjoanggoro, A.J., Prihanto, S., Dan Melianawati. 2001. Hubungan Antara

Kecerdasan Emosional Dengan Kinerja Karyawan. Anima, indonesian

psychological journal, Vol. 17, No. 1, 57-62

Tika, M. Pabundu (2006), Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja

Perusahaan, Bumi

Aksara, Jakarta.

Usman, H. 2008. Manajemen: teori, praktik, dan riset pendidikan. Jakarta: PT

Bumi Aksara.

Widodo, Untung, 2006, Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Kepuasan

Kerja terhadap

Kinerja Bawahan (Studi Empiris pada Perguruan Tinggi Swasta di

Kota

Semarang).

Wibowo, Prof.Dr. “Budaya Organisasi”: Sebuah Kebutuhan Untuk Meningkatkan

Kinerja Jangka Panjang. Jakarta; Rajawali Pers,2010

Waluyo, Harry. 2006. Kaizen : Budaya Organisasi Perusahaan Jepang. The

Jakarta Consultinng

Group

www.telkomsel.com/elangnusa yang di akses pada 20 Mei 2016

www.telkomsel.com yang di akses pada 30 mei 2016

www.telkom.co.id yang di akses pada 30 mei 2016