Embed Size (px)
Citation preview
i
PENGARUH HARGA, KEAMANAN, ULASAN PRODUK DAN
KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SECARA ONLINE DI LAZADA PADA MASYARAKAT KOTA
PALEMBANG
Oleh :
Mila Sari
NIM : 1646200144
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah
Palembang
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi (S.E)
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UIN RADEN FATAH
PALEMBANG
2020
vi
vii
viii
ix
x
MOTTO
“Tetaplah Berbahagia, Bahagia Itu Kita Yang Ciptakan”
PERSEMBAHAN
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT dan Rasulullah SAW.
Karya sederhana ini kupersembahkan kepada :
1. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Suharto (Alm) dan Ibu Ngatinah yang
selalu memberikan perhatian, kasih sayang dan doa , karena tidak ada kata
yang indah selain lantunan doa dari kedua orang tua.
2. Saudariku tercinta Rosmeri (Almh) yang selalu memberikan semangat dan
motivasi selama engkau hidup.
xi
ABSTRAK
Perkembangan teknologi telah membuat perubahan perilaku berbelanja dengan secara online untuk mendapatkan kemudahan dan kenyamanan untuk melakukan
keputusan pembelian. Pembeli dapat dengan mudah menemukan harga yang sesuai
dengan keinginan pembeli. Konsumen yang akan membeli produk secara online menginginkan rasa aman dalam bertransaksi dengan itu pihak situs penjual memberikan
perlindungan data pribadi dan pembayaran untuk keamanan konsumen. Pembeli bisa
melihat ulasan produk yang telah diberikan dari pembeli sebelumnya untuk mengetahui kualitas produk tersebut. Adanya transaksi online memberikan perubahan dalam belanja
masyarakat dengan adanya kemudahan pembayaran dengan pilihan COD (cash on
delivery) yaitu pembayaran dilakukan saat barang sampai ditangan pembeli.
Penelitian yang dilakukan menggunakan metode deskriptif kuantitatif, sumber data
dalam penelitian ini terdiri dari dua yaitu data primer dan sekunder, jenis data penelitian ini adalah kuantitatif dan teknik analisis data penelitian ini menggunakan teknik
pengambilan sampel non probability.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh dan signifikan
terhadap keputusan pembelian, variabel keamanan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel ulasan produk berpengaruh dan signifikan terhadap
keputusan pembelian dan variabel kemudahan transaksi berpengaruh dan signifikan
terhadap keputusan pembelian sedangkan secara simultan harga, keamanan, ulasan
produk dan kemudahan transaksi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Harga, Keamanan, Kemudahan Transaksi, Keputusan Pembelian dan
Ulasan Produk
xii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji syukur kepada Allah SWT. atas limpahan
karunia,taufik, dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya yang semoga dapat bermanfaat.
Tidak lupa sholawat dan salam senantiasa selalu tercurah kepada suri tauladan
yaitu Nabi besar Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat dan pengikutnya
hingga akhir zaman.
Alhamdulillah skripsi yang berjudul “Pengaruh Harga, Keamanan,
Ulasan Produk Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Secara
Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang” dapat selesai dengan baik
tepat pada waktunya. Dalam penulisan skripsi ini, penulis tidak terlepas dari
dukungan dan peran-peran orang yang berjasa yang senantiasa memberikan doa,
motivasi dan pembelajaran dalam penyelesaian skripsi ini. Untuk itu penulis
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya semoga Allah SWT
yang membalas kebaikan tersebut.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna,
terlebih jika tpanpa bantuan, bimbingan, serta doa dan semangat dari semua pihak
yang turut mewarnai di dalam proses penyusunan skripsi ini. Untuk itu, pada
kesempatan kali ini izinkan penulis untuk menuturkan ucapan terimakasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Nyayu Khadijah, S.Ag., M.Si selaku Rektor UIN Raden
Fatah Palembang
xiii
2. Bapak Dr. Heri Junaidi, M.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam UIN Raden Fatah Palembang
3. Bapak Dr. Rinol Sumantri, M.E.I selaku Ketua Program Studi Ekonomi
dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang
4. Ibu Disfa Lidian Handayani, M.E.I selaku Sekertaris Program Studi
Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang
5. Bapak Mufti Fiandi, M.Ag dan Ibu Tariza Putri Ramayanti, S.E., M.Si
selaku Pembimbing I dan Pembimbing II Skripsi yang telah berkenan
meluangkan waktu untuk membimbing dan mengarahkan selama proses
penulisan skripsi
6. Ibu Sri Delasmi Jayanti, M.Acc., Ak.,AC selaku Penasehat Akademik
yang telah mengarahkan dalam penulisan skripsi
7. Bapak dan Ibu Dosen serta Staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam UIN Raden Fatah Palembang yang telah membantu dan memberikan
ilmu yang bermanfaat
8. Seluruh masyarakat Palembang sebagai pengguna situs belanja online
Lazada yang telah membantu penulisan dalam proses penelitian untuk
mendapatkan data dan informasi yang actual dan relevan dengan judul
yang dibahas
9. Anggota group Kpop Saranghae Miari S.E, Mika Kurniawati S.E, Miftah
Apriani S.E, Masayu Ria Ulfa S.E, Mega Pratiwi S.E yang telah
xiv
memberikan semangat, dukungan, bantuan, canda tawa, suka duka yang
selama ini dilewati bersama
10. Teman Seperjuangan skripsi Silvia Afriana S.E, Syadzawina Ramadhana
F S.E, dan Yulianda Ertika Sari S.E, yang telah memberikan semangat.
Motivasi dan banyak bantuan selama penulisan skripsi
11. Grup EXO yang selalu memberi semangat saya dalam menjalani
perkuliahan dan skripsi ini.
12. Teman-teman Ekonomi Islam 4 dan seperjuangan lainnya yang telah
banyak membantu dan telah mengukir sejarah selama berada di UIN
Raden Fatah Palembang
Penulis hanyalah manusia biasa yang tidak pernah luput dari
kesalahan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran
yang membangun sebagai pelajaran bagi penulis kedepannya.
Palembang, Mei 2020
Mila Sari
Nim. 1646200144
xv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI . ...................................................................... i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN . .............................................................. ii
LEMBAR HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. iii
NOTA DINAS . .......................................................................................................... iv
MOTTO ...................................................................................................................... v
ABSTRAK ................................................................................................................. vi
PEDOMAN TRANSLITERASI ............................................................................. vii
KATA PENGANTAR ............................................................................................... ix
DAFTAR ISI ........................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xvii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................xix
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar belakang .................................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................... 20
C. Tujuan Penelitian ............................................................................................ 20
D. Manfaat Penelitian ........................................................................................... 21
xvi
E. Sistematika Penulisan .................................................................................... 22
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ............................................................................................... 24
1. Pemasaran ................................................................................................ 24
a. Pengertian Pemasaran ......................................................................... 24
b. Proses Pemasaran ................................................................................ 25
2. E-Commerce ............................................................................................ 26
a. Pengertian e-commerce ....................................................................... 26
b. Kelebihan e-commerce ....................................................................... 27
c. E-commerce dalam pandangan Islam ................................................... 27
3. Keputusan Pembelian ................................................................................ 30
a. Pengertian keputusan pembelian konsumen ......................................... 30
b. Struktur keputusan pembelian ............................................................. 31
c. Proses pengambilan keputusan pembelian ............................................ 32
d. Indikator keputusan pembelian............................................................. 34
4. Harga ........................................................................................................ 35
a. Pengertian harga .................................................................................. 35
b. Indikator harga..................................................................................... 37
5. Keamanan .................................................................................................. 38
a. Pengertian keamanan ........................................................................... 38
b. Indikator keamanan .............................................................................. 39
6. Ulasan Produk ........................................................................................... 40
a. Pengertian ulasan produk ..................................................................... 40
xvii
b. Indikator ulasan produk ....................................................................... 41
7. Kemudahan Transaksi ............................................................................... 42
a. Pengertian kemudahan transaksi .......................................................... 42
b. Indikator kemudahan transaksi ............................................................ 44
B. Kajian Penelitian Terdahulu ........................................................................... 45
C. Kerangka Konseptual ..................................................................................... 52
D. Pengembangan Hipotesis ................................................................................ 53
BAB III METODE PENELITIAN
A. Setting Penelitian ............................................................................................ 60
B. Desain Penelitian ............................................................................................. 60
C. Objek Penelitian .............................................................................................. 60
D. Jenis dan Sumber Data .................................................................................... 61
1. Jenis data .................................................................................................. 61
2. Sumber data .............................................................................................. 62
E. Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................................... 62
1. Populasi .................................................................................................... 62
2. Sampel penelitian ...................................................................................... 63
F. Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 64
G. Definisi Operasional Variabel.......................................................................... 65
H. Instrumen Penelitian ........................................................................................ 69
1. Uji validitas ............................................................................................... 69
2. Uji reabilitas .............................................................................................. 69
I. Teknik Analisis Data ....................................................................................... 70
xviii
1. Uji asumsi klasik ....................................................................................... 70
2. Analisis regresi linier berganda .................................................................. 72
3. Pengujuan hipotesis ................................................................................... 73
BAB IV PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data Penelitian ............................................................................... 75
1. Sejarah Lazada .......................................................................................... 75
2. Visi dan Misi ............................................................................................ 76
3. Kategori produk di Lazada ......................................................................... 76
B. Karakteristik Responden ................................................................................. 77
1. Data responden berdasarkan jenis kelamin ................................................. 77
2. Data responden berdasarkan umur ............................................................. 78
C. Uji Instrumen Penelitian ................................................................................. 80
1. Uji Validitas ............................................................................................. 80
2. Uji Reabilitas ............................................................................................ 82
D. Teknik Analisis Data ...................................................................................... 83
1. Uji Asumsi Klasik .................................................................................... 83
a. Uji Normalitas .................................................................................... 83
b. Uji Linieritas........................................................................................ 85
c. Uji Multikolinearitas ............................................................................. 92
d. Uji Heterokedastisitas ......................................................................... 93
2. Uji Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................ 93
3. Pengujian Hipotesis .................................................................................. 96
a. Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji T) .................................................. 96
xix
b. Uji Signifikan (Uji F) .......................................................................... 99
c. Uji Determinasi ( R2) ........................................................................ 100
E. Pembahasan dan Hasil Penelitian .................................................................. 101
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................................. 109
B. Saran ............................................................................................................ 111
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 113
LAMPIRAN ........................................................................................................... 123
xx
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Kategori Produk di Lazada ............................................................................. 9
Tabel 1.2 Research Gap Harga ...................................................................................... 13
Tabel 1.3 Research Gap Keamanan ............................................................................... 15
Tabel 1.4 Research Gap Ulasan Produk .........................................................................16
Tabel 1.5 Research Gap Kemudahan Transaksi .............................................................18
Tabel 2.1 Kajian Penelitian Terdahulu ......................................................................... 45
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ....................................................................... 65
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ............................................................................................... 77
Tabel 4.2 Umur ............................................................................................................ 78
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ......................................................................................... 81
Tabel 4.4 Uji Reabilitas ................................................................................................ 82
Tabel 4.5 Uji Normalitas ................................................................................................83
Tabel 4.6 Uji Linieritas Harga ...................................................................................... 85
Tabel 4.7 Uji Linieritas ................................................................................................. 86
Tabel 4.8 Uji Linieritas Keamanan ................................................................................ 87
Tabel 4.9 Uji Linieritas ................................................................................................. 87
xxi
Tabel 4.10 Uji Linieritas Ulasan Produk ....................................................................... 88
Tabel 4.11 Uji Linieritas ...............................................................................................89
Tabel 4.12 Uji Linieritas Kemudahan Transaksi ............................................................90
Tabel 4.13 Uji Linieritas ...............................................................................................90
Tabel 4.14 Uji Multikolinearitas ....................................................................................92
Tabel 4.15 Regresi Linier Berganda ............................................................................. 94
Tabel 4.16 Uji t (Parsial) ............................................................................................... 96
Tabel 4.17 Uji f (Simultan) .......................................................................................... 99
Tabel 4.18 Uji Determinasi (R2) ................................................................................. 100
xxii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 data 10 negara dengan pertumbuhan ekonomi tercepat ................................. 3
Gambar 1.2 kesiapan konsumen memasuki era belanja online. ........................................ 4
Gambar 1.3 penggunaan situs belanja online terpopuler .................................................. 6
Gambar 1.4 keunggulan setiap situs belanja online ......................................................... 7
Gambar 2.1 kerangka konseptual .................................................................................. 52
Gambar 4.1 uji normalitas p-plot ................................................................................... 84
Gambar 4.2 Uji Heterokedastisitas ............................................................................... 93
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan informasi di dunia khususnya internet
mengalami perkembangan yang sangat pesat. Internet menghubungkan satu orang
dengan orang lainnya, menyediakan informasi, sebagai sarana hiburan, maupun
sebagai sarana komunikasi. Hal ini menjadikan internet saat ini telah menjadi
kebutuhan pokok bagi sebagian besar orang selain kebutuhan pangan, sandang,
dan papan. Setidaknya ada enam alasan mengapa tekonologi internet begitu
populer. Keenam alasan tersebut yaitu internet memiliki konektivitas dan
jangkauan yang luas, mengurangi biaya komunikasi, biaya transaksi yang lebih
rendah, dapat mengurangi biaya agensi, serta memiliki kemampuan untuk
mendistribusikan pengetahuan secara cepat.1
Pengguna internet di Indonesia tercatat mengalami peningkatan di tahun 2018
lalu. Berdasarkan hasil studi Polling Indonesia yang bekerja sama dengan
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), jumlah pengguna internet
di Indonesia tumbuh 10,12 persen dari total populasi sebanyak 264 juta jiwa
penduduk indonesia, ada sebanyak 171,17 juta jiwa atau sekitar 64,8 persen yang
sudah terhubung ke internet.2
1Kenneth Laudon dan Jane P Laoudon, Sistem Informasi Manajemen Edisi Ke-10 (Jakarta:
Salemba Empat, 2007), hlm. 51 2 Yudi Pratomo, “APJII: Jumlah Pengguna Internet Di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa”, di akses
dari https://amp.kompas.com /tekno/APJII:-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-
juta-jiwa/ , pada tanggal 08 Januari 2020 pukul 18.15.
2
Tingginya tingkat pengguna internet di Indonesia memunculkan ide-ide baru
bagi usahawan dalam menjalankan bisnisnya yaitu dengan membuat atau
menyediakan toko online. Sebagian dari pengguna internet Indonesia, telah
melakukan pembelian online. Trend belanja online mulai diminati karena proses
keputusan belanja online tidak serumit keputusan belaja offline. Belanja online
memang memudahkan, menghemat waktu dan menghemat biaya dibandingkan
belanja secara tradisional.
Terdapat banyak jenis e-commerce yang berkembang di dunia, namun hanya
ada beberapa jenis e-commerce yang berkembang di Indonesia. Salah satu jenis e-
commerce yang saat ini ini berkembang pesat di Indonesia adalah e-commerce
jenis marketplace. Marketplace merupakan sebuah tempat secara daring dimana
penjual dapat membuat akun dan menjajakan barang dagangannya. Salah satu
keuntungan berjualan di marketplace adalah penjual tidak perlu membuat situs
atau toko online pribadi. Penjual hanya perlu menyediakan foto produk dan
mengunggahnya yang kemudian dilengkapi dengan deskripsi produk tersebut.
Selanjutnya, apabila ada pembeli yang ingin membeli produk yang ditawarkan
tersebut, pihak penjual akan diberi notifikasi oleh sistem dari e-commerce
tersebut.3
3 Andi Sunarto, Seluk Beluk E-Commerce (Yogyakarta: Garailmu, 2009), hlm.27
3
Sumber : databoks.katadata.co.id
Gambar 1.1: Data 10 negara dengan pertumbuhan e-commerce tercepat
Lembaga riset asal inggris, Merchant Machine, merilis daftar sepuluh negara
dengan pertumbuhan e-commerce tercepat di dunia. Indonesia memimpin jajaran
negara-negara tersebut dengan pertumbuhan 78% pada tahun 2018. Jumlah
pengguna internet di Indonesia yang lebih dari 100 juta pengguna menjadi salah
satu kekuatan yang mendorong pertumbuhan e-commerce. Rata-rata uang yang
dibelanjakan masyarakat Indonesia di situs belanja daring mencapai US$ 228 per
orang atau sekitar Rp. 3.19 juta per orang.4
Dengan jumlah mencapai lebih dari 269 juta jiwa, 133 juta terhubung ke
internet dan lebih dari 70 juta pengguna perangkat telepon pintar, Indonesia
memang menjadi pangsa pasar terbesar di Asia Tenggara bagi pemain e-
commerce. Ernst & Young menganalisis pertumbuhan nilai penjualan bisnis
online di Indonesia setiap tahun meningkat 40 persen. Saat ini, 5 besar pelaku e-
commerce di Indonesia telah menyerap lebih dari 12.500 tenaga kerja. Dengan
4 Hari Widowati, “indonesia Jadi Negara Dengan Pertumbuhan E-Commerce Tercepat Di
Dunia”, di akses dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/indonesia-jadi-negara-dengan-
pertumbuhan-e-commerce-tercepat-di-dunia/ , pada tanggal 02 Januari pukul 17.00.
4
tren positif bukan mustahil volume bisnis e-commerce di Indonesia yang
diproyeksi akan mencapai 130 milyar dollar AS bisa tercapai. Persaingan industri
e-commerce di kawasan Asia Tenggara semakin menarik untuk disimak. Dari
laporan terbaru yang dirilis oleh iPrice, Lazada tetap memimpin pasar e-
commerce Asia Tenggara. Jumlah pengguna aktif bulanan Lazada tercatat
terbanyak di 4 dari 6 negara, termasuk Filipina. Lazada dan Shoppe merupakan
beberapa contoh e-commerce yang beroperasi di kawasan Asia Tenggara,
sementara perusahaan lokal seperti Tokopedia, Blibli, Bukalapak masih memilih
fokus mengembangkan bisnisnya di pasar Indonesia yang merupakan pasar
strategis bagi pelaku e-commerce. 5
Sumber : buattokoonline.id
Gambar 1.2 : kesiapan konsumen memasuki era belanja online
MARS perusahaan riset asal Indonesia, mengadakan riset independen
mengenai e-commerce di Indonesia. Potensi perkembangan e-commerce di
5 Sakina Rakhma Diah Setiawan, “E-Commerce Apa Yang Pimpin Di Indonesia ?”, diakses dari
https://www.google.com/amp/s/amp.kompas.com/e-commerce-apa-yang-pimpin-indoenesia/, pada
tanggal 05 Januari 2020 pukul 21.00.
5
Indonesia bisa menjadi salah satu yang terbesar di dunia. Rata-rata hasil survey
konsumen berdasarkan kota, usia, dan SES menunjukkan bahwa konsumen sudah
siap dalam memasuki era belanja online. Masyarakat Palembang memiliki
kesiapan memasuki era belanja online dengan persentase sebesar 87,9 %.6
Perilaku dan preferensi konsumen milenial indonesia terhadap aplikasi e-
commerce 2019 yang diselenggarakan oleh perusahan riset asal indonesia, Alvara
Research Center. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui kebiasaan dan
perilaku konsumen milenial dalam menggunakan mobile e-commerce application.
Parameter yang diukur adalah brand awareness, perilaku dan kebiasaan
konsumen, serta tingkat kepuasan pelanggan. Riset dari IDN Research Institute
dan Alvara di tahun 2019, kelompok milenial Indonesia merupakan digital natives
karena 98,2% telah memakai smartphone untuk mengakses internet. Mereka
memiliki intensitas penggunaan smartphone yang tinggi hingga 6 jam per hari
untuk melakukan chatting, jejaring sosial, hingga pembelian layanan jasa dan
barang secara online.7
6 Rhein mahatma, "data konsumen dan potensi perkembangan e-commerce di indonesia" di akses
dari https://buattokoonline.id/data-konsumen-dan-potensi-perkembangan-ecommerce-indonesia/ ,
pada tanggal 28 Agustus 2020 pukul 19.02 7 Hasanuddin Ali, “Layanan Digital Buatan Indonesia paling diminati Milenial” di akses dari
https://alvara-strategic.com/layanan-digital-buatan-indonesia-paling-diminati-milenial/ , pada
tanggal 14 Januari 2020 pukul 13.15.
6
Sumber : alvara-strategic.com
Gambar 1.3 : penggunaan situs belanja online terpopuler
Hasil penelitian Alvara menunjukkan bahwa selama 6 bulan terakhir,
millennial yang melakukan pembelian produk secara online mayoritas melakukan
pembelian di Lazada membuktikan bahwa reputasi sangat penting bagi
pertimbangan mereka, sebab Lazada sebagai destinasi belanja dan jualan online
nomor 1 di Indonesia dan Asia tenggara makin mengukuh posisinya. Penghargaan
dengan skala yang lebih besar juga didapatkan Lazada sebagai group di market
global. YouGov BrandIndex memberikan penghargaan dengan buzz rangking ke-
15 kepada Lazada. Menjadikan Lazada satu-satunya pelaku e-commerce di Asia
Tenggara yang masuk di dalam daftar, yang berarti Lazada dinilai memberikan
perhatian dan dampak baik di mata konsumen. Berikut rincian situs belanja online
terpopuler berdasakan dari IDN Research Institute dan Alvara sebagai berikut
yaitu Lazada (45,8%), Shopee (28,9%), Bukalapak (14,2%), dan Tokopedia
7
(13,2%) adalah merek paling populer dengan tingkat responden yang tinggi yang
bersedia menggunakannya di masa depan.
Sumber : alvara-strategic.com
Gambar 1.4 : keunggulan setiap situs belanja online
Untuk metode pembayaran terlengkap ada di Lazada, dan Lazada juga pelopor
marketplace dengan metode pembayaran sistem COD (cash on delivery) dikenal
luas karena memungkinkan konsumen membayar tunai pada pengiriman sampai
di tujuan dan sebagai aplikasi belanja populer, sedangkan Shopee dikenal dengan
pengiriman gratisnya.
Sebagai bentuk komitmen Lazada untuk mengedepankan pengalaman
berbelanja online yang menyenangkan bagi para konsumen, Lazada menghadirkan
berbagai metode pembayaran, termasuk cash on delivery (COD) dengan
menggunakan kemudahan ini konsumen dapat membayar secara tunai kepada
agen pengiriman setelah menerima pesanan, pelayanan konsumen yang
menyeluruh dan layanan pengembalian barang yang mudah melalui jasa
pengiriman first dan last mile milik Lazada, dan juga dengan lebih dari 100 mitra
8
logistiknya. Lazada adalah brand pilihan internasional dan lokal terkemuka, brand
online terbaik, dan distributor resmi. Berbelanja di Lazada merupakan
pengalaman belanja online berkualitas terbaik yang bisa konsumen dapatkan
seperti berbelanja di departement store favorit konsumen dan brand online
semuanya pada satu tempat.8
Lazada.co.id merupakan bagian dari Lazada Group yang menjadi tujuan
belanja online di Asia Tenggara yang didirikan oleh Rocket Internet dan Pierre
Poignant pada 2012, dan dimiliki oleh Alibaba Group. Lazada Group beroperasi
di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand dan Vietnam. Lazada.co.id
merupakan anak perusahaan dari Rocket Internet asal Jerman, yang sukses
menciptakan banyak produk online inovatif di dunia. Lazada merupakan jaringan
e-commerce yang cukup berpengaruh di Asia Tenggara. Lazada tumbuh jadi
perusahaan besar setelah JP Morgan dan beberapa partner lain ikut
mempercayakan investasi pada Lazada dan perusahaan induknya, Rocket Internet.
Lazada indonesia pertama kali diluncurkan pada maret 2012 dan termasuk salah
satu bagian dari Lazada Group yang merupakan jaringan riteil online di dunia.
Lazada Group telah beroperasi di enam negara dengan total pengguna sekitar 550
juta dan merupakan perusahaan marketplace bidang ritel e-commerce paling
populer di Indonesia. 9
Di situs belanja online Lazada terdapat kategori produk yang di jual. Dibawah
ini disusun tabel bagian masing-masing kategori barang yang dijual :
8 Lazada, “Tentang Lazada”, di akses dari https://www.lazada.co.id/about/ , pada tanggal 02
Januari 2020 pukul 14.00. 9 Wikipedia, “Lazada Group”, di akses dari https://id.wikipedia.org/wiki/LAZADA_Group, pada
tanggal 28 Desember 2019 pukul 15.25.
9
Tabel 1.1
Kategori produk di Lazada
No Kategori Produk Sub Kategori Produk
1 Peralatan elektoronik Handphone, Laptop, Desktop, Kamera, game
console, gadget, tablet
2 Aksesoris elektronik aksesoris handphone, aksesoris komputer, audio,
aksesoris berteknologi, aksesoris kamera,
penyimpanan data, printer, aksesoris tablet,
komponen komputer
3 Fashion wanita Fashion muslim, pakaian wanita, sepatu wanita,
lingeria&pakaian tidur, aksesoris wanita, pakaian
anak perempuan, sepatu anak perempuan
4 Fashion pria Pakaian pria, sepatu pria, baju muslim, pakaian
dalam, aksesoris pria, pakaian anak laki-laki,
sepatu anak laki-laki
5 Tas, jam & aksesoris Tas&dompet wanita, jam tangan wanita,
tas&dompet pria, jam tangan pria, tas anak, jam
tangan&aksesoris anak, perhiasan wanita, aksesoris
pria, kacamata hitam & lainnya, koper & tas travel,
logam mulia & investasi
6 Kesehatan&kecantikan Perawatan kulit, makeup, perawatan rambut,
perawatan tubuh, perawatan diri, parfum, alat
kecantikan, suplemen makanan, alat medis, popok
10
dewasa
7 Bayi & mainan Ibu&anak, popok, makanan bayi&balita, pakaian &
aksesoris, perlengkapan bayi, kamar bayi,
perawatan, mainan.
8 TV& elektronik rumah TV&perangkat audio, peralatan dapur kecil,
elektronik rumah besar, penyejuk&pembersih
udara, penghisap debu&perawatan, alat perawatan
diri, aksesoris&suku cadang, aksesoris televisi,
home entertainment.
9 Keperluan
rumah&gaya hidup
Dekorasi rumah, furnitur, kelengkapan tempat
tidur, penerangan, peralatan mandi, alat dapur,
binatu&alat kebersihan, perkakas&perbaikan
rumah, kebun&luar ruangan, alat tulis&kerajinan,
media,musik&buku.
10 Kebutuhan rumah
tangga
Minuman, bahan&bumbu masakan,
cokelat,camilan&permen, makanan
sarapan,sereal&selai, buah&sayur, kebutuhan
rumah tangga, makanan hewan peliharaan,
aksesoris hewan peliharaan, kesehatan hewan
peliharaan.
11 Olahraga & outdoor Baju olahraga pria, baju olahraga wanita, sepatu
olahraga pria, sepatu olahraga wanita, camping dan
hiking, peralatan memancing, olahraga sepeda,
11
olahraga air, gym,yoga&fitness, olahraga raket,
perlengkapan olahraga, perlengkapan sepak bola.
12 Otomotif Suku cadang&peralatan mobil, aksesoris interior
mobil, aksesoris eksterior mobil, kamera
mobil,audio&video, perawatan&pengkilat mobil,
ban&velg mobil, oil&cairan mobil, perlengkapan
berkendara&helm, suku cadang&peralatan motor,
aksesoris&elektronik motor, ban,velg,oli&cairan
motor, kendaraan.
13 Produk Digital Top up pulsa, tagihan, game&software,
makanan&minuman, kecantikan&kesehatan,
aktivitas&hiburan, pakaian, travel, layanan rumah,
gift card.
Melakukan keputusan pembelian produk di Lazada bisa jadi pilihan yang tepat
bagi konsumen yang suka berbelanja online. Dengan berbagai kemudahan dan
kenyamanan yang ditawarkan konsumen berkesempatan mendapatkan harga
murah. Ada banyak promo yang ditawarkan setiap harinya, sehingga kebutuhan
belanja konsumen semakin lengkap tanpa harus membayar ongkos kirim. Hemat,
tepat, dan cepat adalah kelebihan situs online ini.
Proses keputusan belanja online adalah pencarian informasi, membandingkan
alternatif yang ada, dan pengambilan keputusan. Pada tahap pencarian informasi,
konsumen akan mencari referensi secara online dari manapun (seperti informasi
12
dari toko online). Informasi yang dicari adalah berupa opini dari orang lain yang
sudah mendapatkan manfaat dari produk yang sudah dibeli. 10
Pembeli memiliki beberapa pertimbangan sebelum memutuskan untuk
membeli produk secara online, dengan membeli produk secara online dapat
mempermudah kegiatan dalam berbelanja. Contoh dari pertimbangan-
pertimbangan tersebut diantaranya harga, keamanan, ulasan produk dan
kemudahan transaksi.
Pembeli dapat melihat harga produk yang dicari, dan harga produk tersebut
bisa diurutkan mulai dari yang termurah hingga yang termahal sehingga pembeli
dapat dengan mudah menemukan harga yang sesuai dengan keinginannya.11 Di
situs Lazada, harga yang ditampilkan bervariatif sesuai dengan jenis barangnya.
Jika pembeli ingin mencari barang dengan harga terendah sampai tertinggi, di
situs Lazada terdapat pilihan filter untuk mengubah urutan harga barang yang kita
inginkan.
Dalam penelitiannya, Fredianaika Istanti (2017) menemukan bahwa harga
adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian belanja
online. Hal ini berbeda dengan penelitian yang diteliti oleh Yuli Nur Pratiwi,
Suprihatmi Sri Wardiningsih dan Sumaryanto (2019) menunjukkan bahwa
variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online.
10 Yuli Nur Pratiwi, Suprihatmi Sri Wardiningsih dan Sumaryanto, Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Online Store Lazada (Survei Pada Mahasiswa Universitas Slamet Riyadi Surakarta), Jurnal Ekonomi dan
Kewirausahaan Vol. 19 No. 4 Desember 2019: 567 – 577 11 Fransiska Vania Sudjatmika, Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, Dan Keamanan
Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia.Com, AGORA Vol. 5, No. 1, (2017)
13
Tabel 1.2
Research Gap Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh Harga
Terhadap Keputusan
Pembelian
Hasil penelitian penelitian
Terdapat pengaruh
antara harga terhadap
keputusan pembelian
1. Fredianaika Istanti
(2017)12
Tidak terdapat pengaruh
antara harga terhadap
keputusan pembelian
2. Yuli Nur Pratiwi,
Suprihatmi Sri
Wardiningsih dan
Sumaryanto (2019)
13
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020
Keamanan juga merupakan faktor penting dalam melakukan keputusan
pembelian.
Dalam melakukan pembelian khususnya pembelian secara online, keamanan
tentu menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan, dimana sistem jual beli
yang dilakukan secara online akan menambah kerumitan yang lebih dibandingkan
sistem jual beli konvensional.14
12Fredianaika Istanti, Pengaruh Harga, Kepercayaan, Kemudahan Berbelanja Dan E-Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online Di Kota Surabaya, Jurnal Bisnis & Teknologi
Politeknik NSC Surabaya, Volume 4, Nomor 1, Juli 2017 13 Yuli Nur Pratiwi, Suprihatmi Sri Wardiningsih dan Sumaryanto, Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Online Store Lazada
(Survei Pada Mahasiswa Universitas Slamet Riyadi Surakarta), Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 19 No. 4 Desember 2019 14 Toni Hidayat dan T. Teviana, Pengaruh Keamanan, Kepercayaan, Dan Persepsi Risiko
Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Lazada Online Shop (Studi Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan), Jurnal Plans 2016
14
Konsumen yang akan membeli produk secara online menginginkan rasa aman
dalam bertransaksi, pihak lazada bisa menjaga privasi konsumen, tidak
memberikan informasi konsumen ke situs lain tanpa izin, menjaga dan mencegah
kebocoran informasi kartu kredit pelanggan dan menjaga keakurasian transaksi
pembayaran. Di situs belanja online Lazada, keamanan didesain cukup baik bagi
kedua belah pihak, melalui sistem pemesanan yang terstruktur yaitu
disediakannya rekening bersama, batas waktu pengiriman yang ditentukan,
besaran biaya pengiriman yang akurat dan adanya pengembalian uang apabila
pemesanan tidak diproses oleh penjual dan retur barang yang rusak.
Di situs Lazada adanya perlindungan pembayaran untuk keamanan konsumen,
dimohon untuk tidak melakukan transaksi apapun selain di aplikasi Lazada.
Dalam penelitiannya, Nahla rahma yunita, hadi sumarsono dan umi farida
(2019) menunjukkan bahwa keamanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Hal ini berbeda dengan penelitian yang diteliti oleh Isnain Putra
Baskara dan Guruh Taufan Hariyadi (2014) menunjukkan bahwa variabel
keamanan memiliki tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
15
Tabel 1.3
Research Gap Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh Keamanan
Terhadap Keputusan
Pembelian
Hasil penelitian Penelitian
Terdapat pengaruh
antara keamanan
terhadap keputusan
pembelian
1. Nahla rahma
yunita, hadi
sumarsono dan
umi farida (2019)15
Tidak terdapat pengaruh
antara keamanan
terhadap keputusan
pembelian
2. Isnain Putra
Baskara dan Guruh
Taufan Hariyadi
(2014)16
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020
Ulasan produk juga merupakan faktor penting dalam melakukan keputusan
pembelian.
Sebelum membeli produk, pembeli bisa melihat ulasan produk yang telah
diberikan dari pembeli sebelumnya. Pembeli dapat memberikan ulasan produk
dengan memberikan bintang 1-5 (dari buruk hingga sangat baik). 17 Hal tersebut
menjelaskan bahwa semakin tinggi ulasan produk maka akan semakin tinggi
pengambilan keputusan dalam membeli produk online.
15Nahla Rahma Yunita, Hadi Sumarsono Dan Umi Farida, Pengaruh Persepsi Risiko,
Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Bukalapak (Studi Kasus
Pada Komunitas Buka Lapak Ponorogo) , Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Vol.3 No.1 April,
2019 16Isnain Putra Baskara dan Guruh Taufan Hariyadi, Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan,
Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs
Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Semarang) , 2014 17 Fransiska Vania Sudjatmika, Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, Dan Keamanan
Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia.Com, AGORA Vol. 5, No. 1, (2017)
16
Ulasan produk sama dengan online customer review dimana calon pembeli
mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang telah mendapatkan
manfaat dari produk tersebut. Akibatnya konsumen lebih mudah untuk mencari
perbandingan dengan produk sejenis yang dijual pada penjual online lain, hal ini
karena penggunaan yang pesat pada digital marketing sehingga memberikan
keuntungan pada konsumen, yaitu konsumen tidak harus mengunjungi penjual
yang berbeda secara langsung.18
Dalam penelitiannya, Nur Laila Hidayati (2018) menunjukkan bahwa
variabel ulasan produk (online consumer reviews) berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini berbeda dengan penelitian yang diteliti
oleh Fransiska Vania Sudjatmika (2017) menunjukkan bahwa ulasan produk tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online.
Tabel 1.4
Research Gap Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh ulasan produk
terhadap keputusan
pembelian
Hasil penelitian penelitian
Terdapat pengaruh
antara ulasan produk
terhadap keputusan
pembelian
1. Nur Laila Hidayati
(2018)19
Tidak terdapat pengaruh 2. Fransiska Vania
18 Asri Nugrahani Ardianti Dan Dr. Widiartono, M.AB, Pengaruh Online Customer Review Dan
Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketpalce Shopee (Studi
Pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip), Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2019 19 Nur Laila Hidayati, Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews Dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya, Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JTPN),
Volume 06 Nomor 03 Tahun 2018
17
antara ulasan produk
terhadap keputusan
pembelian
Sudjatmika
(2017)20
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020
Kemudahan transaksi juga merupakan faktor penting dalam melakukan keputusan
pembelian.
Adanya transaksi online memberikan perubahan dalam trend belanja
masyarakat terkait kemudahan dalam penggunaannya dan proses transaksi yang
tidak rumit. Kemudahan yang dirasakan mengacu pada kepercayaan pengguna
bahwa menggunakan sistem tertentu tanpa kesulitan dan usaha yang keras (Davis,
1989). Proses transaksi dalam e-commerce menurut Suyanto (2003:46)
diantaranya show (tampilan produk), register (input identitas diri), order
(pemesanan), payment (pembayaran), verfication (verifikasi data) dan deliver
(pengiriman). Proses tersebut akan dilalui konsumen dalam pengambilan
keputusan pembelian.21
Di situs Lazada adanya kemudahan transaksi yang dilakukan oleh pembeli.
Transaksi belanja online tersebut bisa dengan credit card, debit card, pembayaran
melalui toko retail seperti alfamart dan indomaret. Jika pembeli ingin transaksinya
lebih mudah bisa menggunakan pilihan COD (cash on delivery) yaitu pembayaran
dilakukan saat barang tersebut telah sampai ditangan pembeli.
20 Fransiska Vania Sudjatmika, Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, Dan Keamanan
Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia.Com, AGORA Vol. 5, No. 1, (2017) 21 Niken Ayu Lestari dan Sri Setyo Iriani, Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Transaksi
Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Mataharimall.Com, Jurnal Ilmu Manajemen Volume 6 Nomor 1(2018)
18
Dalam penelitiannya, Niken Ayu Lestari dan Sri Setyo iriani (2018, p.7)
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kemudahan transaksi terhadap
keputusan pembelian secara online pada situs MatahariMall.com. Hal ini berbeda
dengan penelitian yang diteliti oleh Antonio Stevanus dan Rasia Pratiwi (2019)
menunjukkan bahwa secara parsial kemudahan pembayaran tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Tabel 1.5
Research Gap Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh kemudahan
transaksi terhadap
keputusan pembelian
Hasil penelitian penelitian
Terdapat pengaruh
antara kemudahan
transaksi terhadap
keputusan pembelian
1. Niken Ayu Lestari
dan Sri Setyo iriani
(2018)22
Tidak terdapat pengaruh
antara kemudahan
transaksi terhadap
keputusan pembelian
2. Antonio Stevanus
dan Rasia Pratiwi
(2019)23
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020
Dari pola kebiasaan belanja secara online yang mempermudah berbelanja
dalam mencari suatu produk, dapat ditemukan fenomena dari kebiasaan konsumen
dalam memutuskan pembelian. Kebanyakan pembeli akan mencari informasi
22 Ibid, hlm. 7 23 Antonio Stevanus dan Rasia Pratiwi, Pengaruh Kemudahan Pembayaran Dan Kualitas
Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia, 2019
19
suatu produk melalui internet terlebih dahulu agar mempermudah sebelum
membeli produk tersebut dibandingkan harus datang ke berbagai outlet untuk
membandingkan fitur produk. Sebagian konsumen masih belum bisa percaya pada
transaksi online, sehingga jenis transaksi paling banyak dilakukan oleh pembeli
adalah cash on delivery (COD). Kemudian harga menjadi informasi yang paling
banyak dicari disaat untuk sebelum berbelanja online dengan mencari tahu
perbandingan harga produk, serta kepuasan pembeli sebelumnya melalui rating,
komentar, atau testimoni.
Dalam penelitian ini menggunakan situs belanja online Lazada sebagai objek
penelitian karena Lazada adalah toko online yang pertama menjual semua
kebutuhan konsumen seperti fashion, kecantikan dan produk elektronik. Lazada
sendiri memberikan kemudahan bagi konsumennya dari segi pencarian produk
yang ingin dibeli dan dari segi pembayaran yaitu dimana Lazada memberikan
fitur bayar dirumah atau ditempat ketika produk sudah sampai dirumah. Pada
umumnya konsumen yang sering berbelanja di toko online ini adalah kalangan
remaja dan dewasa yang aktif menggunakan smartphone dengan mencari
kemudahan dalam melakukan kegiatan seperti berbelanja, dan penelitian ini
mengambil subjek penelitian yaitu masyarakat di kota palembang.
Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk mengangkat judul
PENGARUH HARGA, KEAMANAN, ULASAN PRODUK DAN
KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SECARA ONLINE DI LAZADA PADA MASYARAKAT KOTA
PALEMBANG.
20
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Secara
Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang ?
2. Bagaimana Pengaruh Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Secara
Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang ?
3. Bagaimana Pengaruh Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang ?
4. Bagaimana Pengaruh Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang ?
5. Bagaimana Pengaruh Antara Harga, Keamanan, Ulasan Produk Dan
Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di
Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang ?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk Mengetahui Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang.
2. Untuk Mengetahui Pengaruh Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang.
3. Untuk Mengetahui Pengaruh Ulasan Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang.
4. Untuk Mengetahui Pengaruh Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang.
21
5. Untuk Mengetahui Pengaruh Antara Harga, Keamanan, Ulasan Produk
Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online
Di Lazada Pada Masyarakat Kota Palembang.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat teoritis
Hasil dari penelitian ini dapat menjadi landasan dalam pengembangan
media pembelajaran atau penerapan media pembelajaran secara lebih
lanjut. Selaian itu juga menjadi sebuah nilai tambah khasanah
pengetahuan ilmiah dalam bidang ekonomi dan bisnis Islam. Hasil
penelitian ini dapat menjadi sebuah landasan adanya informasi baru dan
wawasan ketika berbelanja di situs online shopping dengan
mempermudah kegiatan dalam berbelanja.
Manfaat praktis
1. Bagi Peneliti, diharapkan bisa menjadi tambahan ilmu pengetahuan
yang diperoleh selama duduk di bangku perkuliahan dan mampu
diterapkan di dunia kerja.
2. Bagi Akademis, memberi kontribusi dan tambahan referensi kepada
kalangan akademik, terutama bagi peneliti – peneliti selanjutnya yang
berkaitan dengan keputusan pembelian dan kepuasaan konsumen.
3. Bagi Masyarakat, sebagai bahan masukan serta memberikan perhatian
dalam hal harga, keamanan, ulasan produk dan kemudahan transaksi
terhadap keputusan pembelian secara online di lazada.
22
E. Sistematika Penulisan
Sistematika ini sangat berguna untuk dapat memberikan gambaran
secara jelas dan tidak menyimpang dari pokok-pokok permasalahan.
Penelitian ini terdiri dari lima bab dengan sistematika penulisan yaitu:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan tentang latar belakang masalah penelitian,
perumusan masalah penelitian, tujuan dari penelitian, manfaat
dari penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN
HIPOTESIS
Bab ini berisi tentang penjelasan dari beberapa teori dari sumber
referensi buku atau jurnal yang relevan dengan permasalahan
yang ingin diteliti, penelitian sebelumnya akan menjadi landasan
bagi penulis untuk dapat melakukan penelitian ini serta
kerangka pikir teoritis dan juga hipotesis penelitian yang akan
diuji.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini akan menjelaskan tentang setting penelitian, desain
penelitian, sumber data dan jenis data, populasi penelitian dan
sampel penelitian, teknik pengumpulan data, variabel-variabel
penelitian serta teknik pengumpulan data (uji asumsi klasik dan
uji hipotesis).
23
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini terdiri dari gambaran umum mengenai objek penelitian,
karakteristik responden, data deskriptif, hasil analisis data, hasil
pengujian hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian.
BAB V PENUTUP
Bab ini merupakan bab terakhir yang meliputi keberhasilan
tujuan dari penelitian yang diteliti penulis. Kesimpulan juga
menunjukkan hipotesis mana yang didukung oleh data dan
hipotesis mana yang tidak didukung oleh data. Saran-saran yang
berisi keterbatasan dari penelitian yang telah dilakukan dan
saran bagi penelitian yang akan datang.
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
