PENGARUH SIKAP PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN …digilib.uin-suka.ac.id/16531/2/08140117_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf · demi mewujudkan cita cita anak anaknya dan di setiap tetesan

i

PENGARUH SIKAP PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN

STMIK AKAKOM YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (SIP) Program Studi Ilmu Perpustakaan

DISUSUN OLEH

FIRMANSYAH 08140117

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN FAKULTAS ADAB DAN ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

2015

ii

iii

v

PERSEMBAHAN

Skripsi ini aku persembahkan kepada:

� Ayahanda (Suhadi) dan ibunda (Adminah) sebagai bukti perjuangan beliau demi mewujudkan cita cita anak anaknya dan di setiap tetesan air mata

dengan tulus mendo’akanku dalam setiap sholat dan sujudnya.

� Waryanti kakak-ku dan Riski Ananda Sari N.A adek-ku, terimakasih untuk do’a dan bantuannya dan semoga kita selalu membuat senyum bangga kepada

kedua orang tua kita.

� Dessi Natalya Purwandari istri-ku dan Wahyu Defan Nurrohman anak-ku terimakasih atas do’a, dukungan, serta kasih sayangnya dan semoga kita

selalu di berikan rahmat dan kebahagiaan buat keluarga kecil kita.

� Almamaterku UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

vi

MOTTOMOTTOMOTTOMOTTO

“Ilmu adalah teman akrab “Ilmu adalah teman akrab “Ilmu adalah teman akrab “Ilmu adalah teman akrab dalam kesepian, sahabat dalam kesepian, sahabat dalam kesepian, sahabat dalam kesepian, sahabat

dalam keterasingan, pengawas dalam kesendirian, dalam keterasingan, pengawas dalam kesendirian, dalam keterasingan, pengawas dalam kesendirian, dalam keterasingan, pengawas dalam kesendirian,

petunjuk jalan kearah yang benar, penolong disaat sulit petunjuk jalan kearah yang benar, penolong disaat sulit petunjuk jalan kearah yang benar, penolong disaat sulit petunjuk jalan kearah yang benar, penolong disaat sulit

dan simpanan setelah kematian”dan simpanan setelah kematian”dan simpanan setelah kematian”dan simpanan setelah kematian”

(sukri)(sukri)(sukri)(sukri)

“Tuhan menolong mereka yang menolong dirinya “Tuhan menolong mereka yang menolong dirinya “Tuhan menolong mereka yang menolong dirinya “Tuhan menolong mereka yang menolong dirinya

sendiri”sendiri”sendiri”sendiri”

(Benjamin Fraklin)(Benjamin Fraklin)(Benjamin Fraklin)(Benjamin Fraklin)

“Hari kemarin ad“Hari kemarin ad“Hari kemarin ad“Hari kemarin adalah kenangan, hari ini adalah alah kenangan, hari ini adalah alah kenangan, hari ini adalah alah kenangan, hari ini adalah

kenyataan, dan hari esok adalah masa sepan.lakukan kenyataan, dan hari esok adalah masa sepan.lakukan kenyataan, dan hari esok adalah masa sepan.lakukan kenyataan, dan hari esok adalah masa sepan.lakukan

hari dengan sehari dengan sehari dengan sehari dengan sebaikbaikbaikbaik----baiknya dan rencanakanbaiknya dan rencanakanbaiknya dan rencanakanbaiknya dan rencanakan hari esok hari esok hari esok hari esok

dengan lebih baikdengan lebih baikdengan lebih baikdengan lebih baik””””

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat

serta kasihnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Sikap

Pustakawan terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta”.

Selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada

kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril

maupun materil secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis dalam penyusunan

skripsi ini hingga selesai, terutama kepada yang saya hormati:

1. Ibu Dr. Hj. Siti Maryam, M.Ag. selaku Dekan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya UIN

Sunan Kalijaga Yogyakarta.

2. Ibu Dr. Hj. Sri Rohyanti Z, S. Ag., SIP., M. Si selaku ketua Prodi S1 Ilmu Perpustakaan

Fakultas Adab UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

3. Bapak Drs. Umar Sidik, SIP., M, Pd. Selaku dosen pembimbing akademik Ilmu

Perpustakaan Fakultas Adab dan Ilmu Budaya.

4. Bapak dan ibu dosen pengampu mata kuliah ilmu perpustakaan Fakultas Adab UIN

Sunan Kalijaga Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat bermanfaat

bagi penulis dalam penulisan skripsi ini.

5. Bapak Heru Agus T.,S.E.,M.M. selaku Kepala Perpustakaan STMIK AKAKOM

Yogyakarta yang memberikan kesempatan kepada penulis melaksanakan penelitian di

perpustakaan tersebut.

viii

6. Seluruh staf Pepustakaan STMIK AKAKOM Yogayakarta (Bapak Ari, Bapak Denis, Ibu

Sri Wahyuni, Ibu Tuti, Ibu Nur) yang telah memberikan bimbingan dan masukan-

masukan kepada penulis.

7. Bapak Suhadi (ayahanda) dan Ibu Adminah (ibunda) yang senantiasa mencurahkan kasih

sayang yang tulus dan segala dukungan serta do’anya, sehingga penulis dapat

mnyelesaikan skripsi ini, kakak dan adikku tersayang terimakasih atas segala bantuan

do’a dan dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

8. Dessi Natalia Purwandari (Istri) dan Wahyu Defan Nurrohman (anak) tersayang yang

senantiasa mencurahkan kasih sayang yang tulus dan canda tawa, dukungan serta do’anya

yang membuat penulis selalu bersemangat serta selalu berusaha untuk menyelesaikan

skripsi ini.

9. Kawan-kawan seperjuangan IP angkatan 2008 yang selalu memberi isnpirasi dan canda

tawa sepanjang kebersamaan dan sahabat-sahabat ku (Alfiah Apriliani, Reni, Asih

Lestari, maya, Afif Nur Aziz, Arya Banu Syahputra) semoga tali persaudaraan kita tidak

akan putus sampai kapanpun.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu selama

penulisan skripsi ini.

Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu

dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua dan menjadi bahan

masukan bagi dunia pendidikan.

Yogyakarta, 22 Oktober 2014 Firmansyah

ix

INTISARI

PENGARUH SIKAP PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN STMIK AKAKOM YOGYAKARTA

Firmansyah 08140117

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sikap pustakawan, mengetahui bagaimana kepuasan pemustaka, mengetahui bagaimana pengaruh sikap pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Metode penelitian data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya metode observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Variabel yang di gunakan adalah variabel independen (sikap pustakawan) dan veriabel dependen (kepuasan pemustaka). Sampel dalam penelitian sebanyak 96 responden, dengan menggunakan sampel simpel random sampling. Analisis data menggunakan uji korelasi product moment. Data diolah dengan menggunakan software SPSS version 17 for windows.Hasil penelitian menunjukkan sikap pustakawan di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta termasuk ke dalam kategori baik dengan nilai grand mean 2,61, dan kepuasan pemustaka di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta termasuk ke dalam kategori baik dengan nilai grand mean 2,67. Pengaruh sikap pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta berdasarkan nilai koefisien korelasi 0,853, maka r hitung > r tabel pada taraf signifikan 5% (0,202) maupun pada taraf signifikan 1% (0,263) maka dari hasil tersebut hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima yang menyatakan ada pengaruh positif dan signifikan antara sikap pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta. Mengacu pada hasil adapun saran (1) pustakawan harus lebih meningkatkan rasa adil, peduli, dan mau menolong pemustaka dalam menemukan informasi yang mereka butuhkan. (2) pustakawan harus memberikan rasa nyaman dalam hal melayani dengan ramah, cepat, menyenangkan, dan mau menolong pemustaka. (3) Bagi pihak perpustakaan hendaknya melakukan pelatihan bagi pustakawan bagaimana cara melayani pemustaka dengan baik.

Kata kunci: sikap pustakawan, kepuasan pemustaka

x

ABSTRACT

INFLUENCE OF ATTITUDE IIBRARIAN TO SATISFACTION OF VISITOR IN LIBRARY OF STMIK AKAKOM YOGYAKARTA

By: Firmansyah

08140117 This research aim to to know how Iibrarian attitude, knowing how satisfaction of Visitor,

knowing how influence of Iibrarian attitude to satisfaction of Visitor in Library Of STMIK

AKAKOM Yogyakarta. This Research is including quantitative research. Method research of

data which is used in this research among others observation method, interview, kuesioner, and

documentation. Variable which in using is independent variable (Iibrarian attitude) and dependen

veriabel ( satisfaction of visitor). Sampel in research counted 96 responder, by using sampling

random simpel sampel. Data analysis use correlation test of product moment. Data processed by

using SPSS version software 17 research windows.Hasil for show Iibrarian attitude in Library Of

STMIK AKAKOM Yogyakarta of is including into good category with value of grand mean

2,61, and satisfaction of visitor in Library Of STMIK AKAKOM Yogyakarta of is including into

good category with value of grand mean 2,67. Influence of Iibrarian attitude to satisfaction of

visitor in Library Of STMIK AKAKOM Yogyakarta pursuant to correlation coefficient value

0,853, hence countr of is tables of at level of signifikan 5% ( 0,202) and also at level of

signifikan 1% ( 0,263) hence from the result alternative hypothesis ( Ha) can be accepted

expressing there is positive influence and signifikan among Iibrarian attitude to satisfaction of

visitor in Library Of STMIK AKAKOM Yogyakarta. Relate at result of as for suggestion ( 1)

Iibrarian have to be more improve to feel fairly, care, and will help visitor in finding information

which they require. ( 2) Iibrarian have to give to feel balmy in the case of serving cordially,

quickly, pleasing, and will help pemustaka. ( 3) To library side shall do training to Iibrarian how

to way of serving visitor better

Keyword: Iibrarian attitude, satisfaction of visitor

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ......................................................... ii

NOTA DINAS ................................................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... v

HALAMAN MOTO ....................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................... vii

INTISARI ....................................................................................................... ix

ABSTRACT .................................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………... 1

1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 4

1.3 Tujuan dan Manfaat ............................................................................. 4

1.3.1 Tujuan penalitian ............................................................................ 4

1.3.2 Manfaat penalitian ........................................................... ................ 5

1.4 Hipotesis penelitian .................................................... ......................... 5

1.5 Sistematika pembahasan ................................................................. .... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI ..................... 8

2.1 Tinjaun Pustaka ..................................................................................... 8

2.2 Landasan Teori..................................................................................... 10

xii

2.2.1 Pengertian Pengaruh..................................................................... ... 10

2.2.2 Pengertian sikap ................................................................................ 10

2.2.2.1 Ciri-ciri Sikap................................................................................. 11

2.2.2.2 Struktur Sikap ................................................................................ 13

2.2.2.3 faktor-faktor yang mempengaruhi sikap ........................................ 14

2.2.2.4 Tingakatan Sikap .......................................................................... 16

2.2.2.5 Hubungan Sikap dan Tingkah Laku ............................................. 17

2.2.2.6 Sikap Melayani .............................................................................. 18

2.2.2.7 Sikap Melayani Dengan Baik ........................................................ 19

2.2.2.8 Pengukuran Sikap .......................................................................... 23

2.3 Pengertian Pustakawan ........................................................................ 25

2.4 Kepuasan Pemustaka ................................................................. ......... 26

2.4.1 Pengertian Kepuasan Pemustaka ...................................................... 26

2.4.2 Model Kepuasan Pemustaka ............................................................. 27

2.4.3 Indikator Pengukuran Kepuasan Pemustaka ..................................... 30

2.5 Perpustakaan ........................................................................................ 32

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................ 34

3.1 Jenis Penelitian..................................................................................... 34

3.2 Waktu dan Tempat Penelitian .............................................................. 35

3.3 Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 35

3.4 Populasi dan Sampel .................................................................. ......... 36

3.5 Variabel Penelitian .................................................................... .......... 37

3.6 Metode Pengumpulan Data ......................................................... ........ 41

xiii

3.6.1 Kuesioner/angket .................................................................... ......... 41

3.6.2 Observasi .......................................................................................... 42

3.6.3 Dokumentasi .......................................................................... .......... 42

3.6.4 Wawancara ............................................................................ ........... 43

3.7 Uji Validitas ............................................................................. ........... 43

3.7.1 Uji Reabilitas ......................................................................... .......... 48

3.7.2 Analisis Data ......................................................................... ........... 49

3.8 Uji Hipotesis ............................................................................. .......... 50

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 52

4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian .................................................... 52

4.1.1 Sejarah Perpustakaan STMIK AKAKOM ........................................ 52

4.1.2 Visi dan Misi Perpustakaan .............................................................. 53

4.1.2.1 Visi ................................................................................................. 53

4.1.2.2 Misi ................................................................................................ 53

4.1.3 Gedung .............................................................................................. 53

4.1.4 Tugas dan Fungsi .............................................................................. 54

4.1.4.1 Tugas .............................................................................................. 54

4.1.4.2 Fungsi ............................................................................................. 54

4.1.5 Struktur Organisasi ........................................................................... 55

4.1.5.1 Struktur Organisasi Makro ............................................................. 55

4.1.5.2 Struktur Organisasi Mikro ............................................................. 55

4.1.6 Fasilitas ............................................................................................. 56

4.1.7 jenis layanan...................................................................................... 56

xiv

4.1.7.1 Layanan sirkulasi ........................................................................... 56

4.1.7.2 Layanan Refrensi ........................................................................... 57

4.1.7.3 Layanan terbitan berseri, majalah dan Koran ................................ 57

4.1.7.4 Layanan Penyerahan Skripsi maupun tugas akhir ......................... 58

4.2 Hasil analisis data Pengaruh Sikap Pustakawan terhadap Kepuasan

Pemustaka ............................................................................................. 58

4.2.1 Pengaruh Sikap Pustakawan ............................................................. 58

4.2.1.1 Mempunyai Kepribadian yang Baik .............................................. 59

4.2.1.2 Mempunyai dasar iman yang baik ................................................. 68

4.2.1.3 Mampu mendisiplinkan diri ........................................................... 72

4.2.1.4 Berpikir Positif ............................................................................... 74

4.2.1.5 Empati ............................................................................................ 76

4.2.1.6 Mempunyai Komitmen untuk Melayani ........................................ 79

2.2.2 Kepuasan Pemustaka ........................................................................ 83

4.2.2.1 Bukti langsung ............................................................................... 84

4.2.2.2 Daya tanggap ................................................................................. 90

4.2.2.3 Kehandalan .................................................................................... 95

4.2.2.4 Jaminan .......................................................................................... 99

4.2.2.5 Perhatian ........................................................................................ 101

4.2.3 Pengujian Hipotesis .......................................................................... 106

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 109

5.1 Simpulan .............................................................................................. 109

5.2 Saran .................................................................................................. 110

xv

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 111

LAMPIRAN ………………………………………………………………… 113

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 indikator pernyataan Variabel X dan Variabel Y ………………….. 39

Tabel 2 Hasil Olah Data Uji Validitas(X) Sikap Pustakawan ……………… 47

Tabel 3 Hasil Olah Data Uji Validitas (Y) Kepuasan Pemustaka…………... 48

Tabel 4 Rekapitulasi untuk Uji Coba Variabel Penelitian………………….. 49

Tabel 5 Hasil Olah Data Uji Reliabilitas Variabel Sikap Pustakawan

terhadap Kepuasan Pemustaka…………………………………….. 51

Tabel 6 Pustakawan Memiliki Kemauan untuk Menolong Pemustaka

dalam Menemukan Informasi yang Mereka Cari ………………...... 61

Tabel 7 Pustakawan Selalu Rendah Hati dalam Melayani Pemustaka……… . 62

Tabel 8 Pustakawan Selalu Bersikap Adil Dalam Melayani Pemustaka……. 63

Tabel 9 Pustakawan Selalu Ramah Ketika Melayani Pemustaka …………… 64

Tabel 10 Pustakawan Memliki Kesabaran Dalam Melayani Pemustaka…….. 65

Tabel 11 Pustakawan Komunikatif Dalam Melayani…………………………. 66

Tabel 12 Pustakawan Selalu Terbuka Terhadap Setiap Masukan dan Kritikan

dari Pemustaka yang Datang ke Perpustakaan……………….............. 67

Tabel 13 Pustakawan Selalu Disiplin Dalam Memberikan Informasi Kepada

Pemustaka……………………………………………………………… 68

Tabel 14 Jawaban Responden terhadap Indikator Mempunyai Kepribadian

yang Baik………………………………………………………………. 69

Tabel 15 Pustakawan Selalu Peduli terhadap Permasalahan akam Kebutuhan

Informasi yang dibutuhkan Pemustaka……………………………….. 70

xvii

Tabel 16 Pustakawan Selalu Pengertian terhadap Permasalahan yang Dihadapi

Pemustaka…………………………………………………………….. 71

Tabel 17 Pustakawan Mempunyai Dedikasi Tinggi dalam Melayani

Pemustaka …… 72

Tabel 18 Jawaban Responden terhadap Indikator Mempunyai Dasar Iman

yang Baik…………………………………………………………….. 73

Tabel 19 Pustakawan Selalu Tepat Waktu Dalam Memberikan Jam

Layanan Perpustakaan........................................................................... 74

Tabel 20 Jawaban Responden terhadap Indikator Mampu Mendisiplinkan

Diri……………………………………………………………………. 75

Tabel 21 Pustakawan Selalu Bertanggapan Baik terhadap Keluhan dari

Pemustaka…………………………………………………………….. 76

Tabel 22 Jawaban Responden terhadap Indikator Bepikir Positif…………….. 77

Tabel 23 Pustakawan Selalu Peka terhadap Kebutuhan Pemustaka…………… 79

Tabel 24 Pustakawan Selalu Menolong dan Mengetahui Kesulitan yang

di alami Pemustaka dalam Menemukan Informasi…………………… 80

Tabel 25 Jawaban Responden terhadap Indikator Empati……………………… 81

Tabel 26 Pustakawan Mempunyai Komitmen untuk Melayani Pemustaka……. 82

Tabel 27 Pustakawan Selalu Mengutamakan Kepentingan Pemustaka…………. 83

Tabel 28 Jawaban Responden terhadap Indikator Mempunyai Komitmen

Untuk Melayani………………………………………………………… 84

Tabel 29 Hasil dari Variabel (X) Sikap Petugas Perpustakaan………………….. 85

Tabel 30 Letak Gedung Perpustakaan Terjangkau dengan Mudah……………… 87

xviii

Tabel 31 Perpustakaan Memiliki Fasilitas Catalog dan OPAC yang Dapat

Membantu dalam Penelusuran Koleksi dengan Cepat………………… 88

Tabel 32 Pustakawan Terampil Dalam Melakukan Pekerjaan…………………... 89

Tabel 33 Tata Ruang di Perpustakaan Memberikan Rasa Nyaman Ketika Berada

di Perpustakaan…………………………………………………………. 90

Tabel 34 Penerangan Lampu di Ruangan Koleksi Memberikan Keleluasaan

Dalam Mencari Koleksi………………………………………………..... 91

Tabel 35 Jawaban Responden terhadap Indikator Bukti Langsung………………. 92

Tabel 36 Kemampuan Pustakawan Cepat Tanggap dalam Mengaatasi Keluhan

dari Pemustaka…………………………………………………………... 93

Tabel 37 Pustakawan Mengutamakan Kepentingan Pemustaka yang Membutuhkan

Bantuan………………………………………………………………….. 94

Tabel 38 Pustakawan Selalu Siap Dalam Memenuhi Permintaan Pemustaka……. 95

Tabel 39 Kemampuan Pustakawan Dalam Memberikan Informasi yang Diinginkan

Pemustaka dengan Jelas, Terpercaya dan Mudah Dipercaya…………… 96

Tabel 40 Jawaban Responden terhadap Indikator Daya Tanggap………………… 97

Tabel 41 Penataan Koleksi Sesuai dengan Nomor Kelas yang Ada di Katalog

maupun OPAC…………………………………………………………… 98

Tabel 42 Kemampuan Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan yang Dijanjikan

dengan Segera,Cepat dan Memuaskan…………………………………… 99

Tabel 43 Pustakawan Dapat Memberikan Solusi Atas Permasalahan yang Timbul.. 100

Tabel 44 Jawaban Responden terhadap Indikator Kehandalan…………………….. 101

Tabel 45 Kemampuan Pustakawan dalam Penguasaan Bahan Pustaka Baik Jenis

Maupun Letaknya Sudah Baik (P30)……………………………………… 102

Tabel 46 Jawaban Responden terhadap Indikator Jaminan………………………… 103

xix

Tabel 47 Pustakawan Selalu Memberikan Perhatian Penuh pada Setiap Pengunjung

yang Datang ke Perpustakaan………………………………………………. 104

Tabel 48 Ekspresi yang Menyenangkan Terlihat di Wajah Pustakawan Saat

Memberikan Pelayanan……………………………………………………... 105

Tabel 49 Perpustakkan Dalam Memberikan Pelayanan Sesuai dengan Waktu

yang Dijanjikan……………………………………………………………… 106

Tabel 50 Jawaban Responden terhadap Indikator Perhatian………………………….. 107

Tabel 51 Hasil Dari Variabel (Y) Kepuasan Pemustaka………………………………. 108

Tabel 52 Correlation Product Moment………………………………………………… 110

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Di era perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, sentuhan

pribadi antara tenaga perpustakaan dan pemustaka semakin berkurang. Pemanfaatan

komputer dan Internet berperan dalam meregangkan hubungan tersebut. Bisa jadi

layanan semakin cepat, namun kepuasan pemustaka tidak dengan serta merta dapat

dipenuhi. Mungkin mereka puas saat itu, tetapi tidak untuk jangka panjang. Puas di satu

sisi tetapi belum tentu puas di sisi yang lain. Kepuasan pemustaka total itulah yang

sebenarnya diharapkan. Untuk itulah perkembangan teknologi informasi dan

komunikasi perlu terus diimbangi dengan sentuhan pribadi yang memadai. Kualitas jasa

perlu terus ditingkatkan dalam upaya untuk menuju kepuasan pemustaka. Pemustaka

yang puas merupakan aset berharga bagi setiap perpustakaan. Mereka akan menjadi

pemustaka yang loyal dan terus datang ke perpustakaan walaupun tidak meminjam

koleksi. Mereka itulah yang diharapkan sehingga jasa, koleksi dan fasilitas

perpustakaan dapat dimanfaatkan secara maksimal. Dengan demikian investasi yang

cukup besar yang tertanam di perpustakaan dapat berdaya guna. Oleh karena seluruh

koleksi perpustakaan memang disediakan untuk pemustaka.Ahmad (2003:1)

Menurut Undang-Undang RI No. 43 Tahun 2007, tentang Perpustakaan,

pemustaka adalah pengguna perpustakaan yaitu perseorangan, kelompok orang,

masyarakat atau lembaga yang memanfaatkan fasilitas layanan perpustakaan. Jadi untuk

merekalah perpustakaan itu dibangun dan dikembangkan sesuai dengan tuntutannya.

2

Sehingga kepuasan pemustaka perlu terus diupayakan agar mereka terus

memanfaatakan perpustakaan. Ahmad (2003:2)

Dalam bidang usaha konvensional, pemustaka sering disebut sebagai pelanggan.

Chan dalam Ahmad (2003) menyatakan bahwa pelanggan adalah nyawa atau kehidupan

perusahaan. Pelanggan terutama pelanggan yang loyal, harus tetap dijaga dan

dimanjakan agar tidak berpaling ke perusahaan lain. Sama halnya dengan usaha

konvensional, pemustaka sebagai pelanggan perpustakaan perlu terus diperhatikan dan

dilayani dengan sebaik-baiknya.

Secara historis, istilah sikap (attitude) digunakan pertama kali oleh Herbert

Spencer di tahun 1862 yang pada saat itu diartikan sebagai status mental. Sikap

manusia, atau untuk singkatnya kita sebut sikap, telah didefinisikan dalam berbagai

versi oleh para ahli. Lapierre (1934 dalam Allen, Guy, dan Edgey, 1980)

mendefinisikan sikap sebagai”suatu pola perilaku, tendensi atau kesiapan antisipasif,

predisposisi untuk menyesuaikan diri dalam situasi sosial, atau secara sederhana, sikap

adalah respon terhadap stimuli sosial yang terlah terkondisikan”Azwar (1997:5).

Irawan dalam Ahmad (2003) menyatakan bahwa pelanggan adalah orang yang

paling penting dalam perusahaan ini. Pelanggan tidak bergantung kepada kita, tetapi

kita yang bergantung kepadanya. Pelanggan tidak pernah mengganggu pekerjaan kita,

sebab dia adalah tujuan dari pekerjaan kita. Kita tidak melakukan yang baik dengan

melayani dia, tetapi justru pelangganlah yang memberikan kita kesempatan kepada kita

untuk dapat melayani dia. Tidak seorang pun dapat memenangkan apabila

berargumentasi dengan pelanggan, sebab pelanggan adalah orang yang membawa kita

3

kepada pemenuhan kebutuhan. Perpustakaan, sebagai organisasi nirlaba, sudah

sewajarnya menganut pola diatas.

Pemustaka adalah pelanggan yang membuat perpustakaan hidup. Merekalah

yang membuat perpustakaan aktif dan dinamis. Merekalah yang membuat pustakawan

kreatif dan inovatif. Serta merekalah yang membuat suasana perpustakaan menjadi lebih

impresif dan komunikatif. Coba bayangkan jika tidak seorang pemustaka pun yang

berkunjung ke perpustakaan. Perpustakaan pasti akan sepi, mati dan tidak akan berarti.

Perpustakaan akan menjadi gedung mati, dengan hiasan rak-rak berisi koleksi yang

memang tidak bernyawa. Ruangan akan hampa karena memang tidak ada siapa-siapa

disana. Hanya tenaga perpustakaan yang duduk diam tanpa reaksi apa-apa. Sungguh

tidak ada aktifitas yang signifikan untuk membuat suasana hidup. Perpustakaan akan

menjadi lengang seperti layaknya makam-makam walaupun mungkin berada di tengah

perkotaan. Tentu kondisi semacam ini tak seorang pun tenaga perpustakaan

menghendakinya. Situasi yang mencekam dan tidak mengenakkan walaupun menerima

gaji setiap bulan. Untuk itulah kepuasan pemustaka harus benar-benar diupayakan, agar

perpustakaan menjadi hidup. Sehingga buku-buku, jurnal-jurnal ilmiah serta koleksi

lainnya yang berisi ilmu pengetahuan dapat bermanfaat untuk kesejahteraan hidup

manusia. Ahmad(2003:2)

Yayasan Pendidikan Widya Bhakti berdiri pada tanggal 30 Juni 1979 yang

mempunyai tujuan untuk mengembangkan dan menyebarluaskan informatika dan

teknologi computer kepada masyarakat Indonesia melalui usaha pendidikan yang

sistematis dan ilmiah. Yayasan tersebut mengelola sebuah akademi yang bernama

Akademi Aplikasi Komputer disingkat AKAKOM. Dengan berdirinya Yayasan Widya

4

Bhakti dan STMIK AKAKOM maka berdiri pula UPT Perpustakaan. UPT

Perpustakaan mempunyai tujuan untuk menunjang kegiatan perkuliahan STMIK

AKAKOM dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas yang digunakan oleh sivitas

akademikanya. Fasilitas tersebut diantaranya UPT Perpustakaan yang menyediakan

fasilitas kepada pemustaka untuk memenuhi kebutuhan akan informasi.

Perpustakaan STMIK AKAKOM merupakan perpustakaan yang produktif.

Dalam perkembangannya perpustakaan STMIK AKAKOM selalu berusaha dalam

memberikan pelayanan yang baik demi kepuasan pemustakanya. Namun, dalam

wawancara dan observasi awal yang penulis lakukan pada tanggal 23-Januari-2104,

diketahui ada beberapa pemustaka yang mengeluh karena tidak mendapatkan infomasi

yang dibutuhkan dari perpustakaan STMIK AKAKOM. Hal ini di karenakan koleksi

karena kurangnya perhatian dari pustakawan. Selain itu, pemustaka juga mengeluhkan

sikap pustakawan yang kurang baik, sepeti ada beberapa pustakawan yang bersikap

kurang tanggap atau acuh ketika melihat pemustaka yang kebingungan dan kesulitan

dalam mencari informasi di perpustakaan.

Dari latar belakang tersebut penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan

judul “Pengaruh Sikap Pustakawan Terhadap Kepuasan Pemustaka”, karena

terdapat banyaknya pemustaka di perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta yang

membutuhkan sumber informasi dan bantuan dalam pencarian buku, oleh karena itu di

butuhkan sikap pustakawan yang profesional yang dapat memenuhi kebutuhan

pemustaka, sehingga dapat memuaskan pemustaka. karena sikap pustakawan sangat

berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka. Maka penulis membahas masalah ini guna

5

mendapatkan pembuktian, yaitu adakah pengaruh sikap pustakawan terhadap kepuasan

pemustaka di perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana sikap pustakawan dalam melayani pemustaka di Perpustakaan

STMIK AKAKOM Yogyakarta?

2. Bagaimana tingkat kepuasan pemustaka di perpustakaan STMIK AKAKOM

Yogyakarta?

3. Apakah sikap pustakawan berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka?

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian

Terkait dengan latar belakang masalah serta rumusan masalah yang telah

dipaparkan, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. mendefinisikan sikap pustakawan dalam melayani pemustaka.

2. dapat mendefinisikan seberapa besar tingkat kepuasan pemustaka .

3. dapat mendefinisikani pengaruh sikap pustakawan terhadap kepuasan

pemustaka di perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta.

6

1.3.2 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini diharapkan untuk dapat menambah pengetahuan dan

meningkatan mutu pelayanan sebagai berikut :

1. Pustakawan dapat menunjukkan sikap yang lebih baik terhadap pemustaka,

supaya para pemustaka puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh

pustakawan.

2. Memberikan rangsangan kepada pustakawan untuk lebih lebih baik lagi dalam

melayani, sehingga kepuasan pemustaka dapat tercapai.

3. penelitian ini sebagai bahan masukan kepada pustakawan dan perpustakaan

dalam rangka perbaikan perpustakaan.

1.4 Hipotesis Penelitian

Menurut Arikunto (2010:110), dari arti katanya, hipotesis memang berasal dari 2

penggalan kata, “hypo”yang artinya “di bawah”dan”thesa”yang artinya”kebenaran”.

Jadi hipotesis yang kemudian cara menulisnya disesuaikan dengan Ejaan Bahasa

Indonesia menjadi hipotesa, dan berkembang menjadi hipotesis.

Sehubungan dengan pembatasan pengertian tersebut maka hipotesis dapat

diartikan sebagai suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap permasalahan

penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul. Jenis hipotesis yang

digunakan dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut :

Ha : Menyatakan adanya hubungan antara variabel X dan Y, atau terdapat adanya

hubungan antara pengaruh sikap pustakawan terhadap kepuasan pemustaka.

7

1.5 Sistematika Pembahasan

Sistematika pembahasan adalah urutan persoalan yang dipaparkan dalam tulisan

sejak awal sampai akhir. Hal ini bermaksud untuk mengarahkan pembahasan secara

runtun guna menghindari pembahasan yang tidak terarah serta menunjukkan kerangka

skripsi. Sistematika pembahasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

a. Bab I:Pendahuluan

Pendahuluan ini terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian,dan sistematika pembahasan.

b. Bab II tinjauan pustaka dan landasan teori.

Pada bab ini akan dibahas mengenai hasil penelitian yang sejenis yang pernah

diteliti sebelumnya oleh orang lain, yang ditemukan penulis. Selain itu, bagian

ini juga akan membahas teori-teori yang digunakan sebagai pendukung dalam

penulisan skripsi ini.

c. Bab III: Metode Penelitian

Pada bab ini membahas mengenai metode penelitian yang terdiri dari metode

penelitian, objek penelitian, veriable penelitian, penentuan populasi dan

sampel,pengujian validitas dan reabilitas, teknik pengumpulan data dan analisis

data.

d. Bab IV: Hasil Penelitian dan Pembahasan

Bab ini berisi hasil penelitian dan pembahasan tentang pengaruh sikap

pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan STMIK AKAKOM

Yogyakarta.

8

e. Bab V: Penutup

Dalam bab ini berisi simpulan dan saran dari hasil penelitian.

f. Daftar pustaka

g. Lampiran

112

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan

Setelah melakukan penelitian dan menganalisis data yang diperoleh tentang

pengaruh sikap pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan STMIK

AKAKOM Yogyakarta maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Sikap pustakawan di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta berdasarkan

nilai dari keseluruhan indikator yang dihitung dengan rumus grand mean 2,61

termasuk ke dalam kategori baik. Walaupun sudah dikategorikan baik, masih

terdapat indikator dari sikap petugas perpustakaan yang masih dikategorikan

tidak baik rendah yaitu berpikir positif dikarenakan pustakawan belum

memberikan tanggapan yang baik terhadap keluhan dari pemustaka.

2. Kepuasan pemustaka di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta

berdasarkan nilai dari keseluruhan indikator yang dihitung dengan rumus grand

mean 2,67 termasuk ke dalam kategori baik. Walaupun sudah dapat

dikategorikan baik, masih terdapat indikator dari kepuasan pemustaka yang

masih dikategorikan tidak baik yaitu perhatian dikarenakan pustakawan belum

memberikan perhatian penuh pada setiap pengunjung yang datang ke

perpustakaan dan ekspresi yang menyenangkan belum terlihat di wajah

pustakawan saat memberikan pelayanan.

113

3. Pengaruh sikap pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan

STMIK AKAKOM Yogyakarta berdasarkan nilai koefisien korelasi 0,853, maka

r hitung > r tabel pada taraf signifikan 5% (0,202) maupun pada taraf signifikan

1% (0,263) maka dari hasil tersebut hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima yang

menyatakan ada pengaruh positif dan signifikan antara sikap pustakawan

terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta.

5.2. Saran

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, maka peneliti

menyampaikan saran yang kiranya perlu dipertimbangkan antara lain sebagai

berikut :

1. Berdasarkan hasil penelitian indikator berpikir positif dari variabel sikap

pustakawan masih tergolong tidak baik. Untuk itu diusahakan pustakawan

STMIK AKAKOM Yogyakarta memberikan tanggapan yang baik terhadap

keluhan dari pemustaka.

2. Perhatian dari variabel kepuasan pemustaka masih tergolong rendah. Untuk itu

petugas perpustakaan harus memberikan perhatian penuh pada setiap

pengunjung yang datang ke perpustakaan dan menunjukkan ekspresi yang

menyenangkan saat memberikan pelayanan.

3. Berdasarkan hasil penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh

positif dan signifikan antara sikap pustakawan dan kepuasan pemustaka,

sebaiknya pihak perpustakaan memberikan pelatihan kepada pustakawan

bagaimana cara melayani pemustaka dengan baik.

114

DAFTAR PUSTAKA

Adi, Isbandi Rukminto, 1994. Psikologi Pekerja Sosial dan Ilmu Kesejahteraan Sosial :

Dasar-dasar Pemikiran. Jakarta : PT Raja Grasindo Persada.

Ahmad.2003.”Menuju kepuasan pemustaka(toward library user’s satisfaction)”. Dalam

http:palimpresst.fisip.unair.ac.id/image/pdf/acmad.pdf. diunduh pada tanggal

12 Maret 2012, pukul 01.15 wib.

Arikunto, Suharsimi. 1996, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka

Cipta

________________. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta. Rineka Cipta

________________, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed Revisi

VI, Jakarta. Rineka Cipta

________________. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta.

Aryadi, Ardi Yus. 2012. “Pengaruh Sikap Petugas Perpustakaan Terhadap Minat

Berkunjung Pemustaka”. Skripsi. Yogyakarta.

Azwar, Saifuddin. 1997. Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta:

Pustaka Belajar.

______________. 2010. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Budi W. Soetjipto. 1997. Service Quality : Alternatif Pendekatan dan Berbagai Persoalan di Indonesia. Jakarta: Sagung Seto.

Hadi, Sutrisno. 1986. Metodologi Research jilid I. Yogyakarta : Andi Offset.

___________. 2002. Metodologi Research jilid II. Yogyakarta : Andi Offset.

Hasan, M. Iqbal. 2006. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta: Bumi Aksara.

Husein,Umar. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama.

115

Junaedi, Purnawan. 1995. Pengantar Analisis Data. Jakarta: Rineka Cipta.

Jonathan, Sarwono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta:

Graha Ilmu.

Kartono, Kartini. 1991. Psikologi Sosial untuk Manajemen Perpustakaan dan Industry.

Jakarta: Rajawali.

Kotler, Philip. 1997. Marketing Manajemen. New Jersey : hall. Dalam

http:palimpresst.fisip.unair.ac.id/image/pdf/acmad.pdf. diunduh pada tanggal

12 Maret 2012, pukul 01.36wib.

Mantra, Ida Bagoes. 1995. Langkah-langkah Penelitian Survey. Yogyakarta: S2 Studi Kependudukan program sarjana UGM.

_______________, 2004. Filsafat Penelitian dan Metode Peneltian Sosial. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Mardalis. 2008. Metodologi Penelitian dan Metode Pemelitian Sosial. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Martin, William B.1990. Pelayanan Pelanggan yang Bermutu. Jakarta : Bumi Aksara.

Martini, Nina Ariyani. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Balai Pustaka.

Moenir, A.S, 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Notoatmojo, Karmidi.1996. Manajemen Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto..

Nurhadi, Muljani A. 1983. Sejarah Perpustakaan dan Perkembangannya di Indonesia.

Yogyakarta: Andi Offset.

Nuryani, Lusi. 2008. Psikologi Anak. Jakarta: Bumi Aksara.

Poerwadarminto. 2003. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.

Purwoko. 2007. “Pengaruh Sikap Petugas Perpustakaan Terhadap Minat Baca

Pustakawan di Perpustakaan UGM Fakultas Kedokteran”. Skripsi. Yogyakarta.

Rahayuningsih.2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sarwono, Sarlito W. 1979. Psikologi Sosial Individu dan Teori-teori Psikologi Sosial. Jakarta: Balai Pustaka.

Simamora. 2004. Riset Pemasaran, Edisi Pertama. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.

116

Sudjana. 2001. Penelitian dan Pendidikan. Bandung: Sinar Baru.

Sugiyono. 2003.Metode Penelitian Adminitrasi. Bandung: alfabeta IKAPI.

------------. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

------------. 2007. Statistika untuk Penelitian. Cet. Ke II. Bandung:Alfabeta.

------------. 2008. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

------------. 2010. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharsi Widyawati. 2003.” Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas

Pelayanan pada Toko Merah Gejayan Yogyakarta”. Skripsi. Yogyakarta.

Sulistyo-Basuki. 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

_____________. 2010. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka\

Utama.

Supriyono. 2007. “Presepsi Pemakai Terhadap Kualitas Pelayanan Terbitan Berkala di

Perpustakaan Pascasarjana UGM”. Skripsi.Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-prinsip Total Quality Service”.Yogyakarta. Andi Offset.

_____________. 1998. Prinsip-prinsip Total Quality Service”.Yogyakarta. Andi Offset.

____________ . 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran kontemporer.

Yogyakarta: Andi Offset.

_____________. 2005. Strategi Pemasaran. Jakarta: Andi Offset.

Usmara. 2003. Manajemen Pemasaran. Cet.1. Yogjakarta. Andi Offset.

Wawan, A dan dewi M. 2010. Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Prilaku

Manusia. Yogyakarta: Nuha Medika.

Zulfikar, Zen. 1996. Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan Terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia. Cet 1. Jakarta: Sagung Seto.

LAMPIRAN

Kuesioner Pengaruh Sikap Pustakawan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan STMIK AKAKOM Yogyakarta

PERNYATAAN

No Mempunyai Kepribadian yang Baik SS S TS STS 1 Pustakawan memiliki kemauan untuk menolong

pemustaka dalam menemukan informasi yang mereka cari.

2 Pustakawan selalu rendah hati dalam melayani pemustaka

3 Pustakawan selalu bersikap adil dalam melayani pemustaka.

4 pustakawan selalu ramah ketika melayani pemustaka

5 Pustakawan memiliki kesabaran dalam melayani pemustaka

6 Pustakawan komunikatif dalam melayani pemustaka

7 Pustakawan selalu terbuka terhadap setiap masukan dan kritikan dari pemustaka yang datang ke perpustakaan

8 Pustakawan selalu disiplin dalam memberikan informasi kepada pemustaka.

No Mempunyai Dasar Iman yang Baik

9 Pustakawan selalu peduli terhadap permasalahan akan kebutuhan informasi yang di butuhkan pemustaka

10 Pustakawan selalu pengertian terhadap permasalahan yang dihadapi pemustaka

11 Pustakawan mempunyai dedikasi tinggi dalam melayani pemustaka

No Mampu Mendisiplinkan Diri

12 Pustakawan selalu tepat waktu dalam memberikan jam layanan perpustakaan

No Berpikir Positif

13 Pustakawan selalu bertanggapan baik terhadap keluhan dari pemustaka

No Empati

14 Pustakawan selalu peka terhadap kebutuhan pemustaka

15 Pustakawan selalu menolong dan mengetahui kesulitan yang dialami pemustaka dalam menemukan informasi.

No Mempunyai Komitmen Untuk Melayani

16 Pustakawan mempunyai komitmen untuk melayani pemustaka

17 Pustakawan selalu mengutamakan kepentingan pemustaka.

No Bukti langsung

18 Letak gedung perpustakaan terjangkau dengan mudah

19 Perpustakaan memiliki fasilitas catalog dan OPAC

yang dapat membantu dalam penelusuran koleksi

dengan cepat

20 Pustakawan termpil dalam melakukan pekerjaannya

21 Tata ruang di perpustakan memberikan rasa nyaman

ketika berada di perpustakaan

22 Penerangan lampu di ruangan koleksi memberikan

keleluasaan dalam mencari koleksi

No Daya tanggap

23 Pustakawan selalu cepat tanggap dalam mengatasi

keluhan dari pemustaka

24 Pustakawan mengutamakan kepentingan pemustaka

yang membutuhkan bantuan

25 Pustakawan selalu siap dalam memenuhi permintaan

pemustaka

26 Pustakawan memiliki kemampuan dalam memberikan

informasi yang diinginkan pemustaka dengan jelas,

terpercaya dan mudah dipercaya

No Kehandalan

27 Penataan koleksi sesuai dengan nomor kelas yang ada

dikatalog maupun OPAC

28 Pustakawan mampu dalam memberikan pelayanan

yang dijanjikan dengan segera , cepat dan memuaskan

29 Pustakawan dapat memberikan solusi atas

permasalahan yang timbul

No Jaminan

30 Pustakawan mempunyai kemampuan dalam

penguasaan bahan pustaka baik jenis maupun letaknya

sudah baik

No Perhatian

31 Pustakawan selalu memberikan perhatian penuh pada

setiap pengunjung yang datang ke perpustakaan

32 Ekspresi yang menyenangkan terlihat di wajah

pustakawan saat memberikan pelayanan

33 Perpustakaan dalam memberikan pelayanan sesuai

dengan waktu yang dijanjikan

Hasil Uji Reliabilitas Variabel (X) Sikap Pustakawan Reliability Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

30 100,0

0 ,0

30 100,0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

,936 17

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

49,43 47,426 ,546 ,934

49,43 44,599 ,767 ,929

49,43 46,254 ,703 ,931

49,37 44,171 ,776 ,929

49,33 45,402 ,741 ,930

49,43 46,944 ,610 ,933

49,37 45,689 ,726 ,930

49,70 45,390 ,674 ,931

49,47 46,878 ,649 ,932

49,60 46,938 ,509 ,936

49,43 47,978 ,645 ,933

49,43 44,875 ,679 ,932

49,50 46,534 ,650 ,932

49,47 49,016 ,509 ,935

49,60 47,007 ,553 ,934

49,57 45,702 ,756 ,930

49,50 46,121 ,705 ,931

P_1

P_2

P_3

P_4

P_5

P_6

P_7

P_8

P_9

P_10

P_11

P_12

P_13

P_14

P_15

P_16

P_17

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

Hasil Uji Reliabilitas Variabel (Y) Kepuasan Pemustaka Reliability Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

30 100,0

0 ,0

30 100,0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

,957 16

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

44,40 74,455 ,782 ,953

44,37 74,240 ,788 ,953

44,50 73,776 ,893 ,951

44,53 73,499 ,818 ,952

44,83 74,626 ,671 ,955

44,87 76,326 ,708 ,955

44,97 77,551 ,562 ,957

44,87 76,257 ,613 ,956

44,73 74,340 ,853 ,952

44,53 76,947 ,634 ,956

44,60 74,248 ,748 ,954

44,90 74,783 ,769 ,953

44,73 76,892 ,758 ,954

44,77 74,875 ,726 ,954

44,80 72,097 ,832 ,952

44,60 73,697 ,792 ,953

P_18

P_19

P_20

P_21

P_22

P_23

P_24

P_25

P_26

P_27

P_28

P_29

P_30

P_31

P_32

P_33

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

LAMPIRAN TABEL FREQUENCY VARIABEL (X) SIKAP PUSTAKAWAN

P_1

1 1,0 1,0 1,0

32 33,3 33,3 34,4

55 57,3 57,3 91,7

8 8,3 8,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

P_2

4 4,2 4,2 4,2

33 34,4 34,4 38,5

42 43,8 43,8 82,3

17 17,7 17,7 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_3

4 4,2 4,2 4,2

21 21,9 21,9 26,0

56 58,3 58,3 84,4

15 15,6 15,6 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_4

5 5,2 5,2 5,2

32 33,3 33,3 38,5

39 40,6 40,6 79,2

20 20,8 20,8 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_5

5 5,2 5,2 5,2

25 26,0 26,0 31,3

53 55,2 55,2 86,5

13 13,5 13,5 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_6

3 3,1 3,1 3,1

35 36,5 36,5 39,6

46 47,9 47,9 87,5

12 12,5 12,5 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_7

9 9,4 9,4 9,4

30 31,3 31,3 40,6

44 45,8 45,8 86,5

13 13,5 13,5 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_8

4 4,2 4,2 4,2

38 39,6 39,6 43,8

47 49,0 49,0 92,7

7 7,3 7,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_9

4 4,2 4,2 4,2

27 28,1 28,1 32,3

56 58,3 58,3 90,6

9 9,4 9,4 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_10

10 10,4 10,4 10,4

37 38,5 38,5 49,0

43 44,8 44,8 93,8

6 6,3 6,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_11

3 3,1 3,1 3,1

15 15,6 15,6 18,8

73 76,0 76,0 94,8

5 5,2 5,2 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_12

16 16,7 16,7 16,7

26 27,1 27,1 43,8

39 40,6 40,6 84,4

15 15,6 15,6 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_13

20 20,8 20,8 20,8

18 18,8 18,8 39,6

51 53,1 53,1 92,7

7 7,3 7,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_14

16 16,7 16,7 16,7

17 17,7 17,7 34,4

57 59,4 59,4 93,8

6 6,3 6,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_15

6 6,3 6,3 6,3

35 36,5 36,5 42,7

47 49,0 49,0 91,7

8 8,3 8,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_16

2 2,1 2,1 2,1

25 26,0 26,0 28,1

65 67,7 67,7 95,8

4 4,2 4,2 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_17

4 4,2 4,2 4,2

36 37,5 37,5 41,7

49 51,0 51,0 92,7

7 7,3 7,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

LAMPIRAN TABEL FREQUENCY VARIABEL (Y) KEPUASAN PEMUSTAKA

P_18

1 1,0 1,0 1,0

7 7,3 7,3 8,3

50 52,1 52,1 60,4

38 39,6 39,6 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_19

4 4,2 4,2 4,2

10 10,4 10,4 14,6

49 51,0 51,0 65,6

33 34,4 34,4 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_20

6 6,3 6,3 6,3

26 27,1 27,1 33,3

53 55,2 55,2 88,5

11 11,5 11,5 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_21

9 9,4 9,4 9,4

27 28,1 28,1 37,5

41 42,7 42,7 80,2

19 19,8 19,8 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_22

20 20,8 20,8 20,8

24 25,0 25,0 45,8

34 35,4 35,4 81,3

18 18,8 18,8 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_23

3 3,1 3,1 3,1

34 35,4 35,4 38,5

52 54,2 54,2 92,7

7 7,3 7,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_24

4 4,2 4,2 4,2

37 38,5 38,5 42,7

50 52,1 52,1 94,8

5 5,2 5,2 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_25

6 6,3 6,3 6,3

36 37,5 37,5 43,8

44 45,8 45,8 89,6

10 10,4 10,4 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_26

4 4,2 4,2 4,2

32 33,3 33,3 37,5

51 53,1 53,1 90,6

9 9,4 9,4 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_27

6 6,3 6,3 6,3

27 28,1 28,1 34,4

45 46,9 46,9 81,3

18 18,8 18,8 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_28

8 8,3 8,3 8,3

30 31,3 31,3 39,6

37 38,5 38,5 78,1

21 21,9 21,9 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_29

9 9,4 9,4 9,4

37 38,5 38,5 47,9

42 43,8 43,8 91,7

8 8,3 8,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_30

8 8,3 8,3 8,3

20 20,8 20,8 29,2

64 66,7 66,7 95,8

4 4,2 4,2 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_31

21 21,9 21,9 21,9

19 19,8 19,8 41,7

50 52,1 52,1 93,8

6 6,3 6,3 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_32

22 22,9 22,9 22,9

28 29,2 29,2 52,1

35 36,5 36,5 88,5

11 11,5 11,5 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

P_33

13 13,5 13,5 13,5

26 27,1 27,1 40,6

45 46,9 46,9 87,5

12 12,5 12,5 100,0

96 100,0 100,0

1

2

3

4

Total


CumulativePercent

Correlations

Correlations

1 ,853**

,000

96 96

,853** 1

,000

96 96

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

X

Y

X Y

Correlation is significant at the 0.01 level(2-tailed).

**.

Hasil Olah Data Validitas (X) Sikap Pustakawan Correlations

Correlations

1 ,396* ,366* ,355 ,488** ,366* ,415* ,313 ,397* ,283 ,760** ,286 ,179 ,240 ,406* ,514** ,593** ,600**

,030 ,047 ,054 ,006 ,047 ,022 ,092 ,030 ,130 ,000 ,125 ,343 ,202 ,026 ,004 ,001 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,396* 1 ,661** ,864** ,733** ,484** ,597** ,782** ,517** ,313 ,404* ,587** ,411* ,201 ,258 ,689** ,497** ,805**

,030 ,000 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,003 ,092 ,027 ,001 ,024 ,287 ,169 ,000 ,005 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,366* ,661** 1 ,608** ,585** ,472** ,514** ,579** ,397* ,193 ,343 ,617** ,490** ,390* ,406* ,514** ,697** ,742**

,047 ,000 ,000 ,001 ,008 ,004 ,001 ,030 ,308 ,064 ,000 ,006 ,033 ,026 ,004 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,355 ,864** ,608** 1 ,740** ,524** ,696** ,553** ,564** ,448* ,467** ,542** ,463** ,288 ,330 ,658** ,463** ,814**

,054 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,002 ,001 ,013 ,009 ,002 ,010 ,123 ,075 ,000 ,010 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,488** ,733** ,585** ,740** 1 ,488** ,505** ,560** ,533** ,349 ,516** ,533** ,428* ,315 ,379* ,563** ,522** ,779**

,006 ,000 ,001 ,000 ,006 ,004 ,001 ,002 ,059 ,004 ,002 ,018 ,090 ,039 ,001 ,003 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,366* ,484** ,472** ,524** ,488** 1 ,514** ,490** ,617** ,463** ,343 ,369* ,490** ,390* ,111 ,514** ,283 ,659**

,047 ,007 ,008 ,003 ,006 ,004 ,006 ,000 ,010 ,064 ,045 ,006 ,033 ,558 ,004 ,130 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,415* ,597** ,514** ,696** ,505** ,514** 1 ,481** ,454* ,524** ,547** ,402* ,542** ,337 ,478** ,577** ,542** ,764**

,022 ,000 ,004 ,000 ,004 ,004 ,007 ,012 ,003 ,002 ,028 ,002 ,069 ,008 ,001 ,002 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,313 ,782** ,579** ,553** ,560** ,490** ,481** 1 ,499** ,368* ,295 ,591** ,457* ,302 ,318 ,517** ,370* ,724**

,092 ,000 ,001 ,002 ,001 ,006 ,007 ,005 ,045 ,113 ,001 ,011 ,105 ,087 ,003 ,044 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,397* ,517** ,397* ,564** ,533** ,617** ,454* ,499** 1 ,574** ,377* ,483** ,518** ,266 ,215 ,429* ,410* ,692**

,030 ,003 ,030 ,001 ,002 ,000 ,012 ,005 ,001 ,040 ,007 ,003 ,156 ,254 ,018 ,024 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,283 ,313 ,193 ,448* ,349 ,463** ,524** ,368* ,574** 1 ,610** ,221 ,448* ,397* ,333 ,263 ,183 ,576**

,130 ,092 ,308 ,013 ,059 ,010 ,003 ,045 ,001 ,000 ,240 ,013 ,030 ,072 ,160 ,334 ,001

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,760** ,404* ,343 ,467** ,516** ,343 ,547** ,295 ,377* ,610** 1 ,268 ,372* ,513** ,534** ,541** ,508** ,680**

,000 ,027 ,064 ,009 ,004 ,064 ,002 ,113 ,040 ,000 ,152 ,043 ,004 ,002 ,002 ,004 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,286 ,587** ,617** ,542** ,533** ,369* ,402* ,591** ,483** ,221 ,268 1 ,707** ,305 ,471** ,563** ,626** ,731**

,125 ,001 ,000 ,002 ,002 ,045 ,028 ,001 ,007 ,240 ,152 ,000 ,101 ,009 ,001 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,179 ,411* ,490** ,463** ,428* ,490** ,542** ,457* ,518** ,448* ,372* ,707** 1 ,411* ,391* ,503** ,493** ,695**

,343 ,024 ,006 ,010 ,018 ,006 ,002 ,011 ,003 ,013 ,043 ,000 ,024 ,033 ,005 ,006 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,240 ,201 ,390* ,288 ,315 ,390* ,337 ,302 ,266 ,397* ,513** ,305 ,411* 1 ,710** ,438* ,411* ,550**

,202 ,287 ,033 ,123 ,090 ,033 ,069 ,105 ,156 ,030 ,004 ,101 ,024 ,000 ,016 ,024 ,002

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,406* ,258 ,406* ,330 ,379* ,111 ,478** ,318 ,215 ,333 ,534** ,471** ,391* ,710** 1 ,477** ,679** ,611**

,026 ,169 ,026 ,075 ,039 ,558 ,008 ,087 ,254 ,072 ,002 ,009 ,033 ,000 ,008 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,514** ,689** ,514** ,658** ,563** ,514** ,577** ,517** ,429* ,263 ,541** ,563** ,503** ,438* ,477** 1 ,705** ,790**

,004 ,000 ,004 ,000 ,001 ,004 ,001 ,003 ,018 ,160 ,002 ,001 ,005 ,016 ,008 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,593** ,497** ,697** ,463** ,522** ,283 ,542** ,370* ,410* ,183 ,508** ,626** ,493** ,411* ,679** ,705** 1 ,745**

,001 ,005 ,000 ,010 ,003 ,130 ,002 ,044 ,024 ,334 ,004 ,000 ,006 ,024 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,600** ,805** ,742** ,814** ,779** ,659** ,764** ,724** ,692** ,576** ,680** ,731** ,695** ,550** ,611** ,790** ,745** 1

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

P_1

P_2

P_3

P_4

P_5

P_6

P_7

P_8

P_9

P_10

P_11

P_12

P_13

P_14

P_15

P_16

P_17

Jumlah

P_1 P_2 P_3 P_4 P_5 P_6 P_7 P_8 P_9 P_10 P_11 P_12 P_13 P_14 P_15 P_16 P_17 Jumlah

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Hasil Olah Data Validitas (Y) Kepuasan Pemustaka Correlations

Correlations

1 ,846** ,845** ,777** ,634** ,603** ,292 ,465** ,643** ,543** ,503** ,568** ,522** ,541** ,654** ,681** ,812**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,117 ,010 ,000 ,002 ,005 ,001 ,003 ,002 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,846** 1 ,888** ,759** ,634** ,471** ,373* ,532** ,705** ,391* ,551** ,638** ,599** ,539** ,599** ,668** ,818**

,000 ,000 ,000 ,000 ,009 ,042 ,002 ,000 ,032 ,002 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,845** ,888** 1 ,848** ,759** ,594** ,386* ,519** ,809** ,603** ,670** ,689** ,620** ,553** ,784** ,733** ,908**

,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,035 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,777** ,759** ,848** 1 ,781** ,522** ,329 ,455* ,724** ,487** ,551** ,606** ,477** ,609** ,751** ,777** ,845**

,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,076 ,011 ,000 ,006 ,002 ,000 ,008 ,000 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,634** ,634** ,759** ,781** 1 ,311 ,088 ,163 ,578** ,465** ,544** ,559** ,331 ,572** ,737** ,650** ,719**

,000 ,000 ,000 ,000 ,094 ,643 ,389 ,001 ,010 ,002 ,001 ,074 ,001 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,603** ,471** ,594** ,522** ,311 1 ,680** ,736** ,646** ,442* ,489** ,613** ,676** ,438* ,555** ,622** ,743**

,000 ,009 ,001 ,003 ,094 ,000 ,000 ,000 ,015 ,006 ,000 ,000 ,016 ,001 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,292 ,373* ,386* ,329 ,088 ,680** 1 ,852** ,668** ,447* ,413* ,465** ,791** ,459* ,331 ,288 ,613**

,117 ,042 ,035 ,076 ,643 ,000 ,000 ,000 ,013 ,023 ,010 ,000 ,011 ,074 ,123 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,465** ,532** ,519** ,455* ,163 ,736** ,852** 1 ,629** ,452* ,369* ,597** ,668** ,382* ,326 ,312 ,663**

,010 ,002 ,003 ,011 ,389 ,000 ,000 ,000 ,012 ,045 ,000 ,000 ,037 ,078 ,094 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,643** ,705** ,809** ,724** ,578** ,646** ,668** ,629** 1 ,605** ,644** ,653** ,673** ,578** ,738** ,644** ,873**

,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,543** ,391* ,603** ,487** ,465** ,442* ,447* ,452* ,605** 1 ,563** ,482** ,544** ,560** ,561** ,370* ,677**

,002 ,032 ,000 ,006 ,010 ,015 ,013 ,012 ,000 ,001 ,007 ,002 ,001 ,001 ,044 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,503** ,551** ,670** ,551** ,544** ,489** ,413* ,369* ,644** ,563** 1 ,632** ,688** ,648** ,780** ,720** ,785**

,005 ,002 ,000 ,002 ,002 ,006 ,023 ,045 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,568** ,638** ,689** ,606** ,559** ,613** ,465** ,597** ,653** ,482** ,632** 1 ,531** ,581** ,664** ,692** ,800**

,001 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,010 ,000 ,000 ,007 ,000 ,003 ,001 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,522** ,599** ,620** ,477** ,331 ,676** ,791** ,668** ,673** ,544** ,688** ,531** 1 ,686** ,600** ,537** ,784**

,003 ,000 ,000 ,008 ,074 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,003 ,000 ,000 ,002 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,541** ,539** ,553** ,609** ,572** ,438* ,459* ,382* ,578** ,560** ,648** ,581** ,686** 1 ,718** ,648** ,764**

,002 ,002 ,002 ,000 ,001 ,016 ,011 ,037 ,001 ,001 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,654** ,599** ,784** ,751** ,737** ,555** ,331 ,326 ,738** ,561** ,780** ,664** ,600** ,718** 1 ,831** ,859**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,074 ,078 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,681** ,668** ,733** ,777** ,650** ,622** ,288 ,312 ,644** ,370* ,720** ,692** ,537** ,648** ,831** 1 ,823**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,123 ,094 ,000 ,044 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

,812** ,818** ,908** ,845** ,719** ,743** ,613** ,663** ,873** ,677** ,785** ,800** ,784** ,764** ,859** ,823** 1

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

P_18

P_19

P_20

P_21

P_22

P_23

P_24

P_25

P_26

P_27

P_28

P_29

P_30

P_31

P_32

P_33

Jumlah

P_18 P_19 P_20 P_21 P_22 P_23 P_24 P_25 P_26 P_27 P_28 P_29 P_30 P_31 P_32 P_33 Jumlah

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.

P_1 P_2 P_3 P_4 P_5 P_6 P_7 P_8 P_9 P_10 P_11 P_12 P_13 P_14 P_15 P_16 P_17 Jumlah1 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 462 3 3 3 2 3 3 2 3 2 1 3 1 1 2 2 3 2 393 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 444 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 465 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 1 3 3 3 2 396 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 277 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 2 478 4 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 459 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 50

10 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 5111 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 2 4812 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5113 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 4614 2 2 2 3 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4315 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5216 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4717 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5118 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 2 3 3 3 5019 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5720 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 4121 4 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 5522 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5123 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 1 1 1 3 3 3 4024 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 3025 3 3 3 2 2 3 3 2 4 4 2 1 1 1 1 3 3 4126 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4627 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4828 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4629 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 1 1 1 1 3 2 3530 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 5131 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 5632 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 3 4 2 3 3 3 4 5333 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 5734 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2435 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 1 2 2 2 3136 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5737 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 3538 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 4139 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5740 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5541 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 5942 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 5643 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 6144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 6345 3 2 3 4 3 2 3 1 3 1 3 1 1 1 2 3 2 3846 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3247 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2948 2 2 3 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2749 2 2 3 2 3 2 3 2 1 1 4 3 1 2 2 2 1 3650 2 2 3 2 3 2 1 3 2 1 3 2 2 2 2 3 3 3851 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 4352 3 2 3 2 3 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4453 2 2 3 2 1 2 1 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3654 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4655 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 4756 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4957 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 1 4058 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 2 50

DATA HASIL PENELITIAN VARIABEL SIKAP PUSTAKAWAN

RespPernyataan

59 2 3 2 2 1 3 2 1 2 1 1 2 3 1 2 3 3 3460 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 4761 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4862 2 2 2 3 2 3 2 2 3 1 3 1 1 1 2 3 2 3563 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 5364 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 4565 4 4 2 3 4 3 3 3 4 2 3 4 4 2 3 3 3 5466 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5467 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4668 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 2 3 2 4569 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4370 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5271 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4672 3 3 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 2 3 3973 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 4474 2 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4975 2 1 3 2 1 3 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 3176 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 5377 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 1 2 2 3978 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5279 2 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3780 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 1 1 1 1 3 2 3681 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 5182 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 5283 2 1 2 3 2 4 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 4 4084 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 6085 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2686 2 3 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 4487 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5788 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3089 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 4390 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5591 3 2 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4692 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4893 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 3694 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 5395 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 5496 3 4 4 3 3 4 4 3 2 2 3 4 2 3 3 3 4 54

P_18 P_19 P_20 P_21 P_22 P_23 P_24 P_25 P_26 P_27 P_28 P_29 P_30 P_31 P_32 P_33 Jumlah1 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 462 4 4 2 4 4 2 2 3 3 4 3 2 3 3 1 3 473 2 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 454 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 455 4 3 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 1 1 2 346 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 297 3 3 2 3 1 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 398 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 469 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 46

10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4411 4 4 3 3 1 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4612 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4913 4 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 4814 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4915 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 2 3 2 2 3 4616 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4917 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5418 3 3 3 2 1 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4619 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 4120 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 4 2 3 2 2 2 4021 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 4322 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4823 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4524 3 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 2 1 1 1 2525 4 4 2 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1 1 3826 4 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4327 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4428 3 3 3 3 3 2 2 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4829 4 4 2 4 4 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 4430 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 4231 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 5032 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 2 3 2 2 2 2 4733 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5434 3 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 1 2835 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2136 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 5437 3 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 3038 3 3 2 2 1 3 3 3 2 3 2 2 2 1 1 1 3439 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 5440 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3 2 5041 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5942 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5543 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5944 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 5645 3 4 2 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 1 1 1 3446 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1947 3 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 2648 3 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2849 3 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2850 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 1 1 3 1 1 2 3351 4 4 2 4 4 3 2 2 3 2 2 2 3 3 1 3 4452 4 3 3 2 2 2 3 1 3 2 3 2 3 3 3 2 4153 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3354 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3955 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 4256 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 4257 3 3 1 3 2 1 3 1 3 3 3 1 3 1 1 3 3558 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 48

Pernyataan

DATA HASIL PENELITIAN VARIABEL KEPUASAN PEMUSTAKA

Resp

59 2 3 3 4 3 3 2 3 3 1 3 1 1 3 1 2 3860 4 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3 4 3 5161 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 4862 3 1 3 2 1 3 2 2 4 2 1 1 3 1 2 2 3363 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 5164 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5065 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 2 3 2 3 2 4766 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4467 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4968 4 4 2 4 4 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4969 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4270 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4771 4 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 4072 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3673 3 3 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 3274 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4675 2 2 3 1 3 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2976 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 5277 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 1 1 2 2 4278 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5079 1 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 1 1 2 2 3 3280 3 4 2 2 4 2 3 3 3 1 2 1 2 2 1 1 3681 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 5382 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 5283 2 2 1 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 1 1 2 3284 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5385 3 2 1 1 1 3 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2 3286 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4687 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 5188 3 3 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3489 3 3 2 2 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4290 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 5491 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 4392 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4993 4 4 2 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 1 1 4394 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 5295 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5096 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 48

Documents

PENGARUH SIKAP PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN …digilib.uin-suka.ac.id/16531/2/08140117_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf · demi mewujudkan cita cita anak anaknya dan di setiap tetesan