Upload
lequynh
View
222
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)
Oleh:
DITA YUNIASARI
NPM: 12.1.01.07883
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2016
PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Progam Studi: Akuntansi
Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan
Oleh:
DITA YUNIASARI
NPM: 12.1.01.07883
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
STIESIA SURABAYA
2016
PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD
(Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)
Dipersiapkan dan Disusun oleh:
DITA YUNIASARI
NPM: 12.1.01.07883
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji
Pada tanggal 17 September 2016
Susunan Tim Penguji:
Ketua : Sutjipto Ngumar, Prof., Ph.D., C.P.A.
Anggota : 1. Dr. Ikhsan Budi Riharjo, S.E., M.Si., Ak., CA.
2. Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA.
Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima
Oleh:
Dosen Pembimbing, Ketua Program Studi S1 Akuntansi,
Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA. Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA.
Ketua STIESIA
Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA.
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya:
Nama : DITA YUNIASARI
N.P.M : 12.1.01.07883
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD (STUDI EMPIRIS PADA PT PRUDENTIAL LIFE
ASSURANCE)
Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 17 September 2016, adalah hasil karya
saya.
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi
ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil
dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol
yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang
saya akui seolah-olah sebagian tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian
atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan
orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak,
dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil
tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan
tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya
sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.
Surabaya, 17 September 2016
Yang Membuat Pernyataan,
Dita Yuniasari
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Dita Yuniasari
NPM : 12.1.01.07883
Program Studi : S1 Akuntansi
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya/15 Juni 1994
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : 4/4
Alamat Rumah : Jl. Dupak Bandarejo 4/9 Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Sukarno
Alamat Rumah/Telepon : Jl. Dupak Bandarejo 4/9 Surabaya
Alamat Kantor/Telepon : -
Pekerjaan/Jabatan : Pensiunan
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SD Muhammadiyah 11 Surabaya tahun 2006
2. Tamat SLTP di SMP Negeri 5 Surabaya tahun 2009
3. Tamat SLTA di SMA Negeri 8 Surabaya tahun 2012
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I-VIII 2012-2016 S1 Akuntansi
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
- - - -
Dibuat dengan sebenarnya
Dita Yuniasari
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul: “Penilaian Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balanced
Scorecard (Studi Empiris pada PT Prudential Life Assurance)”
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk melengkapi tugas-tugas akademis
dan memenuhi syarat-syarat kelulusan guna memperoleh gelar sarjana Strata Satu
(S-1) pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya. Dalam kesempatan
ini sudah selayaknya disampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang
telah banyak memberi bantuan, bimbingan, dorongan serta fasilitas-fasilitas
lainnya sehingga dapat menyusun skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis
mengucapkan rasa hormat dan terima kasih yang tak terhingga kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A, Ak., CA.selaku KetuaSekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia(STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dr. Wahidahwati,S.E., M.Si., Ak., CA.selaku Ketua ProdiAkuntansi
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Ibu Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak., CA.selaku Dosen Pembimbing
yang dengan tulus, penuh kesabaran dalam membimbing dan memberi
petunjuk serta pengarahan sampai terselesainya penyusunan skripsi ini.
4. Ibu Mia Ika Rahmawati, S.E., M.Com., Ak selaku Dosen Wali yang telah
memberikan dukungan maupun saran-saran dalam penulisan skripsi.
5. Bapak, Ibu Dosen dan Asisten Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia Surabaya yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan
sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar.
6. Pimpinan PT PRUsolid Surabaya yang telah memberikan kesempatan untuk
mengadakan penelitian, bantuan data kualitatif yang diperlukan sebagai bahan
penyusunan skripsi ini.
7. Kedua Orang tua dan seluruh keluarga yang selalu memberikan motivasi,
semangat, dan do’a serta kasih sayangnya sehingga dapat menempuh
pendidikan sampai ke jenjang ini.
8. Para sahabat, khususnya Tifanny, Vina May, dan Gita Putri yang telah
memberikan dorongan, saran, dan motivasi untuk penulis.
9. Teman sekelas SA-4 angkatan 2012 yang selalu memberikan motivasi dan
dukungan untuk menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
10. The Special One, Dhandy Rifqi Naufal yang selalu membantu, memberi
semangat, dan motivasi dalam setiap langkah penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih dapat dikembangkan lebih jauh,
oleh karena itu saran dan tanggapan serta kritik yang membangun akan diterima
dengan senang hati. Saya berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi saya khususnya dan pembaca lainnya. Apabila ada kesalahan semata-mata
hanya kekhilafan, sedangkan kebenaran hanyalah milik Allah SWT.
Surabaya, 17 September 2016
Dita Yuniasari
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................ i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .................................................... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ........................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii
INTISARI ......................................................................................................... xiv
ABSTRACT ....................................................................................................... xv
BAB 1: PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................ 4
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 5
1.5 Ruang Lingkup Penelitian............................................................ 5
BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS .................................................................... 6
2.1 Tinjauan Teoretis ......................................................................... 6
2.1.1 Visi, Misi, dan Strategi ...................................................... 6
2.1.2 Pengukuran Kinerja Perusahaan ........................................ 8
2.1.3 Balanced Scorecard ........................................................... 11
2.1.4 Pengertian Perusahaan ....................................................... 24
2.1.5 Penelitian Terdahulu .......................................................... 24
2.2 Rerangka Pemikiran ..................................................................... 27
BAB 3 : METODA PENELITIAN .................................................................. 30
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi
(Objek) Penelitian ....................................................................... 30
3.2 Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 30
3.3 Satuan Kajian ............................................................................... 32
3.4 Teknik Analisis Data.................................................................... 34
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 35
4.1 Hasil Penelitian ............................................................................ 35
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ............................................... 35
4.1.2 Motto Perusahaan .............................................................. 36
4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan .................................................. 36
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ......................................... 37
4.1.5 Bidang Usaha ..................................................................... 45
4.1.6 Sumber Daya Manusia ....................................................... 48
4.1.7 Data Keuangan ................................................................... 51
4.1.8 Data Pelanggan .................................................................. 54
4.1.9 Kualitas Pelayanan ............................................................. 57
4.1.10 Hasil Wawancara ............................................................. 60
4.2 Analisis dan Pembahasan ............................................................. 65
4.2.1 Implementasi Satrategi Balanced Scorecard
pada PT Prudential Life Assurance ................................... 65
4.2.2 Pengukuran Kinerja .......................................................... 71
BAB 5 : PENUTUP ......................................................................................... 92
5.1 Simpulan ...................................................................................... 92
5.2 Saran ............................................................................................ 94
JADWAL PENELITIAN ................................................................................. 95
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 97
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Pengukuran Perspektif Keuangan ............................................... 14
2 Pengukuran Perspektif Pelanggan............................................... 16
3 Pengukuran Perspektif Proses Bisnis Internal ............................ 17
4 Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............ 19
5 Score Penilaian (Rating Scale).................................................... 22
6 Tabel Kriteria Keseimbangan ..................................................... 23
7 Jadwal Training PSA Surabaya PRUsolid .................................. 49
8 Profesionalitas Karyawan ........................................................... 50
9 Laporan Posisi Keuangan ........................................................... 52
10 Laporan Laba Rugi Dana Perusahaan ......................................... 53
11 Hasil Kinerja Perusahaan pada Kuartal Pertama ........................ 54
12 Jumlah Nasabah ......................................................................... 56
13 Jumlah Pemegang Polis .............................................................. 56
14 Inovasi Produk Baru ................................................................... 57
15 Fasilitas Pelayanan Produk ......................................................... 59
16 Pemetaan Sasaran Strategi Menurut Empat Perspektif ............... 68
17 Presentase ROI ............................................................................ 73
18 Profit Margin ............................................................................... 74
19 Efisiensi Biaya ............................................................................ 75
20 Pertumbuhan Jumlah Nasabah .................................................... 78
21 Pertumbuhan Pemegang Polis..................................................... 80
22 Hasil Pertumbuhan Kinerja Perusahaan pada Kuartal Pertama .. 81
23 Hasil Perbandingan Profesionalitas Karyawan ........................... 91
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1 Hubungan empat perspektif Balanced Scorecard....................... 12
2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, Strategi ...... 21
3 Rerangka Pemikiran .................................................................... 28
4 Struktur Organisasi PT Prudential Indonesia ............................. 44
5 Peta Strategi (Map Strategy) PT Prudential Life Assurance ...... 70