People and Processfor Knowledge Management

Master of Science Program in Knowledge Management

k. ChalermponCollege of Arts, Media and Technology

Team and leadership for knowledge sharingCommunity of Practices

(CoPs)

Team leadership model

Internal task leadership actions are used to improve a team’s ability to get the job done.

◦ Being focused on appropriate goals◦ Having the rights structure to achieve the team’s

goals◦ Having a process that makes decision making easier◦ Training team members through developmental

seminars◦ Setting and maintaining appropriate standards for

individual and team performance

leadership Actions

Internal relation actions are those require to improve team members’ interpersonal skills and intrateam relationship.

◦ Coaching to improve interpersonal skills◦ Encourage collaboration among team members◦ Managing conflict to allow intellectual conflict but not

personnel conflict◦ Enhancing team commitment◦ Satisfying the trust and support needs of team members◦ Being fair and consistent in exercising principle behavior

leadership Actions

External leadership actions are those required to keep the team protected from, at the same time to keep the team connected to the external environment.

◦ Networking to form alliances and gain access to information◦ Advocating for the team with those who affect its environment◦ Negotiating with senior management for recognition, support,

and resources◦ Protecting team members from environment diversions◦ Examining external indicants of effectiveness (customer)◦ Providing team members with appropriate external information

leadership Actions

Community of Practices (CoPs)

1991 โดย Jean Lave และ Etienne Wengerปรบปรงจาก จรวทย ญาณจนดา

“Community of Practice are groups of people who share a passion for something they do and who interact regularly to learn how to it better”Etienne Wenger

“Community of Practice is a special type of informal network that emerges from a desire to work more effectively or to understand work more deeply among members of a particular specialty or work group” John Sharp

“Community of Practice is a group of committed people with the concern of sharing their expertise and knowledge in a common domain of their professional activities in order to perform their tasks on a high quality level” Beraterlnnen News 1/2005

Community of Practices (CoPs)

ชมชนนกปฏบต (CoPs) คอ

“กลมคนทมความเชยวชาญทมารวมกนเปนเครอขาย มความสนใจทเหมอนกน มารวมกลมกนภายในชวงเวลาหนง เพอแลกเปลยนความร ความเชยวชาญ และประสบการณ เพอแกปญหารวมกน หรอพฒนาการทำางานใหดขน”

Community of Practices (CoPs)

Key word of CoPs แบงปน แลกเปลยนความคด คนหาหนทางแกไขปญหา สรางนวตกรรมและองคความร พฒนาความเชยวชาญ

Community of Practices (CoPs)

1. Helping Communities: เพอแกปญหาประจำาวนและแลกเปลยนแนวคดในกลมสมาชก

2. Best Practice Communities: เนนการพฒนา ตรวจสอบและเผยแพรแนวปฏบตทเปนเลศ

3. Knowledge-stewarding Communities : เพอจดระเบยบ ยกระดบและพฒนาความรทสมาชกใชเปนประจำา

4. Innovation Communities: เพอพฒนาแนวคด โดยเนนการขามขอบเขตเพอผสมผสานสมาชกทมมมองตางกน

ประเภทของ CoP

ลกษณะเฉพาะตวของชมชนนกปฏบต คอ◦เครอขายความรวมมอแบบ Peer-to-Peer◦ขบเคลอนดวยความตงใจทจะมสวนรวมของ

สมาชก◦มงเนนไปทการเรยนรและสรางความสามารถใน

การเรยนรใหเพมขน◦มการแลกเปลยนเรยนร พฒนาความเชยวชาญ

เฉพาะ และแกไขปญหา ประเดนสำาคญ ชมชนนกปฏบตแตละชมชนจะแตก

ตาง ไมเหมอนกนขนอยกบบรบทเฉพาะนนๆ ดงนน จะไมมวธการทดทสด หรอ วธการหนงเดยวในการสรางชมชนนกปฏบต

Community of Practices (CoPs)

ความสมพนธของชมชนนกปฏบตกบความรทอยในตวบคคลและความรชดแจง CoPs สรางมาเพอเขาถงความรทอยในตวบคคล (Tacit Knowledge) ของสมาชกผเชยวชาญแตละคนในชมชน หรอเปนเปนการดงรปแบบหนงเพอเอาความรออกมา (Pull) ซงตรงกนขามกบ ความรชดแจง (Explicit Knowledge) ทจะมการผลก (Push) ความรหรอเอกสารความรทไดมการจดการแลว

◦การดงความร (Pull) – Tacit Knowledge◦การผลกความร (Push) – Explicit Knowledge

การดงความร (Pull)

• ชมชนนกปฏบตเลงเหนวาความรทมประโยชนและสามารถนำาไปปฏบตใชไดจรงอยทตวบคคล ดงนนสงทสำาคญอยทความตองการในการเรยนรและความทาทายเฉพาะทจะกำาหนดวาความรอนไหนสมควรทจะถกสงผาน

การผลกความร (Push)

• ความรทถกนำาไปเสนอในรปแบบ รายงานการประชม คมอ และ การนำาเสนองานของผเชยวชาญจะถกเลอกโดยบคคลหรอกลมบคคลทมความร เพอตดสนใจวาคนอนควรรอะไร

เชอมโยงผคนเขาดวยกน ผานกระบวนการแลกเปลยนเรยนร การรวมมอ รวมไปถงการพฒนาทงในระดบของบคลากร กลมงาน ทมงาน และ องคกร◦สามารถเชอมโยงบคลากรเขาดวยกน ทโดย

ทวไปแลวไมมโอกาสในการตดตอ หรอ พบปะ◦ใหบรบทรวมกนสำาหรบบคลากรทจะสอสารและ

แลกเปลยนขอมล ประสบการณของแตละบคคลในมมมองททำาใหเกดความเขาใจ

◦เกดการสนทนาระหวางบคคลทเขามารวมกลมกนเพอคนหาความเปนไปไดใหมๆ แกไขปญหาททาทาย และสรางผลประโยชนรวมกน

ความสำาคญของชมชนนกปฏบต

◦จบความรและเผยแพรความรทมอยตอนนเพอชวยบคลากรในการปรบปรงพฒนาการปฏบต

◦แนะนำาหรอนำาเสนอกระบวนการความรวมมอใหกบกลมงานและองคกร รวมไปถงระหวางองคกรเพอสนบสนนใหเกดการไหลเวยนของแนวความคดและการแลกเปลยนขอมลอยางเปนธรรมชาต

◦ชวยบคลากรจดการรปแบบการกระทำาเพอทำาใหเกดผลเปนรปธรรม

◦ทำาใหเกดการสรางองคความรใหมเพอชวยบคลากรในการเปลยนแนวการปฏบตใหเหมาะสมกบการเปลยนแปลงตามความตองการและเทคโนโลย

ความสำาคญของชมชนนกปฏบต (ตอ)

ประโยชนของ CoPShort Term

• เวทของการแกปญหา ระดมสมอง

• ไดแนวคดทหลากหลายจากกลม

• ไดขอมลมากขนในการตดสนใจ

• หาทางออก/คำาตอบทรวดเรว

• ลดระยะเวลา และการลงทน

Long Term• เสรมสรางวฒนธรรมการ

แลกเปลยนเรยนรขององคกร

• เกดความสามารถทไมคาดการณไว

• วเคราะหความแตกตาง และตงเปาหมายการปรบปรงไดอยางมประสทธภาพ

• แหลงรวบรวมและเผยแพรวธปฏบตทเปนเลศ

ประโยชนของ CoPShort Term

• เกดความรวมมอ และการประสานงาน

ระหวางหนวยงาน• ชองทางในการเขาหาผ

เชยวชาญ

• ความมนใจในการเขาถง และแกปญหา

• ความผกพนในการเปนสวนหนงของกลม

• ความสนกทไดอยกบเพอนรวมงาน

Long Term• เกดโอกาสพฒนา

องคกรอยางกาวกระโดด

• เครอขายของกลมวชาชพ

• ชอเสยงในวชาชพเพมขน

• ไดรบผลตอบแทนจากการจางงานสงขน

• รกษาคนเกง ใหอยกบองคกรได

สรางเวททหลากหลายกจกรรมตางๆ ลวนเสรมซงกนและกน!

โครงการ

เยยมชม,ศกษาดงาน

จดหมายขาว

การพดคยเปนการสวนตว การประชม

บอรด

งานประชมประจำาป

เวบไซต,เวทแลกเปลยน

3 มต คอ• มตของชมชน (Community)• มตของขอบเขต (Domain)• มตของการปฏบต (Practice)

มตของชมชนนกปฏบต

มตของชมชน

• กลมคนทเขามารวมกนเพอทำากจกรรมชวยเหลอซงกนและกน และแบงปนแลกเปลยนความร• ตดตอกนอยางสมำาเสมอ• ความสมพนธกนแบบพงพาอาศย• ความเชอมน เปดเผย และผกมด• ความสนใจทตรงกน• สมาชกมาจากหลายฝายและหนวยงาน

มตของขอบเขต

• มงเนนทการมความสนใจและความสามารถในการแขงขนรวมกน• เกยวของกบขอมลผกมด

และความสนใจของสมาชก

มตของการปฏบต

• มงเนนในเชงปฏบตทมความทาทายจรงๆในแตละวน• แบงปนแลกเปลยนเทคนค เครองมอ

และ ประสบการณ• กจกรรมการเรยนรเพอการสราง

แลกเปลยน และนำาการปฏบตไปใช• มความรสกรวมกบองคกร

เปรยบเทยบชมชนนกปฏบตและชมชนในรปแบบอน

รปแบบ

จดมงหมาย สมาชกสงยดเหนยว

การสนสด

CoP 

สราง ขยาย แลกเปลยนความร เพอพฒนาความสามารถของสมาชกในชมชน

ผเชยวชาญ หรอผทมความสนใจในหวขอเรองนนๆ 

ความสนใจ และปรารถนารวมกนความร ความชำานาญของสมาชก

คอยเปนคอยไป

Formal

Dept. 

ผลต และสงมอบสนคา / บรการ

ทกคนในสายบงคบบญชา

ขอกำาหนดในงาน และเปาหมายรวม

เมอมการปรบโครงสราง

Project

Teams 

ปฏบตงานตามทไดรบมอบหมาย

แตงตงจากผทมบทบาทโดยตรงในการทำางาน

เปาหมาย และ milestones

กำาหนดเวลาไวลวงหนา 

Informal

Networks

รบและสงขอมลขาวสาร

เพอน คนรจกทางธรกจ

ความจำาเปน และความสมพนธรวมกน

ไมมการสนสดแทจรง (อยรวมกน เมอยงมการตดตอกน)

ผมสวนเกยวของในชมชนนกปฏบตและบทบาท

ผมสวนเกยวของในชมชนนกปฏบต คอ บคคล (individuals)ทเปนนกปฏบต (Practitioners) ซงมาจากหลายหนวยงานหลายฝาย ดวยความสมครใจ (Voluntarily)

ผมสวนเกยวของในชมชนนกปฏบตและบทบาท

ทำาหนาทนำาคำาถามและปญหาทสนใจเขามาสชมชน แบงปนและแลกเปลยนความร หาวธแกปญหา และมสวนรวมกบกจกรรมของชมชนทำาหนาทจดการประชม คนหา เลอก และตดตอสมาชก เกบสถานทและหาทางตดตอ ใหการสนบสนนโครงการของชมชนทำาหนาทอำานวยความสะดวกของสมาชกในชมชนเมอมการพบปะ

ทำาหนาทเกบความร จดการขอมล และรกษาความสมพนธในการแลกเปลยนขอมล

ผมสวนเกยวของในชมชนนกปฏบตและบทบาท

เอาตวเองเขาไปเกยวของกบการวางแผนตางๆของชมชน

ใหการสนบสนนโดยการแบงปนความรใหกบสมาชกในชมชนระหวางการประชมตามทไดรบเชญหนวยงานหรอกลมอนๆทใหการสนบสนน หรอมผลกระทบสมาชกในชมชน และมผลกระทบจากแนวคดหรอขอเสนอของชมชนน

หลกการสำาคญการบมเพาะเพอใหเกดชมชนนกปฏบต

• มงเนนไปทจดประสงคหลกในการเรยนร • สมาชกแตละคนสามารถตงคำาถามขนมาเองไดและ

เขาถงสมาชกคนอนเพอคนหาคำาตอบ• เชญชวนผเกยวของใหแสดงความสนใจและความตองการสำาหรบการเรยนร• การเชอใจกนและการแลกเปลยนความรระหวางหลายฝาย• สภาพแวดลอมและสถานทเหมาะสมทจะกระตนการเรยนรและความรวมมอ• สมาชกตนตวตลอดเวลาผานกระบวนการกระตน การสนทนา

อยางมคณภาพ และบทสนมนาทนาสนใจ

หลกการสำาคญการบมเพาะเพอใหเกดชมชนนกปฏบต (ตอ)

• ปอนขอมลและสงจำาเปนตางๆใหกบชมชนนกปฏบต ทำาการแลกเปลยนขอมลกบผเชยวชาญ• เตอนสมาชกในชมชนดวย อเมลล หรอขอความทางโทรศพท

เพอใหสมาชกสามารถจดลำาดบความสำาคญของกจกรรมชมชน• ประเมนความสำาเรจของชมชนนกปฏบตดวย การเขามามสวนเกยวของ

การพฒนาของสมาชก• ใหความสนใจกบการเขามามสวนเกยวของของสมาชก เชน

ถามการลาออกหรอเขาใหม กควรหาสาเหต

CoPs life circleเพอชวยเหลอใหไดตามเปาหมายของชมชนนกปฏบต และนำาชมชนนกปฏบตไปสชวงของการพฒนา

Inquire (ไตถาม)

• ผานกระบวนการคนหาและไตถาม บงบอกถงกลมเป าหมาย จดประสงคเปาหมาย และวสยทศนของชมชน

• กำาหนดกจกรรม เทคโนโลย กระบวนการและบทบาททจะชวยสนบสนนใหประสบความสำาเรจตามเปาหมายของชมชน

Design (ออกแบบ)

• ทำาชมชนนำารองทพรอมดวยผมสวนเกยวของเพอทำาใหเกดขอผกมดทดสอบสมมตฐาน ปรบปรงกลยทธ และสรางแนวทางทประสบความสำาเรจ

Prototype (สรางตนแบบ)

• ทำาใหชมชนเปนทรจกอยางแพรหลายมากขนในชวงระยะเวลาหนงทสามารถทำาใหมคนเขามาเปนสมาชกใหมและทำาใหเหนผลลพธอยางทนท

Launch (เรม)

• ทำาใหสมาชกเขามามสวนรวมในการเรยนร กจกรรมแลกเปลยนความรและเครอขาย ทเปนไปตามทบคลากร ทมงาน และองคกรตองการ

Grow (เตบโต)

• อบรม บมเพาะ ประเมนความรและสนคาทถกสรางขนมาจากชมชนเพอแจงกลยทธใหม เปาหมาย กจกรรม บทบาท เทคโนโลย และรปแบบธรกจใหมๆสำาหรบอนาคต

Sustain (ยงยน)

Lave, Jean; Wenger, Etienne (1991), “Situation Learning: Legitimate Peripheral Participation, Cambridge, Cambridge University Press.

Wenger, Etienne (1998), “Community of Practice: Learning, Meaning, and Identity”, Cambridge, Cambridge University Press.

บรรณานกรม