Transcript
Page 1: People and Process for Knowledge Management

People and Processfor Knowledge Management

Master of Science Program in Knowledge Management

k. ChalermponCollege of Arts, Media and Technology

Team and leadership for knowledge sharingCommunity of Practices

(CoPs)

Page 2: People and Process for Knowledge Management

Team leadership model

Page 3: People and Process for Knowledge Management

Internal task leadership actions are used to improve a team’s ability to get the job done.

â—Ķ Being focused on appropriate goalsâ—Ķ Having the rights structure to achieve the team’s

goalsâ—Ķ Having a process that makes decision making easierâ—Ķ Training team members through developmental

seminarsâ—Ķ Setting and maintaining appropriate standards for

individual and team performance

leadership Actions

Page 4: People and Process for Knowledge Management

Internal relation actions are those require to improve team members’ interpersonal skills and intrateam relationship.

â—Ķ Coaching to improve interpersonal skillsâ—Ķ Encourage collaboration among team membersâ—Ķ Managing conflict to allow intellectual conflict but not

personnel conflictâ—Ķ Enhancing team commitmentâ—Ķ Satisfying the trust and support needs of team membersâ—Ķ Being fair and consistent in exercising principle behavior

leadership Actions

Page 5: People and Process for Knowledge Management

External leadership actions are those required to keep the team protected from, at the same time to keep the team connected to the external environment.

â—Ķ Networking to form alliances and gain access to informationâ—Ķ Advocating for the team with those who affect its environmentâ—Ķ Negotiating with senior management for recognition, support,

and resourcesâ—Ķ Protecting team members from environment diversionsâ—Ķ Examining external indicants of effectiveness (customer)â—Ķ Providing team members with appropriate external information

leadership Actions

Page 6: People and Process for Knowledge Management

Community of Practices (CoPs)

1991 āđ‚āļ”āļĒ Jean Lave āđāļĨāļ° Etienne Wengerāļ›āļĢāļšāļ›āļĢāļ‡āļˆāļēāļ āļˆāļĢāļ§āļ—āļĒ āļāļēāļ“āļˆāļ™āļ”āļē

Page 7: People and Process for Knowledge Management

“Community of Practice are groups of people who share a passion for something they do and who interact regularly to learn how to it better”Etienne Wenger

“Community of Practice is a special type of informal network that emerges from a desire to work more effectively or to understand work more deeply among members of a particular specialty or work group” John Sharp

“Community of Practice is a group of committed people with the concern of sharing their expertise and knowledge in a common domain of their professional activities in order to perform their tasks on a high quality level” Beraterlnnen News 1/2005

Community of Practices (CoPs)

Page 8: People and Process for Knowledge Management

āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ• (CoPs) āļ„āļ­

“āļāļĨāļĄāļ„āļ™āļ—āļĄāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļāļ—āļĄāļēāļĢāļ§āļĄāļāļ™āđ€āļ›āļ™āđ€āļ„āļĢāļ­āļ‚āļēāļĒ āļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āđƒāļˆāļ—āđ€āļŦāļĄāļ­āļ™āļāļ™ āļĄāļēāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļĄāļāļ™āļ āļēāļĒāđƒāļ™āļŠāļ§āļ‡āđ€āļ§āļĨāļēāļŦāļ™āļ‡ āđ€āļžāļ­āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢ āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļ āđāļĨāļ°āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“ āđ€āļžāļ­āđāļāļ›āļāļŦāļēāļĢāļ§āļĄāļāļ™ āļŦāļĢāļ­āļžāļ’āļ™āļēāļāļēāļĢāļ—āļģāļēāļ‡āļēāļ™āđƒāļŦāļ”āļ‚āļ™â€

Community of Practices (CoPs)

Page 9: People and Process for Knowledge Management

Key word of CoPs āđāļšāļ‡āļ›āļ™ āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļ„āļ” āļ„āļ™āļŦāļēāļŦāļ™āļ—āļēāļ‡āđāļāđ„āļ‚āļ›āļāļŦāļē āļŠāļĢāļēāļ‡āļ™āļ§āļ•āļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļ­āļ‡āļ„āļ„āļ§āļēāļĄāļĢ āļžāļ’āļ™āļēāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļ

Community of Practices (CoPs)

Page 10: People and Process for Knowledge Management

1. Helping Communities: āđ€āļžāļ­āđāļāļ›āļāļŦāļēāļ›āļĢāļ°āļˆāļģāļēāļ§āļ™āđāļĨāļ°āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āđāļ™āļ§āļ„āļ”āđƒāļ™āļāļĨāļĄāļŠāļĄāļēāļŠāļ

2. Best Practice Communities: āđ€āļ™āļ™āļāļēāļĢāļžāļ’āļ™āļē āļ•āļĢāļ§āļˆāļŠāļ­āļšāđāļĨāļ°āđ€āļœāļĒāđāļžāļĢāđāļ™āļ§āļ›āļāļšāļ•āļ—āđ€āļ›āļ™āđ€āļĨāļĻ

3. Knowledge-stewarding Communities : āđ€āļžāļ­āļˆāļ”āļĢāļ°āđ€āļšāļĒāļš āļĒāļāļĢāļ°āļ”āļšāđāļĨāļ°āļžāļ’āļ™āļēāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ—āļŠāļĄāļēāļŠāļāđƒāļŠāđ€āļ›āļ™āļ›āļĢāļ°āļˆāļģāļē

4. Innovation Communities: āđ€āļžāļ­āļžāļ’āļ™āļēāđāļ™āļ§āļ„āļ” āđ‚āļ”āļĒāđ€āļ™āļ™āļāļēāļĢāļ‚āļēāļĄāļ‚āļ­āļšāđ€āļ‚āļ•āđ€āļžāļ­āļœāļŠāļĄāļœāļŠāļēāļ™āļŠāļĄāļēāļŠāļāļ—āļĄāļĄāļĄāļ­āļ‡āļ•āļēāļ‡āļāļ™

āļ›āļĢāļ°āđ€āļ āļ—āļ‚āļ­āļ‡ CoP

Page 11: People and Process for Knowledge Management

āļĨāļāļĐāļ“āļ°āđ€āļ‰āļžāļēāļ°āļ•āļ§āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ• āļ„āļ­â—Ķāđ€āļ„āļĢāļ­āļ‚āļēāļĒāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļ­āđāļšāļš Peer-to-Peerâ—Ķāļ‚āļšāđ€āļ„āļĨāļ­āļ™āļ”āļ§āļĒāļ„āļ§āļēāļĄāļ•āļ‡āđƒāļˆāļ—āļˆāļ°āļĄāļŠāļ§āļ™āļĢāļ§āļĄāļ‚āļ­āļ‡

āļŠāļĄāļēāļŠāļâ—ĶāļĄāļ‡āđ€āļ™āļ™āđ„āļ›āļ—āļāļēāļĢāđ€āļĢāļĒāļ™āļĢāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āđƒāļ™

āļāļēāļĢāđ€āļĢāļĒāļ™āļĢāđƒāļŦāđ€āļžāļĄāļ‚āļ™â—ĶāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āđ€āļĢāļĒāļ™āļĢ āļžāļ’āļ™āļēāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļ

āđ€āļ‰āļžāļēāļ° āđāļĨāļ°āđāļāđ„āļ‚āļ›āļāļŦāļē āļ›āļĢāļ°āđ€āļ”āļ™āļŠāļģāļēāļ„āļ āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āđāļ•āļĨāļ°āļŠāļĄāļŠāļ™āļˆāļ°āđāļ•āļ

āļ•āļēāļ‡ āđ„āļĄāđ€āļŦāļĄāļ­āļ™āļāļ™āļ‚āļ™āļ­āļĒāļāļšāļšāļĢāļšāļ—āđ€āļ‰āļžāļēāļ°āļ™āļ™āđ† āļ”āļ‡āļ™āļ™ āļˆāļ°āđ„āļĄāļĄāļ§āļ˜āļāļēāļĢāļ—āļ”āļ—āļŠāļ” āļŦāļĢāļ­ āļ§āļ˜āļāļēāļĢāļŦāļ™āļ‡āđ€āļ”āļĒāļ§āđƒāļ™āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•

Community of Practices (CoPs)

Page 12: People and Process for Knowledge Management

āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļžāļ™āļ˜āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āļāļšāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ—āļ­āļĒāđƒāļ™āļ•āļ§āļšāļ„āļ„āļĨāđāļĨāļ°āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļ”āđāļˆāļ‡ CoPs āļŠāļĢāļēāļ‡āļĄāļēāđ€āļžāļ­āđ€āļ‚āļēāļ–āļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ—āļ­āļĒāđƒāļ™āļ•āļ§āļšāļ„āļ„āļĨ (Tacit Knowledge) āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļēāļŠāļāļœāđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļāđāļ•āļĨāļ°āļ„āļ™āđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™ āļŦāļĢāļ­āđ€āļ›āļ™āđ€āļ›āļ™āļāļēāļĢāļ”āļ‡āļĢāļ›āđāļšāļšāļŦāļ™āļ‡āđ€āļžāļ­āđ€āļ­āļēāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ­āļ­āļāļĄāļē (Pull) āļ‹āļ‡āļ•āļĢāļ‡āļāļ™āļ‚āļēāļĄāļāļš āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļ”āđāļˆāļ‡ (Explicit Knowledge) āļ—āļˆāļ°āļĄāļāļēāļĢāļœāļĨāļ (Push) āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļŦāļĢāļ­āđ€āļ­āļāļŠāļēāļĢāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ—āđ„āļ”āļĄāļāļēāļĢāļˆāļ”āļāļēāļĢāđāļĨāļ§

â—ĶāļāļēāļĢāļ”āļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāļĢ (Pull) – Tacit Knowledgeâ—ĶāļāļēāļĢāļœāļĨāļāļ„āļ§āļēāļĄāļĢ (Push) – Explicit Knowledge

Page 13: People and Process for Knowledge Management

āļāļēāļĢāļ”āļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāļĢ (Pull)

â€Ē āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āđ€āļĨāļ‡āđ€āļŦāļ™āļ§āļēāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ—āļĄāļ›āļĢāļ°āđ‚āļĒāļŠāļ™āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ™āļģāļēāđ„āļ›āļ›āļāļšāļ•āđƒāļŠāđ„āļ”āļˆāļĢāļ‡āļ­āļĒāļ—āļ•āļ§āļšāļ„āļ„āļĨ āļ”āļ‡āļ™āļ™āļŠāļ‡āļ—āļŠāļģāļēāļ„āļāļ­āļĒāļ—āļ„āļ§āļēāļĄāļ•āļ­āļ‡āļāļēāļĢāđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļĢāļĒāļ™āļĢāđāļĨāļ°āļ„āļ§āļēāļĄāļ—āļēāļ—āļēāļĒāđ€āļ‰āļžāļēāļ°āļ—āļˆāļ°āļāļģāļēāļŦāļ™āļ”āļ§āļēāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ­āļ™āđ„āļŦāļ™āļŠāļĄāļ„āļ§āļĢāļ—āļˆāļ°āļ–āļāļŠāļ‡āļœāļēāļ™

Page 14: People and Process for Knowledge Management

āļāļēāļĢāļœāļĨāļāļ„āļ§āļēāļĄāļĢ (Push)

â€Ē āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ—āļ–āļāļ™āļģāļēāđ„āļ›āđ€āļŠāļ™āļ­āđƒāļ™āļĢāļ›āđāļšāļš āļĢāļēāļĒāļ‡āļēāļ™āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļĄ āļ„āļĄāļ­ āđāļĨāļ° āļāļēāļĢāļ™āļģāļēāđ€āļŠāļ™āļ­āļ‡āļēāļ™āļ‚āļ­āļ‡āļœāđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļāļˆāļ°āļ–āļāđ€āļĨāļ­āļāđ‚āļ”āļĒāļšāļ„āļ„āļĨāļŦāļĢāļ­āļāļĨāļĄāļšāļ„āļ„āļĨāļ—āļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļĢ āđ€āļžāļ­āļ•āļ”āļŠāļ™āđƒāļˆāļ§āļēāļ„āļ™āļ­āļ™āļ„āļ§āļĢāļĢāļ­āļ°āđ„āļĢ

Page 15: People and Process for Knowledge Management

āđ€āļŠāļ­āļĄāđ‚āļĒāļ‡āļœāļ„āļ™āđ€āļ‚āļēāļ”āļ§āļĒāļāļ™ āļœāļēāļ™āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āđ€āļĢāļĒāļ™āļĢ āļāļēāļĢāļĢāļ§āļĄāļĄāļ­ āļĢāļ§āļĄāđ„āļ›āļ–āļ‡āļāļēāļĢāļžāļ’āļ™āļēāļ—āļ‡āđƒāļ™āļĢāļ°āļ”āļšāļ‚āļ­āļ‡āļšāļ„āļĨāļēāļāļĢ āļāļĨāļĄāļ‡āļēāļ™ āļ—āļĄāļ‡āļēāļ™ āđāļĨāļ° āļ­āļ‡āļ„āļāļĢâ—ĶāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āđ€āļŠāļ­āļĄāđ‚āļĒāļ‡āļšāļ„āļĨāļēāļāļĢāđ€āļ‚āļēāļ”āļ§āļĒāļāļ™ āļ—āđ‚āļ”āļĒ

āļ—āļ§āđ„āļ›āđāļĨāļ§āđ„āļĄāļĄāđ‚āļ­āļāļēāļŠāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ•āļ”āļ•āļ­ āļŦāļĢāļ­ āļžāļšāļ›āļ°â—ĶāđƒāļŦāļšāļĢāļšāļ—āļĢāļ§āļĄāļāļ™āļŠāļģāļēāļŦāļĢāļšāļšāļ„āļĨāļēāļāļĢāļ—āļˆāļ°āļŠāļ­āļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°

āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ‚āļ­āļĄāļĨ āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āļ‚āļ­āļ‡āđāļ•āļĨāļ°āļšāļ„āļ„āļĨāđƒāļ™āļĄāļĄāļĄāļ­āļ‡āļ—āļ—āļģāļēāđƒāļŦāđ€āļāļ”āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ‚āļēāđƒāļˆ

â—Ķāđ€āļāļ”āļāļēāļĢāļŠāļ™āļ—āļ™āļēāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ‡āļšāļ„āļ„āļĨāļ—āđ€āļ‚āļēāļĄāļēāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļĄāļāļ™āđ€āļžāļ­āļ„āļ™āļŦāļēāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļ›āļ™āđ„āļ›āđ„āļ”āđƒāļŦāļĄāđ† āđāļāđ„āļ‚āļ›āļāļŦāļēāļ—āļ—āļēāļ—āļēāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļ‡āļœāļĨāļ›āļĢāļ°āđ‚āļĒāļŠāļ™āļĢāļ§āļĄāļāļ™

āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļ„āļāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•

Page 16: People and Process for Knowledge Management

â—Ķāļˆāļšāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āđ€āļœāļĒāđāļžāļĢāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ—āļĄāļ­āļĒāļ•āļ­āļ™āļ™āđ€āļžāļ­āļŠāļ§āļĒāļšāļ„āļĨāļēāļāļĢāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ›āļĢāļšāļ›āļĢāļ‡āļžāļ’āļ™āļēāļāļēāļĢāļ›āļāļšāļ•

â—Ķāđāļ™āļ°āļ™āļģāļēāļŦāļĢāļ­āļ™āļģāļēāđ€āļŠāļ™āļ­āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļ­āđƒāļŦāļāļšāļāļĨāļĄāļ‡āļēāļ™āđāļĨāļ°āļ­āļ‡āļ„āļāļĢ āļĢāļ§āļĄāđ„āļ›āļ–āļ‡āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ‡āļ­āļ‡āļ„āļāļĢāđ€āļžāļ­āļŠāļ™āļšāļŠāļ™āļ™āđƒāļŦāđ€āļāļ”āļāļēāļĢāđ„āļŦāļĨāđ€āļ§āļĒāļ™āļ‚āļ­āļ‡āđāļ™āļ§āļ„āļ§āļēāļĄāļ„āļ”āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ‚āļ­āļĄāļĨāļ­āļĒāļēāļ‡āđ€āļ›āļ™āļ˜āļĢāļĢāļĄāļŠāļēāļ•

â—ĶāļŠāļ§āļĒāļšāļ„āļĨāļēāļāļĢāļˆāļ”āļāļēāļĢāļĢāļ›āđāļšāļšāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ—āļģāļēāđ€āļžāļ­āļ—āļģāļēāđƒāļŦāđ€āļāļ”āļœāļĨāđ€āļ›āļ™āļĢāļ›āļ˜āļĢāļĢāļĄ

â—Ķāļ—āļģāļēāđƒāļŦāđ€āļāļ”āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ‡āļ­āļ‡āļ„āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāđƒāļŦāļĄāđ€āļžāļ­āļŠāļ§āļĒāļšāļ„āļĨāļēāļāļĢāđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āđāļ™āļ§āļāļēāļĢāļ›āļāļšāļ•āđƒāļŦāđ€āļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļšāļāļēāļĢāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āđāļ›āļĨāļ‡āļ•āļēāļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļ•āļ­āļ‡āļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒ

āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļ„āļāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ• (āļ•āļ­)

Page 17: People and Process for Knowledge Management

āļ›āļĢāļ°āđ‚āļĒāļŠāļ™āļ‚āļ­āļ‡ CoPShort Term

â€Ē āđ€āļ§āļ—āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāđāļāļ›āļāļŦāļē āļĢāļ°āļ”āļĄāļŠāļĄāļ­āļ‡

â€Ē āđ„āļ”āđāļ™āļ§āļ„āļ”āļ—āļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļˆāļēāļāļāļĨāļĄ

â€Ē āđ„āļ”āļ‚āļ­āļĄāļĨāļĄāļēāļāļ‚āļ™āđƒāļ™āļāļēāļĢāļ•āļ”āļŠāļ™āđƒāļˆ

â€Ē āļŦāļēāļ—āļēāļ‡āļ­āļ­āļ/āļ„āļģāļēāļ•āļ­āļšāļ—āļĢāļ§āļ”āđ€āļĢāļ§

â€Ē āļĨāļ”āļĢāļ°āļĒāļ°āđ€āļ§āļĨāļē āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĨāļ‡āļ—āļ™

Long Termâ€Ē āđ€āļŠāļĢāļĄāļŠāļĢāļēāļ‡āļ§āļ’āļ™āļ˜āļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢ

āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āđ€āļĢāļĒāļ™āļĢāļ‚āļ­āļ‡āļ­āļ‡āļ„āļāļĢ

â€Ē āđ€āļāļ”āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āđ„āļĄāļ„āļēāļ”āļāļēāļĢāļ“āđ„āļ§

â€Ē āļ§āđ€āļ„āļĢāļēāļ°āļŦāļ„āļ§āļēāļĄāđāļ•āļāļ•āļēāļ‡ āđāļĨāļ°āļ•āļ‡āđ€āļ›āļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļ›āļĢāļšāļ›āļĢāļ‡āđ„āļ”āļ­āļĒāļēāļ‡āļĄāļ›āļĢāļ°āļŠāļ—āļ˜āļ āļēāļž

â€Ē āđāļŦāļĨāļ‡āļĢāļ§āļšāļĢāļ§āļĄāđāļĨāļ°āđ€āļœāļĒāđāļžāļĢāļ§āļ˜āļ›āļāļšāļ•āļ—āđ€āļ›āļ™āđ€āļĨāļĻ

Page 18: People and Process for Knowledge Management

āļ›āļĢāļ°āđ‚āļĒāļŠāļ™āļ‚āļ­āļ‡ CoPShort Term

â€Ē āđ€āļāļ”āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļ­ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļēāļ™āļ‡āļēāļ™

āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ‡āļŦāļ™āļ§āļĒāļ‡āļēāļ™â€Ē āļŠāļ­āļ‡āļ—āļēāļ‡āđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļ‚āļēāļŦāļēāļœ

āđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļ

â€Ē āļ„āļ§āļēāļĄāļĄāļ™āđƒāļˆāđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļ‚āļēāļ–āļ‡ āđāļĨāļ°āđāļāļ›āļāļŦāļē

â€Ē āļ„āļ§āļēāļĄāļœāļāļžāļ™āđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļ›āļ™āļŠāļ§āļ™āļŦāļ™āļ‡āļ‚āļ­āļ‡āļāļĨāļĄ

â€Ē āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āļāļ—āđ„āļ”āļ­āļĒāļāļšāđ€āļžāļ­āļ™āļĢāļ§āļĄāļ‡āļēāļ™

Long Termâ€Ē āđ€āļāļ”āđ‚āļ­āļāļēāļŠāļžāļ’āļ™āļē

āļ­āļ‡āļ„āļāļĢāļ­āļĒāļēāļ‡āļāļēāļ§āļāļĢāļ°āđ‚āļ”āļ”

â€Ē āđ€āļ„āļĢāļ­āļ‚āļēāļĒāļ‚āļ­āļ‡āļāļĨāļĄāļ§āļŠāļēāļŠāļž

â€Ē āļŠāļ­āđ€āļŠāļĒāļ‡āđƒāļ™āļ§āļŠāļēāļŠāļžāđ€āļžāļĄāļ‚āļ™

â€Ē āđ„āļ”āļĢāļšāļœāļĨāļ•āļ­āļšāđāļ—āļ™āļˆāļēāļāļāļēāļĢāļˆāļēāļ‡āļ‡āļēāļ™āļŠāļ‡āļ‚āļ™

â€Ē āļĢāļāļĐāļēāļ„āļ™āđ€āļāļ‡ āđƒāļŦāļ­āļĒāļāļšāļ­āļ‡āļ„āļāļĢāđ„āļ”

Page 19: People and Process for Knowledge Management

āļŠāļĢāļēāļ‡āđ€āļ§āļ—āļ—āļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļˆāļāļĢāļĢāļĄāļ•āļēāļ‡āđ† āļĨāļ§āļ™āđ€āļŠāļĢāļĄāļ‹āļ‡āļāļ™āđāļĨāļ°āļāļ™!

āđ‚āļ„āļĢāļ‡āļāļēāļĢ

āđ€āļĒāļĒāļĄāļŠāļĄ,āļĻāļāļĐāļēāļ”āļ‡āļēāļ™

āļˆāļ”āļŦāļĄāļēāļĒāļ‚āļēāļ§

āļāļēāļĢāļžāļ”āļ„āļĒāđ€āļ›āļ™āļāļēāļĢāļŠāļ§āļ™āļ•āļ§ āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļĄ

āļšāļ­āļĢāļ”

āļ‡āļēāļ™āļ›āļĢāļ°āļŠāļĄāļ›āļĢāļ°āļˆāļģāļēāļ›

āđ€āļ§āļšāđ„āļ‹āļ•,āđ€āļ§āļ—āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™

Page 20: People and Process for Knowledge Management

3 āļĄāļ• āļ„āļ­â€Ē āļĄāļ•āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™ (Community)â€Ē āļĄāļ•āļ‚āļ­āļ‡āļ‚āļ­āļšāđ€āļ‚āļ• (Domain)â€Ē āļĄāļ•āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļ›āļāļšāļ• (Practice)

āļĄāļ•āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•

Page 21: People and Process for Knowledge Management

āļĄāļ•āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™

â€Ē āļāļĨāļĄāļ„āļ™āļ—āđ€āļ‚āļēāļĄāļēāļĢāļ§āļĄāļāļ™āđ€āļžāļ­āļ—āļģāļēāļāļˆāļāļĢāļĢāļĄāļŠāļ§āļĒāđ€āļŦāļĨāļ­āļ‹āļ‡āļāļ™āđāļĨāļ°āļāļ™ āđāļĨāļ°āđāļšāļ‡āļ›āļ™āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢâ€Ē āļ•āļ”āļ•āļ­āļāļ™āļ­āļĒāļēāļ‡āļŠāļĄāļģāļēāđ€āļŠāļĄāļ­â€Ē āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļžāļ™āļ˜āļāļ™āđāļšāļšāļžāļ‡āļžāļēāļ­āļēāļĻāļĒâ€Ē āļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļ­āļĄāļ™ āđ€āļ›āļ”āđ€āļœāļĒ āđāļĨāļ°āļœāļāļĄāļ”â€Ē āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āđƒāļˆāļ—āļ•āļĢāļ‡āļāļ™â€Ē āļŠāļĄāļēāļŠāļāļĄāļēāļˆāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļŦāļ™āļ§āļĒāļ‡āļēāļ™

Page 22: People and Process for Knowledge Management

āļĄāļ•āļ‚āļ­āļ‡āļ‚āļ­āļšāđ€āļ‚āļ•

â€Ē āļĄāļ‡āđ€āļ™āļ™āļ—āļāļēāļĢāļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āđƒāļˆāđāļĨāļ°āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āđƒāļ™āļāļēāļĢāđāļ‚āļ‡āļ‚āļ™āļĢāļ§āļĄāļāļ™â€Ē āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āļāļšāļ‚āļ­āļĄāļĨāļœāļāļĄāļ”

āđāļĨāļ°āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āđƒāļˆāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļēāļŠāļ

Page 23: People and Process for Knowledge Management

āļĄāļ•āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļ›āļāļšāļ•

â€Ē āļĄāļ‡āđ€āļ™āļ™āđƒāļ™āđ€āļŠāļ‡āļ›āļāļšāļ•āļ—āļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļ—āļēāļ—āļēāļĒāļˆāļĢāļ‡āđ†āđƒāļ™āđāļ•āļĨāļ°āļ§āļ™â€Ē āđāļšāļ‡āļ›āļ™āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āđ€āļ—āļ„āļ™āļ„ āđ€āļ„āļĢāļ­āļ‡āļĄāļ­

āđāļĨāļ° āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“â€Ē āļāļˆāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđ€āļĢāļĒāļ™āļĢāđ€āļžāļ­āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļ‡

āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™ āđāļĨāļ°āļ™āļģāļēāļāļēāļĢāļ›āļāļšāļ•āđ„āļ›āđƒāļŠâ€Ē āļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļĢāļ§āļĄāļāļšāļ­āļ‡āļ„āļāļĢ

Page 24: People and Process for Knowledge Management

āđ€āļ›āļĢāļĒāļšāđ€āļ—āļĒāļšāļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āđāļĨāļ°āļŠāļĄāļŠāļ™āđƒāļ™āļĢāļ›āđāļšāļšāļ­āļ™

Page 25: People and Process for Knowledge Management

āļĢāļ›āđāļšāļš

āļˆāļ”āļĄāļ‡āļŦāļĄāļēāļĒ āļŠāļĄāļēāļŠāļāļŠāļ‡āļĒāļ”āđ€āļŦāļ™āļĒāļ§

āļāļēāļĢāļŠāļ™āļŠāļ”

CoP 

āļŠāļĢāļēāļ‡ āļ‚āļĒāļēāļĒ āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢ āđ€āļžāļ­āļžāļ’āļ™āļēāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļēāļŠāļāđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™

āļœāđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļ āļŦāļĢāļ­āļœāļ—āļĄāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āđƒāļˆāđƒāļ™āļŦāļ§āļ‚āļ­āđ€āļĢāļ­āļ‡āļ™āļ™āđ† 

āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āđƒāļˆ āđāļĨāļ°āļ›āļĢāļēāļĢāļ–āļ™āļēāļĢāļ§āļĄāļāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢ āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļ™āļēāļāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļēāļŠāļ

āļ„āļ­āļĒāđ€āļ›āļ™āļ„āļ­āļĒāđ„āļ›

Formal

Dept. 

āļœāļĨāļ• āđāļĨāļ°āļŠāļ‡āļĄāļ­āļšāļŠāļ™āļ„āļē / āļšāļĢāļāļēāļĢ

āļ—āļāļ„āļ™āđƒāļ™āļŠāļēāļĒāļšāļ‡āļ„āļšāļšāļāļŠāļē

āļ‚āļ­āļāļģāļēāļŦāļ™āļ”āđƒāļ™āļ‡āļēāļ™ āđāļĨāļ°āđ€āļ›āļēāļŦāļĄāļēāļĒāļĢāļ§āļĄ

āđ€āļĄāļ­āļĄāļāļēāļĢāļ›āļĢāļšāđ‚āļ„āļĢāļ‡āļŠāļĢāļēāļ‡

Project

Teams 

āļ›āļāļšāļ•āļ‡āļēāļ™āļ•āļēāļĄāļ—āđ„āļ”āļĢāļšāļĄāļ­āļšāļŦāļĄāļēāļĒ

āđāļ•āļ‡āļ•āļ‡āļˆāļēāļāļœāļ—āļĄāļšāļ—āļšāļēāļ—āđ‚āļ”āļĒāļ•āļĢāļ‡āđƒāļ™āļāļēāļĢāļ—āļģāļēāļ‡āļēāļ™

āđ€āļ›āļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļĨāļ° milestones

āļāļģāļēāļŦāļ™āļ”āđ€āļ§āļĨāļēāđ„āļ§āļĨāļ§āļ‡āļŦāļ™āļē 

Informal

Networks

āļĢāļšāđāļĨāļ°āļŠāļ‡āļ‚āļ­āļĄāļĨāļ‚āļēāļ§āļŠāļēāļĢ

āđ€āļžāļ­āļ™ āļ„āļ™āļĢāļˆāļāļ—āļēāļ‡āļ˜āļĢāļāļˆ

āļ„āļ§āļēāļĄāļˆāļģāļēāđ€āļ›āļ™ āđāļĨāļ°āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļžāļ™āļ˜āļĢāļ§āļĄāļāļ™

āđ„āļĄāļĄāļāļēāļĢāļŠāļ™āļŠāļ”āđāļ—āļˆāļĢāļ‡ (āļ­āļĒāļĢāļ§āļĄāļāļ™ āđ€āļĄāļ­āļĒāļ‡āļĄāļāļēāļĢāļ•āļ”āļ•āļ­āļāļ™)

Page 26: People and Process for Knowledge Management

āļœāļĄāļŠāļ§āļ™āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āđāļĨāļ°āļšāļ—āļšāļēāļ—

āļœāļĄāļŠāļ§āļ™āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ• āļ„āļ­ āļšāļ„āļ„āļĨ (individuals)āļ—āđ€āļ›āļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ• (Practitioners) āļ‹āļ‡āļĄāļēāļˆāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļŦāļ™āļ§āļĒāļ‡āļēāļ™āļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļĒ āļ”āļ§āļĒāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļ„āļĢāđƒāļˆ (Voluntarily)

Page 27: People and Process for Knowledge Management

āļœāļĄāļŠāļ§āļ™āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āđāļĨāļ°āļšāļ—āļšāļēāļ—

āļ—āļģāļēāļŦāļ™āļēāļ—āļ™āļģāļēāļ„āļģāļēāļ–āļēāļĄāđāļĨāļ°āļ›āļāļŦāļēāļ—āļŠāļ™āđƒāļˆāđ€āļ‚āļēāļĄāļēāļŠāļŠāļĄāļŠāļ™ āđāļšāļ‡āļ›āļ™āđāļĨāļ°āđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢ āļŦāļēāļ§āļ˜āđāļāļ›āļāļŦāļē āđāļĨāļ°āļĄāļŠāļ§āļ™āļĢāļ§āļĄāļāļšāļāļˆāļāļĢāļĢāļĄāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ—āļģāļēāļŦāļ™āļēāļ—āļˆāļ”āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļĄ āļ„āļ™āļŦāļē āđ€āļĨāļ­āļ āđāļĨāļ°āļ•āļ”āļ•āļ­āļŠāļĄāļēāļŠāļ āđ€āļāļšāļŠāļ–āļēāļ™āļ—āđāļĨāļ°āļŦāļēāļ—āļēāļ‡āļ•āļ”āļ•āļ­ āđƒāļŦāļāļēāļĢāļŠāļ™āļšāļŠāļ™āļ™āđ‚āļ„āļĢāļ‡āļāļēāļĢāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ—āļģāļēāļŦāļ™āļēāļ—āļ­āļģāļēāļ™āļ§āļĒāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļ”āļ§āļāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļēāļŠāļāđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™āđ€āļĄāļ­āļĄāļāļēāļĢāļžāļšāļ›āļ°

āļ—āļģāļēāļŦāļ™āļēāļ—āđ€āļāļšāļ„āļ§āļēāļĄāļĢ āļˆāļ”āļāļēāļĢāļ‚āļ­āļĄāļĨ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĐāļēāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļžāļ™āļ˜āđƒāļ™āļāļēāļĢāđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ‚āļ­āļĄāļĨ

Page 28: People and Process for Knowledge Management

āļœāļĄāļŠāļ§āļ™āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āđāļĨāļ°āļšāļ—āļšāļēāļ—

āđ€āļ­āļēāļ•āļ§āđ€āļ­āļ‡āđ€āļ‚āļēāđ„āļ›āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āļāļšāļāļēāļĢāļ§āļēāļ‡āđāļœāļ™āļ•āļēāļ‡āđ†āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™

āđƒāļŦāļāļēāļĢāļŠāļ™āļšāļŠāļ™āļ™āđ‚āļ”āļĒāļāļēāļĢāđāļšāļ‡āļ›āļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāđƒāļŦāļāļšāļŠāļĄāļēāļŠāļāđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™āļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ‡āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļŠāļĄāļ•āļēāļĄāļ—āđ„āļ”āļĢāļšāđ€āļŠāļāļŦāļ™āļ§āļĒāļ‡āļēāļ™āļŦāļĢāļ­āļāļĨāļĄāļ­āļ™āđ†āļ—āđƒāļŦāļāļēāļĢāļŠāļ™āļšāļŠāļ™āļ™ āļŦāļĢāļ­āļĄāļœāļĨāļāļĢāļ°āļ—āļšāļŠāļĄāļēāļŠāļāđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™ āđāļĨāļ°āļĄāļœāļĨāļāļĢāļ°āļ—āļšāļˆāļēāļāđāļ™āļ§āļ„āļ”āļŦāļĢāļ­āļ‚āļ­āđ€āļŠāļ™āļ­āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™

Page 29: People and Process for Knowledge Management

āļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļŠāļģāļēāļ„āļāļāļēāļĢāļšāļĄāđ€āļžāļēāļ°āđ€āļžāļ­āđƒāļŦāđ€āļāļ”āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•

â€Ē āļĄāļ‡āđ€āļ™āļ™āđ„āļ›āļ—āļˆāļ”āļ›āļĢāļ°āļŠāļ‡āļ„āļŦāļĨāļāđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļĢāļĒāļ™āļĢ â€Ē āļŠāļĄāļēāļŠāļāđāļ•āļĨāļ°āļ„āļ™āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ•āļ‡āļ„āļģāļēāļ–āļēāļĄāļ‚āļ™āļĄāļēāđ€āļ­āļ‡āđ„āļ”āđāļĨāļ°

āđ€āļ‚āļēāļ–āļ‡āļŠāļĄāļēāļŠāļāļ„āļ™āļ­āļ™āđ€āļžāļ­āļ„āļ™āļŦāļēāļ„āļģāļēāļ•āļ­āļšâ€Ē āđ€āļŠāļāļŠāļ§āļ™āļœāđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āđƒāļŦāđāļŠāļ”āļ‡āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āđƒāļˆāđāļĨāļ°āļ„āļ§āļēāļĄāļ•āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļŠāļģāļēāļŦāļĢāļšāļāļēāļĢāđ€āļĢāļĒāļ™āļĢâ€Ē āļāļēāļĢāđ€āļŠāļ­āđƒāļˆāļāļ™āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ‡āļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļĒâ€Ē āļŠāļ āļēāļžāđāļ§āļ”āļĨāļ­āļĄāđāļĨāļ°āļŠāļ–āļēāļ™āļ—āđ€āļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļ—āļˆāļ°āļāļĢāļ°āļ•āļ™āļāļēāļĢāđ€āļĢāļĒāļ™āļĢāđāļĨāļ°āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļ­â€Ē āļŠāļĄāļēāļŠāļāļ•āļ™āļ•āļ§āļ•āļĨāļ­āļ”āđ€āļ§āļĨāļēāļœāļēāļ™āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ•āļ™ āļāļēāļĢāļŠāļ™āļ—āļ™āļē

āļ­āļĒāļēāļ‡āļĄāļ„āļ“āļ āļēāļž āđāļĨāļ°āļšāļ—āļŠāļ™āļĄāļ™āļēāļ—āļ™āļēāļŠāļ™āđƒāļˆ

Page 30: People and Process for Knowledge Management

āļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļŠāļģāļēāļ„āļāļāļēāļĢāļšāļĄāđ€āļžāļēāļ°āđ€āļžāļ­āđƒāļŦāđ€āļāļ”āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ• (āļ•āļ­)

â€Ē āļ›āļ­āļ™āļ‚āļ­āļĄāļĨāđāļĨāļ°āļŠāļ‡āļˆāļģāļēāđ€āļ›āļ™āļ•āļēāļ‡āđ†āđƒāļŦāļāļšāļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ• āļ—āļģāļēāļāļēāļĢāđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ‚āļ­āļĄāļĨāļāļšāļœāđ€āļŠāļĒāļ§āļŠāļēāļâ€Ē āđ€āļ•āļ­āļ™āļŠāļĄāļēāļŠāļāđƒāļ™āļŠāļĄāļŠāļ™āļ”āļ§āļĒ āļ­āđ€āļĄāļĨāļĨ āļŦāļĢāļ­āļ‚āļ­āļ„āļ§āļēāļĄāļ—āļēāļ‡āđ‚āļ—āļĢāļĻāļžāļ—

āđ€āļžāļ­āđƒāļŦāļŠāļĄāļēāļŠāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļˆāļ”āļĨāļģāļēāļ”āļšāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāļ„āļāļ‚āļ­āļ‡āļāļˆāļāļĢāļĢāļĄāļŠāļĄāļŠāļ™â€Ē āļ›āļĢāļ°āđ€āļĄāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāđ€āļĢāļˆāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āļ”āļ§āļĒ āļāļēāļĢāđ€āļ‚āļēāļĄāļēāļĄāļŠāļ§āļ™āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡

āļāļēāļĢāļžāļ’āļ™āļēāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļēāļŠāļâ€Ē āđƒāļŦāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļ™āđƒāļˆāļāļšāļāļēāļĢāđ€āļ‚āļēāļĄāļēāļĄāļŠāļ§āļ™āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļēāļŠāļ āđ€āļŠāļ™

āļ–āļēāļĄāļāļēāļĢāļĨāļēāļ­āļ­āļāļŦāļĢāļ­āđ€āļ‚āļēāđƒāļŦāļĄ āļāļ„āļ§āļĢāļŦāļēāļŠāļēāđ€āļŦāļ•

Page 31: People and Process for Knowledge Management

CoPs life circleāđ€āļžāļ­āļŠāļ§āļĒāđ€āļŦāļĨāļ­āđƒāļŦāđ„āļ”āļ•āļēāļĄāđ€āļ›āļēāļŦāļĄāļēāļĒāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ• āđāļĨāļ°āļ™āļģāļēāļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļāļ›āļāļšāļ•āđ„āļ›āļŠāļŠāļ§āļ‡āļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļžāļ’āļ™āļē

Page 32: People and Process for Knowledge Management

Inquire (āđ„āļ•āļ–āļēāļĄ)

â€Ē āļœāļēāļ™āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāļ„āļ™āļŦāļēāđāļĨāļ°āđ„āļ•āļ–āļēāļĄ āļšāļ‡āļšāļ­āļāļ–āļ‡āļāļĨāļĄāđ€āļ› āļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļˆāļ”āļ›āļĢāļ°āļŠāļ‡āļ„āđ€āļ›āļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļ§āļŠāļĒāļ—āļĻāļ™āļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™

Page 33: People and Process for Knowledge Management

â€Ē āļāļģāļēāļŦāļ™āļ”āļāļˆāļāļĢāļĢāļĄ āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒ āļāļĢāļ°āļšāļ§āļ™āļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļšāļ—āļšāļēāļ—āļ—āļˆāļ°āļŠāļ§āļĒāļŠāļ™āļšāļŠāļ™āļ™āđƒāļŦāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāđ€āļĢāļˆāļ•āļēāļĄāđ€āļ›āļēāļŦāļĄāļēāļĒāļ‚āļ­āļ‡āļŠāļĄāļŠāļ™

Design (āļ­āļ­āļāđāļšāļš)

Page 34: People and Process for Knowledge Management

â€Ē āļ—āļģāļēāļŠāļĄāļŠāļ™āļ™āļģāļēāļĢāļ­āļ‡āļ—āļžāļĢāļ­āļĄāļ”āļ§āļĒāļœāļĄāļŠāļ§āļ™āđ€āļāļĒāļ§āļ‚āļ­āļ‡āđ€āļžāļ­āļ—āļģāļēāđƒāļŦāđ€āļāļ”āļ‚āļ­āļœāļāļĄāļ”āļ—āļ”āļŠāļ­āļšāļŠāļĄāļĄāļ•āļāļēāļ™ āļ›āļĢāļšāļ›āļĢāļ‡āļāļĨāļĒāļ—āļ˜ āđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļ‡āđāļ™āļ§āļ—āļēāļ‡āļ—āļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļēāđ€āļĢāļˆ

Prototype (āļŠāļĢāļēāļ‡āļ•āļ™āđāļšāļš)

Page 35: People and Process for Knowledge Management

â€Ē āļ—āļģāļēāđƒāļŦāļŠāļĄāļŠāļ™āđ€āļ›āļ™āļ—āļĢāļˆāļāļ­āļĒāļēāļ‡āđāļžāļĢāļŦāļĨāļēāļĒāļĄāļēāļāļ‚āļ™āđƒāļ™āļŠāļ§āļ‡āļĢāļ°āļĒāļ°āđ€āļ§āļĨāļēāļŦāļ™āļ‡āļ—āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ—āļģāļēāđƒāļŦāļĄāļ„āļ™āđ€āļ‚āļēāļĄāļēāđ€āļ›āļ™āļŠāļĄāļēāļŠāļāđƒāļŦāļĄāđāļĨāļ°āļ—āļģāļēāđƒāļŦāđ€āļŦāļ™āļœāļĨāļĨāļžāļ˜āļ­āļĒāļēāļ‡āļ—āļ™āļ—

Launch (āđ€āļĢāļĄ)

Page 36: People and Process for Knowledge Management

â€Ē āļ—āļģāļēāđƒāļŦāļŠāļĄāļēāļŠāļāđ€āļ‚āļēāļĄāļēāļĄāļŠāļ§āļ™āļĢāļ§āļĄāđƒāļ™āļāļēāļĢāđ€āļĢāļĒāļ™āļĢ āļāļˆāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļāđ€āļ›āļĨāļĒāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āđ€āļ„āļĢāļ­āļ‚āļēāļĒ āļ—āđ€āļ›āļ™āđ„āļ›āļ•āļēāļĄāļ—āļšāļ„āļĨāļēāļāļĢ āļ—āļĄāļ‡āļēāļ™ āđāļĨāļ°āļ­āļ‡āļ„āļāļĢāļ•āļ­āļ‡āļāļēāļĢ

Grow (āđ€āļ•āļšāđ‚āļ•)

Page 37: People and Process for Knowledge Management

â€Ē āļ­āļšāļĢāļĄ āļšāļĄāđ€āļžāļēāļ° āļ›āļĢāļ°āđ€āļĄāļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļŠāļ™āļ„āļēāļ—āļ–āļāļŠāļĢāļēāļ‡āļ‚āļ™āļĄāļēāļˆāļēāļāļŠāļĄāļŠāļ™āđ€āļžāļ­āđāļˆāļ‡āļāļĨāļĒāļ—āļ˜āđƒāļŦāļĄ āđ€āļ›āļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļāļˆāļāļĢāļĢāļĄ āļšāļ—āļšāļēāļ— āđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļĢāļ›āđāļšāļšāļ˜āļĢāļāļˆāđƒāļŦāļĄāđ†āļŠāļģāļēāļŦāļĢāļšāļ­āļ™āļēāļ„āļ•

Sustain (āļĒāļ‡āļĒāļ™)

Page 38: People and Process for Knowledge Management

Lave, Jean; Wenger, Etienne (1991), “Situation Learning: Legitimate Peripheral Participation, Cambridge, Cambridge University Press.

Wenger, Etienne (1998), “Community of Practice: Learning, Meaning, and Identity”, Cambridge, Cambridge University Press.

āļšāļĢāļĢāļ“āļēāļ™āļāļĢāļĄ


Recommended