Upload
jordi-graells
View
1.730
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Explicació del programa 'Compartim', de gestió del coneixement, del Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya) - Explanation of the program 'Compartim', of knowledge management, of the Ministry of Justice of the Government of Catalonia (Generalitat de Catalunya)
Citation preview
1
Jordi Graells [email protected]ús Martínez [email protected]
Barcelona, 24 d’octubre de 2008
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín). La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
Laca
sets
-KM
©D
epar
tam
ent d
e Ju
stíc
ia. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
Per què cal gestionar el coneixement?El programa Compartim del Departament de Justícia
2
Per q
uèca
nvia
r?
CC
NC
SA
3.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/h
lthen
vt/4
0155
6761
3
US
B F
lash
driv
e©
Am
bujS
axen
a. C
C B
Y 2.
0
En el model econòmic actual...
4
... el coneixement és la variable clau
CC
BY
2.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/s
hiffa
au/2
1995
7955
9
5
... per innovar tota mena de serveis i productes
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
6
Gestionar el coneixement per innovar
... i, en canvi, les organitzacions tenen molta informació i coneixement infrautilitzats
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
1428
0013
0
7
... però la informació aclapara i el coneixement és intricat
CC
BY
2.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/p
aged
oole
y/22
0179
1390
8
Aleshores...
Cal moure’s i introduir noves formes d’organitzacióque permetin difondre’l i tractar-lo eficaçment per assolir més productivitat i satisfacció...
Alb
a ru
nnin
g1
©jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
9
... com fan algunes organitzacions idealsSegons l’Institut Great Place, els trets de les millors organitzacions per treballar-hi són: estabilitat laboral, rendibilitat, igualitàries, amb
poc absentisme, innovació, funcionament en equip itreball col·laboratiu.
CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128
CC BY 2.0 www.flickr.com/wordridden/502586579
10
Goo
d-lo
okin
g©
Tifo
tter.
CC
BY
2.0
Lideratge
Judici
Intuïció
Presa de decisions
Responsabilitat
ConsciènciaSeguretat de si mateix
Treball en equip
Creativitat
Implicació
que miren el món d’una altra manera...
RSS
11 www.flickr.com/oceanflynn/345173368
... i amb Internet i TIC abarateixen el cost d’interaccionar
CC BY 2.0 – www.flickr.com/thefangmonster/352439602
12
Per tant, es tracta d’impulsar les
condicions bàsiques per innovar
13
El document digital no és mai definitiu. Existeix per crear-ne de nous!
14
Condicions per innovar
Creant coneixement col·lectiu dins l’organització: estratègies i eines.
Mesclant-lo amb altre coneixement: canvis necessaris.
Compartint-lo amb els altres: llicències de difusió oberta de propietat intel·lectual.
15
Que l’Administració reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació
Edició de les publicacions de l’Administració amb llicències Creative Commons: - Departament de Justícia- EAPC- Departament de Cultura- ...
Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0
©D
epar
tam
ent d
e Ju
stíc
ia. C
C B
Y
L’Administració ha d’obrir els drets d’explotació de les seves obres
16
I programar activitats que facin més competitius els empleats, emprant recursos de la gestió del coneixement
17
Les persones són la principal variablede les organitzacions en la societat xarxa
Desenvolupar els hàbits deinnovar, emprendre i col·laborar
invertint en eines col·laborativesque propiciïn l’aprenentatge i el coneixement
Fer més competitius els empleatsprogramant formaciói mesurant els seus efectes en elsresultats de l’activitat
Les organitzacions necessiten fomentar
el coneixement com a principal font de valor
competitiu
18
Professionalsque col·laboreni aprenen fent
© Departament de Justícia. CC BY
Programa Compartim
19
- Departament de Salut / Agència de Protecció de la Salut / Servei Regional de Barcelona i Servei Regional de la Catalunya Central
- Maig i juny de 2008- Valorar l’oportunitat i la capacitat
per gestionar el coneixement entre els professionals d’aquests serveis (vigilància i control alimentari i ambiental) CC BY 2-0 – www.flickr.com/roland/39667269
- Veterinaris, farmacèutics i altres titulats de salut pública- 7 comunitats de pràctica- Intranet, correu electrònic Google Docs- 12 productes de coneixement finals
Més exemples: CoP veterinaris, farmacèutics i altres de Salut
20
- Millora de l’atenció al malalt endocrinològic.
- Millor gestió dels recursos sanitaris (resoldre el problema, si no requereix visita hospitalària, en l’atenció primària)
Més exemples: CoP Salut endocrinologia LleidaMetges i infermeres especialistes en endocrinologia de l'Hospital Arnau de Vilanova i metges i infermeres generalistes de dos Centres d'AtencióPrimària de Lleida han de gestionar el seu coneixement dins una comunitat de pràctiques.
Amb la intenció de:
CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
21
¿Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració?
22
Dues perspectives complementàries:
la perspectiva macro
23
1. Ha d’emanar de l’instrument principal, del pla estratègic de l’organització.
2. Elaboració del Pla de gestió del coneixement per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica
3. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius. Pla estratègic de formació.
Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:
On situar la gestiódel coneixement?
?
Cad
ira5.
©jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
24
Ha funcionat correctament el treball de les 3 potes del mateix tamboret:
Factors que han ajudat a implantar el programa Compartim a Justícia
Aprenentatge Organització Interacció - difusió
25
Dues perspectives complementàries:
la perspectiva micro
26
La pregunta clau del directiu
27
Per què hauria de funcionar?
Què hi guanyo?
28
Les dades principals
2008
29
Dades de participació 2008 1/2
Després de tres anys des de l’inici
- 15 Comunitats professionals vinculades a CoP
- 1.200 professionals
- 4 àmbits professionals
- 250 participants directes
- 27 grups de treball actius
- 14 e-moderadors
- 15 assessors externs per a cada CoP
- 60 ponents
- Formació i assessorament externs (IADE, UOC, UAB, etc.)
30
Primer semestre 2008
Activitat presencial
- 98 reunions presencials: 497 hores de treball.
- Mitjana de participació del 25%
Activitat en línia
- 800 persones donades d’alta a la plataforma de treball col·laboratiu.
- 12% de participació (aportacions) del global dels col·lectius. Eines més usades: blocs i fòrums de debat.
- Eines de multidifusió: blocs, intranet, web, altres canals (YouTube, Sclipo...)
Dades de participació 2008 2/2
31
© Departament de Justícia. CC BY
Programa Compartim
32
33
34
I tot això què està produint?
35
Nous productes de coneixement
Noves respostes davant de problemes que té l’organització
36
14 solucions a problemes el 2007
37
38
27 noves respostes i solucions per al
2008...
39
... per a ser usades i aplicades al lloc
de treball
40
Clars beneficis per a l’organització
1. Pal·liar dèficits de coneixement que necessita l’organitzacióper dur a terme els objectius.
2. Preveure i evitar fuites de coneixement per jubilació o rotació.
3. Reduir la duplicació d’inversions (en esforços, processos i formació) per resoldre una mateixa necessitat de coneixement.
4. Millorar la presa de decisions, més ràpida i de més qualitat, perquè es poden prendre en un nivell més baix de l’organigrama.
5. Resoldre el problema de saturació de la informació perquè es depura i classifica estratègicament.
6. Rendibilitzar la inversió en capital humà que es fa en formacióperquè es comparteix el coneixement.
7. El Departament de Justícia obté benefici administratiu i governamental , com a organització sustentadora del programa, davant altres administracions i la ciutadania.
41
Trets distintius del programa Compartim
42
En vies de consolidació com a
experiència innovadora a l'àmbit públic.
Després de tres anys evolucionant:
- de les barreres i obstacles... - a les turbulències... - per passar a la difusió i disseminació en l'organització...
... Ara toca la qualitat i la institucionalització(tercer/quart estadi del cicle evolutiu de les CoP)
Evolució del programa Compartim...
43
... per les etapes estàndard de les CoP
Evolució de les CoP segons el model IADE:
Fase 1. Incipient (inicial). Entusiastes que volen trobar respostes en la praxi del seu treball.
Fase 2. En desenvolupament (de repetició). Amb aplicacions inicials i bones pràctiques (BP) puntuals. Comencen a compartir problemes i solucions. Imprescindible la figura del líder de la comunitat.
Fase 3. De definició. Hi ha conscienciació plena, plataforma tecnològica de suport i productes de coneixement mesurables (mètriques).
Fase 4. Consolidada (de gestió). El model s'integra a l'organització, es comparteixen bones pràctiques, els procediments es consoliden i hi ha canvi cultural. Comencen a aplicar beneficis del coneixement generat, compartint i rebent suport institucional. Els resultats són claus.
Fase 5 Madura (d'optimització). L’organització ja actua com si fos una CoPi els seus processos integren de manera natural les estratègies derivades de les CoP.
44
1. Orientació a la producció de coneixement aplicabledirectament a l'organització(comunitats de consecució versus comunitats de capacitació). Però també dinàmiques professionals de capacitació.
2. CoP com a espais de referència professional:- Antena
- Organització del know-how
- Consulta
... per esdevenir referents a l’Administració
45
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
15 comunitats
+ 250 integrants actius
+ 1.200 participantsTreball en líniaReunions presencials
Mapa de comunitats de pràctica
46
e-C
atal
unya
: pla
tafo
rma
de tr
ebal
l col
·labo
ratiu
per a
le
s co
mun
itats
de
pràc
tica
del p
rogr
ama
‘Com
part
im’
47
Difusió interna i externa del programawww.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
http://gestioconeixement.blogspot.com
48
Indicadors d’activitat / procés de treball1. Activitat en línia e-moderadors: connexió e-Catalunya (nre. visites), nre participacions al
bloc e-moderadors, nre participacions dins la CoP.
2. Activitat en línia de la CoP: connexions e-Catalunya (nre visites totals), nre membres diferents connectats a e-Catalunya, percentatge de participació per eines, percentatge de participació del col·lectiu de professionals dins la CoP.
3. Participació treball presencial: nre de sessions presencials, nre de participants totals, nre de participants diferents
Indicadors de producció• Nre de productes elaborats dins el termini previst
Indicadors d’impacte (productes elaborats els 2007)QUANTITATIUS
• Nom del producte elaborat• Tipus de difusió feta
• Nre aplicacions del producte: nre professionals que l’usen, nre estimat d’aplicacions, impacte econòmic, altres tipus d’impacte...
QUALITATIUS• Recull d'històries de persones a qui els ha millorat la praxi, opinions directives...
CC
BY
-ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
punt
odev
ista
/122
6143
32
Indicadors per avaluar el programa
49
Aspectes més importants:
1. Llista de control (checklist), per discriminar unitats que ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP).
2. Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP.
3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de les CoP. Classificació de les CoP.
4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència de les CoP a l’Administració pública.
Aportacions del programa Compartim
50
Fins ara hem explicat el funcionament i l’evolució de les CoPcom un dels recursos més útils per gestionar el coneixement.
Però falta identificar els
factors d’èxit o fracàs de les CoP:
Estructurals: demogràfics, organitzatius, culturals, rol del coneixement dins el grup professional...
Dinàmics: funcionament intern de les CoP, trets e-moderador...
En què estem concentrant esforços ara?
51
Conclusions
52
10 conclusions més generals
1. A més dels beneficis per a l’Administració ja apuntats, el personal que hi participa té més compromís institucional.
2. Canvis culturals i de valors molt lents a l’Administració que dificulten la maduració de les CoP.
3. CoP han de ser grups de professionals exempts de conflictes(salarials, processos selectius) ben dinamitzats per líders naturals.
4. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.5. Reunions presencials que cohesionin per poder treballar en línia.6. Política d’incentius pública. No és un programa barat i serà
sostenible si hi ha mètriques que demostrin el retorn (ROI).7. Aflorament del talent ocult.8. Impuls als aprenentatges informals dins l’organització.9. Alfabetització digital als col·lectius professionals.10. Una paradoxa final: l’etapa d’èxit de les CoP és la de tancament.
53
Learning to fly
CC BY Rodrigo Sá www.flickr.com/photos/rodrigosa/2465650425
54
Gràcies!
www.slideshare.net/justicia
Jordi Graells [email protected]ús Martínez [email protected]
Barcelona, 24 d'octubre de 2008
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín). La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.