Upload
others
View
34
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI
DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP KABUPATEN TANGERANG
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)
Oleh :
SITI ANNASIAH WIDIAWATI
NIM : 1112025100069
PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN
FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA 1440H / 2019M
i
ABSTRAK
Siti Annasiah Widiawati (1112025100069). Persepsi Pemustaka Terhadap
Layanan Sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang.
Di bawah bimbingan Parhan Hidayat, M.Hum. program Studi Ilmu
Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta, 2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi layanan sirkulasi di Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang. Metode yang digunakan adalah
metode deskriptif, dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan data dalam
penelitian yaitu menyebarkan kuesioner/angket kepada pemustaka perpustakaan di
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang. Populasi yang diambil
adalah pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang
sebanyak 3733, sampel penelitian ini menggunakan rumus slovin 10% dari jumlah
populasi yaitu 98 responden. Hasil penelitian menunjukan rekapitulasi persepsi
pemustaka terhadap layanan sirkulasi adalah positif dengan skor 3,10 yang berada
pada skala interval 2,52-3,27.
Kata Kunci: Persepsi, Layanan Sirkulasi, perpustakaan Umum
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Assalamu’alaikum, Wr.Wb
Puji dan syukur penulis ucapkan hanya kepada Allah SWT, yang telah
membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini guna melengkapi persyaratann
mencapai gelar sarjana. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skrpsi ini
masih terdapat banyak kelemahan dan kekurangan. Sehingga penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun.
Dalam pelaksanaan penulisan skrpsi ini, penulis mendapat banyak bantuan
dari berbagai pihak yang mendukung. Pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bpk. Dr. Saiful Umam, MA, selaku Dekan Fakultas Adab dan
Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Bpk. Pungki Purnomo, MLIS, selaku Ketua Jurusan Ilmu Perpustakaan
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bpk. Mukmin Suprayogi, M.Si, selaku sekretaris Jurusan Ilmu
Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Bpk. Parhan Hidayat, M.Hum, selaku dosen pembimbing skripsi yang
telah berkenan memberikan bimbingan dan pengarahannya, serta telah
meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya kepada penulis sampai
dengan penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
iii
5. Bpk. Ade Abdul Hak, M.Hum, selaku dosen pembimbing akademik
yang telah membimbing dan memberikan saran dalam penyusunan
skripsi ini.
6. Bpk. Drs. H. Yusrizal, SE,MM, selaku Kepala Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kabupaten Tangerang, dan seluruh staff yang telah memberikan
izin kepada penulis untuk melakukan penelitian dan data-data yang
berhubungan dengan skripsi penulis.
7. Seluruh Bapak dan Ibu dosen jurusan Ilmu Perpustakaan yang telah
memberikan ilmu yang berharga kepada penulis.
8. Kepada orang tua tercinta, Ibunda Cicih dan Ayahanda Anas Saripudin,
S.Pd, yang selalu memberikan dukungan do’a, finansial dan kasih
sayang kepada penulis hingga detik ini. Selain itu juga kepada suamiku,
kakanda Saeful Rizal,S.Pd dan adinda Siti Zahra Mawatul Jannah
tercinta, yang selalu memberikan semangat kepada penulis hingga
berhasil menyelesaikan skrpisi ini.
9. Sahabat seperjuanganku 7mili, IP B dan teman-teman KKN Jemari 2015
yang selalu meberikan motivasi kepada penulis, semoga kesuksesan
selalu mengiringi kita.
Sesungguhnya penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih
terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis
terbuka dan bersedia menerima kritik dan saran yang membangun dari pembaca
untuk kebaikan laporan penelitian selanjutnya, penulis juga memohon maaf
iv
apabila ada kekeliruan atau hal yang tidak berkenan dalam penyusunan skrpsi ini.
Akhir kata semoga skrpsi ini berguna bagi penulis dan setiap pembacanya.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Jakarta, 18 April 2019
Siti Annasiah Widiawati
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ……………………………………………………………………………... i
KATA PENGANTAR …………………………………………………………………. ii
DAFTAR ISI ………………………………………………………………………….... v
DAFTAR TABEL ………………………………………………………….................... viii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ……………………..….............................. 1
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah …...………..……………....... 8
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................................... 9
D. Definisi Istilah .................................................................................... 9
E. Sistematika Penulisan ........................................................................ 11
BAB II TINJAUAN LITERATUR
A. Perpustakaan Umum .......................................................................... 12
1. Pengertian Perpustakaan Umum .................................................... 12
2. Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Umum ....................................... 13
B. Layanan Sirkulasi .............................................................................. 14
1. Pengertian Layanan Sirkulasi ........................................................ 14
2. Tugas Layanan Sirkulasi ............................................................... 17
3. Tujuan Layanan Sirkulasi .............................................................. 17
C. Persepsi .............................................................................................. 18
1. Pengertian Persepsi ........................................................................ 18
2. Proses Persepsi ………………………………………………….. 19
D. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 21
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Pendekatan Penelitian ........................................................ 24
1. Sumber Data .................................................................................... 24
2. Populasi dan Sampel ....................................................................... 25
3. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 26
4. Teknik Analisis Data ....................................................................... 27
5. Pengukuran Persepsi ....................................................................... 28
6. Tempat dan Jadwal Penelitian ......................................................... 31
7. Uji Validitas ……………………………………………………… 31
8. Uji Reliabilitas …………………………………………………… 33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten
Tangerang ..........................................................................................
34
1. Sejarah Singkat Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten
Tangerang ......................................................................................
34
2. Struktur Organisasi ........................................................................ 35
vi
3. Visi dan Misi ................................................................................. 36
4. Tujuan dan Fungsi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang ......................................................................................
36
5. Tenaga Perpustakaan ..................................................................... 37
6. Lokasi, Gedung/Ruang Perlengkapan ........................................... 38
7. Sistem dan Jenis Layanan .............................................................. 38
8. Waktu Layanan Perpustakaan ....................................................... 39
9. Koleksi ........................................................................................... 39
10. Keanggotaan Perpustakaan ............................................................ 40
11. Peraturan Tata Tertib ..................................................................... 42
12. Sistem Temu Kembali Informasi ................................................... 42
B. Hasil Penelitian …………………………………………………….. 43
C. Rekapitulasi Layanan Sirkulasi ......................................................... 60
D. Pembahasan ………………………………………………………... 61
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ........................................................................................ 64
B. Saran .................................................................................................. 65
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 66
LAMPIRAN
BIODATA PENULIS
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pengukuran Persepsi ………………………………………………….. 29
Tabel 3.2 Jadwal Penelitian ………..………..………..………..………..……….. 31
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas …………………………………………………….. 32
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ………………………………………………………… 33
Tabel 4.1 Tenaga Perpustakaan ………..………..………..………..………..…… 37
Tabel 4.2 Jadwal Pelayanan ………..………..………..………..………..………. 39
Tabel 4.3 Tingkat Pengembalian Kuesioner …………………………………….. 43
Tabel 4.4 Identitas Responden ……………..………..………..………..………. 44
Tabel 4.5 Jenis Kelamin Responden ………..………..………..………..……….. 44
Tabel 4.6 Pendaftaran Anggota Baru Tidak Rumit ………..………..…………… 45
Tabel 4.7 Persyaratan Untuk Mendaftar Sebagai Anggota Baru Tidak
Memberatkan ………..………..………..………..………..………..….
46
Tabel 4.8 Pelayanan Yang Memuaskan Saat Melakukan Pendaftaran Anggota... 47
Tabel 4.9 Jumlah Peminjaman Koleksi Sudan Mencukupi …………..………..… 47
Tabel 4.10 Batas Waktu Peminjaman Yang Diberikan Sudah Mencukupi…….…. 48
Tabel 4.11 Prosedur Peminjaman Koleksi Reltive Mudah ……………………….. 48
Tabel 4.12 Prsedur Perpanjangan Waktu Peminjaman Koleksi Relative Mudah … 49
Tabel 4.13 Petugas Layanan Sirkulasi Memberikan Pelayanan Yang Baik Saat
Melakukan Peminjaman Koleksi ……………………………………
50
Tabel 4.14 Pertugas Sirkulasi Memberikan Pelayanan Yang Ramah Saat
Melakukan Peminjaman Koleksi …………….…..………..………..…
51
Tabel 4.15 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Cepat Saat Melakukan
Peminjmanan Koleksi ……………………..………..………..………..
51
Tabel 4.16 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Teliti Pada Saat Melakukan
Peminjaman Koleksi …………………………………………...……...
52
Tabel 4.17 Petugas Layanan Sirkulasi Antusias Pada Saat Pemustaka Meminjam
Koleksiu ……….
53
Tabel 4.18 Petugas Layanan Sirkulasi Memberikan Pelayanan Yang Baik Saat
Melakukan Pengembalian ……..………..………..………..………..…
54
Tabel 4.19 Petugas Sirkulasi Memberikan Pelayanan Yang Ramah Saat
Melakukan Pengembalian Koleksi ………..………..….........................
54
Tabel 4.20 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Cepat Saat Melakukan
Pengembalian Koleksi …………………………………… ………...…
55
Tabel 4.21 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Teliti Pada Saat Melakukan
Pengembalian Koleksi …………………………………………... ……
56
Tabel 4.22 Petugas Layanan Sirkulasi Sangat Antusias pada Saat Pemustaka
Melakukan Pengembalian Koleksi ………………………... …….……
57
Tabel 4.23 Petugas Layanan Sirkulasi Melakukan Penagihan Sanksi Saat
Pemustaka Terlambat Mengembalikan Buku . ………………………..
58
Tabel 4.24 Petugas Layanan Sirkulasi melakukan Penagihan Sanksi Saat
Pemustaka Menghilangkan Buku ……… …………..…..………..……
59
Tabel 4.25 Sanksi Atas Pelanggaran Yang Dilakukan Oleh Pemustaka Diberikan
Dengan Tegas …………………………………………... …...………..
59
Tabel 4.26 Rekapitulasi Layanan Sirkulasi ………. 60
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Struktur Organisasi………………………………………………….. 35
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perpustakaan merupakan salah satu bagian dari kegiatan penyelenggaraan
pendidikan dan penelitian. Perpustakaan adalah wadah penunjang dan rujukan
untuk menambah pengetahunan. Tugas pokok perpustakaan adalah
mengumpulkan bahan pustaka, mengolah, dan menyajikan untuk dapat
dimanfaatkan oleh masyarakat pengguna.1 Perpustakaan merupakan media atau
jembatan yang menghubungkan antara sumber informasi dan ilmu pengetahuan
yang terkandung di dalam koleksi perpustakaan dengan para pengguna.2
Perpustakaan Umum adalah Perpustakaan yang sering diibaratkan sebagai
Universitas Rakyat, karena perpustakaan umum hampir menyediakan semua jenis
koleksi bahan pustaka dari berbagai disiplin ilmu dan penggunanya oleh seluruh
lapisan masyarakat tanpa kecuali. Perpustakaan umum yang dapat berfungsi
dengan baik merupakan bentuk “demokrasi informasi”, yang secara bebas, adil
dan merata memberikan kesempatan dan akses layanan bagi semua orang untuk
memanfaatkannya.3
Layanan perpustakaan merupakan kepuasan yang didapatkan oleh setiap
pemustaka dilihat dari ketelitian, kelengkapan, dan layanan dengan cara yang
cepet dari pihak perpustakaan. Kualitas layanan perpustakaan bisa diukur dalam
1 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan, Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: samitra
media utama,2004), h. 17 2 Sutarno NS, Perpustakaan Dan Masyarakat (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia,2003), h.
5 3 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan (Jakarta : Samitra Media Utama, 2004), h.30.
2
berbagai aspek yang berkaitan dengan interaksi pemustaka dengan sumber daya
perpustakaan yang dimiliki maupun dari segi layanan yang diberikan oleh
pustakawannya, pelayanan perpustakaan dikatakan baik apabila dapat dilakukan
dengan cepat, tepat waktu, dan benar.4
Untuk mengetahui berhasil tidaknya suatu pelayanan perpustakaan yang
berkualitas salah satunya dapat diketahui dengan melihat persepsi pengguna yang
merupakan sasaran utama pelayanan. Pengguna akan memiliki persepsi baik
terhadap perpustakaan jika pengguna merasa bahwa yang dibutuhkan dapat
dipenuhi oleh perpustakaan, tapi sebaliknya pengguna akan memiliki persepsi
buruk jika perpustakaan dianggap tidak mampu menyediakan informasi yang
dibutuhkan pengguna. Sebagai perwujudan untuk memberikan kualitas pelayanan
sirkulasi yang terbaik.
Dalam kegiatan layanan perpustakaan. Ada beberapa unsur utama yaitu
fasilitas layanan perpustakaan, bahan pustaka yang disediakan, pemakai yang
membutuhkan dan petugas layanan.5
Kata sirkulasi berasal dari bahasa Inggris “Circulation” artinya perputaran
atau peredaran. Dalam ilmu perpustakaan sirkulasi berarti kegiatan peminjaman
dan pengembalian koleksi perpustakaan.6.
4 Endang Fatmawati, Matabaru Penelitian Perpustakaan Dari Servqual ke Libqual⁺™
(Jakarta: Sagung Seto, 2013), h. 38 5 Lisda Rahayu dan Ramatun Anggraini Kiemas, Materi Pokok Pelayanan Bahan
Pustaka; 1-6 (Jakarta: Universitas Terbuka, 2011), h. 12 6 Lasa H.S, Kamus Istilah Perpustakan (Yogyakarta : Gajah Mada Universty Press,1998),
h.23
3
Layanan sirkulasi adalah kegiatan kerja yang berupa memberikan bantuan
kepada pemakai perpustkaan dalam proses peminjaman dan pengembalian bahan
pustaka. Akan tetapi teori lain menyatakan bahwa pelayanan sirkulasi meliputi
semua bentuk kegiatan pencatatan yang berhubungan dengan pemanfaatan,
pengguna koleksi perpustakaan dengan tepat waktu untuk kepentingan pemakai
jasa perpustakaan.
Layanan sirkulasi salah satu kegiatan utama atau jasa utama perpustakaan
adalah peminjaman buku dan materi lainnya. Kegiatan peminjaman ini sering
dikenal dengan nama sirkulasi artinya peminjaman. Pada bagian inilah yang
mendominasi semua kegiatan yang terdapat pada perpustakaan. Bagian ini,
terutama meja sirkulasi, sering kali dianggap sebagai ujung tombak jasa
perpustakaan karena bagian inilah yang pertama kali berhubungan dengan
pemakai serta paling sering digunakan pemakai.
Menurut Soeatminah layanan sirkulasi adalah kegiatan kerja yang berupa
memberikan bantuan kepada pemakai perpustakaan dalam proses peminjaman dan
pengambilan bahan pustaka.
Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwan pelayaanan sirkulasi adalah
kegiatan yang harus ada didalam perpustakaan yang berhubungan dengan bagian
peminjaman dan pengembalian bahan pustaka agar dapat dipergunakan oleh
pemustaka secara maksimal. Agar perpustakaan dapat memainkan perannya
dengan baik maka perpustakaan harus didukung oleh sarana dan prasarana serta
tenaga kerja yang handal.
4
Karenanya untuk kerja staf sirkulasi dapat berpengaruh terhadap citra
perpustakaan. Adapun tugas bagian sirkulasi yaitu; mengawasi pintu masuk dan
keluar perpustakaan, pendaftaran anggota, meminjamkan serta mengembalikan
buku dan memperpanjang waktu peminjaman, menarik denda bagi buku yang
terlambat dikembalikan, mengeluarkan surat peringatan bagi buku yang belum
dikembalikan pada waktunya, tugas yang berkaitan dengan peminjaman buku,
khususnya buku hilang atau rusak, bertanggung jawab atas segala berkas
peminjaman, membuat statistik peminjaman, peminjaman antar perpustakaan,
mengawasi urusan penitipan tas, jas dan lain sebagainya milik pengguna
perpustakaan dan tugas lainnya terutama yang berkaitan dengan peminjaman.7
Dari semua unsur dalam pelayanan perpustakaan yaitu adanya koleksi,
fasilitas perpustakaan, pengguna perpustakaan serta staf atau petugas pelayanan
yang saling berkaitan. Tidak ada pelayanan jika tidak memiliki pengguna yang
membutuhkan informasi, tidak mungkin ada pengguna yang membutuhkan
informasi jika tidak ada koleksi, tidak ada koleksi jika tidak ada petugas yang
melayani, dari keempat unsur tersebut tidak dapat terlaksana jika tidak ada
fasilitas gedung perpustakaan untuk proses kegiatan di dalam perpustakaan.
Agar dapat melayani pengguna dengan baik maka perpustakaan harus
memberikan layanan yang sesuai dengan penggunanya. Oleh karena itu
seharusnya perpustakaan memberikan koleksi yang sesuai dengan kebutuhan
pengguna perpustakaan yang bersangkutan dan seluruh masyarakat pengguna
perpustakaan, dan disajikan dengan mudah agar koleksi yang diberikan
7 Sulistyo-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,
1991), h. 257
5
diharapkan dapat digunakan semaksimal mungkin dan dapat memenuhi kebutuhan
pengguna perpustakaan.
Perpustakaan dengan layanan yang baik didukung dengan Sumber Daya
Manusia disingkat SDM yang bermutu dengan berdasarkan latar belakang
pendidikan yang berkaitan. SDM yang bertanggung jawab, mengerti dengan
tugas-tugasnya, yang selalu siap membantu melayani para pengguna yang
membutuhkan informasi.
Salah satu hal yang dapat mempengaruhi keberadaan perpustakaan adalah
kesan atau persepsi pengguna terhadap perpustakaan. Persepsi dapat dipahami
sebagai suatu proses membuat penilaian atau membangun kesan mengenai
berbagai macam hal yang terdapat dilapangan pengindraan seseorang.8 Kemudian
hasil dari persepsi dapat berupa tanggapan atau penilaian yang berbeda dari setiap
individu.
Perpustakaan dengan layanan baik di dukung dengan SDM yang bermutu,
fasilitas yang lengkap, dan dibutuhkan peraturan dan ketentuan-ketentuan yang
diperlukan. Namun masih ditemukan beberapa permasalahan yang sering di
hadapi oleh layanan sirkulasi antara lain kehilangan buku, kerusakan buku,
keterlambatan pengembalian buku, menyalah gunakan kartu anggota, kehilangan
barang atau tas, pemustaka kesulitan mencari buku yang dibutuhkan, masih
ditemukan perbedaan status buku dalam database dengan dirak buku dan
pemustaka menghilangkan buku.
8 Toha Nursalam, materi pokok psikologi perpustakaan; 1-6,(jakarta: Universitas
Terbuka,1996), h. 48
6
Keberhasilan dari sebuah perpustakaan salah satunya dapat diukur dengan
melihat seberapa jauh layanan sirkulasi pada sebuah perpustkaan tersebut. Salah
satunya dilihat dari petugas layanan sirkulas, utamannya sikap. Dalam melayani
pemustaka, petugas hendaknya bersikap baik, sopan dan saling menghargai.
Kesan yang ditimbulkan pelayanan dapat mebuat citra pustakawan menjadi
kurang baik, dan dapat berpengaruh terhadap citra pustakawan dan nama baik
perpustakaan. Baik tidaknya sebuah perpustakaan berkaitan erat dengan
bagaimana layanan perpustakaan terhadap pemustaka.
Bagian layanan adalah tolak ukur keberhasilan sebuah perpustakaan,
perpustakaan akan dikenal baik oleh pemustaka jika mampu memberikan
pelayanan yang terbaik, dan sebaliknya. Untuk mencapai dan membangun citra
yang baik, maka diperlukan adanya penilaian tentang sikap dan kinerja
pustakawan itu sendiri. Dengan mengetahui sikap pemustaka, maka dapat
mengevaluasi kinerja bagian layanan, sehingga akan diketahui kekurangan dan
keberhasilan yang telah dicapai untuk meningkatkan mutu layanan pada
perpustakaan.
Perselisiahan yang terjadi antar pustakawan dan pemustaka yang disebabkan
kesalah pahaman dalam proses pelayanan di perpustakaan mengakibatkan
kesenjangan antara pemustaka dengan perpustakaan, seperti tidak ingin kembali
berkunjung keperpustakaan. Untuk memperbaiki hubungan antara pustakawan
dengan pemustaka, salah satunya dengan memperbaiki dan meningkatkan kinerja
pelayanan terhadap pemustaka, terutama bagian layanan sirkulasi.
7
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang menggunakan sistem
pelayanan terbuka, para pengguna perpustakaan dapat mengakses secara langsung
koleksi yang ada di perpustakaan dengan harapan agar pengguna perpustakaan
dapat melakukan proses pencarian bahan pustaka secara maksimal.
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sendiri berlokasi di
Komplek Pusat Pemerintah Kab. Tangerang Jl. H Abdul Hamid Tigaraksa-
Tangerang yang memiliki layanan seperti: layanan sirkulasi, layanan referensi,
layanan umum dan layanan anak. Layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang sendiri tata letaknya dibagi perlayanan. Layanan di Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang ditujukan untuk seluruh
masyarakat umum, tujuan perpustakaan dengan memberikan pelayanan kepada
pengguna perpustakaan adalah agar bahan pustaka yang terdiri dari bahan pustaka
tercetak, buku-buku penunjang proses belajar mengajar. Koleksi yang dimiliki
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang diharapkan dapat
dimanfaatkan sebaik mungkin oleh para pengguna perpustakaan.
Dalam melaksanakan kegiatan dan fungsinya, Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang menunjang,
antara lain sarana fisik yang berupa ruangan, gedung perpustakaan dan segala
fasilitasnya. Ruang perpustakaan inilah yang akan menampung segala kegiatan
kerja perpustakaan dalam rangka melayani kebutuhan informasi penggunanya
yaitu masyarakat umum daerah Kabupaten Tangerang. Dengan gedung yang
cukup luas, nyama serta memiliki fasilitas yang cukup lengkap dapat membantu
masyarakat umum daerah Kabupaten Tangerang dalam memenuhi kebutuhannya.
8
Layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang
belum berjalan dengan sesuai seperti perpustakaan pada umumnya, layanan
sirkulasi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang masih memiliki
kekurangan seperti: penyimpanan buku di database dengan di rak itu tidak sesuai,
putugasnya kurang sigap saat pemustaka kesulitan mencari buku yang di
butuhkan, barcode buku banyak yang tidak terbaca oleh database pada saat
pemustaka melakukan peminjaman dan pengembalian buku.
Dari latar belakang yang telah penulis paparkan, penulis perlu mengetahui
lebih jauh tentang layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang untuk itu penulis mengambil judul skripsi “Persepsi Pemustaka
Terhadap Layanan Sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang”
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
Agar penelitian ini berjalan dengan lancar dan mendapatkan hasil yang
sesuai dengan yang diinginkan, penulis membatasi beberapa aspek dalam
penelitian di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang. Penelitian ini
membahas mengenai persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang, khususnya layanan keanggotaan,
peminjaman koleksi, pengembalian koleksi dan penagihan sanksi
Penulis merumuskan beberapa pertanyaan sebagai berikut:
1. Bagaimana persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang?
9
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Penelitian ini bertujuan untuk:
a. Mengetahui persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas
Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang.
2. Manfaat penelitian
a. Untuk mengetahui perkembangan dalam dunia perpustakaan dan
sebagai tambahan pengetahuan bagi para akademis jurusan Ilmu
Perpustakaan secara khusus dan kalangan mahasiswa umumnya.
b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak
sebagai informasi dan acuan terutama kepala perpustakaan yang
bersangkutan, untuk lebih profesional dalam memberikan layanan.
c. Hasil penelitian ini diharapkan bahan evaluasi terhadap layanan di
Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang.
D. Definisi Istilah
Perpustakaan Umum adalah Perpustakaan yang sering diibaratkan sebagai
Universitas Rakyat, karena perpustakaan umum menyediakan semua jenis koleksi
bahan pustaka dari berbagai disiplin ilmu, dan penggunanya oleh seluruh lapisan
masyarakat, tanpa kecuali. Perpustakaan umum yang dapat berfungsi dengan baik
merupakan bentuk “demokrasi informasi”, yang secara bebas, adil dan merata
memberikan kesempatan dan akses layanan bagi semua orang untuk
memanfaatkannya.
10
Layanan perpustakaan merupakan salah satu kehidupan diperpustakaan.
Karena salah satu fungsi perpustakaan yaitu untuk melayani para pengguna untuk
memenuhi informasi yang mereka butuhkan dan sesuai dengan keinginan mereka.
Persepsi adalah suatu tanggapan atau pandangan dari pemustaka terhadap
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang yang dapat dinilai dari kesan
dari penglihatan dan situasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang.
Layanan sirkulasi adalah kegiatan kerja yang berupa memberikan bantuan
kepada pemakai perpustkaan dalam proses peminjaman dan pengembalian bahan
pustaka. Akan tetapi teori lain menyatakan bahwa pelayanan sirkulasi meliputi
semua bentuk kegiatan pencatatan yang berhubungan dengan pemanfaatan,
pengguna koleksi perpustakaan dengan tepat waktu untuk kepentingan pemakai
jasa perpustakaan.
Pemustaka adalah pengguna atau pemakai perpustakaan, baik itu
perseorangan, kelompok orang, masyarakat, atau lembaga yang mengunakan
fasilitas layanan perpustakaan, pemustaka adalah segala-galanya bagi
perpustakaan, segala bentuk kegiatan perpustakaan harus selalu berorientasi pada
kepentingannya.
11
E. Sistematika Penulisan
Bab I Pendahuluan
Bab ini peneliti mengemukakan latar belakang, pembatasan dan perumusan
masalah, tujuan dan manfaat penelitian, jenis penelitian, definisi istilah, penelitian
relevan, dan sistematika penulisan.
Bab II Tinjauan Literatur
Bab ini berisi landasan teori terhadap hal-hal yang berkaitan dengan objek
yang diteliti seperti pengertian perpustakaan umum, tujuan perpustakaan umum,
fungsi perpustakaan umum, pengertian layanan, macam-macam layanan dan
kualitas layanan.
Bab III Metode Penelitian
Bab ini berisi tentang metodologi yang berkaitan dengan jenis dan
pendekatan penelitian, sumber data, populasi dan sampel, teknik pengumpulan
data, teknik analisis data, tempat dan waktu penelitian.
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan.
Bab ini merupakan bab inti yang mengurikan bagaimana persepsi terhadap
pengguna jasa layanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang.
Bab V Penutup
Bab ini berisi kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini. Penulis juga
mencoba memberikan saran yang membangun untuk Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kabupaten Tangerang.
12
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
A. Perpustakaan Umum
1. Pengertian Perpustakaan Umum
Perpustakaan sering kali diartikan sebagai ruangan yang penuh dengan
buku. Namun sebenarnya perustakaan merupakan hal yang lebih besar dari itu.
Perpustakaan merupakan tempat dimana ilmu yang bermanfaat bagi manusia.
Perpustakaan merupakan pusat pengetahuan dan kebudayaan serta sejarah. Karena
itu, dari sedemikian banyak manfaat dan fungsi perpustakaan, maka bukankah
perpustakaan di artikan secara harfiyah yaitu ruangan yang penuh dengan buku.
Menurut International Federation of Library Association (IFLA) dalam buku
pengantar ilmu perpustakaan karya Sulistio Basuki mengatakan bahwa
perpustakaan adalah sebagai kumpulan materi tercetak dan media non tercetak
dan sumber informasi dalam komputer yang disusun secara sistematis untuk
digunakan pemakai.9
Perpustakaan Umum adalah Perpustakaan yang sering diibaratkan sebagai
Universitas Rakyat, karena perpustakaan umum menyediakan semua jenis koleksi
bahan pustaka dari berbagai disiplin ilmu, dan penggunanya oleh seluruh lapisan
masyarakat, tanpa kecuali. Perpustakaan umum yang dapat berfungsi dengan baik
merupakan bentuk “demokrasi informasi”, yang secara bebas, adil dan merata
9 Sulistiyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama,1993),hal.4
13
memberikan kesempatan dan akses layanan bagi semua orang untuk
memanfaatkannya.10
2. Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Umum
a. Tujuan Perpustakaan Umum
1) Mengembangkan minat baca serta mendaya gunakan semua bahan
pustaka yang tersedia di perpustakaan umum.
2) Mengembangkan kemampuan mencari, mengelola dan memanfaatkan
informasi yang tersedia di perpustakaan umum.
3) Mendidik masyarakat agar dapat memanfaatkan perpustakaan secara
efektif dan efisien.
4) Meletakkan dasar-dasar ke arah belajar mandiri.
5) Memupuk minat baca dan menumbuhkan daya apresiasi dan imajinasi
masyarakat.
6) Mengembangkan kemampuan masyarakat untuk memecahkan
masalah, bertanggung jawab dan berpartisipasi aktif dalam
pembangunan nasional.11
b. Fungsi Perpustakaan Umum
Pada umumnya perpustakaan memiliki fungsi yaitu :
1) Pusat Informasi : menyediakan informasi yang dibutuhkan masyarakat
pemakai.
10
Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan (Jakarta : Samitra Media Utama, 2004), h.30. 11
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta : Universitas Terbuka,
2011), h. 18
14
2) Preservasi Kebudayaan : menyimpan dan menyediakan tulisan-tulisan
tentang kebudayaan masa lampau, kini dan sebagai pengembangan
kebudayaan di masa yang akan datang.
3) Pendidikan : mengembangkan dan menunjang pendidikan diluar
sekolah, universitas dan sebagai pusat kebutuhan penelitian.
4) Rekreasi : dengan bahan-bahan bacaan yang bersifat hiburan
perpustakaan umum dapat digunakan oleh masyarakat pemakai untuk
mengisi waktu luang.12
B. Layanan Sirkulasi
1. Pengertian Layanan Sirkulasi
Sirkulasi atau Circulation artinya perputaran atau peredaran. Dalam ilmu
perpustakaan sirkulasi berarti kegiatan peminjaman dan pengembalian koleksi
perpustakaan.
Pelayanan adalah sub terpenting dalam mencapai suatu keberhasilan pada
lembaga perpustakaan dikarenakan bagian inilah yang berhubungan langsung
dengan pengguna atau pemustaka dan penyebaran informasi serta pemanfaatan
jasa dan fasilitas yang ada di perpustakaan. Banyak yang berpendapat bahwa
layanan perpustakaan merupakan jantung dari kegiatan perpustakaan. Dengan kata
lain, perpustakaan identik dengan layanan karena tidak ada perpustakaan jika
tidak ada kegiatan layanan.
12
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta : Universitas Terbuka,
2011), h. 21
15
Layanan sirkulasi atau bagian peminjaman merupakan salah satu kegiatan
yang terdapat di perpustakaan, yang mana petugas berhadapan langsung dengan
pengguna perpustakaan yang memanfaatkan koleksi. karena kegiatan sirkulasi
berhubungan langsung dengan pengguna, maka banyak sekali kegiatan yang
dilakukan.13
Layanan sirkulasi merupakan kegiatan kerja yang memberikan bantuan
kepada pemakai perpustakaan dalam proses peminjaman dan pengembalian bahan
pustaka.14
Pelayanan sirkulasi merupakan layanan utama perpustakaan, bagian
sirkulasi dianggap sebagai ujung tombak perpustakaan, karena bagian sirkulasi
yang pertama kali berhubungan dengan pemakai dan sering dimanfaatkan oleh
pengguna (user). Oleh sebab itu pustakawan di bagian sirkulasi sangat
berpengaruh terhadap citra suatu perpustakaan.15
Mengingat pentingnya layanan
sirkulasi maka dalam pemberian pelayanan harus memuaskan. Hal ini bisa
ditunjang oleh staf yang handal serta system pelayanan yang bagus. Pelayanan
sirkulasi merupakan salah satu jasa perpustakaan yang pertama kali berhubungan
langsung dengan pengguna perpustakaan. Aktifitas bagian sirkulasi menyangkut
masalah citra perpustakaan baik tidaknya sebuah perpustakaan berkaitan erat
dengan pelayanan sirkulasi diberikan kepada pemakai.16
13
Lasa H.S, Kamus Istilah Perpustakaan ( Yogyakarta : Gajah Mada University
Press,1998), h.23 14
Lasa H.S, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan.Cet 11 (Yogyakarta : Gajah
Mada University Press,1995), h.1 15
Sulistio-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan ( Jakarta : Gramedia,1991), h.275 16
Qalyubi,Syihabuddin dkk, Dasar-dasar Ilmu Pepustakaan dan Informasi ( Yogyakarta
: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga
Yogyakarta,2003), h.221
16
Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui orang lain secara
lansung, sedangakan pengertian pelayanan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia
adalah menolong, menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain. Akan
tetapi teori lain menyatakan bahwa pelayanan sirkulasi meliputi semua bentuk
kegiatan pencatatan yang berhubungan dengan pemanfaatan, pengguna koleksi
perpustakaan dengan tepat waktu untuk kepentingan pemakai jasa perpustakaan.
Menurut Soeatminah layanan sirkulasi adalah kegiatan kerja yang berupa
memberikan bantuan kepada pemakai perpustakaan dalam proses peminjaman dan
pengambilan bahan pustaka. Menurut Pawit M. Yusuf, pelayanan peminjaman
koleksi atau disebut juga sebagai pelayanan sirkulasi merupakan pelayanan yang
memutar koleksi, dipinjam keluar, dikembalikan, dipinjam keluar lagi,
dikembalikan lagi dan seterusnya. Dalam dunia perpustakaan memiliki arti
perputaran buku atau jenis koleksi untuk beberapa waktu lamanya.17
Dari beberapa uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan sirkulasi
adalah kegiatan yang harus ada di dalam perpustakaan yang berhubungan
dengan bagiaan peminjaman dan pengembaliaan bahan pustaka agar dapat
dipergunakan oleh pengguna secara maksimal. Agar perpustakaan dapat
memainkan peranya dengan baik/berdaya guna maka perpustakaan harus
didukung oleh sarana, prasarana serta tenaga kerja pengelolah yang handal.
17
Pawit M Yusuf, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah (Jakarta : Kencana,
2007), h.70
17
2. Tugas Layanan Sirkulasi
Semua kegiatan yang dilakukan pelayanan sirkulasi saling berkaitan, maka
hendaklah layanan sirkulasi disusun dan terkoordinasi sasuai dengan jenis tugas
pada setiap bagian. Kegiatan dalam sirkulasi meliputi: keanggotaan, peminjaman
koleksi, pengembalian koleksi, penagihan, sanksi, surat keterangan bebas pinjam,
dan statistik.18
Sedangkan menurut pendapat lain menyatakan proses pelayanan
sirkulasi meliputi kegiatan: keanggotaan, peminjaman, pengembalian,
perpanjangan, penagihan sanksi, dan memberikan keterangan bebas pinjam.19
3. Tujuan Layanan Sirkulasi
a. Memudahkan pengguna dalam memanfaatkan koleksi sebaik mungkin
b. Agar mengetahui anggota yang meminjam koleksi tertentu dan waktu
pengembalianya. Hal ini memudahkan pencarian bahan pustaka tersebut
apabila pengguna lain membutuhkannya.
c. Menjaga keamanan bahan pustaka, walaupun sedang dipinjam dan dapat
mengetahui siapa yang meminjam dan batas waktu pengembalian.
d. Mengetahuinya tingkat keterpakaian bahan pustaka yang dimiliki
perpustakaan.
Layanan sirkulasi memang bertujuan untuk mengetahui peningkatan
keterpakaian bahan pustaka seoptimal mungkin.20
18
Lasa H.S, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan ,cet. II(Yogyakarta : Gajah
Mada University Press,2004),h,18 19
Rusina Syahril Pamuntjak, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan ( Jakarta :
Jambatan,2000),h,98 20
Lisda Rahayu, Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka cet. 1 ed. 2 (Jakarta:
Universitas Terbuka,20011), h. 2.3
18
C. Persepsi
1. Pengertian Persepsi
Kata persepsi berasal dari kata “perception” yang berarti penglihatan,
tanggapan, daya memahami atau menanggapi sesuatu.21
Istilah persepsi sering
digunakan untuk mengemukakan tentang pengalaman terhadap kejadian yang
pernah dialami.
Sedangkan menurut definisi para ahli yang mengemukakan pendapatnya
masing-masing berbeda satu sama lain mengenai definisi persepsi. Akan tetapi
semua tetap dalam ruang lingkup yang sama. Menurut Bimo Walgito, persepsi
merupakan “ keadaan penyesuaian dari individu terhadap stimulus yang diterima”.
Stimulus yang diterima oleh individu kemudian diorganisasikan kemudian
diinterpretasikan sehingga individu menyadari, mengerti, tentang apa yang
diterima oleh alat pengindranya baik indra pengelihatan maupun indra
pendengaran.22
Alisuf Sabri menyatakan bahwa persepsi adalah proses dimana
individu dapat mengenali objek-objek dan fakta objektif dengan menggunakan
alat-alat individu.23
Persepsi merupakan proses saat seseorang mengatur dan memberikan kesan
sensoris mereka guna memberikan arti bagi lingkungan mereka tentang
kenyataan.24
Selain itu persepsi merupakan penilaian seseorang terhadap suatu
objek tertentu. Menegaskan pendapat-pendapat diatas Suhaman menegaskan,
21
John M. Echol dan Hasan Sadily, kamus Inggris-Indonesia (Jakarta: PT. Gramedia,
1990), h. 242 22
Bimo Walgito, pengantar psikologi umum (Yogyakarta: Andi Offset, 1991), h. 53 23 Alisuf Sabri, pengantar psikologi umum dan pengembangan ( Jakarta: Pedoman Ilmu,
1993), h. 45 24
Wowo Sunaryo Kuswana, Taksonomi Berfikir (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,
2011), h. 220
19
persepsi merupakan suatu proses memberikan kesan atau menafsirkan suatu objek
yang di peroleh melalui sistem alat indera manusia, misalnya ketika seseorang
melihat gambar, membaca tulisan, atau mendengarkan suara tertentu, ia akan
memberikan kesan berdasarkan pengetahuan yang dimiliki dan yang relevan
dengan hal-hal itu.25
Dari berbagai pengertian diatas, maka penulis mengambil kesimpulan
bahwa persepsi merupakan suatu proses individu terhadap penafsiran sebuah
objek yang telah mereka terima melalui panca indera berdasarkan pengetahuan
dan pengalaman dalam lingkungannya sendiri, serta pandangan seorang individu
itu akan bertindak.
2. Proses Perspsi
Menurut Miftah Toha, faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi seseorang
adalah sebagai berikut :
a. Faktor internal: perasaan, sikap dan kepribadian individu, prasangka,
keinginan atau harapan, perhatian (fokus), proses belajar, keadaan fisik,
gangguan kejiwaan, nilai dan kebutuhan juga minat, dan motivasi.
b. Faktor eksternal: latar belakang keluarga, informasi yang diperoleh,
pengetahuan dan kebutuhan sekitar, intensitas, ukuran, keberlawanan,
pengulangan gerak, hal-hal baru dan familiar atau ketidak asingan suatu
objek.26
25
Suharman, Psikologi Kognitif , cet. I (Surabaya: Srikandi,2004), h. 23 26
Mifta Toha, Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya (Jakarta : PT Raja Grafindo
Persada 2003), h. 154
20
Menurut Bimo Walgito, faktor-faktor yang berperan dalam persepsi dapat
dikemukakan beberapa faktor, yaitu:
a. Objek yang dipersepsi menimbulkan stimulus yang mengenai alat
indera atau reseptor. Stimulus dapat datang dari luar individu yang
mempersepsi, tetapi juga dapat datang dari dalam diri individu yang
bersangkutan yang langsung mengenai syaraf penerima yang bekerja
sebagai reseptor.
b. Alat indera, syaraf dan susunan syaraf
Alat indera atau reseptor merupakan alat untuk menerima stimulus, di
samping itu juga harus ada syaraf sensoris sebagai alat untuk
meneruskan stimulus yang diterima reseptor ke pusat susunan syaraf,
yaitu otak sebagai pusat kesadaran. Sebagai alat untuk mengadakan
respon diperlukan motoris yang dapat membentuk persepsi seseorang.
c. Perhatian
Untuk menyadari atau dalam mengadakan persepsi diperlukan adanya
perhatian, yaitu merupakan langkah utama sebagai suatu persiapan
dalam rangka mengadakan persepsi. Perhatian merupakan pemusatan
atau konsentrasi dari seluruh aktivitas individu yang ditujukan kepada
sesuatu sekumpulan objekFaktor-faktor tersebut menjadikan persepsi
individu berbeda satu sama lain dan akan berpengaruh pada individu
dalam mempersepsi suatu objek, stimulus, meskipun objek tersebut
benar-benar sama. Persepsi seseorang atau kelompok dapat jauh berbeda
dengan persepsi orang atau kelompok lain sekalipun situasinya sama.
21
Perbedaan persepsi dapat ditelusuri pada adanya perbedaan-perbedaan
individu, perbedaanperbedaan dalam kepribadian, perbedaan dalam
sikap atau perbedaan dalam motivasi. Pada dasarnya proses terbentuknya
persepsi ini terjadi dalam diri seseorang, namun persepsi juga
dipengaruhi oleh pengalaman, proses belajar, dan pengetahuannya.27
D. Penelitian Terdahulu
Dalam penelusuran, peneliti menemukan 3 penelitian yang relevan terkait
dengan tema yang diambil. Pertama adalah skripsi yang diterbitkan oleh UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta pada tahun 2014 yang berjudul “Persepsi Pemakai
Terhadap Layanan Di Perpustakaan Freedom Institute” yang ditulis oleh Aufa
Dzahabie. Skripsi ini membahas tentang persepsi pemakai terhadap layanan di
perpustakaan freedom institute. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui
persepsi pemakai terhadap layanan sirkulasi, referensi, keanggotaan, fotocopy,
koleksi, OPAC dan internet. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
deskriptif dan pendekatan kuantitatif yang pengambilan datanya melalui
penyebarkan kuesioner. Teknik yang digunakan adalah teknik accidental sampling
yaitu dengan menggumpulkan data dari unit sampling yang kebetulan ada pada
saat penelitian. Diantara perbedaan tersebut antara lain subjek penelitian, dalam
penelitian Aufa Dzahabie adalah pemustaka di perpustakaan Freedom Institute
sedangkan pada peneliti subjek penelitian adalah pemustaka di Perpustakan dan
27
Bimo Walgito, Pengantar Psikologi Umum ( Yogyakarta : Andi offset ,2004) h.70
22
Arsip Kabupaten Tangerang. Persamaannya adalah dalam metode yaitu Penelitian
ini menggunakan metode penelitian deskriptif dan pendekatan kuantitatif.
Kedua adalah skripsi yang diterbitkan oleh UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
pada tahun 2008 yang berjudul “Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Mandiri
Dalam Sistem Peminjaman Dan Pengembalian Koleksi Di Perpustakaan UIN
Sunan Kalijaga Yogyakarta” yang ditulis oleh Yunistya Sekar Sarworini.
Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana persepsi pemustaka terhadap
layanan mandiri dalam sistem peminjaman dan pengembalian koleksi di
perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah
deskriptif. Penelitian ini merupakan penelitian sampel yaitu pemustaka UIN
Sunan Kalijaga. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara,
dokumentasi, kuesioner, dan observasi. Teknik analisis yang digunakan yaitu
deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian ini diketahui: ketersediaan fasilitas 66%
pemustaka menyatakan baik, keandalan 76% pemustaka menyatakan baik, daya
tanggap 71% pemustaka menyatakan baik, jaminan 76% pemustaka menyatakan
baik, dan kemudahan 82% pemustaka menyatakan sangat baik. Mengingat
perlunya memberikan pelayanan yang baik kepada pemustaka, maka pihak
perpustakaan harus meningkatkan faktor penunjang dan meminimalisir faktor
penghambat pelayanan yang ada di perpustakaan terutama bagian peminjaman
dan pengembalian koleksi dengan sistem layanan mandiri. Diantara perbedaan
tersebut antara lain subjek penelitian, dalam penelitian Yunistya Sekar Sarworini
adalah pemustkaa di Di Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta sedangkan
pada penelitian penulis subjek penelitian adalah pemustaka di Dinas Perpustakaan
23
dan Arsip Kabupaten Tangerang, persamaannya tedapat pada metode penelitian
yang sama-sama menggunakan metode deskriftif kuantitatif, persamaan dalam
objek penelitian yang membahas tentang persepsi pemustakan terhadap layanan
sirkulasi.
Ketiga adalah skripsi yang diterbitkan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
pada tahun 2014 yang berjudul “persepsi Mahasiswa Fakultas Kesehatan
Terhadap Layanan Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka Jakarta” yang
ditulis oleh Ridwan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebijakan dan
kinerja pustakawan terhadap layanan sirkulasi di Perpustakaan Universitas Prof.
Dr. Hamka Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif, dengan
pendekatan kuantitatif. Yaitu menyebarkan kuesioner/angket kepada pengguna
Perpustakaan Universitas prof. Dr. Hamka Jakarta.populasi yang diambil ialah
Mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan angkatan tahun 2011-2013. Pada penelitian
ini terdapat beberapa persamaan dan perbedaan anatar skripsi yang ditulis oleh
Ridwan dengan skripsi peneliti. Diantara perbedaan tersebut antara lain subjek
penelitian, dalam penelitian Ridwan adalah pemustkaa di Fakultas Kesehatan
Universitas prof. Dr. Hamka Jakarta sedangkan pada penelitian penulis subjek
penelitian adalah pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang, persamaannya tedapat pada metode penelitian yang sama-sama
menggunakan metode deskriftif kuantitatif, persamaan dalam objek penelitian
yang membahas tentang persepsi pemustakan terhadap layanan sirkulasi.
24
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis dan pendekatan penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif
adalah penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan atau menjelaskan sesuatu
hal seperti apa adanya. Metode ini memungkinkan peneliti untuk memilih satu
objek penelitian untuk dikaji secara mendalam dan bukan hanya membuat “peta
umum” dari objek penelitian tersebut.28
Sedangkan pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif,
pendekatan kuantitatif adalah salah satu model menemukan kebenaran konsep,
hubungan konsep-konsep melalui wilayah-wilayah yang luas dengan populasi
tanpa atau menggunakan sampel dalam jumlah besar.29
1. Sumber Data
a. Sumber data primer
Data yang diperoleh secara langsung tanpa perantara dari sumbernya.
Untuk mendapatkan data primer, peneliti mendapatkan informasi-
informasi dengan menyebarkan angket atau kuesioner kepada
responden yang terdapat di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang. Responden yang dimaksud dalam penelitian adalah
pemustaka Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang.
28
Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian(Jakarta: STIA-LAN, 1999), hal 60. 29
Ipah Farihah, Buku Panduan Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (Jakarta Press,
2006), h. 39
25
b. Sumber data sekunder
Data yang diambil secara tidak langsung (melalui perantara) yang
digunakan sebagai pelengkap atau untuk diproses lebih lanjut. Sumber
data sekunder didapat dari buku, artikel dan dokumen elektronik yang
relevan dengan masalah yang diteliti.
2. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung pengguna Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang. Penelitian ini menggunakan
data statistik bulan Mei 2016. Pengunjung perpustakaan dalam 1 bulan adalah
3733. Sedangkan untuk menentukan sampel yang akan dijadikan reponden
penulis menggunakan teknik accidental sampling yaitu teknik yang dilakukan
dengan cara memperoleh sampel dengan pertimbangan tertentu yang tidak
dirancang pertemuannya terlebih dahulu.30
Hal ini berarti sampling diambil
pada waktu penelitian saat itu. Penulis memberikan kuesioner langsung kepada
pengguna yang sedang berkunjung ke Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang pada saat penelitian.
Proses penarikan sampel yang dapat mendukung penelitian ini penulis
menggunakan teknik pengambilan sampel rumus Taro Yamane atau Slovin
yang dikutip oleh Riduwan sebagai berikut;31
30
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta : Rineka
Cipta,2010), h. 33 31
Riduwan, Belajar Mudah Penelitian: Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti
Pemula(Bandung: Alfabeta,2013),h. 65
26
Keterangan:
n: Ukuran sampel
N: Jumlah populasi
d: Presisi yang ditetapkan.
Diketahui jumlah populasi pengguna yang datang pada pulai Mei 2016
sebanyak N= 3733 orang dan tinggkat presisi yang ditetapkan sebesar d= 10%.
Berdasarkan rumusan tersebut diperoleh jumlah sampel (n) untuk pengguna
yang datang pada bulan Mei 2016 sebagai berikut:
Jawaban:
3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah:
a. Riset kepustakaan (Library research)
Dalam penulisan, penelitian menggunakan bahan-bahan pustaka yang
berkaitan dengan permasalahan yang akan diteliti seperti buku, jurnal dan
dokumen elektronik.
27
b. Kuesioner
Yaitu dengan cara pengumpulan data yang berbentuk pengajuan
pertanyaan melalui sebuah daftar pertanyaan yang sudah dipersiapkan
sebelumnya.32
Penyebaran angket yang berupa pertanyaan-pertanyaan
yang ditunjukan kepada pengguna jasa layanan Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kabupaten Tangerang.
4. Teknik Analisis Data
Pengolahan data dilakukan dengan cara:
a. Penyuntingan
Proses penyuntingan dilakukan terhadap kuesioner yang telah terkumpul
dengan cara memeriksa kelengkapan jawaban-jawaban responden.
b. Tabulasi
Pada tahap ini, data disusun dan dikalkulasikan dengan menggunakan
prinsip tabulasi langsung yaitu dari kuesioner ke kerangka tabel yang
telah disiapkan.
32
Anas Sudijno, pengantar statistik pendidikan (Jakarta: Raja Grafido, 1997), h. 27
28
c. Presentase
Langkah selanjutnya adalah mengolah data untuk perhitungan presentase
menggunakan rumus:
Keterangan :
P = Presentase
F = Frekuensi
N = Jumlah sampel yang diolah33
Selanjutnya parameter yang terdapat dalam tabel-tabel penelitian ini
akan ditafsirkan menjadi:
0% = Tidak ada satupun
1% - 25% = Sebagian kecil
26% - 49% = Hampir setengahnya
50% = Setengahnya
51% - 75% = Sebagian besar
76% - 99% = Hampir seluruhnya
100% = Seluruhnya34
5. Pengukuran Persepsi
Data yang telah dihitung kemudian dianalisis dengan menggunakan skala
likert. Skala likert paling sering digunakan untuk mengukur sikap, pendapat
dan persepsi responden terhadap suatu objek.35
Untuk mengukur sikap,
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
33
Rony Kuntoro, Statistik Praktis (Jakarta PPM, 2005), h. 27 34
Hermawan Wasito, Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa
(Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1992), h. 11 35
Hussaini Usman, dkk., ed.2 cet.2, Metodologi Penelitian Sosial (Jakarta:Bumi
Aksara,2009), h. 65
29
sosial jawaban setiap item instrumen mempunyai gradasi dari sangat positif
sampai sangat negatif yang dapat berupa kata-kata sangat setuju, setuju, tidak
setuju, sangat tidak setuju.36
Untuk menilai persepsi yang dinyatakan dengan kuesioner, setiap jawaban
diberikan nilai sebagai berikut :
Tabel 3.1
Pengukuran Persepsi
Pernyataan kepuasan Nilai
Sangat Setuju 4
Setuju 3
Kurang Setuju 2
Tidak Setuju 1
Agar dapat mengetahui penilaian responden terhadap suatu objek, maka
skor-skor akan dijumlahkan kemudian dicari skor rata-rata tersebut. Skor rata-
rata adalah hasil dari penjumlahan skor dari tiap skala yang dikalikan dengan
frekuensinya masing-masing. Kemudian hasil dari penjumlahan tadi dibagi
dengan jumlah sampel atau total frekuensi. Perhitungan skor rata-rata dapat
dituliskan sebagai berikut:
X= [(S4 X F) + (S3 X F) + (S2 X F) + (S1 X F) ]
N
Keterangan :
X = Skor rata-rata
( S5....S1) = Skor pada skala 4 sampai 1
F = Frekuensi jawaban
N = Jumlah sampel yang diolah atau total frekuensi
36
Sugiiyono, Model Penelitian Administrasi (Bandung:Alfabet, 2005),h.133
30
Skala di atas adalah skala ordinal yang didasarkan pada urutan rangking dari
jenjang yang lebih tinggi sampai jenjang terendah atau sebaliknya.37
Yang
mana skala ordinal memiliki keterbatasan analisa, yang hanya menyatakan
bahwa objek yang diteliti sangat baik ataupun sangat tidak baik. Agar analisa
menjadi luas, maka skala ordinal dapat diubah menjadi skala interval, yaitu
skala yang menunjukkan jarak antara satu data dengan data yang lain dan
mempunyai bobot yang sama.
Skala interval diperlukan untuk menempatkan posisi responden dalam suatu
objek penilaian apakah termasuk dalam kriteria sangat puas, puas, cukup puas,
kurang puas dan tidak puas.
Untuk menentukan skala interval yaitu dengan cara membagi selisih antara
skor terendah dengan banyak skala. Berikut rumusan skala interval :38
Skala interval : { a(m-n):b }
Keterangan :
a : Jumlah Atribut
m : Skor Tertinggi
n : Skor Terendah
b : Jumlah Skala Penampilan yang ingin dibentuk/
diterbitkan
Jika skala penilaian yang diterapkan berjumlah empat, dimana skor
terendah adalah satu dan skor tertinggi adalah 4, maka skala interval dapat
dihitung sebagai berikut: { 1( 4-1) : 4 }. Jadi jarak yang mendekati setiap titik
adalah 0,75 sehingga dapat diperoleh penilaian sebagai berikut:
37
Riduan, Metode dan Teknik Menyusun Tesis (Bandung:Alfabet,2010),h. 82 38
Sugiyono, Model Penelitian Administrasi (Bandung : Alfabet,2005) h.132
31
a. Sangat Positif : 3,28 - 4,03
b. Positif : 2,52 - 3,27
c. Negatif : 1,75 - 2,51
d. Sangat Negatif : 1,00 - 1,75
6. Tempat dan Jadwal Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang yang terletak di komplek pemerintahan Kabupaten Tangerang
tepatnya di Jl. H. Abdul Hamid Tigaraksa Kabupaten Tangerang.
Tabel 3.2
Jadwal Penelitian
NO Jenis Kegiatan Tahun 2016 Tahun 2017 Tahun 2019
Juni Sept Feb Mei Okt April Mei
1 Penyusunan Proposal √
2 Pengajuan Proposal √
3 Bimbingan Skripsi √
4 Penelitian √
5 Penyusunan Skripsi √
6 Pengajuan Sidang √
7 Sidang Skripsi √
7. Uji Validitas
Validitas atau kesahihan adalah menunjukan sejauh mana suatu alat ukur
mampu mengukur yang ingin di ukur. Untuk mengukur valid atau tidak suatu
kuesioner dilakukan uji validitas. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika
pertanyaan mampu mengungkapkan suatu yang diukur, dengan
membandingkan rhitung dengan rtabel, dari 98 responden didapat rtabel adalah
32
0,197. Untuk menguji validitas instrument penulis menggunakan bantuan
program IBM SPSS 21 dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 3.3
Hasil Uji Validitas
No. Butir Soal rhitung rtabel Interprestasi
1 0,383 0,197 Valid
2 0,391 0,197 Valid
3 0,380 0,197 Valid
4 0,474 0,197 Valid
5 0,201 0,197 Valid
6 0,397 0,197 Valid
7 0.222 0,197 Valid
8 0,362 0,197 Valid
9 0,715 0,197 Valid
10 0,679 0,197 Valid
11 0,338 0,197 Valid
12 0,602 0,197 Valid
13 0,427 0,197 Valid
14 0.498 0,197 Valid
15 0,396 0,197 Valid
16 0,390 0,197 Valid
17 0,556 0,197 Valid
18 0,389 0,197 Valid
19 0,389 0,197 Valid
20 0,210 0,197 Valid
Berdasarkan hasil olah diatas, maka dapat disimpulkan bahwa semua item
dinyatakan valid karena nilai rhitung lebih besar dari pada rtabel yaitu 0,197.
33
8. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap
konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala
yang sama dengan menggunakan alat pengukur yang sama pula.39
Berikut hasil
uji reliabilitas dengan bantu program IBM SPSS 21.
Tabel 3.4
Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 98 100.0
Excludeda 0 .0
Total 98 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.748 20
Uji reliabilitas yang dilaksanakan dengan sampel uji instrument sebanyak 98
responden dengan 20 item pertanyaan. Uji reliabilitas ini menggunakan uji
statistic Cronbach Alpha pada program IBM SPSS 21 dapat diketahui besarnya
koefisien reliabilitas skala adalah 0,748 yang berarti sangat reliable, karena
semakin tinggi koefisien reliabilitas mendekati angka 1,00 maka semakin tinggi
reliabilitas, dan artinya skor hasil tes semakin konsisten dan terpercaya.
39
Syofian Siregar, Statistik Deskriftif Untuk Penelitian (Jakarta : Rajawali Pers, 2012) h.173
34
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang
1. Sejarah Singkat Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang
Kegiatan perpustakaan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang
sudah dimulai sejak tahun 1997 yang berbentuk pojok baca atau perpustakaan
khusus dinas/instansi dengan sebutan Taman Baca Masyarakat (TBM) pada Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Tangerang. Pertengahan tahun 1997
perpustakaan mengalami peningkatan, instansi tersebut menjadi Kantor
Perpustakaan Umum Kabupaten Tangerang yang berada di dinas bupati di Jalan
Mayjen Sutoyo Kota Tangerang dengan koleksi sekitar 3.000 eksemplar.
Pada tahun 2000 perpustakaan daerah kabupaten tangerang berubah menjadi
kantor perpustakaan daerah kabupaten tangerang karena adanya pembagian
daerah antara kota dan kabupaten tangerang. Seiring dengan berpindahnya kantor-
kantor dinas instansi di Kota Tangerang ke Tigaraksa, Kepala Kantor Dra. Hj.
Nenny Nuraeni memindahkan kantor Perpustakaan Umum Kabupaten Tangerang
ke Kecamatan Balaraja. Gedung Kawedanaan Balaraja di Jalan Raya Balaraja
Serang KM 23 Balaraja Tangerang. Pergantian pemimpin yang silih berganti
Dra.Hj. Nenny Nuraeni yang purnabakti diganti oleh Bapak Drs. H. Dedi supriadi,
MM dan berselang beberapa bulan diganti oleh Ibu Dra. Hj. Ony Rohaeny yang
beberapa bulan ada perubahan SOTK baru menjadikan Kantor Perpustakaan
Umum Kabupaten Tangerang digabung dengan Dinas Pendidikan Kabupaten
Tangerang sebagai Pelaksana Teknis Dinas (PLTD) menjadi 6 PLTD yaitu: PLTD
35
Seksi
pembinaan
kearsipan
Seksi
pengembangan
sistem
kearsipan
Seksi
pengolahan
arsip
Seksi
pelayanan
kearsipan
Sub.Bagian
Perencanaa
n
Sub. Bagian
mum dan
kepegawaiian
Sub.Bagia
n
Keuangan
Kelompok Jabatan
Fungsional
Sekretariat
Kepala Dinas
Bid.Deposit,
Pengembangan dan
kerjasama
perpustakaan
Bid. Pembinaan
dan
pengembangan
sistem kearsipan
Bid. Pengolahan
dan pelayanan
Bid. Layanan,
pembinaan dan
pelestarian
perpustakaan
Seksi
pengembangan
dan kerjasama
multimedia
Seksi deposit
Seksi pembinaan
dan pelestarian
bahan pustaka
Seksi layanan
perpustakaan
UPT
Perpustakaan Mauk dipimpin oleh Tresnajanti RS, SE,. PLTD Perpustakaan Teluk
Naga dipimpin oleh Mimin Mintarsih, PLTD Perpustakaan Curug dipimpin oleh
Zainal Abidin, S.Sos., PLTD Perpustakaan Serpong dipimpin oleh H. Eddi
Krisnadi, PLTD Perpustakaan Tigaraksa dipimpin oleh Dra. Sri Muwarni dan
PLTD Perpustakaan Balaraja dipimpin oleh Hj. Sofia.40
2. Struktur Organisasi
40
Brosur Dinas Perpustakaan dan Arsip kabupaten Tangerang
36
3. Visi dan Misi
Visi :
Mewujudkan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang Terunggul
di Provinsi Banten Tahun 2018
Misi :
a. Meningkatkan budaya baca masyarakat
b. Meningkatkan pelayanan dengan memberikan delegasi dan wewenang ke
kecamatan, kelurahan dan desa.
c. Meningkatkan promosi dan sosialisasi
d. Meningkatkan kerjasama dengan pihak lain untuk pengembangan
perpustakaan
4. Tujuan dan Fungsi Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang
Tujuan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang, yaitu untuk
membantu memenuhi kebutuhan informasi pengguna secara tepat dan akurat,
dengan melalui penyediaan bahan pustaka dan penyediaan sarana penelusuran.
Dari usaha ini diharapkan kepuasan pemakai terhadap layanan informasi yang
diberikan dapat tercapai. Adapula fungsi yang diterapkan oleh Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kabupaten Tangerang yaitu untuk menyebarkan informasi sehingga
dapat dimanfaatkan secara optimal oleh pengguna layanan perpustakaan.
37
5. Tenaga Perpustakaan
Tabel 4.1
Tenaga Perpustakaan
No Nama Pegawai / Nip Pangkat & Jabatan
1. Hj. ETI SISWIATI RAHAYU, S.Sos
Nip. 19640812 198503 2 012
Sekretaris Pembina TK.I (IV/b)
2. Dra. MASDIANA, MM
Nip. 19661210 199303 2 006
Ka. Bid. Layanan Pembinaan dan
Pelestarian Perpustakaan Pembina IV/a
3. Drs. MOCHAMAD ILJAS
Nip. 19650910 199303 1 009
Ka. Bid. Deposit, Pengembangan dan
Kerjasama Perpustakaan Pembina IV/a
4. Dra. DHIAN HARTATI, M.Si
Nip. 19691216 199312 2 001
Ka. Bid. Pembinaan dan
Pengembangan Sistem Kearsipan
Pembina IV/a
5. Drs. WAHYUDI BUDI S, M.Si
Nip. 19630506 199403 1 008
Ka. Bid. Bidang Pengolahan dan
Pelayanan Pembina IV/a
6. GITA.F T, S.Sos, M.Si
Nip. 19710829 199712 2 001
Sub. Bag. Perencanaan Pembina IV/a
7. CUCUN SUSANA, S.Sos
Nip. 19600413 198608 2 002
Sub. Bag. Umum dan Kepegawaian
(III/d)
8. INTAN RAHAYU K,SSTP
19820802 200102 2 001
Sub. Bag. Keuangan Penata TK I
(III/d)
9. JOKO IRWANTO, S.Pd
Nip. 19690109 199003 1 003
Kasi Layanan Perpustakaan Penata TK
I (III/d)
10. Dra.SRI WIDAYATI S
Nip. 19601022 196803 2 005
Kasi Pembinaan dan Pelestarian Bahan
Pustaka Penata TK I (III/d)
11. EKA SRI YUKAENI, S.KM
Nip. 19721215 199203 2 007
Kasi Deposit Penata TK I (III/d)
12. HAERUDIN, S.Sos
Nip. 19620510 198603 1 026
Kasi Pembinaan Kearsipan Penata TK
I (III/d)
13. Hj. HAIRUNISA,SH, M.Si
19680922 199901 2 001
Kasi Pengembangan dan Kerjasama
Multimedia Penata (III/c)
14. ANDRY, ST
Nip. 19750927 200501 1 009
Kasi Pengembangan Sistem Kearsipan
Penata (III/c)
15. MUNAWIR, S.Pd
19640815 199601 1 002
Kasi Pelayanan Kearsipan Penata
(III/c)
16. UCU HUSNIAH, S.Ag
Nip. 19730816 200801 2 007
Kasi Pengolahan Arsip Penata (III/c)
Sumber: Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tangerang
38
6. Lokasi, Gedung/Ruang Perlengkapan
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang terletak di komplek
pemerintahan Kabupaten Tangerang tepatnya di Jl. H. Abdul Hamid Tigaraksa
Kabupaten Tangerang. Saat ini gedung perpustakaan memiliki 2 lantai yang
terdiri dari ruang baca, ruang referensi, ruang anak, ruang audio visul, ruang
multimedia, ruang kepala perpustakaan, ruang pengolahan, dan ruang bioskop
mini dengan fasilitas-fasilitas yang memadai seperti kursi dan meja baca yang
nyaman, alat penulusuran koleksi (OPAC), alat praga belajar bagi anak-anak,
loker, dan lain-lain.
7. Sistem dan Jenis Layanan
Sistem layanan yang digunakan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang adalah sistem layanan terbuka dimana setiap pengguna dapat mencari
koleksi sendiri yang ada di perpustakaan. Jenis layanan yang disediakan layanan
terbuka (open access) yaitu:
a. Layanan Sirkulasi, mengatur keanggotaan, peminjaman dan pengembaliaan
koleksi perpustakaan, dan pembuatan data statistik.
b. Layanan Referensi, yaitu layanan yang menyediakan berbagai sumber
referensi seperti, kamus, atlas, koran, majalah, dll.
c. Layanan Internet yaitu layanan yang menyediakan internet secara gratis.
39
8. Waktu Layanan Perpustakaan
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang dalam jam
pelayanaannya berupaya meningkatkan kualitas layanannya melalui berbagai cara.
Salah satunya adalah melalui memperpanjang jam buka pelayanan yang terdiri
dari layanan pagi sampai sore hari setiap hari. Selain memberikan layanan
ditempat perpustakaan ini memberikan layanan keliling kesetiap sekolah yang
berada di Kabupaten Tangerang bertujuan untuk menjangkau daerah-daerah yang
jauh dari kantor. Adapun jam layanan perpustakaan dapat dilihat pada tabel
berikut :
Tabel 4.2
Jadwal Pelayanan
Hari Jam layanan Istirahat
Senin – Jumat 08.30-16.30 WIB 12.00-13.00 WIB
Sabtu – Minggu 09.00-15.00 WIB 12.00-13.00 WIB
Layanan Keliling tiap
Senin-Jumat
09.30-11.00 WIB -
Sumber: Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Tangerang
9. Koleksi
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang pada tahun 2016
memiliki koleksi sebanyak 18.000 eksemplar. Koleksi tersebut di terbagi menjadi
beberapa bagian, yaitu:
a. Koleksi Fiksi
b. Koleksi Referensi
c. Koleksi Khusus Kabupaten Tangerang
40
d. Koleksi Umum
e. Koleksi Terbitan Berkala
10. Keanggotaan Perpustakaan
Pembuatan kartu keanggotaan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang yang dilayankan setiap hari pada jam kerja mulai dari jam 09.00 –
16.30. Adapun persayaratan dalam membuat kartu keanggotaan, yaitu:
a. Pendaftaran dilakukan pada hari dan jam kerja (09.00 s.d 16.30) dengan
membawa lembar fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP) / Kartu pelajar/
Kartu mahasiswa atau Kartu Keluarga (KK).
b. Kartu anggota berlaku selama 5 tahun dan dapat diperpanjang.
c. Diberikan kepada setiap orang yang berusia dini sampai dengan tidak
terbatas, penduduk Daerah Kabupaten Tangerang baik warga Negara
Indonesia maupun warga Negara asing, pendatang di daerah Kabupaten
Tangerang, yang menempuh pendidikan atau bekerja di daerah Kabupaten
Tangerang.
d. Pegawai Negeri Sipil (PNS) daerah Kabupaten Tangerang beserta
keluarganya.
Adapun alur untuk pendaftaraan anggota baru lebih lanjut akan dijelaskan
urutannya sebagai berikut:
a. Mengajukan permohonan pendaftaran anggota perpustakaan.
b. Menyerahkan formulir pendaftaran, memandu tata cara pengisian formulir,
dan meminta calon anggota untuk melengkapi persyaratan keanggotaan.
41
c. Mengisi formulir rangkap dua dan melampirkan berkas persyaratan
keanggotaan.
d. Memastikan isian formulir dan persyaratan keanggotaan lengkap.
Diperlukan kesigapan dan ketelitian dari petugas.
e. Menyerahkan lembar kopi formulir kepada calon anggota sebagai bukti
pendaftaran dan tanda bukti pengambilan kartu anggota.
f. Memastikan dari data yang tersedia bahwa calon anggota bukan anggota
perpustakaan yang sedang bermasalah dengan peraturan keanggotaan/tata
tertib perpustakaan.
g. Memasukkan data calon anggota ke dalam daftar calon anggota tertolak jika
diketahui bahwa yang bersangkutan identitasnya tidak benar atau sedang
bermasalah dengan peraturan keanggotaan dan proses pendaftaran tidak
dilanjutkan.
h. Memeriksa dan memastikan kebenaran identitas dan alamat calon anggota.
i. Memasukkan data calon anggota ke dalam daftar induk anggota dan
pangkalan data komputer dan memberi nomor anggota. Menggunakan
JARPUSDA.
j. Mencetak kartu anggota dan menyerahkannya kepada anggota.
k. Memeriksa kebenaran data, yang tercetak pada kartu.
l. Menerima kartu anggota.
42
11. Peraturan Tata Tertib
Adapun peraturan yang diterapkan oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang sebagai berikut:
a. Anggota/pengunjung harus berpakaian rapih
b. Anggota/pengunjung harus menitipkan tas, map, jaket (jas), dan buku
peribadi di loker yang tersedia. Barang-barang berharga harus dibawa
c. Anggota/pengunjung harus mengisi daftar kunjungan
d. Anggota/pengunjung harus menjaga ketenangan selama berada di ruang
perpustakaan.
e. Anggota/pengunjung wajib menjaga kebersihan dalam ruangan, jadi tidak
di perboleh makan, minum, dan meroko diruangan
f. Anggota/pengunjung wajib ikut memelihara dan memjaga keutuhan sarana
perpustakaan yang digunakan.
12. Sistem Temu Kembali Informasi
Sarana temu kembali merupakan sarana yang digunakan oleh para pengguna
maupun staff perpustakaan untuk memudahkan dalam penelusuran informasi atau
mencari koleksi perpustakaan yang dibutuhkan. Penelusuran informasi pada Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang menggunakan OPAC (Online
Public Access Catalog) atau yang lebih dikenal dengan Katalog JARPUSDA
(Jaringan Perpustakaan Daerah).
43
B. Hasil Penelitian
Subjek pada penelitian ini adalah pemustakaa Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang yang sedang berkunjung. Sumber data yang diperoleh yaitu
melalui penyebaran kuesionar pada tanggal 25 September 2017 sampai 29
september 2017. Dalam jangka waktu tersebut kuesioner berhasil di sebarkan
sebanyak 98 kuesioner, dari kuesioner yang disebarkan tersebut seluruhnya dari
98 responden telah mngisi kuesioner. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel
berikut :
Tabel 4.3
Tingkat Pengembalian Kuesioner
Keterangan Tingkat Pengembalian Kuesioner Jumlah
Jumlah Kuesioner yang disebar 98
Jumlah Kuesioner yang tidak kembali 0
Jumlah kuesioner yang kembali 98
Jumlah kuesioner yang tidak dapat diolah 0
Jumlah kuesioner yang dapat diolah 98
Dari rangkuman tabel 4.3 kuesioner yang disebarkan berjumlah 98 dan
jumlah kuesioner yang kembali adalah sebanyak 98 atau 100%. Kuesiner yang
tidak kembali sebanyak 0%.
Penelitian ini dilakukan berdasarkan hasil jawaban kuesioner yang telah di
sebarkan sebanyak 98 kuesioner. Berdasarkan hasil kuesioner yang terkumpul,
maka diperoleh gambaran mengenai persepsi pemustaka. Responden pada
penelitian ini adalah pemustaka Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang.
44
1. Identitas Responden
Ditinjau dari identitas responden pada saat penyebaran kuesioner sebagian
besar berstatus pelajar atau mahasiswa 82,65 %, pegawai swasta atau umum
12,24% dan PNS sebesar 5,10 % untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.3
berikut ini:
Tabel 4.4
Identitas Responden
Status F %
Pelajar / mahasiswa
Pegawai swasta/umum
PNS
81
12
5
82,65
12,24
5,10
Jumlah 98 100
Pada tabel di atas diketahui bawah identitas responden perpustakaan
menunjukan 81 orang pelajar atau mahasiswa (82,65%), 12 orang pegawai swasta
atau umum (12,24%) dan 5 orang Pegawai Negeri Sipil (5,10%).
Ditinjau dari jenis kelamin responden pada saat penyebaran kuesioner
sebagian besar berjenis kelamin perempuan sebanyak 82,65% sedangkan sisanya
sebanyak 17,35% berjenis kelamin laki-laki. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat di
tabel berikut:
Tabel 4.5
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin F %
Laki-laki
Perempuan
17
81
17,35
82,65
Jumlah 98 100
45
Pada tabel 4.4 diatas diketahui sebanyak 17 orang atau 17,35 % responden
berjenis kelamin laki-laki dan 81 orang atau 82,65% berjenis kelamin perempuan.
2. Layanan Keanggotaan
a) Pendaftaran anggota tidak rumit
Pendaftaran anggota baru pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.6
Pendaftaran anggota baru tidak rumit
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 45 45,92 180
Setuju 3 49 50,00 147
Kurang Setuju 2 4 4,08 8
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 335
Skor rata-rata X = 335: 98 = 3,41
Tabel diatas menunjukan bahwa dari 98 responden hampir setengahnya
(45,92%) responden menyatakan sangat setuju bahwa pendaftaran anggota tidak
rumit, setengahnya (50,00%) responden menyatakan setuju bahwa pendaftaran
anggota tidak rumit, sebagian kecil (4,08%) responden menyatakan kurang setuju
bahwa pendaftaran anggota tidak rumit, dan tidak ada satupun(0%) responden
yang menyatakan sangat tidak setuju.
b) Persyaratan untuk mendaftar sebagai anggota baru tidak memberatkan
Hasil penelitian dapat diketahui bahwa sebagian besar responden (51,02%)
menyatakan sangat setuju. Hampir setengahnya responden menyatakan setuju
46
(45,92 %). Sebagian kecil responden (3,06 %) yang menyatakan kurang setuju .
Tidak ada satupun responden (0%) yang menjawab tidak setuju. Untuk lebih
jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.7
Persyaratan untuk mendaftar sebagai anggota baru tidak
memberatkan
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 50 51,02 200
Setuju 3 45 45,92 135
Kurang Setuju 2 3 3,06 6
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 341
Skor rata-rata X = 341: 98 = 3,47
c) Pelayanan yang memuaskan saat melakukan pendaftaran anggota
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa hampir setengahnya responden
(33,67%) yang menyatakan sangat setuju, sementara setengahnya (58,16%) itu
menyatakan setuju, sebagian kecil (8,16%) menyatakan kurang setuju dan tidak
ada satupun (0%) yang menyatakan tidak setuju. Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada tabel berikut :
47
Tabel 4.8
Pelayanan yang memuaskan saat melakukan pendaftaran anggota
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 33 33,67 132
Setuju 3 57 58,16 171
Kurang Setuju 2 8 16,33 16
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 319
Skor rata-rata X = 319: 98 = 3,25
3. Layanan Peminjaman Koleksi
a) Jumlah Peminjaman Koleksi Sudah Mencukupi
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (14,29%)
responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar responden (70,61%)
yang menyatakan setuju. Sementara itu sebagian kecil (15,31%) yang menyatakan
kurang setuju, dan tidak ada satupun (0%) yang menyatakan tidak setuju. Untuk
lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.9
Jumlah Peminjaman Koleksi Sudah Mencukupi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 14 14,29 56
Setuju 3 69 70,61 207
Kurang Setuju 2 15 15,31 30
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 293
Skor rata-rata X = 293: 98 = 2,98
48
b) Batas waktu peminjaman yang diberikan sudah mencukupi
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian keci (28,57%)
responden yang merasa sangat puas dengan batas maksimal peminjaman koleksi,
hampir setengahnya (58,16%) sebagian besar menyatakan setuju, sebagian kecil
kurang setuju (13,27%) dan tidak ada satupun yang merasa tidak setuju(0%).
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.10
Batas waktu peminjman yang diberikan sudah mencukupi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 28 28,57 112
Setuju 3 57 58,16 171
Kurang Setuju 2 13 13,27 26
Tidak Setuju 1 0 0 5
Jumlah 98 100 309
Skor rata-rata X = 309: 98 = 3,15
c) Prosedur peminjaman koleksi relative mudah
Tabel 4.11
Prosedur peminjmana koleksi relative mudah
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 38 38,78 152
Setuju 3 60 61,22 180
Kurang Setuju 2 0 0 0
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 332
Skor rata-rata X = 332: 98 = 3,38
49
Tabel di atas menjelaskan tentang prosedur peminjaman koleksi sebanyak
98 responden menyatakan hampir setengahnya 38,78%) menyatakan sangat
setuju, sebagian besar (61,22%) menyatakan setuju, dan tidak ada satupun yang
menyatakan kurang setuju dan tidak setuju (0%).
d) Prosedur perpanjangan waktu peminjaman relative mudah
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (18,37%)
reponden menyatakan sangat sejutu bahwa Prosedur perpanjangan waktu
peminjaman relative mudah, Sebagian besar (74,49%) responden yang
menyatakan setuju. Sebagian kecil (7,14%) responden yang menyatakan kurang
setuju dan tidak ada satupun (0%) responden yang menyatakan tidak setuju.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.12
Prosedur perpanjang waktu peminjaman koleksi relative mudah
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 18 18,37 72
Setuju 3 73 74,49 292
Kurang Setuju 2 7 7,14 14
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 378
Skor rata-rata X = 378: 98 = 3,85
50
e) Petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat
melakukan peminjaman koleksi
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa hampir setengahnya (33,67%)
responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar (60,20%) responden
yang menyatakan setuju, sementara itu sebagian kecil (5,10%) responden yang
menyatakan kurang setuju, dan sebagian kecil (1,02%) menyatakan tidak setuju.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.13
petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat
melakukan peminjaman koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 33 33,67 132
Setuju 3 59 60,20 177
Kurang Setuju 2 5 5,10 10
Tidak Setuju 1 1 1,02 1
Jumlah 98 100 320
Skor rata-rata X = 320: 98 = 3,26
f) Petugas sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan
peminjaman koleksi
Hasil penelitian dapat diketahui bahwa sebagian besar responden (54,08%)
menyatakan sangat setuju. Hampir setengahnya (33,67) reponden menyatakan
setuju. Sementara itu sebagian kecil yang menyatakan kurang setuju (8,16%), dan
sebagian kecil (4,08%) reponden menyatakan tidak setuju. Untuk lebih jelasnya
dapat dilihat pada tabel berikut :
51
Tabel 4.14
petugas sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan
peminjaman koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 53 54,08 212
Setuju 3 33 33,67 99
Kurang Setuju 2 8 8,16 16
Tidak Setuju 1 4 4,08 4
Jumlah 98 100 333
Skor rata-rata X = 333: 98 = 3,39
g) Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan peminjaman koleksi
Tabel 4.15
petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan peminjaman
koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 29 29,59 116
Setuju 3 59 60,20 177
Kurang Setuju 2 6 6,12 12
Tidak Setuju 1 4 4,08 4
Jumlah 98 100 309
Skor rata-rata X = 309: 98 = 3.15
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa hampir sebagian responden
(29,59%) menyatakan sangat setuju,sebagian besar (60,20%) menyatakan Setuju,
dan sebagian kecil (6,12%) menyatakan kurang setuju dan (4,08%) menyatakan
sangat tidak setuju.
52
h) Petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan peminjaman
koleksi
Hasil penelitian dapat diketahui bahwa hampir setengahnya (32,65%)
responden sangat setuju, sebagian besar responden (60,20%) yang menyatakan
setuju, sebagian kecil (7,14%) responden yang menyatakan kurang setuju, dan
tidak ada satupun (0%) reponden yang menyatakan tidak setuju. Untuk lebih
jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.16
petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan
peminjaman koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 32 32,65 128
Setuju 3 59 60,20 177
Kurang Setuju 2 7 7,14 14
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 319
Skor rata-rata X = 319: 98 = 3,25
i) Petugas layanan sirkulasi antusias pada saat pemustka meminjam koleksi
Hasil penelitian dapat diketahui bahwa hampir setengahnya (32,65%)
responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar responden (57,14%)
yang menyatakan setuju, sebagian keci (6,12%) responden yang menyatakan
kurang setuju dan sebagian kecil (4,08) yang menyatakan tidak setuju. Untuk
lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
53
Tabel 4.17
petugas layanan sirkulasi antusias pada saat pemustaka meminjam
koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 32 32,65 128
Setuju 3 56 57,14 168
Kurang Setuju 2 6 6,12 12
Tidak Setuju 1 4 4,08 4
Jumlah 98 100 312
Skor rata-rata X = 312: 98 = 3,18
4. Pengembalian Koleksi
a) Petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat
melakukan pengembalian
Hasil dari penelitan dapat diketahui bahwa hampr setengahnya responden
menyatakan sangat setuju (36,73%), setengahnya responden yang menyatakan
setuju (50%), sebagian kecil responden yang menyatakan kurang setuju (13,27%),
dan tidak ada satupun menjawab tidak setuju (0%). Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada tabel berikut :
54
Tabel 4.18
petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat
melakukan pengembalian
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 36 36,73 144
Setuju 3 49 50,00 147
Kurang Setuju 2 13 13,27 26
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 317
Skor rata-rata X = 317: 98 = 3,23
b) Petugas sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan
pengembalian koleksi
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian besar (53,06%)
responden yang menyatakan sangat setuju, hampir setengahnya (37,76%)
responden yang menyatakan setuju, sebagian kecil (9,18%) responden yang
menyatakan kurang setuju, dan tidak ada satupun (0%) menjawab tidak setuju.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.19
sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan
pengembalian koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 52 53,06 208
Setuju 3 37 37,76 111
Kurang Setuju 2 9 9,18 18
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 337
Skor rata-rata X = 337: 98 = 3,43
55
c) Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan pengembalian
koleksi
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (17,35%)
responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar (67,35%) responden
yang menyatakan setuju, sebagian kecil (15,31%) responden menyatakan kurang
setuju, sedangkan tidak ada satupun (0%) responden yang menyatakan tidak
setuju. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.20
Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan pengembalian
koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 17 17,35 68
Setuju 3 66 67,35 198
Kurang Setuju 2 15 15,31 30
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 296
Skor rata-rata X = 296: 98 = 3,02
56
d) Petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan pengembalian
koleksi
Hasil penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (18,37%) responden
menyatakan sangat setuju, sebagian besar (76,53%) responden responden yang
mengatakan setuju, sebagian kecil (5,10%) menyatakan kurang setuju, dan tidak
ada satupun (0%) yang menyatakan tidak setuju. Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.21
Petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan
pengembalian koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 18 18,37 72
Setuju 3 75 76, 53 225
Kurang Setuju 2 5 5,10 10
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 307
Skor rata-rata X = 307: 98 = 3,13
e) Petugas layanan sirkulasi sangat antusias pada saat pemustaka melakukan
pengembalian koleksi
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (24,49%)
responden yang menyatakan sangat setuju,sebagian besar (63,27%) responden
yang menyatakan setuju, sebagian kecil (12,24%) reponden yang menyatakan
kurang setuju, dan tidak ada satupun (0%) responden yang menyatakan tidak
setuju. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
57
Tabel 4.22
Petugas layanan sirkulasi sangat antusias pada saat pemustaka
melakukan pengembalian koleksi
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 24 24,49 96
Setuju 3 62 63,27 186
Kurang Setuju 2 12 12,24 24
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 306
Skor rata-rata X = 306: 98 = 3,12
5. Penagihan Sanksi
a) Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat pemustaka
terlambat mengembalikan buku
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (29,59%)
responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar (62,24%) responden
yang menyatakan setuju, sebagian kecil (6,12%) responden menyatakan kurang
setuju, dan sebagian kecil (2,04%) responden yang menyatakan tidak setuju.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
58
Tabel 4.23
Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat
pemustaka terlambat mengembalikan buku
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 29 29,59 116
Setuju 3 61 62,24 183
Kurang Setuju 2 6 6,12 12
Tidak Setuju 1 2 2,04 2
Jumlah 98 100 313
Skor rata-rata X = 313: 98 = 3,19
b) Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat pemustaka
menghilangkan buku
Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa sebagian kecil (25,51%)
responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar (68,37%) responden
yang menyatakan setuju, sebagian kecil (6,12%) responden yang menyatakan
kurang setuju adalah, dan tidak ada satupun responden yang mengatakan tidak
setuju. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
59
Tabel 4.24
Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat
pemustaka menghilangkan buku
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 25 25,51 100
Setuju 3 67 68,37 201
Kurang Setuju 2 6 6,12 12
Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 98 100 313
Skor rata-rata X = 313: 98 = 3,19
c) Sanksi atas pelanggaran yang dilakukan oleh pemustaka diberikan dengan
tegas
Hasil penelitian dapat diketahui bahwa hampir setengahnya (32,65%)
responden yang menyatakan sangat setuju, sebagian besar (56,12%) responden
yang menyatakan setuju, sebagian kecil (10,20%) responden yang menyatakan
kurang setuju, dan sebagian kecil (1,02%) responden yang mengatakan tidak
setuju. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.25
Sanksi atas pelanggaran yang dilakukan oleh pemustaka diberikan
dengan tegas
Pertanyaan Bobot F % S
Sangat Setuju 4 32 32,65 128
Setuju 3 55 56,12 165
Kurang Setuju 2 10 10,20 20
Tidak Setuju 1 1 1,02 1
Jumlah 98 100 314
Skor rata-rata X = 314: 98 = 3.20
60
C. Rekapitulasi Layanan Sirkulasi
Tabel 4.26
Rekapitulasi Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Sirkulasi
NO PERSEPSI RESPONDEN SKOR
a. Keanggotaan
1. Pendaftaran anggota baru tidak rumit 3,41
2. Persyaratan untuk mendaftar sebagai anggota baru tidak memberatkan 3,47
3. Pelayanan yang memuaskan saat melakukan pendaftaran anggota 3,25
b. Peminjaman Koleksi
4. Jumlah peminjmana koleksi sudah mencukupi 2,98
5. Batas waktu peminjaman yang diberikan sudah mecukupi 3,15
6. Prosedur peminjaman koleksi relative mudah 3,38
7. Prosedur perpanjangan waktu peminjaman koleksi relative mudah 3,85
8. Petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat
melakukan peminjaman koleksi
3,26
9. Petugas sirkulasi membrikan pelayanan yang ramah saat melakukan
peminjaman koleksi
3,39
10. Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan peminjaman
koleksi
3,15
11. Petugas layanan sirkulasi saat teliti pada saat melakukan peminjamn
koleksi
3,25
12. Petugas layana sirkulasi antusia pada saat pemustaka meminjam
koleksi
3,18
c. Pengembalian Koleksi
13. Petugas layanan sirkulasi memberikan pelayanan yang baik saat
melakukan pengembalian
3,23
14. Petugas sirkulasi memberikan pelayanan yang ramah saat melakukan
pengembalian buku
3,43
15. Petugas layanan sirkulasi sangat cepat saat melakukan layanan
pengembalian koleksi
3,02
61
16. Petugas layanan sirkulasi sangat teliti pada saat melakukan
pengembalian koleksi
3,13
17. Petugas layanan sirkulasi sangat antusias pada saat pemustaka
melakukan pengembalian koleksi
3,12
d. Penagihan Sanksi
18. Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat pemustaka
terlambat mengembalikan buku
19. Petugas layanan sirkulasi melakukan penagihan sanksi saat pemustaka
menghilangkan buku
3,19
20. Sanki atas pelanggaran yang dilakukan atas pemustaka diberlakukan
dengan tegas
3,20
Jumlah 62,04
Skor Rata-rata Persepsi adalah 62,04 : 20 = 3,10
D. Pembahasan
1. Persepsi pemustaka terhadap layanan keanggotaan
Hasil analisis data yang diperoleh dari setiap butir pernyatan mengenai
layanan keanggotaan dapat diketahui skor rata-rata hasil rekapitulasi berada
pada 3,37. Pendapat responden terhadap Persepsi layanan keanggotaan berada
pada skala interval 3,28-4,07. Hal ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka
terhadap layanan keanggotaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Tangerang adalah sangat positif. Selanjutnya dapat dianalisis bahwa pelayanan
keanggotaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sudah
sangat baik karena tidak rumit saat pendaftaran, persyaratan yang berlaku tidak
memberatkan dan pelayanan yang memuaskan.
62
2. Persepsi pemustaka terhadap layanan peminjaman koleksi
Hasil analisis data yang diperoleh dari setiap butir pernyataan mengenai
layanan pengembalian koleksi dapat diketahui skor rata-rata hasil rekapitulasi
persepsi pemustaka terhadap layanan peminjmaan koleksi berada pada 3,28.
Pendapat responden tentang persepsi terhadap layanan peminjaman berada
pada skala interval 3,28-4,03. Hal ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka
terhadap layanan peminjaman koleksi di Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang adalah Sangat Positif. Selanjutnya dapat dianalisis
bahwa pelayanan peminjmana koleksi di Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang sudah sangat baik karena prosedur pelayanan
peminjaman koleksi relative mudah.
3. Persepsi pemustaka terhadap layanan pengembalian koleksi
Hasil analisis data yang diperoleh dari butir pernyatan mengenai layanan
pengembalian koleksi dapat diketahui skor rata-rata hasil rekapitulasi persepsi
pemustaka terhadap pengembalian koleksi berada pada skor 3,18. Pendapat
responden tentang layanan pengembalian koleksi berada pada skala interval
2,52-3,27. Hal ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap layanan
pengembalian koleksi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang
adalah Positif. Selanjutnya dapat di analisis bahwa pelayanan pengembalian
koleksi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sudah baik,
karena petugas layanan memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan.
63
4. Persepsi pemustaka terhadap penagihan sanksi
Hasil analisis data yang diperoleh dari butir pernyataan mengenai
penagihan sanksi dapat diketahui skor rata-rata hasil rekapitulasi persepsi
pemustaka terhadap penagihan sanksi berada pada 3,19. Pendapat responden
tentang persepsi penagihan sanksi berada pada skala interval 2,52-3,27. Hal ini
menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap layanan penagihan sanksi di
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang adalah Positif.
Selanjutnya dapat di analisis bahwa pelayanan penagihan sanksi di Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sudah baik, karena penerapan
sanksi di berlakukan dengan tegas oleh petugas layanan sirkulasi.
Dengan demikian dapat diketahui bahwa persepsi pemustaka terhadap
layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang
adalah positif. Karena berada pada rentang skala interval 2,52-3,27.
64
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di Dinas Perpustakaan
dan Arsip Kabupaten Tangerang penulis mendapatkan kesimpulan tentang
persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang, yaitu
Hasil rekapitulasi responden yang berjumlah 98 orang terhadap persepsi
pemustaka terhadap keanggotaan menunjukan skor rata-rata adalah 3,37. Artinya,
Persepsi pemustaka Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang terhadap
layanan keangotaan adalah sangat positif, untuk layanan peminjaman berada di
skor 3,28 artinya sangat positif, layanan pengembalian berada di skor 3,18 artinya
positif, dan penagihan sanksi berada diskor 3,19 artinya positif. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa para pemustaka setuju terhadap layanan sirkulasi di
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang sirkulasi yang diberikan.
65
B. Saran
Saran yang penulis sampaikan untuk Dinas Perpustakaan dan Arsip
Kabupaten Tangerang berkaitan dengan pelayanan sirklusi di Dinas Perpustakaan
dan Arsip adalah :
Persepsi pemustaka terhadap layanan sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kabupaten Tangerang adalah positif. Akan tetapi masih terdapat skor yang
rendah pada beberapa indikator layanan sirkulasi yakni mengenai batasan jumlah
peminjaman koleksi (2,98%) sebaiknya Dinas Perpustakaan dan Arsip
menambahkan jumlah eksemplar buku yang boleh di pinjam. Indikator yang
rendah selanjutnya ada pada kecepatan petugas layanan sirkulasi dalam
melakukan layanan pengembalian koleksi (3,02%) untuk petugas yang melayani
pengembalian koleksi sebaiknya di tingkatkan kembali.
66
DAFTAR PUSTAKA
Anas Sujidno, Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: Raja Grafido, 1997.
Alisuf Sabri, pengantar psikologi umum dan pengembangan. Jakarta: Pedoman
Ilmu, 1993
Bimo Walgito, pengantar psikologi umum. Yogyakarta: Andi Offset, 1991
Brosuur Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang
Endang Fatmawati, Matabaru Penelitian Perpustakaan Dari Servqual ke
Libqual⁺™ . Jakarta: Sagung Seto, 2013.
Harinadja, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : Ghalia Indonesia, 2002
Hermawan Wasito, Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1992.
Hendri, Teori Kinerja, https://perpusunpas.wordpress.com
Hendry Simamora, Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : STIE
YKPN, 1995
Hussaini Usman,dkk, ed.2 cet.2, Metodologi Penelitian Sosial, Jakarta : Bumi
Aksara. 2009
Ipah Farihah, Buku Panduan Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta:
UIN Jakarta Press, 2006.
John M. Echol dan Hasan Sadily, kamus Inggris-Indonesia. Jakarta: PT.
Gramedia, 1990
67
Karmidi Martoatmojo, pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta : Universitas Terbuka,
1999
Lasa H.S, Kamus Istilah Perpustakaan. Yogyakarta, cet. I. : Gajah Mada
University Press,1998
Lasa H.S, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, cet. II. Yogyakarta :
Gajah Mada University Press,1995
Lisda Rahayu, Anggraini Kiemas Ramatun, Materi Pokok Pelayanan Bahan
Pustaka cet.1 ed.2. Jakarta: Universitas Terbuka, 2011.
Mifta Toha, Perilaku Organisasi Konsep dasar Dan Aplikasinya, Jakarta ; PT.
Raja Grafindo Persada, 2003
Pawit M Yusuf, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah. Jakarta :
Kencana, 2007
Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitaian. Jakarta: STIA-LAN, 1999
Qalyubi,Syihabuddin dkk, Dasar-dasar Ilmu Pepustakaan dan Informasi.
Yogyakarta : Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab
Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga Yogyakarta,2003
Riduwan, Belajar Mudah Penelitian: Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti
Pemula. Bandung: Alfabeta,2013
Riduan, Metode Dan Teknik Penyusunan Tesis, Bandung : Alfabet 2010
Rusina Syahril Pamuntjak, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan. Jakarta :
Jambatan,2000
Rony Kuntoro, Statistik Praktis. Jakarta PPM, 2005.
68
Suharman, Psikologi Kognitif, cet. I. Surabaya: Srikandi,2004
Soeatminah, Perpustakaan, Kepustakaan dan Keoustakawanan. Yogyakarta :
Kanisius,1992
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik Jakarta:
Rineka Cipta,2010
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabet, 2005.
Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia,
2003.
Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan. Jakarta: Samitra Media Utama, 2004.
Sulistiyo-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama,1993
Sulistio-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta : Gramedia,1991
Toha Nursalam, materi pokok psikologi perpustakaan 1-6. Jakarta: Universitas
Terbuka, 1996.
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum. Jakarta : Universitas Terbuka,
2011
Wowo Sunaryo Kuswana, M. Pd, Taksonomi Berfikir. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya, 2011
Yoyo Yahyono, Layanan Perpustakaan. Jakarta : Perpustakaan Nasional, 2004
LAMPIRAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Skor Total
1 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 69
2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 64
3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 68
4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 68
5 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3 3 68
6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 63
7 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 4 63
8 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 2 2 4 3 4 62
9 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 50
10 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 50
11 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 64
12 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 4 4 67
13 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 68
14 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 69
15 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 66
16 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 65
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 59
18 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 65
19 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 69
20 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 66
21 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 65
22 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3 3 67
23 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 63
24 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 4 63
25 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61
26 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 71
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 59
29 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 67
30 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 65
31 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 68
32 4 4 4 2 4 4 4 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 4 4 59
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 62
34 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67
35 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 64
36 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 68
No. ResNomor Butir Pernyataan
37 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 67
38 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3 3 68
39 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 63
40 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 2 2 3 3 4 63
41 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 2 2 4 3 4 63
42 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 50
43 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 50
44 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 65
45 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 77
46 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 69
47 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 61
48 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 63
49 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67
50 4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 61
51 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 68
52 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 70
53 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 64
54 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67
55 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 65
56 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67
57 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 71
58 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 60
59 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 65
60 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 60
61 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 72
62 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 65
63 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 69
64 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 65
65 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67
66 4 4 4 2 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 1 4 4 58
67 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 51
68 3 3 2 4 3 3 3 1 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 65
69 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57
70 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58
71 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 67
72 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 65
73 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 64
74 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 68
75 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 69
76 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 70
77 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 63
78 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 64
79 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67
80 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 59
81 3 2 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 67
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60
83 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59
84 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 77
85 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 69
86 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 61
87 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 64
88 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67
89 4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 59
90 3 4 4 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 67
91 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 70
92 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 65
93 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 70
94 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 63
95 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 65
96 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 67
97 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 68
98 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67
Total skor 335 341 319 293 309 332 313 320 331 309 319 312 317 337 296 307 294 313 313 314 6324
Correlations
Q_1 Q_2 Q_3 Q_4 Q_5 Q_6 Q_7 Q_8 Q_9 Q_10 Q_11 Q_12 Q_13 Q_14 Q_15 Q_16 Q_17 Q_18 Q_19 Q_20 TOTAL
Q_1
Pearson
Correlation
1 .653** .077 .145 -
.008
.371
**
.040 .093 .056 .120 -.169 .211* .064 .055 -.058 -.094 .145 .199
* .375
** .045 .383
**
Sig. (2-tailed) .000 .454 .153 .939 .000 .693 .360 .582 .239 .095 .037 .533 .591 .573 .359 .155 .049 .000 .662 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_2
Pearson
Correlation
.653
**
1 .154 .319*
*
.082 .593
**
.113 .108 .006 .177 -.222* .187 -.165 .038 -.191 -.088 .000 .315
** .169 .179 .391
**
Sig. (2-tailed) .000 .129 .001 .424 .000 .267 .290 .955 .082 .028 .065 .103 .707 .060 .390 1.000 .002 .095 .077 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_3
Pearson
Correlation
.077 .154 1 -
.150
.005 .257
*
.226
*
.211* .269
*
*
-.069 .227* -.038 .029 .053 .165 .357
** .278
** -.050 .460
** -.055 .380
**
Sig. (2-tailed) .454 .129 .141 .963 .010 .025 .037 .007 .501 .025 .710 .776 .603 .104 .000 .006 .624 .000 .589 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_4
Pearson
Correlation
.145 .319** -
.150
1 .303
**
.246
*
-
.113
.228* .383
*
*
.536** -.122 .344
** .007 .270
** -.065 -.196 .000 .391
** -.029 .178 .474
**
Sig. (2-tailed) .153 .001 .141 .002 .015 .268 .024 .000 .000 .232 .001 .949 .007 .525 .053 1.000 .000 .779 .080 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_5
Pearson
Correlation
-
.008
.082 .005 .303*
*
1 -
.061
.142 -.081 -.094 .224* .005 .006 .012 -.089 -.094 .000 -.033 .233
* -.120 .197 .201
*
Sig. (2-tailed) .939 .424 .963 .002 .554 .162 .429 .355 .027 .962 .957 .909 .385 .357 .997 .748 .021 .238 .052 .047
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_6
Pearson
Correlation
.371
**
.593** .257
* .246
* -
.061
1 .253
*
.137 .278*
*
.213* -.025 .059 -
.280**
.042 .082 -.002 -.042 .120 .263** .040 .397
**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .010 .015 .554 .012 .178 .006 .035 .806 .565 .005 .679 .425 .986 .679 .239 .009 .697 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_7
Pearson
Correlation
.040 .113 .226* -
.113
.142 .253
*
1 -.038 .023 -.028 .385** -.197 .215
* -.111 -.015 .069 .044 -.127 .220
* .104 .222
*
Sig. (2-tailed) .693 .267 .025 .268 .162 .012 .710 .826 .783 .000 .051 .034 .275 .885 .497 .666 .212 .029 .306 .028
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_8
Pearson
Correlation
.093 .108 .211* .228
* -
.081
.137 -
.038
1 .365*
*
.097 -.019 .124 -.028 .119 -.016 .167 .069 .214* .257
* -.034 .362
**
Sig. (2-tailed) .360 .290 .037 .024 .429 .178 .710 .000 .341 .855 .224 .783 .242 .877 .101 .500 .034 .011 .739 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_9
Pearson
Correlation
.056 .006 .269*
*
.383*
*
-
.094
.278
**
.023 .365** 1 .584
** .321
** .464
** .407
** .461
** .340
** .276
** .514
** -.024 .165 -.127 .715
**
Sig. (2-tailed) .582 .955 .007 .000 .355 .006 .826 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .001 .006 .000 .818 .105 .211 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_10
Pearson
Correlation
.120 .177 -
.069
.536*
*
.224
*
.213
*
-
.028
.097 .584*
*
1 .356** .589
** .293
** .407
** .094 .156 .351
** .208
* -.080 .065 .679
**
Sig. (2-tailed) .239 .082 .501 .000 .027 .035 .783 .341 .000 .000 .000 .003 .000 .359 .126 .000 .040 .435 .525 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_11
Pearson
Correlation
-
.169
-.222* .227
* -
.122
.005 -
.025
.385
**
-.019 .321*
*
.356** 1 .108 .428
** .217
* .201
* .292
** .214
* -.079 -.162 -.192 .338
**
Sig. (2-tailed) .095 .028 .025 .232 .962 .806 .000 .855 .001 .000 .288 .000 .032 .047 .004 .034 .437 .110 .058 .001
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_12
Pearson
Correlation
.211
*
.187 -
.038
.344*
*
.006 .059 -
.197
.124 .464*
*
.589** .108 1 .314
** .500
** -.109 .049 .373
** .347
** .067 .159 .602
**
Sig. (2-tailed) .037 .065 .710 .001 .957 .565 .051 .224 .000 .000 .288 .002 .000 .288 .631 .000 .000 .509 .118 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_13
Pearson
Correlation
.064 -.165 .029 .007 .012 -
.280
**
.215
*
-.028 .407*
*
.293** .428
** .314
** 1 .371
** .148 .195 .464
** -.108 .045 -.086 .427
**
Sig. (2-tailed) .533 .103 .776 .949 .909 .005 .034 .783 .000 .003 .000 .002 .000 .145 .054 .000 .291 .662 .398 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_14
Pearson
Correlation
.055 .038 .053 .270*
*
-
.089
.042 -
.111
.119 .461*
*
.407** .217
* .500
** .371
** 1 .003 .010 .126 .065 .079 .124 .498
**
Sig. (2-tailed) .591 .707 .603 .007 .385 .679 .275 .242 .000 .000 .032 .000 .000 .974 .923 .217 .522 .442 .223 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_15
Pearson
Correlation
-
.058
-.191 .165 -
.065
-
.094
.082 -
.015
-.016 .340*
*
.094 .201* -.109 .148 .003 1 .258
* .253
* -.124 .088 -.257
* .396
Sig. (2-tailed) .573 .060 .104 .525 .357 .425 .885 .877 .001 .359 .047 .288 .145 .974 .010 .012 .225 .387 .011 .053
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_16
Pearson
Correlation
-
.094
-.088 .357*
*
-
.196
.000 -
.002
.069 .167 .276*
*
.156 .292** .049 .195 .010 .258
* 1 .620
** .189 .186 .012 .390
**
Sig. (2-tailed) .359 .390 .000 .053 .997 .986 .497 .101 .006 .126 .004 .631 .054 .923 .010 .000 .062 .067 .910 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_17
Pearson
Correlation
.145 .000 .278*
*
.000 -
.033
-
.042
.044 .069 .514*
*
.351** .214
* .373
** .464
** .126 .253
* .620
** 1 .130 .195 -.063 .556
**
Sig. (2-tailed) .155 1.000 .006 1.00
0
.748 .679 .666 .500 .000 .000 .034 .000 .000 .217 .012 .000 .201 .054 .537 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_18
Pearson
Correlation
.199
*
.315** -
.050
.391*
*
.233
*
.120 -
.127
.214* -.024 .208
* -.079 .347
** -.108 .065 -.124 .189 .130 1 .101 .200
* .389
**
Sig. (2-tailed) .049 .002 .624 .000 .021 .239 .212 .034 .818 .040 .437 .000 .291 .522 .225 .062 .201 .321 .048 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_19
Pearson
Correlation
.375
**
.169 .460*
*
-
.029
-
.120
.263
**
.220
*
.257* .165 -.080 -.162 .067 .045 .079 .088 .186 .195 .101 1 .210
* .389
**
Sig. (2-tailed) .000 .095 .000 .779 .238 .009 .029 .011 .105 .435 .110 .509 .662 .442 .387 .067 .054 .321 .037 .000
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Q_20 Pearson
Correlation
.045 .179 -
.055
.178 .197 .040 .104 -.034 -.127 .065 -.192 .159 -.086 .124 -.257* .012 -.063 .200
* .210
* 1 .210
*
Sig. (2-tailed) .662 .077 .589 .080 .052 .697 .306 .739 .211 .525 .058 .118 .398 .223 .011 .910 .537 .048 .037 .038
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
TOTA
L
Pearson
Correlation
.383
**
.391** .380
*
*
.474*
*
.201
*
.397
**
.222
*
.362** .715
*
*
.679** .338
** .602
** .427
** .498
** .196 .390
** .556
** .389
** .389
** .210
* 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .047 .000 .028 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .053 .000 .000 .000 .000 .038
N 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 98 100.0
Excludeda 0 .0
Total 98 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.748 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Q_1 61.11 23.461 .280 .741
Q_2 61.05 23.451 .291 .740
Q_3 61.28 23.418 .271 .741
Q_4 61.54 23.034 .383 .733
Q_5 61.38 24.464 .077 .757
Q_6 61.14 23.629 .310 .739
Q_7 61.34 24.514 .131 .749
Q_8 61.27 23.517 .251 .743
Q_9 61.15 20.193 .621 .706
Q_10 61.38 21.000 .592 .712
Q_11 61.28 23.707 .230 .744
Q_12 61.35 21.487 .498 .721
Q_13 61.30 22.912 .309 .739
Q_14 61.09 22.476 .390 .732
Q_15 61.51 24.541 .083 .755
Q_16 61.40 23.727 .307 .739
Q_17 61.53 22.808 .482 .728
Q_18 61.34 23.257 .274 .741
Q_19 61.34 23.545 .295 .740
Q_20 61.33 24.387 .081 .757
KUESIONER PENELITIAN
Assallammuallaikkum,Wr.Wb.
Saat ini saya Siti Annasiah Widiawati, mahasiswa program studi Ilmu Perpustakaan UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta, yang sedang melakukan penelitian untuk memperoleh gelar S1, oleh
sebab itu ingin melakukan penelitian tentang “ Persepsi Pemustakan Terhadap Layanan
Sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang”. Saya mohon partisipasi
dalam pengisian kuesioner agar tersusun menjadi sebuah skripsi.
Identitas Responden
Nama :
Pekerjaan :
Jenis kelamin :
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Tulislah identitas anda pada tempat yang tersedia
2. Bacalah pertanyaan-pertanyaan angket dengan teliti
3. Pilihlah jawaban yang tersedia dengan memberi tanda (X) pada
huruf A,B,C atau D
4. Jawablah sesuai dengan kenyataan yang ada, sehingga
kesimpulan yang diambil dari data ini benar dan valid
5. Periksa kembali pertanyaan jangan sampai ada yang
A. Keanggotaan
1. Pendaftaran anggota baru tidak rumit
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak Setuju
2. Persyaratan untuk mendaftar anggota
baru tidak memberatkan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
3. Pelayanan yang memuaskan saat
melakukan pendaftaran anggota
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
B. Peminjaman Koleksi
4. Jumlah peminjakan koleksi sudah
mencukupi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
5. Batas waktu peminjaman yang di
berikan sudah menjukupi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
6. Prosedur peminjaman koleksi relatif
mudah
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
7. Prosedur perpanjangan waktu
peminjaman koleksi relatif mudah
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
8. Petugas layanan sirkulasi memberikan
pelayanan yang baik saat melakukan
peminjaman koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
9. Petugas sirkulasi memberikan
pelayanan yang ramah saat
melakukan pengembalian koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak Setuju
10. Petugas layanan sirkulasi sanagt cepat
saat melakukan peminjaman koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
11. Petugas layanan sirkulasi sanagt teliti
pada saat melakukan peminjaman
koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak Setuju
12. Petugas layanan sirkulasi antusian
pada saat pemustaka meminjam
koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
C. Pengembalian Koleksi
13. Petugas layanan sirkulasi memberikan
pelayanan yang baik saat melakukan
pengembalian koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
14. Petugas sirkulasi memberikan
pelayanan yang ramah saat
melakukan pengembalian koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak Setuju
15. Petugas layanan sirkulasi sanagt cepat
saat melakukan pengembalian koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
16. Petugas layanan sirkulasi sanagt teliti
pada saat melakukan pengembalian
koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak Setuju
17. Petugas layanan sirkulasi sangat
antusian pada saat pemustaka
melakukan pengembalian koleksi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
D. Penagihan Sanksi
18. Sanksi atas pelanggaran yang di
lakukan oleh pemustaka diberlakukan
dengan tegas
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
19. Petugas layanan sirkulasi melakukan
penagihan sanksi saat pemustaka
terlambat mengembalikan buku
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
20. Petugas layana sirkulasi melakukan
penagihan sanksi saat pemustaka
menghilangkan buku
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Kurang Setuju
d. Tidak Setuju
BIODATA PENULIS
SITI ANNASIAH WIDIAWATI. Lahir di Tangerang 08 Januari
1995. Putri kedua dari Ayahanda Anas Saripudin dan Ibunda Cicih.
Penulis bertempat tinggal di kp. Tapos rt. 001/001 ds. Tapos Kec.
Tigaraksa Kab. Tangerang. Menyelesaikan pendidikan dasar di SDN
Sodong I (2000-2006). Kemudian melanjutkan sekolah menengah
pertama di MTsN Tigaraksa (2006-2009). Lalu melanjutkan sekolah menengah atas di MA
Al-ma’mur (2009-2012). Penulis melanjutkan pendidikan pada program studi (S1) Jurusan
Ilmu Perpustakaan di Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta (2012). Penulis
menyelesaikan kuliah dengan menulis skripsi yang berjudul “ Persepsi Pemustaka Terhadap
Layanan Sirkulasi Di Dinas Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Tangerang”. Selama kuliah
penulis pernah melakukan Praktek Kerja Lapangan selama 1 bulan di Dinas Perpustakaan dan
Arsip Kabupaten Tangerang dan Melakukan Kuliah Kerja Nyata selama 1 bulan di Desa
Rancagede Kabupaten Tangerang