Upload
thomas-marzano
View
238
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sociale media zetten de klant centraal
Citation preview
Copyright Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2012
magazineHet interne magazine van Philips Benelux, jaargang 3, nummer 3, juni 2012
Philips Communicatie NederlandInterne CommunicatiePostbus 90050, 5600 PB EindhovenTelefoon: 003140-2787833E-mail: [email protected]
Erfgoed en innovatie. In het splinternieuwe Philips Museum smelten ze
deze zomer samen in een expositie die het verleden tot leven brengt. Het
Oude Fabriekje aan de Emmasingel in Eindhoven, waar Gerard Philips in
1891 zijn eerste gloeilamp fabriceerde, is de afgelopen jaren flink gereno-
veerd en uitgebreid. Binnenkort is het een bijzondere ontmoetingsplek
waar bezoekers kennis kunnen maken met 120 jaar innovatief erfgoed.
Permanente en wisselende exposities zorgen voor een verrassende blik op
de ontstaansgeschiedenis van Philips.
Sinds de oprichting van ons bedrijf is er veel gebeurd op technologisch,
politiek en sociaaleconomisch gebied. Het museum speelt daarop in door de
evolutie van Philips te koppelen aan ontwikkelingen in de maatschappij. Met
behulp van historische producten, audio en video wordt geïllustreerd hoe
Philips zijn innovaties al meer dan 120 jaar inzet om de levens van mensen
te verbeteren. ‘Improving people’s lives’ is het thema dat alle facetten van de
exposities met elkaar verbindt.
Een van de pronkstukken van het museum is een origineel aantekenboekje
van Gerard Philips uit de beginjaren. “Wat heeft hij toch lopen prakke-
seren* …”, verzuchtte een van zijn eerste medewerksters destijds.
Er komen verschillende interactieve, dynamische exposities in het
museum. Verschillende (oud) medewerkers zetten zich enthousiast in
als vrijwilliger voor het museum.
Medewerkers hebben ook een belangrijke rol in de musical ‘Philips – het
verhaal van een lichtstad’, die in juni in het Parktheater in Eindhoven de
planken opgaat. De musical is een ode aan Philips, maar vooral aan de
mensen die het groot maakten. Een portie drama, grappige momenten
en herkenbare verhalen die geworteld zijn in de geschiedenis van Philips
passeren de revue.
Meer weten over de musical? Neem dan contact op met Joyce van
Nielen-Meerman van Sponsoring & Events via [email protected].
Neem na de zomer ook een kijkje in het Philips Museum, informatie
zoals openingstijden wordt binnenkort gepubliceerd.
Mijn Project
Sociale media zetten de klant centraal
* Brabants dialect, betekent 'nadenken'.
Zesgesprek
Omgaan met sociale media in de Benelux:
werk in uitvoering
All Employee Jam barst los op Connect Us
Cultuurverandering begint bij jezelf!
Allura Clarity: Revolutionaire ontwikkeling
Mijn Project
8
10
14
16
22
24
In deze uitgave
Philips Magazine is een uitgave van Philips Communicatie Benelux en verschijnt vijf keer per jaar
HoofdredactiePaula de Groot
Eindredactie BeluxAnneleen Van Troos
BladcoördinatieMarieke van Mierlo / Lutgart Janssens / Sarah Facxin
TekstbijdragenCezanne Duijvesz / Harry Rijnen / Lisa van Erp / Arianne Van Doninck / Miriam Vijge / Annick Zegers
FotografieHollandse Hoogte / Philips / Philip Ghaye / ©Philips Design / Raphaël Drent / Ann De Wulf / Patrick Van Hoof / Koen Vandenweghe
Design ConceptPhilips Design
Druk / VormgevingRoto Smeets / Berry Sanders / Ties van Doorn
Colofon
20 Philips toont wat licht kan doen op Light+Building 2012 in Frankfurt
In de vorige editie van het Philips Magazine heb ik mezelf
al kunnen introduceren en nu doe ik graag de aftrap in het
voorwoord.
We gaan in de Benelux er meer uithalen dan we denken dat er in
zit. In ons allen zit ondernemersgeest, de vraag is hoe krijgen we
die geest uit de fles. Het begint voor mij bij een persoonlijk besluit
van iedereen om het simpelweg te doen, er is geen toestemming
nodig. Klantgericht vernieuwen, eigen initiatief, snelheid en
teamwerk - tussen klant en markt, maar ook tussen markt
en businesses - daar draait het om. Met product- en service-
innovaties, maar ook met vernieuwing in marktbenadering zullen
wij ons met het Philips-merk differentiëren ten opzichte van de
concurrentie. Maar de concurrentie zit niet stil, dus we moeten
snel zijn.
Die snelheid zien we ook terug in de sociale media, de wereld om
ons heen verandert in een rap tempo. Ook daar hebben we grote
business kansen. Via de sociale media is er sprake van persoonlijk
tweerichtingsverkeer met onze klanten. Een directe manier
van communiceren waarin de klant altijd centraal staat. Onze
uitgangspositie is goed, onze klanten kennen en waarderen ons.
Wij mogen trots zijn het bedrijf in Nederland te zijn met de beste
reputatie. Voor de vijfde keer op rij hebben we de ‘Reputation
Award’ gewonnen. Betekent ook dat wij ons merk met zorg
moeten omgeven om aan de top te blijven. Dit kunnen wij alleen
blijven waarmaken door te groeien.
De nieuwste LED-innovaties en de 200 patentaanvragen op LED
zijn hier een mooi voorbeeld van. Het zijn uitdagende tijden voor
heel Philips. Maar vanuit de geweldige marktposities in de Benelux
gaan we met klanten, innovatie, ondernemerschap en teamspirit
de strijd aan.
Rest mij jullie nog een mooie sportzomer toe te wensen met het
EK Voetbal en de Olympische Spelen in Londen. Samen kunnen
we winnen!
Hans de Jong
CEO Philips Benelux
18 Mechelen gaat voor LED
4 Philips maakt werk van sociale media
Beste collega’s,
12 Ben jij al fan?
Philips Magazine juni 20124 5
Philips maakt werk van sociale mediavan Sonicare, gemeten met behulp van de ‘Net
Promotor Score’. Ook daalden de kosten bij
het Sonicare call-center met 33%. Na aanpas-
sing van de website vinden veel meer mensen
immers zelf makkelijk een antwoord op hun
vraag.
Deze twee anekdotes illustreren hoe Philips
gebruik maakt van sociale media als blogs,
Facebook, Twitter en LinkedIn bij de interactie
met klanten. “Philips wil perfect inspelen op de
behoeften en wensen van de gebruikers van
onze producten. Daarom zijn we stevig aan de
slag met sociale media”, stelt Thomas Marzano,
verantwoordelijk voor Digital Brand Design bij
Philips Design. “Het biedt enorme mogelijk-
heden om klanten beter te leren kennen. Via
sociale media kun je interactief met gebrui-
kers communiceren. Je kunt hen op het juiste
moment en op de juiste manier benaderen.”
Floris Regouin, Senior Manager E-commerce
en Direct Sales bij Philips Consumer Lifestyle,
valt hem bij. “Steeds meer consumenten zoe-
ken online contact met ons, daar moeten wij
op inspelen. Sociale media bieden geweldige
kansen voor marktonderzoek en voor klanten-
service, maar ook voor rekrutering van perso-
neel, voor marketing, voor online verkoop en
voor productontwikkeling. We moeten daarbij
als Philips wel goed afspreken wat we doen en
hoe we het doen. Inconsistentie en tegenstrij-
dige boodschappen hebben op sociale media
immers een extra negatief effect. Slecht nieuws
blijft niet in kleine kring.”
Regouin en Marzano zijn binnen Philips voor-
trekkers op het gebied van sociale media. “We
hebben de afgelopen drie jaar veel geleerd
over hoe we als Philips met sociale media
kunnen omgaan”, legt Regouin uit. “Je moet
daarvoor van alles uitproberen, zoals met het
Sonicare project. Dan zie je al snel dat er tus-
sen en binnen landen enorm veel verschillen
zijn in hoe mensen met sociale media omgaan.
Daarom moet iedere business marktcombi-
natie binnen Philips zijn eigen strategie voor
sociale media uitzetten. Een vijftigjarige vrouw
in Nederland die in is voor huidverzorging
benader je anders dan een twintigjarige man in
Spanje over scheren.”
Sociale media zijn heel geschikt om gebruikers
beter te leren begrijpen. ‘Social listening’ heet
dat. Daar maakt Philips gebruik van. Zo volgen
Philips-medewerkers de openbare online
discussies van vrouwen over borstkanker in al
zijn facetten: preventie, medicatie, zelfzorg en
operaties.
“Uit die gesprekken blijkt bijvoorbeeld dat
vrouwen die voor een borstoperatie staan, niet
met elkaar praten over de technische details.
De angst en onzekerheid voor het onbekende
staan in hun contacten veel centraler. Dokters
en ziekenhuizen, maar ook een bedrijf als
Philips, moeten daar in hun eigen
communicatie rekening mee houden”, aldus
Marzano.
“Sociale media is niet iets wat alleen de com-
municatie- en marketingafdeling aangaat en wat
die er even bij doen”, vervolgt hij. “Sociale
media betekenen een fundamentele verande-
Floris Regouin en Thomas Marzano
Voor twintig Nederlanders was er dit jaar met Valentijnsdag
een aardige Twitter-verrassing. Op 14 februari pikte een
Philips Benelux-team hun leuke Valentijn-tweets op. Via
een tweet van '@PhilipsNL' kregen de twintig twee gratis
Philips-Saeco koffieglazen, #koffievoortwee aangeboden.
In een mum van tijd praatten ruim 80.000 twitteraars over
deze Philips-actie.
Ralf Silvius @RalfSilviusHulde aan @PhilipsNL voor het waanzinnige valentijn-cadeau!!
@PhilipsNL Hey wat leuk ;-)#valentijnstweet#kado #koffievoor2#zomaar
In de VS en Groot-Brittannië analyseerde
Philips onlangs hoe gebruikers van de Sonicare
tandenborstel online met elkaar praten.
Waarover zijn ze enthousiast, waarover klagen
ze? Welke vragen stellen ze? Welke woorden
gebruiken ze daarbij? Na analyse van deze
openbare gesprekken paste Philips de eigen
Sonicare webpagina’s stevig aan. Nu is de infor-
matie toegespitst op de vragen van de gebrui-
kers en de site gebruikt hun taal. Het resultaat:
een fikse stijging van de consumer experience Philips Sonicare Diamond Clean
juni 2012Philips Magazine 6 7
Binnenkort zal er een internetpagina komen waarop
allerlei informatie over sociale media zal worden
weergegeven en alle belangrijke Philips-kanalen
worden genoemd, zowel wereldwijde als lokale kanalen.
Hieronder alvast een selectie.
LinkedIn:www.linkedin.com/company/philips
Facebook: www.facebook.com/PhilipsNederland, www.facebook.com/
PhilipsBeLux, www.facebook.com/Philips (global)
Twitter: www.twitter.com/PhilipsNL, www.twitter.com/@PhilipsBeLux,
www.twitter.com/PhilipsCare_NL, www.twitter.com/Philips (global)
YouTube: www.youtube.com/philips (global)
De Philips-richtlijnen voor communicatie op sociale media kun je lezen op:
pww.philips.com/socialmediaguidelines
ring van de manier waarop we met onze klan-
ten, met onze gebruikers communiceren. Van
monoloog naar dialoog. Niet anoniem, maar
persoonlijk. Niet centraal, maar versnipperd
en verspreid. Sociale media maken het ‘Global
Village-gevoel’ realiteit”, stelt Marzano.
In een twintigtal landen is Philips al erg actief
in sociale media. Onze klantenservice maakt
onder andere gebruik van Twitter om klachten
van gebruikers zo snel mogelijk goed op te
lossen. Marketing experimenteert met acti-
viteiten op Facebook, Youtube en Google+
kanalen en acties als die op Valentijnsdag. Op
LinkedIn, het sociale netwerk voor professio-
nele relaties, heeft Philips zelf een eigen pagina
met een snel groeiend aantal volgers, inmiddels
bijna 150.000. Via deze pagina kunnen mensen
communiceren over carrièremogelijkheden bij
Philips, maar elkaar ook producten, diensten
of leuke initiatieven van Philips aanraden. Die
communicatie via sociale media levert voorde-
len op, maar “het is natuurlijk heel belangrijk
dat er steeds iemand achter de knoppen blijft.
Je moet steeds voldoende snel reageren, niet
aan en af”, stelt Regouin. “Je moet je beloften
steeds nakomen. Het is zeker niet goed als een
onderneming meer belooft dan wat ze waar-
maakt. In de omgeving van sociale media kan
dat door de laagdrempeligheid van deze media
en snelle verspreiding grote gevolgen hebben.”
Veel Philips-medewerkers zijn ook op indi-
viduele basis al erg actief op sociale media.
Wereldwijd hebben zich bijvoorbeeld al
een kleine 54.000 (huidige) medewerkers
aangemeld op LinkedIn. Duizenden Philips-
medewerkers hebben een Facebook-pagina en
een Twitter-account. “Dat biedt ons natuurlijk
veel mogelijkheden om Philips goed voor het
voetlicht te brengen. Mensen zitten als individu
op Facebook, Twitter of LinkedIn. Ze schrij-
ven hun blogs op persoonlijke titel. Maar er
is natuurlijk geen absolute scheiding met hun
functie bij Philips, mensen weten doorgaans dat
je bij Philips werkt. Dat geeft kansen, je hebt er
als het ware duizenden ambassadeurs voor het
Philips-merk bij”, aldus Regouin.
Marzano kan daarover meepraten. Hij heeft
40.000 followers op Twitter, waarschijnlijk
wereldwijd het Philips-record. “Ik twitter als
persoon, niet namens Philips. Maar na een
TV-uitzending in Nederland over een technisch
probleem met de Wake-Up Light van Philips,
kreeg ik meteen tientallen tweets.
Dan is het zaak om heel snel te reageren,
want goed en slecht nieuws verspreiden zich
op sociale media als een virus. Ik heb vlot
geschakeld met de PR-mensen van Philips
voor de Wake-Up Light. Zo kon ik op Twitter
vlug aangeven dat het probleem in een nieuwe
versie al was opgelost. Met een snelle reactie
kun je veel merkschade voorkomen.”
Aanmoedigen, ondersteunen, sturen. Zo
omschrijven Regouin en Marzano de manier
waarop Philips omgaat met initiatieven van
medewerkers op sociale media. Stilzitten en
niets doen is geen optie. “De wereld gaat snel-
ler, dus wij moeten sneller gaan. Met sociale
media maak je je bedrijf niet alleen sneller,
maar ook platter, slimmer en flexibeler. Dat
sluit allemaal goed aan bij Accelerate!”, aldus
Marzano.
Een bedrijf dat zichzelf afzijdig houdt van socia-
le media en zijn medewerkers volledig aan ban-
den legt, verliest de slag om de toekomst. “Je
komt als onderneming toch op sociale media
ter sprake, dus je moet meedoen. Hoe meer
medewerkers met passie over Philips praten
op sociale media, hoe beter”, besluit Regouin.
“Om medewerkers te helpen bij hun online
communicatie over Philips buiten de werksfeer,
hebben we een toolkit samengesteld en een
aantal principes en richtlijnen geformuleerd.
Waar liggen de kansen, waar de risico’s? Wat
zijn de dingen die aanslaan, op welke uitdagin-
gen kun je beter niet ingaan? Op die vragen
proberen we antwoorden te geven.”
RS_Photography Applaus @RalfSilvius Waaw!@PhilipsNL stuurt een nieuw pakket. Al zomaar een cadeau en dan ook nog zulke service voel me verwend ;-)
Art@triggerfinget Mijn beste twittervrind @leauy ontvangt een prachtig valentijns-cadeau van @PhilipsNL
leuk, die actie van @PhilipsNL voor valentijn #altijdleukdiegedachte
Floris Regouin
Thomas Marzano
Commentaar of
ideeën?Heeft u opmerkingen over deze rubriek of dit onderwerp?
Of heeft u ideeën voor een kwestie waarover Philips-
medewerkers hun zegje kunnnen doen? Bel of mail ons
(voor adresgegevens zie achterpagina).
“Ik ben sceptisch over de toegevoegde waarde van bijvoorbeeld
Connect Us. Zelf denk ik dat sociale media geen toegevoegde waarde
hebben voor bijvoorbeeld het genereren van ideeën. Bij een goede
brainstorm is er na de fase van ideeën spuien, tijd voor het gezamen-
lijk clusteren en waarderen van ideeën. Vooral in die laatste fase krijg
je een enorme kruisbestuiving die ik via sociale media niet zo snel zie.
Ik ben bang dat het blijft bij het roepen van wat kreten.”
“Momenteel ben ik uit de roulatie, omdat ik borstkanker heb.
Facebook is voor mij een manier om contact te houden met collega’s.
Ik vertel hen hoe het met me gaat, tegelijkertijd delen ze met mij
nieuwtjes over het werk. Voor mij is het waardevol, omdat ik op deze
manier steun krijg en we betrokken blijven bij elkaar. Het is een mix
tussen persoonlijke informatie en dingen die echt met het werk te
maken hebben. Dat zorgt voor veel onderlinge verbondenheid.”
Secretaresse F&A, Philips Innovative Applications, Philips Lighting, Turnhout
Bieke Ennekens
Category Marketing Director Philips Consumer Luminaires, Philips Lighting, Kontich
“Het gebruik van sociale media is voor mij geen doel op zich. Als ik
contact wil houden met vrienden en bekenden, bel ik liever of maak ik
een persoonlijke afspraak. Bij mij draait het om de relevantie van het
medium, ook zakelijk. Als die er is, kan het tot inspirerende voorbeel-
den leiden. Maar het moet voor mij dus zinvol zijn en wat toevoegen
aan andere media, wil ik er actief gebruik van gaan maken.”
Hoi Kee Wong
“Connect Us is voor mijn werk het meest verrijkende netwerk,
omdat het je in contact brengt met alle verschillende disciplines bin-
nen Philips van over de hele wereld. Er is geen hiërarchie, het maakt
de hele organisatie vlak en je krijgt snel goede feedback. Het zou fijn
zijn als het wat meer gebruikt zou worden door mensen hoger in de
organisatie. Als zij hun ervaring en expertise delen via dit medium,
vergroten we de kracht van een toch al krachtig netwerk.”
Stephan Tamminga
Jan Jansen
“Bij Philips Design gebruiken we sociale media om mensen te werven
voor een verkennend onderzoek. Het is een mooie aanvulling op
traditionele onderzoekstechnieken, omdat je via deze media andere
respons krijgt dan bijvoorbeeld in een persoonlijk gesprek.
Momenteel doen we een onderzoek naar mondhygiëne in Duitsland
(www.yoursmile.me). Via Facebook, Twitter, LinkedIn roepen we men-
sen op om naar de site te gaan, waar ze zich kunnen inschrijven om
deel te nemen aan discussiefora in een online community. Dit geeft
ons bruikbare informatie voor ideegeneratie en conceptontwikkeling.”
Remco Lansbergen
Design Researcher bij People Research, Philips Design, Amsterdam
“Talent Acquisition maakt actief gebruik van sociale media voor het
aanwerven van talent. We maken voornamelijk gebruik van LinkedIn,
het is een goede aanvulling op traditionele middelen zoals het plaat-
sen van online en printadvertenties. We moedigen de betreffende
manager aan om de vacature ook actief uit te zetten via LinkedIn,
omdat zijn netwerk vaak erg bruikbaar is. Daarnaast gebruiken we
sociale media om zelf actief potentiële kandidaten op te sporen, we
zoeken dan bijvoorbeeld op basis van profiel of competenties.”
Team Lead Talent Acquisition Belux, Brussel
Zesgesprek
Engineer Concept Development, Philips Consumer Lifestyle, Drachten
Sociale media, binnen en buiten Philips. De een kan niet zonder.
De ander gebruikt het niet of nauwelijks. We vroegen daarom
zes Philips-medewerkers: maak jij gebruik van sociale media en
waarom wel of waarom niet?
Carol De Bleecker
Development Engineer, Philips Lighting, Eindhoven
2.949 tweets1.321 volgend7.311 volgers
565 tweets623 volgend502 volgers
173 personen vinden dit leuk116 personen praten hierover
377 personen vinden dit leuk318 personen praten hierover
558 tweets582 volgend499 volgers
165 personen vinden dit leuk115 personen praten hierover
A
B
infographics Twitter en Facebook met het aantal followers
Philips Belgium Luxemburg
Philips BeLux
2.927 tweets1.267 volgend7.266 volgers
Philips Nederland
Philips Nederland
246 personen vinden dit leuk145 personen praten hierover
*Cijfers per 15 mei 2012.Live sinds 26 april. Live sinds 3 mei.
juni 2012Philips Magazine 10 11
Hulde voor @PhilipsNL. Super service! Een defect apparaat zonder bon en buiten garantie (obv productiedatum) toch kosteloos repareren. TOP!!
@PhilipsNL Bedankt voor de reactie :) Ik ben inmiddels al heel vriendelijk geholpen door de klantenservice en bel ze vanavond terug!
@PhilipsNL service opvolging vanuit twitter is mooi #ambas-sadeur #mooieservice
@PhilipsBeLux Kreeg net een mega pakje toegestuurd! Talking about #philipskind-ness! Thank you @PhilipsBeLux http://t.co/birBk8NU
@PhilipsBeLux Amai, knappe marketing & knap gebruik van social media :-) Ik stuur zo meteen mijn gegevens. Alvast merci! ...
Collega’s Web Care team: Samantha Roox en Bob Varik
Communicatie over en met Philips gaat steeds
vaker via sociale media als Twitter, Facebook
en LinkedIn. “Twee werelden zijn al enige tijd
verweven”, zegt Patrick Lerou over offline
en online communicatie. Lerou is Customer
Experience Leader. Hij legt uit wat Philips doet
op het gebied van sociale media in de Benelux
en hoe Philips via deze kanalen de dialoog met
klanten en de buitenwereld aangaat.
Philips is ruim drie jaar actief op Twitter met
de accounts @PhilipsNL en @PhilipsBeLux.
Sindsdien zijn er verschillende Philips’
Twitteraccounts ontstaan. Elk zichzelf res-
pecterend project, product, businessgroep of
sector opende er één. “Die aanwas is gestopt”,
zegt Lerou die nog liever meer opgeheven
Twitteraccounts ziet. Ook op LinkedIn con-
centreert Philips zich enkel nog op een paar
officiële groepen. Op Facebook lanceerde
Philips Benelux in april de officiële Belgisch-
Luxemburgse en de Nederlandse pagina.
Eén nationale account heeft een aantal
voordelen, verklaart Lerou deze keuze. Het
allerlaatste nieuws terwijl je minder hoeft te
onderhouden. Sociale media overstijgen de
sectorverzuiling binnen Philips, stelt Lerou. De
focus ligt op het merk, één merk. “Mensen die
Philips zakelijk volgen, zijn ook potentiële con-
sumenten. Als je in een ziekenhuis met Philips
werkt, dan kun je thuis best nieuwe woonka-
merverlichting nodig hebben.” Tegelijkertijd
moeten berichten lokaal relevant en herken-
baar zijn.
“Philips wil een 'conversation company' zijn”
(‘De conversation company’ van Steven van
Belleghem), legt Lerou uit. Op Twitter maken
circa twintig accountbeheerders bewust
contact met mensen die over Philips ‘kletsen’.
Het wemelt er van de vragen, tips, adviezen
en ervaringen. De helpdesk Consumer Care
doet actief mee en oogst daarvoor regelmatig
lof. “Door interacties leer je klanten beter
kennen.” Volgens Lerou een bron van inspiratie
waar Philips zijn voordeel mee moet doen.
“Klantinzichten liggen voor het grijpen. Klanten
verwoorden zelf het gemak, voordeel of plus-
punt dat ze ervaren. Je leert er de taal van de
consument.”
Lerou haalt, naast de Valentijnsactie die in het
hoofdartikel al werd genoemd, een tweede
Philips-Twitteractie aan waarbij blijkt hoe
offline en online elkaar versterken. Grooming
van Consumer Lifestyle vroeg via Twitter aan
Nederlandse mannen die elektrisch scheren
zich kenbaar te maken. Uiteindelijk kwamen
Bob Varik is in het Web Care team van Consumer Lifestyle webmoderator voor de Philips sociale-mediakanalen. Hij vertelt: “We houden bij op welke manier consumenten praten over onze producten. Bij een vraag of een klacht, nemen we direct contact op. Iemand laat bijvoorbeeld op Twitter of Facebook weten dat hij een nieuwe Airfryer heeft en daar blij mee is, maar zich toch afvraagt hoe hij zijn frietjes nog knapperi-ger kan krijgen. Wij reageren dan met een bericht dat we zijn post hebben gelezen en graag met hem in contact willen komen om te kijken wat we voor hem kunnen doen. Vervolgens nemen we contact op, bij voor-keur via de telefoon. Dan kijken we samen hoe we ervoor kunnen zorgen dat hij nóg meer profijt heeft van zijn nieuwe product. Zo zoeken we bijvoorbeeld contact met de productspecialist of regelen dat hij – bij een gegronde klacht – een nieuw product krijgt geleverd. Zo krijgt de klant het gevoel dat
Omgaan met sociale media in de Benelux: werk in uitvoering
De kracht van snel en persoonlijk contact
er iets wordt gedaan met zijn vragen en opmerkingen. Ook voor Philips is het posi-tief: je komt als merk dichterbij je klanten te staan. Philips krijgt een menselijk gezicht en klanten waarderen dat. Bovendien maakt het sociale netwerk van de betrokkene ook ineens kennis met de klantvriendelijkheid van Philips, zeker als er nog een publieke positieve reactie volgt van de geholpen klant. Door proactief via sociale media in te gaan op vragen en klachten, creëer je een win-win situatie.”
vijftien mannen naar Philips Drachten om een
dag mee te werken aan de campagne 'Self
Expression'. Onder die hashtag (#selfexpres-
sion) twitterden en blogden ze er fanatiek op
los. “Vijftien mensen klinkt beperkt, maar al
hun berichten, onze gratis reclame, verspreid-
den zich als een olievlek onder hun digitale
vertrouwelingen. Je hebt er vijftien ‘superpro-
motors’ bij op een dag”, concludeert Lerou.
Lerou spreekt van een sociale media aanpak,
liever dan van een strategie. “Het is vooral
uitproberen. En als het werkt, gestructureerd
herhalen.” Hij gelooft dat betrokkenheid, loya-
liteit en tevredenheid creëert, of je nu klant of
medewerker bent, en dat leidt tot omzet. Op
sociale media werkt dat niet anders. Voor wie
wil vast deze tips: “Zoek Philips op op sociale
media, draag uit dat je er werkt, zet dat in je
profiel of bio.” Dan met een grijns: “Proud
to work @PhilipsNL of @PhilipsBeLux mag
natuurlijk ook.”
juni 2012Philips Magazine 12 13
“Waarom vind ik geen Nederlandstalige pagina
van Philips terug op Facebook?” Deze eenvou-
dige vraag op Twitter maakte de behoefte aan
onze aanwezigheid op het populairste sociale
media platform duidelijk. Eind 2011werd de
knoop doorgehakt en een externe partner
gezocht om te helpen bij zowel de strategie als
de implementatie. Een kolfje naar de hand van
Talking Heads die sinds 2008 bedrijven bege-
leiden bij hun sociale media traject. Geerlinde
Pevenage is Conversation Starter bij Talking
Heads en boog zich ook over de strategie.
Philips heeft een internationale fan-
pagina op Facebook. Waarom werd dan
toch gekozen voor een lokale aanpak?
“Bedrijven die lokaal door een sterk mar-
ketingbeleid ondersteund worden, hebben
het meest belang bij een lokale aanwezig-
heid, weten we uit statistieken. Een gebruiker
voelt de nabijheid in taal en cultuur en weet
dit te waarderen. Philips Benelux heeft zo
de mogelijkheid om in te zoomen op lokale
onderwerpen en events en dat uit zich in een
grotere betrokkenheid van de fans. We hebben
dus geopteerd voor een Belgisch-Luxemburgse
pagina en een Nederlandse pagina. Daardoor
wordt het meten van onze Facebook-
inspanningen ook een stuk makkelijker.”
Hoe kunnen medewerkers bijdragen
aan een goede Facebookpagina?
“De pagina’s worden ook een beetje van de
medewerkers zelf. Op een interactieve manier
kunnen zij op de hoogte blijven van actuele
onderwerpen binnen het bedrijf, maar ze kun-
nen natuurlijk ook reageren op de geplaatste
posts met hun eigen ervaringen, foto’s en
filmpjes. Leuke berichten van fans kunnen weer
verder verspreid worden via eigen netwerken
en zo helpen medewerkers dus mee aan het
verspreiden van een positief gevoel over Philips.
De content die op deze pagina's wordt gepost,
zal gaan over innovatie, erfgoed, producten, tips
en leuke nieuwtjes en weetjes. Suggesties voor
de contentkalender zijn altijd welkom!”
Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons privé-leven. Hierdoor wordt het voor bedrijven steeds interessanter om ook daar online aanwezig te zijn en de relatie met hun (potentiële) doelgroep uit te bouwen. Naast succesvolle lopende Facebook-initiatieven als ‘Senseo Nederland’ en ‘See what light can do’, kan Philips Benelux sinds kort ook uitpakken met zijn eigen algemene corporate Facebookpagina’s. Ben jij al fan?
Wat zijn de doelstellingen van de
Benelux Facebookpagina’s?
“Met de pagina’s willen we Philips’ imago als
innovatief bedrijf, dat actief is in gezondheid
en welzijn, versterken. Op termijn willen we
30.000 fans op beide pagina’s en vijf inter-
acties per 1.000 fans realiseren. We hebben
zes criteria vastgesteld waarmee we onze
vooruitgang meten. Die gaan over hoeveel likes
én shares posts krijgen, hoe vaak het merk
positief genoemd wordt door een gebruiker,
hoeveel klachten en vragen we krijgen, hoeveel
mensen er via de pagina hun weg vinden naar
de Philips-website en hoeveel kwalitatieve
inzichten we gekregen hebben in de vorm van
voorstellen of productsuggesties. Hoog scoren
op deze criteria betekent dat we goed op weg
zijn een echte conversation company te worden,
een bedrijf dat bewust de dialoog met klanten
aangaat via sociale media.”
Wat voor inhoud voorzien jullie op
deze pagina’s?
“We werken met drie soorten content die,
als ze evenwichtig worden ingezet, zorgen
voor een geslaagde online communicatie. Zo’n
10% van de berichten linken we aan acties,
producten of promoties. Ongeveer 30% moet
de interesse voor het merk aanwakkeren, bij-
voorbeeld tips voor een goede nachtrust. De
rest, en dat moet ook meteen het luik worden
waar de meeste fans op afkomen, ondersteunt
een bewustwording van de domeinen die
Philips wil claimen. Je kunt daarbij denken aan
algemene berichten rondom welzijn of 'sound'.
De contentkalender is de ruggengraat waaraan
we deze pagina’s ophangen. We hebben een
basis opgesteld voor de komende drie maan-
den, al kunnen we als het nodig is kort op de
bal spelen en inhaken op de actualiteit.“
Hoe neemt de samenwerking
tussen Philips Benelux en Talking Heads
concreet vorm aan?
“Binnen Philips Benelux is er een sociale
media kernteam opgericht dat bestaat uit een
twintigtal medewerkers die zich op verschil-
lende manieren met webcare bezighouden.
Zij houden contact met mijzelf en met onze
Community Manager. Er is een duidelijke
manier van werken opgezet, zodat iedereen
weet wie input voor de inhoud geeft, welke
weg de klachten volgen enzovoort.”
Wat zijn mogelijke struikelblokken
bij het uitbreiden van een succesvolle
Facebookpagina voor Philips Benelux?
“Wij zien soms dat een merk té snel teveel
wil, waardoor kwantiteit het belangrijkste
criterium wordt. We hebben vanaf het begin
duidelijk gemaakt dat we gaan voor een aanpak
waarbij een duurzame relatie met de fans
centraal staat. We zijn heel blij dat Philips ons
daarin gevolgd is. Verder is het belangrijk om
de vinger aan de pols te houden bij Facebook
zelf. De regels veranderen met de regelmaat
van de klok en de plannen moeten dan ook op
tijd aangepast worden.”
Zin gekregen om zelf een kijkje te nemen?
www.facebook.com/PhilipsNederland
www.facebook.com/PhilipsBeLux
Ben jij al fan?Het voltallige team van Talking Heads, met Geerlinde Pevenage als vierde van links.
Hide
Philips Magazine juni 201214 15
Bram Vandenholen, Creative Engineer Philips Consumer Lifestyle, Leuven- Actief in een waslijst aan groepen, zoals Creativity & Inspiration, Lifestyle Entertainment, Obsessed with Sound, Innovation at Philips, iLab Leuven, enz.Het mooie aan Connect Us is de openheid en transparantie. Informatie kan makkelijk gedeeld en verspreid worden, zodat deze een grote populatie bereikt. De zoekfunctie mag wel krachtiger, zodat gebruikers eenvoudiger kunnen terugvinden wat zij interessant vinden. Managers die actief zijn op Connect Us geven een sterk signaal af. Zij verlagen de barrière, maken lijnen minder scherp en geven ruimte aan een open dialoog tussen management en medewerker.
Katja van Stappershoef, Internal Communications Manager, Kontich- Actief op Philips Consumer Luminaires.Met Connect Us heb je direct reactie en feedback. Wat leeft er bij medewerkers, wat beweegt hen? Dat wordt inzichtelijk en dat maakt het voor mijn functie een interessant medium. Connect Us zorgt er ook voor dat we dichter bij elkaar komen. Mensen zijn geneigd om op hun eigen eilandje te blijven, maar jouw werk wordt zinvoller als je weet waar de ander mee bezig is. Je bent een schakel in het collectief en samen streef je een doel na. Connect Us kan grenzen doorbreken.
Charel van Nassau, Product Research Manager, Drachten- Actief op Accelerate!, Consumer Centricity, ARC Innovation Domestic Appliances Drachten, Floorcare enz.Voor mij is Connect Us een aanvulling op traditioneel marktonderzoek. Waarom geen gebruik maken van je eigen mensen en hun ervaringen met een product? Ik zet Connect Us al in om producten te promoten, maar de groep actieve gebruikers is kleiner dan ik verwachtte. Dat is jammer, want zo kun je er niet alles uithalen wat erin zit. Nieuwe snufjes werken wel motiverend, zoals de app. Sinds ik die op mijn mobiel heb, neem ik vaker een kijkje en ben ik actiever bezig op Connect Us.
Thomas Donia, Trainee Business Development Philips Lighting Benelux, Eindhoven- Actief op The Winners! Lighting Benelux, Trainees@Philips Benelux en LED’s Learn.Samen met trainee Patrick Inen heb ik het Social Innovation Tournament gelanceerd op Connect Us. Een online brainstorm, waarbij medewerkers oplossingen kunnen aandragen voor vraagstukken binnen Philips. Er borrelt ontzettend veel kennis en creativiteit in ons bedrijf en dat moeten we verzilveren. Connect Us is een mooi platform om dit te promoten en de brainstorm levendig te houden met prikkelende updates.
Bram Vandenholen, Katja van Stappershoef, Charel van Nassau and Thomas Donia Like this
View all comments
Write a comment...meld je aan via https://connectus.socialcast.com/login
All Employee Jam barst los op Connect Us
Twee jaar geleden pionierde Philips met Connect Us op het gebied van interne
sociale media. Snel, scherp en to the point, wil het medewerkers samenbrengen en
communicatie versterken. Connect Us kent geen hiërarchie en is van iedereen. Met
Philips’ nieuwe missie en visie in beeld, wordt het medium ingezet in een unieke,
wereldwijde actie: All Employee Jam.
Hoe vertalen de nieuwe missie en visie zich in
jouw werk? Dat is de vraag die centraal staat.
Medewerkers delen hun gedachten en ervarin-
gen op Connect Us en moeten daarbij zoveel
mogelijk ‘likes’ verzamelen. Een eenvoudig idee,
dat een stortvloed aan positieve, gepassioneer-
de en inspirerende discussies moet losmaken.
“Dit is een geweldige manier om te laten zien
hoe iedereen zich aangesproken voelt door
de nieuwe missie en visie”, zegt Paul Osgood,
Global Head of Internal Communications
en initiator van de All Employee Jam. “In de
wandelgangen hoor ik altijd mooie verhalen
over Philips en ik ben blij dat deze nu samen
worden gebracht op Connect Us. We zullen
de verhalen via al onze communicatiekanalen
delen om trots aan te wakkeren binnen onze
organisatie. En de beste verhalen zullen hoe
dan ook erkend worden.”
Succesverhalen delen“Connect Us is een fantastisch medium om
snel informatie te delen en te vergaren, maar
met deze All Employee Jam laten we zien hoe
het ook gebruikt kan worden om trots en
passie te genereren”, stelt Osgood. “Verhalen
werken inspirerend en maken bovendien
de creatieve bron waaruit we putten groter.
Doordat we projecten en 'best practices' met
elkaar delen, ontstaan er nieuwe perspectie-
ven, plannen en soms zelfs een onverwachte
samenwerking. Dat is voor het werkplezier en
voor innovatie binnen Philips heel belangrijk.
Bovendien maken de verhalen ons trots dat we
voor deze organisatie werken en stimuleren ze
onderlinge verbondenheid.”
Grootste online evenement
De All Employee Jam moet er ook voor
zorgen dat de nieuwe missie en visie sterker
tussen de oren van medewerkers komen.
Zodat we begrijpen wat ze voor elk van ons
en voor onze business betekenen. Osgood
verwacht veel dialoog, discussie en debat op
Connect Us. “Medewerkers kunnen filteren
op trefwoorden, zoals innovation, passion of
de verschillende sectoren. Tegelijkertijd is het
natuurlijk de bedoeling dat er over de schut-
ting heen wordt gekeken en dat medewer-
kers met elkaar in gesprek raken. Dit is het
grootste online evenement dat Philips ooit
gelanceerd heeft. En dat niet alleen, het bewijst
hoe vooruitstrevend we als bedrijf zijn in het
gebruik van sociale media voor interne com-
municatie. Ik hoop dan ook dat het nog meer
medewerkers aanzet Connect Us te gebruiken
om hun verhalen te delen.”
De All Employee Jam ging op 28 mei
van start en duurt tot en met 15 juni.
Deel je verhaal op pww.philips.com/
employeejam. Zit je nog niet op Connect
Us? Volg dan de training op pww.philips.
com/connectus.
Paul Osgood
Patrick Inen
Inge Vernooy
Florian Stadler
juni 201217Philips Magazine 16
Rond de klok van zes druppelen de eerste
deelnemers het hoofdgebouw van Philips
Nederland binnen. Sprankelende jazzmuziek
klinkt zachtjes op de achtergrond, tafels liggen
vol met tijdschriften, scharen en plakband en in
een hoek staat een man in razend tempo teke-
ningen te schetsen. Hij is cartoonist en brengt
de sfeer en strekking van de avond treffend in
beeld. Ondertussen ontstaan er geanimeerde
gesprekken tussen de deelnemers en komt
hier en daar zelfs een eerste discussie op gang.
Dat belooft.
Veranderingen van binnenuit
Een kleine sprong terug in de tijd. In 2011
kwamen enkele gelijkgestemden samen op
Connect Us en vormden de groep Philips 2.0
Culture. Het was een van de eerste groepen
die het platform gebruikten om inspiratie
en ideeën te delen. Om een groter publiek
aan te trekken, organiseerde Florian Stadler
in september van dat jaar het eerste Viral
Leadership Event. “Met deze bijeenkomsten
willen we mensen samenbrengen die begrijpen
dat Philips verandert en die actief onderdeel
willen uitmaken van die verandering”, vertelt
hij. “Positieve energie is het sleutelwoord.
We moeten zélf vorm durven geven aan
onze ideeën en die door de hele organisatie
verspreiden.” Dat hoeft niet eens zo ingewik-
keld te zijn, volgens Florian. “Een deelnemer in
Amsterdam gaf zichzelf de opdracht om een
aantal keer per week ‘waarderingsmails’ te
versturen. Zulke kleine dingen maken verschil.
Als je de organisatie wilt veranderen, moet je
beginnen verantwoordelijkheid te nemen voor
je eigen omgeving.”
Virus uitdragenDat veranderingen klein kunnen beginnen,
blijkt ook uit de collages die de deelnemers
halverwege de avond maken. Na speeddates
en prikkelende vragen over werkervaringen,
Cultuurverandering begint bij jezelf!
Ruim 75 medewerkers verzamelden donderdag 10 mei in Eindhoven en Amsterdam
voor het derde Viral Leadership Event (VLE). Hun missie? Een vitaal onderdeel zijn
van de cultuurverandering binnen Philips. En een beweging in gang zetten die zich
door de hele organisatie verspreidt. Een impressie vanuit Eindhoven, waar men aan de
slag ging met 'hoe creëer je a great place to work'?
hebben ze zich afgezonderd om de ideale
werkplek te visualiseren. Volgende stap is het
ontwerpen van die plek en daarvoor gaan
de deelnemers met knip- en plakmateriaal in
kleine groepjes aan de slag. Een wel heel kleur-
rijke collage trekt de aandacht. “Fel, inspire-
rend en energiek, zo ziet mijn ideale werkplek
eruit”, zegt Inge Vernooy, Team Manager
Recruitment voor Healthcare & IT. “Ik houd
niet van een inwisselbaar, neutraal kantoor. Een
hangmat gaat wat ver, maar van kleurtjes gaat
mijn energie stromen.” Inge is positief over
Shanthi Padmanabhan,
Head of Business Transformation.
“Er is niets dat meer inspireert dan
gepassioneerde mensen die het bedrijf
vooruit willen stuwen. Mensen die hart
en ziel hebben voor de organisatie.
Daarom is een bottom-up initiatief
als het VLE een van de sleutels om te
versnellen binnen Philips.”
Andrii Dvortsov, IT Specialist.
“Tijdens de speeddate wisselde ik
ideeën uit met medewerkers binnen
Philips die ik anders nooit had ontmoet.
Dat geeft positieve energie en het is sti-
mulerend om te zien dat meer mensen
willen bijdragen aan veranderingen.”
het event. “Tijdens zo’n bijeenkomst ben ik er
trots op dat we bij Philips een klimaat hebben
waarin dit soort initiatieven gestimuleerd wor-
den. De insteek is ‘viral’ en ik ga dit virus zeker
uitdragen. Ook door me aan te sluiten bij een
werkgroep van Philips 2.0 Culture.”
Van menselijke piramides tot een uitspraak als
‘A fool with a tool is still a fool’, de boodschap
op alle collages is duidelijk. Zonder passie en
samenwerking breng je geen cultuurverande-
ring teweeg.
Stralen op de werkvloerIn het filmpje dat aan het begin van de avond
werd vertoond, sprak dirigent Benjamin
Zander over vogels die vliegen over velden
en zich geen seconde druk maken om de
schuttingen en grenzen onder zich. En hij zei
nog iets belangrijks. Succes gaat niet om geld,
macht of faam, maar om de stralende ogen om
je heen. Hoe voor de hand liggend ook, dát
is waar het Viral Leadership Event om draait.
Hoe verschijnen mensen vrolijk en gemoti-
veerd op hun werkplek? We staan nog aan het
begin van de gewenste cultuurveranderingen,
maar één ding is zeker: die avond verlieten
heel veel medewerkers geïnspireerd en stra-
lend het hoofdgebouw van Philips Nederland
en de IJ-Toren.
Benieuwd naar de discussies en actiepunten
die deelnemers voor zichzelf geformuleerd
hebben? Neem een kijkje op Philips 2.0
Culture op Connect Us of, beter nog, sluit
je aan en wees erbij op een volgend Viral
Leadership Event. Zelf een VLE organiseren op
je eigen locatie? Het Philips 2.0 Culture-team
ondersteunt je graag!
Het Viral Leadership Event wordt gesponsord
door Accelerate@Work.
Voor meer informatie kijk op:
pww.pnl.philips.com/accelerateatwork
Philips Magazine juni 201218 19
Mechelen gaat voor LED Bart Somers, burgemeester van Mechelen, heeft ambitieuze plannen met
de Mechelse binnenstad. Naast de heraanleg van een aantal cruciale
straten, werd in 2010 beslist ook de straatverlichting aan te pakken. Philips
Professional Lighting werd uitgekozen om mee te werken aan dit sterk staaltje
citymarketing.
Twee jaar later kan het Belgische Professional
Lighting team tevreden terugkijken op een
bijzonder en interessant traject dat leidde tot
een primeur in België: de eerste stad die voor
zijn stadskern overschakelt op LED-verlichting.
Stefaan Note, Commercieel Directeur Philips
Outdoor Lighting en Joris Neve, Key Account
Manager binnen dezelfde afdeling, stonden
aan de wieg van het project. Joris Neve:
“De stad had verschillende vereisten waar-
aan haar nieuwe verlichting moest voldoen.
Het moest moderne verlichting zijn, die ver
weg bleef van het traditionele gelige licht. De
verlichting moest flexibel inzetbaar zijn, zodat
het veiligheidsgevoel in de stad groter werd.
Energiezuinigheid en designelementen waren
ook belangrijk.
Omdat bestaande oplossingen niet aan alle
vereisten voldeden, werden door Philips Design
drie volledig nieuwe designmodellen uitgete-
kend. Joris Neve: “Het echt was een oplossing
op maat. Bij de presentatie kregen we onmid-
dellijk de bevestiging van Bart Somers en zijn
team dat we de juiste weg waren ingeslagen.
Door te kiezen voor LED-technologie, gaan we
resoluut voor vernieuwing en energiezuinig-
heid.” Naast de stad moest ook distributienet-
beheerder Eandis zijn zegen geven. Met uitge-
breide technische tests kon Philips bewijzen dat
onze LED-oplossing, die de naam LunaVision
meekreeg, voldoende zekerheid biedt op lange
termijn. Uiteindelijk gaven de technische kwa-
liteiten, de prijs en de garantievoorwaarden de
doorslag bij de toewijzing van het contract.
Stefaan Note: “Wij hebben als Philips een grote
stap gezet. Vroeger verkochten wij verlichtings-
toestellen. Nu hebben we niet alleen een op
maat gemaakt toestel verkocht, we hebben
het ook gekoppeld aan een 15-jarige garantie-
periode. Zo hoeft de stad Mechelen zich vijftien
jaar lang geen zorgen te maken over
hun verlichting.”
Het lichtplan speelt flexibel in op de noden
van elke straat. Bij de installatie houdt Philips
rekening met de sterkte van de lamp die in de
armatuur geplaatst wordt. Ook de hoogte van
de plaatsing heeft een invloed. Zo wordt voor
elke wegbreedte een optimale lichtkwaliteit
gegarandeerd. Na de plaatsing kan de stad de
verlichting aanpassen aan de omstandigheden.
Die intelligente aanpak is belangrijk voor het
subjectieve veiligheidsgevoel van de Mechelaars.
Denk maar aan extra verlichting bij events
of fellere verlichting wanneer er 's nachts
voorbijgangers zijn. Bart Somers: “De licht-
sterkte neemt toe wanneer er beweging wordt
waargenomen. Bij LED-technologie kan het
licht relatief snel schakelen of diep dimmen tot
10% van zijn vermogen. Deze toepassing draagt
dus bij tot het veiligheidsgevoel en werkt ook
preventief.”
Momenteel zijn drie straten binnen de
stadsmuren uitgerust met de nieuwe verlich-
ting (nvdr. Jodenstraat, Van Hoeystraat, Lange
Heergracht). Voor het jaareinde wordt een
verdere uitrol van ongeveer 1000 lichtpunten
verwacht. Het LunaVision verhaal eindigt hier
ook niet, het Philips Lighting Benelux team gaat
actief op zoek naar potentiële samenwerkingen
met andere steden in België en Nederland.
Voor Stefaan Note, Joris Neve en hun team was
het hele project alvast een leerrijke ervaring.
Stefaan Note: “Om dit project rond te krijgen,
hebben we een projectteam opgestart over de
Belgische grenzen heen. We hebben regelmatig
met onze Europese afdelingen overlegd om
technische en designmatige aspecten rond
te krijgen. Dat vroeg om duidelijke afspraken
tussen alle betrokken partijen, inclusief externe
partners zoals de stad Mechelen en Eandis.
De wil om te slagen was doorslaggevend. De
samenwerking over alle niveaus heen was een
sterk staaltje teamwork. ‘Team up to Excel’ is
voor ons de dagelijkse realiteit, we zijn dan ook
terecht trots op het resultaat.”
Stefaan Note en Joris Neve
juni 2012Philips Magazine 20 21
Philips toont wat lich t kan doen op Light+Building 2012 in Frankfurt
OLED-verlichting
Op de grote Philips-stand trok het spectacu-
laire, bewegende LivingSculpture Kinetic OLED
kunstwerk boven de infobalie meteen de
aandacht. “Het kunstwerk, dat bestaat uit 864
Lumiblade OLED’s en een spanwijdte heeft
van zes meter, laat goed zien wat er allemaal
mogelijk is met OLED-verlichting”, zegt Koen
Verjans, Product Marketing Manager OLED
Philips Lighting Aken. “Philips onderzoekt al
jaren de mogelijkheden van de Organische
Licht Emitterende Diode (OLED). In de
toekomst zullen LED en OLED naast elkaar
bestaan, elk heeft zijn eigen doel. LED is een
punt lichtbron en OLED is een lichtbron die
diffuus licht biedt over een plat oppervlak. De
eerste OLED’s boden nog niet zo veel helder-
heid. Het nieuwe Lumiblade GL350 OLED-
paneel levert wel licht van hoge kwaliteit.
Dankzij de dunne vorm en de hoge kwaliteit
van het diffuse licht kunnen OLED’s nu ook
gebruikt worden in algemene toepassingen
zoals de Snowflakes installatie die ook te zien
was in de Philips-stand. Waar eerst voorname-
lijk scepsis heerste, beginnen klanten nu steeds
meer de mogelijkheden van OLED-verlichting
te zien. Designers zijn heel enthousiast over
OLED omdat het veel designmogelijkheden
biedt.”
CityTouch
Verder was er een demo te zien van
CityTouch, een lichtmanagement platform
voor gemeentes dat flexibele aansturing van
alle openbare verlichting in een stad mogelijk
maakt. Niels Waterschoot, Segment Marketeer
Outdoor bij Philips Lighting Nederland:
“Dankzij CityTouch heeft een gemeente meer
controle over het lichtpark. Zo kunnen lampen
’s avonds op ieder gewenst tijdstip gedimd
worden. Maar als er vanwege evenementen
of calamiteiten plotseling meer licht nodig
is, dan kan de gemeente dat via een eenvou-
dige webapplicatie snel aanpassen. Daarnaast
vergemakkelijkt CityTouch ook het onderhoud
van de straatverlichting, omdat het systeem
informatie biedt over de gebruiksuren en
automatisch melding kan geven bij defecten.”
In Nederland werken Rotterdam en Tilburg
al met CityTouch en binnenkort ook de stad
Almere. In België is Sint-Truiden gestart met
een piloot.
Nick-KnackOp de Consumer Lighting stand konden
bezoekers kennis maken met de Nick-Knack
vloerlampen van ‘Lirio by Philips’. Heleen
Engelen, Senior Design Director Consumer
Luminaires Philips Kontich: “Deze vloerlampen
met een minimalistisch design zijn geïnspireerd
op de Italiaanse animatie van de La Linea-
Half april vond in Frankfurt Light+Building 2012 plaats,
’s werelds grootste beurs op het gebied van verlichting
en architectuur. Philips was grootschalig aanwezig en
toonde een reeks verlichtingsinnovaties voor zowel de
professionele als consumentenmarkt.
filosofie, waarbij personages in één enkele
lijn worden getekend. De lamp heeft twee
scharnieren waardoor hij rechtop geplaatst
kan worden voor een ontspannen verlichting,
of in een hoek van 45 of 90 graden voor het
creëren van licht om bij te lezen, dineren of
werken. Door de strakke lijnen en gebruikte
kleuren (geel, rood, blauw, zwart en wit) heeft
het ook veel weg van een kunstwerk van
Mondriaan. De reacties van de bezoekers in de
stand waren erg enthousiast. De Nick-Knack is
vanaf september 2012 verkrijgbaar bij verlich-
tingsspeciaalzaken en kost 499 euro.
myBuddyOok de Philips myBuddy is laaiend enthou-
siast ontvangen. “Als we een winkel naast de
stand hadden gehad, dan hadden we er heel
wat kunnen verkopen”, vertelt Steve Janssen,
International Product Manager bij Consumer
Luminaires in Kontich. “Iedereen met kinderen
weet hoe moeilijk het kan zijn om ze in een
regelmatig slaapritme te krijgen. De Philips
myBuddy biedt hier uitkomst. Het maanvor-
mige nachtlicht op de buik van myBuddy laat
kinderen weten dat het nog te vroeg is om
op te staan. Zodra het zonnetje verschijnt,
weet het kind dat het uit bed mag.” De timer
van myBuddy kan zo ingesteld worden dat
het met het ritme van het gezin samenvalt. In
Nederland is het lampje voor 84,95 euro ver-
krijgbaar bij Prénatal, in België bij Okay en Fun.
Nick-Knack
myBuddy
CityTouch
OLED
Philips Magazine juni 20122322
Philips is al decennia lang leider op het gebied
van interventionele X-ray technologie. Ons
bedrijf heeft veel innovaties op zijn naam
staan die de functionaliteit en efficiëntie van
röntgenopnamen verbeteren. Hierdoor kun-
nen artsen betere diagnoses stellen. Er wordt
steeds vaker gebruik gemaakt van röntgenap-
paratuur. Patiënten en artsen worden vaker
en langer blootgesteld aan zeer schadelijke
röntgenstralen. Philips zorgde echter voor een
doorbraak met een innovatie waarbij de dosis
straling spectaculair wordt verminderd: de
Allura Clarity Röntgenscanner.
Clarity IQ technologieRobin de Paus, Senior Scientist Interventional
X-Ray (iXR): “Een lage röntgendosis is zeer
belangrijk, want straling is schadelijk voor
de patiënt en de arts. Maar een lagere dosis
verhoogt de hoeveelheid ruis in het beeld. Het
beeld gaat er een beetje uitzien als een slecht
afgestelde analoge TV. Dus hoe lager de dosis,
hoe meer ruis, hoe slechter de beeldkwaliteit
van de scan en hoe moeilijker het wordt om
een juiste diagnose te stellen. Voorheen waren
onderzoeken op het gebied van stralings-
vermindering vooral gericht op hardware.
Bijvoorbeeld efficiëntere röntgendetectoren,
koperplaten om de schadelijkste straling te fil-
Allura Clarity: Revolutionaire ontwikkeling
Philips AVENT My Baby & Me Met deze gratis iPhone app kun je de ontwikke-
ling van je baby volgen en bijzondere momenten
delen met familie en vrienden. Met de ‘trackers’ in
My Baby & Me kun je eenvoudig je baby’s voeding,
slaapjes, luierverschoningen, gewicht en lengte
bijhouden. Zo hoeven ouders niet langer alles te
onthouden en wordt terugkijken naar de
babydata simpel.
Tot zover het functionele gedeelte,
inclusief een catalogus van Philips AVENT
producten. Aan de ‘fun’ factor is gedacht
met filmpjes en foto’s die je titels geeft
en koppelt aan speciale momenten met
pictogrammen: van eerste stapje tot
eerste tandje, van eerste Kerst tot eer-
ste vakantie. Met één druk op de knop
maak je van al deze momenten een uniek
gepersonaliseerd filmpje en kun je deze delen via
Facebook of per e-mail vanaf je telefoon.
Vital Signs Camera Met deze Philips-app meet je je hartslag en ademha-
lingsritme. Dit kan zonder dat je met het apparaat
verbonden bent of het aanraakt; het enige wat je
moet doen is dertig seconden stilzitten. De camera
registreert minuscule kleurveranderingen in je
gezicht en bepaalt op die manier je hartslag. En het
programma ‘ziet’ de beweging van je borstkas om je
ademhaling te meten.
De uitslag komt in beeld, op een schaal van laag
naar hoog waarbij het midden - ‘normaal’ - groen
kleurt en de uitersten rood. Uiteraard is dit geen
vervanging van een arts. Maar het is wel handig
voor thuisgebruik en gewoon leuk. Samen (roman-
tisch!) je hartslag meten kan ook. Net als uitslagen
e-mailen of delen via Twitter en Facebook.
Deze app oogst online veel waardering voor de
techniek en toekomstige toepassingsmogelijkheden.
Huisartsen hebben de Vital Signs Camera voor-
gedragen voor de Health App Award 2012 omdat
‘thuis- en zelfmonitoring de sleutels zijn bij het
vinden van antwoorden op de vergrijzing.’
Philips ZoomMaak tanden witter dan wit met
Philips Zoom. Dat kan nu makkelijk
en snel, is leuk om te doen en zien,
en kost niets. Deze mondverzor-
ging is virtueel uiteraard. Maak een
nieuwe of gebruik een bestaande
foto, zoom in en selecteer het
gebit. Daarna kleur je de tanden
witter, sla je de nieuwe versie op
en kan je het oogverblindende resultaat via Twitter,
Facebook of e-mail delen.
De mogelijkheid om een tandarts in je buurt te vin-
den waar je ‘in real life’ je tanden kunt laten bleken,
krijg je erbij. Tenminste als je in de Verenigde Staten
woont. Philips Zoom is daar een bestaand apparaat
dat tandartsen gebruiken om tanden te bleken.
Samen je nieuwe tandkleur uitzoeken voordat je de
behandeling ondergaat is ook een toepassingsmo-
gelijkheid.
Ken je deze apps al? Philips bouwt niet alleen een netwerk in de digitale wereld, maar ook software toepassingen (applicaties, kortweg apps) voor online gebruik. Niet iedereen kent deze apps voor iPhone, iPod of iPad. Daarom zetten we er een aantal voor je op een rij.
teren en loodplaten om delen van het lichaam
af te dekken. Met Clarity IQ hebben wij ons
juist gericht op de software. Clarity IQ is een
stuk software waarmee we ruis uit het beeld
kunnen filteren, waardoor we met een veel
lagere röntgendosis toch dezelfde beeldkwa-
liteit kunnen behouden. Hierdoor hebben we
de dosis met een factor 4 kunnen verlagen, dat
is ruim 75% minder straling. Een fantastisch
resultaat met veel positieve gevolgen. Het
betekent namelijk niet alleen een hogere veilig-
heid voor de patiënt en de artsen. Door de
significante verlaging van de straling is het nu
ook mogelijk om zeer complexe en langdurige
behandelprocessen in te zetten bij bijvoor-
beeld ernstig zieke kinderen, oudere mensen
en bij patiënten met obesitas.”
TeamwerkUiteraard is dit het resultaat van
jarenlang onderzoek door een heel
team van mensen. Allemaal stuk voor
stuk experts op hun eigen gebied. “Wat
ik vooral bijzonder vond, is dat we echt
één team waren en oplossingen bedachten
voor elkaars problemen”, aldus Robin. “Onze
expertises versterkten elkaar. Twee jaar gele-
den kregen we het inzicht dat we de imple-
mentatie veel eenvoudiger konden maken dan
we tot dan toe dachten. We hebben vrijwel
alles van tafel geveegd en zijn opnieuw begon-
nen. Natuurlijk wel met de opgedane kennis
en ideeën. Als het beter kon, dan werd het
gedaan, punt. Dat teamwerk heeft uiteindelijk
geleid tot de ontwikkeling van Clarity IQ, een
technologie die zelfs onze eigen verwachtingen
heeft overtroffen.”
De wereldprimeur is voor België! Midden juli
wordt de Allura Clarity in gebruik genomen
in het Universitair Ziekenhuis in Gent op de
dienst hartcatheterisatie van Prof. Taeymans.
Foto boven van links naar rechts: Mark den Hartog, Ben Gevers, Paul Withagen, Erik van Dijk, Kirsten Zuurmond, Inge Jenniskens, Robin de Paus, François van Daal, Bart Hoornaert, Alex Admiraal, Peter Thijs.
Foto links: Patrick Laurent, Raoul Florent, Nicolas Gogin, Claire Levrier.