UNIVERSIDADE PAULISTASEPI SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

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Projeto Integrado Multidisciplinar Alex Informtica Ltda

Santarm 2014

Projeto Integrado Multidisciplinar Alex Informtica Ltda

Orientadora: Mayara Ramos

Santarm 2014

RESUMO

O presente trabalho apresenta uma breve introduo sobre a empresa em estudo Alex Informtica Ltda, localizada na cidade de Itatiba/SP, sua atividade empresarial, porte e seus principais produtos e servios entre outras caractersticas. No seu desenvolvimento conceituamos as disciplinas de Sistema para Operaes Rh explicando a importncia e as praticas de gesto de operaes adotada pela empresa. Em seguida a disciplina de Tcnicas de Negociao as estratgias e tcnicas adotadas bem como a tica da empresa em suas negociaes e suas maneiras de resolver os conflitos surgidos a partir das negociaes e o Desenvolvimento Sustentvel como diferencial competitivo na era da informao e de clientes cada dia mais exigentes, por fim o Planejamento Estratgico.

SUMRIO

1. INTRODUO............................................................................04

2. Descrio da Empresa .............................................................05

3. Sistema para Operaes Rh .......................................................064. Tcnicas de Negociao .............................................................074.2 Tcnicas de Negociao........................................................085. Desenvolvimento Sustentvel ..................................................... 096. Planejamento Estrategico..............................................................107.CONCLUSO..................................................................................118. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS........................................... 11

1. INTRODUO 04

O atual ambiente de negcios vive transformaes constantes, provocadas por diversos agentes. Nos ltimos trinta anos, essas transformaes aceleraram-se, assumindo uma dinmica mais imprevisvel, que as empresas e pessoas tm dificuldade em acompanhar. A tecnologia da informao, em especial, uma das principais responsveis pelas mudanas ocorridas na sociedade recentemente.Em decorrncia, o ambiente criado pela confluncia do computador, das telecomunicaes e da indstria da mdia caracterizado por elevados nveis de incerteza tecnolgica. As necessidades da nova base de consumidores, o nmero de competidores e a extenso das possibilidades tecnolgicas so todos marcados por mudanas freqentes e substanciais.A empresa estudada neste relatrio a Alex Informtica Ltda, uma empresa de desenvolvimento de software que tem como diferencial o grande conhecimento de seus lderes no fluxo de sistemas corporativos. Utilizando a plataforma Java como padro, garante a seus clientes a iseno de licena em toda a tecnologia de desenvolvimento e disponibilizao dos softwares, alm da portabilidade entre sistemas operacionais (Linux, Unix, Windows, etc.) e bancos de dados (PostgreSQL, Oracle, SQLServer, etc).A qualidade e objetividade so sempre prioridades da empresa, para isso dada grande importncia ao projeto e testes nos desenvolvimentos dos softwares, contando com ferramentas de controle de verses (CVS) e documentao para assim garantir sempre a satisfao dos clientes.Atualmente, a Alex possui trs linhas de atuao: Desenvolvimento e Integraes sob medida utilizando plataforma Java; Consultoria, implantaes e customizaes de ERPs (MK, Baan, SAP); Desenvolvimento e comercializao do ERP prprioAps uma criteriosa avaliao, adotou-se a Plataforma Java para o desenvolvimento, o que proporcionou uma alta flexibilidade em relao infraestrutura. Sempre criar os processos com "Simplicidade e Eficincia" foi outra filosofia importante que foi adotada, parametrizando ao mximo as informaes, para que nos processos o mnimo de interao seja feita pelos usurios. Essas e outras boas prticas tm garantido excelente satisfao dos clientes e constante crescimento na demanda.A empresa Alex Informtica Ltda pode se caracterizada como de pequeno porte, j que conta com 18 funcionrios dos mais variados nveis de conhecimento.Atualmente os principais clientes da Alex so: Valeo Sistemas Automotivos, Benteler Automotive, Trw Automotive, Federal Mogul pastilhas de freio, TA Logistica, Ati Latte Laticnio e a Gigaplast.A empresa Alex Informtica Ltda. surgiu da oportunidade identificada em se atuar como intermedirio no processo de criao e adaptao de programas ERP.s, para empresas de todos os portes, auxiliando na gesto destas de forma integrada e eficiente.A equipe de gesto da Alex um dos pontos fortes do negcio, sendo composta por quatro profissionais que possuem slida experincia em negcios de varejo e tecnologia, possuindo tima formao e, sobretudo, motivao para enfrentar e superar os desafios 05de administrar, gerar resultados positivos e conquistar uma participao de mercado expressiva para o empreendimento.A estrutura funcional foi definida com base nas trs reas-chave da empresa, ocupadas pelos scios fundadores.2. Descrio da Empresa

A Alex tem como estratgia ganhar mercado de forma rpida, focando primeiramente o estado de So Paulo e gradativamente os demais estados brasileiros. Os principais fundamentos de marketing foram considerados em um plano que tm a inteno de atingir tanto consumidores quanto fornecedores que se associaro ao site. As estimativas da carteira de fornecedores indicam um crescimento mdio de 36% ao ano, passando dos 18.000, no primeiro ano, para mais de 60.000 no quinto ano de operao.Aps trabalhar muitos anos com ERPs de terceiros a Alex percebeu uma enorme deficincia em vrios aspectos bsicos, como a falta de recursos tecnolgicos, a complexidade em diversas operaes e um exagero de recursos sem utilidade prtica. O excesso de informaes e em muitos casos a adaptao de softwares externos para a realidade brasileira causa um descontentamento inevitvel dos clientes, que acabam contornando essas situaes com interminveis customizaes e sistemas ou planilhas para controles paralelos.A empresa lanou seu prprio sistemas de ERP, que so peas fundamentais na integrao estratgica dos processos de negcios com as diretrizes organizacionais determinadas pela alta direo. No entanto impossvel desassociar os benefcios amplamente mensurados dos riscos inerentes a estes projetos que verdadeiramente modificam a estrutura organizacional das empresas. Em um futuro prximo esperado que ocorra a integrao entre os sistemas transacionais de gesto empresarial das diversas corporaes.O software, por ser modularizado, tende atingir um grande nmero de clientes, inclusive os de pequeno porte, j que para cada caso sero adotados apenas os mdulos necessrios. Reduzindo o custo e contando com facilidades especiais de pagamento, o objetivo at concorrer com os vulgarmente chamados "software de prateleira", contando com a enorme superioridade tcnica e funcional para garantir seu espao.Apesar do sistema ser dividido em mdulos, a integrao entre eles total, para evitar o trabalho repetitivo que comum entre os j conhecidos no mercado. Outro diferencial o acesso do sistema via browser, que elimina qualquer instalao nas estaes, diminui o trfego na rede e torna possvel o acesso via Internet. Destacam-se tambm os mdulos com extenses para dispositivos mveis que poder levar dados do sistema onde for necessrio.

3. Sistema para Operaes RH 06A Alex Informtica Ltda setorizou as trs principais reas do RH (RH, Treinamento e Recrutamento) e estas so ligadas diretamente a Diretoria e que o Departamento De Pessoal (a parte burocrtica da admisso, demisso, confeco da folha de pagamento e demisso, alm das relaes trabalhistas) est ligada diretamente gerncia. Isso nos mostra claramente a adequao da empresa na nova era da gesto de pessoas, onde a integrao com os setores se faz imperativa e indispensvel s empresas que buscam seus resultados satisfatrios.Promover a incluso social do jovem de baixa renda no mercado de trabalho, por meio de sua capacitao profissional em servios administrativos, e estimular a prtica da cidadania, de valores ticos e profissionais.A remunerao de 1 (um e meio) salrio mnimo nacional para o Jovem Aprendiz, por ms integralmente trabalhado, pago pela Entidade Convenente, at o 5 dia til do ms subsequente ao de competncia.Aprendiz faz jus ao repouso semanal remunerado aos domingos e feriados. A falta no justificada implica o desconto de 1/30 do salrio mnimo nacional e a perda da remunerao referente ao repouso semanal remunerado. Se a falta ocorrer em sbado til, ou seja, em dia de atividades referentes capacitao na entidade convenente, o Aprendiz perde tambm o repouso semanal remunerado. Caso ocorra feriado em dia da semana anterior ou posterior a data da falta no justificada, seja ela na empresa ou na entidade, o Aprendiz perde a remunerao referente ao feriado O RH da Alex Informtica Ltda solicita os documentos exigidos por lei do trabalhador admitido, incluindo exame mdico admissional, efetua anotaes na CPTS, preenche o livro de registros, a ficha de salrio famlia (quando pertinente), assina o acordo com o sindicato da categoria, efetua o cadastramento do trabalhador no PIS/PASEP (quando do primeiro emprego do contratado),preenche a declarao de dependentes para efeito de imposto de renda, inclui o trabalhador no CAGED e preenche a solicitao de vale transporte quando o contratado se utilizar de transporte coletivo para ir e vir . Caso se utilize de meios outros de locomoo, declara a no utilizao de vale transporte. A Alex Informtica Ltda contrata mediante contrato de experincia de 45 dias, podendo ser prorrogado por mais 45 dias, totalizando o mximo permitido por lei, 90 dias. Aps todos os registros a CTPS devolvida no prazo mximo de 48h ao contratado mediante a assinatura no termo de entrega da CTPS.Anualmente a empresa informa a RAIS separadamente pelo CNPJ. atravs da RAIS que os seus empregados Tm assegurado (quando pertinente) o abono salarial do PIS/PASEP e quando de seu desligamento, o MTE comprova o tempo de servio para pagamento ou no do seguro desemprego.O exame mdico peridico bienal ou quando de mudana de funo/promoo. Promoo consiste na ascenso funcional caracterizada pela elevao a nvel salarial superior na carreira ocupada pelo empregado, sem alterao de atribuies e do nvel de complexidade e responsabilidade. A promoo por merecimento dar-se- com base em critrios 07de mrito e competncia, apurados atravs de instrumento de avaliao de desempenho. A promoo por antiguidade ser concedida com base no tempo de servio prestado Alex Informtica Ltda, de conformidade com regulamentao prpria.A durao normal de trabalho dos empregados da Alex de 8 horas dirias, observado o mximo de 44 horas semanais e respeitadas as excees estabelecidas em lei. As verbas rescisrias so pagas conforme se estipula a lei.4. Tcnicas de NegociaoA negociao pode ser considerada como um meio de vida para os gestores empresariais. Ocupando a maior parte de seu tempo, em muitas situaes enfrentadas no dia a dia h conflito de interesses. As pessoas discordam entre si e utilizam a negociao para buscar uma forma de ao conjunta que possa atender melhor ambas as partes envolvidas.Apesar de sua importncia, o processo de negociao frequentemente incompreendido ou menosprezado, culminando com resultados inferiores queles que poderiam ser obtidos se pensssemos nos passos recomendados para uma negociao, quais sejam, entre outros: separar as pessoas do problema, concentrar-se nos interesses e no nas posies, buscar opes de ganho mtuo e definir critrios objetivos.O assunto negociao vem assumindo cada vez mais importncia fundamental no mundo empresarial. As recentes alteraes econmicas e sociais em todo o mundo fizeram com que as habilidades especficas de negociao se tornassem no s importantes como tambm mais difceis de desenvolver.Segundo Bazerman e Neale (1998), Negociar significa tomar as melhores decises para maximizar seus interesses. Os autores afirmam que negociar racionalmente significa tambm chegar ao melhor acordo e no ficar satisfeito com um acordo qualquer. Dizem, ainda, que, em muitos casos, no fazer qualquer tipo de acordo melhor do que simplesmente receber um sim. importante, porm, saber quando bom chegar a um acordo e quando no .Quanto ao questionamento sobre o comportamento da empresa do ponto de vista tico em suas negociaes a Alex Informtica Ltda busca atrair a ateno e conquistar a preferncia do cliente, em virtude da concorrncia desleal, s vezes, faz com que o vendedor oferea vantagens mostrando as diferenas entre seu produto e o da concorrncia.O comportamento antitico tambm pode ocorrer fora do processo de vendas em si, e inclui coisas como espionar um concorrente, trabalhar em um segundo emprego no tempo pago por outro empregador ou abusar dos benefcios de viagens e diverses.A dificuldade em ser tico em vendas justamente discernir sobre o que certo e errado.Quanto aos conflitos nas negociaes eles existem e muitos, pois os vendedores s vezes pensam s em comisses mesmo que o negocio se torne invivel para a empresa. Mas para se fazer uma boa gesto de conflitos necessrio conhecer as situaes que tm tendncia a gerar conflitos. 08As interdependncias de funes so das situaes chave que do origem a conflito, pois se o trabalho de uma pessoa esta dependente do trabalho de outra bastante provvel que surjam conflitos.Em todas as situaes em que os recursos so escassos em relao ao desejado vai ocorrer uma discordncia em como reparti-los. O conflito esta presente em situaes onde existe um sistema de recompensas competitivas, pois basicamente se verifica que para um indivduo ganhar e ser premiado o outro no o ser.Possivelmente a situao mais geradora de conflitos ser a mudana. O ser humano um animal de hbitos e nem sempre encara a mudana como algo positivo ou desejvel, pois a mudana provoca ansiedade. Ansiedade essa que depois se vai traduzir em falta de segurana e num esforo adicional para se adaptar nova realidade. Podem igualmente surgir situaes de conflito quando a mudana imposta ao indivduo.Conforme Martinelli (2006, p.85),(...) busca definir e estabelecer limites reconhecveis mutuamente que existem para ambas as partes, onde o propsito fazer a negociao avanar.Esse tipo de ttica visa beneficiar o negociador bem preparado e verificar os itens relevantes a serem negociados.No podemos esquecer que todos os estilos de negociao passam por influncias culturais dos indivduos e do meio em que esto envolvidos. Podemos identificar seis relevantes reas para serem analisadas no caso da influncia de outras culturas: autoridade: questiona-se o oponente a respeito da direo da negociao, analisando a sua autoridade; sensibilidade: pergunta-se ao oponente sobre as suas expectativas e interesses profissionais; vnculos pessoais: o oponente demonstra a dificuldade de se relacionar com os outros, em virtude de acreditar na estrutura organizacional e na relevncia de seu cargo e funo; rivalidade: verifica-se a quantidade de discusses negativas existentes na organizao; apoio ao oponente: so verificados os cancelamentos e adiamentos no solicitados, analisando-se o apoio de parte da organizao do oponente; detalhes: analisa-se qual a relevncia da posio do oponente em relao ao detalhamento no acordo final.Segundo Miranda (2003, p.51), As organizaes, paralelamente suas atividades econmicas, tm uma responsabilidade social perante sua comunidade, a obrigao de tomar decises e aes que iro realar o bem-estar e os interesses tanto da sociedade quanto da organizao.Alguns critrios podem ser trabalhados pelas empresas no desenvolvimento de suas aes ticas e sociais, como responsabilidade legal, responsabilidade econmica e responsabilidade tica. H diversas naturezas do conflito. So elas: conflito de opinies, conflito de interesses e conflito de necessidades.Podemos entender que os negociadores precisam renegar as atitudes defensivas ou qualquer outra posio que evite ou retarde a soluo ou o acordo. importante sempre dar nfase credibilidade, confiana, atravs de colocaes firmes, precisas, objetivas, mostrando a empatia e a atratividade 09em relao ao oponente.Os principais problemas de conflito nas negociaes da empresa ocorrem pela falta de comunicao, falta de informao e os inmeros erros por parte dos colaboradores que prometem mundos e fundos, mas na realidade a empresa no pode cumprir tudo que foi prometido.Portanto para evitar esses problemas e atender a demanda de um mercado competitivo e gil, um profissional deve ter as caractersticas do comportamento assertivo, o qual constri uma comunicao interna saudvel dentro de uma empresa. Isso acontece porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e no tem dificuldades para resolv-los. As informaes fluem com transparncia, na quantidade e na qualidade necessrias.5. Desenvolvimento Sustentvel

O desenvolvimento sustentvel baseia-se numa forma de desenvolvimento capaz de acontecer de modo a suprir as necessidades presentes, ou seja, aquelas que j se encontram instaladas, de forma que no venha a interferir no crescimento das geraes futuras. Para isso, de fundamental importncia que se respeite a explorao harmnica dos recursos oferecidos pela natureza.A sustentabilidade ambiental consiste na manuteno das funes e componentes do ecossistema, de modo sustentvel, podendo igualmente designar-se como a capacidade que o ambiente natural tem de manter as condies de vida para as pessoas e para os outros seres vivos, tendo em conta a habitabilidade, a beleza do ambiente e a sua funo como fonte de energias renovveis.A sustentabilidade econmica, enquadrada no mbito do desenvolvimento sustentvel um conjunto de medidas e politicas que visam a incorporao de preocupaes e conceitos ambientais e sociais. Aos conceitos tradicionais de mais valias econmicas so adicionados como fatores a ter em conta, os parmetros ambientais e socioeconmicos, criando assim uma interligao entre os vrios setores.Assim, o lucro no somente medido na sua vertente financeira, mas igualmente na vertente ambiental e social, o que potencia um uso mais correto quer das matrias primas, como dos recursos humanos.H ainda a incorporao da gesto mais eficiente dos recursos naturais, seja ela mineral matria prima como madeira ou ainda energticos, de forma a garantir uma explorao sustentvel dos mesmos, ou seja, a sua explorao sem colocar em causa o seu esgotamento, sendo introduzidos elementos como nvel ptimo de poluio ou as externalidades ambientais, acrescentando aos elementos naturais um valor econmico.A sustentabilidade scio-poltica centra-se no equilbrio social, quer na sua vertente de desenvolvimento social, como socioeconmica, um veiculo de humanizao da economia, e ao mesmo tempo, pretende desenvolver o tecido social, nos seus componentes humanos e culturais.Na prtica, uma estratgia eficaz o 10desenvolvimento sustentvel pois rene as aspiraes e capacidades de governo, sociedade civil e do setor privado para criar uma viso para o futuro, e para trabalhar tacitamente e progressivamente para esses objetivos, identificando e construindo sobre "o que funciona", melhorando a integrao entre as abordagens, fornecendo um quadro para fazer as escolhas que a integrao no possvel. Estas estratgias incidem sobre o que realmente praticvel, pois com uma estratgia eficaz e abrangente poder solucionar-se vrios problemas ao mesmo tempo.6. Planejamento EstratgicoAs crescentes oportunidades que permeiam o desenvolvimento do agronegcio nacional estimulam, paulatinamente, a implementao de estratgias competitivas pelas empresas, que atuam neste setor. Neste aspecto, o presente estudo tem como objetivo descrever as estratgias implementadas pela Alex Informtica Ltda., tomando por referncia os anos de 2004 a 2006. O estudo de natureza descritiva e qualitativa, sendo os dados colhidos em relatrios e demais documentos fornecidos pela empresa. Como resultados significativos, percebeu-se que a empresa estudada explora a interatividade, o dinamismo e a capacidade de desenvolver estratgias que deem conta das mudanas ambientais. A varivel competitiva a tnica que alimenta todas as decises da empresa, alm de manter uma preocupao no s com o prprio negcio, mas tambm busca atender as demandas dos demais que possam ser influenciados pelas suas decises. Alm da presena no segmento de produtos industrializados, a empresa tem como foco o produtor rural e demais clientes. Busca desenvolver e manter relacionamentos baseados na confiana, alm de perseguir a excelncia no fornecimento de produtos e servios da mais alta qualidade. Essas consideraes vinculam-se diretamente competitividade e implementao. Alm da presena no segmento de produtos industrializados, a empresa tem como foco o produtor rural e demais clientes. Busca desenvolver e manter relacionamentos baseados na confiana, alm de perseguir a excelncia no fornecimento de produtos e servios da mais alta qualidade. Essas consideraes vinculam-se diretamente competitividade e implementao de estratgias de sucesso ao longo de sua trajetria. Neste sentido, menciona que para sustentar a estratgia importante implementar estratgias que gerem valor agregado para a empresa como um todo no seu local operante, tambm se adequando ao ambiente externo com vistas a evitar as ameaas. Assim, a Rasttay Informtica Ltda o resultado da parceria e da confiana de seus clientes, fornecedores e parceiros, dedicando-se inteligncia, competncia e ao trabalho de seus colaboradores que contriburam para seu sucesso nestes 100 anos de histria no Brasil A empresa nasceu no Brasil com olhos no futuro e com mpeto de ajudar a desenvolv-lo, buscando gerar empregos, fornecer insumos aos produtores 11para aumentar sua produtividade, incrementar a balana comercial atravs das exportaes de produtos in natura e industrializados, entre outros que estimulam o desenvolvimento do agronegcio nacional. Em se tratando de atuao em mercados altamente competitivos e globalizados, torna-se pertinente o entendimento de que as empresas devem aprender mais rpido do que seus concorrentes e, para isto, existe a necessidade de entender estas questes e muitas vezes antecipar-se s ameaas que surgem no ambiente externo, dada dinamicidade do mercado em que competem.7.CONCLUSO

A Alex Informtica Ltda uma empresa de desenvolvimento de software, que tem como diferencial o grande conhecimento de seus lderes no fluxo de sistemas corporativos. Utilizando a plataforma Java como padro, garantimos a nossos clientes a iseno de licena em toda a tecnologia de desenvolvimento e disponibilizao dos softwares, alm da portabilidade entre sistemas operacionais e bancos de dados.A qualidade e objetividade so sempre prioridades da empresa, para isso dada grande importncia ao projeto e testes nos desenvolvimentos dos softwares, contando com ferramentas de controle de verses e documentao para assim garantir sempre a satisfao dos clientes.Para uma negociao bem-sucedida, comprador e vendedor encaram o preo como a varivel essencial, e leva vantagem aquele que melhor consegue identificar os limites at onde a outra parte est disposta a ir, e que outras ofertas ela pode ter recebido anteriormente.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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