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Pirelli Trainingsprogramm für Key Point und Driver Händler

Gültig bis 30.06.2015

© 2015 Pirelli Deutschland GmbH (142919PTD)Herausgegeben von der Pirelli Deutschland GmbH · Marketing und Vertrieb Brabanter Straße 4 · 80805 München · pirelli.de

Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für Patente, Gebrauchsmuster und Geschmacksmuster. Die in diesem Dokument wiedergegebenen Bezeichnungen können Marken sein, deren Benutzung durch Dritte für eigene Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann. Liefermöglich-keiten und technische Änderungen vorbehalten.

Key Point und Driver sind Marken der Pirelli Deutschland GmbH.

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INHALTGrusswort

Erfolgreich mehr und besser verkaufen

Den Kunden begeistern

Reifendruck-Kontrollsystem (RDKS)

Run-Flat-Reifenmontage

PIRELLI Pkw-Produkttraining

PIRELLI Moto Produkttraining inklusive Werksführung

Weitere Schulungsangebote

Anmeldung zum Pirelli Training

Teilnahmebedingungen

FAQs

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GRUSSWORTSehr geehrter PIRELLI Partner,

wer Spitzentechnologie zu Spitzenqualität anbietet, muss auch bei der Kundenpflege und beim Verkauf die höchsten Ansprüche erfüllen. Dies mag wie ein Standardsatz aus einem Management-Lehrbuch klingen – tatsächlich wissen wir, dass die Leistung rund um unser Produkt ebenso entscheidend ist wie das Produkt selbst. Entscheidend für den Erfolg der PIRELLI Partner und damit ausschlaggebend für den Erfolg der Marke PIRELLI selbst.

Ihre Fachkenntnise und Ihr Kundenservice sind fundiert und hoch geschätzt. Aber nur die stetige Verbesserung führt zu einem kontinuierlichen Erfolg. Das gleiche gilt für unsere Premiumreifen.

Wie erreichen wir diese hoch gesteckten Ziele: Mit Trainings und einer starken Identifikation mit unseren einmaligen Produktleistungen. PIRELLI Reifen stehen für Sicherheit, Fahrspaß und Wirtschaftlichkeit – ein gutes Verkaufsargument, das jedoch ohne Beweis ziemlich allein dasteht. Unsere Produkttrainings zielen genau darauf ab: Auf die Argumente hinter den Argumenten.

Gleiches gilt für das Verkaufsgespräch und die Kundenbindung: Schnelles Avisieren der Kundenbedürfnisse, vorausschauendes Serviceangebot und das richtige Maß persönlichen Engagements.

Nutzen Sie unser Schulungsangebot speziell für Driver und Key Point Partner, mit dem wir Sie und Ihre Mannschaft zu einem unschlagbaren PIRELLI Team machen!

Sie werden davon profitieren. Mit einem höheren Umsatz, einem steigenden Ertrag und einem größeren Kundenstamm.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und viel Freude bei unseren Schulungen.

Ihr Team vom PIRELLI Tyre Campus

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ZIELSETZUNGVerkaufstraining, in dem die Teilnehmer/innen erlernen, wie sie mit einer ziel- und abschlussorientierten Gesprächsführung die Kundenzufriedenheit, Mehrverkaufschancen und Wiederkehrquote erhöhen können. Anhand eines strukturierten Leitfadens ent- wickeln und vertiefen die Teilnehmer ihre persönliche Kompetenz, den Kunden als effiziente Berater/innen und Verkäufer/innen im Tagesgeschäft zu überzeugen.

ZIELGRUPPEVerkäufer/innen mit und ohne Basistrainingserfahrung im Bereich Beratung und Verkauf

ERFOLGREICH MEHR UND

BESSER VERKAUFEN

TEILNAHMEVORAUSSETZUNG keine

INHALT Den Kunden richtig abholen Die Bedürfnisse des Kunden gezielt ermitteln Das passende Produkt überzeugend argumentieren Gespräche abschlussorientiert führen Effektive und effiziente Kommunikation im Beratungsgespräch Die Wichtigkeit der Vor- und Nachbereitung Tipps und Tricks zum Umgang mit schwierigen Beratungssituationen

INFORMATIONENTrainer Sven Bemmé

Termin 26.01.2015 02.06.2015

Dauer: 1 Tag (ohne An- und Abreise)

Teilnehmer/innen Mindestens 6, maximal 10

Schulungsort 26.01.2015 in Neumünster 02.06.2015 in Köln

Kosten 200 Euro (ohne Übernachtungskosten)

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ZIELSETZUNGFortgeschrittenen-Verkaufstraining, in dem die Teilnehmer/innen erlernen, wie sie den Umgang mit Kunden so weiterentwickeln und perfektionieren können, dass aus zufriedenen Kunden loyale Kunden werden. Neben dem besseren Verstehen des Kunden-Entscheidungsverhaltens erlernen die Teilnehmer/innen anhand von Praxisübungen („Hands-on“) Methoden zur engeren Bindung des Kunden an das eigene Unternehmen.

ZIELGRUPPEVerkäufer/innen mit Basistrainings- und Beratungserfahrung im Bereich Verkauf

DEN KUNDEN BEGEISTERN

TEILNAHMEVORAUSSETZUNG keine

INHALT Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit gezielt ermitteln und nutzen Loyalitätsmodell: Den zufriedenen Kunden zum loyalen Kunden entwickeln Kundentypologie und Kaufmotivatoren: Kaufentscheidungs-

und Zufriedenheitsmuster erkennen Verkäufer-, Berater- und Kundenrollen Nutzenargumentation: Unterschiedliche Kundentypen gezielt adressieren Verhaltens- und Handlungsflexibilität: Andere Kunden − andere Ansprache Grundregeln und Gesprächsstrategien, um den Kunden zu begeistern Tipps und Tricks zum Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Die Wichtigkeit der Vor- und Nachbereitung

INFORMATIONEN

Trainer Sven Bemmé

Termin 28.05.2015

Dauer: 1 Tag (ohne An- und Abreise)

Teilnehmer/innen Mindestens 6, maximal 10

Schulungsort Neumünster

Kosten 200 Euro (ohne Übernachtungskosten)

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ZIELSETZUNGJe nach Funktion werden in dem Seminar die Bedeutung, Aufgaben und Pflichten im Zusammenhang mit der Gesetzesverordnung ver-mittelt. Der Teilnehmer soll für seinen Bereich relevante Informationen mitnehmen. Er soll diese dann in seinem Betrieb so umsetzen kön-nen, dass der zukünftigen Regelung genüge getan wird.

Reifendruck (Funktionsweise, Montage, gesetzl. Vorgaben zur Reifenbefüllung, Reifengas)

RDKS: gesetzliche Vorschrift (EU und weltweit) Funktionsweisen RDKS inkl. Cyber-Truck-System RDKS-Typen Praktische Übung zu RDKS

(Sensoreinrichtung und Kalibrierung) Auswirkung auf das Räder- und Reifengeschäft

REIFENDRUCK- KONTROLLSYSTEM

(RDKS)

TEILNAHMEVORAUSSETZUNG Keine

INHALT Gemäß EU-Verordnung (EG) Nr. 661/2009 müssen ab 1. November 2012 alle neu typen- genehmigten Fahrzeuge der Klasse M1 (Fahrzeuge zur Personenbeförderung mit höchstens acht Sitzplätzen außer dem Fahrersitz - Pkw und Wohnmobile) in der Erstausrüstung mit einem Reifendruck-Kontrollsystem (RDKS) nach ECE-R 64 ausgestattet sein.

Ab 1. November 2014 gilt dies generell für die Erstausrüstung, d.h. jedes Fahrzeug der Klasse M1 (Fahrzeuge zur Personenbeförderung mit höchstens acht Sitzplätzen außer dem Fahrersitz – Pkw und Wohnmobile) ist dann erstausrüstungsseitig generell mit einem Reifendruck-Kontrollsystem nach Regelung (ECE) Nr. 64 auszustatten. Diese Systeme dürfen dann nicht mehr deaktiviert werden.

INFORMATIONEN

Trainer Jürgen Vihl

Termin 20.03.2015 und auf Anfrage

Dauer: 1 Tag (ohne An- und Abreise, Anreise am Abend vorher)

Teilnehmer/innen Mindestens 6, maximal 20

Schulungsort Driver Center Frankfurt bzw. auf Anfrage

Kosten 150 Euro (ohne Übernachtungskosten)

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ZIELSETZUNGBei dieser Schulung handelt es sich um die offizielle WdK-UHP- und Run-Flat-Reifenmontage- und -demontage-Zertifizierung. Sie wird durch zertifizierte Trainer an zertifizierten Maschinen durchge-führt. Der gesamte Ablauf erfolgt nach den gültigen WdK-Richt-linien. Den Teilnehmern werden die erforderlichen Grundlagen zu Notlaufsystemen beigebracht. Die Montage und Demontage von UHP- und Run-Flat-Reifen wird intensiv trainiert. Die Teilnehmer sollen den Nachweis erbringen, dass sie in der Lage sind, die sachgerechte Montage von UHP- und Run-Flat-Reifen nach dem aktuellen Stand der Technik durchzuführen.

ZIELGRUPPEReifenmonteure, die mit der Montage bzw. Demontage von UHP-Reifen und von Reifen mit Notlaufeigenschaften befasst sind

RUN-FLAT- REIFEN-

MONTAGE

TEILNAHMEVORAUSSETZUNG Abgeschlossene Ausbildung in einem fahrzeugtechnischen Beruf oder mindestens

drei Jahre Praxiserfahrung im Bereich Reifen/Räder Nachweis von Aus-/Fortbildungen oder Schulungen zum Thema „Reifenmontage“

bei Reifenherstellern, der Stahlgruber-Stiftung oder WdK-autorisierten Organisationen.

INHALT Grundlagen Pannensysteme Relevante Hinweise zur Montage und Demontage Maschinen und Zubehör EH“-Felgen/Bezeichnungen und Abmaße Montage- und Demontageanleitung Hinweise zu Wuchten, Reparatur, Reifendruck, Reifenlagerung Sicherheitshinweise Reifendruck-Kontrollsysteme, Rückstellung Intensive praktische Montage- und Demontageübungen

BEMERKUNGEN UND HINWEISEAm Ende der Schulung schriftliche und praktische Prüfung. Bei erfolgreicher Prüfung erhält der Teilnehmer sein Zertifikat.

INFORMATIONEN

Trainer Peter Rudnig (zertifizierter UHP- und Run-Flat-Montage-trainer der Pirelli Deutschland GmbH)

Termin Nach Vereinbarung

Dauer: 2 Tage (ohne An- und Abreise)

Teilnehmer/innen Mindestens 4, maximal 5

Schulungsort Nach Vereinbarung

Kosten 150 € (ohne Übernachtungskosten)

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ZIELSETZUNGBeim PIRELLI Pkw-Produkttraining lernt der Teilnehmer die Grund-lagen der Pkw-Bereifung kennen. Nach dem Seminar verfügt der Teilnehmer über ein Basiswissen für eine kompetente Kundenbe-ratung von PIRELLI Reifen.

Ein Fokus 2015 liegt auf den neuen Ganzjahresreifen, dem CINTURATO ALL SEASON sowie dem Thema homologierte Reifen.

ZIELGRUPPEMitarbeiter von Reifenhandelsunternehmen oder Branchenneulinge, die noch keine Reifenfachkenntnisse besitzen sowie Mitarbeiter, die Ihre Kenntnisse im Bereich Homologationen und Ganzjahres-reifen auffrischen wollen.

PIRELLI PKW- PRODUKT- TRAINING

TEILNAHMEVORAUSSETZUNG keine

INHALT CINTURATO ALL SEASON: Technologie und Einsatz eines Ganzjahresreifens

im Frühjahr und Sommer; Vor- und Nachteile Reifentechnologie Sommerreifen Geschwindigkeitsindex/Loadindex Homologisierte Reifen: Grundwissen, Vorteile für den Kunden

INFORMATIONENTrainer Bernd Seifert

Termin 03.02.2015 10.02.2015 17.02.2015

Dauer: 0,5 - 1 Tag, je nach Interesse

Teilnehmer/innen Individuell

Schulungsort Breuberg und nach Vereinbarung

Kosten Übernachtungskosten, sofern nötig

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PIRELLI MOTO PRODUKT-TRAINING

INKLUSIVE WERKS-

FÜHRUNG

INFORMATIONEN

Trainer Helmut Dähne und Sigi Schweiger

Termin 02.06. – 03.06.2015

Dauer: 2 halbe Tage (von Mittag des 1. Tages bis ca. 15.00 Uhr des folgenden Tages)

Teilnehmer/innen Mindestens 10, maximal 25 Teilnehmer

Schulungsort Breuberg

Kosten Übernachtungskosten, sofern nötig

ZIELSETZUNGDieses Seminar vermittelt Grundwissen zu den beiden Marken PIRELLI und METZELER. Der Teilnehmer erlernt außerdem die motorradspezifischen Grundlagen zu Bauarten, Produkten und erhält eine praktische Einsicht durch den Besuch des Moto- Werkes in Breuberg.

ZIELGRUPPEDas Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die für den Motorrad- und Scooterbereich Kenntnisse zur Montage von Rädern erwerben wollen. Ebenfalls geeignet ist diese Schulung für Mitarbeiter, die bereits in diesem Aufgabenbereich tätig sind und ihr Wissen auf- frischen wollen.

TEILNAHMEVORAUSSETZUNG keine

INHALTDas Unternehmen Metzeler – ein kurzer Überblick

Reifengravuren Die Beschriftungen auf dem Reifen

Bauarten Reifenkonstruktionen Konventionelle Gürtelbauweisen 0°-Stahlgürtelkonstruktion Konstruktive Einflüsse auf die

Fahrdynamik Einfluss der Mischungen

Sicherheit Luftdruck, Belastung, Geschwindigkeit

und Zuverlässigkeit

Profiltiefe, Reifenschäden und Reparaturen

Umbereifungen Mustergutachten (Tuner) und

Hersteller-EU-Zulassungsrichtlinien Montage-Hinweise, Lagerung und

Reifenalter

Produkte Profilentwicklung Die aktuellsten Produkte

Werksbesichtigung

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Pirelli bietet weitere Schulungsangebote auf Anfrage an, abhängig von der Teilnehmerzahl und dem Veranstaltungsort. Bitte sprechen Sie zur Planung Ihren Pirelli Außendienst an:

Verkauf fördern durch Marketing

BWL-Grundkenntnisse

Team-Management

Produktschulungen Lkw

Produktschulung AS, EM, Industrie

1. Ihre Daten (Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen! Pflichtfelder sind gelb umrandet.)

Vorname , Nachname

2. Gewähltes Training

5. Ihr Pirelli Außendienstmitarbeiter

6. Ihre Unterschrift

Firma

Straße, Nr.

PLZ, Ort

E-Mail

Telefon (für eventuelle Rückfragen)

Frau Herr

3. Teilnehmerzahl 4. Hotelreservierung erwünscht? ja nein

Ich erkläre mich mit den Teilnahmebedingungen einverstanden. Die von mir angegebenen Daten dürfen zum Zweck der Registrierung verwendet und verarbeitet werden.

Die ausgefüllte Anmeldekarte einsenden anPIRELLI Tyre Campus Backofficec/o Didactic Network GmbHBahnhofstr. 30, 64720 Michelstadt

Tel.: 06061 - 96 74 12Fax: 06061 - 96 74 29ptc@didactic-network.com

ANMELDUNG ZUM PIRELLI TRAINING

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TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Allgemein Die von Ihnen durchgeführte Anmeldung des Teilnehmers mit Ihrer

Unterschrift ist als verbindlich zu betrachten. Wenn sich genügend Teilnehmer zu einem Training angemeldet haben, erhalten Sie Ihre schriftliche Trainingsbestätigung mit den genaueren Angaben zum Trainingsort per E-Mail. Bei Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl behält sich Pirelli Deutschland vor, das Training ersatzlos abzusagen.

Bestätigung Spätestens eine Woche vor dem Trainingsbeginn erhalten

Sie Ihre Bestätigung und Informationen zum Trainingsort. Die Plätze werden nach der zeitlichen Reihenfolge der eingehenden Anmeldungen vergeben.

Trainingsteilnehmer ohne Anmeldung Sollte der angemeldete Teilnehmer verhindert sein, ist es nur nach

Rücksprache mit PIRELLI erlaubt, eine andere Person zu schicken.

Unterkunft Die Kosten für Übernachtung/Frühstück und etwaige Abendessen

werden vom Teilnehmer direkt vor Ort beglichen. Die Anreise am Vorabend wird grundsätzlich vom Teilnehmer getragen. Bitte buchen Sie Ihren Wünschen entsprechend selbstständig ein Hotelzimmer. Etwaige Stornierungskosten gehen zu Ihren Lasten.

Trainingsgebühren Alle genannten Gebühren verstehen sich zuzüglich der

geltenden Mehrwertsteuer. Darin sind enthalten: Verpflegung des Teilnehmers während der Tagung (Kaffee, Tee, Gebäck während der Kaffeepausen, Mittagessen, Tagungsgetränke sowie ein alkoholfreies Getränk zum Mittagessen), Raummiete und Trainingsunterlagen. Grundsätzlich gehen alle Reisekosten, die durch Auto, Bahn oder sonstige Verkehrsmittel anfallen, sowie persönliche Auslagen zu Lasten der Trainingsteilnehmer.

Stornierung von Trainings Keine Stornokosten bis 14. Tag vor Trainingsbeginn 100 % Stornokosten ab 13. Tag vor Trainingsbeginn Im Falle einer krankheitsbedingten Stornierung reichen Sie bitte

die Kopie des ärztlichen Attests bei der zuständigen Stelle ein. Bei Nachweis eines Attests entfällt die Trainingsgebühr. Ein wegen Krankheit storniertes Training zählt nicht zu den absolvierten Trainingstagen. Ein Training, an dem der Teilnehmer nicht teilgenommen hat und für das er lediglich auf der Warteliste stand, wird ebenfalls nicht gewertet.

Trainingsinhalte und -unterlagen Pirelli Deutschland behält sich vor, die Trainingsinhalte aus

aktuellem Anlass zu ändern bzw. zu ergänzen. Die Inhalte der Trainings und der Trainingsunterlagen sind vertraulich. Die Vervielfältigung, auch in Auszügen, oder die Weitergabe an Dritte sind nicht gestattet.

Trainingszeiten Die in der Trainingsbestätigung angegebenen Trainingszeiten

sind bei An- und Abreise zu berücksichtigen. Verspätet sich ein Teilnehmer zum Training bzw. reist ein Teilnehmer ohne vorherige Abstimmung mit dem Trainer früher ab, wird das Training als „nicht teilgenommen“ gewertet.

FAQs Wo melde ich mich zum Training an? Bitte nehmen Sie Ihre Trainingsanmeldung schriftlich

(per Fax 06061 96 74 29, per E-Mail: ptc@didactic-network.com) oder über Ihren Pirelli Außendienstmitarbeiter vor. Das Anmeldeformular finden Sie auch als pdf im Pirelli TyreClub+ (http://b2b.pirelli.com) im Bereich Training.

Wer darf an den Trainings teilnehmen? An den Trainings teilnehmen darf jeder Mitarbeiter eines Reifenfachhandel-

betriebes, der Interesse an einer Weiterbildung bzw. Auffrischung ihrer bzw. seiner Kenntnisse hat. Weitere Teilnahmevoraussetzungen entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Trainingsmodul.

Wie erfahre ich, bei welchen Trainings es noch freie Plätze gibt? Ihr Pirelli Außendienstmitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter.

Wo kann ich das Training umbuchen? Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren zuständigen Pirelli Außendienstmitarbeiter.

Wer trägt die Kosten für die Trainings? Die Kosten sind im jeweiligen Trainingsmodul aufgeführt und werden vom

Teilnehmer bzw. der Firma getragen. Eine Rechnungsstellung erfolgt im Anschluss an das Training. Bitte beachten Sie dazu auch den Punkt „Trainingskosten“ in den Teilnahmebedingungen.

Was sind die Vorteile eines Trainings? Gemeinsam mit anderen Teilnehmern • erweitern Sie Ihre PIRELLI Kompetenz • bauen Sie Ihr Wissen rund um Reifen und dessen Verkauf aus

und sammeln neue Ideen • tauschen Sie Erfahrungen mit den anderen Teilnehmern aus und • entwickeln Sie sich gemeinsam mit anderen Teilnehmern weiter.