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Placa Apertura
Silvina Estevez, Paula BergnaDirección Nacional de Calidad TurísticaSan Miguel de Tucumán 17 de octubre de 2014
Taller Normas IRAM SECTUR
Dar a conocer aspectos de la implementación de normas IRAM
SECTUR para incentivar su certificación en organizaciones del
sector turístico.
Objetivo del taller
Objetivo del Taller
Niveles del SACT
Producto de un convenio entre MINTUR – IRAM en 2007.
Ejes: la gestión de la calidad, la gestión ambiental y la gestión de seguridad.
Públicas y gratuitas.
24 normas.
Normas IRAM
SECTUR
¿Cómo accedo a una norma IRAM SECTUR?
Sitio de IRAM http://www.iram.org.ar/
Publicaciones del Ministerio de Turismo de la Nación http://issuu.com/sectur
Centro de documentación de IRAM
Alojamientos Turísticos
42200 Hotelería
42210 de Cabañas
42220 de Casa de Huéspedes (Bed & Breakfast)
42230 Hostels
42240 Campings
42250 Alojamiento de Turismo Rural
Alojamientos Turísticos
Turismo Activo
42500 Servicios Turísticos de Senderismo y Travesías
42510 Servicios Turísticos de Montañismo
42520 Servicios Turísticos de Cabalgata
42530 Servicios Turísticos de Cicloturismo
42540 Servicios Turísticos de “rafting”
42550 Servicios Turísticos de Canotaje
42560 Navegación Turística con Embarcaciones a motor
42570 Servicios turísticos en vehículo todo terrenoTurismo Turismo
ActivoActivo
Son aquellas que implican
una participación más participación más activa del visitanteactiva del visitante
Competencias Personales
Apuntan a las habilidades habilidades y conocimientos de la y conocimientos de la
personapersona
42910 Empresas intermediadoras de servicios turísticos
42910 Empresas intermediadoras de servicios turísticos
Otros sectores turísticos
MAPA CON IMPLEMENTACIONES A 10 DE SEPTIEMBRE DE 2014MAPA CON IMPLEMENTACIONES A 10 DE SEPTIEMBRE DE 2014
Derribando mitos
Es muy complicado
Es para empresas grandes
No tengo tiempo
No puedo parar mi actividad
Es muy caro
No quiero llenarme de papeles
Primera etapa: ¿De qué hablamos?
• Informarnos sobre la norma de aplicación.
• Informar a la organización que asesoramos (si nos encontramos en ese rol).
¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?
Segunda etapa: ¿Qué hacemos y cómo lo hacemos? ¡A escribirlo!
• Documento: se puede hacer una versión, modificarla y actualizarla.
• Registro: evidencia de algo que sucedió.
• Redactar por escrito lo que hacemos, cómo queremos hacerlo, quienes son los responsables de su desarrollo y supervisión.
¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?
Documentación y registros - Ejemplos
Documentos Registros
Procedimiento escrito Listado de asistentes de una capacitación
Instructivo de una tarea Listado de turistas que tomaron un servicio
Perfiles de puesto Fotografías
¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?
Tercera etapa: ¡Empecemos a revisar lo que hacemos!
• Revisión del sistema y su correcto funcionamiento.
• Aprobación de los cambios que la dirección autorice para corregir lo que sea necesario.
¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?
Cuarta etapa:¿Cómo se enteran nuestros clientes?
• Acudir a un organismo certificador que valide el sistema de calidad funcione bien.
• ¡Difundirlo!
¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?
Quinta etapa:¿Cómo seguimos?
1-Aviso al MINTUR. Base de distinguidos y certificados en calidad.
2-Visitas periódicas post certificación.
3-Mantenimiento del sistema.
http://do.turismo.gov.ar
¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?
• Análisis de caso. Actividad
turismo.gov.ar
issuu.com/sectur
facebook.com/NormasIRAM.SECTUR
@calidadtur_ar
vimeo.com/minturargentina
www.repotur.gov.ar
