UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL CRMENFACULTAD DE CIENCIAS ECONMICO
ADMINISTRATIVAS
PLAN DE MARKETING DIGITAL TACOS JOES
XOLIO RAMIREZ MYRIAM J.GONZALEZ RAMAYO ALFONSOSANCHEZ GAMBOA
MICHELHERRERA SALCIDO YUSITT
COMERCIO ELECTRNICO
HEIDY PAULINA ROMERO DURAN
12/05/15Plan de Marketing Digital
ndice. Resumen ejecutivo.
Anlisis de la situacin..... Anlisis interno Anlisis
externo..
FODA del Marketing Digital.
Pblico Objetivo- Segmentacin de Mercado. Perfil General.. Perfil
Digital.. Perfil Individual...
Objetivos de Marketing Digital... Matriz de rea y metas
Estrategia- Concepto creativo..
Plan de accin de tcticas Plan de Mezcla de canales.. Creacin y
optimizacin del sitio web.. SEM Esquemas de contenido creados por
la empresa. Esquemas de contenido creados por los usuarios
Analitica web y KPIS.. KIPS a evaluar. Herramientas de
Seguimiento.
Calendario y Presupuesto..
1. Resumen ejecutivo. Debido a las nuevas tendencias de los
mercados, nos hemos visto en la necesidad de ampliar nuestra visin
de la mercadotecnia hacia un pblico ms amplio, gracias a la
tecnologa y su constante evolucin, los contenidos que se crean hoy
en da deben tener como objetivo llegar a todo tipo de personas.
Actualmente todos pueden acceder a la informacin, en cualquier
lugar, y en cualquier momento, el mundo se hace ms pequeo a cada
instante, el Marketing Digital es la nueva herramienta de los
especialistas en mercadotecnia y de las empresas en general, y es
en la que todos deben centrarse si quieren llegar lejos. Es por
ello que se pens en el desarrollo de un Plan de Marketing Digital.
Hemos recopilado informacin para la planeacin del esquema de
marketing digital que deber seguir Tacos Joes para lograr una
interaccin ms abierta con el cliente, y posicionarse en el mercado.
Por otro lado con la implementacin de nuevos esquemas se buscara
llevar analticas en tiempo real, e influenciar al usuario a
consumir los alimentos de la marca original.Despus de un anlisis de
benchmarking se concluy que sera necesario llevar a cabo una
optimizacin de los recursos y una reestructuracin del sitio web, as
como de algunas redes sociales para fundamentar metas e implementar
estrategias que ayuden al restaurante a lograr sus objetivos en el
corto y mediano plazo, adems de emplear sistemas de gestin de
calidad en el servicio a travs de las redes sociales y blogs del
restaurante. No basta con solo tener redes sociales y un sitio web,
se debe llevar a cabo una estrategia para darle seguimiento a estas
herramientas, y lograr una interaccin certera entre los diferentes
medios disponibles, siempre dando seguimiento en tiempo real, as
los objetivos se cumplirn en menor tiempo y se ver el crecimiento
oportunamente.En este plan se resumen todas las acciones que deber
llevar a cabo el director de Marketing de Tacos Joes, para lograr
cumplir con los objetivos predispuestos y sobre todo alcanzar el
posicionamiento de Tacos Joes ms que como un restaurant sino como
un smbolo de la ciudad, y a consecuencia de esto lograr un aumento
en las visitas a las sucursales y una experiencia de calidad.2.
Anlisis de la situacin. a. Anlisis interno Desde la apertura de la
primera sucursal, lo que ahora es la matriz, se ha procurado
mantener un ambiente agradable y familiar en el restaurant, siempre
demostrando una actitud de servicio muy positiva, dando lo una
imagen que actualmente es muy difcil de encontrar en Ciudad del
Carmen, Servicio de Calidad, es por ello que siempre se procurado
mantener motivado al equipo de trabajo, para que estos cumplan
amablemente con su labor, y se ha realizado un vago estudio de
mercado, para conocer mejor el sector en el que se incursiona.
Tacos Joes siempre escucha al cliente, es por eso que las
renovaciones y la evolucin de nuestros platillos, tiene el toque
personal de nuestros trabajadores y la esencia de Tacos Joes.
Buscamos hacer lo mejor con un presupuesto limitado, y las
herramientas digitales bsicas.Fortalezas1. Conocimiento del
mercado2. Satisfaccin de los clientes3. Personal familiar y
motivado4. Calidad en el servicio5. Atencin oportuna6. Actividad
continua en redes sociales
Debilidades1. Dbil posicionamiento de marca2. Presupuesto
econmico limitado3. Desconocimiento de herramientas digitales
especificas4. Falta de plan de marketing digital5. Nmero de
personal limitado6. Falta de sitio web completo
b. Anlisis externoA pesar de la gran aceptacin de los usuarios,
hemos detectado un crecimiento en la competencia en la zona, desde
que se abri hace casi un ao, se han venido descubriendo nuevos
puestos de comida, aunque an no presentan una amenaza como tal, es
necesario seguir trabajando en brindar un servicio de calidad y
ampliar el men para que estos no se vuelvan un problema. Ciudad del
Carmen tiene un futuro prspero, y a consecuencia de esto la demanda
del sector de alimentos y, servicios en general ha venido
creciendo, provocando la aparicin de nuevos comercios, esto es
beneficioso para nosotros, ya que es una oportunidad para ampliarse
y posicionarse antes del resurgimiento de la actividad industrial
en Carmen.Aunque se puede decir que la poblacin del municipio est
pasando por una racha fuerte, econmicamente hablando, hay esperanza
para un nuevo comienzo, solo es cuestin de tiempo, es por ello que
debemos aprovechar esta oportunidad y brindar precios accesibles
sin disminuir la calidad de los alimentos y el servicio, es el
momento para posicionarse en la mente de los consumidores, y que en
un futuro no muy lejano esta negocio prospere junto con la sociedad
carmelita. La situacin del inminente cambio de gobierno en la zona
puede representar una amenaza o una oportunidad, dependiendo de las
acciones que tome este nuevo gobierno en cuanto a impuestos.El nico
problema y peligro latente al que nos enfrentamos es la
inseguridad, misma que ha sido provocada por la falta de empleo en
la zona, y la falta de atencin del gobierno a este asunto.
Oportunidades1. Crecimiento de la poblacin en la zona2.
Inminente crecimiento de la industria3. Cambio de gobierno4.
Situacin econmica de la poblacin5. Crecimiento de la
infraestructura de la ciudad6. Aumento de la demanda en el
sector
Amenazas1. Crecimiento de la competencia2. Cambio de gobierno3.
Inseguridad en la ciudad
c. Anlisis de la Competencia. Los principales comercios que han
abierto ltimamente, son en general puestos de hamburguesas y hot
dog, as como algunas taqueras pequeas, estos son pequeos
competidores que an estn en desarrollo, pero atraen clientes, es
por ello que debemos ampliar nuestro men, y buscar maneras de
desarrollar estrategias que eleven las ventas de Tacos Joes, darle
un plus a nuestro servicio.
3. FODA del Marketing Digital.En conclusin, se debe implementar
una estrategia de expansin en la medida que el presupuesto lo
permita, y capacitar al personal para que siga brindando un
servicio de calidad, mantenerlo siempre motivado. De igual manera
se debe pensar en la implementacin de nuevos platillos, y la
utilizacin de herramientas digitales ms avanzadas, para posicionar
la marca antes del resurgimiento de la industria. Crear controles
de calidad digitales, como encuestas de servicio u opiniones acerca
del restaurante. Buscar una interaccin directa con el cliente y un
trato amable siempre. Aprovechar las oportunidades y eliminar las
debilidades con fortalezas, siempre buscando mantener la esencia
del concepto Tacos Joes y la fidelidad del cliente.
4. Pblico Objetivo Segmento de Mercado.El pblico objetivo de
Tacos Joes, son todas aquellas personas que gusten de comer
hamburguesas grandes, tacos, comida nortea, carne y sobretodo que
aprecien la buena atencin y el servicio, sin importar su ubicacin
geogrfica, ya que queremos que Tacos Joes se vuelva un smbolo, no
solo para los carmelitas sino para los visitantes forneos, que se
cree publicidad positiva de boca en boca, y por redes, para que
lleguemos a cualquier rincn del pas y porque no del mundo.Debido a
las grandes aspiraciones, es posible segmentar el mercado de
acuerdo a:a. Perfil general Personas sin importar la clase social a
la que pertenezcan, que gusten de la buena comida con el toque
mexicano, de platillos sencillos pero sustanciosos, personas que
aprecien el buen servicio, y que gusten de sentirse consentidos, ya
sea que coman mucho o poco, que crean en la experiencia que se les
puede brindar en Tacos Joesb. Perfil digital Personas que
permanezcan atentas a las redes sociales, que sean proactivos en el
medio digital, que comenten, compartan y creen opinin objetiva,
adems de que gusten de informacin de la buena cocina.c. Perfiles
individualesCualquiera que guste de comer fuera y no cocinar,
cualquiera que trabaje y no tenga mucho tiempo para ir a su casa a
comer, cualquiera que quiera pasar un buen rato en un ambiente
tranquilo y acogedor.5. Objetivos de Marketing Digital.El objetivo
principal es implementar atencin al cliente con frecuencia con esto
tendr una actualizar contantes en la pgina de las promociones,
fotos, acontecimientos, novedades, comentarios, noticias, resolver
dudas y sugerencias. Con esto lograremos tener interaccin con los
clientes para estar al tanto de sus opiniones y con esto tener
productividad para obtener clientes a la medida que sea frecuente
se irn implementado estrategias con base a comportamiento del
consumidor y al resultado obtenido de sitio web. Matriz de rea y
metas. reaMetas
Adquisicin de participantes/RegistroTener 100 usuarios
registrados al cabo de la primera semana, 300 al cabo del primer
trimestre y 600 al cabo del primer semestre.Tener 1000 usuarios
registrados al cabo del primer ao, 2000 de usuarios al cabo del ao
2, y 3,000 al cabo del ao 3.
Visibilidad de la marcaLograr que el 100% de todos los diseos
compartidos en el sitio sean compartidos a las redes sociales
selectas y logren una exposicin promedio de 90% alrededor de la
Web.Lograr que el 90% de todos los productos del sitio web sean
compartidos en las redes sociales y logren una exposicin promedio
de 100% alrededor de la Web.Que el 100% de todos los participantes
tenga una opinin positiva acerca de Joes.
Conocimiento del producto / EducacinConvertir en el sitio web de
tacos Joes en unos de los diez primero sitios en el aria de los
restaurantes.
Introduccin de nuevos productos o funcionalidades Proveer la
pgina web Joes con un mes antes del lanzamiento. En la primeras
semanas antes del lanzamiento con una explicacin llamativa y muy
breve de las caractersticas del sitio. En las semanas antes del
lanzamiento, incluyendo crticas positivas de participantes de las
redes sociales y promotores invitados para incrementar las
expectativas de la pgina. Lanzar el sitio web incluyendo las
funcionalidades de presentar diseos de calidad. Lanzar la seccin de
video de la propia empresa. Empezar a realizar retos o concursos
mensuales para los para los clientes.
Ventas y participacinDuplicar la venta el primer mes, comparada
con el mes anterior antes de lanzar la pgina web e ir aumentando el
primer semestre.Tener ventas totales el primer ao con el doble de
ganancias comparada con el ao anterior.
Servicio al cliente soportado porTecnologaBrindar niveles de
servicio de calidad y superiores a un alto estndar para crear
recomendaciones positivas por voz a voz y ventas repetidas. Dar a
cada cliente una atencin totalmente personalizada. Entregar el 99%
de los pedidos dentro del tiempo. Sorprender a cada nuevo cliente y
a cada ganador del concurso con un paquete atractivo y regalos
inesperados.
Cubrimiento de Relaciones Pblicas e Influencia DigitalTener por
lo menos ms 2000 fans en Facebook y 3000 seguidores en Twitter al
cabo del ao 1.Tener un total de 1.000 suscriptores en cada uno de
los sitios de media social al cabo del ao 1.
6. Estrategia Concepto creativo.El sitio web de Tacos Joes es
una plataforma que proveer a los usuarios y clientes de comida
rpida informacin acerca del establecimiento (historia, men,
ubicacin, promociones y precios). Adicionalmente ofrecer un
servicio de orden en lnea, lo que les brinda un mejor servicio para
sus pedidos, ya que ser una atencin ms personalizada y evitara
confusiones en las rdenes.Una de las estrategia es mostrarle a los
usuarios cada platillo con el que contamos, para esto se pondr un
catlogo de fotos en donde se pueda visualizar bien la comida, as
como tambin la descripcin de lo que contiene cada platillo. El
objetivo es que los usuarios al ver las imgenes de la comida se
sientan atrados y con ganas de ir a disfrutar de nuestro men y buen
ambiente. El sitio web ser tambin la plataforma utilizada para dar
a conocer y premiar a los ganadores que participen en las dinmicas
implementadas en las redes sociales, eso permite que los usuarios
se sientan atrados a participar y le brinda a la pgina un toque
diferente donde incluya a sus clientes y usuarios ya que les
permite participar en dinmicas donde puedan obtener privilegios y a
su vez se pueda gratificar la lealtad de los clientes.7. Plan de
accin: Tcticas Al ser una empresa nueva a travs de los diferentes
canales de mercadeo se quiere atraer a usuarios online y observar
el porcentaje de clientes que se atrajeron con la aplicacin de las
tcticas con las cuales se busca utilizar el internet como una
herramienta para incrementar las ventas y tener un mayor
acercamiento con el cliente al establecer un canal de comunicacin
con nuestro mercado, de igual forma mediante las herramientas
digitales para ofrecer servicios pre y post venta a los clientes,
al utilizar internet creamos presencia de la marca y fidelidad en
los clientes. Se busca alcanzar clientes va motores de bsqueda,
publicidad y medios sociales, captar su atencin a travs de
contenido relevante y de calidad en el sitio web, construir
relaciones mediante mensajes directos y personalizados (email,
SMS). a. Plan de Mezcla de Canalesi. Matriz de canal,
propsito/Ciclo de vida/ Mtricas clave (KPIS). CanalPropsitoMtricas
Clave (KPIS)
Sitio Web Generar trfico y visitas de usuarios Promocionar la
marca Captacin y fidelizacin de clientes Dar a conocer el men Nmero
de visitas Tiempo de la visita Tasa de rebote Tasa de conversin
Trfico total
Email Enviar informacin de inters a los usuarios Comunicacin
personalizada Promocin de la marca Promociones y descuentos Tasa de
aperturas Tasa Click-through
Redes Sociales Interaccin y contacto directo con usuarios
Promocin de la marca Ofrecer platillos y servicios Compartir e
intercambiar informacin en diferentes redes sociales Atraer
usuarios y posibles clientes Generar contenido til para el usuario
Nmero de personas que se tiene en cada red social Nmero de visitas
por red social Trfico de cada red social Tiempo de visita en cada
red social Interaccin y visibilidad (comentarios, retweets, me
gusta, etc) Nmero de conversiones
Servicio al cliente post venta Conocer la opinin de los clientes
Conocer gustos y preferencias de los clientes Atencin personalizada
Conocimiento acerca de la marca y sus productos Identificar
oportunidades de mejora Evaluar los productos mediante la
retroalimentacin del cliente Aplicacin de cuestionarios Nmero de
respuestas
b. Creacin y optimizacin del sitio web - SEOComo sabemos un
sitio web es un conjunto de pginas Web relacionadas entre s que
contiene informacin especfica de un tema en particular y que es
almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre conectado a
la red mundial de informacin denominada Internet, de tal forma que
este espacio pueda ser consultado por cualquier persona que se
conecte a Internet, facilita la comunicacin entre gobierno,
instituciones educativas, empresas, asociaciones y personas fsicas,
con el propsito de establecer una relacin an ms estrecha entre
ellos. Particularmente en el aspecto comercial, fomenta una mayor
comunicacin entre clientes y empresas estableciendo un modelo de
operacin del negocio ms orientado al cliente.Para realizar este
proyecto de cre un sitio web para le empresa Tacos Joes el cual est
formado por las siguientes pginas:
Inicio Nosotros Men Para picar Tacos y tortas Hamburguesas
Desayunos y especialidades Pedidos Direccin
Sabemos que no basta con la creacin de un sitio web si no tiene
la promocin y la captacin de usuarios que se desea y una forma de
llevar a cabo es a travs de la optimizacin del sitio web (SEO) que
es la optimizacin de nuestra web de cara a los buscadores como
Google, Yahoo o Bing, busca conseguir que los usuarios que estn
realizando bsquedas relacionadas con las palabras clave de Tacos
Joes, puedan encontrarlo antes que a la competencia.
c. SEMEl marketing en buscadores o SEM es la posibilidad de
crear campaas de anuncios por clic en internet a travs de los
buscadores ms comunes como Yahoo o Google. Estas herramientas nos
las ofrecen los propios buscadores para publicitarnos a travs de
sus medios (o servidores de anuncios) para publicitarnos en sus
medios de bsqueda o redes de contenidos.En los ltimos aos estas
potentes herramientas de alcance global han permitido dar a conocer
rpidamente productos, servicios o marcas a travs de la Red. Con SEM
podemos aumentar el trfico de nuestra pgina a travs de lo que se
denomina trfico pagado.Para Tacos Joes se propone la inversin en
Google Adwords, que es el Marketing en buscadores de Google. De
acuerdo al planificador de palabras de Google, se propone que se
invierta en la siguiente lista al mes: Tacos en CD del Carmen
Tortas Hamburguesas Papas a la francesa
d. Esquema de Contenido Creado por la empresaEl contenido en
Internet, emplea diversas estrategias para posicionar la marca como
lder de un sector o rea. Muchas veces se identifica el contenido
con el texto y las imgenes que un negocio puede producir, pero est
relacionado con el servicio de la empresa, el diseo de la tienda y
la web, los productos y servicios.
Un paso importante es integrar al servicio de la compaa en las
acciones de Marketing. Para ello, se debe partir de la base de que
la atencin al cliente en el punto de venta sea digna de destacar.
As podr ser positivo el efecto de una fotografa del staff
compartida en redes sociales o de una opinin de estos en la web o
en un vdeo.
Otra clave es hacer que la tienda donde se vende el producto o
servicio se convierta tambin en contenido, crear algo nico y
diferente, que diferencie la marca y que haga que esa originalidad
se convierta en contenido, se pueden integrar las redes sociales,
anuncindolas en el propio local con una pizarra, un cartel o
incluso pintadas en la pared. Est tambin la estrategia de generar
contenido con el producto.
I. Matriz de contenido/ propsito o beneficio/
dinmico-esttico-frecuencia/ fuente del contenido.
FACEBOOK
TWITTER
PINTEREST
FOURSQUARE
INSTAGRAM
e. Esquema de Contenido Creado por los usuariosEl contenido debe
ser publicado por el usuario de creacin propia e individual, no
puede tratarse de contenido copiado o texto reproducido. El
contenido generado por el usuario se encuentra ms ampliamente en
foros y blogs, en los que los usuarios intercambian y crean
contenido sobre diversos temas. Manteniendo una presencia en redes
sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare y Youtube se
podr captar la atencin de los usuarios ya que estas plataformas
tienen una gran cantidad de usuarios que cada da publican miles de
contenidos. El gran auge que se tiene con el contenido de los
usuarios hecho que las empresas creen sus propios foros, blogs,
etc., para animar a sus usuarios a generar contenido y tener la
oportunidad de presentar sus ideas y compartir sus
experiencias.
i. Matriz de contenido/ herramientas/ incentivos y promociones/
relacin con los canales.FACEBOOK
TWITTER
PINTEREST
FOURSQUARE
INSTAGRAM
8. Analtica web y KPIS La Analitica web es una herramienta que
nos va a permitir tomar decisiones de marketing ms eficientes,
mejorar la estrategia de posicionamiento en Internet, incrementar
la cartera de clientes y optimizar el diseo de la pgina web, adems
de permitir la evaluacin en tiempo real del retorno econmico de
todas estas actividades. As, se podr conocer mejor al pblico
objetivo y determinar aquellos segmentos o individuos del mercado
ms rentables; detectar oportunidades de mejora o de negocio;
comprender mejor los indicadores del rendimiento econmico;
averiguar qu productos son ms rentables; precisar las estrategias
del marketing; hacer un adecuado seguimiento de clientes, tanto
actuales como potenciales; aumentar la fidelidad de los clientes,
en definitiva, gestionar todos los aspectos relevantes del negocio
en Internet.TemaDatos o Fuentes de Datos (Ejemplos)
Indicadores Clave de DesempeoNmero de visitantes y visitas
nicas.Nmero de Likes o Me gusta en redes sociales.Nmero de pedidos
realizados.Nmero de veces que una publicacin es compartida en redes
sociales.Nivel de satisfaccin de los participantes con la
plataforma, a partir de un estudio de percepciones sencillo.Numero
de impresiones.Numero de Conversiones.
MedicionesPara todos los indicadores clave de desempeo, las
tasas de crecimiento en una base diaria, semanal y mensual.
Porcentaje de crecimiento del nmero de comentarios positivos
Porcentaje de crecimiento del nmero de likes en redes sociales.
Porcentaje de crecimiento del nmero de veces que una publicacin se
comparti en redes sociales. Crecimiento por temporadas, comparando
a lo largo de los aos. Porcentaje de tasa de Rebote.
Analticas importantes Variacin de las mediciones a medida que se
modifica el sitio web. Esto permite conocer si el diseo del sitio
web hace que los usuarios se interesen ms, es decir que incrementen
los KPI o disminuyan. Conocer mejor al pblico objetivo y determinar
los gustos y preferencias que tienen con respecto al diseo de la
pgina web.
Impacto de los ajustes de SEO (optimizacin de motores de
bsqueda) en los KPIs. Mejoramiento de los ttulos, tags y descripcin
de imgenes ms importantes del sitio web y redes sociales para as
asegurar que el contenido sea encontrado fcilmente por los
buscadores. Numero de links hacia el sitio web y poner las palabras
adecuadas, (keywords)
Impactos en el crecimiento durante temporadas altas. En
temporadas altas se deben realizar promociones o simplemente
mejoras grficas en el sitio web que permitan explotar al mximo el
sitio web, as como implementar tcticas que hagan que el crecimiento
se mantenga estable y no decaiga.
a. Herramientas de seguimientoUna de las herramientas que se
utilizara para dar un seguimiento del comportamiento de la pgina
web es Google Webmaster, este nos ayuda a medir con qu frecuencia
los usuarios visitan nuestra pgina, ver que palabras claves son las
mejores para nuestro sitio, por otro lado permitir tener una va de
comunicacin directa entre Google y el administrador del sitio web
lo que permite una mejor interaccin de las partes y mejor respuesta
ante algn tipo de problema.Otra herramienta es Google Analytic la
cual nos permitir no solo medir las ventas y las conversiones, sino
que tambin nos ofrece informacin sobre cmo los visitantes utilizan
el sitio, cmo han llegado a l y qu se puede hacer para que sigan
visitndolo.9. Calendario y
Presupuesto.EstrategiaJunioAgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembreTotal
Google
Adwords$1,000.00$1,000.00$1,000.00$1,000.00$1,000.00$1,000.00$6,000.00
Ecommerce Wix$3,000.00$3,000.00
Community
Manager$2,000.00$2,000.00$2,000.00$2,000.00$2,000.00$2,000.00$12,000.00
TOTAL$20,000.00
