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Metodología para la elaboración de un plan estratégico de marketing.
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CASO:
SEMINARIO TALLER VALIDACION
MATEMATICA DEL PLAN
ESTRATEGICO
ISELSA S.A.
CASO PRACTICO: EMPRESA ISELSA S.A.
LES ANTICIPO QUE EL CASO A RESOLVER
se trata de una empresa dedicada a la tercerización de a
servicios logísticos de manipulación de carga . Tiene
presencia a nivel nacional pero su posicionamiento en el
mercado es bajo.
METODOLOGIA A UTILIZAR
PLANEACION EFECTIVISTA
BALANCED SCORECARD
ADMINISTRACION ESTRATEGICA EFECTIVISTA
BAJO LA FILOSOFIA DEL BSC
MISION-VISION
VALORES
ANALISIS INTERNO
F-L
ANALISIS EXTERNO
O-R
FORMULACION, VALIDACION Y SELECCIÓN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
MATRIZ TABLERO DE
COMANDOSOFTWAREMAPA ESTRATEGICO
CULTURA DE EJECUCION
BASADA EN UNA GESTION
POR COMPETENCIASMETODOLOGIA
ALINEAMIENTO Y PRESENTACION FINAL DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Introducción
Las Empresas de Servicio Logísticos en nuestropaís han elevado su nivel de competitividad ,originando que las empresas de este sectorencuentren y desarrollen estrategias que les permitaconsolidarse y posicionarse con unarepresentación importante en el mercado queoperan.
ISELSA S.A., es una empresa dedicada a latercerización de servicios logísticos de manipulaciónde carga. Tiene presencia a nivel nacional pero suposicionamiento en el mercado es bajo.
La empresa no cuenta con un Plan Estratégico
Corporativo, lo cual sumado a los cambios del
entorno es que este plan debe de ser realizado.
Por lo tanto, es evidente la falta de alineamiento
organizacional con las estrategias, por lo que la
alta dirección decide contratar a un equipo de
consultores para encontrar una solución.
INTRODUCCION
Después de un exhaustivo diagnóstico, losconsultores recomendaron: Fortalecer el trabajo en equipo y contar con una visión que
marque el rumbo de toda la organización.
Revisar y validar todo el proceso de planeación estratégica,con participación de todos los equipos estrategas ,incluidos el equipo estratega corporativo.
Diseño e implementación del Balanced Scorecard para laempresa.
Lograr un apoyo decisivo de la gerencia o alta dirección y suconvencimiento, además de su difusión a todos los nivelesde la organización.
INTRODUCCION
Planeación Efectivista
ISELSA S.A., Esta distribuida con tres
gerencias: Operaciones, Finanzas y
Contabilidad, y Recursos Humanos.
Conocedores de la importancia del tema, se
realizó un trabajo preliminar con la finalidad
de contar con todos los elementos
necesarios para un correcto diseño
estratégico.
PLANEACION EFECTIVISTA
Los pasos realizados en esta etapa inicial fueron los
siguientes:
Sensibilización organizacional para la planeación
estratégica.
Fomento del compromiso, especialmente de la Gerencia
General o la Alta Dirección.
Formar a los equipos estrategas de planeación.
Entrenamiento a los equipos estrategas de planeación en
la metodología a seguir.
Establecer cronogramas de trabajo y determinar la
disponibilidad de tiempo de los involucrados.
PLANEACION EFECTIVISTA
Formulación de la MISION
“Somos una empresa dedicada a la tercerización de
operaciones logísticas, contando con personal
altamente capacitado, con una cultura de innovación,
hacia la búsqueda de una excelencia operativa para
posicionarnos en el mercado que operamos y un
buen clima laboral”
La Misión …“Somos una empresa dedicada a la tercerización de operaciones logísticas, contando con
personal altamente capacitado, con una cultura de innovación, hacia la búsqueda de una
excelencia operativa para posicionarnos en el mercado que operamos y un buen clima laboral”
MISION
DEBE SER PESO FORTALEZA LIMITACION CLASIF. PONDERADO
CONCISA 0.16 X 3 0.48
SIMPLE, CLARA Y DIRECTA 0.16 X 3 0.48
EXPRESADA PREFERIBLEMENTE EN FRASES ENCABEZADAS POR VERBOS ATRACTIVOS
0.21 X 3.6 0.76
ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS PRINCIPALES GRUPOS CONSTRUCTIVOS
0.26 X 3.8 0.99
ORIENTADO AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN PERO RECONOCIENDO AL EXTERNO
0.21 X 2.8 0.59
TOTAL 1.00 3.29
2.5 4.0Misión con limitaciones Misión con fortalezas
3.29
1.0
Formulación de la VISION
“Ser lideres en la tercerización de
operaciones logísticas a nivel nacional
por medio de nuestra excelencia operativa
y nuestra rápida capacidad de respuesta a
las necesidades del cliente”
La Visión …“Ser lideres en la tercerización de operaciones logísticas a nivel nacional por medio
de nuestra excelencia operativa y nuestra rápida capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente”
VISION
DEBE SER PESO FORTALEZA LIMITACION CLASIF. PONDERADO
DESCRIPTIVA DEL FUTURO DE LA ORGANIZACIÓN 0.19 X 3 0.57
COMUNICADA 0.12 X 3 0.36
MEMORABLE 0.15 X 3.2 0.48
INSPIRABLE 0.19 X 3.4 0.65
RETADORA 0.16 X 3.2 0.51
ATRACTIVA PARA LOS
INVOLUCRADOS0.19 X 3.2 0.61
TOTAL 1.00 3.18
2.5 4.0Visión con limitaciones Visión con fortalezas
3.18
1.0
IDENTIFICACION DE VALORES
La importancia de este punto radica en que
todas las decisiones de negocios se basan
en valores corporativos.
La búsqueda de valores involucro un examen
profundo de los siguientes elementos:
Valores personales de los equipos de planeación.
Valores de la organización.
Cultura de la organización.
Stakeholders de la organización.
IDENTIFICACION DE VALORES
Después de efectuado un taller en el cual participaron
todo el personal de la organización, se identifico los
siguientes valores:
Responsabilidad
Trabajo en Equipo
Comunicación abierta y honesta.
Confiabilidad.
Excelencia en el servicio brindado.
IDENTIFICACION DE VALORES
Valores de la Organización
1: Muy bajo 2: Escaso 3: Medio 4: Alto 5: Muy alto
Responsabilidad
.
X
Trabajo en Equipo
.
X
Nos comunicamos abierta y
honestamenteX
Confiabilidad
.
X
Excelencia en los servicios que
brindamos.
Iniciativa en el cumplimiento de
funciones y deberes con los clientes
y con la compañía
Fomentamos la colaboración y el
trabajo en equipo, así como la
cooperación entre las diferentes
personas que trabajan en nuestra
compañía
Somos honestos en nuestro actuar
cotidiano, tanto en las relaciones con
nuestros compañeros de trabajo
como con nuestros clientes,
la
Confianza en el profesionalismo de
nuestros actos, fortaleciendo los
lazos no sólo con los clientes sino
con cada integrante de empresa
y
Brindamos calidad y excelencia en
todo lo que hacemos en la forma
como lo hacemos.
X
VALORES DESCRIPCIONCALIFICACION
1 2 3 4 5
Análisis Interno
FORTALEZAS Técnica en el trabajo operativo.
Certificación SGS
Diversificación en los servicios
Flexibilidad en los procesos de servicio
Tecnología operativa
Estabilidad laboral
Adecuada canalización de la inversión
Cobertura Nacional
Análisis Interno
LIMITACIONES No se imparten curso de capacitación a los empleados
Sistema de información deficiente
Carencia de manuales y reglamentos internos
No utilizan el sistema de información existente para latoma de decisiones
No hay una cultura de planificación y gestión.
Falta de claridad y coherencia en la dirección.
No existen mecanismo de control e incentivo.
Nivel de estudios del personal no competitivo.
No es alto el ánimo de los empleados.
Procedimiento de selección de personal deficiente.
MATRIZ DE EVALUACION DEL
FACTOR INTERNO (EFI)
FACTOR INTERNO CLAVE PESO CLASIFICACION PONDERADO
Técnica en el trabajo (F1) 0.08 4.00 0.301
Certificación SGS (F2) 0.04 4.00 0.150
Diversificación en los servicios (F3) 0.06 3.75 0.226
Flexibilidad en los procesos de servicio (F4) 0.08 4.00 0.301
Tecnología operativa (F5) 0.06 3.75 0.226
Estabilidad laboral (F6) 0.05 3.00 0.135
Adecuada canalización de la inversión (F7) 0.05 3.00 0.135
Cobertura Nacional (F8) 0.05 4.00 0.180
No se imparten curso de capacitación a los
empleados (L1)0.06 1.75 0.105
Sistema de información deficiente (L2) 0.08 1.00 0.075
Carencia de manuales y reglamentos internos (L3) 0.06 1.00 0.060
No utilizan el sistema de información existente para
la toma de decisiones. (L4)0.05 1.00 0.045
No hay una cultura de planificación y gestión. (L5) 0.05 1.00 0.045
0.120
MATRIZ DE EVALUACION DEL
FACTOR INTERNO (EFI)
MATRIZ EFI PARA ISELSA S.A.
FACTOR INTERNO CLAVE PESO CLASIFICACION PONDERADO
Falta de claridad y coherencia en la dirección. (L6) 0.05 1.75 0.079
No existen mecanismo de control e incentivo (L7) 0.08 2.00 0.150
Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8) 0.03 1.00 0.030
No es alto el ánimo de los empleados. (L9) 0.06 1.00 0.060
Procedimiento de selección de personal deficiente.
(L10)0.06 2.00
PESO PONDERADO TOTAL 1.00 2.425
2.5 4.0Empresa con limitaciones Empresa con fortalezas
2.42
1.0
Análisis Externo
OPORTUNIDADES Tendencia a la tercerización
Incremento del movimiento de carga hacia provincia
Avances tecnológicos contribuirán a garantizar servicios de mejor calidad
Alianzas estratégicas con los clientes.
Precios adecuados en relación a la competencia.
RIESGOS Aparición de nuevos competidores en el mercado.
Incremento del sueldo mínimo vital.
Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.
Alto costo de la maquinaria para la modernización.
Pérdida de prestigio ganado con los clientes.
Exigencias actuales de cumplimiento de las normas del MINTRA.
MATRIZ DE EVALUACION DEL
FACTOR EXTERNO (EFE)
MATRIZ EFE PARA ISELSA S.A.
FACTOR EXTERNO CLAVE PESO CLASIFICACION PONDERADO
Tendencia a la tercerización (O1) 0.11 4.00 0.434
Incremento del movimiento de carga hacia provincia
(O2)0.11 3.00 0.325
Avances tecnológicos contribuirán a garantizar
servicios de mejor calidad. (O3)0.07 4.00 0.289
Alianzas estratégicas con los clientes.(O4) 0.10 4.00 0.386
Precios adecuados en relación a la competencia. (O5) 0.10 4.00 0.386
Aparición de nuevos competidores en el mercado.(R1) 0.07 1.00 0.072
Incremento del sueldo mínimo vital.(R2) 0.07 1.00 0.072
Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.(R3) 0.10 1.00 0.096
Alto costo de la maquinaria para la modernización.(R4) 0.07 1.00 0.072
Pérdida de prestigio ganado con los clientes. (R5) 0.12 1.00 0.120
Exigencias actuales de cumplimiento de las normas
del MINTRA.(R6)0.08 1.00 0.084
PESO PONDERADO TOTAL 1.00 2.337
2.5 4.0Empresa con riesgos Empresa con oportunidades
2.34
1.0
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
FACTORES CLAVES
PARA EL EXITOPESO
ISELSA S.A. MIQ LOGISTICS PANALPINA
CLASIFI
CACION
PONDER
ADO
CLASIFI
CACION
PONDER
ADO
CLASIFI
CACION
PONDERA
DO
Experiencia administrativa 0.14 1.00 0.14 4.00 0.58 4.00 0.58
Técnica al brindar el servicio 0.14 3.00 0.58 3.00 0.43 3.00 0.43
Las ventajas tecnológicas 0.12 2.00 0.23 3.00 0.35 4.00 0.46
Competitividad de los precios 0.12 3.00 0.46 4.00 0.46 3.00 0.35
Calidad del servicio 0.14 2.00 0.43 4.00 0.58 3.00 0.43
Publicidad 0.09 1.00 0.17 2.00 0.17 2.00 0.17
Cobertura Nacional 0.12 3.00 0.35 4.00 0.46 2.00 0.23
Flexibilidad en los procesos de
servicio0.13 3.00 0.52 4.00 0.52 4.00 0.52
PUNTAJE
PONDERADO TOTAL1.00 2.28 3.57 3.19
1.0 2.5 4.0Empresas con limitaciones Empresa con fortalezas
3.19PANALPINA
3.57MIQ LOGISTICS
2.28ISELSA S.A.
MATRIZ FLOR
FORTALEZAS LIMITACIONES OPORTUNIDADES RIESGOS
F1 Técnica en el
trabajo.
F2 Certificación SGS
F3 Diversificación en
los servicios.
F4 Flexibilidad en los
procesos de
servicio
F5 Tecnología
Operativa
F6 Estabilidad
Laboral
F7 Adecuada
canalización de la
inversión.
F8 Cobertura
Nacional
L1 No se imparten cursos de
capacitación a los
empleados.
L2 Sistema de información
deficiente.
L3 Carencia de manuales y
reglamentos internos.
L4 No utilizan el sistema de
información existente para
la toma de decisiones.
L5 No hay una cultura de
planificación y gestión.
L6 Falta de claridad y
coherencia en la dirección.
L7 No existen un mecanismo
de control e incentivos.
L8. Nivel de estudios del
personal no competitivo.
L9 No es alto el ánimo de los
empleados.
L10 Procedimiento de
selección de personal
deficiente.
O1 Tendencia a la
tercerización.
O2 Incremento del
movimiento de
carga hacia
provincia.
O3 Avances
tecnológicos
contribuirán a
garantizar servicios
de mejor calidad.
O4 Alianzas
estratégicas con
los clientes.
O5 Precios adecuados
en relación a la
competencia.
R1 Aparición de
nuevos
competidores
en el mercado.
R2 Incremento del
sueldo mínimo
vital.
R3 Personal
renuncia por
mejores ofertas
de trabajo.
R4 Alto costo de
maquinaria para
la
modernización.
R5 Pérdida de
prestigio
ganado con los
clientes.
R6 Exigencias
actuales de
cumplimiento
de las normas
del MINTRA.
MATRIZ FLOR ISELSA S.A.
ANALISIS ESTRUCTURAL
ANÁLISIS
ESTRUCTURAL
FO
RT
AL
EZ
A
FO
RT
AL
EZ
A
LIM
ITA
CIO
N
LIM
ITA
CIO
N
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1 2 9 10 19 20 24 25
Té
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com
petid
ore
s e
n e
l m
erc
ado.
Incre
mento
del sueld
o m
ínim
o
vital.
FORTALEZA 1 Técnica en el trabajo 4 4 2 4 4 4 0 22
FORTALEZA 2 Certificación SGS 4 4 2 4 4 4 0 22
LIMITACION 9No se imparten curso de capacitación a los
empleados4 2 2 4 4 4 0 20
LIMITACION 10 Sistema de información deficiente 4 1 2 4 4 4 0 19
OPORTUNIDAD 19Tendencia a la tercerización 4 2 2 2 4 4 1 19
OPORTUNIDAD 20Incremento del movimiento de carga hacia provincia 4 2 2 2 0 4 1 15
RIESGO 24 Aparición de nuevos competidores en el mercado. 4 4 4 4 4 4 0 24
RIESGO 25 Incremento del sueldo mínimo vital. 2 0 0 0 0 0 4 6
Total Dependencia26 15 18 14 20 24 28 2
ANALISIS ESTRUCTURAL
ANALISIS
ESTRUCTURAL
REDACCION DE OBJETIVOS
Diseño de Objetivos Estratégicos y Estrategias de impacto
Luego de un análisis exhaustivo haciendo uso de herramientas de planeación
estratégica y validación del mismo se llegaron a establecer los siguientes objetivos
estratégicos:
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FACTORES
AUMENTAR LAS RENTABILIDAD DE LA EMPRESA F1, F3, F4, F5, F8, O2, O3, R4
MINIMIZAR LOS COSTOS F1, F7, L1, L2, O1, O3, R1, R4
AUMENTAR LAS VENTASF2, F3, F4, F5, F6, F8, O2, O3,
O4, R4
FOCALIZAR LOS ESFUERZOS EN LOS CLIENTES
RENTABLES
F1, F4, F6, F8, O2, O3, O4,
R2, R5
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA
INNOVACIÓN Y/O DIFERENCIACIÓN.
F1, F5, F8, O2, O3, O5, R2,
R5
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA CONTINUAF2, F4, F6, L1, L2, L3, L4, L5,
L6, L7, L8, L9, L10, O2, O3
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LOS
SERVICIOS BRINDADOSF1, F4. F6, O1, O5, R2, R5
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL
NACIONAL
F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7, F8,
L1, L2, O1, O2, O3, O4, R2, R5
REALIZAR ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON NUESTROS
CLIENTESF2, F3, F4, F5, F6, F8, O1, O2
O3, O4, R2, R5
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FACTORES
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
F1, F3, F4, F5, F6, F7, L1, L2,
L3, L5, L6, L7, L8, L9, L10,
O1, O2, O3, O5, R2, R5, R6.
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Y DE
OPERACIONES.F6, L1, L5, L8, O5, R2
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL. F1, F7, L9, O2, O3, R2, R6.
ALINEAMIENTO
La Misión …“Somos una empresa dedicada a la tercerización de operaciones logísticas, contando
con personal altamente capacitado, con una cultura de innovación, hacia la búsqueda
de una excelencia operativa para posicionarnos en el mercado que operamos y un
buen clima laboral”
MISION
SER UNA EMPRESA DE TERCERIZACIÓN DE OPERACIONES LOGÍSTICAS
.
CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO
BUSCAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
DESARROLLAR UNA CULTURA DE INNOVACIÓN
POSICIONARNOS EN EL MERCADO QUE OPERAMOS
AND’s de la Misión
La Visión …“Ser lideres en la tercerización de operaciones logísticas a nivel nacional por medio
de nuestra excelencia operativa y nuestra rápida capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente”
VISION
AND’s de la Visión
SER LIDERES EN LA TERCERIZACIÓN DE OPERACIONES LOGÍSTICAS A NIVEL NACIONAL
LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
Alineamiento de Objetivos con ADN’s
ALINEAMIENTO
Objetivo Estratégico – Alineado con: Misión (ADN) Visión (ADN)
AUMENTAR LAS RENTABILIDAD DE LA EMPRESA X X
MINIMIZAR LOS COSTOS X X
AUMENTAR LAS VENTAS X X
FOCALIZAR LOS ESFUERZOS EN LOS CLIENTES
RENTABLESX X
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE
LA INNOVACIÓN Y/O DIFERENCIACIÓN.X X
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA CONTINUA X X
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LOS
SERVICIOS BRINDADOSX X
MEJORAR EL CLIMA LABORAL X X
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL
NACIONALX X
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA
CONTINUAX X
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL Y DE OPERACIONES.X X
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL. X X
Incorporación de ADN’s de Misión y
Visión.
ALINEAMIENTO
Visión (ADN)
SER LÍDERES EN LA TERCERIZACIÓN DE
OPERACIONES LOGÍSTICAS A NIVEL NACIONAL SI
LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA SI
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE
RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTESSI
SER UNA EMPRESA DE TERCERIZACIÓN DE
OPERACIONES LOGÍSTICAS
(ADN)Misión
SI
BUSCAR LA EXCELENCIA OPERATIVA NO
POSICIONARNOS EN EL MERCADO QUE OPERAMOS SI
CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO SI
DESARROLLAR UNA CULTURA DE INNOVACIÓN
SI
SI
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
Objetivos Estratégicos Alineados para su
operativización con el BSC
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
AUMENTAR LAS VENTAS
CAPACITAR AL PERSONALTANTO OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Y DE OPERACIONES
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA INNOVACIÓN Y/O DIFERENCIACIÓN
FOCALIZAR ESFUERZOS EN LOS CLIENTES RENTABLES
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA CONTINUA
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LOS SERVICIOS BRINDADOS
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
MINIMIZAR LOS COSTOS
DESARROLLAR UNA CULTURA DE INNOVACIÓN
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
SER LÍDERES EN LA TERCERIZACION DE OPERACIONES LOGÍSTICAS A NIVEL NACIONAL
Objetivos Estratégicos Alineados para su
operativización con el BSC
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL NACIONAL
LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
REALIZAR ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON NUESTROS CLIENTES
Ruta MetodológicaINDICADORES
Aclarar el Objetivo Buscado
¿Qué Quiero Realmente
Conseguir?
¿Qué necesito Asegurar para
Conceptualizar la Medición?
Crear los Indicadores
¿Con que KPI Medir?
AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA
Aumentar las ganancias para los
accionistas de la empresa.
Si se aumentan las utilidades y
mejoran la utilización de las
inversiones.
EVA
AUMENTAR LAS VENTAS
Aumentar los ingresos de la
empresa incrementando las
Ventas.
Si la empresa gestiona
Sus ingresos.
% de Aumento de Ventas.
CAPACITAR AL AL
PERSONAL TANTO OPERATIVO COMO
ADMINISTRATIVO
Mejorar el desempeño del
personal tanto operativo como
administrativo .
Si la empresa capacita a nivel
operativo y administrativo .% de Personal Capacitado
Y DE
IMPLEMENTAR UN UN
SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL OPERACIONES
Mejorar el flujo de información
entre la parte operativa y
gerencial, y viceversa .
Si se implementa un sistema de
información.
% de Implementación del
Sistema de Información.
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR
MEDIO DE LA INNOVACIÓN Y/O
DIFERENCIACIÓN
Mejorar los servicios brindados por
medio de la innovación y/o
diferenciación.
Si proponen proyectos que
diferencien nuestros servicios por
medio de la innovación y/o
diferenciación.
% de Proyectos de
Diferenciación y/o
Innovación
implementados.
FOCALIZAR ESFUERZOS EN LOS
CLIENTES RENTABLES
aBrindar servicios solo los clientes
que son rentables para la
empresa.
Si se gestiona la cartera de
clientes.% de Clientes Rentables
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA
CONTINUA
Mejorar los procesos internos de la
organización tanto a nivel
operativo como administrativo .
Si se proponen proyectos que
mejoren los procesos internos.
% de Proyectos de Mejora
implementados.
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL
PERSONAL
Mejorar la satisfacción de los
trabajadores.
Si se fortalecen las políticas de
Recursos Humanos.
Índice de Satisfacción
Laboral
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGÍAS
EN LOS SERVICIOS BRINDADOS
Mejorar nuestros servicios a través
Del desarrollo tecnológico .
Si en la empresa implementa
proyectos de desarrollo
tecnológico .
% de Proyectos de
desarrollo tecnológico
implementados.
OBJETIVOS DEFINICION DEL OBJETIVOCONCEPTUAIZAR LA
MEDICION
Establecer el Objetivo a Medir
Ruta MetodológicaOBJETIVOS DEFINICION DEL OBJETIVO
CONCEPTUAIZAR LA
MEDICIONINDICADORES
Establecer el Objetivo a Medir
Aclarar el Objetivo Buscado
¿Qué Quiero Realmente
Conseguir?
¿Qué necesito Asegurar para
Conceptualizar la Medición?
Crear los Indicadores
¿Con que KPI Medir?
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
Brindarle al personal un ambiento
laboral apropiado para su buen
desempeño.
Si la empresa crea un clima
organizacional bueno.
Índice de clima
organizacional
MINIMIZAR LOS COSTOSIncrementar la rentabilidad de la
empresa.Si la empresa gestiona los costos.
% de Reducción de
Costos.
SER LIDERES EN TERCERIZACION DE
OPERACIONES LOGÍSTICAS
Aumentar nuestra participación en
el mercado.
Si la empresa entrena
adecuadamente a su fuerza de
ventas.
% de Participación en el
Mercado
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE
RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES
Satisfacer las necesidades de los
clientes de manera oportuna.
Si se entrena adecuadamente a
las áreas competentes.
% de Satisfacción de
Clientes.
DESARROLLAR UNA CULTURA DE
INNOVACIÓN
Considerar al personal como parte
fundamental en la generación de
ideas de innovación.
Si se estimula la generación de
ideas innovadoras
Número de propuestas de
innovación.
CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE
CAPACITADO
Brindar servicios con personal
altamente capacitado.
Si se evalúa al personal de
acuerdo a su perfil y necesidades
de la empresa.
% de Personal Aprobado.
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP
A NIVEL NACIONAL
Mejorar la cartera de clientes
brindando servicios a empresas
Top.
Si la empresa entre
adecuadamente a su fuerza de
ventas.
% de Empresas Top como
clientes.
LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
Que nuestros servicios tengan el
desempeño, la seguridad, la
calidad y costo adecuado.
Si se optimizan los servicios
brindados.
% de Servicios con
excelencia operativa
REALIZAR ALIANZAS ESTRATÉGICAS
CON NUESTROS CLIENTES
Formar alianzas estratégicas con
nuestros clientes.
Si se establecen alianzas
estratégicas
% de Alianzas
Estratégicas.
DESARROLLAR UNA CULTURA DE
MEJORA CONTINUA
Considerar al personal como pieza
clave en la generación de ideas de
mejora de procesos.
Si se estimular la generación de
nuevas ideas y soluciones para
mejorar el proceso.
Número de propuestas de
mejora continua.
Tablero de Indicadores
SemáforosObjetivo Estratégico Indicador Tipo Peligro Precaucion Meta
AUMENTAR LA RENTABILIDAD
DE LA EMPRESAEVA Creciente < 282000.00 282000.00 285000.00
AUMENTAR LAS VENTAS% de Incremento de
VentasCreciente < 1.50 1.50 2.00
MINIMIZAR LOS COSTOS% de Reducción de
CostosCreciente < 0.25 0.25 1.00
BRINDAR SERVICIOS A
EMPRESAS TOP A NIVEL
NACIONAL
% de Empresas Top
como clientes.Creciente <40.00 40.00 50.00
FOCALIZAR ESFUERZOS EN
LOS CLIENTES RENTABLES% de Clientes
RentablesCreciente < 20.00 20.00 30.00
LOGRAR UNA RAPIDA
CAPACIDAD DE RESPUESTA A
LAS NECESIDADESDEL
CLIENTE
% de Satisfacción de
Clientes.Creciente < 40.00 40.00 50.00
SER LÍDERES EN LA
TERCERIZACIÓN DE
OPERACIONES LOGÍSTICAS
% de Participación de
MercadoCreciente < 3.00 3.00 3.50
LOGRAR LA EXCELENCIA
OPERATIVA% de Servicios con
excelencia operativa .Creciente < 15.00 15.00 25.00
DIFERENCIAR NUESTRO
SERVICIO POR MEDIO DE LA
INNOVACIÓN Y/O
DIFERENCIACIÓN
% de Proyectos de
innovación y/o
diferenciación
implementados.
Creciente < 15.00 15.00 .20.00
Tablero de IndicadoresSemáforos
Objetivo Estratégico Indicador Tipo Peligro Precaucion Meta
IMPLANTAR UN MODELO DE
MEJORA CONTINUA
% de Proyectos de Mejora
ImplementadosCreciente < 15.00 15.00 20.00
INCORPORAR NUEVAS
TECNOLOGÍAS EN LOS
SERVICIOS BRINDADOS
% de Proyectos de
desarrollo tecnológico
implementados.
Creciente < 10.00 10.00 20.00
CAPACITAR AL PERSONAL
TANTO OPERATIVO COMO
ADMINISTRATIVO
% de Personal Capacitado Creciente < 10.00 10.00 20.00
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN.
% de Implementación del
Sistema de InformaciónCreciente < 10.00 10.00 20.00
DESARROLLAR UNA CULTURA
DE INNOVACIÓN
Número de propuestas de
innovación.Creciente < 2.00 2.00 3.00
DESARROLLAR UNA CULTURA
DE MEJORA CONTINUA
Número de propuestas de
mejora continua.Creciente < 2.00 2.00 3.00
CONTAR CON PERSONAL
ALTAMENTE CAPACITADO% de Personal Aprobado. Creciente < 15.00 15.00 30.00
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL
PERSONAL
Indice de satisfacción
laboralCreciente < 40.00 40.00 50.00
MEJORAR EL CLIMA LABORALIndice de clima
organizacionalCreciente < 65.00 65.00 70.00
REALIZAR ALIANZAS
ESTRATÉGICAS CON
NUESTROS CLIENTES
% de Alianzas
EstratégicasCreciente < 5.00 5.00 10.00
Listo para Operativizar
el Plan Estratégico
MONITOREO Y CONTROL
SOFTWARE
PE
